PRÍSTUP K PROJEKTU

(Verzia dokumentu v1.01/07_2021)

Identifikovanie požiadaviek na technickú časť riešenia

Identifikácia projektu

Schvaľovanie dokumentu

OBSAH

1. ÚČEL DOKUMENTU.. 3
2. POPIS NAVRHOVANÉHO RIEŠENIA. 3
3. ARCHITEKTÚRA RIEŠENIA PROJEKTU.. 3

3.1         Technologická vrstva. 4

3.1.1      Prehľad technologického stavu. 4

3.1.2      Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky. 4

3.2         Bezpečnostná architektúra. 5

1. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA.. 6

4.1         Prevádzkové požiadavky. 6

4.1.1      Úrovne podpory používateľov: 6

4.2         Požadovaná dostupnosť služby: 7

1. PRÍLOHY. 7

1.     ÚČEL DOKUMENTU

Tento dokument slúži pre prípravnú fázu projektu „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – IP telefónia a video konferenčné zariadenia, pričom rozpracováva dostupné relevantné údaje z pohľadu aktuálneho stavu tak, aby bolo možné zdôvodniť a jednoznačne rozhodnúť o ďalšom postupe prípravy a realizácie projektu, alokovaní finančných a ľudských zdrojov a zahájiť proces verejného obstarávania na zabezpečenie relevantných aktivít projektu, ktorými sa zabezpečí naplnenie cieľov a merateľných ukazovateľov projektu.

Tento dokument okrem iného rámcovo zachytáva spôsob riešenia predmetnej problematiky a slúži ako informatívny dokument podporujúci a zdôvodňujúci potrebu realizácie predmetného projektu. Vzhľadom na charakter projektu a plánovanému zabezpečeniu jeho cieľov tento dokument popisuje požiadavky na HW, SW a licencie, ktoré budú zo strany GR ZVJS podrobne definované aj dokumentácií verejného obstarávania.

2.     POPIS NAVRHOVANÉHO RIEŠENIA

GR ZVJS v rámci predmetného projektu navrhuje obstarať systém IP telefónie a softvérových video konferenčných zariadení pre celkovo 32 lokalít, ktoré spadajú do pôsobnosti ZVJS. Od systému bude GR ZVJS ako verejný obstarávateľ očakávať, že bude plne kompatibilný s doterajším systémom IP telefónie a video konferenčnými zariadeniami, pričom sa okrem iného zabezpečí v rámci systému ako celku jeho podpora.

Obstaranie systému sa plánuje vo forme dodávky tovarov, pričom od úspešného uchádzača – dodávateľa sa bude v rámci plnenia požadovať poskytnúť komplexné služby spojené s úvodnou konfiguráciou a zriadením služieb IP telefónie a video konferenčného systému a zároveň poskytovanie služieb technickej podpory pri zriadení a pri prevádzke celého systému.

GR ZVJS bude požadovať od úspešného uchádzača dodať a poskytovať nasledovné:

• Implementovať systém IP telefónie podľa architektúry riešenia projektu;
• Dodať IP telefónne aparáty z toho:
  • 1420 ks základný používateľský IP telefón;
  • 385 ks rozšírený manažérsky IP telefón;
  • 6 ks spojovateľský IP telefón;
• Dodať 146 ks 2 portových analógových prevodníkov;
• 22 ks 24 portových analógových prevodníkov
• dodať SW klient pre Windows OP (IP komunikátor) 1 ks pre účely uskutočňovania hovorov prostredníctvom aplikačného rozhrania.
• Implementovať systém prenosu videa/hlasu vo forme služby pozostávajúceho z:
  • 18 personálnych konferenčných zariadení;
  • 10 softvérových video konferenčných klientov do WIN PC
  • 1 konferenčného zariadenia umožňujúceho transformáciu konferenčnej zasadačky na video konferenčnú zasadačku.

Súčasťou poskytovaného riešenia, ktoré navrhne úspešný uchádzač, ktorý vzíde z procesu verejného obstarávania budú aj dodávky služieb zahŕňajúce príslušné potrebné licencie nevyhnutné na prevádzku systému ako celku a služby poskytovania expertnej technickej podpory pri zriadení a prevádzke.

3.     ARCHITEKTÚRA RIEŠENIA PROJEKTU

Aktuálny systém IP telefónie tvoria serverová časť (v zapojení „HA“), digitálne IP telefóny a IP/analógové prevodníky.

