I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

PRÍSTUP K PROJEKTU

manažérsky výstup I-03

podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z.

Schvaľovanie dokumentu

1. História dokumentu

2. Účel dokumentu

V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia. 

Dokument Prístup k projektu v zmysle vyššie uvedenej vyhlášky obsahuje opis navrhovaného riešenia, architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, špecifikáciu údajov spracovaných v projekte, čistenie údajov, prevádzku a údržbu výstupov projektu, prevádzkové požiadavky, požiadavky na zdrojové kódy. Dodávané riešenie je v súlade so zákonom. 

 Zároveň opisuje aj implementáciu projektu a preberanie výstupov projektu. 

2.1 Použité skratky a pojmy

2.2 Konvencie pre typy požiadaviek

Zoznam požiadaviek vychádza z biznis požiadaviek Implementačného plánu ŽS14 a ŽS16. Počas implementácie projektu ŽS14+16 sa rozlišujú na biznis požiadavky MMP (Minimal Marketable Product) – ktoré sú „must“ na dodanie implementácie celkovej životnej situácie. Požiadavky, ktoré nie sú MMP ešte viac napĺňajú ciele programu životných situácií, ale patria do kategórie „should“ alebo „could“.  

Všetky požiadavky uvedené v Prístupe k projektu v príslušných kapitolách, musia byť v súlade s funkčnými, nefunkčnými a technickými požiadavkami uvedenými v Katalógu požiadaviek I-04 (M-05 Analýza nákladov a prínosov - BC/CBA, karta: Katalóg požiadaviek)

2.3 Zoznam diagramov

Diagram 1: ŽS14 - Celkový náhľad na architektúru – AS IS vs TO BE – (viď zvýraznenia) 6

Diagram 2: Strešný model biznis architektúry – AS IS (pre všetky ŽS) 9

Diagram 3: Vytvorenie žiadostí a oznámení asistovane na pobočke TO BE. 20

Diagram 4: Overenie vlastníctva TO BE. 23

Diagram 5: EDS - Zobrazenie spisu TO BE. 25

Diagram 6: EDS - Prehľad procesov dôchodkovej agendy TO BE. 25

Diagram 7: EDS - Zobrazenie Spisovej vložky TO BE. 26

Diagram 8: :eELDP – TO BE stav. 28

Diagram 9: Vytváranie elektronických výstupov TO BE  (Legenda: modrým rámčekom sú označené zmeny. 30

Diagram 10: Zdroje notifikácií TO BE stav. 31

Diagram 11: Rezervačný systém TO BE. 32

Diagram 12: Služba zabezpečenej elektronickej komunikácie. 34

Diagram 13: Procesný tok vytvorenie, odoslania a spracovania podaní 37

Diagram 14: Datasety IS MUSP. 42

2.4 Zoznam tabuliek

Tabuľka 1: Prehľad oblastí a požiadaviek. 3

Tabuľka 2: Plánované zmeny: AS IS vs. TO BE. 7

Tabuľka 3: Dosah rezervačného systému na komponenty IS SP. 17

Tabuľka 4: Notifikácia a ich zdrojové IS. 30

3. Popis navrhovaného riešenia

Projekt zlučuje zmenové požiadavky agendových systémov SP a jej centrálnych IS s cieľom poskytnutia kvalitnejších služieb občanovi – žiadateľovi o dôchodok (ZS14) alebo pozostalému (ŽS16).

Úpravou agendových a centrálnych systémov SP a ich vzájomnou integráciou bude môcť SP:

• Pravidelne informovať občana o dôchodkových prognózach
• Pripraviť notifikácie občanovi o nároku na dôchodok, o stave konania
• Poskytnúť občanovi informácie o jeho dôchodku na Špecializovanom portáli SP
• Overovať vlastníctvo bankového účtu bez potreby dokladovania zo strany občana
• Umožniť dôstojnú rezerváciu termínu na návštevu pobočky pri potrebe osobnej konzultácie
• Asistovať klientom na pobočke pri elektronickom vybavovaní agendy
• Vytvárať elektronické výstupy
• Zrýchliť konanie o dôchodku - elektronizácia dávkového spisu
• Umožniť notifikovať pozostalých o možnostiach dôchodkov pozostalým (ŽS16)

Popis riešenia jednotlivých biznis požiadaviek je zarámcovaný v Implementačnom pláne a Koncepcii rozvoja implementačného plánu (Príloha 1).

Projekt bude realizovaný prostredníctvom ucelených tém, podľa ktorých bude spracovaný aj tento dokument a to v kapitolách 3 a 4. Okrem nižšie spracovaných tém bude v rámci projektu pripravený text návodu pre návody na ÚPVS.

Tabuľka 1: Prehľad oblastí a požiadaviek

3.1 Prognóza a informatívne výpočty

Účelom tejto oblasti je informovať poistenca o jeho predpokladaných dôchodkových nárokoch z I. a II. piliera (z údajov k 31. decembru predchádzajúceho kalendárneho roka). Vybuduje sa databáza poistencov s potrebnými údajmi a výpočtovou vrstvou, ktorá umožní výpočet týchto prognóz. Následne bude možné prognózy zasielať poistencom podľa vybraného spôsobu. Občan tak bude každoročne informovaný o potenciálnej výške jeho dôchodku podľa aktuálnej legislatívy (napr. vek na odchod do dôchodku) a mesačnej dávky z I. a II. piliera.

3.2 Overenie vlastníctva účtu

Cieľom overenia účtu je, aby klient nemusel k žiadostiam prikladať potvrdenie o vlastníctve účtu potvrdené bankou. Riešenie je postavené na možnosti overenia účtu Sociálnou poisťovňou automatizovane počas procesov vybavovania agendy. Riešenie počíta s integráciou EKP na CRIF (Credit navigator), Pobočkového IS SP na CRIF, nového IS EDS na CRIF a s vystavením služieb CRIF na ESB SP.

3.3 Elektronický dávkový spis

Oblasť Elektronický dávkový spis sa venuje novému modulu EDS. Cieľom je zrýchliť konanie o dôchodku a pripraviť predispozície na notifikácie o stave konania. Ide o implementáciu funkcionality pre spracovanie a správu podaní týkajúcich sa dôchodkovej agendy vrátanie organizácie dotknutých dokumentov, spracovania podania a ich príloh podľa definovaného procesu, následne uloženie podania do spisu formou spisových vložiek pre neskoršie využite pri povýmerových aktivitách. Využijú sa výhody procesného a centrálneho spracovania pre zefektívnenie interných procesov a pre možnosť priebežne notifikovať klienta o priebehu spracovania podania. To zahrňuje nasledujúce kľúčové prípady použitia: 

• Zobrazenie detailu podania / žiadosti poistenca s možnosťou prehliadať dokumenty, spracovať údaje a uložiť formou atribútov a poznámok, zmeniť stav podania, 

• Zobrazenie detailu poistenca s možnosťou prehliadať dokumenty a vyštartovať nový proces, 

• Zobrazenie zoznamu podaní na spracovanie vrátanie vyhľadávania.

Súčasťou bude aj elektronizácia archívu. Riešenie by malo umožniť postupnú automatizáciu manuálnych krokov procesu a integráciu backendových systémov priamo do IS EDS.

3.4 Automatizácia výpočtov

Automatizácia výpočtov súvisí so zrušením povinnosti predkladania elektronického evidenčného listu dôchodkového poistenia od zamestnávateľov (zrušenie od 1.1.2026). Rozsahom oblasti je úprava systému AIS DP a jeho modulu APV eELDP a integrácie na iné systémy pri spracovaní eELDP.

Nové riešenie zohľadní zrušenie povinnosti predkladania eELDP od zamestnávateľov za obdobia poistenia od 1.1.2026, naďalej však v riešení zostane funkcionalita pre toto spracovanie za obdobia pred 1.1.2026. 

3.5 Vytváranie elektronických výstupov

Téma sa primárne sústreďuje na rozhodnutia o nárokoch na dôchodkovú dávku (výmerová agenda) a s tým súvisiace dokumenty povýmerovej agendy.  Cieľom témy je modernizovať interné systémy SP tak, aby umožnili elektronickú tvorbu, spájanie a distribúciu rozhodnutí, výziev, oznámení a ďalšej komunikácie s klientmi. 

Riešenie je postavené na novom IS – IS Výstupné dokumentu, ktorého cieľom je:

1. Elektronizácia procesu vytvárania výstupných dokumentov z agendy DP 

1. Integrácia IS SP, ktoré generujú dokumenty dôchodkovej agendy, 

1. Nahrávanie a dopĺňanie skenovaných či inak vytvorených dokumenty, 

1. Úprava dokumentov na účely distribúcie (elektronickej alebo listinnej).  

1. Spájanie dokumentov do finálneho dokumentu 

1. Uchovávanie a archivácia elektronických výstupných dokumentov 

1. Elektronizácia procesu spustenia doručovania výstupných dokumentov z agendy DP (samotné doručovanie nie je predmetom predkladaného projektu) 

Systém prináša efektívnejšie spracovanie a správu dôchodkových dokumentov. Centralizácia v systéme DMS umožní rýchlejšie vyhľadávanie a zlepší prístup zamestnancov k dokumentom, umožní elektronické vytváranie a doručovanie rozhodnutí, výziev, oznámení a ďalšej komunikácie súvisiacej s dôchodkami, vrátane automatického vytvárania listinných rovnopisov. Elektronické spracovanie dokumentov zvýši efektivitu distribúcie, zjednoduší interné procesy a odbremení zamestnancov od časovo náročnej manuálnej práce. Klientom poskytne rýchlejší prístup k rozhodnutiam a aktuálnym informáciám, čo prispeje k ich vyššej spokojnosti so službami poisťovne. Okrem skvalitnenia služieb prinesie projekt výhody aj v oblasti dodržiavania legislatívy v súlade s požiadavkami e-Governmentu a ochrany osobných údajov, čím zabezpečí vyššiu bezpečnosť a transparentnosť komunikácie s klientmi. Digitalizácia navyše výrazne zníži náklady na tlač, čo predstavuje významnú úsporu finančných prostriedkov. Elektronizácia procesov tiež umožní lepší dohľad nad rozhodovacími procesmi a prispeje k spoľahlivosti a transparentnosti poskytovaných služieb. 

Podsystém pre Elektronické výstupné dokumenty bude vykonávať automatizované spracovanie pre evidenčné a distribučné účely a zabezpečí ich metadátové označenie pre vyhľadávanie a prezeranie používateľmi. Každý dokument bude obsahovať jednoznačný identifikátor, pričom podľa typu dokumentu budú pridelené aj špecifické identifikátory súvisiace s jednotlivými prípadmi. Úprava dokumentov zahŕňa ich spájanie, tvorbu metadát, digitálne podpísanie pečaťou SP a prípravu listinných rovnopisov. 

Zároveň riešenie počíta s úpravou všetkých dotknutých systémov, tak aby boli schopné integrácie na účely vytvárania a poskytovania údajov/dokumentov. Riešenie počíta s plánovaným IS REG a DMS, ktoré sa realizujú v inom projekte SP.

