projekt_1470_Pristup_k_projektu_ramcovy

V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.

38

39

Dokument Prístup k projektu v zmysle vyššie uvedenej vyhlášky má obsahovať opis navrhovaného riešenia, architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, špecifikáciu údajov spracovaných v projekte, čistenie údajov, prevádzku a údržbu výstupov projektu, prevádzkové požiadavky, požiadavky na zdrojové kódy. Dodávané riešenie musí byť v súlade so zákonom. Zároveň opisuje aj implementáciu projektu a preberanie výstupov projektu.

40

41

2.1 Použité skratky a pojmy

|SKRATKA/POJEM|POPIS

|EČV|Evidenčné číslo vozidla

46

|EDZ|Elektronická diaľničná známka

47

|IS|Informačný systém

48

|MetaIS|Centrálny metainformačný systém verejnej správy

49

|NDS|Národná diaľničná spoločnosť

50

|NKIVS|Národná koncepcia informatizácie verejnej správy

51

|OE|Objekt evidencie, množina údajov vedená o subjekte evidencie

52

|POS|point of sale

53

54

3. Popis navrhovaného riešenia

55

56

NDS a.s. je v zmysle ust. zákona č. 488/2013 Z. z. o diaľničnej známke a o zmene niektorých zákonov správcom výberu úhrady diaľničnej známky. Na účely plnenia zákonných povinností má v záujme prevádzkovať informačný systém elektronickej diaľničnej známky ktorý komplexne zabezpečuje životný cyklus výberu úhrad za užívanie vymedzených úsekov diaľnic (najmä predaj, evidencia a správa elektronických diaľničných známok) a poskytuje relevantné údaje pre systémy tretích strán vrátane kontrolného systému.

57

58

59

Predmetom projektu je návrh, vybudovanie a dodanie moderného komplexného informačného systému výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky (ďalej len „IS EDZ“) postaveného na otvorených technológiách a spĺňajúceho všetky zákonné, procesné a individuálne vymedzené požiadavky potrebné pre naplnenie cieľa správcu výberu úhrad diaľničnej známky voči užívateľom vymedzených úsekov diaľnic umožňujúceho efektívne, transparentné a pohodlné vyberanie predmetných úhrad a to prostredníctvom realizácie dodávky na kľúč, t. j. vypracovanie, dodávka, montáž, implementácia, integrácia do prostredia NDS, testovanie, zaškolenie obsluhy NDS a uvedenie do ostrej prevádzky a dodanie príslušnej dokumentácie.

60

61

62

Predmetom projektu nie je služba výberu a evidencie úhrady Diaľničnej známky v papierovej podobe, ako ani výkon kontroly splnenia povinnosti úhrady Diaľničnej známky (stacionárnymi resp. mobilnými kontrolnými jednotkami) podľa platných právnych predpisov.

63

64

65

**Výsledkom projektu bude IS EDZ pokrývajúci nasledovné procesy:**

66

67

* Jednotlivý predaj diaľničnej známky,

68

* Hromadný predaj diaľničnej známky,

69

* Predaj diaľničnej známky na obchodnom mieste,

70

* Overenie platnosti diaľničnej známky,

71

* Správa Diaľničnej známky v Zákazníckej zóne,

72

* Správa Diaľničnej známky v Back Office,

73

* Poskytovanie informácií pre Zákazníkov,

74

* Administrácia aplikácie IS EDZ,

75

* Reporting,

76

* Účtovná evidencia,

77

* Prijímanie, spracovávanie a vybavovanie zákazníckych podaní,

78

* Spracovanie údajov evidencie diaľničnej známky.

79

80

4. Architektúra riešenia projektu

4.1 Biznis vrstva

Biznis aktéri:

|**Názov**|**Popis**

|BO Operátor|Back office operátor, ktorý je za operácie s EDZ

89

|CC Operátor|Call centrum operátor, ktorý je zodpovedný za každodenné operácie s EDZ

90

|BO Supervízor|Manažér s rozšíreným prístupom k EDZ

91

|Používateľ|Ktorýkoľvek používateľ systému

92

|Systém|Operácie, ktoré vykonáva systém bez interakcie užívateľa

93

|Zákazník|Koncový zákazník, ktorý pristupuje do systému prostredníctvom webového portálu, call centra, obchodného miesta alebo inými prostriedkami

94

|Obchodný Partner (POS Operátor)|Obchodný partner zodpovedný za operácie s EDZ na obchodnom mieste

Biznis rozhrania

|**Názov**|**Popis**

|Webový portál|Internetové rozhranie systému je určené na úhradu EDZ a poskytovanie informácií verejnosti.

101

|Back Office|Interná časť systému pre zamestnancov NDS

102

|POS|Rozhranie systému určené pre predajcov diaľničných známok na čerpacích staniciach a hraničných prechodoch.

Biznis služby

|**Názov**|**Popis**

|Úhrada EDZ na obchodnom mieste|Cieľom služby je umožniť zákazníkovi uhradiť diaľničnú známku v hotovosti alebo platobnou kartou na obchodnom mieste

109

|Úhrada EDZ na internetovom portáli|Služba umožňuje zákazníkovi uhradiť diaľničnú známku prostredníctvom platobnej karty cez internetový portál.

110

|Hromadná úhrada EDZ|Služba umožňuje Zákazníkovi hromadnú úhradu Diaľničných známok pre viac vozidiel jednou platbou cez internetový portál.

111

|Úhrada EDZ objednávkou|Účelom služby je poskytnúť Zákazníkovi možnosť uhradiť Diaľničné známky pre jedno alebo viac vozidiel súčasne prostredníctvom bankového prevodu na základe objednávky uskutočnenej cez internetový portál.

112

|Oprava EDZ na obchodnom mieste|Služba je určená na opravu údajov o úhrade diaľničnej známky v prípadoch, keď boli nesprávne zadané údaje o vozidle, prípojnom vozidle, prevádzkovateľovi vozidla a podobne počas procesu úhrady diaľničnej známky na obchodnom mieste.

113

|Oprava EDZ na internetovom portáli|Ak zákazník po úhrade diaľničnej známky na ktoromkoľvek predajnom kanáli zistí, že zaznamenané údaje ako EČV, krajina registrácie vozidla alebo ďalšie údaje sú nesprávne, môže do stanoveného časového obdobia vykonať opravu úhrady diaľničnej známky na internetovom portáli.

114

|Zmena EDZ|Služba umožňuje aktualizáciu údajov o EDZ pri zmene EČV alebo krajiny registrácie vozidla, ak sa samotné vozidlo nemení.

115

|Overenie platnosti EDZ prostredníctvom Call-centra|Operátor Call-centra overí platnosť diaľničnej známky podľa EČV a krajiny registrácie vozidla poskytnutej zákazníkom a oznámi výsledok.

116

|Overenie platnosti EDZ na obchodnom mieste|Pri overovaní platnosti diaľničnej známky na obchodnom mieste, pracovník obchodného miesta na základe EČV a krajiny registrácie vozidla uvedených zákazníkom overí v systéme platnosť diaľničnej známky a informuje zákazníka o výsledku overenia.

117

|Overenie platnosti EDZ prostredníctvom samoobslužného kanála|Zákazník si môže overiť platnosť Diaľničnej známky prostredníctvom rôznych samoobslužných obchodných a komunikačných kanálov, vrátane internetového portálu.

118

|Opakované odoslanie potvrdenia o úhrade EDZ prostredníctvom Call-centra|Pri žiadosti o opätovné zaslanie potvrdenia o úhrade diaľničnej známky prostredníctvom call centra, operátor call centra najprv zadá evidenčné číslo vozidla a krajinu registrácie vozidla uvedené zákazníkom. Systém na základe týchto údajov vyhľadá diaľničné známky evidované pre zadané vozidlo.

119

|Opakované odoslanie potvrdenia o úhrade eDZ pracovníkom Poskytovateľa služby|Potvrdenie o úhrade diaľničnej známky môže získať aj zamestnanec poskytovateľa služby prostredníctvom back-office konzoly. Tento postup sa využíva predovšetkým pri podaní žiadosti o opätovné zaslanie potvrdenia o úhrade diaľničnej známky e-mailom.

120

|Príjem reklamácií a žiadostí na Call-centre|Ak je reklamácia, žiadosť, sťažnosť alebo podnet prijaté prostredníctvom Call-centra, operátor Call-centra zaznamená do systému identifikačné údaje zákazníka a popis predmetu reklamácie, žiadosti, sťažnosti alebo podnetu.

121

|Príjem reklamácií a žiadostí prostredníctvom internetového portálu|Pri voľbe internetového portálu zákazník uvedie svoje identifikačné údaje vrátane e-mailovej adresy a opisu predmetu reklamácie, žiadosti, sťažnosti alebo podnetu do príslušnej aplikácie. K podaniu môže tiež pripojiť relevantné prílohy s maximálnou definovanou veľkosťou.

122

|Príjem žiadosti o registráciu oslobodeného Vozidla na obchodnom mieste|Žiadosť o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky môže zákazník podať na vybraných obchodných miestach, ktoré sú uvedené na internetovom portáli. Pri podaní žiadosti musí zákazník predložiť doklady preukazujúce osobu prevádzkovateľa vozidla a dôvod oslobodenia.

123

|Príjem žiadosti o registráciu oslobodeného vozidla prostredníctvom internetového portálu|Zákazník môže požiadať o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky aj cez internetový portál. Tento proces je rovnaký ako pri podaní inej reklamácie alebo žiadosti online.

124

|Poskytovanie informácií|Poskytovanie informácií o Diaľničných známkach

125

|Registrácia|Služba musí umožňovať vytvorenia nového účtu v Klientskej zóne na základe definovaného atribútu (email/alias) a hesla.

126

|Prihlásenie|Služba musí umožňovať prihlásenie do Klientskej zóny

127

|Úprava profilu|Zákazník musí mať možnosť editovať údaje v profile a zmeny hesla a spravovania notifikácií.

128

|Nastavenie notifikácií|Zákazník musí mať možnosť spravovania notifikácií.

129

|Zrušenie účtu|Zákazník musí mať možnosť zrušenia/vymazania užívateľského účtu.

