Version 33.1 by Peter Ďuriš on 2025/03/24 09:54
Show last authors
1 **PRÍSTUP K PROJEKTU**
2
3 **~ Vzor pre manažérsky výstup I-03**
4
5 **podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z.**
6
7
8
9 |Povinná osoba|Národná diaľničná spoločnosť, a.s.
10 |Názov projektu|Vybudovanie Informačného systém výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky (ďalej len „IS EDZ“)
11 |Zodpovedná osoba za projekt|Ing. Peter Braška MBA
12 |Realizátor projektu|Národná diaľničná spoločnosť, a.s.
13 |Vlastník projektu|Národná diaľničná spoločnosť, a.s.
14
15 **Schvaľovanie dokumentu**
16
17 |Položka|Meno a priezvisko|Organizácia|Pracovná pozícia|Dátum|(((
18 Podpis
19
20 (alebo elektronický súhlas)
21 )))
22 |Vypracoval|Denisa Tallová|NDS a.s.|Vedúca oddelenia riadenia IT projektov|08.01.2025|
23
24 1. História dokumentu
25
26 |Verzia|Dátum|Zmeny|Meno
27 |//1.0//|//08.01.2025//|//Príprava prvej verzie dokumentu//|
28 | | | |
29 | | | |
30 | | | |
31
32 2. Účel dokumentu
33
34
35 V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.
36
37 Dokument Prístup k projektu v zmysle vyššie uvedenej vyhlášky má obsahovať opis navrhovaného riešenia, architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, špecifikáciu údajov spracovaných v projekte, čistenie údajov, prevádzku a údržbu výstupov projektu, prevádzkové požiadavky, požiadavky na zdrojové kódy. Dodávané riešenie musí byť v súlade so zákonom. Zároveň opisuje aj implementáciu projektu a preberanie výstupov projektu.
38
39 2.1  Použité skratky a pojmy
40
41
42 |SKRATKA/POJEM|POPIS
43 |EČV|Evidenčné číslo vozidla
44 |EDZ|Elektronická diaľničná známka
45 |IS|Informačný systém
46 |MetaIS|Centrálny metainformačný systém verejnej správy
47 |NDS|Národná diaľničná spoločnosť
48 |NKIVS|Národná koncepcia informatizácie verejnej správy
49 |OE|Objekt evidencie, množina údajov vedená o subjekte evidencie
50 |POS|point of sale
51
52 3. Popis navrhovaného riešenia
53
54 NDS a.s. je v zmysle ust. zákona č. 488/2013 Z. z. o diaľničnej známke a o zmene niektorých zákonov správcom výberu úhrady diaľničnej známky. Na účely plnenia zákonných povinností má v záujme prevádzkovať informačný systém elektronickej diaľničnej známky ktorý komplexne zabezpečuje životný cyklus výberu úhrad za užívanie vymedzených úsekov diaľnic (najmä predaj, evidencia a správa elektronických diaľničných známok) a poskytuje relevantné údaje pre systémy tretích strán vrátane kontrolného systému.
55
56
57 Predmetom projektu je návrh, vybudovanie a dodanie moderného komplexného informačného systému výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky (ďalej len „IS EDZ“) postaveného na otvorených technológiách a spĺňajúceho všetky zákonné, procesné a individuálne vymedzené požiadavky potrebné pre naplnenie cieľa správcu výberu úhrad diaľničnej známky voči užívateľom vymedzených úsekov diaľnic umožňujúceho efektívne, transparentné a pohodlné vyberanie predmetných úhrad a to prostredníctvom realizácie dodávky na kľúč, t. j. vypracovanie,  dodávka, montáž, implementácia, integrácia do prostredia NDS, testovanie, zaškolenie obsluhy NDS a uvedenie do ostrej prevádzky a dodanie príslušnej dokumentácie.
58
59
60 Predmetom projektu nie je služba výberu a evidencie úhrady Diaľničnej známky v papierovej podobe, ako ani výkon kontroly splnenia povinnosti úhrady Diaľničnej známky (stacionárnymi resp. mobilnými kontrolnými jednotkami) podľa platných právnych predpisov.
61
62
63 **Výsledkom projektu bude IS EDZ pokrývajúci nasledovné procesy:**
64
65 * Jednotlivý predaj diaľničnej známky,
66 * Hromadný predaj diaľničnej známky,
67 * Predaj diaľničnej známky na obchodnom mieste,
68 * Overenie platnosti diaľničnej známky,
69 * Správa Diaľničnej známky v Zákazníckej zóne,
70 * Správa Diaľničnej známky v Back Office,
71 * Poskytovanie informácií pre Zákazníkov,
72 * Administrácia aplikácie IS EDZ,
73 * Reporting,
74 * Účtovná evidencia,
75 * Prijímanie, spracovávanie a vybavovanie zákazníckych podaní,
76 * Spracovanie údajov evidencie diaľničnej známky.
77
78 4. Architektúra riešenia projektu
79
80 4.1 Biznis vrstva
81
82
83 Biznis aktéri:
84
85 |**Názov**|**Popis**
86 |BO Operátor|Back office operátor, ktorý je za operácie s EDZ
87 |CC Operátor|Call centrum operátor, ktorý je zodpovedný za každodenné operácie s EDZ
88 |BO Supervízor|Manažér s rozšíreným prístupom k EDZ
89 |Používateľ|Ktorýkoľvek používateľ systému
90 |Systém|Operácie, ktoré vykonáva systém bez interakcie užívateľa
91 |Zákazník|Koncový zákazník, ktorý pristupuje do systému prostredníctvom webového portálu, call centra, obchodného miesta alebo inými prostriedkami
92 |Obchodný  Partner (POS Operátor)|Obchodný  partner zodpovedný za operácie s EDZ na obchodnom mieste
93
94 Biznis rozhrania
95
96 |**Názov**|**Popis**
97 |Webový portál|Internetové rozhranie systému je určené na úhradu EDZ a poskytovanie informácií verejnosti.
98 |Back Office|Interná časť systému pre zamestnancov NDS
99 |POS|Rozhranie systému určené pre predajcov diaľničných známok na čerpacích staniciach a hraničných prechodoch.
100
101 Biznis služby
102
103 |**Názov**|**Popis**
104 |Úhrada EDZ na obchodnom mieste|Cieľom služby je umožniť zákazníkovi uhradiť diaľničnú známku v hotovosti alebo platobnou kartou na obchodnom mieste
105 |Úhrada EDZ na internetovom portáli|Služba umožňuje zákazníkovi uhradiť diaľničnú známku prostredníctvom platobnej karty cez internetový portál.
106 |Hromadná úhrada EDZ|Služba umožňuje Zákazníkovi hromadnú úhradu Diaľničných známok pre viac vozidiel jednou platbou cez internetový portál.
107 |Úhrada EDZ objednávkou|Účelom služby je poskytnúť Zákazníkovi možnosť uhradiť Diaľničné známky pre jedno alebo viac vozidiel súčasne prostredníctvom bankového prevodu na základe objednávky uskutočnenej cez internetový portál.
108 |Oprava EDZ na obchodnom mieste|Služba je určená na opravu údajov o úhrade diaľničnej známky v prípadoch, keď boli nesprávne zadané údaje o vozidle, prípojnom vozidle, prevádzkovateľovi vozidla a podobne počas procesu úhrady diaľničnej známky na obchodnom mieste.
109 |Oprava EDZ na internetovom portáli|Ak zákazník po úhrade diaľničnej známky na ktoromkoľvek predajnom kanáli zistí, že zaznamenané údaje ako EČV, krajina registrácie vozidla alebo ďalšie údaje sú nesprávne, môže do stanoveného časového obdobia vykonať opravu úhrady diaľničnej známky na internetovom portáli.
110 |Zmena EDZ|Služba umožňuje aktualizáciu údajov o EDZ pri zmene EČV alebo krajiny registrácie vozidla, ak sa samotné vozidlo nemení.
111 |Overenie platnosti EDZ prostredníctvom Call-centra|Operátor Call-centra overí platnosť diaľničnej známky podľa EČV a krajiny registrácie vozidla poskytnutej zákazníkom a oznámi výsledok.
112 |Overenie platnosti EDZ na obchodnom mieste|Pri overovaní platnosti diaľničnej známky na obchodnom mieste, pracovník obchodného miesta na základe EČV a krajiny registrácie vozidla uvedených zákazníkom overí v systéme platnosť diaľničnej známky a informuje zákazníka o výsledku overenia.
113 |Overenie platnosti EDZ prostredníctvom samoobslužného kanála|Zákazník si môže overiť platnosť Diaľničnej známky prostredníctvom rôznych samoobslužných obchodných a komunikačných kanálov, vrátane internetového portálu.
114 |Opakované odoslanie potvrdenia o úhrade EDZ prostredníctvom Call-centra|Pri žiadosti o opätovné zaslanie potvrdenia o úhrade diaľničnej známky prostredníctvom call centra, operátor call centra najprv zadá evidenčné číslo vozidla a krajinu registrácie vozidla uvedené zákazníkom. Systém na základe týchto údajov vyhľadá diaľničné známky evidované pre zadané vozidlo.
115 |Opakované odoslanie potvrdenia o úhrade eDZ pracovníkom Poskytovateľa služby|Potvrdenie o úhrade diaľničnej známky môže získať aj zamestnanec poskytovateľa služby prostredníctvom back-office konzoly. Tento postup sa využíva predovšetkým pri podaní žiadosti o opätovné zaslanie potvrdenia o úhrade diaľničnej známky e-mailom.
116 |Príjem reklamácií a žiadostí na Call-centre|Ak je reklamácia, žiadosť, sťažnosť alebo podnet prijaté prostredníctvom Call-centra, operátor Call-centra zaznamená do systému identifikačné údaje zákazníka a popis predmetu reklamácie, žiadosti, sťažnosti alebo podnetu.
117 |Príjem reklamácií a žiadostí prostredníctvom internetového portálu|Pri voľbe internetového portálu zákazník uvedie svoje identifikačné údaje vrátane e-mailovej adresy a opisu predmetu reklamácie, žiadosti, sťažnosti alebo podnetu do príslušnej aplikácie. K podaniu môže tiež pripojiť relevantné prílohy s maximálnou definovanou veľkosťou.
118 |Príjem žiadosti o registráciu oslobodeného Vozidla na obchodnom mieste|Žiadosť o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky môže zákazník podať na vybraných obchodných miestach, ktoré sú uvedené na internetovom portáli. Pri podaní žiadosti musí zákazník predložiť doklady preukazujúce osobu prevádzkovateľa vozidla a dôvod oslobodenia.
119 |Príjem žiadosti o registráciu oslobodeného vozidla prostredníctvom internetového portálu|Zákazník môže požiadať o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky aj cez internetový portál. Tento proces je rovnaký ako pri podaní inej reklamácie alebo žiadosti online.