      Serverovú časť tvoria dva serverové clustre, ktoré sú fyzicky umiestnené na Generálnom riaditeľstve ZVJS (geocluster BA-BB) a v ÚVV a ÚVTOS Banská Bystrica (geocluster BB-BA). Serverové clustre sú vzájomne prepojené, pri výpadku jedného clustra preberá jeho funkcionalitu druhý.

      V jednotlivých lokalitách sú umiestnené IP telefóny a IP/analógové prevodníky. V rámci IP/analógových prevodníkov sú pripojené analógové zariadenia (telefónne prístroje, faxové zariadenia).

      V prípade výpadku dátovej konektivity na jednotlivých lokalitách preberá správu zariadení IP telefónie router systému MPLS a zabezpečuje prevádzku určených IP telefónov v režime SRST.

V iniciačnej fáze projektu popíšte budúci (ďalej TO BE)  stav architektúry riešenia aj s príslušným architektonickým modelom.

AS IS architektúra a TO BE architektúra musia byť spracované tak, aby bol zreteľný výsledok projektu (zmena).

3.1      Technologická vrstva

3.1.1       Prehľad technologického stavu

ZVJS v súčasnosti vykonáva svoju činnosť na 32 samostatných lokalitách (viď príloha č.1).

Predmet projektu bude paralelne riešený s projektom „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – MPLS“ v rámci ktorého plánuje GR ZVJS obstarať komplexné komunikačné služby virtuálnej privátnej siete – VPN založenej na technológii MPLS, prostredníctvom ktorej sa plánuje zabezpečiť služby dátového pripojenia vyššie uvedených pracovísk ZVJS a distribuovať tak aj hlasové dáta.

3.1.2       Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky

Tabuľka č.1 Prehľad vybraných kapacitných a výkonových požiadaviek– budúci stav

3.2      Bezpečnostná architektúra

Bezpečnostná architektúra informačného systému bude realizovaná v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické/technologické/personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky/HW vybavenia. Ide najmä o:

Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe;

Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti;

Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre;

Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z.z. o štandardoch pre informačné technológie;

Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy;

Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z.z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov;

Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov);

Bezpečnosť komunikácie je zabezpečovaná súčasným poskytovateľom dátových služieb v jednotlivých lokalitách ZVJS a do budúcna bude zabezpečená príslušnou konfiguráciou koncových zariadení a všetkých dotknutých aktívnych prvkov v lokalitách ZVJS, ktoré budú predmetom projektu „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – MPLS“, ktorý plánuje GR ZVJS plánuje realizovať paralelne samostatným verejným obstarávaním resp. jeho časťou.

4.     PREVÁDZKA A ÚDRŽBA

Prevádzka systému IP telefónie je zabezpečovaná generálnym riaditeľstvom ZVJS a aktuálnym poskytovateľom služieb MPLS.

                Určený príslušník odboru IKT na generálnom riaditeľstve ZVJS zabezpečuje správu systému IP telefónie (pridávanie /odoberanie IP telefónov), konfiguračné zmeny, zadávanie servisných požiadaviek na poskytovateľa služby IP telefónie.

                Poskytovateľ služby IP telefónie poskytuje spoluprácu pri riešení požiadaviek ZVJS, zabezpečuje odstraňovanie nahlásených nedostatkov a porúch systému IP telefónie, zabezpečuje prevádzku a údržbu systému IP telefónie (HW a SW, licencie, upgrade HW a update SW) a spolupracuje pri riešení ďalších požiadaviek ZVJS v súvislosti s prevádzkou IP telefónie.

4.1      Prevádzkové požiadavky

GR ZVJS ako verejný obstarávateľ plánuje zabezpečiť IP telefóniu a funkcionalitu video-konferencie na svojich lokalitách formou dodania tovarov (koncových zariadení), okrem toho však úspešného uchádzača, ktorý vzíde z procesu verejného obstarávania plánuje GRZVJS zaviazať k poskytovaniu služieb externej technickej podpory. Technická podpora bude poskytovaná na základe vopred ocenených sadzieb za vykonaný úkon v človekohodinách. Úkony expertnej podpory budú pozostávať okrem iného z konfigurácie zariadení, optimalizácie prevádzky IP telefónie a video konferenčného systému a ďalších vopred nešpecifikovaných zásahov, ktoré bude nevyhnutné vykonať pre dosiahnutie požadovanej funkcionality nad rámec minimálnych parametrov služby, ktoré budú definované v zmluve o poskytovaní služieb IP telefónie a služieb tele konferencie, ktoré úspešný uchádzač poskytne počas fázy implementácie služby.