130

|Správa EDZ|Služba musí umožňovať správu všetkých zakúpených EDZ.

131

|Úhrada EDZ|Služba musí umožňovať zákazníkom úradu novej EDZ.

132

|Detail EDZ|Zákazník musí mať k dispozícií prehľadný zoznam uhradených EDZ spolu s podrobnosťami uhradenej EDZ.

133

|Pridať EDZ do zoznamu|Zákazník musí mať možnosť pridania známky do zoznamu na základe identifikátora dokladu a EČV. Po priradení EDZ má byť k dispozícii aj daňový doklad. Jedna EDZ má byť priradená len do jedného profilu v rámci klientskej zóny. Ak by si chcel užívateľ priradiť už priradenú EDZ, musí sa mu zobraziť chybová hláška "nie je možné priradiť z dôvodu už priradenej EDZ".

134

|Oprava údajov EDZ|Zákazník musí mať na webe/Klientskej zóne možnosť sám opraviť údaje uhradenej EDZ (lehota opravy podľa pripravovaných VPÚ v rozsahu 5 znakov do 15 minút) – automatické načítanie údajov z EDZ bez potreby manuálneho zadávania. Lehota opravy podľa platných VPÚ musí byť konfigurovateľná administrátorom systému na strane NDS.

135

|Zrušenie EDZ|Zákazník musí mať možnosť zrušenia EDZ (lehota zrušenia podľa pripravovaných VPÚ - do 15 minút od úhrady) - automatické načítanie údajov z EDZ bez potreby manuálneho zadávania.

136

|Správa dokladov|Služba musí umožňovať správu všetkých dokladov zákazníka

137

|Detail a stav dokladu|K dispozícii musí byť prehľad všetkých dokladov o úhrade, typoch žiadostí, zaslaných žiadostí s odpoveďami od NDS.

138

|Nahratie dokladu do systému|Služba musí umožňovať nahratie dokladu do systému zákazníkom

139

|Správa podaní|Cieľom služby je správa všetkých podaní zákazníka

140

|Detail a stav podania|Zákazník musí mať k dispozícií prehľad všetkých podaní s odpoveďami od NDS.

141

|Nahratie dokladu ku podaniu|Služba musí umožňovať nahratie dokladu ku podaniu do systému zákazníkom

142

|Správa oslobodení|Cieľom služby je správa všetkých oslobodení od úhrady.

143

|Detail a stav oslobodenia|Zákazník musí mať k dispozícií prehľad všetkých oslobodení od úhrady spolu s ich stavmi.

144

|Nahratie prislúchajúcich dokladov ku oslobodeniu|Služba musí umožňovať nahratie dokladu ku oslobodeniu do systému zákazníkom

145

|Správa vozidiel|V profile používateľa musí byť "správa vozidiel". Keď má užívateľ osobný profil, musí mať možnosť aj evidovať svoje vozidlá.

146

|Detail vozidla|Zákazník musí mať k dispozícií prehľad svojich vozidiel.

147

|Pridelenie EDZ ku vozidlu|Služba musí umožňovať pridelenie zakúpenej EDZ ku vozidlu.

148

|Konfigurácia EDZ|Cieľom služby je definovať typy diaľničných známok, ich vlastnosti a ceny.

149

|Evidencia EDZ|Cieľom služby je centrálne uchovávanie a správa všetkých úhrad Diaľničných známok.

150

|Zaevidovanie EDZ|Cieľom služby je zaznamenanie údajov o uhradenej Diaľničnej známke.

151

|Zmena stavu EDZ|Cieľom služby je vykonanie automatizovanej zmeny evidenčného stavu Diaľničných známok

152

|Zmena v evidencii EDZ|Žiadosť o zmenu v evidencii diaľničných známok pri zmene evidenčného čísla vozidla (EČV) alebo krajiny registrácie vozidla, pričom vozidlo zostáva rovnaké.

153

|Zasielanie elektronických správ|Služba poskytuje Zákazníkovi informáciu o blížiacom sa konci platnosti úhrady Diaľničnej známky prostredníctvom elektronickej správy.

154

|Správa vozidiel oslobodených od úhrady diaľničnej známky|Služba sa zameriava na správu životného cyklu oslobodení vozidiel od úhrady diaľničnej známky, vrátane ich registrácie, schvaľovania, zmien a ukončení.

155

|Zaevidovanie žiadosti o registráciu oslobodeného Vozidla|Zákazník môže žiadosť o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky podať na vybraných obchodných miestach uvedených na internetovom portáli alebo priamo cez internetový portál.

156

|Spracovanie žiadosti o registráciu oslobodeného vozidla|Pracovník Správcu výberu úhrady diaľničnej známky posudzuje žiadosť o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky a následne vykonáva jej schválenie prostredníctvom používateľského rozhrania systému.

157

|Zrušenie registrácie Vozidla oslobodeného od úhrady Diaľničnej známky|Ak dôvod oslobodenia vozidla od úhrady diaľničnej známky pominie, pracovník správcu výberu úhrady diaľničnej známky je oprávnený zrušiť registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky.

158

|Ukončenie registrácie Vozidla oslobodeného od úhrady Diaľničnej známky|Služba zabezpečuje automatizované aktualizovanie stavu oslobodenia po uplynutí platnosti oslobodenia.

159

|Výpočet ceny EDZ|Cieľom služby je výpočet ceny Diaľničných známok

160

|Vystavenie dokladu o úhrade EDZ|Cieľom služby je vystavenie faktúry za Diaľničnú známku a vygenerovanie dokladu o úhrade Diaľničnej známky.

161

|Storno úhrady EDZ|Účelom tejto služby je zabezpečiť storno úhrady diaľničnej známky v prípade nesprávne zrealizovanej platby za diaľničnú známku na obchodnom mieste.

162

|Autorizácia platieb|Cieľom služby je autorizácia platieb realizovaných platobnými kartami.

163

|Uzávierky|Úlohou služby je realizácia dennej uzávierky Obchodného miesta a uzávierky pokladne.

164

|Uzávierka Obchodného miesta|Systém automaticky vykonáva dennú uzávierku Obchodného miesta v určený čas bez potreby zásahu obsluhy. Uzávierka sa vzťahuje na predchádzajúci deň a zahŕňa všetky Obchodné miesta.

165

|Uzávierka pokladne|Uzávierka pokladne zabezpečuje odovzdanie hotovosti medzi pracovnými zmenami na predajni. Obsluha predajne inicializuje uzávierku pokladne.

166

|Zúčtovanie s obchodnými partnermi|Účelom služby je vysporiadanie pohľadávok poskytovateľa služby za hotovostné platby s obchodnými partnermi prevádzkujúcimi obchodné miesta.

167

|Automatické generovanie požiadavky na odvod platieb|Systém automaticky generuje požiadavky na odvod hotovostných platieb po uzávierkach obchodných miest. Po uzavretí všetkých obchodných miest daného partnera systém vystaví požiadavku na odvod platieb v definovanej periodicite.

168

|Manuálne generovanie požiadavky na odvod platieb|Požiadavky na odvod hotovostných platieb vznikajú na základe uzávierok pokladní. Uzávierky vykonáva obsluha manuálne pri konci pracovnej zmeny. Tieto požiadavky sú vytvárané pri odvode hotovosti do banky bezpečnostnou agentúrou.

169

|Prevod finančných prostriedkov Správcovi výberu úhrady diaľničnej známky|Systém automaticky prevádza finančné prostriedky správcovi výberu diaľničnej známky každý deň v určený čas. Začína sumarizáciou hotovostných platieb za daný deň a zahrňuje všetky prijaté hotovostné úhrady diaľničných známok, ako aj všetky storna týchto úhrad realizované v hotovosti.

170

|Spracovanie bankového výpisu|Služba spracováva bankové výpisy zasielané bankou k účtom Správcu výberu diaľničných známok a Poskytovateľa služby, ktoré sa používajú pri poskytovaní tejto Služby.

171

|Spracovanie reklamácií a žiadostí|Cieľom poskytovanej služby je vybavenie všetkých reklamácií a žiadostí zákazníkov v súlade s platným právnym poriadkom, pričom každá reklamácia bude spracovaná najneskôr do tridsiatich dní od jej prijatia.

172

|Podpora účtovníctva a daní|Účelom služby je zabezpečiť vedenie a spracovanie podkladov pre účtovnú a daňovú evidenciu Správcu výberu úhrady diaľničnej známky, ako aj zabezpečiť včasné a kompletné poskytovanie týchto informácií Správcovi výberu úhrady EDZ.

173

|Prevádzka siete obchodných miest|Úlohou služby je navrhnúť, vybudovať a prevádzkovať sieť obchodných miest s dôrazom na efektívnosť nákladov, pričom sa zabezpečí splnenie všetkých parametrov a požiadaviek kladených na túto službu.

174

|Prevádzka Call-centra|Úlohou služby je zabezpečiť prevádzku Call-centra s efektívnym využitím nákladov a zároveň splniť stanovené parametre a požiadavky na Službu.

175

|Prevádzka internetového portálu|Účelom služby je zabezpečiť prevádzku internetového portálu s efektívnym vynaložením finančných prostriedkov a zároveň zaručiť splnenie stanovených parametrov a požiadaviek na poskytovanú službu.

176

|Administrácia systému|Služba zabezpečuje konfiguráciu a údržbu systému pre ostatné procesy s cieľom udržať nepretržitú a stabilnú kvalitu poskytovania služby.

177

|Monitoring|Služba umožňuje online hodnotenie operačného stavu systému monitorovaním kvalitatívnych parametrov jednotlivých komponentov. Tento proces je základom pre dohľad nad kvalitou a rozsahom poskytovanej služby.

178

|Opravy a udržiavanie technických zariadení|Služba zabezpečuje pravidelnú údržbu technických zariadení, softvéru a databáz. Zahŕňa plánovanú prevádzkovú údržbu, administráciu a aktualizáciu softvéru a dokumentácie na udržanie stálej kvality.

179

|Reporting|Služba poskytuje operatívne reporty a štatistické výkazy potrebné na zaistenie riadneho fungovania služby a jej kontroly.