120 |Poskytovanie informácií|Poskytovanie informácií o Diaľničných známkach
121 |Registrácia|Služba musí umožňovať vytvorenia nového účtu v Klientskej zóne na základe definovaného atribútu (email/alias) a hesla.
122 |Prihlásenie|Služba musí umožňovať prihlásenie do Klientskej zóny
123 |Úprava profilu|Zákazník musí mať možnosť editovať údaje v profile a zmeny hesla a spravovania notifikácií.
124 |Nastavenie notifikácií|Zákazník musí mať možnosť spravovania notifikácií.
125 |Zrušenie účtu|Zákazník musí mať možnosť zrušenia/vymazania užívateľského účtu.
126 |Správa EDZ|Služba musí umožňovať správu všetkých zakúpených EDZ.
127 |Úhrada EDZ|Služba musí umožňovať  zákazníkom úradu novej EDZ.
128 |Detail EDZ|Zákazník musí mať k dispozícií prehľadný zoznam uhradených EDZ spolu s podrobnosťami uhradenej EDZ.
129 |Pridať EDZ do zoznamu|Zákazník musí mať možnosť pridania známky do zoznamu na základe identifikátora dokladu a EČV. Po priradení EDZ má byť k dispozícii aj daňový doklad. Jedna EDZ má byť priradená len do jedného profilu v rámci klientskej zóny. Ak by si chcel užívateľ priradiť už priradenú EDZ, musí sa mu zobraziť chybová hláška "nie je možné priradiť z dôvodu už priradenej EDZ".
130 |Oprava údajov EDZ|Zákazník musí mať na webe/Klientskej zóne možnosť sám opraviť údaje uhradenej EDZ (lehota opravy podľa pripravovaných VPÚ v rozsahu 5 znakov do 15 minút) – automatické načítanie údajov z EDZ bez potreby manuálneho zadávania. Lehota opravy podľa platných VPÚ musí byť konfigurovateľná administrátorom systému na strane NDS.
131 |Zrušenie EDZ|Zákazník musí mať možnosť zrušenia EDZ (lehota zrušenia podľa pripravovaných VPÚ - do 15 minút od úhrady) - automatické načítanie údajov z EDZ bez potreby manuálneho zadávania.
132 |Správa dokladov|Služba musí umožňovať správu všetkých dokladov zákazníka
133 |Detail a stav dokladu|K dispozícii musí byť prehľad všetkých dokladov o úhrade, typoch žiadostí, zaslaných žiadostí s odpoveďami od NDS.
134 |Nahratie dokladu do systému|Služba musí umožňovať nahratie dokladu do systému zákazníkom
135 |Správa podaní|Cieľom služby je správa všetkých podaní zákazníka
136 |Detail a stav podania|Zákazník musí mať k dispozícií prehľad všetkých podaní s odpoveďami od NDS.
137 |Nahratie dokladu ku podaniu|Služba musí umožňovať nahratie dokladu ku podaniu do systému zákazníkom
138 |Správa oslobodení|Cieľom služby je správa všetkých oslobodení od úhrady.
139 |Detail a stav oslobodenia|Zákazník musí mať k dispozícií prehľad všetkých oslobodení od úhrady spolu s ich stavmi.
140 |Nahratie prislúchajúcich dokladov ku oslobodeniu|Služba musí umožňovať nahratie dokladu ku oslobodeniu do systému zákazníkom
141 |Správa vozidiel|V profile používateľa musí byť "správa vozidiel". Keď má užívateľ osobný profil, musí mať možnosť aj evidovať svoje vozidlá.
142 |Detail vozidla|Zákazník musí mať k dispozícií prehľad svojich vozidiel.
143 |Pridelenie EDZ ku vozidlu|Služba musí umožňovať pridelenie zakúpenej EDZ ku vozidlu.
144 |Konfigurácia EDZ|Cieľom služby je definovať typy diaľničných známok, ich vlastnosti a ceny.
145 |Evidencia EDZ|Cieľom služby je centrálne uchovávanie a správa všetkých úhrad Diaľničných známok.
146 |Zaevidovanie EDZ|Cieľom služby je zaznamenanie údajov o uhradenej Diaľničnej známke.
147 |Zmena stavu EDZ|Cieľom služby je vykonanie automatizovanej zmeny evidenčného stavu Diaľničných známok
148 |Zmena v evidencii EDZ|Žiadosť o zmenu v evidencii diaľničných známok pri zmene evidenčného čísla vozidla (EČV) alebo krajiny registrácie vozidla, pričom vozidlo zostáva rovnaké.
149 |Zasielanie elektronických správ|Služba poskytuje Zákazníkovi informáciu o blížiacom sa konci platnosti úhrady Diaľničnej známky prostredníctvom elektronickej správy.
150 |Správa vozidiel oslobodených od úhrady diaľničnej známky|Služba sa zameriava na správu životného cyklu oslobodení vozidiel od úhrady diaľničnej známky, vrátane ich registrácie, schvaľovania, zmien a ukončení.
151 |Zaevidovanie žiadosti o registráciu oslobodeného Vozidla|Zákazník môže žiadosť o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky podať na vybraných obchodných miestach uvedených na internetovom portáli alebo priamo cez internetový portál.
152 |Spracovanie žiadosti o registráciu oslobodeného vozidla|Pracovník Správcu výberu úhrady diaľničnej známky posudzuje žiadosť o registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky a následne vykonáva jej schválenie prostredníctvom používateľského rozhrania systému.
153 |Zrušenie registrácie Vozidla oslobodeného od úhrady Diaľničnej známky|Ak dôvod oslobodenia vozidla od úhrady diaľničnej známky pominie, pracovník správcu výberu úhrady diaľničnej známky je oprávnený zrušiť registráciu vozidla oslobodeného od úhrady diaľničnej známky.
154 |Ukončenie registrácie Vozidla oslobodeného od úhrady Diaľničnej známky|Služba zabezpečuje automatizované aktualizovanie stavu oslobodenia po uplynutí platnosti oslobodenia.
155 |Výpočet ceny EDZ|Cieľom služby je výpočet ceny Diaľničných známok
156 |Vystavenie dokladu o úhrade EDZ|Cieľom služby je vystavenie faktúry za Diaľničnú známku a vygenerovanie dokladu o úhrade Diaľničnej známky.
157 |Storno úhrady EDZ|Účelom tejto služby je zabezpečiť storno úhrady diaľničnej známky v prípade nesprávne zrealizovanej platby za diaľničnú známku na obchodnom mieste.
158 |Autorizácia platieb|Cieľom služby je autorizácia platieb realizovaných platobnými kartami.
159 |Uzávierky|Úlohou služby je realizácia dennej uzávierky Obchodného miesta a uzávierky pokladne.
160 |Uzávierka Obchodného miesta|Systém automaticky vykonáva dennú uzávierku Obchodného miesta v určený čas bez potreby zásahu obsluhy. Uzávierka sa vzťahuje na predchádzajúci deň a zahŕňa všetky Obchodné miesta.
161 |Uzávierka pokladne|Uzávierka pokladne zabezpečuje odovzdanie hotovosti medzi pracovnými zmenami na predajni. Obsluha predajne inicializuje uzávierku pokladne.
162 |Zúčtovanie s obchodnými partnermi|Účelom služby je vysporiadanie pohľadávok poskytovateľa služby za hotovostné platby s obchodnými partnermi prevádzkujúcimi obchodné miesta.
163 |Automatické generovanie požiadavky na odvod platieb|Systém automaticky generuje požiadavky na odvod hotovostných platieb po uzávierkach obchodných miest. Po uzavretí všetkých obchodných miest daného partnera systém vystaví požiadavku na odvod platieb v definovanej periodicite.
164 |Manuálne generovanie požiadavky na odvod platieb|Požiadavky na odvod hotovostných platieb vznikajú na základe uzávierok pokladní. Uzávierky vykonáva obsluha manuálne pri konci pracovnej zmeny. Tieto požiadavky sú vytvárané pri odvode hotovosti do banky bezpečnostnou agentúrou.
165 |Prevod finančných prostriedkov Správcovi výberu úhrady diaľničnej známky|Systém automaticky prevádza finančné prostriedky správcovi výberu diaľničnej známky každý deň v určený čas. Začína sumarizáciou hotovostných platieb za daný deň a zahrňuje všetky prijaté hotovostné úhrady diaľničných známok, ako aj všetky storna týchto úhrad realizované v hotovosti.
166 |Spracovanie bankového výpisu|Služba spracováva bankové výpisy zasielané bankou k účtom Správcu výberu diaľničných známok a Poskytovateľa služby, ktoré sa používajú pri poskytovaní tejto Služby.
167 |Spracovanie reklamácií a žiadostí|Cieľom poskytovanej služby je vybavenie všetkých reklamácií a žiadostí zákazníkov v súlade s platným právnym poriadkom, pričom každá reklamácia bude spracovaná najneskôr do tridsiatich dní od jej prijatia.
168 |Podpora účtovníctva a daní|Účelom služby je zabezpečiť vedenie a spracovanie podkladov pre účtovnú a daňovú evidenciu Správcu výberu úhrady diaľničnej známky, ako aj zabezpečiť včasné a kompletné poskytovanie týchto informácií Správcovi výberu úhrady EDZ.
169 |Prevádzka siete obchodných miest|Úlohou služby je navrhnúť, vybudovať a prevádzkovať sieť obchodných miest s dôrazom na efektívnosť nákladov, pričom sa zabezpečí splnenie všetkých parametrov a požiadaviek kladených na túto službu.
170 |Prevádzka Call-centra|Úlohou služby je zabezpečiť prevádzku Call-centra s efektívnym využitím nákladov a zároveň splniť stanovené parametre a požiadavky na Službu.
171 |Prevádzka internetového portálu|Účelom služby je zabezpečiť prevádzku internetového portálu s efektívnym vynaložením finančných prostriedkov a zároveň zaručiť splnenie stanovených parametrov a požiadaviek na poskytovanú službu.
172 |Administrácia systému|Služba zabezpečuje konfiguráciu a údržbu systému pre ostatné procesy s cieľom udržať nepretržitú a stabilnú kvalitu poskytovania služby.
173 |Monitoring|Služba umožňuje online hodnotenie operačného stavu systému monitorovaním kvalitatívnych parametrov jednotlivých komponentov. Tento proces je základom pre dohľad nad kvalitou a rozsahom poskytovanej služby.
174 |Opravy a udržiavanie technických zariadení|Služba zabezpečuje pravidelnú údržbu technických zariadení, softvéru a databáz. Zahŕňa plánovanú prevádzkovú údržbu, administráciu a aktualizáciu softvéru a dokumentácie na udržanie stálej kvality.