Prevádzka celého riešenia bude závislá predovšetkým od správneho fungovania siete MPLS VPN, ktorá je zabezpečovaná samostatne, pričom VPN MPLS resp. jej upgrade bude realizovaný v rámci samostatného verejného obstarávania (príp. samostatnej časti), pričom na základe verejného obstarávania bude zabezpečená zmluva SLA, ktorá bude obsahovať vopred definované kvalitatívne parametre a úrovne dostupnosti služby, reakčné časy zásahov v jednotlivých typoch lokalít Verejného obstarávateľa, čím bude pre všetky pracoviská ZVJS zabezpečená úroveň nielen pre sieť ako takú ale aj pre služby hlasu a video konferencie, ktoré sú od tejto služby priamo závislé.

4.1.1       Úrovne podpory používateľov:

Help desk resp. dohľadové centrum bude požadované prevádzkovať v režime 24/7/365 tak, aby v prípade akéhokoľvek incidentu ho bolo možné okamžite nahlasovať a inicializovať aktivitu na jeho vyriešenie.

Help Desk je plánované realizovať cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

• L1 podpory IS (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa –, ktorý je v správe verejného obstarávateľa a v prípade jeho nedostupnosti Centrum podpory používateľov (zabezpečuje prevádzkovateľ služby).

• L2 podpory IS (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje GR ZVJS).

• L3 podpory IS (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy SLA v rámci poskytnutia služieb expertnej technickej podpory pri prevádzke.

Definícia:

• Podpora L1 (podpora 1. stupňa) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy, overovanie nastavení SW a HW atď. Úroveň L1 spravidla zabezpečujú spojovací technici ústavu.

• Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľský tím s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách koncového užívateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3. Úroveň L2 spravidla zabezpečuje určený príslušník odboru IKT na generálnom riaditeľstve ZVJS.

• Podpora L3 (podpora 3. stupňa) - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťažnejších hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov. Typicky zabezpečuje prevádzkovateľ služby.

4.2      Požadovaná dostupnosť služby:

Parametre pre dostupnosť služby sú uvedené v prílohe č. 3. Dostupnosť dátových služieb je garantovaná na základe osobitnej zmluvy o poskytovaní služieb. V rámci projektu „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – MPLS“ sa počíta s dostupnosťou služieb dátových pripojení vo viacerých úrovniach v závislosti od typu lokality. Dostupnosť služby IP telefónie a videokonferenčných hovorov je od parametrov dostupnosti služby MPLS priamo závislá. 

5.     PRÍLOHY

• Príloha č.1 – Zoznam lokalít pre poskytovanie IP telefónie
• Príloha č.2 – Podrobná technická špecifikácia IP telefónie
• Príloha č.3 – Špecifikácia SLA pre IP telefóniu

Príloha č.2 

Podrobná technická špecifikácia predmetu zákazky

Predmetom zákazky je dodanie systému IP telefónie  a video konferenčného systému na lokality uvedené v prílohe  č.1. Systém musí byť kompatibilný s doterajším systémom IP telefónie s adekvátnou podporou v rámci systému. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať Service Level Agreement v rozsahu uvedenom v prílohe č.3 po celú dobu trvania zmluvy (48 mesiacov). Súčasťou predmetu zákazky bude aj poskytnutie služieb expertnej technickej podpory.

Do celkovej kapacity, ktorú musí byť dodaný systém IP telefónie schopný plnohodnotne obslúžiť, je započítaný aj predpokladaný počet IP telefónov pre plánovanú výstavbu nového väzenského zariadenia v Rimavskej Sobote a výstavbu nového objektu v ÚVV a ÚVTOS Žilina. IP telefóny, prevodníky a prislúchajúci HW nového väzenského zariadenia v Rimavskej Sobote  však nie sú súčasťou tejto zákazky (nebudú dodané v rámci služby).

Rovnako sú do celkovej obslužnej kapacity systému IP telefónie zahrnuté aj aktuálne využívané IP telefóny a ATA prevodníky, ktoré sú vo vlastníctve jednotlivých organizačných jednotiek zboru väzenskej a justičnej stráže (viď tabuľka č.1).