180

181

[[image:1739183690923-155.png]]

182

183

Obrázok 2 Náhľad do biznis architektúry pre IS eDZ

184

185

[[image:1739183719230-290.png]]

186

187

[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]]Obrázok 3 - Biznis architektúra Webového portálu

[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.png]][[image:1739183730738-431.png]]

192

193

Obrázok 4 - Biznis architektúra klientskej zóny Webového portálu

194

195

[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.png]]

196

197

[[image:1739183746272-626.png]]

198

199

Obrázok 5 - Biznis architektúra POS prostredia

200

201

202

[[image:1739183758750-717.png]]

203

204

Obrázok 6 - Biznis architektúra Back office

205

206

207

4.1.1 Prehľad koncových služieb – budúci stav:

208

209

210

Projektom budú budované nasledovné koncové služby

|(((

Kód KS

//(z MetaIS)//

)))|Názov KS|Používateľ KS //(G2C/G2B/G2G/G2A)//|(((

Životná situácia

//(+ kód z MetaIS)//

)))|Úroveň elektronizácie KS

4.1.2 Jazyková podpora a lokalizácia

237

238

Webový portál musí byť dostupný v piatich (5) jazykových mutáciách. Jazykové verzie dokladov budú generované v slovenčine pre vozidlá s krajinou registrácie ČR a SR a pre ostatné v angličtine, prípadne podľa toho, akú jazykovú mutáciu si na webe zadávateľ požiadavky vybral (na výber bude slovenčina a angličtina).

4.2 Aplikačná vrstva

V rámci aplikačnej architektúry je vyjadrený komplexný pohľad na návrh platformy IS EDZ, vzájomnú komunikáciu jej jednotlivých modulov a komunikáciu s externými modulmi a systémami.

244

245

Platforma IS EDZ pozostáva z 2 hlavných modulov ktoré zastrešujú funkcionalitu spojenú s agendou evidencie EDZ a podávaním reklamácií a žiadostí a z ďalších podporných modulov, ktoré zabezpečujú podpornú funkcionalitu ako napríklad autentifikácia a správa používateľov, prideľovanie oprávnení na prístup, notifikovanie používateľov, CMS systém na poskytovanie informácií, monitoring, reporting a iné.

246

247

//Webový prehliadač//

248

249

Prístupový bod do IS EDZ, realizovaný pomocou rozhrania HTTPS v zmysle platných odporúčaní a štandardov

//CMS//

Systém na správu obsahu webového portálu platformy IS EDZ.

254

255

Webová stránka musí odzrkadlovať existujúci obsah webovej stránky, dizajn bude dodávateľovi predložený vo forme návrhu zo strany NDS, prípadne môže navrhnúť vlastný s ohľadom na ID SK štandard a dizajn manuál e-známky.

//Modul EDZ//

Aplikačný modul zastrešujúci kompletnú funkcionalitu platformy IS EDZ v zmysle biznisovej architektúry. Medzi poskytované funkcionality okrem iného patrí:

260

261

* Príjem reklamácií a žiadostí podaných cez Webovú aplikáciu a Back Office

262

* Overenie platnosti EDZ

263

* Oprava údajov v EDZ

264

* Kúpa a úhrada EDZ vrátane hromadného predaju EDZ

265

* Opakované odosielanie potvrdenia o úhrade EDZ

266

* Zmena EDZ

267

* Klientská zóna, umožňujúca okrem iného registráciu a prihlásenie pre používateľov, správu vozidiel a kúpu EDZ pre spravované vozidlá

268

* Správa EDZ

269

* Spracovanie platieb

270

* Podpora evidencie EDZ

271

272

273

Keďže systém bude prijímať a spracovávať dokumenty a súbory, je nevyhnutné osobitne zabezpečiť jeho ochranu pred škodlivým kódom. Toto zabezpečenie musí byť vykonané minimálne v súlade s Vyhláškou Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorá ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy.

274

275

//Dátovo analytická platforma//

276

277

Komponent zabezpečuje proces manipulácie s dátami. Tento modul zabezpečuje predovšetkým funkcionalitu v nasledovných oblastiach:

278

279

Medzi poskytované funkcionality okrem iného patrí:

280

281

* Podpora účtovníctva a daní, ktoré okrem iného zastrešujú nasledovné funkcionality pre pracovníkov pracujúcich s faktúrami a platbami a ich vedúcich pracovníkov:

282

** Prehľad pohľadávok podľa lehoty splatnosti faktúry

283

** Prehľad obratov

284

** Prehľad platieb spolu s bankovými výpismi

285

** Uhradené a neuhradené faktúry

** Saldokonto

** Súvaha

** Bilancie

** Výkaz ziskov a strát

290

** Export vo formátoch XSLX, XML a PDF

* Evidencia EDZ

//IAM modul//

Modul pre autorizáciu a autentifikáciu používateľov. Modul vystaví autorizačný token s informáciami o jeho identite, pridelených používateľských roliach a príslušnosti ku danému rozsahu údajov.

296

297

Modul musí vedieť autentifikovať predajcov na základe mena / e-mailu a hesla a prípadne druhého faktoru.

298

299

Predajcovia na POS budú dodatočne autentifikovaní pomocou hardvérového tokenu prostredníctvom protokolu WebAuthn alebo kontrolou IP adresy.

300

301

Zoznam povolených IP adries predajcov bude možné dynamicky spravovať v systéme.

//DMS//

Komponent poskytujúci štandardizované služby pre správu dokumentov, ich dostupnosť, zabezpečenie a vyhľadávanie.

306

307

Dokument manažment systém je informačný systém pre správu dokumentov. Poskytuje minimálne nástroje pre perzistenciu dokumentov, evidenciu metadát o dokumentoch, správu autorizácie prístupu k dokumentov a vyhľadávanie.

308

309

//Notifikačný modul//

310

311

Komponent zabezpečujúci odosielanie notifikácií používateľom a návštevníkom platformy IS EDZ. Modul bude mimo iné odosielať potvrdenia o úhrade a platnosti EDZ, notifikácie o blížiacej sa exspirácií EDZ a bude zastrešovať komunikáciu pomocou e-mailu a SMS brány.

//Audit log//

Do audit logu budú vybrané komponenty zapisovať všetky akcie a úkony, ktoré realizoval buď systém alebo všetci používatelia systému, vrátane návštevníkov, zamestnancov NDS a predajcov na predajných miestach. Všetky realizované úkony budú ukladané formou auditných záznamov a bude ich možné prehliadať na to oprávnenými osobami.

//Monitoring//

Monitoring zabezpečí dohľad nad prevádzkou jednotlivých systémov a serverov, taktiež celkový obraz o vydaných EDZ.

//OpenAPI//

Aplikačné rozhranie, prostredníctvom ktorého bude umožnené pristupovať ku službám platformy IS EDZ.

//Message Broker//

Komponent, ktorý pôsobí ako message broker a tým umožnuje aplikáciám komunikovať asynchrónne pomocou správ.

//Search Engine//

Search Engine, ktorý je možné použiť ako vyhľadávací a analytický nástroj. Je potrebné, aby bol navrhnutý na rýchle a škálovateľné fulltextové vyhľadávanie a spracovanie veľkých objemov dát.

332

333

//Platobná brána ŠP//

334

335

Platobná brána Štátnej pokladnice je elektronický systém na realizáciu bezhotovostných platieb medzi NDS a externými subjektmi.

336

337

//Platobné terminály ŠP//

338

339

Platobné terminály Štátnej pokladnice umožňujú prijímanie bezhotovostných platieb prostredníctvom platobných kariet od používateľov platformy IS EDZ.

//SMS brána//

Externá služba SMS brána zabezpečuje odosielanie SMS správ používateľom platformy IS EDZ.

//Koncentrátor//

IS EDZ poskytuje systému na spracovanie záznamov o prejazdoch vozidiel informácie o platnosti diaľničných známok pre konkrétne EČV v čase zaznamenaného prejazdu. Cieľom je určiť, ktoré vozidlá využívali diaľnice s platnou známkou a ktoré bez nej. Výmena údajov prebieha cez koncentrátor kontrolného systému EDZ, ktorý na základe EČV, krajiny registrácie a času prejazdu overuje v IS EDZ, či bola diaľničná známka uhradená.

//SAP//

IS EDZ tvorí exporty do účtovného systému NDS (SAP) v kompatibilnom formáte (XML) za účelom importovania účtovných položiek, t.j. všetky hotovostné a bezhotovostné transakcie uskutočnené cez predajné miesta, webové sídlo a Back Office. Generované doklady zahŕňajú:

352

353

* Denný predpis účtovania

354

* Časové rozlíšenie výnosov

355

* Kontrolný výkaz DPH

//DWH//

Existujúci dátový sklad NDS, ktorý okrem iného obsahuje nasledovné historické dáta:

360

361

* Informácie o účtovných transakciách

362

* Detailné informácie k bankovým výpisom

363

* Informácie k dokumentom -

364

* Informácie o oslobodených vozidlách

365

* Informácie o internetových transakciách (týkajúm sa úhrady eDZ na pozadí)

366

* Informácie o účtovných zápisoch/ položkách/ transakciách

367

* Informácie o podaniach (žiadosti, oslobodenia, sťažnosti, návrhy, reklmácie)

368

* Informácie o položkách na faktúrach

369

* Informácie o úhradach

370

* Informácie o priebežných a denných uzáverach pokladní a PoS

371

* Informácie o PoS/ partneroch

372

* Informácie o užívateľoch backofficu/ predajcoch POS/ uživateľoch klientskej zóny

373

* Informácie o uživateľoch, ktorí uhradili eDZ

374

* Informácie o úhrade a detailoch eDZ

375

* Informácie o zmenách na eDZ

//EU VIES//

EU VIES (Value Added Tax Information Exchange System) je elektronický systém výmeny informácií o DPH v rámci Európskej únie. Poskytuje systému možnosť overiť, či je daňové identifikačné číslo (IČ DPH) obchodného partnera registrované pre DPH v inom členskom štáte EÚ za účelom minimalizovania chýb pri fakturácii.