175 |Reporting|Služba poskytuje operatívne reporty a štatistické výkazy potrebné na zaistenie riadneho fungovania služby a jej kontroly.
176
177 [[image:1739183690923-155.png]]
178
179 Obrázok 2 Náhľad do biznis architektúry pre IS eDZ
180
181 [[image:1739183719230-290.png]]
182
183 [[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]]Obrázok 3 - Biznis architektúra Webového portálu
184
185
186
187 [[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.png]][[image:1739183730738-431.png]]
188
189 Obrázok 4 - Biznis architektúra klientskej zóny Webového portálu
190
191 [[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.png]]
192
193 [[image:1739183746272-626.png]]
194
195 Obrázok 5 - Biznis architektúra POS prostredia
196
197
198 [[image:1739183758750-717.png]]
199
200 Obrázok 6 - Biznis architektúra Back office
201
202
203 4.1.1 Prehľad koncových služieb – budúci stav:
204
205
206 Projektom budú budované nasledovné koncové služby
207
208 |(((
209 Kód KS
210
211 //(z MetaIS)//
212 )))|Názov KS|Používateľ KS //(G2C/G2B/G2G/G2A)//|(((
213 Životná situácia
214
215 //(+ kód z MetaIS)//
216 )))|Úroveň elektronizácie KS
217 |ks_340829|Jednotlivý predaj diaľničnej známky v hotovosti resp. bankovou kartou|//G2C/G2B//|(((
218 082 Diaľničné a cestné poplatky
219
220 025 Služby
221 )))|úroveň 4
222 |ks_380857|Hromadný predaj diaľničnej známky bankovou kartou|//G2C/G2B//|(((
223 082 Diaľničné a cestné poplatky
224
225 025 Služby
226
227 úroveň 4
228
229
230
231
232 )))
233
234
235 4.1.2 Jazyková podpora a lokalizácia
236
237 Webový portál musí byť dostupný v piatich (5) jazykových mutáciách. Jazykové verzie dokladov budú generované v slovenčine pre vozidlá s krajinou registrácie ČR a SR a pre ostatné v angličtine, prípadne podľa toho, akú jazykovú mutáciu si na webe zadávateľ požiadavky vybral (na výber bude slovenčina a angličtina).
238
239
240 4.2 Aplikačná vrstva
241
242 V rámci aplikačnej architektúry je vyjadrený komplexný pohľad na návrh platformy IS EDZ, vzájomnú komunikáciu jej jednotlivých modulov a komunikáciu s externými modulmi a systémami.
243
244 Platforma IS EDZ pozostáva z 2 hlavných modulov ktoré zastrešujú funkcionalitu spojenú s agendou evidencie EDZ a podávaním reklamácií a žiadostí a z ďalších podporných modulov, ktoré zabezpečujú podpornú funkcionalitu ako napríklad autentifikácia a správa používateľov, prideľovanie oprávnení na prístup, notifikovanie používateľov, CMS systém na poskytovanie informácií, monitoring, reporting a iné.
245
246 //Webový prehliadač//
247
248 Prístupový bod do IS EDZ, realizovaný pomocou rozhrania HTTPS v zmysle platných odporúčaní a štandardov
249
250 //CMS//
251
252 Systém na správu obsahu webového portálu platformy IS EDZ.
253
254 Webová stránka musí odzrkadlovať existujúci obsah webovej stránky, dizajn bude dodávateľovi predložený vo forme návrhu zo strany NDS, prípadne môže navrhnúť vlastný s ohľadom na ID SK štandard a dizajn manuál e-známky.
255
256 //Modul EDZ//
257
258 Aplikačný modul zastrešujúci kompletnú funkcionalitu platformy IS EDZ v zmysle biznisovej architektúry. Medzi poskytované funkcionality okrem iného patrí:
259
260 * Príjem reklamácií a žiadostí podaných cez Webovú aplikáciu a Back Office
261 * Overenie platnosti EDZ
262 * Oprava údajov v EDZ
263 * Kúpa a úhrada EDZ vrátane hromadného predaju EDZ
264 * Opakované odosielanie potvrdenia o úhrade EDZ
265 * Zmena EDZ
266 * Klientská zóna, umožňujúca okrem iného registráciu a prihlásenie pre používateľov, správu vozidiel a kúpu EDZ pre spravované vozidlá
267 * Správa EDZ
268 * Spracovanie platieb
269 * Podpora evidencie EDZ
270
271 Keďže systém bude prijímať a spracovávať dokumenty a súbory, je nevyhnutné osobitne zabezpečiť jeho ochranu pred škodlivým kódom. Toto zabezpečenie musí byť vykonané minimálne v súlade s Vyhláškou Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorá ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy.
272
273 //Dátovo analytická platforma//
274
275 Komponent zabezpečuje proces manipulácie s dátami. Tento modul zabezpečuje predovšetkým funkcionalitu v nasledovných oblastiach:
276
277 Medzi poskytované funkcionality okrem iného patrí:
278
279 * Podpora účtovníctva a daní, ktoré okrem iného zastrešujú nasledovné funkcionality pre pracovníkov pracujúcich s faktúrami a platbami a ich vedúcich pracovníkov:
280 ** Prehľad pohľadávok podľa lehoty splatnosti faktúry
281 ** Prehľad obratov
282 ** Prehľad platieb spolu s bankovými výpismi
283 ** Uhradené a neuhradené faktúry
284 ** Saldokonto
285 ** Súvaha
286 ** Bilancie
287 ** Výkaz ziskov a strát
288 ** Export vo formátoch XSLX, XML a PDF
289 * Evidencia EDZ
290
291 //IAM modul//
292
293 Modul pre autorizáciu a autentifikáciu používateľov. Modul vystaví autorizačný token s informáciami o jeho identite, pridelených používateľských roliach a príslušnosti ku danému rozsahu údajov.
294
295 Modul musí vedieť autentifikovať predajcov na základe mena / e-mailu a hesla a prípadne druhého faktoru.
296
297 Predajcovia na POS budú dodatočne autentifikovaní pomocou hardvérového tokenu prostredníctvom protokolu WebAuthn alebo kontrolou IP adresy.
298
299 Zoznam povolených IP adries predajcov bude možné dynamicky spravovať v systéme.
300
301 //DMS//
302
303 Komponent poskytujúci štandardizované služby pre správu dokumentov, ich dostupnosť, zabezpečenie a vyhľadávanie.
304
305 Dokument manažment systém je informačný systém pre správu dokumentov. Poskytuje minimálne nástroje pre perzistenciu dokumentov, evidenciu metadát o dokumentoch, správu autorizácie prístupu k dokumentov a vyhľadávanie.
306
307 //Notifikačný modul//
308
309 Komponent zabezpečujúci odosielanie notifikácií používateľom a návštevníkom platformy IS EDZ. Modul bude mimo iné odosielať potvrdenia o úhrade a platnosti EDZ, notifikácie o blížiacej sa exspirácií EDZ a bude zastrešovať komunikáciu pomocou e-mailu a SMS brány.
310
311 //Audit log//
312
313 Do audit logu budú vybrané komponenty zapisovať všetky akcie a úkony, ktoré realizoval buď systém alebo všetci používatelia systému, vrátane návštevníkov, zamestnancov NDS a predajcov na predajných miestach. Všetky realizované úkony budú ukladané formou auditných záznamov a bude ich možné prehliadať na to oprávnenými osobami.
314
315 //Monitoring//
316
317 Monitoring zabezpečí dohľad nad prevádzkou jednotlivých systémov a serverov, taktiež celkový obraz o vydaných EDZ.
318
319 //OpenAPI//
320
321 Aplikačné rozhranie, prostredníctvom ktorého bude umožnené pristupovať ku službám platformy IS EDZ.
322
323 //Message Broker//
324
325 Komponent, ktorý pôsobí ako message broker a tým umožnuje aplikáciám komunikovať asynchrónne pomocou správ.
326
327 //Search Engine//
328
329 Search Engine, ktorý je možné použiť ako vyhľadávací a analytický nástroj. Je potrebné, aby bol navrhnutý na rýchle a škálovateľné fulltextové vyhľadávanie a spracovanie veľkých objemov dát.
330
331 //Platobná brána ŠP//
332
333 Platobná brána Štátnej pokladnice je elektronický systém na realizáciu bezhotovostných platieb medzi NDS a externými subjektmi.
334
335 //Platobné terminály ŠP//
336
337 Platobné terminály Štátnej pokladnice umožňujú prijímanie bezhotovostných platieb prostredníctvom platobných kariet od používateľov platformy IS EDZ.
338
339 //SMS brána//
340
341 Externá služba SMS brána zabezpečuje odosielanie SMS správ používateľom platformy IS EDZ.
342
343 //Koncentrátor//
344
345 IS EDZ poskytuje systému na spracovanie záznamov o prejazdoch vozidiel informácie o platnosti diaľničných známok pre konkrétne EČV v čase zaznamenaného prejazdu. Cieľom je určiť, ktoré vozidlá využívali diaľnice s platnou známkou a ktoré bez nej. Výmena údajov prebieha cez koncentrátor kontrolného systému EDZ, ktorý na základe EČV, krajiny registrácie a času prejazdu overuje v IS EDZ, či bola diaľničná známka uhradená.
346
347 //SAP//
348
349 IS EDZ tvorí exporty do účtovného systému NDS (SAP) v kompatibilnom formáte (XML) za účelom importovania účtovných položiek, t.j. všetky hotovostné a bezhotovostné transakcie uskutočnené cez predajné miesta, webové sídlo a Back Office. Generované doklady zahŕňajú:
350
351 * Denný predpis účtovania
352 * Časové rozlíšenie výnosov
353 * Kontrolný výkaz DPH
354
355 //DWH//
356
357 Existujúci dátový sklad NDS, ktorý okrem iného obsahuje nasledovné historické dáta:
358
359 * Informácie o účtovných transakciách
360 * Detailné informácie k bankovým výpisom
361 * Informácie k dokumentom -
362 * Informácie o oslobodených vozidlách
363 * Informácie o internetových transakciách (týkajúm sa úhrady eDZ na pozadí)
364 * Informácie o účtovných zápisoch/ položkách/ transakciách
365 * Informácie o podaniach (žiadosti, oslobodenia, sťažnosti, návrhy, reklmácie)
366 * Informácie o položkách na faktúrach
367 * Informácie o úhradach
368 * Informácie o priebežných a denných uzáverach pokladní a PoS
369 * Informácie o PoS/ partneroch
370 * Informácie o užívateľoch backofficu/ predajcoch POS/ uživateľoch klientskej zóny
371 * Informácie o uživateľoch, ktorí uhradili eDZ
372 * Informácie o úhrade a detailoch eDZ
373 * Informácie o zmenách na eDZ
374
375 //EU VIES//
376
377 EU VIES (Value Added Tax Information Exchange System) je elektronický systém výmeny informácií o DPH v rámci Európskej únie. Poskytuje systému možnosť overiť, či je daňové identifikačné číslo (IČ DPH) obchodného partnera registrované pre DPH v inom členskom štáte EÚ za účelom minimalizovania chýb pri fakturácii.