3.6 Zdroje notifikácií

V rámci jednotlivých životných situácií bude občan notifikovaný o rôznych skutočnostiach a zmenách v súvislosti s dôchodkom, či ešte pred realizovaním nejakého podania, počas rozhodovacieho procesu, alebo už v rámci povýmerovej agendy (napr. valorizácia a podobne). Samotný predmet notifikácií (stav procesu, alebo agendové údaje týkajúce sa dôchodkovej agendy) bude pripravený jednotlivými dotknutými IS SP a samotné „procesovanie“ resp. zasielanie notifikácie bude realizovať centrálny komponent SP a centrálny komponent MIRRI (centrálny notifikačný komponent). 

Predmetom tejto oblasti je identifikácia a príprava informácií v dátovej forme, ktoré budú predmetom notifikovania klienta a prípadne zobrazovania na špecializovanom portáli SP. Predmetom nie je definovať spracovanie centrálnym komponentom SP a následnú komunikáciu s komponentom MIRRI (ktorý zabezpečí doručenie notifikácie podľa preferencie občana).

3.7 Rezervačný systém

SP zabezpečí nový rezervačný systém. Súčasný rezervačný systém sa využíva len na agendu dôchodkovej agendy, cieľový stav umožní využívanie rezervačného systému aj na ďalšie agendy a poskytované služby na pobočkách SP. Služba bude dostupná na webovom sídle a ŠP SP pre každého občana. Systém bude intuitívny pre klientov ako aj zamestnancov SP. Nové riešenie má spĺňať legislatívne požiadavky, má byť umožnený jeho jednoduchý rozvoj a upgrade.

3.8 Vytvorenie služby zabezpečenej komunikácie

Nová služba zabezpečenej komunikácie rozširuje kanály komunikácie s klientami SP, najmä žiadateľmi o dôchodok, ktorí pri príprave podkladov a podaní samotnej ŽoD pravidelne komunikujú s pracovníkmi SP.

Služby týkajúce sa rezervácie online schôdze budú dostupné na webovom sídle a špecializovanom portáli pre každého občana. Termín bude môcť rezervovať aj zamestnanec SP prostredníctvom samostatného GUI. Okrem rezervácie termínu bude umožnené vidieť potvrdený termín, zrušiť rezerváciu, priradiť iného zamestnanca k termínu.

Samotná online komunikácia bude prebiehať prostredníctvom webového prehliadača (riešenie zabezpečí vytvorenie schôdze – ID schôdze). Overený klient bude mať k dispozícií audio a video, prípadne textovú komunikáciu prostredníctvom služby na portáli SP.

Systém poskytne aj údaje o využívanie systému.

Výstupom bude funkčná a prevádzkovaná služba zabezpečenej komunikácie so všetkými implementovanými požiadavkami na systém. Systém bude dodaný a prevádzkovaný v tzv. režime „softvare-as-a-service“ a umožní komunikáciu z prostredia zamestnanca SP s klientom (využíva akýkoľvek webový prehliadač). 

Služba bude integrovaná s Rezervačným systémom.

3.9 Integrácia a výmena údajov

Oblasť sa týka primárne ŽS16 a je spojená s rozšírením súčasného rozsahu dát. V súčasnosti SP získava informácie o úmrtí FO rôznymi spôsobmi, napr. aj od príbuzných. Navrhované riešenie rozšírenia dátového toku z RFO umožní identifikovať z datasetov (zmenových dávok z RFO) osoby, ktoré zomreli a previazané osoby – prioritne príbuzných – manžel/ka, rodičia a deti, spracovať takéto údaje a poskytovať ich na ďalšie spracovanie relevantným IS SP, napr. pre potreby notifikácií o nároku na vdovský, vdovecký alebo sirotský dôchodok.

Súčasťou je aj

• prispôsobenie IS SP na príjem, spracovanie a automatizáciu týchto rozšírených údajov (vrátane personalizácie ponuky klientovi na ŠP SP/EÚP)
• integrácia ďalších systémov SP v súvislosti s procesmi spracovania

3.10 Zavedenie elektronizácie a automatizácie procesu spracovania žiadostí

Oblasť ako taká má za cieľ spracovať elektronické formuláre vypĺňané a podávané rôznymi kanálmi v rámci multikanálového prístupu – vypĺňané a podpísané na pobočke s asistenciou pracovníka SP alebo občanom cez elektronickú služby, alebo najprv vypĺňané občanom a dokončené na pobočke SP s asistenciou pracovníka SP. Oblasť je riešená prierezovo cez všetky ŽS – toto komplexné riešenie je predmetom iného projektu, ale je úzko spojené s oblasťou Elektronický dávkový spis - novovytváraným IS EDS a asistovaním podpísaním žiadosti na pobočke (ktoré sú v rozsahu predkladaného projektu).

Komplexné riešenie obsahuje najmä komunikáciu vstupných bodov s registratúrou, ktorá vkladá žiadosť do Podateľne na spracovanie a následne do EDS. V kontexte predkladaného projektu sa oblasť venuje spracovaniu jednej zo žiadostí - odvolania, ktoré je špecifické práve pre ŽS14, preto sú špecifiká spracovania pre odvolanie práve v predkladanom projekte.

Vytvorím prierezového riešenia sa umožní spracovanie odvolania, ktoré bude automaticky zaraďované do dôchodkovej agendy. Pre jeho spracovanie je potrebné, aby bolo jasné ho rozlíšiť od iných podaní. Tvorba samotného formuláru žiadosti nie je súčasťou rozsahu  predkladaného projektu,

3.11 Vytvorenie žiadostí o oznámení asistovane na pobočke

Téma Vytvorenie žiadostí a oznámení asistovane na pobočke sa prierezovo venuje spracovaniu žiadosti na pobočke SP. V rámci predkladaného projektu téma rieši časť procesu spracovania – asistované podpísanie ŽoD klientom na pobočke SP ako súčasť jedného vlákna multikanálového prístupu.

4.  Architektúra riešenia projektu

Diagram 1: ŽS14 - Celkový náhľad na architektúru – AS IS vs TO BE – (viď zvýraznenia)

Tabuľka 2: Plánované zmeny: AS IS vs. TO BE

4.1 Biznis vrstva

4.1.1 AS IS stav

Popis AS IS stavu je pokrytý v popise navrhovaného riešenia a v Tabuľke 2: Plánované zmeny: AS IS vs. TO BE, ktorá  vychádza z Tabuľky 2: Rozsah projektu podľa identifikovaných problémov v dokumente I-02 Projektový zámer

Diagram 2: Strešný model biznis architektúry – AS IS (pre všetky ŽS)

4.1.2 Popis TO BE stavu

4.1.2.1 Prognóza a informatívne výpočty

Účelom tejto oblasti je informovať poistenca o jeho predpokladaných dôchodkových nárokoch z I. a II. piliera (z údajov k 31. decembru predchádzajúceho kalendárneho roka).

Kedy a komu sa bude DP zasielať

• do 31. mája nasledujúceho kalendárneho roka po kalendárnom roku, v ktorom bol poistenec po dovŕšení 18 rokov prvýkrát dôchodkovo poistený (prvýkrát sa pošle do 31. mája 2026)
• následne každý piaty kalendárny rok do dovŕšenia 50 rokov veku poistenca a
• každý kalendárny rok po dovŕšení 50 rokov veku poistenca, až do priznania starobného dôchodku alebo predčasného starobného dôchodku alebo dovŕšenia dôchodkového veku poberateľa invalidného dôchodku
• SP nebude DP zasielať  poberateľom starobného dôchodku, predčasného starobného dôchodku, vrátane dôchodku vyplácaného preddavkovo
• SP nebude DP zasielať poberateľom invalidného dôchodku po dovŕšení dôchodkového veku

SP odošle e-mailom, poštou alebo do e-schránky a sprístupní prostredníctvom pasívneho prístupu na elektronickom účte poistenca (EÚP) prvé DP do 31. mája 2026, na základe dát dostupných k 31. decembru 2025.

Ako sa bude DP zasielať?

• Písomne do e-schránky/poštou, alebo 
• emailom, ak SP disponuje emailovou adresou, ktorú SP získa v súlade s § 233 ods. 19 zákona č. 461/2003 Z. z. v znení neskorších predpisov alebo spôsobom uvedeným v bode 3 tejto zmenovej požiadavky alebo
• výlučne prostredníctvom EÚP, ak to poistenec SP oznámi. 

Zároveň bude DP dostupná prostredníctvom pasívneho prístupu v EÚP pre všetkých poistencov.

4.1.2.2 Overenie vlastníCtva účtu

Do procesu overenia vlastníctva účtu vstupuje: a) Občan ako klient – pri podávaní elektronickej žiadosti, b) pracovník pobočky SP – ak občan podáva žiadosť na pobočke SP, c) Pracovník ústredia SP pri overovaní vlastníctva účtu v rámci EDS.

1. 
   
   1. 
      
      1. Občan
2. Klient SP po vyplnení čísla účtu na vyplácanie dávok požiada pred odoslaním o validáciu vlastníctva/disponibility bankového účtu 

1. Systém EKP zavolá službu CRIF na overenie vlastníctva účtu 

1. Po prijatí odpovede zobrazí informáciu používateľovi v rámci EKP 

1. Klient SP má možnosť odoslať žiadosť aj bez výsledku overenia vlastníctva účtu 
   1. 
      
      1. Pracovník pobočky SP

1. Klient SP oznámi číslo účtu pracovníkovi SP 

1. Pracovník SP po vyplnení čísla účtu na vyplácanie dávok do Žiadosti o dôchodok vyplácanie dávok požiada o validáciu vlastníctva/disponibility bankového účtu 

1. Systém Pobočková aplikácia SP (AID DP (ŽoD I)) zavolá službu CRIF na overenie vlastníctva účtu 

1. Po prijatí odpovede zobrazí informáciu používateľovi v rámci Pobočkovej aplikácie. Klient SP nečaká na výsledok, pri negatívnom potvrdení bude kontaktovaný individuálne 
   1. 
      
      1. Pracovník ústredia SP

1. Pracovník SP spustí manuálne (klikom) proces overenia čísla účtu pre špecifickú žiadosť: 

1. Žiadosť o dôchodok (starobný, predčasný starobný, vdovecký, invalidný) 

1. Žiadosť o zmenu účtu 

Pre elektronické žiadosti budú údaje pre overenie vlastníctva predvyplnené bez možnosti zmeny. 

Pre papierové žiadosti bude používateľ môcť vyplniť povinné polia (upresnené v rámci analýzy) 

• Systém EDS zavolá službu CRIF na overenie vlastníctva účtu 
• Po prijatí odpovede zobrazí informáciu používateľovi v rámci Elektronického dávkového spisu

4.1.2.3 Elektronický dávkový spis

Nový systém nahradí papierové fyzické spisy na sekcii dôchodkového poistenia s informáciami o poberateľoch dôchodkov elektronickou verziou spisu. Nové spisy budú vznikať výhradne v elektronickej podobe. 