380

381

4.2.1 Integrácie IS EDZ s externými službami resp. systémami

382

383

384

V rámci vybudovania a dodania IS EDZ budú zabezpečené všetky nevyhnutné integrácie spojené s riadnou prevádzkou IS EDZ a to najmä:

385

386

387

1. **Externý systém pre spracovanie záznamov zosnímaných vozidiel a detekcie incidentov úhrady diaľničnej známky **– IS EDZ musí príslušnému systému pre spracovanie záznamov zosnímaných vozidiel a detekcie incidentov úhrady diaľničnej známky poskytovať informácie o platných diaľničných známkach jednotlivých EČV v definovaný čas zaznamenaného prejazdu vozidla s cieľom jednoznačne určiť ktoré vozidlo užívalo vymedzené úseky diaľnic s úhradou diaľničnej známky a ktoré bez úhrady diaľničnej známky. Výmena dát sa uskutočňuje cez koncentrátor kontrolného systému EDZ ktorý oslovuje IS EDZ s požiadavkou na lustráciu úhrady diaľničnej známky na základe EČV, krajiny registrácie a času detekcie prejazdu pričom IS EDZ odpovedá, či vozidlo s danou EČV registrovanou v danej krajine v určený čas malo úhradu za diaľničnú známku, alebo nie.

388

389

390

1. **Platobné služby poskytované NDS Štátnou pokladnicou **– IS EDZ časť Webový portál musí obsahovať integráciu na platobnú bránu NDS poskytovanú Štátnou pokladnicou (ďalej aj ako „**ŠP**“) a časť POS prostredie musí obsahovať integráciu na platobné terminály NDS poskytnuté ŠP.

**Platobná brána:**

Systém musí byť integrovaný na platobnú bránu štátnej pokladnice (ďalej aj ako „**//PB ŠP//**“).

396

397

PB ŠP umožní prijímať tzv. online platby prostredníctvom tzv. dostupných IB platobných tlačidiel komerčných slovenských bánk a prostredníctvom platobných kariet Mastercard a Visa (prípadne iné kartové schémy podporované platobnou bránou), GooglePay a ApplePay.

398

399

Bude a vyžadovať integrácia v nasledovnom rozsahu:

400

401

• Inicializácia platby

402

403

• Získanie informácie o aktuálnom stave platby,

404

405

• Získanie reportu o zrealizovaných platbách klienta za konkrétny deň,

406

407

• Získanie informácie o stave a dostupnosti PB ŠP (Synchrónne alebo asynchrónne),

408

409

• Získanie aktuálneho certifikátu pre overenie odpovedí PB ŠP.

410

411

PB ŠP poskytuje služby v podobe RESTových webových služieb.

412

413

Pre potreby identity a bezpečnej komunikácie s PB ŠP bude využívaný certifikát viazaný na konkrétnu prevádzku(Vydanie certifikátu zabezpečí ŠP ), Algoritmus pre vytvorenie podpisu RSA_SHA256 (podpisová schéma RSASSA-PKCS1-v1_5 viď PKCS#1 v2.2).

414

415

Bude požadovaná integrácia na testovacie aj produkčné prostredie, vrátane využitia produkčného a testovacieho certifikátu.

416

417

Proces platby je znázornený na nasledovnom diagrame:

418

419

420

[[image:1739183807568-908.png]]

421

422

Obrázok 1 - Proces platby prostredníctvom platobnej brány

423

424

425

Súčasťou dodávky je aj certifikačné testovanie pred zahájením prechodu do produkčnej prevádzky

426

427

Očakáva sa zabezpečenie bezproblémovej tranzície medzi súčasným a novým spôsobom integrácie na platobnú bránu s možnosťou postupného prechodu.

428

429

430

**Platobný terminál**

431

432

Platobný terminál ŠP je kompaktný a prenosný platobný terminál s dotykovou obrazovkou s operačným systémom Android (Nexgo N86).

433

434

Platobnú funkcionalitu zabezpečuje certifikovaná aplikácia Nucleus GPE

435

436

Zariadenie je možné pripojiť prostredníctvom RS232(COM), Ethernet TCP/IP, USB a WIFI

437

438

Požaduje sa integrácia riešenia na POS terminál ŠP, a prenos identifikátorov platby Suma, VS a prípadne ŠS a KS symbol

439

440

Komunikácia medzi terminálom a systémom sa musí riadiť protokolom GPE ECR interface, pri implementácii je možné využiť knižnicu WinDLL – Jedná sa o štandardnú integráciu

441

442

Integrácia bude podliehať tzv. akreditácii zo strany poskytovateľa služieb pre platobné terminály ŠP – (spoločnosť Global Payments Europe, s.r.o)

443

444

445

**Rekonciliácia/Overovanie platieb**

446

447

Všetky platby realizované prostredníctvom PBŠP alebo POS terminálov prípadne iným platobným mechanizmom ŠP, sú súčasťou štandardného výpisu z bankového účtu vedeného v ŠP. (Teda nie je požadované implementovať iný spôsob rekonciliácie na základe iného zdroja)

448

449

Platby sú vo výpise uvedené vždy jednotlivo a v plnej sume.

450

451

Do výpisu sa prenášajú všetky štandardné identifikátory ako SUMA, VS, ŠS, KS.

452

453

Z výpisu je možné ďalej identifikovať ďalšie parametre ako ID Online platby, ID prevádzky, ID POS terminálu, autorizačný kód, maskované číslo pri platbe kartou, dátum a čas v vzniku transakcie

454

455

Formát xml bankového výpisu je CAMT.053. (jedná sa o medzinárodný štandard ISO20022)

456

457

Očakáva sa zabezpečenie bezproblémovej tranzície medzi súčasným a novým spôsobom overovania a rekonciliácie platieb.

458

459

460

1. **SMS notifikácie **– IS EDZ musí obsahovať integráciu s SMS bránou NDS prostredníctvom ktorej bude zasielať NDS definované notifikácie

461

462

463

Dátové pripojenie bude realizované priamo do SMS centra poskytovateľa služby dátovou službou MPLS VPN (dedikovanou linkou) z dvoch nezávislých geografických miest . Systém musí zabezpečiť bezpečnú, vysokokapacitnú, obojsmernú komunikáciu s SMS centrom poskytovateľa. Pripojenie do SMS centra musí podporovať štandardný a univerzálny protokol SMPP v3.4 Issue1.2.

464

465

Prostredníctvom komunikačného protokolu (SMPP) sa systém zo svojho SMS servera zabezpečeným spôsobom (MPLS VPN ) pripojí do SMS centra operátora, čo mu umožní obojsmernú komunikáciu zo systému (servera) na mobilný telefón a naopak. Prepodkladané - parametre SMS centra poskytovateľa, ktoré musí systém akceptovať:

466

467

* priepustnosť odosielaných správ minimálne 7 SMS / sec,

468

* zrýchlené (autentifikačné) správy prioritizované technológiou správy s diakritikou (aj dlhé SMS) s podporou kódovania GSM 03.38, Latin1, 8-bit, UCS2,

469

* personalizácia SMS správ (nastavenie rôzneho odosielateľa v textovom alebo numerickom tvare pre každú poslanú správu).

470

471

472

1. **Emailové notifikácie **– IS EDZ musí obsahovať integráciu s emailovým serverom ktorý zabezpečí dodávateľ v rámci realizácie IS EDZ prostredníctvom ktorého budú zasielané NDS definované notifikácie

473

474

475

1. **Dátový sklad DWH – **IS EDZ musí obsahovať integráciu na dátový sklad ktorý je dnes postavený ako Oracle single inštancia verzie 19c Enterprise Edition na dedikovanom fyzickom servery Oracle Database Appliance X8-2-HA

476

477

478

[[image:1739183821803-813.png]]

479

480

Obrázok 1 - Proces platby prostredníctvom platobnej brány

481

482

483

4.2.2 Rozsah informačných systémov – AS IS

484

485

486

Doteraz bol systém výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky poskytovaný ako služba pre NDS.

487

488

|**Kód ISVS **//(z MetaIS)//|**Názov ISVS**|(((

489

**Modul ISVS**

490

491

//(zaškrtnite ak ISVS je modulom)//

)))|(((

**Stav IS VS**

(AS IS)

)))|**Typ IS VS**|(((

497

**Kód nadradeného ISVS**

498

499

//(v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)//

)))

| | |☐| | |

4.2.3 Rozsah informačných systémov – TO BE

505

506

507

|**Kód ISVS **//(z MetaIS)//|**Názov ISVS**|(((

508

**Modul ISVS**

509

510

//(zaškrtnite ak ISVS je modulom)//

511

)))|**Stav IS VS**|**Typ IS VS**|(((

512

**Kód nadradeného ISVS**

513

514

//(v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)//

)))

4.2.4 Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

520

521

522

IS EDZ nebude využívať nadrezortné a spoločné ISVS

523

524

|Kód IS|Názov ISVS|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente

525

| | |//Vyberte jednu z možností.//

526

| | |//Vyberte jednu z možností.//

527

| | |//Vyberte jednu z možností.//

528

529

530

4.2.5 Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

531

532

533

IS EDZ nebude využívať nadrezrtné a spoločné ISVS

534

535

|Kód IS|Názov ISVS|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente

536

| | |//Vyberte jednu z možností.//

537

| | |//Vyberte jednu z možností.//

538

| | |//Vyberte jednu z možností.//

539

540

541

4.2.6 Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

|(((

Kód ISVS

//(z MetaIS)//

)))|(((

Názov ISVS

)))|(((

Kód integrovaného ISVS

554

555

//(z MetaIS)//

556

)))|Názov integrovaného ISVS

557

|isvs_10758|Informačný systém výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky|isvs_46|Informačný systém štátnej pokladnice (ISŠP)

| | | |

| | | |

4.2.7 Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

|(((

Kód AS

//(z MetaIS)//

)))|Názov AS|(((

ISVS/modul ISVS

//(kód z MetaIS)//

)))|(((

Aplikačná služba realizuje KS

575

576

//(kód KS z MetaIS)//

577

)))

578

|as_66505|Spracovanie požiadavky na jednotlivý predaj DZ v hotovosti resp. bankovou kartou|isvs_10758|ks_340829

579

|as_66507|Spracovanie požiadavky na hromadný predaj DZ bankovou kartou|isvs_10758|ks_380857