378
379 4.2.1 Integrácie IS EDZ s externými  službami resp. systémami
380
381
382 V rámci vybudovania a dodania IS EDZ budú zabezpečené všetky nevyhnutné integrácie spojené s riadnou prevádzkou IS EDZ a to najmä:
383
384
385 1. **Externý systém pre spracovanie záznamov zosnímaných vozidiel a detekcie incidentov úhrady diaľničnej známky **– IS EDZ musí príslušnému systému pre spracovanie záznamov zosnímaných vozidiel a detekcie incidentov úhrady diaľničnej známky poskytovať informácie o platných diaľničných známkach jednotlivých EČV v definovaný čas zaznamenaného prejazdu vozidla s cieľom jednoznačne určiť ktoré vozidlo užívalo vymedzené úseky diaľnic s úhradou diaľničnej známky a ktoré bez úhrady diaľničnej známky. Výmena dát sa uskutočňuje cez koncentrátor kontrolného systému EDZ ktorý oslovuje IS EDZ s požiadavkou na lustráciu úhrady diaľničnej známky na základe EČV, krajiny registrácie a času detekcie prejazdu pričom IS EDZ odpovedá, či vozidlo s danou EČV registrovanou v danej krajine v určený čas malo úhradu za diaľničnú známku, alebo nie.
386
387 1. **Platobné služby poskytované NDS Štátnou pokladnicou **– IS EDZ časť Webový portál musí obsahovať integráciu na platobnú bránu NDS poskytovanú Štátnou pokladnicou (ďalej aj ako „**ŠP**“) a časť POS prostredie musí obsahovať integráciu na platobné terminály NDS poskytnuté ŠP.
388
389 **Platobná brána:**
390
391 Systém musí byť integrovaný na platobnú bránu štátnej pokladnice (ďalej aj ako „**//PB ŠP//**“).
392
393 PB ŠP umožní prijímať tzv. online platby prostredníctvom tzv. dostupných IB platobných tlačidiel komerčných slovenských bánk a prostredníctvom platobných kariet Mastercard a Visa (prípadne iné kartové schémy podporované platobnou bránou), GooglePay a ApplePay.
394
395 Bude a vyžadovať integrácia v nasledovnom rozsahu:
396
397 •    Inicializácia platby
398
399 •    Získanie informácie o aktuálnom stave platby,
400
401 •    Získanie reportu o zrealizovaných platbách klienta za konkrétny deň,
402
403 •    Získanie informácie o stave a dostupnosti PB ŠP (Synchrónne alebo asynchrónne),
404
405 •    Získanie aktuálneho certifikátu pre overenie odpovedí PB ŠP.
406
407 PB ŠP poskytuje služby v podobe RESTových webových služieb.
408
409 Pre potreby identity a bezpečnej komunikácie s PB ŠP bude využívaný certifikát viazaný na konkrétnu prevádzku(Vydanie certifikátu zabezpečí ŠP ), Algoritmus pre vytvorenie podpisu RSA_SHA256 (podpisová schéma RSASSA-PKCS1-v1_5 viď PKCS#1 v2.2).
410
411 Bude požadovaná integrácia na testovacie aj produkčné prostredie, vrátane využitia produkčného a testovacieho certifikátu.
412
413 Proces platby je znázornený na nasledovnom diagrame:
414
415
416 [[image:1739183807568-908.png]]
417
418 Obrázok 1 - Proces platby prostredníctvom platobnej brány
419
420
421 Súčasťou dodávky je aj certifikačné testovanie pred zahájením prechodu do produkčnej prevádzky
422
423 Očakáva sa zabezpečenie bezproblémovej tranzície medzi súčasným a novým spôsobom integrácie na platobnú bránu s možnosťou postupného prechodu.
424
425
426 **Platobný terminál**
427
428 Platobný terminál ŠP je kompaktný a prenosný platobný terminál s dotykovou obrazovkou s operačným systémom Android (Nexgo N86).
429
430 Platobnú funkcionalitu zabezpečuje certifikovaná aplikácia Nucleus GPE
431
432 Zariadenie je možné pripojiť prostredníctvom RS232(COM), Ethernet TCP/IP, USB a WIFI
433
434 Požaduje sa integrácia riešenia na POS terminál ŠP, a prenos identifikátorov platby Suma, VS a prípadne ŠS a KS symbol
435
436 Komunikácia medzi terminálom a systémom sa musí riadiť protokolom GPE ECR interface, pri implementácii je možné využiť knižnicu WinDLL – Jedná sa o štandardnú integráciu
437
438 Integrácia bude podliehať tzv. akreditácii zo strany poskytovateľa služieb pre platobné terminály ŠP – (spoločnosť Global Payments Europe, s.r.o)
439
440
441 **Rekonciliácia/Overovanie platieb**
442
443 Všetky platby realizované prostredníctvom PBŠP alebo POS terminálov prípadne iným platobným mechanizmom ŠP, sú súčasťou štandardného výpisu z bankového účtu vedeného v ŠP. (Teda nie je požadované implementovať iný spôsob rekonciliácie na základe iného zdroja)
444
445 Platby sú vo výpise uvedené vždy jednotlivo a v plnej sume.
446
447 Do výpisu sa prenášajú všetky štandardné identifikátory ako SUMA, VS, ŠS, KS.
448
449 Z výpisu je možné ďalej identifikovať ďalšie parametre ako ID Online platby, ID prevádzky, ID POS terminálu, autorizačný kód, maskované číslo pri platbe kartou, dátum a čas v vzniku transakcie
450
451 Formát xml bankového výpisu je CAMT.053. (jedná sa o medzinárodný štandard ISO20022)
452
453 Očakáva sa zabezpečenie bezproblémovej tranzície medzi súčasným a novým spôsobom overovania a rekonciliácie platieb.
454
455
456 1. **SMS notifikácie **– IS EDZ musí obsahovať integráciu s SMS bránou NDS prostredníctvom ktorej bude zasielať NDS definované notifikácie
457
458 Dátové pripojenie bude realizované priamo do SMS centra poskytovateľa služby dátovou službou MPLS VPN (dedikovanou linkou) z dvoch nezávislých geografických miest . Systém musí zabezpečiť  bezpečnú, vysokokapacitnú, obojsmernú komunikáciu s SMS centrom poskytovateľa. Pripojenie do SMS centra musí podporovať štandardný a univerzálny protokol SMPP v3.4 Issue1.2.
459
460 Prostredníctvom komunikačného protokolu (SMPP) sa systém zo svojho SMS servera zabezpečeným spôsobom (MPLS VPN ) pripojí do SMS centra operátora, čo mu umožní obojsmernú komunikáciu zo systému (servera) na mobilný telefón a naopak. Prepodkladané - parametre SMS centra poskytovateľa, ktoré musí systém akceptovať:
461
462 * priepustnosť odosielaných správ minimálne 7 SMS / sec,
463 * zrýchlené (autentifikačné) správy prioritizované technológiou správy s diakritikou (aj dlhé SMS) s podporou kódovania GSM 03.38, Latin1, 8-bit, UCS2,
464 * personalizácia SMS správ (nastavenie rôzneho odosielateľa v textovom alebo numerickom tvare pre každú poslanú správu).
465
466 1. **Emailové notifikácie **– IS EDZ musí obsahovať integráciu s emailovým serverom ktorý zabezpečí dodávateľ v rámci realizácie IS EDZ prostredníctvom ktorého budú zasielané NDS definované notifikácie
467
468 1. **Dátový sklad DWH – **IS EDZ musí obsahovať integráciu na dátový sklad ktorý je dnes postavený ako Oracle single inštancia verzie 19c Enterprise Edition na dedikovanom fyzickom servery Oracle Database Appliance X8-2-HA
469
470 [[image:1739183821803-813.png]]
471
472 Obrázok 1 - Proces platby prostredníctvom platobnej brány
473
474
475 4.2.2 Rozsah informačných systémov – AS IS
476
477
478 Doteraz bol systém výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky poskytovaný ako služba pre NDS.
479
480 |**Kód ISVS **//(z MetaIS)//|**Názov ISVS**|(((
481 **Modul ISVS**
482
483 //(zaškrtnite ak ISVS je modulom)//
484 )))|(((
485 **Stav IS VS**
486
487 (AS IS)
488 )))|**Typ IS VS**|(((
489 **Kód nadradeného ISVS**
490
491 //(v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)//
492 )))
493 | | |☐| | |
494
495 4.2.3 Rozsah informačných systémov – TO BE
496
497
498 |**Kód ISVS **//(z MetaIS)//|**Názov ISVS**|(((
499 **Modul ISVS**
500
501 //(zaškrtnite ak ISVS je modulom)//
502 )))|**Stav IS VS**|**Typ IS VS**|(((
503 **Kód nadradeného ISVS**
504
505 //(v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)//
506 )))
507 |isvs_10758|Informačný systém výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky|☐| Plánujem budovať| Agendový|
508
509 4.2.4 Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS
510
511
512 IS EDZ nebude využívať nadrezortné a spoločné ISVS
513
514 |Kód IS|Názov ISVS|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013  e-Governmente
515 | | |//Vyberte jednu z možností.//
516 | | |//Vyberte jednu z možností.//
517 | | |//Vyberte jednu z možností.//
518
519 4.2.5 Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013  e-Governmente – TO BE
520
521
522 IS EDZ nebude využívať nadrezrtné a spoločné ISVS
523
524 |Kód IS|Názov ISVS|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013  e-Governmente
525 | | |//Vyberte jednu z možností.//
526 | | |//Vyberte jednu z možností.//
527 | | |//Vyberte jednu z možností.//
528
529 4.2.6 Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE
530
531
532 |(((
533 Kód ISVS
534
535 //(z MetaIS)//
536 )))|(((
537 Názov ISVS
538
539
540 )))|(((
541 Kód integrovaného ISVS
542
543 //(z MetaIS)//
544 )))|Názov integrovaného ISVS
545 |isvs_10758|Informačný systém výberu a evidencie úhrady elektronickej diaľničnej známky|isvs_46|Informačný systém štátnej pokladnice (ISŠP)
546 | | | |
547 | | | |
548
549 4.2.7 Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE
550
551
552 |(((
553 Kód AS
554
555 //(z MetaIS)//
556 )))|Názov  AS|(((
557 ISVS/modul ISVS
558
559 //(kód z MetaIS)//
560 )))|(((
561 Aplikačná služba realizuje KS
562
563 //(kód KS z MetaIS)//
564 )))
565 |as_66505|Spracovanie požiadavky na jednotlivý predaj DZ v hotovosti resp. bankovou kartou|isvs_10758|ks_340829
566 |as_66507|Spracovanie požiadavky na hromadný predaj DZ bankovou kartou|isvs_10758|ks_380857
567 |as_66508|Spracovanie požiadavky na jednotlivý predaj DZ na objednávku|isvs_10758|ks_380858
568 |as_66509|Spracovanie požiadavky na hromadný predaj DZ na objednávku|isvs_10758|ks_351932
569 |as_66510|Spracovanie návrhu na zmenu údajov na DZ|isvs_10758|ks_351912
570 |as_66511|Spracovanie žiadosti o opravu údajov diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380859
571 |as_66512|Spracovanie žiadosti o oslobodenie od úhrady diaľničnej známky|isvs_10758|ks_340830
572 |as_66513|Spracovanie žiadosti o zrušenie oslobodenia od úhrady diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380860
573 |as_66514|Spracovanie žiadosti o zrušenie (storno) diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380861
574 |as_66515|Spracovanie žiadosti o vrátenie úhrady diaľničnej známky|isvs_10758|ks_380862
575 |as_66516|Spracovanie reklamácie|isvs_10758|ks_351914
576 |as_66517|Spracovanie sťažnosti|isvs_10758|ks_380863
577 |as_66518|Spracovanie požiadavky na overenie platnosti diaľničnej známky|isvs_10758|ks_340831