Staré spisy sa pri novom podnete – zmene dôchodku digitalizujú a spracovávajú sa len v digitálnej podobe. Nové dokumenty do starších spisov pribúdajú výhradne elektronicky (predmetom ponuky nie je dodanie skenovacích nástrojov, vyťažovacích nástrojov, HW alebo inej podpory pre skenovanie. Predmetné zabezpečí SP iným projektom). 

Na spracovanie kroku v procese spracovania žiadosti/podania pracovník SDP nebude potrebovať papierový spis, postačí prístup k systému. 

Pracovníci s manažérskymi oprávneniami budú môcť nahliadnuť do ktoréhokoľvek spisu a procesu, budú vedieť spis preradiť inému pracovníkovi na ďalšie spracovanie. 

Spis

Spis obsahuje všetky relevantné dokumenty k jednému poberateľovi, jednoznačný identifikátor spisu je RC11.

Spis sa nachádza v archíve, pokiaľ nie je v riešení nejaké podanie na zmenu dôchodkov. Pri podaní na zmenu sa spis vyberá z archívu (pokiaľ nie je spis založený, zakladá sa nový) a pridáva sa vložka zodpovedajúca žiadosti na zmenu.

V rámci spisu sú evidované viaceré vložky, každá vložka reprezentuje jedno konanie.

Spis a vložka majú košieľku, košieľka obsahuje identifikáciu poberateľa a poznámky relevantné k spisu alebo vložke.

Dokumenty spisu sú vložené do vložky, väčšina dokumentov pribúda do „aktuálnej“ vložky, ktorá súvisí s rozpracovanou žiadosťou.

Dokumenty sú elektronické dokumenty uložené v DMS. Skladajú sa z hlavičky - metadáta dokumentu, a elektronickej prílohy.

Dokument má prílohu vo formátoch: PDF, PNG, JPG, DOC, XLS, XML, JSON. 

Vložky v rámci spisu nemajú poradie, používateľ si ich môže usporiadať podľa ktoréhokoľvek atribútu hlavičky. Predvolené triedenie je podľa času pridania dokumentu, s najnovšími dokumentami navrchu. To isté platí aj pre dokumenty spisu a dokumenty vložiek spisu. Nemajú explicitné poradie, ale dajú sa v používateľskom rozhraní zotriediť.

Hlavička dokumentu bude obsahovať nepovinné polia: krátky popis, dlhý popis. Dokument bude obsahovať automaticky udržiavané dátumové atribúty: dátum vytvorenia v DMS, dátum poslednej modifikácie, dátum posledného prístupu k dokumentu. Dokument bude obsahovať automaticky udržiavané atribúty: posledný užívateľ, ktorý modifikoval dokument a posledný užívateľ, ktorý pristupoval do dokumentu.

Košieľka vložky obsahuje atribúty žiadosti, ako napríklad identifikácia žiadosti, údaje žiadateľa, zdroj žiadosti, spracovávateľ žiadosti, typ žiadosti, stav žiadosti, komentár.

Pri zmene atribútov košieľky spisu alebo vložky sa automaticky uložia pôvodné atribúty, tým pádom sa bude vytvárať história atribútov košieľky.

Spis obsahuje jednoznačný identifikátor spisu.

Dokumenty sú prepojené na košieľku vložky cez identifikátor žiadateľa (RC11) a identifikátor vložky. 

Jeden dokument môže byť súčasťou viacerých spisov.

Spracovanie spisov na sekcii dôchodkového poistenia

Pracovníci majú pridelené rozpracované spisy, každý rozpracovaný spis sa nachádza u nejakého pracovníka alebo na nejakej organizačnej zložke. Spisy bez rozpracovania sú v archíve, pokiaľ bol spis už digitalizovaný, tak sú prístupné aj v elektronickom archíve.

Spisy primárne prichádzajú na organizačnú zložku na spracovanie kroku v procese spracovania žiadosti. Manažér organizačnej zložky určuje, akým spôsobom sa spisy rozdeľujú pracovníkom organizačnej zložky. Môže ich prideľovať manuálne, alebo zriadi spoločný kôš úloh, z ktorého si pracovníci organizačnej zložky môžu zobrať spisy na spracovania.

Pracovník má prehľad o pridelených spisoch, môže nad nimi robiť operácie. Operácie nad spisom sú:

• doplnenie dokumentu do spisu/vložky,
• zmena stavu spisu/vložky,
• úprava atribútov košieľky spisu/vložky,
• posun spisu ďalšiemu pracovníkovi / organizačnej zložke na ďalšie spracovanie,
• doplnenie komentára.

Spis je možné poslať na ďalšie spracovanie podľa konfigurácie systému pre organizačnú zložku, kde sa spis nachádza. Štandardná konfigurácia systému je posun spisu podriadeným organizačným zložkám, podriadeným pracovníkom, „sibling“ organizačným zložkám a nadriadenej organizačnej zložke. Užívateľ s administratívnymi oprávneniami môže konfigurovať ďalšie možnosti posunu spisu (prediskutovať či implementovať podmienky na posun spisu, napríklad mandatórne doplnenia dokumentu, poznámky, presun len v nejakých stavoch)

Pracovník bude upozornený na spisy, ktoré má pridelené a na ktorých prišlo k zmene (napríklad doplnenie dokumentu externým systémom, zmena atribútov košieľky po synchronizácii s externými systémami).

Pracovník na spise vidí v systéme:

• všetky vložky a  dokumenty spisu,
• košieľku spisu a košieľky vložiek, 

Riadenie spracovania spisov na organizačnej zložke, oddelení

Používateľ s riadiacimi právomocami v systéme: 

• má  prehľad o všetkých rozpracovaných spisoch u svojich podriadených,
• môže do každého takéhoto spisu nahliadnuť,
• systém mu sprístupní prehľady spisov, v ktorých dlho nedošlo k žiadnej zmene,
• môže odobrať spis pracovníkovi a priradiť inému,
• má prehľad o „sirotských“ spisoch (t.j. spisoch, ktoré boli pridelené pracovníkom v jeho riadiacej pôsobnosti, ale ktorý po synchronizácii s active directory nie sú aktívni).

Spisy pracovníka ktorý opustí pôvodnú pozíciu budú automaticky priradené organizačnej zložke, kde pracovník pôsobil.

Zastupovanie: používateľ môže nastaviť iného používateľa na zastupovanie na dobu určitú alebo neurčitú. Pri nastavení zastupovania uvedie, či pracovník môže využívať aj manažérske oprávnenia, predovšetkým zmena konfigurácie systému. Pracovník má prehľad o udelených zastupovaniach.

Manažér organizačnej zložky bude mať prehľad:

•  koľko spisov majú pracovníci pridelených,
•  koľko spisov je nepridelených pracovníkom,
•  objem spisov na pracovníka za obdobie,
•  vybavenie spisov za pracovníka, za obdobie,
•  vek dokumentov, priemerný, maximálny.

Stavy spisu

V systéme bude možné konfigurovať stavy spisu a prechodovú maticu stavov spisu.

Niektoré stavy budú terminálne, tj. spis sa v nich stane neaktívnym. Jeden stav bude začiatočný, ktorý sa pridelí všetkým novým spisom, prípadne spisom aktivovaným novým podaním.

Súbor EVZ obsahuje EVY-KODSPRAC-A1 stav spracovania. Predbežne navrhujeme túto informáciu len preberať na košieľku spisu, nerobiť ale ďalšiu synchronizáciu stavov EDS a IS DP, bude predmetom detailizácie v DNR.

Elektronizácia existujúcich spisov

Systém EDS predpokladá, že spis je k dispozícii v elektronickej podobe. V súčasnosti sú všetky existujúce spisy len v papierovej podobe, spisov je v príručnom archíve približne 1,5 mil. kusov.

Pri zmene na existujúcom spise je nutné tento spis elektrizovať, tj. oskenovať jednotlivé listy spisu a indexovať listy, vložky a celý spis. Indexovanie je proces pridelenia identifikátorov oskenovaným dokumentom, napríklad RC11, typ dokumentu a pod.

Elektronizáciu existujúcich spisov navrhujeme realizovať modifikáciou procesu prípravy spisu na spracovanie a výberu z archívu, namiesto zasielania na sekciu DP by sa spis elektronizoval (oskenoval a indexoval) a vložil naspäť do archívu.

Používatelia systému

Všetci zamestnanci, ktorí pracujú so spismi sú používateľmi systému, minimálne aby mali prístup k elektronickému spisu. 

Systém bude synchronizovať z Active directory organizačnú štruktúru a zamestnancov sekcie dôchodkového poistenia. Predpokladáme, že z AD bude možné vyčítať, ktorí pracovníci sú manažéri organizačnej zložky, týmto bude automaticky pridelená príslušná rola.

IS DP eviduje spracovateľa spisu v súbore IDENT zo systému IS IDENT. Podľa dostupnej dokumentácie sa pracovník aktualizuje na spise v momente, keď spis prevezme. Systém EDS naopak bude spisy aktívne odosielať pracovníkom, preto informácia o novom pracovníkovi pracujúcom so spisom bude vznikať v systéme EDS. Všetky spisy spracované v systéme EDS budú elektronické, k žiadnemu fyzickému posunu spisu nebude dochádzať. Spis sa bude dať v systéme vyhľadať, prezrieť a zistiť aktuálneho pracovníka na spise. Systém IS IDENT teda nebude naďalej potrebný.

Používatelia budú autentifikovaní a identifikovaní voči Active directory resp. IdM, ktorý bude v čase riešenia k dispozícií, bude predmetom DNR, ktoré spresní podmienky a rozsah autentifikácie a autorizácie.

Prístupové práva používateľov

Používatelia, ktorí sa nachádzajú na sekcii dôchodkového poistenia, budú mať prístup do systému.

Štandardný prístup je do svojho vlastného task listu, tj. k zoznamu pridelených dokumentov a k týmto dokumentom.

Používateľ s administratívnym prístupom majú neobmedzený prístup do systému.

Používatelia s manažérskym prístupom majú prístup k spisom pridelených na ich organizačnú zložku a na všetky podriadené organizačné zložky, k spisom prideleným všetkým zamestnancom organizačnej zložky a všetkých podriadených organizačných zložiek.

Používatelia, ktorí zastupujú iného užívateľa uvidia navyše informácie ktoré vidí zastupovaný pracovník.

Používatelia sekcie dôchodkového poistenia majú cez vyhľadávanie prístup k spisom a dokumentom na celej sekcii.

Procesy pokryté IS EDS

Prijatie elektronickej žiadosti o starobný dôchodok

Proces spracovania žiadosti o starobný dôchodok má tri fázy: 

Inicializácia prostredia (štart procesu)

Prijatie žiadosti o starobný dôchodok je základní proces, ktorý dôchodkový spis musí podporovať. V tejto fáze nejde o detailné kroky, ale o kroky ktoré majú nadväznosť na dotknuté komponenty ako je Podateľňa, Registratúra, DMS, BPM a Spisová vložka. 