580

|as_66508|Spracovanie požiadavky na jednotlivý predaj DZ na objednávku|isvs_10758|ks_380858

581

|as_66509|Spracovanie požiadavky na hromadný predaj DZ na objednávku|isvs_10758|ks_351932

582

|as_66510|Spracovanie návrhu na zmenu údajov na DZ|isvs_10758|ks_351912

583

|as_66511|Spracovanie žiadosti o opravu údajov diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380859

584

|as_66512|Spracovanie žiadosti o oslobodenie od úhrady diaľničnej známky|isvs_10758|ks_340830

585

|as_66513|Spracovanie žiadosti o zrušenie oslobodenia od úhrady diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380860

586

|as_66514|Spracovanie žiadosti o zrušenie (storno) diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380861

587

|as_66515|Spracovanie žiadosti o vrátenie úhrady diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380862

588

|as_66516|Spracovanie reklamácie|isvs_10758|ks_351914

589

|as_66517|Spracovanie sťažnosti|isvs_10758|ks_380863

590

|as_66518|Spracovanie požiadavky na overenie platnosti diaľničnej známky|isvs_10758|ks_340831

591

592

593

4.2.8 Aplikačné služby na integráciu – TO BE

594

595

596

IS EDZ nebude poskytovať aplikačné služby na integráciu.

|(((

AS

(Kód MetaIS)

)))|(((

Názov AS

)))|(((

Realizuje ISVS

(kód MetaIS)

Integrácia na AS poskytovateľa

(kód MetaIS)

)))

| | | | | | | |

| | | | | | | |

4.2.9 Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

619

620

621

IS EDZ nebude poskytovať údaje do IS CSRÚ (CPDI).

622

623

|ID OE|Názov (poskytovaného) objektu evidencie|Kód ISVS poskytujúceho OE|Názov ISVS poskytujúceho OE

| | | |

| | | |

| | | |

4.2.10 Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

629

630

631

IS EDZ nebude konzumovať údaje z IS CSRÚ (CPDI).

|ID OE|(((

Názov (konzumovaného) objektu evidencie

637

)))|Kód a názov ISVS konzumujúceho OE z IS CSRÚ|Kód zdrojového ISVS v MetaIS

| | | |

| | | |

| | | |

4.3 Dátová vrstva

4.3.1 Údaje v správe organizácie

646

647

648

Údaje týkajúce elektronických diaľničných známok a sú aktuálne ukladané do DWH. Databázový server je realizovaný ako Oracle single inštancia verzie 19c Enterprise Edition na dedikovanom fyzickom servery na ktorý sa IS EDZ integruje. NDS musí mať možnosť generovať všetky dáta, dokumenty a doklady aj spätne resp. historicky. Existujúce dáta, dokumenty resp. už vygenerované doklady musia byť dostupné z nového IS EDZ. Dáta a účtovné doklady musia byť archivované v súlade s príslušnými platnými právnymi predpismi a štandardami.

649

650

4.3.2 Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE

651

652

653

V nasledujúcej tabuľke sú indikatívne uvedené základné Objekty Evidencie (ďalej len OE), ktoré budú ďalej bližšie rozpracované v rámci realizačnej fázy.

654

655

|ID OE|Objekt evidencie - názov|Objekt evidencie - popis|Referencovateľný identifikátor URI dátového prvku

656

|1|Vozidlo|Typ, ŠPZ, majiteľ|//N/A//

657

|2|Známka|Typ, platnosť, platba|//N/A//

658

|3|Platba|Typ, spôsob, známka, vozidlo|//N/A//

659

|4|Podanie|Žiadosť, reklamácia, podnet, sťažnosť|//N/A//

660

|5|Osoba|Typ osoby, vozidlo, ŠPZ, známka, kontakt, oslobodenia|//N/A//

661

|6|Kontakt|Typ kontaktu, osoba|//N/A//

662

|7|Informácia|Typ informácie|//N/A//

663

|8|Doklad|Typ, osoba, úhrada|//N/A//

664

|9|Dokument|Typ|//N/A//

665

666

4.3.3 Referenčné údaje

667

668

4.3.3.1 Objekty evidencie z pohľadu procesu ich vyhlásenia za referenčné

669

670

671

Predmetom projektu nie je návrh na vyhlásenie a zmeny referenčných údajov.

672

673

|**ID OE**|(((

674

**Názov referenčného registra /objektu evidencie**

675

676

//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//

677

)))|**Názov referenčného údaja **(atribúty)|**Identifikácia subjektu, ku ktorému sa viaže referenčný údaj**|**Zdrojový register a registrátor zdrojového registra**

| | | | |

| | | | |

| | | | |

4.3.3.2 Identifikácia údajov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov do/z CSRU

684

685

Projektom nebudú poskytované nové údaje do IS CPDI ani konzumované nové údaje z IS CPDI.

686

687

|ID OE|(((

688

Názov referenčného údaja /objektu evidencie

689

690

//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//

691

)))|Konzumovanie / poskytovanie|Osobitný právny predpis pre poskytovanie / konzumovanie údajov

692

| | |Vyberte jednu z možností.|

693

| | |Vyberte jednu z možností.|

694

| | |Vyberte jednu z možností.|

695

696

697

4.3.4 Kvalita a čistenie údajov

698

699

4.3.4.1 Zhodnotenie objektov evidencie z pohľadu dátovej kvality

700

701

702

Vzhľadom na charakter údajov poskytovaných IS EDZ je významnosť kvality údajov pre biznis procesy je významnosť a citlivosť kvality údajov a priorita pre meranie dátovej kvality objektov evidencií rovnaká (najvyššia).

703

704

|ID OE|(((

705

Názov Objektu evidencie

706

707

//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//

)))|(((

Významnosť kvality

//1 (malá) až 5 (veľmi významná)//

)))|(((

Citlivosť kvality

//1 (malá) až 5 (veľmi významná)//

716

)))|(((

717

Priorita //– poradie dôležitosti//

718

719

//(začnite číslovať od najdôležitejšieho)//

720

)))

721

|1|Vozidlo|//5//|//5//|//1//

722

|2|Známka|//5//|//5//|//1//

723

|3|Platba|//5//|//5//|//1//

724

|4|Podanie|//5//|//5//|//1//

725

|5|Osoba|//5//|//5//|//1//

726

|6|Kontakt|//5//|//5//|//1//

727

|7|Informácia|//5//|//5//|//1//

728

|8|Doklad|//5//|//5//|//1//

729

|9|Dokument|//5//|//5//|//1//

730

731

732

4.3.4.2 Roly a predbežné personálne zabezpečenie pri riadení dátovej kvality

733

734

735

|Rola|Činnosti|Pozícia zodpovedná za danú činnosť (správca ISVS / dodávateľ)

736

|**Dátový kurátor**|Evidencia požiadaviek na dátovú kvalitu, monitoring a riadenie procesu|Dátový kurátor správcu IS

737

|**Data steward**|Čistenie a stotožňovanie voči referenčným údajom|Pracovník IT podpory

738

|**Databázový špecialista**|Analyzuje požiadavky na dáta, modeluje obsah procedúr|Dodávateľ

739

|**Dátový špecialista pre dátovú kvalitu**|Spracovanie výstupov merania, interpretácie, zápis biznis pravidiel, hodnotiace správy z merania|Dátový špecialista pre dátovú kvalitu

740

|***Iná rola (doplniť)**| |

4.3.5 Otvorené údaje

Predmetom projektu nie je sprístupnenie otvorených údajov.

747

748

|(((

749

Názov objektu evidencie / datasetu

750

751

//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//

)))|(((

Požadovaná interoperabilita

(//3★ - 5★)//

)))|(((

Periodicita publikovania

760

761

//(týždenne, mesačne, polročne, ročne)//

)))

| | |

| | |

| | |

| | |

| | |

| | |

4.3.6 Analytické údaje

772

773

774

Predmetom projektu nie je sprístupnenie analytických údajov.

775

776

|ID|Názov objektu evidencie pre analytické účely|Zoznam atribútov objektu evidencie|Popis a špecifiká objektu evidencie

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

4.3.7 Moje údaje

Predmetom projektu nie je sprístupnenie údajov prostredníctvom modulu procesnej integrácie a integrácie údajov.

789

790

|ID|(((

791

Názov registra / objektu evidencie

792

793

//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//

794

)))|Atribút objektu evidencie|Popis a špecifiká objektu evidencie

| | | |

| | | |

| | | |

| | | |

4.3.8 Prehľad jednotlivých kategórií údajov

802

803

804

IS EDZ nebude poskytovať referenčné údaje, otvorené údaje, analytické údaje ani údaje pre službu moje údaje.

805

806

|ID|(((

807

Register / Objekt evidencie

808

809

//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//

810

)))|Referenčné údaje|Moje údaje|Otvorené údaje|Analytické údaje

|1|Vozidlo|☐|☐|☐|☐

|2|Známka|☐|☐|☐|☐

|3|Platba|☐|☐|☐|☐

|4|Podanie|☐|☐|☐|☐

|5|Osoba|☐|☐|☐|☐

|6|Kontakt|☐|☐|☐|☐

|7|Informácia|☐|☐|☐|☐

|8|Doklad|☐|☐|☐|☐

|9|Dokument|☐|☐|☐|☐

4.4 Technologická vrstva

823

824

4.4.1 Prehľad technologického stavu - AS IS

825

826

NDS v súčasnosti disponuje nasledovným vybavením pre potreby IS EDZ:

**DC - 1**

[[image:1739183850575-929.png]]

831

832

[[image:1739183859663-201.png]]

833

834

[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.emz]]

835

836

[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.emz]]

**DC – 2**

[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.emz]][[image:1739183872537-804.png]]

842

843

**[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.emz]]**

844

845

846

[[image:1739183888188-494.png]]

847

848

849

[[image:1739183900369-307.png]]