578
579 4.2.8 Aplikačné služby na integráciu – TO BE
580
581
582 IS EDZ nebude poskytovať aplikačné služby na integráciu.
583
584 |(((
585 AS
586
587 (Kód MetaIS)
588 )))|(((
589
590
591 Názov  AS
592 )))|(((
593 Realizuje ISVS
594
595 (kód MetaIS)
596 )))|Poskytujúca alebo Konzumujúca|Integrácia cez CAMP|Integrácia s IS tretích strán|SaaS|(((
597 Integrácia na AS poskytovateľa
598
599 (kód MetaIS)
600 )))
601 | | | | | | | |
602 | | | | | | | |
603
604 4.2.9 Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE
605
606
607 IS EDZ nebude poskytovať údaje do IS CSRÚ (CPDI).
608
609 |ID OE|Názov (poskytovaného) objektu evidencie|Kód ISVS poskytujúceho OE|Názov ISVS poskytujúceho OE
610 | | | |
611 | | | |
612 | | | |
613
614 4.2.10 Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE
615
616
617 IS EDZ nebude konzumovať údaje z IS CSRÚ (CPDI).
618
619 |ID  OE|(((
620
621
622 Názov (konzumovaného) objektu evidencie
623 )))|Kód a názov ISVS konzumujúceho OE z IS CSRÚ|Kód zdrojového ISVS v MetaIS
624 | | | |
625 | | | |
626 | | | |
627
628 4.3 Dátová vrstva
629
630 4.3.1 Údaje v správe organizácie
631
632
633 Údaje týkajúce elektronických diaľničných známok a sú aktuálne ukladané do DWH. Databázový server je realizovaný ako Oracle single inštancia verzie 19c Enterprise Edition na dedikovanom fyzickom servery na ktorý sa IS EDZ integruje. NDS musí mať možnosť generovať všetky dáta, dokumenty a doklady aj spätne resp. historicky. Existujúce dáta, dokumenty resp. už vygenerované doklady musia byť dostupné z nového IS EDZ. Dáta a účtovné doklady musia byť archivované v súlade s príslušnými platnými právnymi predpismi a štandardami.
634
635 4.3.2 Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE
636
637
638 V nasledujúcej tabuľke sú indikatívne uvedené základné Objekty Evidencie (ďalej len OE), ktoré budú ďalej bližšie rozpracované v rámci realizačnej fázy.
639
640 |ID OE|Objekt evidencie - názov|Objekt evidencie - popis|Referencovateľný identifikátor URI dátového prvku
641 |1|Vozidlo|Typ, ŠPZ, majiteľ|//N/A//
642 |2|Známka|Typ, platnosť, platba|//N/A//
643 |3|Platba|Typ, spôsob, známka, vozidlo|//N/A//
644 |4|Podanie|Žiadosť, reklamácia, podnet, sťažnosť|//N/A//
645 |5|Osoba|Typ osoby, vozidlo, ŠPZ, známka, kontakt, oslobodenia|//N/A//
646 |6|Kontakt|Typ kontaktu, osoba|//N/A//
647 |7|Informácia|Typ informácie|//N/A//
648 |8|Doklad|Typ, osoba, úhrada|//N/A//
649 |9|Dokument|Typ|//N/A//
650
651 4.3.3 Referenčné údaje
652
653 4.3.3.1 Objekty evidencie z pohľadu procesu ich vyhlásenia za referenčné
654
655
656 Predmetom projektu nie je návrh na vyhlásenie a zmeny referenčných údajov.
657
658 |**ID OE**|(((
659 **Názov referenčného registra /objektu evidencie**
660
661 //(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//
662 )))|**Názov referenčného údaja **(atribúty)|**Identifikácia subjektu, ku ktorému sa viaže referenčný údaj**|**Zdrojový register a registrátor zdrojového registra**
663 | | | | |
664 | | | | |
665 | | | | |
666
667 4.3.3.2 Identifikácia údajov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov  do/z CSRU
668
669 Projektom nebudú poskytované nové údaje do IS CPDI ani konzumované nové údaje z IS CPDI.
670
671 |ID OE|(((
672 Názov referenčného údaja /objektu evidencie
673
674 //(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//
675 )))|Konzumovanie / poskytovanie|Osobitný právny predpis pre poskytovanie / konzumovanie údajov
676 | | |Vyberte jednu z možností.|
677 | | |Vyberte jednu z možností.|
678 | | |Vyberte jednu z možností.|
679
680 4.3.4 Kvalita a čistenie údajov
681
682 4.3.4.1 Zhodnotenie objektov evidencie z pohľadu dátovej kvality
683
684
685 Vzhľadom na charakter údajov poskytovaných IS EDZ je významnosť kvality údajov pre biznis procesy je významnosť a citlivosť kvality údajov a priorita pre meranie dátovej kvality objektov evidencií rovnaká (najvyššia).
686
687 |ID OE|(((
688 Názov Objektu evidencie
689
690 //(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//
691 )))|(((
692 Významnosť kvality
693
694 //1 (malá) až 5 (veľmi významná)//
695 )))|(((
696 Citlivosť kvality
697
698 //1 (malá) až 5 (veľmi významná)//
699 )))|(((
700 Priorita //– poradie dôležitosti//
701
702 //(začnite číslovať od najdôležitejšieho)//
703 )))
704 |1|Vozidlo|//5//|//5//|//1//
705 |2|Známka|//5//|//5//|//1//
706 |3|Platba|//5//|//5//|//1//
707 |4|Podanie|//5//|//5//|//1//
708 |5|Osoba|//5//|//5//|//1//
709 |6|Kontakt|//5//|//5//|//1//
710 |7|Informácia|//5//|//5//|//1//
711 |8|Doklad|//5//|//5//|//1//
712 |9|Dokument|//5//|//5//|//1//
713
714 4.3.4.2 Roly a predbežné personálne zabezpečenie pri riadení dátovej kvality
715
716
717 |Rola|Činnosti|Pozícia zodpovedná za danú činnosť (správca ISVS / dodávateľ)
718 |**Dátový kurátor**|Evidencia požiadaviek na dátovú kvalitu, monitoring a riadenie procesu|Dátový kurátor správcu IS
719 |**Data steward**|Čistenie a stotožňovanie voči referenčným údajom|Pracovník IT podpory
720 |**Databázový špecialista**|Analyzuje požiadavky na dáta, modeluje obsah procedúr|Dodávateľ
721 |**Dátový špecialista pre dátovú kvalitu**|Spracovanie výstupov merania, interpretácie, zápis biznis pravidiel, hodnotiace správy z merania|Dátový špecialista pre dátovú kvalitu
722 |***Iná rola (doplniť)**| |
723
724 4.3.5 Otvorené údaje
725
726
727 Predmetom projektu nie je sprístupnenie otvorených údajov.
728
729 |(((
730 Názov objektu evidencie / datasetu
731
732 //(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//
733 )))|(((
734
735
736 Požadovaná interoperabilita
737
738 (//3★ - 5★)//
739 )))|(((
740 Periodicita publikovania
741
742 //(týždenne, mesačne, polročne, ročne)//
743 )))
744 | | |
745 | | |
746 | | |
747 | | |
748 | | |
749 | | |
750
751 4.3.6 Analytické údaje
752
753
754 Predmetom projektu nie je sprístupnenie analytických údajov.
755
756 |ID|Názov objektu evidencie pre analytické účely|Zoznam atribútov objektu evidencie|Popis a špecifiká objektu evidencie