Prijatie žiadosti o dôchodok má nasledujúce špecifiká: 

• V DMS je uložená žiadosť (v štruktúrovanej forme XML, JSON, ...) a všetky jej prílohy 

• Pre žiadosť je vytvorený nový registratúrny spis 

• Žiadosť je opatrená registratúrnym záznamom v rámci vytvoreného registratúrneho spisu 

• Je vytvorená spisová vložka s referenciou na registratúrny spis 

• všetky dokumenty, ktoré sa vytvoria v rámci spracovania žiadosti sú opatrené registratúrnym záznamom (sú uložené v registratúre) preto si spisová vložka nemusí držať duplicitný zoznam dokumentov 

• Je vyštartovaný BPM proces, ktorého kroky budú pracovníci SP nasledovať pre spracovanie žiadosti. 

Táto fáza bude spracovaná automaticky. Takto pripravený proces je možné začať spracovávať pracovným postupom (workflow), ktorý je riadený komponentom BPM. 

Spracovanie žiadosti

Táto fáza je hlavnou časťou dôchodkového spisu. V tejto fáze pracovníci SP spracovávajú žiadosť podľa definovaného pracovného postupu (workflow). V rámci tejto fázy je možné vykonávať nasledujúce aktivity: 

• Meniť stav procesu 

• Prehliadať dokumenty spisovej vložky (či už prijaté alebo vygenerované v predchádzajúcich krokoch) 

• Zapisovať poznámky do spisovej vložky 

• Pridávať dokumenty do spisovej vložky (pomocou registratúry) 

• Ukončenie procesu

Ukončenie procesu je posledným krokom spracovania žiadosti. Akonáhle je proces ukončený nie je možné meniť obsah spisovej vložky. Spisová vložka je samozrejme dostupná pre prehliadanie (z dôvodu následných žiadostí), ale meniť jej obsah nie je možné. 

Hromadné zmeny

Aj hromadné zmeny akou je napríklad valorizácia, budú spracované rovnakým vzorom, ako je spracovanie žiadosti o dôchodok. Samozrejme sa budú aplikovať iba tie časti, ktoré sú relevantné. 

Systém, ktorý bude meniť výšku dôchodku z dôvodu valorizácie, vytvorí pre každého poistenca novú spisovú vložku, ktorá bude obsahovať iba jeden dokument a to rozhodnutie o novej dávke (neviem, aký je správny názov dokumentu). Samozrejme dokument bude uložený v registratúrnom spise. Referenciu na proces budú mať všetky spisové vložky na rovnaký hromadný proces, ktorý realizoval danú valorizáciu. 

Označovanie spisových vložiek

Pre jednoduchú a efektívnu prácu so spisovými vložkami, budú spisové vložky kategorizované pomocou „tagov“ (lables, štítky).

Každá spisová vložka bude označená niekoľkými systémovými tagmi. Tieto tagy umožnia efektívne zobrazovanie vložiek (alebo iba dokumentov z vložiek alebo poznámok z vložiek).

Každý spisová vložka z dôchodkovej agende bude mať tag= „dôchodok“. To umožní rozšíriť modul spis aj na iné agendy.

Všetky spisové vložky, ktoré sa budú týkať starobného dôchodku budú pomimo ostatných tagov označení tagom „starobný“. Obdobne budú označené spisové vložky z agendy úrazového alebo vdovského dôchodku. Pomocou tohto tagu bude možné zobraziť iba tie vložky (alebo informácie z vložiek), ktoré sa týkajú starobného dôchodku. Okrem iniciálnej žiadosti to môže byť povýmerová žiadosť, valorizácia alebo spisová vložka spojená s odvolacím konaním.

Každý typ žiadosti bude mať aj vlastný tag. Napríklad žiadosť o dôchodok bude mať tag „žiadosť o dôchodok“, odvolacie konanie bude mať tag „odvolacie konanie“, spis obsahujúci dokument o valorizácii bude označený tagom „valorizácia“, ... Tento princíp umožní ľahký a efektívny prehľad a vyhľadávanie v spisových vložkách (a v informáciách uložených v spisových vložkách).

Pomimo systémových tagov budú mať pracovníci SP možnosť zadávať aj používateľské tagy. Napríklad bude možné do spisovej vložky X uložiť ako tag číslo spisovej vložky Y, aby sa explicitne upozornilo, že spisové vložky spolu nejako súvisia.

Autentifikácia a autorizácia

Systém DS bude implementovať štandardné princípy z oblasti autentifikácie a autorizácie. Systém bude napojený na centrálny identity management (IDM) komponent Active directory. 

Aplikácia DS sa bude synchronizovať s IDM komponentom. Aplikácia DS umožní používateľovi iba tie operácie na ktoré bude autorizovaný

Základné dátové entity

• Každý prípad má svoj registratúrny spis 

• pre každú žiadosť je vytvorený nový registratúrny spis, ktorý obsahuje všetky dokumenty, ktoré sa týkajú tohto prípadu (vstupné dokumenty, interné dokumenty a výstupné dokumenty) 

• Každý dokument ktorý sa vygeneruje musí mať registratúrny záznam 

• spisová vložka nemôže obsahovať dokument, ktorý nie je v registratúrnom spise 

• Každá spisová vložka dôchodkového spisu má svoj registratúrny spis 

• Toto je dôležité pri interakcii modulov, ktoré vytvárajú dokumenty (napríklad modul výstupné dokumenty) 

• Takýto modul vytvorí dokument a uloží do registratúrneho spisu. Akonáhle je dokument uložený v registratúrnom spise, je zobrazený aj v spisovej vložke 

• Inými slovami množina dokumentov v registratúrnom spise a spisovej vložke je vždy rovnaká (technická poznámka: spisová vložka si nemusí držať list dokumentov, ale postačuje iba referencia na registratúrny spis 

• Každá spisová vložka dôchodkového spisu má práve jeden proces 

• inými slovami spisová vložka vznikne z dôvodu spracovania žiadosti 

• Po skončení procesu spisovej vložky nie je možné meniť obsah spisovej vložky 

• V spisovej vložke je možné meniť údaje (pridávať dokumenty alebo poznámky) iba v rámci procesu 
• Keď je proces ukončený je spisová vložka prepnutá do režimu read-only 

4.1.2.4 Automatizácia výpočtov

Zrušenie povinnosti zamestnávateľov predkladať eELDP a teda zamedzenie vstupu aktéra zamestnávateľa do procesu a poskytnutie dát bude nahradené automatizovaným procesom, nakoľko všetky potrebné údaje na tvorbu eELDP sa nachádzajú v IS SP.

Riešenie je postavené na automatizovanom procese umožnenom integráciami IS SP, pričom jadrovým IS sa stane IS JVP. Aktívnymi používateľmi budú len zamestnanci SP, najmä v prípade reportov a prehľadov.

Nové riešenie umožní: 

• spracovanie eELDP zamestnancov za poistné vzťahy otvorené k 31.12.2025 (nová povinnosť zamestnávateľa jednorazovo zaslať eELDP zamestnancov v určenom termíne v roku 2026), prehľady plnenia povinnosti zamestnávateľa, 

• automatizované vytváranie eELDP zamestnancov v systémoch SP po ukončení poistného vzťahu  na základe vstupov údajov z IS JVP (riadnych aj opravných), 

• ukladanie automatizovane vytváraných eELDP zamestnancov eELDP do archívu AIS DP, poskytovanie do kumulácií pre výpočet dôchodkov v IS DP a tvorbu výpisov IS ÚP.  

Riešenie umožní, aby automatizované vytváranie eELDP zamestnanca bolo iniciované v IS JVP: 

• po uplynutí určenej doby po ukončení poistného vzťahu (riadny ELDP) (určenie doby bude riešené v IS JVP), 

• po zmene v údajoch JVP po odoslaní riadneho ELDP (opravný ELDP). 

Biznis aktéri:  

Fyzické osoby - interné:    

• Zamestnanec SP 

Fyzické osoby – externé

• Zamestnanec
• Zamestnávateľ (nepriamo)

Právnické osoby – interné  

• SP ústredie  

• SP pobočka 

4.1.2.5 Vytváranie elektronických výstupov

V súčasnosti má SP zákonnú povinnosť vykonávať verejnú moc elektronicky, teda prijímať elektronické podania a vytvárať elektronické dokumenty. Súčasný proces však túto povinnosť nedovoľuje napĺňať a zároveň zahŕňa mnoho manuálnych krokov, čo obmedzuje jeho efektivitu.  Aktuálne je zabezpečené automatizované generovanie rozhodnutí na základe údajov  z výpočtov. Zamestnanec dávkového oddelenia po ukončení spracovania vytlačí rozhodnutie v dvoch rovnopisoch: jeden sa zakladá do dávkového spisu poistenca, a druhý sa odosiela poistencovi.   

Pre výstupné dokumenty, ktoré majú byť zaslané elektronicky (poistenec má aktivovanú e-schránku na doručovanie), existuje proces, v rámci ktorého zamestnanec oddelenia evidencie dávkových spisov prevezme tieto dokumenty v listinnej forme, skontroluje ich kvalitu, naskenuje a uloží ich v PDF formáte do záznamu v ASSR, čím je umožnené ich automatické odoslanie do e-schránky adresáta. 

Ak poistenec nemá aktivovanú e-schránku na doručovanie, dokument sa expeduje poštou. 

Ak rozhodnutie nie je možné vyhotoviť automatizovane, zamestnanci dávkového oddelenia ich vytvárajú manuálne v AIS DP. Po vytvorení rozhodnutia sa postupuje obdobne ako v prípade automatizovaných rozhodnutí, tzn. zabezpečí sa tlač a expedícia rozhodnutia, čo je časovo náročné a znižuje efektivitu a plynulosť spracovania listinného, prípadne elektronického doručovania. 

Elektronické vytváranie výstupných dokumentov pre agendu DP v budúcom stave je proces, ktorý zahŕňa spoluprácu niekoľkých IS SP. Oblasť je založená na princípoch: 

• Údaje pre výstupné dokumenty pochádzajú z agendových IS (napr. IS DP, AIS DP atď.) 

• Agendové IS vytvárajú vstupnú dátovú štruktúru pre Výstupné dokumenty v štruktúrovanej forme (preferované je XML, TXT, prípadne CSV) 

• IS Výstupné dokumenty zabezpečí uloženie originálu štruktúrovaného vstupu do DMS 

• IS Výstupné dokumenty zabezpečí transformáciu údajov do vizuálnej formy 

• IS Výstupné dokumenty poskytne funkcionalitu na  
  • Vytváranie samostatných výstupných dokumentov zo šablóny 
  • Editáciu manuálne vytvorených dokumentov 
  • Editáciu výstupných dokumentov iniciovaných iným IS SP 
  • Spájanie viacerých dokumentov do finálneho výstupu 

• IS Výstupné dokumenty zabezpečí vloženie dokumentu do Elektronického dávkového spisu 

• IS Výstupné dokumenty  / DMS zabezpečí verzionovanie dokumentov 

• Podpisovanie výstupných dokumentov bude realizované v rámci EDS 

• Spustenie doručovania výstupných dokumentov bude realizované v rámci EDS

IS Výstupné dokumenty bude podporovať nasledovné režimy: 

1. Individuálne vytváranie výstupných dokumentov (pre 1 klienta) 

1. Hromadné vytváranie výstupných dokumentov (pre klientov spĺňajúcu určité podmienky, napr. Prognóza, Valorizácia atď)

4.1.2.6 Zdroje notifikácií

Táto oblasť sa venuje príprave údajov na odosielanie notifikácií prostredníctvom centrálneho komponentu SP a contrálneho komponentu MIRRI. Konečným užívateľom bude občan/klient.