850

851

Obrázok 3 Náhľad do technologickej architektúry pre IS EDZ

852

853

4.4.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

854

855

856

|Parameter|Jednotky|Predpokladaná hodnota|Poznámka

857

|Počet interných používateľov|Počet|100|

858

|Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení|Počet|50|

859

|Počet externých používateľov (internet)|Počet|>50.000/deň|

860

|Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení|Počet|>3.000|

861

|Počet transakcií (podaní, požiadaviek) za obdobie|Počet/obdobie|N/A|

862

|Objem údajov na transakciu|Objem/transakcia|N/A|

863

|Objem existujúcich kmeňových dát|Objem|N/A|

864

|Počet predajov celkom|Počet/obdobie|30.000/deň|

865

|Počet predajov za predajné miesto|Počet/obdobie|650/deň|

866

867

4.4.3 Návrh riešenia technologickej architektúry

868

869

870

Oproti AS IS stavu nedochádza k významnej zmene. Predpokladané riešenie technologickej architektúry je nasledovné:

871

872

Za účelom zaistenia vysokej dostupnosti sa plánuje umiestnenie riešenia on premise na dvoch geografických lokalitách. Dátové centrá sú prepojené cez vlnový multiplex DWDM, pričom jednotlivé siete a IP rozsahy sú zdieľané medzi oboma dátovými centrami L2 prepojom. IS EDZ má využívať moderný dizajn webových služieb s rozdelením funkcionality do vrstiev na subsystémy podľa princípu delenia 3(4) vrstvovej architektúry. Systém má mať striktne oddelenú databázovú, aplikačnú a prezentačnú vrstvu, ktoré spolu budú komunikovať cez definované rozhrania. Pred každou vrstvou bude nasadený firewall a DMZ vrstva bude obsahovať i aplikačný firewall. Na každom virtuálnom serveri bude implementovaný lokálny firewall, ktorý bude filtrovať prichádzajúce a odchádzajúce spojenia. V rámci sieťovej prevádzky bude chod vyhodnocovaný IDS prvkom. Každý virtuálny server bude pripojený k systémom DNS a NTP, na zaistenie správneho času a prekladu doménových záznamov. Všetky kľúčové prvky infraštruktúry musia byť zdvojené a údržbová odstávka jedného autonómneho IT systému nenarušuje chod ostatných systémov. Jednotlivé komponenty majú byť primárne realizované formou kontajnerov, nakoľko to ale vždy je možné, niektoré aplikácie môžu bežať na samostatných aplikačných serveroch. Hardening virtuálnych serverov pre zvýšenie bezpečnosti bude urobený podľa odporúčaní od Center for Internet Security pre konkrétnu technológiu (operačný systém, kontajnerizácia, databázový server a pod.). Súčasťou hardeningu bude aj ladenie selinux politík. Každý virtuálny server bude pripojený k systémom DNS a NTP, na zaistenie správneho času a prekladu doménových záznamov.

873

874

V rámci architektúry budú realizované nasledujúce komponenty:

* SMTP server

* DNS systém

* Kontajnerizácia

* Dohľadový systém

* HTTP proxy

* linux repository

* logovací komponent

* image repository

* aplikačné servery

* shared storage

* DB servery

* reverzné proxy

//DNS server//

DNS server bude vybudovaný na preklad DNS záznamu na IP adresy a bude vytvorená vlastná lokálna doména alebo subdoména v rámci domény NDS.

//SMTP server//

SMTP server umožní odosielanie pošty z IS infraštruktúrnych komponentov alebo virtuálnych serverov. SMTP relay v vrstve V2 bude vybudovaný pre odosielanie pošty z vrstvy V3.

//Dohľadový systém//

Na monitorovanie funkčnosti a dostupnosti aplikácií, komponentov, kontajnerizácie a virtuálnych serverov bude nasadený dohľadový systém spolu so systémom na zber dát z jednotlivých metrík o dostupnosti, kapacite a výkone. Súčasťou bude aj grafické rozhranie umožňujúce tvorbu grafov a zobrazenie dát.

//HTTP proxy//

Na zabezpečenie prístupu na internet z vybraných komponentov vrstvy V2 bude implementovaná HTTP proxy. Táto proxy umožní podľa potreby filtrovať povolené adresy a uchovávať prístupové logy.

905

906

//Logovací komponent//

907

908

Pre centralizáciu uloženia log súborov bude použitá schéma logovania podobná tej pre ELK stack alebo inú technológiu, ako napríklad Prometheus s Grafanou ako grafickou nadstavbou. Log súbory generované komponentami alebo službami operačného systému budú smerované do centralizovaného úložiska. Podľa potrieb môže byť tento komponent rozšírený o logovanie prístupov k systémovým logovacím súborom, rovnako aj zmeny (pridanie/odoberanie alebo manipulácia) používateľov, skupín a iných objektov (súbory, adresáre, procesy a ďalšie).

909

910

//Aplikačné servery//

911

912

Pre účely prevádzkovania aplikácií, ktoré nemožno spustiť v kontajneroch alebo kde je nasadenie a prevádzkovanie ako kontajnera nevhodné, budú zriadené virtuálne aplikačné servery na virtualizačnej platforme poskytnutej NDS. Pokiaľ sa Dodávateľ rozhodne použiť inú virtualizačnú platformu než tú, ktorú poskytuje NDS, je povinný zabezpečiť všetky potrebné licencie a hardvér potrebný na prevádzku systému a poskytovať licenčnú podporu počas trvania dodávky predmetu obstarávania.

//Shared storage//

Projekt zahŕňa vytvorenie komponentu na ukladanie dát s vysokou dostupnosťou. Zdieľaný storage bude buď súčasťou kontajnerizácie podľa software-defined storage, alebo ako viac virtuálnych serverov fungujúcich v clusterovanom súborovom systéme so službami pre ostatné servery alebo komponenty. Synchronizácia týchto zdieľaných komponentov medzi dátovými centrami zaistí vysokú dostupnosť aj pri výpadku celého dátového centra.

917

918

//Databázové servery//

919

920

Pre ukladanie dát bude spolu so zdieľaným storage použitý i databázový systém. Dodávateľ je potrebný zabezpečiť lokálny databázový systém pre obe lokality, nakoľko sa DWH riešenie nachádza iba na jednej lokalite, takže nemôže byť používané ako jediný databázový server z dôvodu zaistenia vysokej dostupnosti riešenia. DWH riešenie obsahuje všetky historické dáta a IS EDZ sa naň integruje.

921

922

V prípade, že sa dodávateľ rozhodne použiť inú technológiu alebo spôsob uloženia údajov aktuálne uložených v DWH, je povinný v rámci dodania diela zabezpečiť migráciu dát zo starého systému na nový a dodať všetky potrebné licencie a hardvér, ktoré budú nevyhnutné na prevádzku systému a zabezpečiť licenčnú podporu po dobu plnenia predmetu obstarávania.

923

924

NDS požaduje mať možnosť generovať všetky dáta, dokumenty a doklady aj spätne resp. historicky. Existujúce dáta, dokumenty resp. už vygenerované doklady musia byť dostupné z nového IS EDZ a teda v prípade potreby premigrované. Dáta a účtovné doklady musia byť archivované v súlade s príslušnými platnými právnymi predpismi a štandardami.

925

926

Odhadované prírastky sú 20GB dát / mesačne.

927

928

V prípade nedostupnosti DWH prostredia si systém udržiava lokálnu kópiu a po obnovení dostupnosti zosynchronizuje všetky údaje s DWH. Počas nedostupnosti systému DWH je umožnený iba nákup nových EDZ, akékoľvek iné operácie (opravy, zmeny údajov, storno) dostupné nie sú. Po odstránení výpadku je požadované, aby sa lokálna kópia zosynchronizovala s DWH riešením.

929

930

Dodávateľ povinný dodať všetky potrebné licencie a v prípade použitia dedikovaného serveru aj hardvér, ktoré budú nevyhnutné na prevádzku lokálneho databázového systému a zabezpečiť licenčnú podporu po dobu plnenia predmetu obstarávania.

//Image repository//

V rámci projektu bude vyvinutý komponent na ukladanie jednotlivých image používaných pri kontajnerizácii, s cieľom znížiť závislosť od externých systémov.

//Reverzné proxy//

V DMZ vrstve bude nasadené reverzné proxy, ktoré bude ukončovať HTTPS spojenia od užívateľov. V rámci reverzného proxy plánujeme nasadenie aplikačného firewallu.

939

940

Reverzné proxy bude v rozumnej miere použité i pre komunikáciu medzi frontend a backend komponentami.

941

942

Zaistenie bezpečnosti prenášaných informácií bude pomocou technológie SSL/TLS podľa aktuálnych odporúčaní.

//Zálohovanie//

NDS poskytuje možnosť využiť 2ks zdieľaných deduplikačných zálohovacích zariadení so zálohovacou platformou Veeam (v clusterovej konfigurácií).

947

948

V prípade, že sa Dodávateľ rozhodne použiť inú technológiu alebo bude potrebovať dodatočný hardvér, je Dodávateľ povinný dodať všetky potrebné licencie a hardvér, ktoré budú nevyhnutné na prevádzku zálohovacieho zariadenia a zabezpečiť licenčnú podporu po dobu plnenia predmetu obstarávania.

949

950

4.4.4 Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

951

952

953

Z hľadiska využívania služieb vládneho cloudu realizácia projektu nevytvára požiadavky na využívanie služieb vládneho cloudu.

|(((

Kód infraštruktúrnej služby

959

960

//(z MetaIS)//

961

)))|Názov infraštruktúrnej služby|(((

962

**Kód využívajúceho ISVS**

963

964

//(z MetaIS)//

965

)))|**Názov integrovaného ISVS**

| | | |

| | | |

| | | |

|(% rowspan="2" %)Prostredie|(% rowspan="2" %)(((

972

973

974

Kód infraštruktúrnej služby

975

976

//(z MetaIS)//

977

)))|(% rowspan="2" %)Názov infraštruktúrnej služby/ Služba z katalógu cloudových služieb pre zriadenie výpočtového uzla |(% colspan="4" %)Požadované kapacitné parametre služby

978

(doplňte stĺpec parametra, ak je dôležitý pre konkrétnu službu)

979

|Dátový priestor (GB)|Tier diskového priestoru|Počet vCPU|RAM (GB)

|(((

ďalšie...