757 | | | |
758 | | | |
759 | | | |
760 | | | |
761 | | | |
762 | | | |
763
764 4.3.7 Moje údaje
765
766
767 Predmetom projektu nie je sprístupnenie údajov prostredníctvom modulu procesnej integrácie a integrácie údajov.
768
769 |ID|(((
770 Názov registra / objektu evidencie
771
772 //(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//
773 )))|Atribút objektu evidencie|Popis a špecifiká objektu evidencie
774 | | | |
775 | | | |
776 | | | |
777 | | | |
778
779 4.3.8 Prehľad jednotlivých kategórií údajov
780
781
782 IS EDZ nebude poskytovať referenčné údaje, otvorené údaje, analytické údaje ani údaje pre službu moje údaje.
783
784 |ID|(((
785 Register / Objekt evidencie
786
787 //(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//
788 )))|Referenčné údaje|Moje údaje|Otvorené údaje|Analytické údaje
789 |1|Vozidlo|☐|☐|☐|☐
790 |2|Známka|☐|☐|☐|☐
791 |3|Platba|☐|☐|☐|☐
792 |4|Podanie|☐|☐|☐|☐
793 |5|Osoba|☐|☐|☐|☐
794 |6|Kontakt|☐|☐|☐|☐
795 |7|Informácia|☐|☐|☐|☐
796 |8|Doklad|☐|☐|☐|☐
797 |9|Dokument|☐|☐|☐|☐
798
799 4.4 Technologická vrstva
800
801 4.4.1 Prehľad technologického stavu - AS IS
802
803 NDS v súčasnosti disponuje nasledovným vybavením pre potreby IS EDZ:
804
805 **DC - 1**
806
807 [[image:1739183850575-929.png]]
808
809 [[image:1739183859663-201.png]]
810
811 [[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.emz]]
812
813 [[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.emz]]
814
815
816 **DC – 2**
817
818 [[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.emz]][[image:1739183872537-804.png]]
819
820 **[[image:file:///C:/Users/peter/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.emz]]**
821
822
823 [[image:1739183888188-494.png]]
824
825
826 [[image:1739183900369-307.png]]
827
828 Obrázok 3 Náhľad do technologickej architektúry pre IS EDZ
829
830 4.4.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE
831
832
833 |Parameter|Jednotky|Predpokladaná hodnota|Poznámka
834 |Počet interných používateľov|Počet|100|
835 |Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení|Počet|50|
836 |Počet externých používateľov (internet)|Počet|>50.000/deň|
837 |Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení|Počet|>3.000|
838 |Počet transakcií (podaní, požiadaviek) za obdobie|Počet/obdobie|N/A|
839 |Objem údajov na transakciu|Objem/transakcia|N/A|
840 |Objem existujúcich kmeňových dát|Objem|N/A|
841 |Počet predajov celkom|Počet/obdobie|30.000/deň|
842 |Počet predajov za predajné miesto|Počet/obdobie|650/deň|
843
844 4.4.3 Návrh riešenia technologickej architektúry
845
846
847 Oproti AS IS stavu nedochádza k významnej zmene. Predpokladané riešenie technologickej architektúry je nasledovné:
848
849 Za účelom zaistenia vysokej dostupnosti sa plánuje umiestnenie riešenia on premise na dvoch geografických lokalitách. Dátové centrá sú prepojené cez vlnový multiplex DWDM, pričom jednotlivé siete a IP rozsahy sú zdieľané medzi oboma dátovými centrami L2 prepojom. IS EDZ má využívať moderný dizajn webových služieb s rozdelením funkcionality do vrstiev na subsystémy podľa princípu delenia 3(4) vrstvovej architektúry. Systém má mať striktne oddelenú databázovú, aplikačnú a prezentačnú vrstvu, ktoré spolu budú komunikovať cez definované rozhrania. Pred každou vrstvou bude nasadený firewall a DMZ vrstva bude obsahovať i aplikačný firewall. Na každom virtuálnom serveri bude implementovaný lokálny firewall, ktorý bude filtrovať prichádzajúce a odchádzajúce spojenia. V rámci sieťovej prevádzky bude chod vyhodnocovaný IDS prvkom. Každý virtuálny server bude pripojený k systémom DNS a NTP, na zaistenie správneho času a prekladu doménových záznamov. Všetky kľúčové prvky infraštruktúry musia byť zdvojené a údržbová odstávka jedného autonómneho IT systému nenarušuje chod ostatných systémov. Jednotlivé komponenty majú byť primárne realizované formou kontajnerov, nakoľko to ale vždy je možné, niektoré aplikácie môžu bežať na samostatných aplikačných serveroch. Hardening virtuálnych serverov pre zvýšenie bezpečnosti bude urobený podľa odporúčaní od Center for Internet Security pre konkrétnu technológiu (operačný systém, kontajnerizácia, databázový server a pod.). Súčasťou hardeningu bude aj ladenie selinux politík. Každý virtuálny server bude pripojený k systémom DNS a NTP, na zaistenie správneho času a prekladu doménových záznamov.
850
851 V rámci architektúry budú realizované nasledujúce komponenty:
852
853 * SMTP server
854 * DNS systém
855 * Kontajnerizácia
856 * Dohľadový systém
857 * HTTP proxy
858 * linux repository
859 * logovací komponent
860 * image repository
861 * aplikačné servery
862 * shared storage
863 * DB servery
864 * reverzné proxy
865
866 //DNS server//
867
868 DNS server bude vybudovaný na preklad DNS záznamu na IP adresy a bude vytvorená vlastná lokálna doména alebo subdoména v rámci domény NDS.
869
870 //SMTP server//
871
872 SMTP server umožní odosielanie pošty z IS infraštruktúrnych komponentov alebo virtuálnych serverov. SMTP relay v vrstve V2 bude vybudovaný pre odosielanie pošty z vrstvy V3.
873
874 //Dohľadový systém//
875
876 Na monitorovanie funkčnosti a dostupnosti aplikácií, komponentov, kontajnerizácie a virtuálnych serverov bude nasadený dohľadový systém spolu so systémom na zber dát z jednotlivých metrík o dostupnosti, kapacite a výkone. Súčasťou bude aj grafické rozhranie umožňujúce tvorbu grafov a zobrazenie dát.
877
878 //HTTP proxy//
879
880 Na zabezpečenie prístupu na internet z vybraných komponentov vrstvy V2 bude implementovaná HTTP proxy. Táto proxy umožní podľa potreby filtrovať povolené adresy a uchovávať prístupové logy.
881
882 //Logovací komponent//
883
884 Pre centralizáciu uloženia log súborov bude použitá schéma logovania podobná tej pre ELK stack alebo inú technológiu, ako napríklad Prometheus s Grafanou ako grafickou nadstavbou. Log súbory generované komponentami alebo službami operačného systému budú smerované do centralizovaného úložiska. Podľa potrieb môže byť tento komponent rozšírený o logovanie prístupov k systémovým logovacím súborom, rovnako aj zmeny (pridanie/odoberanie alebo manipulácia) používateľov, skupín a iných objektov (súbory, adresáre, procesy a ďalšie).
885
886 //Aplikačné servery//
887
888 Pre účely prevádzkovania aplikácií, ktoré nemožno spustiť v kontajneroch alebo kde je nasadenie a prevádzkovanie ako kontajnera nevhodné, budú zriadené virtuálne aplikačné servery na virtualizačnej platforme poskytnutej NDS. Pokiaľ sa Dodávateľ rozhodne použiť inú virtualizačnú platformu než tú, ktorú poskytuje NDS, je povinný zabezpečiť všetky potrebné licencie a hardvér potrebný na prevádzku systému a poskytovať licenčnú podporu počas trvania dodávky predmetu obstarávania.
889
890 //Shared storage//
891
892 Projekt zahŕňa vytvorenie komponentu na ukladanie dát s vysokou dostupnosťou. Zdieľaný storage bude buď súčasťou kontajnerizácie podľa software-defined storage, alebo ako viac virtuálnych serverov fungujúcich v clusterovanom súborovom systéme so službami pre ostatné servery alebo komponenty. Synchronizácia týchto zdieľaných komponentov medzi dátovými centrami zaistí vysokú dostupnosť aj pri výpadku celého dátového centra.
893
894 //Databázové servery//
895
896 Pre ukladanie dát bude spolu so zdieľaným storage použitý i databázový systém. Dodávateľ je potrebný zabezpečiť lokálny databázový systém pre obe lokality, nakoľko sa DWH riešenie nachádza iba na jednej lokalite, takže nemôže byť používané ako jediný databázový server z dôvodu zaistenia vysokej dostupnosti riešenia. DWH riešenie obsahuje všetky historické dáta a IS EDZ sa naň integruje.
897
898 V prípade, že sa dodávateľ rozhodne použiť inú technológiu alebo spôsob uloženia údajov aktuálne uložených v DWH, je povinný v rámci dodania diela zabezpečiť  migráciu dát zo starého systému na nový a dodať všetky potrebné licencie a hardvér, ktoré budú nevyhnutné na prevádzku systému a zabezpečiť licenčnú podporu po dobu plnenia predmetu obstarávania.
899
900 NDS požaduje mať možnosť generovať všetky dáta, dokumenty a doklady aj spätne resp. historicky. Existujúce dáta, dokumenty resp. už vygenerované doklady musia byť dostupné z nového IS EDZ a teda v prípade potreby premigrované. Dáta a účtovné doklady musia byť archivované v súlade s príslušnými platnými právnymi predpismi a štandardami.
901
902 Odhadované prírastky sú 20GB dát / mesačne.
903
904 V prípade nedostupnosti DWH prostredia si systém udržiava lokálnu kópiu a po obnovení dostupnosti zosynchronizuje všetky údaje s DWH. Počas nedostupnosti systému DWH je umožnený iba nákup nových EDZ, akékoľvek iné operácie (opravy, zmeny údajov, storno) dostupné nie sú. Po odstránení výpadku je požadované, aby sa lokálna kópia zosynchronizovala s DWH riešením.
905
906 Dodávateľ povinný dodať všetky potrebné licencie a v prípade použitia dedikovaného serveru aj hardvér, ktoré budú nevyhnutné na prevádzku lokálneho databázového systému a zabezpečiť licenčnú podporu po dobu plnenia predmetu obstarávania.
907
908 //Image repository//
909
910 V rámci projektu bude vyvinutý komponent na ukladanie jednotlivých image používaných pri kontajnerizácii, s cieľom znížiť závislosť od externých systémov.
911
912 //Reverzné proxy//
913
914 V DMZ vrstve bude nasadené reverzné proxy, ktoré bude ukončovať HTTPS spojenia od užívateľov. V rámci reverzného proxy plánujeme nasadenie aplikačného firewallu.
915
916 Reverzné proxy bude v rozumnej miere použité i pre komunikáciu medzi frontend a backend komponentami.
917
918 Zaistenie bezpečnosti prenášaných informácií bude pomocou technológie SSL/TLS podľa aktuálnych odporúčaní.
919
920 //Zálohovanie//
921
922 NDS poskytuje možnosť využiť 2ks zdieľaných deduplikačných zálohovacích zariadení  so zálohovacou platformou Veeam (v clusterovej konfigurácií).
923
924 V prípade, že sa Dodávateľ rozhodne použiť inú technológiu alebo bude potrebovať dodatočný hardvér, je Dodávateľ povinný dodať všetky potrebné licencie a hardvér, ktoré budú nevyhnutné na prevádzku zálohovacieho zariadenia a zabezpečiť licenčnú podporu po dobu plnenia predmetu obstarávania.
925
926 4.4.4 Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu
927
928
929 Z hľadiska využívania služieb vládneho cloudu realizácia projektu nevytvára požiadavky na využívanie služieb vládneho cloudu.
930
931 |(((
932
933
934 Kód infraštruktúrnej služby
935
936 //(z MetaIS)//
937 )))|Názov infraštruktúrnej služby|(((
938 **Kód využívajúceho ISVS**
939
940 //(z MetaIS)//
941 )))|**Názov integrovaného ISVS**
942 | | | |
943 | | | |
944 | | | |
945
946 |(% rowspan="2" %)Prostredie|(% rowspan="2" %)(((
947
948
949 Kód infraštruktúrnej služby
950
951 //(z MetaIS)//
952 )))|(% rowspan="2" %)Názov infraštruktúrnej služby/ Služba z katalógu cloudových služieb pre zriadenie výpočtového uzla |(% colspan="4" %)Požadované kapacitné parametre služby
953 (doplňte stĺpec parametra, ak je dôležitý pre konkrétnu službu)
954 |Dátový priestor (GB)|Tier diskového priestoru|Počet vCPU|RAM (GB)
955 |Vývojové| | | | | |
956 |Testovacie| | | | | |
957 |Produkčné| | | | | |
958 |(((
959 ďalšie...