Zariadenia vo vlastníctve zboru väzenskej a justičnej stráže nebudú zahrnuté do dodávky HW poskytovateľom služby IP telefónie v zmysle nižšie uvedenej špecifikácie počtu zariadení. Poskytovateľ zabezpečí potrebný počet licencií aj pre zariadenia vo vlastníctve podľa typu zariadení pre bezproblémovú prevádzku systému IP telefónie.

Verejný obstarávateľ si vyhradzuje právo na úpravu počtu IP telefónov / prevodníkov v rámci služby smerom dole podľa aktuálnej situácie v čase implementácie služby.

Systém IP telefónie musí umožňovať v prípade výpadku dátového pripojenia prevádzku vybraných telefónnych klapiek v núdzovom režime (napr. ako SRST). V rámci lokality musí byť systém IP telefónie schopný prijímať a uskutočňovať hovory cez záložné GSM brány (spravidla 2ks / lokalita), ktoré sú vo vlastníctve objednávateľa služby.

Pre prípad výpadku dátovej komunikačnej linky v rámci MPLS musí systém IP telefónie mať aj záložnú linku pre hlasové služby (napr. ISDN/DSL), minimálne 3 hovory súčasne. Uvedené sa týka lokalít podľa prílohy č.1.

1. Implementácia systému IP telefónie

Poskytovateľ sa zaväzuje dodať systém IP telefónie, ktorý pozostáva z:

• IP ústredne v geoclusterovom riešení, kde jedna časť je umiestnená v lokalite BA-GR a druhá v lokalite BB.
• Celková predpokladaná obslužná kapacita IP ústredne musí byť minimálne pre 3340 klapiek.
• Časť BA-GR je primárnou lokalitou pre 1670 klapiek a záložnou pre 1670 klapiek (všetky z BB).
• Časť BB je primárnou lokalitou pre 1670 klapiek a záložnou pre 1670 klapiek (všetky z BA-GR).
• Každé pracovisko (okrem RS-bitúnok a KE-doprava) musí byť vybavené záložnou ústredňou pre minim. 24 IP klapiek vlastným lokálnym prestupom do VTS s kapacitou minimálne 3 hovorových kanálov.
• Celkový počet klapiek v rámci zákazky je 3160 klapiek :
• 2310 IP klapiek
• 844 analógových klapiek,
• 6 spojovateľských IP klapiek
• Dátový tok pri volaniach v rámci lokality musí byť smerovaný len v rámci lokalite prislúchajúcich LAN prepínačoch (aby nebola ovplyvňovaná prenosová kapacita pripojenia lokality do MPLS pri klapkových volaniach v rámci lokality).
• Možnosti Audiokonferencie pre max. 96 paralelných účastníkov (sumárne) v „n“ paralelných audiokonferenčných hovorov.
• Možnosti Automatické smerovania hovorov.
• Volania v rámci vlastnej siete bezplatne.
• Možnosti presmerovania hovorov v celej sieti. Požadované sú dve pracoviská spojovateliek (BA-UVV a BB). Na každom pracovisku budú 3 spojovateľky. Spojovateľky musia mať možnosť manažovať hovory prostredníctvom softvérovej aplikácie.
• Zachovanie súčasne platného číslovacieho plánu (XXXYYY s mapovaním na verejné VTS čísla).
• Systém musí byť kompatibilný s existujúcimi koncovými zariadeniami – IP telefónmi, ktoré má objednávateľ vo vlastníctve (správe). Ide o Cisco IP telefóny rady 6900, 7900,7800 a 8800 s komunikačným protokolom SCCP (podľa firmware).
• Súčasťou ponuky je dodanie nových priechodných IP telefónnych aparátov s portami 10/100Base-­T s PoE funkcionalitou a analógových prevodníkov (vrátane napájacích zdrojov) na zabezpečenie služby.
• Základný používateľský IP telefón – 1864 ks
  • Podsvietený monochromatický display min 396 x 162 pixelov
  • Ethernet switch 10/100
  • Podpora PoE class: 1
  • 2 line tlačidlá
  • 4 programovateľné tlačidlá
  • Funkcia podržanie hovoru, opakované volanie, prepojenie, presmerovanie, konferenčné volanie
  • Hlasitý fullduplex odposluch
  • Tlačidlá nastavenia hlasitosti
  • Identifikátor čakajúcej hlasovej správy a hovoru
  • Identifikácia volajúceho
  • Port pre náhlavnú súpravu
  • Podpora slovenského jazyka
  • Podpora XML aplikácií
• Rozšírený používateľský IP telefón s možnosťou systému manažér-sekretárka – 440 ks
  • Farebný podsvietený display 800 x 480 pixelov
  • Ethernet switch 10/100/1000
  • 5 line tlačidiel
  • 4 programovateľné tlačidlá
  • PoE class: 4
  • Funkcia podržanie hovoru, opakované volanie, prepojenie, presmerovanie, konferenčné volanie
  • Hlasitý fullduplex odposluch
  • Tlačidlá nastavenia hlasitosti
  • Identifikátor čakajúcej hlasovej správy a hovoru
  • Identifikácia volajúceho
  • Port pre náhlavnú súpravu
  • Podpora slovenského jazyka
  • Podpora XML aplikácií
  • USB port
  • Bluetooth 3.0
  • Podpora až 2 rozširujúcich modulov – každý s 18 podsvietených programovateľných tlačidiel, až 36 možností voľby, TFT grafický farebný display 480 x 272 pixelov. Požadujeme 82 ks.
• Spojovateľský IP telefón – 6 ks
  • Farebný podsvietený display 800 x 480 pixelov
  • Ethernet switch 10/100/1000
  • 5 line tlačidiel
  • 4 programovateľné tlačidlá
  • PoE class: 4
  • Funkcia podržanie hovoru, opakované volanie, prepojenie, presmerovanie, konferenčné volanie
  • Hlasitý fullduplex odposluch
  • Tlačidlá nastavenia hlasitosti
  • Identifikátor čakajúcej hlasovej správy a hovoru
  • Identifikácia volajúceho
  • Port pre náhlavnú súpravu – 1 mono náhlavná súprava (slúchadlo a mikrofón)
  • Podpora slovenského jazyka
  • Podpora XML aplikácií
  • USB port
  • Bluetooth 3.0
  • 2 rozširujúce moduly – každý s 18 podsvietených programovateľných tlačidiel, až 36 možností voľby, TFT grafický farebný display 480 x 272 pixelov. Požadujeme 12 ks (ku každému Spojovateľskému IP telefónu 2 ks).
• 2 portový analógový prevodník – 158 ks
  • 2x RJ11
  • 1x 10/100 ethernet
  • Podpora CDP protokolu
  • Podpora RTP protokolu
  • Podpora TFTP protokolu
  • Podpora 802.1Q VLAN
  • Podpora T.38 módu
• 24 portový analógový prevodník – 22 ks
  • 24x RJ11 FXS portov
  • 2x 10/100/1000 ethernet
  • 1x console port
  • Podpora CDP protokolu
  • Podpora RTP protokolu
  • Podpora TFTP protokolu
  • Podpora 802.1Q VLAN
  • Podpora T.38 módu
• Softvérový klient pre Windows OS (IP komunikátor). 1 ks
  • uskutočňovanie hovorov prostredníctvom aplikačného rozhrania

Súčasťou dodávky zariadení musia byť zahrnuté príslušné licencie.