Príprava sa týka notifikácií

• Predpokladaný nárok na invalidný dôchodok
• Stav konania o ŽoD (predčasný, starobný, vdovský/vdovecký, sirotský dôchodok a invalidný dôchodok)
• Informácie v rámci správy dôchodku
  • Informácia o blížiacom sa termíne ukončenia nároku vyplácania dôchodku 

• 
  
  • Notifikácie v rámci správy dôchodku a o zmenách v správe dôchodku (Informácia poberateľovi invalidného dôchodku o tom, že dovŕši dôchodkový vek a môže požiadať o starobný dôchodok alebo Zmena spôsobu výplaty dôchodku)

Riešenie je založené na identifikácii zdrojového IS, príprave datasetov pre notifikácie v potrebnej štruktúre a integrácie zdrojových IS na centrálny notifikačný komponent SP.

4.1.2.7 Rezervačný systém

Súčasný rezervačný systém SP už nespĺňa požiadavky a nároky kladené na takýto systém Súčasný rezervačný systém je nasadený na e-službách, separátne od webu a je potrebné, aby bol súčasťou aj Špecializovaného portálu (EÚP).

Preto je súčasťou rozsahu predkladaného projektu aj rozvoj Rezervačného systému SP a jeho prispôsobenie k potrebám životných situácií..

Prípady použitia

1. 
   
   1. 
      
      1. Rezervácia termínu cez webové sídlo SP (neautentifikovaný používateľ)

Klient (neautentifikovaný používateľ) si bude môcť rezervovať termín prostredníctvom samostatnej sljhužby na webovom sídle SP. Po vyplnení údajov o svojej osobe (minimálne meno, priezvisko, dátum narodenia, email a telefónne číslo), údaje potvrdí ochranným prvkom Captcha. Systém overí, či používateľ si môže rezervovať termín na základe podmienok používania1 rezervačného systému. Systém odošle používateľovi kód, ktorý musí používateľ zadať do rezervačného systému, aby mohol pokračovať v rezervácií (kód slúži pre ďalšiu ochranu systému a zároveň pre overenie správnosti emailu, telefónneho čísla a prístupu k nim). Výber, kde bude posielaný overovací kód bude môcť byť nastavený v administrácií systému (zaslanie overovacieho kódu len formou SMS, alebo len emailom, prípadne na obidva kanály). Systém musí poskytnúť dostatočné informácie, aby používateľ vedel, prečo si nemôže rezervovať termín.

Po overení používateľ vyberie agendu a systém mu poskytne informačný obsah súvisiaci s náležitosťami potrebnými pre úspešné vybavenie svojej žiadosti (potrebné doklady, doplňujúce informácie – podľa zvolenej agendy – môže a nemusí byť definované).

V poslednom kroku si používateľ vyberie pobočku, ktorú chce navštíviť a systém mu ponúkne dostupné voľné termíny (v prípade definície súvisiacich resp. vysunutých pracovísk v administrácií systém používateľovi zobrazí aj voľné termíny na inej pobočke – tieto termíny musia byť jasne viditeľné, že sa týkajú iného pracoviska). Po výbere dňa prostredníctvom kalendára mu systém zobrazí dostupné termíny pre zvolený deň a používateľ si zvolí konkrétny čas. Používateľ musí pred odoslaním rezervácie termínu kliknúť na Súhlasím so spracovaním osobných údajov za účelom vybavenia požiadavky s možnosťou odkliku na informácie uvedené v súbore alebo webovej stránke (text súhlasu ako aj podmienky spracovania bude možné meniť podľa potreby).

Systém po potvrdení rezervácie odošle o rezervovanom termíne na emailovú adresu notifikáciu s udalosťou do kalendára, ktorú si môže používateľ importovať do svojho kalendára a tiež na telefónne číslo klienta informácie o rezervovanom termíne formou SMS.

Proces:

1. Používateľ vyberie službu pre rezerváciu termínu a vyplní údaje o svojej osobe. 

1. Webový portál odošle informácie do rezervačného systému. 

1. Rezervačný systém overí či osoba môže vytvoriť rezerváciu a odošle tieto informácie webovému portálu. 

1. Webový portál zobrazí získané informácie: 

• V prípade zamietnutia si osoba nemôže rezervovať online termín a proces končí 

• V prípade potvrdenia vyberie osoba agendu a lokalitu a systém odošle tieto informácie do rezervačného systému 

1. Rezervačný systém odošle dostupné termíny pre rezerváciu danej agendy a lokality 

1. Webový portál zobrazí dostupné termíny 

1. Používateľ vyberie pre neho vhodný termín a zaškrtne súhlas so spracovaním osobných údajov a potvrdí tlačidlom. 

1. Webový portál odošle rezervovaný termín do rezervačného systému 

1. Rezervačný systém zablokuje termín a odošle používateľovi notifikácie 

1. 
   
   1. 
      
      1. Rezervácia termínu na špecializovanom portáli (autentifikovaný používateľ)

Klient (autentifikovaný používateľ – používateľ musí byť prihlásený) si bude môcť rezervovať termín prostredníctvom samostatnej služby na špecializovanom portáli. Systém v prípade autentifikovaného používateľa predvyplní údaje o používateľovi (meno, priezvisko, dátum narodenia) na špecializovanom portáli.  Používateľ doplní email a telefónne číslo (ak údaje nemá vyplnené v profile) a potvrdí správnosť údajov. Systém overí, či používateľ si môže rezervovať termín na základe podmienok používania rezervačného systému. Systém odošle používateľovi kód, ktorý musí používateľ zadať do rezervačného systému, aby mohol pokračovať v rezervácií (kód slúži pre ďalšiu ochranu systému a zároveň pre overenie správnosti emailu, telefónneho čísla a prístupu k nim). Výber, kde bude posielaný overovací kód bude môcť byť nastavený v administrácií systému (zaslanie overovacieho kódu len na formou SMS, alebo len emailom, prípadne na obidva kanály). Systém musí poskytnúť dostatočné informácie, aby používateľ vedel, prečo si nemôže rezervovať termín.

Po overení používateľ vyberie agendu a systém mu poskytne informačný obsah súvisiaci s náležitosťami potrebnými pre úspešné vybavenie svojej žiadosti (potrebné doklady, doplňujúce informácie – podľa zvolenej agendy – môže a nemusí byť definované).

V poslednom kroku systém priradí pobočku automaticky na základe miesta bydliska používateľa s možnosťou zmeny pobočky a systém mu ponúkne dostupné voľné termíny (v prípade definície súvisiacich resp. vysunutých pracovísk v administrácií systém používateľovi zobrazí aj voľné termíny na inej pobočke – tieto termíny musia byť jasne viditeľné, že sa týkajú iného pracoviska). Po výbere dňa prostredníctvom kalendára mu systém zobrazí dostupné termíny pre zvolený deň a používateľ si zvolí konkrétny čas. Používateľ musí pred odoslaním rezervácie termínu kliknúť na Súhlasím so spracovaním osobných údajov za účelom vybavenia požiadavky s možnosťou odkliku na informácie uvedené v súbore alebo webovej stránke (text súhlasu ako aj podmienky spracovania bude možné meniť podľa potreby).

Systém po potvrdení rezervácie odošle o rezervovanom termíne na emailovú adresu notifikáciu s udalosťou do kalendára, ktorú si môže používateľ importovať do svojho kalendára a tiež na telefónne číslo klienta informácie o rezervovanom termíne formou SMS. Systém automaticky vloží rezervovaný termín do kalendára na špecializovanom portáli (v prípade existencie na špecializovanom portáli).

Aj autentifikovaný používateľ stále môže využiť služby neautentifikovaného používateľa.

Proces z pohľadu používateľa

1. Používateľ vyberie službu pre rezerváciu termínu 

1. Špecializovaný portál mu predvyplní informácie, ktoré má o ňom k dispozícií. 

1. Používateľ potvrdí vyplnené údaje o svojej osobe alebo ich môže zmeniť. 

1. Špecializovaný portál odošle informácie do rezervačného systému. 

1. Rezervačný systém overí či osoba môže vytvoriť rezerváciu a odošle tieto informácie špecializovanému portálu. 

1. Špecializovaný portál zobrazí získané informácie: 

• V prípade zamietnutia si osoba nemôže rezervovať online termín a proces končí 

• V prípade potvrdenia vyberie osoba agendu a lokalitu a systém odošle tieto informácie do rezervačného systému 

1. Rezervačný systém odošle dostupné termíny pre rezerváciu danej agendy a lokality 

1. Špecializovaný portál zobrazí dostupné termíny 

1. Používateľ vyberie pre neho vhodný termín a zaškrtne súhlas so spracovaním osobných údajov a potvrdí tlačidlom. 

1. Špecializovaný portál odošle rezervovaný termín do rezervačného systému 

1. Rezervačný systém zablokuje termín a odošle používateľovi notifikácie 

1. 
   
   1. 
      
      1. Rezervácia termínu zamestnancom SP (GUI pre zamestnanca SP)

Zamestnanec SP bude môcť vytvoriť samostatnú rezerváciu voľného termínu pre klienta prostredníctvom GUI rozhrania pre zamestnanca SP. Zamestnanec vyplní potrebné údaje o klientovi, vyberie vhodný deň a voľný termín. Systém overí, či klient si môže rezervovať termín na základe podmienok používania rezervačného systému.

Systém po potvrdení rezervácie odošle o rezervovanom termíne na emailovú adresu notifikáciu s udalosťou do kalendára, ktorú si môže klient importovať do svojho kalendára a tiež na telefónne číslo klienta informácie o rezervovanom termíne formou SMS.

Ak zamestnanec SP vytvára rezerváciu telefonicky, informuje klienta o spracúvaní osobných údajov, ktoré za týmto účelom získal. Zamestnanec SP môže požiadať klienta o informácie o vygenerovanom kóde na telefón pre potvrdenie rezervácie prostredníctvom telefónu (systém vygeneruje na telefónne číslo automaticky na základe pokynu zamestnanca SP).

Klient prostredníctvom odoslanej rezervácie musí potvrdiť takto rezervovaný termín (napr. formou kliknutia na potvrdzovací link). Bez takéhoto potvrdenia je termín rezervovaný len určitý čas a ak termín nebude klientom potvrdený do určitého času, opätovne sa tento termín stane voľným. Zároveň bude v texte uvedené, že potvrdením zároveň súhlasí so spracovaním osobných údajov za účelom rezervácie termínu.

1. 
   
   1. 
      