(uviesť názov)

)))| | | | | |

|Prostredie|Ďalšie služby potrebné na prevádzku projektu z katalógu služieb vládneho cloudu (stručný popis / názov)|(((

Kód služby

//(z MetaIS)//

)))|Parametre pre službu (doplňte stĺpec parametra, ak je dôležitý pre konkrétnu službu)

|Vývojové| | |

|Testovacie| | |

|Produkčné| | |

|(((

ďalšie...

(uviesť názov)

)))| | |

4.5 Bezpečnostná architektúra

1006

1007

1008

Sieťová, hardvérová a softvérová infraštruktúra, v rámci ktorej bude prevádzkované riešenie, musí byť kontinuálne aktualizovaná proti najnovším bezpečnostným hrozbám. Zároveň je NDS povinný na infraštruktúre resp. riešení IS EDZ ako celku

1009

1010

* zabezpečiť a vykonávať monitoring sieťových prístupov, bezpečnosti

1011

* zaznamenávať logovanie prístupov a zmien,

1012

* zabezpečiť a využívať analytické nástroje pre monitorovanie a vyhodnocovanie bezpečnosti

1013

* zabezpečiť nástroje pre ochranu proti škodlivému kódu resp. iné primerané bezpečnostné opatrenia vyžadované príslušnými platnými právnymi predpismi či štandardami.

1014

1015

1016

Riešenie musí byť dodané a prevádzkované v súlade s najmä nasledujúcimi právnymi normami v aktuálnom znení, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS:

1017

1018

1. Zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých predpisov

1019

1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 165/2018 Z. z. ktorou sa určujú identifikačné kritériá pre jednotlivé kategórie závažných kybernetických bezpečnostných incidentov

1020

1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 164/2018 Z. z. ktorou sa určujú identifikačné kritériá prevádzkovanej služby (kritériá základnej služby)

1021

1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 362/2018 Z. z., ktorou sa ustanovuje obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení

1022

1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 436/2019 Z. z. o audite kybernetickej bezpečnosti a všetkých ďalších predpisov

1023

1. Zákon č. 95/2019 Z. z., o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov

1024

1. Vyhláška Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

1025

1. Vyhláška Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy

1026

1. Vyhláška Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z. ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy

1027

1. Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov

1028

1. Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES

//OWASP ASVS//

Téma bezpečnosti je úzko prepojená s návrhom architektúry riešenia, ako aj so spôsobom jeho vývoja a implementácie. Je nevyhnutné sa v projekte okrem iného sústrediť na** OWASP Application Security Verification Standard (ASVS)**, ktorý poskytuje základ pre implementáciu a testovanie technických a bezpečnostných aspektov riešení. Definuje konkrétne požiadavky pre bezpečný vývoj aplikácií.

1034

1035

Požiadavka podľa OWASP ASVS zahŕňa splnenie týchto cieľov:

1036

1037

* Aplikácia neobsahuje ľahko identifikovateľné zraniteľnosti, ako sú uvedené v zozname najznámejších hrozieb OWASP a ďalších relevantných zdrojoch.

1038

* Je vybavená bezpečnostnými mechanizmami, ktoré ju chránia pred pokusmi útočníkov zneužiť jej slabiny.

1039

* Má viacúrovňovú bezpečnostnú architektúru, zahŕňajúcu šifrovanie, validáciu vstupov a výstupov, autentizáciu a autorizáciu (vrátane intermodulárnej), ako aj tvorbu auditných záznamov.

1040

1041

Metodika **OWASP ASVS** bude využívaná na priebežné testovanie bezpečnosti aplikácie počas celého vývojového cyklu, čím sa minimalizuje potreba drahých úprav funkcionality v neskorých fázach vývoja. Zároveň podporí zavádzanie bezpečných programátorských postupov v celej aplikácii. Identifikácia potenciálnych zraniteľností bude prebiehať aj prostredníctvom penetračných testov.

1042

1043

Hardening virtuálnych serverov na zvýšenie bezpečnosti bude realizovaný podľa odporúčaní Center for Internet Security (CIS) pre príslušnú technológiu, či už ide o operačné systémy, kontajnerizáciu alebo databázové servery. Súčasťou hardeningu bude aj optimalizácia selinux politík.

1044

1045

1046

//Osobitné požiadavky na bezpečnosť POS prostredia a Back Office//

1047

1048

Za účelom zachovania a zabezpečenia vysokej miery bezpečnosti NDS za účelom autentifikácie na prihlasovanie poverených osôb požaduje hardvérové autentifikačné tokeny, ktoré budú komunikovať pomocou WebAuthn štandardu. IS EDZ musí byť schopný taktiež umožniť prístup vopred definovaným statickým IP adresám ktoré má NDS možnosť kedykoľvek zmeniť.

1049

1050

NDS taktiež požaduje zaviesť opatrenia na zabránenie podozrivého predaja prostredníctvom POS na základe definovaných kritérií (napr. možnosť predať maximálne jednu známku za 30 sekúnd) alebo zablokovanie predajcu či predajného miesta pri naplnení určitého scenára. Cieľom týchto opatrení je zamedzenie neoprávneného predaja a únik informácií zo systému. Predajca má v systéme dostupný iba obmedzený rozsah informácii o minulých predajoch, ktorý je nevyhnutný na vykonávanie operácii potrebných na fyzický predaj EDZ.

1051

1052

1053

5. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

1054

1055

Realizácia pripravovaného projektu nie je závislá na iných projektoch.

|Stakeholder|(((

Kód projektu /ISVS

//(z MetaIS)//

)))|Názov projektu /ISVS|Termín ukončenia projektu|Popis závislosti

| | | | |

| | | | |

| | | | |

6. Zdrojové kódy

Dodávateľ IS EDZ poskytne časovo, vecne, personálne a teritoriálne neobmedzenú, nevýhradnú licenciu oprávňujúcu NDS použiť dielo všetkými známymi spôsobmi použitia, najmä uvedenými v §19 ods. 4 zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon, vrátane možnosti zásahu do zdrojového či strojového kódu či už osobne alebo prostredníctvom NDS určeným tretím subjektom a to bez potreby akéhokoľvek predchádzajúceho súhlasu zo strany Dodávateľa (na tento účel Dodávateľ odovzdá NDS kópiu zdrojových kódov). NDS bude oprávnená poveriť prevádzkou, úpravou, zmenou, spracovaním, adaptovaním, využívaním a/alebo skúšaním IS EDZ tretiu osobu ako aj udeliť sublicenciu tretej osobe na užívanie IS EDZ bez predchádzajúceho súhlasu Dodávateľa. S ohľadom na uvedené je Dodávateľ povinný odovzdať NDS komentované zdrojové kódy k IS EDZ. Licenčné podmienky a odovzdávanie zdrojových kódov budú podrobnejšie špecifikované v príslušnej zmluve..

1071

1072

1073

7. Prevádzka a údržba

1074

1075

7.1 Podpora, prevádzka a údržba IS EDZ

1076

1077

1078

Služby podpory prevádzky a údržby IS EDZ musia zahŕňať zabezpečovanie bežnej servisnej podpory, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, nepretržitej a bezpečnej prevádzky IS EDZ ako celku, v súlade s príslušnými funkčnými a nefunkčnými požiadavkami, vrátanie riešenia incidentov. NDS požaduje poskytovanie služieb podpory, prevádzky a údržby IS EDZ počas obdobia 48 mesiacov odo dňa dodania IS EDZ do produkčného prostredia, najskôr však od 01.01.2026.

1079

1080

NDS požaduje dodanie minimálne nižšie uvedených služieb podpory prevádzky a údržby:

1081

1082

* služby centra podpory zákazníka (Helpdesk),

1083

* služby servisnej podpory,

1084

* služby prevádzkovej podpory,

1085

* služby údržby.

1086

1087

Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory, prevádzky a údržby riadne a včas, podľa požiadaviek nižšie. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory, prevádzky a údržby pravidelne, priebežne tak, aby bola zachovaná garantovaná úroveň služieb a IS EDZ fungoval v náležitej kvalite. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory, prevádzky a údržby tak, aby po dobu poskytovania služieb IS EDZ ako celok fungoval bezporuchovo, spoľahlivo, bezpečne a bol prevádzkyschopný.

1088

1089

1090

Dodávateľ bude realizovať služby technickej podpory, prevádzky a údržby IS EDZ ako celku prostredníctvom 3 úrovní a to L1, L2 ako aj L3 v zmysle metodiky ITIL.

1091

1092

1093

NDS bude zodpovedný za poskytovanie L1 podpory pre otázky informačného charakteru. Dodávateľ bude realizovať technickú L1, L2 a L3 podporu pre zamestnancov NDSa pre predajcov na predajných miestach.

1094

1095

1096

Detailný popis požadovaných služieb podpory prevádzky a údržby je uvedený v podkapitolách nižšie.

1097

1098

1099

Na účely výkonu podpory, prevádzky a údržby IS EDZ je dodávateľ povinný zriadiť a sprístupniť kontaktné centrum - HelpDesk s ticketovacím nástrojom NDS určeným osobám resp. okruhom osôb. Hlásenia a požiadavky je možné zasielať aj prostredníctvom emailu resp. telefonicky pričom v tomto prípade ich je dodávateľ povinný bezodkladne zaevidovať do ticketovacieho nástroja.

1100

1101

Dostupnosť HelpDesku:

1.

11.

111.

1111. Prostredníctvom ticketovacieho nástroja: nepretržite, t.j. 24x7x365

1107

1111. Prostredníctvom emailu: nepretržite, t. j. 24x7x365

1108

1111. Telefonicky: v pracovných dňoch v čase od 7.00 hod. do 19.00 hod.

1109

1110

7.2 Požiadavky na služby Centra podpory zákazníka (HelpDesk)

1111

1112

1113

NDS požaduje pre potreby zabezpečenia činnosti podpory prevádzky a údržby zabezpečenie služby Centra podpory zákazníka (HelpDesk) v rozsahu:

1114

1115

• garantovanej dostupnosti centra podpory zákazníka (Helpdesk) nepretržite v režime 24x7x365,

1116

1117

• garantovanej spätnej väzby po vyriešení incidentov/požiadaviek,

1118

1119

• monitorovania priebehu pri riešení incidentov/požiadaviek,

1120

1121

• garantovanej doby riešenia incidentov/požiadaviek,

1122

1123

• evidencie všetkých hlásení, ich kategorizáciu, vyhodnocovanie, a následné reportovanie na mesačnej báze,

1124

1125

• eskalácie riešenia incidentov/požiadaviek.