1. IP prenos videa/ hlasu

Cieľom riešenia má byť poskytnutie video konferenčného systém, ktorý pozostáva z  min. 10 softvérových video konferenčných klientov na Windows PC kompatibilných s aktuálnym video konferenčným systémom . Riešenie však musí byť schopné spracovať súbežne minimálne 115 videokonferenčných hovorov, kapacita systému nastavená na minimálne 115 videokonferenčných klientov (mix hardvérových a softvérových riešení). Predpokladá sa, že počet softvérových videokonferenčných klientov môže byť navýšený o 86 ks, avšak tieto nie sú súčasťou tohto riešenia. Riešenie má byť navrhnuté tak, aby bola zabezpečená redundancia základných riadiacich prvkov, komunikácia medzi zariadeniami bola kryptovaná a s prihliadnutím, aby ovládanie video konferenčných koncových terminálov bolo jednoduché a intuitívne. Koncové video konferenčné terminály majú byť schopné medzi sebou kryptovane uskutočňovať audio/video spojenia s možnosťou lokálneho alebo vzdialeného zdieľania obrazovky z PC. Video konferenčný most, ktorý má byť súčasťou centrálnej riadiacej platformy, musí byť hardvérovo nastavený tak, aby bol schopný spojiť až 96 video hovorov o HD kvalite [720p30], pričom táto kapacita HD portov môže byť rozdelená pre minimálne 4 paralelné video konferenčné stretnutia [napr. max. 4 spojenia s max. 24 účastníkmi]. Video konferenčné stretnutia o 3 a viac členov môžu byť organizované na požiadanie [eskalácia bod-bod spojenia na spojenie o 3 a viac členov], volaním do dopredu definovaných video konferenčných adries [randevu] alebo spojením sa do naplánovaných video konferenčných stretnutí. Plánovanie stretnutia je možné prostredníctvom web rozhrania alebo prostredníctvom MS Outlook klienta. Do randevu a plánovaných video stretnutí, organizovaných konferenčným mostom, sa používatelia môžu pripojiť aj prostredníctvom web prehliadača, ktorý podporuje WebRTC štandard. Komunikácia medzi video terminálmi typu bod-bod v rámci platformy nie je licenčne obmedzená a komunikácia s externými subjektami cez Internet prostredníctvom SIP alebo H323 štandardu je nastavená na max. 14 paralelných spojení. Plánované video konferencie, randevu video konferencie a video konferenčné terminály musia byť dovolateľné aj z verejnej hlasovej siete  (VTS) prostredníctvom SIP Trunk väzby na poskytovateľa hlasovej služby.

Popis minimálnych vlastností platformy:

• Možnosť uskutočňovať audio/video hovory v rámci zariadení a softvérových klientov, ktoré sú registrované na platformu.
• Redundancia na úrovni fyzických serverov.
• Platforma musí podporovať softvérových klientov, ktorý umožňujú prenos rýchlych správ, dát, uskutočňovať audio / video hovory a zdieľať obsah z PC.
• Zariadenia registrované pod platformou musia byť dovolateľné externými subjektami (cez Internet) prostredníctvom URI adries.
• Zariadenia registrované pod platformou musia mať možnosť uskutočniť hovor s externými subjektmi prostredníctvom vytočenia URI adresy.
• Prenášané médium musí byť kryptované.
• Implementovaný systém musí byť schopný nadviazať spojenie s externými subjektami prostredníctvom protokolov SIP a/alebo H.323.
• Video konferenčný systém musí byť v rámci hovoru schopný zdieľať obsah z pripojeného PC (protokoly SIP/BFCP resp. H.323/H.239).
• Video konferenčné terminály musia byť schopné pridať zdieľaný obsah z PC prostredníctvom HDMI, USB-C alebo mini Display Port-u.
• Video konferenčná platforma musí byť licenčne nastavená na max. 14 paralelných spojení s externými subjektami prostredníctvom Internetu.
• Video konferenčný systém musí mať kapacitu minimálne 96HD [720p30] portov.
• Video konferenčný systém musí umožniť existenciu paralelne až 4 video stretnutí o 3 a viac strán.
• Video konferenčný systém musí byť schopný ad-hoc (bez predchádzajúceho naplánovania) spojiť viac video hovorov do jedného video konferenčného hovoru (eskalácia video hovoru o 2 účastníkoch na video konferenčný hovor o 3 alebo viac účastníkoch).
• Video konferenčný systém musí byť schopný realizovať video konferencie v móde Rendezvous/Meet-Me. To znamená, že video konferenčný systém bude mať preddefinované virtuálne video konferenčné miestnosti (vždy k dispozícii, bez potreby plánovania), ktoré budú dovolateľné prostredníctvom URI adries.
• Platforma musí umožniť video operátorovi (vybranému zamestnancovi/zamestnancom obstarávateľa) manažovať cez web prehliadač prebiehajúce video stretnutia a tak dohliadať, aby tieto prebiehali bezproblémovo (minimálne pridať/ubrať účastníkov, kontrolovať parametre spojenia).
• Video konferenčné zariadenia musia byť dovolateľné z telefónnej siete.

Video konferenčné zariadenia musia mať možnosť uskutočňovať hovory do telefónnej siete.

Koncové video konferenčné zariadenia musia existovať vo vnútornej IP sieti a nebudú teda vystavené priamym útokom z Internetu.

Video konferenčné mítingy musia byť dostupné aj prostredníctvom webového prehliadača (WebRTC štandard).