960
961 (uviesť názov)
962 )))| | | | | |
963
964 |Prostredie|Ďalšie služby potrebné na prevádzku projektu z katalógu služieb vládneho cloudu (stručný popis / názov)|(((
965 Kód služby
966
967 //(z MetaIS)//
968 )))|Parametre pre službu (doplňte stĺpec parametra, ak je dôležitý pre konkrétnu službu)
969 |Vývojové| | |
970 |Testovacie| | |
971 |Produkčné| | |
972 |(((
973 ďalšie...
974
975 (uviesť názov)
976 )))| | |
977
978 4.5 Bezpečnostná architektúra
979
980
981 Sieťová, hardvérová a softvérová infraštruktúra, v rámci ktorej bude prevádzkované riešenie, musí byť kontinuálne aktualizovaná proti najnovším bezpečnostným hrozbám. Zároveň je NDS povinný na infraštruktúre resp. riešení IS EDZ ako celku
982
983 * zabezpečiť a vykonávať monitoring sieťových prístupov, bezpečnosti
984 * zaznamenávať logovanie prístupov a zmien,
985 * zabezpečiť a využívať analytické nástroje pre monitorovanie a vyhodnocovanie bezpečnosti
986 * zabezpečiť nástroje pre ochranu proti škodlivému kódu resp. iné primerané bezpečnostné opatrenia vyžadované príslušnými platnými právnymi predpismi či štandardami.
987
988 Súčasťou projektu bude aj vypracovanie bezpečnostného projektu
989
990 Riešenie musí byť dodané a prevádzkované v súlade s najmä nasledujúcimi právnymi normami v aktuálnom znení, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS:
991
992 1. Zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých predpisov
993 1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 165/2018 Z. z. ktorou sa určujú identifikačné kritériá pre jednotlivé kategórie závažných kybernetických bezpečnostných incidentov
994 1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 164/2018 Z. z. ktorou sa určujú identifikačné kritériá prevádzkovanej služby (kritériá základnej služby)
995 1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 362/2018 Z. z., ktorou sa ustanovuje obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení
996 1. Vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 436/2019 Z. z. o audite kybernetickej bezpečnosti a všetkých ďalších predpisov
997 1. Zákon č. 95/2019 Z. z., o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov
998 1. Vyhláška Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
999 1. Vyhláška Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy
1000 1. Vyhláška Úradu podpredsedu vlády SR pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z. ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
1001 1. Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
1002 1. Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES
1003
1004 //OWASP ASVS//
1005
1006 Téma bezpečnosti je úzko prepojená s návrhom architektúry riešenia, ako aj so spôsobom jeho vývoja a implementácie. Je nevyhnutné sa v projekte okrem iného sústrediť na** OWASP Application Security Verification Standard (ASVS)**, ktorý poskytuje základ pre implementáciu a testovanie technických a bezpečnostných aspektov riešení. Definuje konkrétne požiadavky pre bezpečný vývoj aplikácií.
1007
1008 Požiadavka podľa OWASP ASVS zahŕňa splnenie týchto cieľov:
1009
1010 * Aplikácia neobsahuje ľahko identifikovateľné zraniteľnosti, ako sú uvedené v zozname najznámejších hrozieb OWASP a ďalších relevantných zdrojoch.
1011 * Je vybavená bezpečnostnými mechanizmami, ktoré ju chránia pred pokusmi útočníkov zneužiť jej slabiny.
1012 * Má viacúrovňovú bezpečnostnú architektúru, zahŕňajúcu šifrovanie, validáciu vstupov a výstupov, autentizáciu a autorizáciu (vrátane intermodulárnej), ako aj tvorbu auditných záznamov.
1013
1014 Metodika **OWASP ASVS** bude využívaná na priebežné testovanie bezpečnosti aplikácie počas celého vývojového cyklu, čím sa minimalizuje potreba drahých úprav funkcionality v neskorých fázach vývoja. Zároveň podporí zavádzanie bezpečných programátorských postupov v celej aplikácii. Identifikácia potenciálnych zraniteľností bude prebiehať aj prostredníctvom penetračných testov.
1015
1016 Hardening virtuálnych serverov na zvýšenie bezpečnosti bude realizovaný podľa odporúčaní Center for Internet Security (CIS) pre príslušnú technológiu, či už ide o operačné systémy, kontajnerizáciu alebo databázové servery. Súčasťou hardeningu bude aj optimalizácia selinux politík.
1017
1018
1019 //Osobitné požiadavky na bezpečnosť POS prostredia a Back Office//
1020
1021 Za účelom zachovania a zabezpečenia vysokej miery bezpečnosti NDS za účelom autentifikácie na prihlasovanie poverených osôb požaduje hardvérové autentifikačné tokeny, ktoré budú komunikovať pomocou WebAuthn štandardu. IS EDZ musí byť schopný taktiež umožniť prístup  vopred definovaným statickým IP adresám ktoré má NDS možnosť kedykoľvek zmeniť.
1022
1023 NDS taktiež požaduje zaviesť opatrenia na zabránenie podozrivého predaja prostredníctvom POS na základe definovaných kritérií (napr. možnosť predať maximálne jednu známku za 30 sekúnd) alebo zablokovanie predajcu či predajného miesta pri naplnení určitého scenára. Cieľom týchto opatrení je zamedzenie neoprávneného predaja a únik informácií zo systému. Predajca má v systéme dostupný iba obmedzený rozsah informácii o minulých predajoch, ktorý je nevyhnutný na vykonávanie operácii potrebných na fyzický predaj EDZ.
1024
1025
1026 5. Závislosti na ostatné ISVS / projekty
1027
1028 Realizácia pripravovaného projektu nie je závislá na iných projektoch.
1029
1030 |Stakeholder|(((
1031 Kód projektu /ISVS
1032
1033 //(z MetaIS)//
1034 )))|Názov projektu /ISVS|Termín ukončenia projektu|Popis závislosti
1035 | | | | |
1036 | | | | |
1037 | | | | |
1038
1039 6. Zdrojové kódy
1040
1041
1042 Dodávateľ IS EDZ poskytne časovo, vecne, personálne a teritoriálne neobmedzenú, nevýhradnú licenciu oprávňujúcu NDS použiť dielo všetkými známymi spôsobmi použitia, najmä uvedenými v  §19 ods. 4 zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon, vrátane možnosti zásahu do zdrojového či strojového kódu či už osobne alebo prostredníctvom NDS určeným tretím subjektom a to bez potreby akéhokoľvek predchádzajúceho súhlasu zo strany Dodávateľa (na tento účel Dodávateľ odovzdá NDS kópiu zdrojových kódov).  NDS bude oprávnená poveriť prevádzkou, úpravou, zmenou, spracovaním, adaptovaním, využívaním a/alebo skúšaním IS EDZ tretiu osobu ako aj udeliť sublicenciu tretej osobe na užívanie IS EDZ bez predchádzajúceho súhlasu Dodávateľa. S ohľadom na uvedené je Dodávateľ povinný odovzdať NDS komentované zdrojové kódy k IS EDZ. Licenčné podmienky a odovzdávanie zdrojových kódov budú podrobnejšie špecifikované v príslušnej zmluve..
1043
1044
1045 7. Prevádzka a údržba
1046
1047 7.1 Podpora, prevádzka a údržba IS EDZ
1048
1049
1050 Služby podpory prevádzky a údržby IS EDZ musia zahŕňať zabezpečovanie bežnej servisnej podpory, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, nepretržitej a bezpečnej prevádzky IS EDZ ako celku, v súlade s príslušnými funkčnými a nefunkčnými požiadavkami, vrátanie riešenia incidentov. NDS požaduje poskytovanie služieb podpory, prevádzky a údržby IS EDZ počas obdobia 48 mesiacov odo dňa dodania IS EDZ do produkčného prostredia, najskôr však od 01.01.2026.
1051
1052 NDS požaduje dodanie minimálne nižšie uvedených služieb podpory prevádzky a údržby:
1053
1054 * služby centra podpory zákazníka (Helpdesk),
1055 * služby servisnej podpory,
1056 * služby prevádzkovej podpory,
1057 * služby údržby.
1058
1059 Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory, prevádzky a údržby riadne a včas, podľa požiadaviek nižšie. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory, prevádzky a údržby pravidelne, priebežne tak, aby bola zachovaná garantovaná úroveň služieb a IS EDZ fungoval v náležitej kvalite. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory, prevádzky a údržby tak, aby po dobu poskytovania služieb IS EDZ ako celok fungoval bezporuchovo, spoľahlivo, bezpečne a bol prevádzkyschopný.
1060
1061
1062 Dodávateľ bude realizovať služby technickej podpory, prevádzky a údržby IS EDZ ako celku prostredníctvom 3 úrovní a to L1, L2 ako aj L3 v zmysle metodiky ITIL.
1063
1064
1065 NDS bude zodpovedný za poskytovanie L1 podpory pre otázky informačného charakteru. Dodávateľ bude realizovať technickú L1, L2 a L3 podporu pre zamestnancov NDSa pre predajcov na predajných miestach.
1066
1067
1068 Detailný popis požadovaných služieb podpory prevádzky a údržby je uvedený v podkapitolách nižšie.
1069
1070
1071 Na účely výkonu podpory, prevádzky a údržby IS EDZ je dodávateľ povinný zriadiť a sprístupniť kontaktné centrum - HelpDesk s ticketovacím nástrojom NDS určeným osobám resp. okruhom osôb. Hlásenia a požiadavky je možné zasielať aj prostredníctvom emailu resp. telefonicky pričom v tomto prípade ich je dodávateľ povinný bezodkladne zaevidovať do ticketovacieho nástroja.
1072
1073 Dostupnosť HelpDesku:
1074
1075 1.
1076 11.
1077 111.
1078 1111. Prostredníctvom ticketovacieho nástroja: nepretržite, t.j. 24x7x365
1079 1111. Prostredníctvom emailu: nepretržite, t. j. 24x7x365
1080 1111. Telefonicky: v pracovných dňoch v čase od 7.00 hod. do 19.00 hod.
1081
1082 7.2 Požiadavky na služby Centra podpory zákazníka (HelpDesk)
1083
1084
1085 NDS požaduje pre potreby zabezpečenia činnosti podpory prevádzky a údržby zabezpečenie služby Centra podpory zákazníka (HelpDesk) v rozsahu:
1086
1087 •        garantovanej dostupnosti centra podpory zákazníka (Helpdesk) nepretržite v režime 24x7x365,
1088
1089 •        garantovanej spätnej väzby po vyriešení incidentov/požiadaviek,
1090
1091 •        monitorovania priebehu pri riešení incidentov/požiadaviek,
1092
1093 •        garantovanej doby riešenia incidentov/požiadaviek,
1094
1095 •        evidencie všetkých hlásení, ich kategorizáciu, vyhodnocovanie, a následné reportovanie na mesačnej báze,
1096
1097 •        eskalácie riešenia incidentov/požiadaviek.