1126

1127

1128

Za účelom správy incidentov, problémov a požiadaviek musí byť poskytovaný nástroj, resp. aplikácia pre elektronického centra podpory zákazníkom (HelpDesk) vrátane funkcionalít pre zadávanie, evidenciu, správu a riešenie incidentov/požiadaviek tzv. ticketovacieho nástroja.

1129

1130

1131

Centrum podpory zákazníkom (HelpDesk) musí pre každý nahlásený incident/požiadavku vygenerovať identifikačné číslo, pričom informácie musia byť evidované minimálne v rozsahu:

1132

1133

• dátum a čas nahlásenia incidentu/požiadavky,

1134

1135

• meno a priezvisko zadávateľa,

1136

1137

• dátum a čas prijatia incidentu/požiadavky dodávateľom,

1138

1139

• kategóriu závažnosti incidentu resp. označenie požiadavky,

1140

1141

• dátum a čas pridelenia riešiteľovi,

1142

1143

• dátum a čas zahájenia riešenia,

1144

1145

• dátum a čas vyriešenia incidentu/požiadavky,

1146

1147

• názov a popis incidentu/požiadavky,

1148

1149

• stav incidentu/požiadavky.

1150

1151

• pripojenie príloh k nahlásenému incidentu/požiadavke.

1152

1153

7.3 Požiadavky na služby servisnej podpory

1154

1155

NDS požaduje, aby služby servisnej podpory zahŕňali zabezpečovanie bežnej servisnej podpory, správy a riešenia incidentov a požiadaviek, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, kontinuálnej a bezpečnej prevádzky IS EDZ v súlade s aktuálnymi platnými funkčnými a nefunkčnými požiadavkami. S ohľadom na uvedené NDS osobitne požaduje vykonávanie nasledovných činností v rámci služieb servisnej podpory:

1156

1157

* Poskytovanie centra podpory zákazníkov (Helpdesk), mailového a telefonického helpdesku

1158

* Riadenie a poskytovanie servisných služieb

1159

* Vedenie evidencie nahlásených incidentov a ich manažment

1160

* Identifikácia problému, jeho analýza a samotné riešenie

1161

* Riešenie problémov naprieč jednotlivých komponentov IS EDZ (tak hardvérových ako aj softvérových) v spolupráci s modulovými, sieťovými, hardvérovými a databázovými špecialistami od inicializácie problému po jeho vyriešenie,

1162

* Riadenie a koordinácia činností tretích subjektov poskytujúcich služby pre IS EDZ tvoriace spolu funkčný celok IS EDZ a to na základe priameho zmluvného vzťahu s NDS (napr. platobná brána, resp. platobné terminály poskytnuté Štátnou pokladnicou, servisné služby viažuce sa k hardvérovým (napr. servre) a softvérovým (Oracle databázy) komponentom, konektivita dátových centier a iné) poskytnutým NDS dodávateľovi,

1163

* testovanie a nasadzovane nových verzií jednotlivých technológií tvoriacich súčasť IS EDZ ako celku (hardvérových ako aj softvérových).

1164

1165

1166

//Kategorizácia incidentov a lehoty ich riešenia//

1167

1168

Súčasťou služieb servisnej podpory je teda aj riešenie incidentov a požiadaviek v zmysle stanovených kritérií naliehavosti a reakčných dôb.

1169

1170

1171

Označenie naliehavosti incidentu:

1.

11.

111.

1111.

11111.

111111. **Kritický incident**

1180

1181

Za kritický incident (porucha, vada, problém) sa považuje taký incident, ktorý znemožňuje prevádzku technológií ako celku, alebo jeho častí a vážne obmedzuje funkčnosť celej služby alebo samostatnej, jednoznačnej rozoznateľnej časti služby v takom rozsahu, že systém je pre zabezpečenie činností NDS, a.s. nepoužiteľný, nefunkčný, alebo jeho funkčnosť je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovanej služby s majoritným dopadom na používateľov služby. Funkčnosť technológií nie je možné zabezpečiť pre NDSprijateľným náhradným spôsobom.

1.

11.

111.

1111.

11111.

111111. **Závažný incident**

1190

1191

Za závažný incident (porucha, vada, problém) sa považuje taký incident, ktorý spôsobuje obmedzenie prevádzky alebo funkčnosti častí technológií, alebo ich chybnú funkčnosť, pričom funkcionalitu je možné zabezpečiť náhradným spôsobom/postupom, ktorý si však vyžaduje zvýšené úsilie/prácu v porovnaní s bežným postupom, príslušnú funkcionalitu nie je možné plne využívať, funkčnosť je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovanej služby s minoritným dopadom na používateľov. Alebo taký incident, pri ktorom existuje odôvodnený predpoklad, že v dôsledku jeho neriešenia alebo kombinácie viacerých takýchto incidentov môže nastať kritický incident.

1.

11.

111.

1111.

11111.

111111. **Nekritický incident**

1200

1201

Za nekritický incident sa považuje drobná chyba/vada, porucha technológií, ktorá neobmedzuje zabezpečenie prevádzky a elektronických služieb alebo jeho/ich častí a nemá dôsledky na využívanie a prevádzku.

1202

1203

1204

Vyžadované reakčné doby a doby konečného vyriešenia incidentu pre časť Webový portál:

1205

1206

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od začatia jeho riešenia***

1207

|Kritický incident|1h|5h

1208

|Závažný incident|8h|48h

1209

|Nekritický incident|1 pracovný deň|Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov novej verzie

1210

1211

//*Doba konečného vyriešenia začína plynúť najneskôr od skončenia stanovenej reakčnej doby od nahlásenia incidentu//

1212

1213

1214

Vyžadované reakčné doby a doby konečného vyriešenia incidentu pre časť POS:

1215

1216

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od začatia jeho riešenia***

1217

|Kritický incident|6h|24 hodín

1218

|Závažný incident|24 hodín|72 hodín

1219

|Nekritický incident|2 pracovné dni|Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov novej verzie

1220

1221

//*Doba konečného vyriešenia začína plynúť najneskôr od skončenia stanovenej reakčnej doby od nahlásenia incidentu//

1222

1223

1224

Vyžadované reakčné doby a doby konečného vyriešenia incidentu pre časť BackOffice:

1225

1226

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od začatia jeho riešenia***

1227

|Kritický incident|6h|1 pracovný deň

1228

|Závažný incident|1 pracovný deň|5 pracovných dní

1229

|Nekritický incident|2 pracovné dni|Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov novej verzie

1230

1231

//*Doba konečného vyriešenia začína plynúť najneskôr od skončenia stanovenej reakčnej doby od nahlásenia incidentu//

1232

1233

1234

**Reakčná doba** je čas medzi nahlásením incidentu NDSresp. ním stanovenou osobou (najmä pracovníkom POS) HelpDesku dodávateľa a jeho prevzatím dodávateľom na riešenie.

1235

1236

1237

**Doba konečného vyriešenia** je čas medzi prevzatím NDS nahláseného incidentu dodávateľom a jeho vyriešením, teda odstránením nežiadúceho stavu.

1238

1239

1240

S ohľadom na sledovaných cieľ IS EDZ – zabezpečenie výberu a evidencie úhrad elektronickej diaľničnej známky, sa incident spôsobujúci nemožnosť kúpy resp. predaju elektronickej diaľničnej známky považuje v rámci časti Webového portálu a POS vždy za kritický incident.

1241

1242

1243

//Spôsob nahlasovania incidentov a požiadaviek//

1244

1245

**Prostredníctvom centra podpory zákazníkov (Helpdesk)**

1246

1247

Primárnym komunikačným kanálom pre hlásenia incidentov resp. požiadaviek poskytované elektronické centrum podpory zákazníkom (HelpDesk) popísaná vyššie.

**Telefonicky**

V prípade kritického a/alebo závažného incidentu, alebo nefunkčnosti nástroja centra podpory zákazníkov (Helpdesk) musí byť poskytnutá aj možnosť telefonického prijatia incidentu resp. požiadavky. V takomto prípade musí byť incident resp. požiadavka následne dodávateľom zaznamenaná do aplikácie centra podpory zákazníkov (Helpdesk), pričom za čas nahlásenia je považovaný čas telefonického nahlásenia incidentu resp. požiadavky. Telefonická podpora musí byť k dispozícii minimálne v pracovné dni v čase od 7.00 hod. do 19.00 hod.

1252

1253

**Elektronickou poštou (e-mail)**

1254

1255

V prípade kritického a/alebo závažného incidentu, alebo nefunkčnosti nástroja centra podpory zákazníkov (Helpdesk) musí byť poskytnutá aj možnosť prijatia incidentu resp. požiadavky elektronickou poštou. V takomto prípade musí byť incident resp. požiadavka následne dodávateľom zaznamenaná do nástroja centra podpory zákazníkov (Helpdesk), pričom za čas nahlásenia je považovaný čas prijatia e-mailu s popisom incidentu resp. požiadavky. Emailová podpora musí byť k dispozícii nepretržite.

1256

1257

1258

V prípade kritického a/alebo závažného incidentu NDS kontaktuje Objednávateľa bezodkladne aj telefonicky na Objednávateľom stanovenom telefónnom čísle.

1259

1260

1261

//Dostupnosť IS EDZ//

1262

1263

IS EDZ bude prevádzkovaný v režime 24/7 pričom na jeho jednotlivé časti NDS požaduje dodržať nasledovnú dostupnosť:

|Webový portál|Produkčné|00:00 - 23:59|24x7|99%

1268

|POS|Produkčné|00:00 - 23:59|24x7|98%

8. Požiadavky na personál

1273

1274

Podrobne uvedené v Projektovom zámere.

1275

1276

1277

9. Implementácia a preberanie výstupov projektu

1278

1279

Implementácia a preberanie výstupov projektu budú realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení.

10. Prílohy

N/A

Wiki zdrojový kód pre projekt_1470_Pristup_k_projektu_ramcovy

Aplikácie

Navigácia

Moje posledné úpravy

Need help?