      1. Zrušenie potvrdenej rezervácie 

Systém umožní klientovi zrušiť jeho rezervovaný termín v prípade potreby napr. kliknutím na linku v emailovej notifikácií o potvrdení termínu alebo zaslaním spätnej SMS v definovanom tvare, prípadne cez funkcionalitu zrušenia na špecializovanom portáli. Vygenerovaný odkaz/sms bude v sebe obsahovať informácie o konkrétnej rezervácií, ktorý zabezpečí zrušenie tohto termínu a jeho uvoľnenie. 

Proces z pohľadu používateľa:

1. a) Používateľ prostredníctvom emailového klienta klikne na email Potvrdenie rezervovaného termínu a klikne na odkaz Zrušenie termínu 

b) Používateľ v definovanom tvare odošle spätnú sms na telefónne číslo pre Zrušenie termínu.  

c) Používateľ na špecializovanom portáli klikne na existujúcu rezerváciu a klikne na tlačidlo Zrušiť rezerváciu termínu. 

1. Rezervačný systém po získaní informácie o Zrušení termínu zruší rezerváciu a uvoľní daný termín (v prípade splnenia podmienok) 

1. 
   
   1. 
      
      1. Dostavenie sa na rezervovaný termín (integrácia rezervačného IS a vyvolávacieho IS) 

Klient s rezervovaným termínom musí v rámci definovaného časového obdobia zadať PIN alebo prípadný QR kód do Kiosku vyvolávacieho systému, aby bol potvrdený následne rezervačným systémom potvrdený jeho rezervovaný termín a používateľ môže byť zaradený do poradia. Ak sa klient nedostaví včas nebude zaradený do poradia, prípadne bude zaradený na koniec zoznamu v daný deň (ak pracovník pobočky SP má voľnú kapacitu v daný deň a ak občan je ochotný vyčkať v tento deň).

1. 
   
   1. 
      
      1. Overenie rezervácie cez webové sídlo SP (neautentifikovaný používateľ)

Systém umožní overiť pre neautentifikovaného klienta platnú rezerváciu na webovej stránke po vyplnení potrebných informácií na webovej stránke Sociálnej poisťovne.

Proces:

1. Používateľ zadá informácie o rezervovanom termíne. 

1. Webový portál odošle vyplnené údaje do rezervačného systému. 

1. Rezervačný systém overí vyplnené údaje a odošle informáciu webovému portálu. 

1. Webový portál zobrazí potvrdenie resp. nepotvrdenie rezervovaného termínu. 

1. 
   
   1. 
      
      1. Overenie rezervácie na špecializovanom portáli (autentifikovaný používateľ)

Systém umožní vidieť rezervované termíny pre autentifikovaného používateľa na špecializovanom portáli. Aj autentifikovaný používateľ stále môže využiť služby neautentifikovaného používateľa.

Proces:

1. Špecializovaný portál (EKP/EUP)získa údaje o všetkých do budúcna platných rezerváciách používateľa a zobrazí mu ich na potrebnom mieste (v rámci informačného obsahu portálu). 

1. 
   
   1. 
      
      1. Štatistiky využívania systému (GUI pre zamestnanca SP) 

Systém musí ukladať všetky historické údaje o všetkých rezerváciách vrátane zrušených a poskytovať štatistické údaje o počte uskutočnených rezervácií podľa agendy a lokality v čase vrátane historických údajov, doby čakania, doby vybavenia, dôvod návštevy (parametrické vyhľadávanie všetkých uložených údajov – presný výraz, obsahuje, začína, končí; a; alebo; zoraďovanie; filtrovanie; exportovanie; tlačové zostavy). 

Systém poskytne údaje o všetkých budúcich rezerváciách pre konkrétne pobočky, agendové pracoviská pre účely plánovania. 

Systém zároveň poskytne aktuálne údaje vyťaženosti pobočiek, agendových pracovísk, údaje o priemernej dĺžke čakania, vybavenia. 

1. 
   
   1. 
      
      1. Administrácia systému (GUI pre administrátora) 

Administrátor alebo iná osoba (napr. vedúci pobočky) na základe pridelených práv bude môcť realizovať nastavenie a parametrizáciu rezervačného systému. Nastavenie bude možné nastaviť na celý rezervačný systém, ako aj konkrétnu lokalitu, prípadne agendu. Bude môcť vykonať minimálne nasledovné nastavenia:

• správa používateľov pre definovanie prístupových oprávnení; 

• správa a definovanie dostupných agend pre online rezerváciu; 

• správa a definovanie voľných termínov pre konkrétne agendy, definovanie dĺžky trvania úkonu, vybraných hodín; 

• generovanie kalendára voľných termínov na základe zadaných parametrov na určité obdobie (počet, dĺžka trvania, pracovné dni atď.); 

• úprava voľných termínov kalendára na základe potreby; 

• definovanie prepojenia súvisiacich pobočiek resp. vysunutých pracovísk pre zobrazovanie voľných termínov (umožní zobrazovať používateľovi aj voľné termíny na inej prepojenej / vysunutej pobočke); 

• definovanie počtu dní pre odoslanie pripomienky pre vybraným termínom; 

• nastavenie povinných polí v rezervačnom formulári (napr. pre vyžadovanie len emailu, alebo telefónne čísla, prípadne obidvoch informácií); 

• nastavenie overovania osoby (overenie cez email alebo telefónne číslo, prípadne obidve možnosti overenia osoby); 

• maximálna doba zadania PINu/QR kódu pred rezervovaným termínom a po rezervovanom termíne; 

• definovanie súvisiacich informácií o vybavení agendy; 

• definovanie Súhlasu so spracovaním osobných údajov s možnosťou prelinkovania na webovú adresu alebo externý súbor; 

• maximálny počet rezervácií na osobu pre jednu alebo viaceré pobočky, agendy počas x dní; 

• maximálna doba pre potvrdenie rezervácie vytvorenej zamestnancom SP; 

• maximálna dĺžka blokácie osoby; 

• parametre blokácie a ďalšie. 

Tabuľka 3: Dosah rezervačného systému na komponenty IS SP

4.1.2.8 Vytvorenie služby zabezpečenej elektronickej komunikácie

SP v súčasnosti neposkytuje možnosť komunikovať s klientom prostredníctvom on-line nástrojov (zabezpečenou formou). Pri príprave na vyplnenie žiadosti o dôchodok je však potrebná častejšia komunikácia so zamestnancami SP za účelom prípadného dovysvetlenia a predovšetkým kompletizácie podkladov a dokumentov potrebných k predloženiu žiadosti o dôchodok alebo jej doplneniu. Paralelne realizovaný projekt budovania nového Rezervačného systému a realizácia zmien Front-endu SP vrátane implementácie nových el. služieb. V tomto kontexte je vhodné implementovať a doplniť nové služby/riešenie aj o online zabezpečenú komunikáciu a podporiť tak procesy realizácie Životných situácií a umožniť komunikáciu aj prostredníctvom nového kanálu. 

Služba zabezpečenej elektronickej komunikácie bude slúžiť pre potreby ŽS14 z dôvodov potrebných konzultácií občanov/klientov SP pri podávaní ŽoD.

Biznis aktéri 

Fyzické osoby - interné:    

• Zamestnanec SP
• Administrátor

Fyzické osoby – externé

• Občan/klient

Právnické osoby – interné  

• SP ústredie  

• SP pobočka

Pokryté procesy

Vytvorenie online termínu cez webové sídlo SP (neautentifikovaný používateľ)

1. Používateľ vyberie službu pre rezerváciu online termínu a vyplní údaje o svojej osobe. 

1. Webový portál odošle informácie službe zabezpečenej komunikácie. 

1. Služba zabezpečenej komunikácie overí či osoba môže vytvoriť online termín a odošle tieto informácie webovému portálu. 

1. Webový portál zobrazí získané informácie: 

• V prípade zamietnutia si osoba nemôže rezervovať online termín a proces končí 
• V prípade potvrdenia vyberie osoba agendu a lokalitu a systém odošle tieto informácie do systému zabezpečenej komunikácie 

1. Rezervačný systém odošle dostupné online termíny pre rezerváciu danej agendy a lokality 

1. Webový portál zobrazí dostupné online termíny 

1. Používateľ vyberie pre neho vhodný online termín a zaškrtne súhlas so spracovaním osobných údajov a potvrdí tlačidlom. 

1. Webový portál odošle rezervovaný online termín do systému zabezpečenej komunikácie 

1. Systém priradí link s ID schôdze (on-line schôdzka musí byť uskutočniteľná iba s využitím bežne rozšírených webových prehliadačov) 

1. Systém zabezpečenej komunikácie zablokuje online termín, priradí ID schôdze a odošle používateľovi notifikácie 

Vytvorenie online termínu (špecializovaný portál)

1. Používateľ vyberie službu pre rezerváciu online termínu 

1. Špecializovaný portál mu predvyplní informácie, ktoré má o ňom k dispozícií. 

1. Používateľ potvrdí vyplnené údaje o svojej osobe alebo ich môže zmeniť. 

1. Špecializovaný portál odošle informácie do služby zabezpečenej komunikácie. 

1. Systém zabezpečenej komunikácie overí či osoba môže vytvoriť online termín a odošle tieto informácie špecializovanému portálu. 

1. Špecializovaný portál zobrazí získané informácie: 

• V prípade zamietnutia si osoba nemôže rezervovať online termín a proces končí 
• V prípade potvrdenia vyberie osoba agendu a lokalitu a systém odošle tieto informácie do služby zabezpečenej komunikácie 

1. Systém zabezpečenej komunikácie odošle dostupné online termíny pre rezerváciu danej agendy a lokality 

1. Špecializovaný portál zobrazí dostupné online termíny 

1. Používateľ vyberie pre neho vhodný online termín a zaškrtne súhlas so spracovaním osobných údajov a potvrdí tlačidlom. 

1. Špecializovaný portál odošle rezervovaný online termín do služby zabezpečenej komunikácie 

1. Systém priradí link s ID schôdze (on-line schôdzka musí byť uskutočniteľná iba s využitím bežne rozšírených webových prehliadačov) 

1. Systém zabezpečenej komunikácie zablokuje online termín, priradí ID schôdze a odošle používateľovi notifikácie 

Overenie online termínu (webové sídlo SP)

1. Používateľ zadá informácie o rezervovanom online termíne. 

1. Webový portál odošle vyplnené údaje do služby zabezpečenej komunikácie. 

1. Systém zabezpečenej komunikácie overí vyplnené údaje a odošle informáciu webovému portálu. 

1. Webový portál zobrazí potvrdenie resp. nepotvrdenie rezervovaného online termínu. 

Overenie online termínu (špecializovaný portál)

1. Špecializovaný portál získa údaje o všetkých do budúcna platných rezerváciách online termínovh používateľa a zobrazí mu ich na potrebnom mieste (v rámci informačného obsahu portálu). 