Softvérový klient - aplikácia určená pre koncových používateľov Windows (7, 8, 10) zariadení, ktorá má funkcionality:

• Instant Messaging [IM], tzn. prenos rýchlych správ medzi jednotlivými používateľmi soft. klienta.
• Prenos dát.
• Zdieľanie obsahu [desktop] z PC.
• Uskutočňovať audio / video hovory s možnosťou zdieľať obsah z PC [desktop] medzi jednotlivými používateľmi soft. klienta ale aj medzi video konferenčné systémy a do virtuálnych zasadačiek.

Súčasťou dodávky zariadení musia byť zahrnuté príslušné licencie.

Poskytovanie služieb expertnej technickej podpory

Poskytovateľ na základe požiadavky objednávateľa je povinný poskytovať službu expertnej technickej podpory v rozsahu Čh uvedených v prílohe č.3, ktorá bude realizovaná prostredníctvom expertov poskytnutých podnikom na expertných prácach pri konfigurácií zariadení, optimalizácií prevádzky IP telefónie a video konferenčného systému  a pod.

Tabuľka č.1: Počet zariadení vo vlastníctve

Príloha č. 3

Garantovaná úroveň poskytovaných služieb

Garantovaná úroveň poskytovaných služieb (Service Level Agreement alebo SLA) stanovuje hodnoty nasledovných kvalitatívnych parametrov:

        Dostupnosť služby pre danú lokalitu objednávateľa je definovaná ako možnosť realizácie telefónnych hovorov v sieti ZVJS, do mobilných sietí v SR a mimo SR a do pevných sietí v SR a mimo SR. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostupnosť komunikačnej infraštruktúry 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.

Služba v režime SRST pre danú lokalitu objednávateľa znamená obmedzenú funkčnosť (dostupnosť) služby. Počíta sa do parametra „Minimálna dostupnosť služby“.

                Monitoring je služba pre potreby prevádzky a údržby, za účelom včasnej a korektnej identifikácie poruchy prenosových trás, telekomunikačných zariadení a príslušenstiev umiestnených na miestach uvedených v Preberacích protokoloch. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre objednávateľa nepretržité monitorovanie, dohladovanie prenosových trás a to 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.

Poskytovateľ sa ďalej zaväzuje zabezpečiť monitorovanie technických a kvalitatívnych parametrov služby IP telefónie so zabezpečením identifikácie nesúladu jej parametrov s ich garantovanými alebo odporúčanými hodnotami s následnou možnosťou určiť príčinnú podstatu ich degradácie. Poskytovateľ sa zaväzuje zjednať nápravu tak, aby služba IP telefónie mala garantované parametre. Poskytovateľ sa v rámci technickej podpory ďalej zaväzuje vykonať rekonfiguráciu (zmenu kvality poskytovania služieb IP telefónie) sieťových zariadení u objednávateľa podľa požiadaviek zadaných objednávateľom.

Kontaktné miesto na nahlasovanie porúch:

telefonicky: .....................

faxom: ......................

elektronicky prostredníctvom email: .......................

elektronicky prostredníctvom aplikácie na adrese: ........................          

Garantované parametre SLA

Garantované parametre SLA (pracoviská Typ 1, 2,)

* do garantovanej doby opravy poruchy sa počíta denná doba medzi 8.00 a 17.00 hod..

Garantované parametre SLA (pracoviská Typ  3, 4)

* do garantovanej doby opravy poruchy sa počíta denná doba medzi 8.00 a 17.00 hod. s výnimkou dní pracovného voľna a pracovného pokoja.

Garantované parametre SLA (pracoviská Typ 5)

* do garantovanej doby opravy poruchy sa počíta denná doba medzi 8.00 a 17.00 hod. s výnimkou dní pracovného voľna a pracovného pokoja.

Sankcie

Poskytovateľ sa zaväzuje, že v prípade zavineného porušenia ľubovoľného parametra SLA z jeho strany, poskytne objednávateľovi kredit za obdobie dotknutého kalendárneho mesiaca, vyjadrený v zľave z pravidelného poplatku za predmetnú službu za obdobie dotknutého kalendárneho mesiaca avšak maximálne do výšky 100 % z mesačného poplatku, nasledovne:

Kredity za jednotlivé porušenie jednotlivých parametrov SLA sa v rámci obdobia spočítavajú.

.