1098
1099
1100 Za účelom správy incidentov, problémov a požiadaviek musí byť poskytovaný nástroj, resp. aplikácia pre elektronického centra podpory zákazníkom (HelpDesk) vrátane funkcionalít pre zadávanie, evidenciu, správu a riešenie incidentov/požiadaviek tzv. ticketovacieho nástroja.
1101
1102
1103 Centrum podpory zákazníkom (HelpDesk) musí pre každý nahlásený incident/požiadavku vygenerovať identifikačné číslo, pričom informácie musia byť evidované minimálne v rozsahu:
1104
1105 •        dátum a čas nahlásenia incidentu/požiadavky,
1106
1107 •        meno a priezvisko zadávateľa,
1108
1109 •        dátum a čas prijatia incidentu/požiadavky dodávateľom,
1110
1111 •        kategóriu závažnosti incidentu resp. označenie požiadavky,
1112
1113 •        dátum a čas pridelenia riešiteľovi,
1114
1115 •        dátum a čas zahájenia riešenia,
1116
1117 •        dátum a čas vyriešenia incidentu/požiadavky,
1118
1119 •        názov a popis incidentu/požiadavky,
1120
1121 •        stav incidentu/požiadavky.
1122
1123 •        pripojenie príloh k nahlásenému incidentu/požiadavke.
1124
1125 7.3 Požiadavky na služby servisnej podpory
1126
1127 NDS požaduje, aby služby servisnej podpory zahŕňali zabezpečovanie bežnej servisnej podpory, správy a riešenia incidentov a požiadaviek, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, kontinuálnej a bezpečnej prevádzky IS EDZ v súlade s aktuálnymi platnými funkčnými a nefunkčnými požiadavkami. S ohľadom na uvedené NDS osobitne požaduje vykonávanie nasledovných činností v rámci služieb servisnej podpory:
1128
1129 * Poskytovanie centra podpory zákazníkov (Helpdesk), mailového a telefonického helpdesku
1130 * Riadenie a poskytovanie servisných služieb
1131 * Vedenie evidencie nahlásených incidentov a ich manažment
1132 * Identifikácia problému, jeho analýza a samotné riešenie
1133 * Riešenie problémov naprieč jednotlivých komponentov IS EDZ (tak hardvérových ako aj softvérových) v spolupráci s modulovými, sieťovými, hardvérovými a databázovými špecialistami od inicializácie problému po jeho vyriešenie,
1134 * Riadenie a koordinácia činností tretích subjektov poskytujúcich služby pre IS EDZ tvoriace spolu funkčný celok IS EDZ a to na základe priameho zmluvného vzťahu s NDS (napr. platobná brána, resp. platobné terminály poskytnuté Štátnou pokladnicou, servisné služby viažuce sa k hardvérovým (napr. servre) a softvérovým (Oracle databázy) komponentom, konektivita dátových centier a iné) poskytnutým NDS dodávateľovi,
1135 * testovanie a nasadzovane nových verzií jednotlivých technológií tvoriacich súčasť IS EDZ ako celku (hardvérových ako aj softvérových).
1136
1137 //Kategorizácia incidentov a lehoty ich riešenia//
1138
1139 Súčasťou služieb servisnej podpory je teda aj riešenie incidentov a požiadaviek v zmysle stanovených kritérií naliehavosti a reakčných dôb.
1140
1141
1142 Označenie naliehavosti incidentu:
1143
1144
1145 1.
1146 11.
1147 111.
1148 1111.
1149 11111.
1150 111111. **Kritický incident**
1151
1152 Za kritický incident (porucha, vada, problém) sa považuje taký incident, ktorý znemožňuje prevádzku technológií ako celku, alebo jeho častí a vážne obmedzuje funkčnosť celej služby alebo samostatnej, jednoznačnej rozoznateľnej časti služby v takom rozsahu, že systém je pre zabezpečenie činností NDS, a.s. nepoužiteľný, nefunkčný, alebo jeho funkčnosť je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovanej služby s majoritným dopadom na používateľov služby. Funkčnosť technológií nie je možné zabezpečiť pre NDSprijateľným náhradným spôsobom.
1153
1154
1155 1.
1156 11.
1157 111.
1158 1111.
1159 11111.
1160 111111. **Závažný incident**
1161
1162 Za závažný incident (porucha, vada, problém) sa považuje taký incident, ktorý spôsobuje obmedzenie prevádzky alebo funkčnosti častí technológií, alebo ich chybnú funkčnosť, pričom funkcionalitu je možné zabezpečiť náhradným spôsobom/postupom, ktorý si však vyžaduje zvýšené úsilie/prácu v porovnaní s bežným postupom, príslušnú funkcionalitu nie je možné plne využívať, funkčnosť je degradovaná s dopadom na kvalitu poskytovanej služby s minoritným dopadom na používateľov. Alebo taký incident, pri ktorom existuje odôvodnený predpoklad, že v dôsledku jeho neriešenia alebo kombinácie viacerých takýchto incidentov môže nastať kritický incident.
1163
1164
1165 1.
1166 11.
1167 111.
1168 1111.
1169 11111.
1170 111111. **Nekritický incident**
1171
1172 Za nekritický incident sa považuje drobná chyba/vada, porucha technológií, ktorá neobmedzuje zabezpečenie prevádzky a elektronických služieb alebo jeho/ich častí a nemá dôsledky na využívanie a prevádzku.
1173
1174
1175 Vyžadované reakčné doby a doby konečného vyriešenia incidentu pre časť Webový portál:
1176
1177 |**Označenie naliehavosti incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od začatia jeho riešenia***
1178 |Kritický incident|1h|5h
1179 |Závažný incident|8h|48h
1180 |Nekritický incident|1 pracovný deň|Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov novej verzie
1181
1182 //*Doba konečného vyriešenia začína plynúť najneskôr od skončenia stanovenej reakčnej doby od nahlásenia incidentu//
1183
1184
1185 Vyžadované reakčné doby a doby konečného vyriešenia incidentu pre časť POS:
1186
1187 |**Označenie naliehavosti incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od začatia jeho riešenia***
1188 |Kritický incident|6h|24 hodín
1189 |Závažný incident|24 hodín|72 hodín
1190 |Nekritický incident|2 pracovné dni|Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov novej verzie
1191
1192 //*Doba konečného vyriešenia začína plynúť najneskôr od skončenia stanovenej reakčnej doby od nahlásenia incidentu//
1193
1194
1195 Vyžadované reakčné doby a doby konečného vyriešenia incidentu pre časť BackOffice:
1196
1197 |**Označenie naliehavosti incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od začatia jeho riešenia***
1198 |Kritický incident|6h|1 pracovný deň
1199 |Závažný incident|1 pracovný deň|5 pracovných dní
1200 |Nekritický incident|2 pracovné dni|Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov novej verzie
1201
1202 //*Doba konečného vyriešenia začína plynúť najneskôr od skončenia stanovenej reakčnej doby od nahlásenia incidentu//
1203
1204
1205 **Reakčná doba** je čas medzi nahlásením incidentu NDSresp. ním stanovenou osobou (najmä pracovníkom POS) HelpDesku dodávateľa a jeho prevzatím dodávateľom na riešenie.
1206
1207
1208 **Doba konečného vyriešenia** je čas medzi prevzatím NDS nahláseného incidentu dodávateľom a jeho vyriešením, teda odstránením nežiadúceho stavu.
1209
1210
1211 S ohľadom na sledovaných cieľ IS EDZ – zabezpečenie výberu a evidencie úhrad elektronickej diaľničnej známky, sa incident spôsobujúci nemožnosť kúpy resp. predaju elektronickej diaľničnej známky považuje v rámci časti Webového portálu a POS vždy za kritický incident.
1212
1213
1214 //Spôsob nahlasovania incidentov a požiadaviek//
1215
1216 **Prostredníctvom centra podpory zákazníkov (Helpdesk)**
1217
1218 Primárnym komunikačným kanálom pre hlásenia incidentov resp. požiadaviek poskytované elektronické centrum podpory zákazníkom (HelpDesk) popísaná vyššie.
1219
1220 **Telefonicky**
1221
1222 V prípade kritického a/alebo závažného incidentu, alebo nefunkčnosti nástroja centra podpory zákazníkov (Helpdesk) musí byť poskytnutá aj možnosť telefonického prijatia incidentu resp. požiadavky. V takomto prípade musí byť incident resp. požiadavka následne dodávateľom zaznamenaná do aplikácie centra podpory zákazníkov (Helpdesk), pričom za čas nahlásenia je považovaný čas telefonického nahlásenia incidentu resp.  požiadavky. Telefonická podpora musí byť k dispozícii minimálne v pracovné dni v čase od 7.00 hod. do 19.00 hod.
1223
1224 **Elektronickou poštou (e-mail)**
1225
1226 V prípade kritického a/alebo závažného incidentu, alebo nefunkčnosti nástroja centra podpory zákazníkov (Helpdesk) musí byť poskytnutá aj možnosť prijatia incidentu resp. požiadavky elektronickou poštou. V takomto prípade musí byť incident resp. požiadavka následne dodávateľom zaznamenaná do nástroja centra podpory zákazníkov (Helpdesk), pričom za čas nahlásenia je považovaný čas prijatia e-mailu s popisom incidentu resp. požiadavky. Emailová podpora musí byť k dispozícii nepretržite.
1227
1228
1229 V prípade kritického a/alebo závažného incidentu NDS kontaktuje Objednávateľa bezodkladne aj telefonicky na Objednávateľom stanovenom telefónnom čísle.
1230
1231
1232 //Dostupnosť IS EDZ//
1233
1234 IS EDZ bude prevádzkovaný v režime 24/7 pričom na jeho jednotlivé časti NDS požaduje dodržať nasledovnú dostupnosť:
1235
1236
1237 |**Časť IS EDZ**|**Prostredie**|**Prevádzková doba pre nahlasovanie incidentov**|**Parameter**|**Požadovaná dostupnosť za kalendárny mesiac**
1238 |Webový portál|Produkčné|00:00 - 23:59|24x7|99%
1239 |POS|Produkčné|00:00 - 23:59|24x7|98%
1240 |Back Office|Produkčné|00:00 - 23:59|12x7 (7.00 hod. – 19.00 hod.)|96%
1241
1242 8. Požiadavky na personál
1243
1244 Podrobne uvedené v Projektovom zámere.
1245
1246
1247 9. Implementácia a preberanie výstupov projektu
1248
1249 Implementácia a preberanie výstupov projektu budú realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení.
1250
1251
1252 10. Prílohy
1253
1254 N/A
1255
1256