Zmena pracovníka/zamestnanca SP online termínu (užívateľské rozhranie SP)

1. Užívateľské rozhranie musí umožniť Administrátorovi SP (vedúcemu zamestnancovi SP) preobsadiť už zarezervovanú schôdzku iným zamestnancom SP  

Zrušenie potvrdeného online termínu 

1. a) Používateľ prostredníctvom emailového klienta klikne na email Potvrdenie rezervovaného online termínu a klikne na odkaz Zrušenie online termínu 

b) Používateľ v definovanom tvare odošle spätnú sms na telefónne číslo pre Zrušenie online termínu.  

c) Používateľ na špecializovanom portáli klikne na existujúcu rezerváciu online termínu a klikne na tlačidlo Zrušiť rezerváciu online termínu. 

1. Systém zabezpečenej komunikácie po získaní informácie o Zrušení online termínu zruší online termín a uvoľní daný termín (v prípade splnenia podmienok) 

Účasť na online termíne

1. Používateľ prostredníctvom ID schôdze zúčastní online termínu.  

4.1.2.9 Integrácie a výmena údajov

Oblasť sa týka primárne ŽS16 a je spojená s rozšírením súčasného rozsahu dát. V súčasnosti SP získava informácie o úmrtí FO listinne aj elektronicky, z matrík, z pobočiek SP, z Osobitnej matriky MV SR, zo sociálnych zariadení, od FO (príbuzných alebo inej FO). Elektronicky získava údaje z RFO, ale len pre záujmové osoby, ktoré má aktuálne označené ako záujmová osoba v IS RFO.

Rozšírením záujmových osôb na všetky osoby v RFO a referencovaním údajov o FO pre ďalšie záujmové osoby by nemalo byť potrebné zasielať informácie súvisiace s úmrtím inými kanálmi.

Navrhované riešenie umožní identifikovať z datasetov (zmenových dávok z RFO) osoby, ktoré zomreli a previazané osoby – prioritne príbuzných – manžel/ka, rodičia a deti, spracovať takéto údaje a poskytovať ich na ďalšie spracovanie relevantným IS SP, napr. pre potreby notifikácií o nároku na vdovský, vdovecký alebo sirotský dôchodok.

4.1.210 Zavedenie elektronizácie a automatizácie procesu spracovania žiadostí

V súčasnom stave sú žiadosti o dôchodok na pobočke realizované v rámci aplikácií ŽoD I a ŽoD II (AIS DP) a to manuálnym vypĺňaním zamestnancom pobočky SP. Klient SP, v ktorého mene je žiadosť pripravovaná, poskytuje údaje a podklady do žiadosti. Vypĺňanie ŽoD môže trvať aj niekoľko dní, v závislosti od miery chýbajúcich informácií a potreby doplnenia a získania od klienta. Prípadné prílohy a ďalšie dokumenty sú poskytované len listinne a kopírované, skenovanie sa nevykonáva.

V prípade potreby preverenia údajov v rámci SP ich zamestnanec kontroluje pomocou OAS / ELDP a prípadne aj JVP aplikácií. Po spísaní žiadosti o dôchodok je táto vytlačená a podpísaná klientom. Zamestnanec SP ju spolu s prílohami odosiela poštou na ústredie SP na ďalšie spracovanie. Súčasný stav neumožňuje vytvárať elektronické žiadosti na pobočke.

Zavedenie elektronizácie a automatizácie procesu spracovania žiadostí je komplexná téma riešená prierezovo. V kontexte predkladaného projektu poníma požiadavku na implementáciu špecifík spracovania odvolania ako elektronického formuláru. Spracovanie odvolania je konkrétnym prípadom použitia komplexného riešenia spracovania žiadostí.

Vstupom do procesu je odoslanie odvolania (či už individuálne klientom alebo asistovane na pobočke). Procesne je odvolanie zaradené do dôchodkovej agendy a odvolanie sa priradí do, preferovane, nového registratúrneho spisu s referenciou na spisovú vložku, v ktorej bolo vytvorené rozhodnutie. Toto je riešenie preferované z nasledovných dôvodov:

• Je možné jednoznačne určiť, kedy odvolanie začalo, kedy skončilo, ktoré dokumenty patria pôvodnému konaniu a ktoré patria do odvolania.
• Spisová vložka odvolania obsahuje referenciu na spisovú vložku, v ktorej bolo vytvorené rozhodnutie (ku ktorému prišlo odvolanie). Spracovanie v separátnej vložke spolu s referenciu umožňuje zobraziť vložky a ich obsah separátne alebo spolu (podľa preferencie používateľa alebo podľa situácie)  
• Tento variant umožňuje implementovať pravidlo, že jedna spisová vložka má práve jeden proces. To má nasledujúce výhody: 
  • jednoduchší dátový model a s tím spojené menej náročné integrácie 
  • ľahšie spracovania pravidiel ako napríklad kedy uzatvoriť registratúrny spis 
  • ľahšie reportovanie – reporting dĺžky procesov na základe štartu a konca procesu bez nutnosti analyzovať kroky, reporting počtu odvolaní na základe počtu procesov typu odvolanie, ... 

Alternatívne riešenie je spracovať odvolanie v pôvodnej zložke s rozhodnutím, ku ktorému bolo odvolanie podané. Tento variant neprináša žiadnu výhodu oproti riešeniu v separátnej spisovej vložke. Tento variant je síce podobný papierovému spracovaniu, ale pri elektronizácii procesu je dobré efektívne využiť možnosti, ktoré ponúka elektronické spracovanie.

4.1.2.11 Vytvorenie žiadostí o oznámení asistovane na pobočke

V súčasnom stave sú žiadosti o dôchodok na pobočke realizované v rámci aplikácii ŽoD I a ŽoD II (AIS DP) a to manuálnym vypĺňaním zamestnancom pobočky SP. Klient SP, v ktorého mene je žiadosť pripravovaná, poskytuje údaje a podklady do žiadosti.  Spracovanie ŽoD môže trvať aj niekoľko dní, v závislosti od miery chýbajúcich informácii a potreby doplnenia a získania od klienta. Prípadné prílohy a ďalšie dokumenty sú poskytované len listinne a kopírované, žiadna forma digitalizácie sa nevykonáva. V prípade potreby preverenia údajov v rámci SP ich zamestnanec kontroluje pomocou iných modulov AIS DP a prípadne aj v IS JVP. Pre ŽoD II tvoria vstupy údaje z ďalších agendových  systémov.

Po spísaní žiadosti o dôchodok je táto vytlačená a podpísaná klientom. Zamestnanec pobočky SP ju spolu s prílohami odosiela poštou na ústredie SP na ďalšie spracovanie. V rámci aplikačnej architektúry je zároveň zo systémov ŽoD I a ŽoD II odoslaná dátová veta do IS DP na spracovanie, doručenie listinného podanie ide paralelne a nezávisle. 

Súčasný stav neumožňuje vytvárať elektronické žiadosti na pobočke. 

Komplexné riešenie témy sa bude realizovať vo viacerých projektoch SP týkajúcich sa ŽS a počíta s novým formulárom ŽoD pre asistované vyplnenie žiadosti.

Pokryté žiadosti

• Žiadosti o dôchodky - predčasný dôchodok, starobný dôchodok, vdovský/vdovecký dôchodok, sirotský dôchodok, invalidný dôchodok 
• Žiadosti o zmenu a oznámenia - poukazovanie a ukončenie poukazovania dôchodkových dávok, zrušenie výplaty na účet, oznámenie / doplnenie údajov a zmeny údajov, žiadosti o zvýšenie a uvoľnenie výplaty, zmeny údajov klienta,
•  Iné žiadosti a oznámenia 
• Odvolanie 

Proces

Komplexné riešenie pokrýva proces žiadosti:

1. Identifikácia poistenca 
2. Obsahové vyplnenie žiadosti 
3. Digitalizácia papierových podkladov

1. Podpísanie žiadosti – predmetom predkladaného projektu ŽS14+16

1. Odoslanie žiadosti 

1. Spracovanie žiadosti 

Z celkového procesu sa v rámci predkladaného projektu bude realizovať len Podpísanie žiadosti a časť Spracovanie žiadosti – spracovanie odvolania je predmetom oblasti Zavedenie elektronizácie a automatizácie procesu spracovania žiadosti tohto projektu. Vytvorenie nového formuláru, jeho asistované vyplnenie a odoslanie sú predmetom projektu Prierezové oblasti ŽS.

Keďže žiadosť bude vytvorená a vyplnená v elektronickej forme, je nevyhnutné „vylúčiť“ jej tlač a následnú „opätovnú“ digitalizáciu. Podpísanie resp. autorizácia žiadosti bude realizovaná ako vlastnoručný podpis v digitalizovanej forme prostredníctvom HW zariadenia (tablet). Takýto podpis zabezpečí atribúty obyčajného vlastnoručného podpisu a celý proces vytvorenia, vyplnenia a autorizácie žiadosti bude reflektovať nevyhnutné podmienky pre platnosť takto realizovaného právneho úkonu (podanie žiadosti) a to: 

• Zachytenie obsahu právneho úkonu; 

• Zachytenie osoby, ktorá daný úkon urobila; 

• Podpis konajúcej osoby – spojený s dokumentom. 

Podmienkou teda je, aby bolo zariadenie (tablet) k dispozícii pre klienta, a zobrazovalo resp. vizualizovalo vytvorenú žiadosť/formulár ako celok. V spodnej časti žiadosti, v priestore pre podpisy, klient žiadosť podpíše špeciálnym perom priamo na obrazovku, pričom takto realizovaný vlastnoručný podpis bude spojený s daným dokumentom.

Podpísanie žiadosti bude realizované ako vlastnoručný podpis v digitalizovanej forme prostredníctvom HW zariadenia (tablet) 

• Každé pracovisko umožňujúce asistované podanie musí byť vybavené zariadením, ktoré umožní previesť podpis do digitálnej formy (tablet) 

• Integrácia podpisového zariadenia priamo do funkcionality formulára 

• Podmienkou teda je, aby bolo zariadenie (tablet) k dispozícii pre klienta, a zobrazovalo resp. vizualizovalo vytvorenú žiadosť/formulár ako celok 

Diagram 3: Vytvorenie žiadostí a oznámení asistovane na pobočke TO BE

Podpísanie žiadosti

Keďže žiadosť (vytvorenie nového formulára je predmetom projektu Prierezové oblasti ŽS) bude vytvorená a vyplnená v elektronickej forme, je nevyhnutné „vylúčiť“ jej tlač a následnú „opätovnú“ digitalizáciu. Podpísanie resp. autorizácia žiadosti bude realizovaná ako vlastnoručný podpis v digitalizovanej forme prostredníctvom HW zariadenia (tablet). Takýto podpis zabezpečí atribúty obyčajného vlastnoručného podpisu a celý proces vytvorenia, vyplnenia a autorizácie žiadosti bude reflektovať nevyhnutné podmienky pre platnosť takto realizovaného právneho úkonu (podanie žiadosti) a to: 

• Zachytenie obsahu právneho úkonu; 

• Zachytenie osoby, ktorá daný úkon urobila; 

• Podpis konajúcej osoby – spojený s dokumentom. 

Podmienkou teda je, aby bolo zariadenie (tablet) k dispozícii pre klienta, a zobrazovalo resp. vizualizovalo vytvorenú žiadosť/formulár ako celok. V spodnej časti žiadosti, v priestore pre podpisy, klient žiadosť podpíše špeciálnym perom priamo na obrazovku, pričom takto realizovaný vlastnoručný podpis bude spojený s daným dokumentom.

Nový formulár pre asistované vyplnenie žiadosti bude jediným používateľským rozhraním, ktorý sa bude v budúcom stave používať na pobočke pre vyplnenie žiadosti o dôchodok. Nový formulár nahradí stávajúce rozhranie aplikácie AIS DP(ŽOD I) aj rozhranie aplikácie AIS DP(ŽOD II). Nové rozhranie teda musí komplexne pokryť všetky oblasti, ktoré je treba vyplniť v žiadosti o dôchodok. 

4.1.3 Prehľad koncových služieb – budúci stav:

4.1.4 Jazyková podpora a lokalizácia

Riešenie bude výhradne v slovenskom jazyku. V prípade potreby si vie používateľ cez prehliadač zabezpečiť podporu do prakticky ľubovoľného iného jazyka. 

4.2 Aplikačná vrstva

4.2.1 Aplikačná vrstva TO BE podľa oblastí projektu

4.2.1.1 Prognóza a informatívne výpočty 

V EKP v súčasnosti existuje v backend časti EUP výpočtový modul pre informatívne sumy dávok, aktuálne pre starobný dôchodok a dávku v nezamestnanosti, a ako prototyp výpočet dôchodkovej prognózy.

V rámci riešenia by sa z tejto backend časti odčlenil do samostatnej aplikácie (deploy na iný server) súčasný výpočtový modul ako základ a rozšíril o samostatný frontend a ďalšie backend funkcionality a rozhrania tak, aby nová aplikácia – IS Prognóza a informatívne výpočty - fungovala úplne separátne mimo súčasnej funkcionality ostatných modulov EKP.

Plánuje sa

• 
  
  • 
    
    • zabezpečenie databázy poistencov, ktorí majú k 31. 12. predchádzajúceho kalendárneho roku aspoň jeden deň dôchodkového poistenia po dovŕšení 18 roku veku, potrebné na výpočet údajov DP. Zdrojom údajov budú agendové systémy SP (EÚP/JVP, EKP).
    • Evidencia údajov potrebných na výpočet
    • Uchovávanie prognózy 10 rokov od sprístupnenia
    • Výpočtová vrstva podľa nadefinovaných požiadaviek (k dispozícii)
    • Vytvorenie základných formátov prognóz pre jednotlivé typy klientov (sporiteľ/nesporiteľ) a alternatívnych prognóz v krajných prípadoch

Zobrazovacia vrstva, doručovanie

V rámci zobrazovania a doručovanie bude:

• 
  
  • 
    
    • Zabezpečené vygenerovanie jednotlivých DP pre poistencov podľa vzoru
    • Sprístupnené a zobrazené DP v EÚP 
    • Zabezpečená integráciu, prepojenie s centrálnym komponentom SP pre doručovanie a zabezpečiť odosielanie DP do centrálneho komponentu.
    • Zabezpečená integrácia, prepojenie s centrálnym komponentom SP pre emailovú komunikáciu a zabezpečiť odosielanie DP do centrálneho komponentu pre emailovú komunikáciu.
    • Vytvorené riešenia (TBD) 
  • na oznámenie e-mailovej adresy, na ktorú poistenec žiada posielať DP, a  
  • ktorým poistenec oznámi, že žiada DP sprístupniť len prostredníctvom EÚP.  
    • Vytvorená databáza spôsobov doručovania, o ktoré  poistenec požiadal: výlučne len v EÚP, e-mail, štandardne (pošta/e-schránka)

4.2.1.2 Overenie vlastníctva účtu 

• Implementácia integrácie EKP – Credit navigator (CRIF) 
  • EKP implementuje volanie webovej služby Credit navigator -  odoslanie požiadavky na overenie vlastníctva účtu vystavenom na ESB SP; 
  • EKP implementuje volanie webovej služby Credit navigator -  získanie stavu a výsledku spracovania požiadavky na overenie vlastníctva účtu vystavenom na ESB SP; 
  • EKP implementuje zobrazenie výsledku používateľovi – klientovi SP (v rámci žiadosti alebo v rámci EUP) 
  • EKP vypracuje úplnú dokumentáciu k prenosu vrátane popisu dát, dátových štruktúr, funkcií, schém architektúry a zdrojových kódov; 
• Implementácia integrácie Pobočková aplikácia SP (AIS DP - ŽoD) – Credit navigator (CRIF) 
  • Pobočková aplikácia SP (AIS DP -ŽoD) implementuje volanie webovej služby Credit navigator -  odoslanie požiadavky na overenie vlastníctva účtu vystavenom na ESB SP; 
  • Pobočková aplikácia SP (AIS DP - ŽoD)  implementuje volanie webovej služby Credit navigator -  získanie stavu a výsledku spracovania požiadavky na overenie vlastníctva účtu vystavenom na ESB SP; 
  • Pobočková aplikácia SP (AIS DP - ŽoD) implementuje zobrazenie výsledku používateľovi – pracovníkovi SP (v rámci žiadosti alebo len neskôr v rámci EDS) 
  • Pobočková aplikácia SP (AIS DP - ŽoD) vypracuje úplnú dokumentáciu k prenosu vrátane popisu dát, dátových štruktúr, funkcií, schém architektúry a zdrojových kódov; 
• Implementácia integrácie Elektronický dávkový spis – Credit navigator (CRIF) 
  • Elektronický dávkový spis EDS  implementuje volanie webovej služby Credit navigator -  odoslanie požiadavky na overenie vlastníctva účtu vystavenom na ESB SP; 
  • Elektronický dávkový spis EDS  implementuje volanie webovej služby Credit navigator -  získanie stavu a výsledku spracovania požiadavky na overenie vlastníctva účtu vystavenom na ESB SP; 
  • Elektronický dávkový spis EDS (ŽoD) implementuje zobrazenie výsledku používateľovi – pracovníkovi SP (v rámci EDS) 
  • Elektronický dávkový spis EDS (ŽoD) vypracuje úplnú dokumentáciu k prenosu vrátane popisu dát, dátových štruktúr, funkcií, schém architektúry a zdrojových kódov; 

• Vystavenie služieb Credit navigator (CRIF) na ESB SP (centrálny integračný komponent SP) 
  • ESB SP implementuje a pre interné účely vystaví služby webovej služby Credit navigator v rozsahu: 
  • Odoslanie žiadosti 
  • Získanie stavu žiadosti 
  • Získanie výsledku spracovania 
  • ESB SP dôkladne otestuje a odladí integráciu na svojej strane; 
  • ESB SP vypracuje úplnú dokumentáciu k prenosu vrátane popisu dát, dátových štruktúr, funkcií, schém architektúry a zdrojových kódov; 

Diagram 4: Overenie vlastníctva TO BE

4.2.1.3 Elektronický dávkový spis 

IS EDS

Komponenty IS EDS

IS EDS bude pozostávať z viacerých komponentov:

• 
  
  1. 
     
     1. Dôchodkový spis
• Je predovšetkým zobrazovací modul, ktorý ukladá dáta iba dočasne pre neskoršiu aplikáciu týchto dát do zdrojového systému 
• Väčšinu informácii získava z modulov/komponentov, s ktorými má integráciu 
  1. 
     
     1. BPM modul
• V BPM sú uložené definície procesov 
• V BPM sú uložené aj informácie o priebehu jednotlivých procesov 
• Dôchodkový spis umožňuje zobraziť stav zvoleného procesu alebo pomocou BPM API posunúť proces do vybraného stavu 
• BPM modul bude implementovať autorizačné princípy
  1. 
     
     1. MUSP
• MUSP modul poskytuje základné dáta o poistencovi 
• Pokiaľ má MUSP agregované informácie z agendových systémov, tak  dôchodkový spis môže zobrazovať aj tieto dáta. Modifikácia týchto dát nie je v aktuálnom návrhu zamýšľaná (keď by bola umožnená zmena dát musel by exitovať interface priamo do zdrojového systému) 
  1. 
     
     1. DMS a registratúra
• V DMS sú uložené všetky dokumenty 
•  Každý dokument je označený registratúrnym číslom 

Dôchodkový spis

• bude zobrazovať Detail spisu a Detail spisovej vložky. Umožní sa tak:
  • zobrazovanie informácie a podklady žiadosti 
  • zobrazovanie informácie z agendových systémov o poistencovi 
  • zadávanie poznámky k prebiehajúcemu konaniu 
  • pridávanie dokumentov k prebiehajúcemu konaniu 
  • spracovanie podanie formou procesu (workflow) 
  • vyplnenie atribútov (podľa typu žiadosti) a aplikovanie atribútov na zdrojové systémy 
• Detail spisu slúži čisto na read only prehliadanie celého spisu. V podstate je možné toto zobrazenie nazvať zobrazenie poistenca, pretože poistenec má vždy práve jeden spis. V tomto zobrazení nie je možné editovať alebo meniť žiadne údaje. Jediný aktívny prvok v tomto prípade použitia je možnosť založiť novú spisovú vložku a vyštartovať jej proces na jej spracovanie. Detail spisu zobrazuje:
  • Zobrazenie čísla spisu 
  • Zobrazenie základných informácií o poistencovi 
  • Zobrazenie dokumentov týkajúcich sa dôchodku klienta 
  • Zobrazenie zoznamu spisových vložiek s vyznačením stavu procesu  
  • Zobrazenie atribútov z agendových systémov 
  • Možnosť spustiť proces 

• Detail spisovej vložky je centrom aplikácie. Toto zobrazenie zobrazuje spisovú vložku. Keď je spisová vložka aktívna respektíve pridružený proces je aktívny, je možné do spisovej vložky pridávať poznámky alebo pridávať dokumenty. Tiež je možné meniť stav pridruženého procesu alebo je možné zmeniť priradenie procesu na iného pracovníka SP. Akonáhle je proces ukončený, prepne sa vložka do read-only režimu. 

V tomto prípade použitia sú zobrazené aj moduly, ktoré môžu mať interakciu so spisovou vložkou. Jedná sa predovšetkým o výstupné dokumenty, ktoré umožňujú v rámci prebiehajúceho procesu vytvoriť výstupný dokument (napríklad rozhodnutie), ktorý je súčasťou procesu spracovania podania.  Zobrazenie detailu spisovej vložky zobrazuje: 

• 
  
  • Toto zobrazenie je možné nazvať ako zobrazenie jedného podania (každému podaniu zodpovedá jedna spisová vložka) 
  • Zobrazenie základných informácií o poistencovi 
  • Zobrazenie dokumentov týkajúcich sa podania 
  • Zobrazenie atribútov z agendových systémov 
  • Editácia atribútov podania / spisovej vložky 
  • Zobrazenie informácií o stave procesu 
  • Možnosť presunúť proces do nového stavu 

• Prehľad podaní dôchodkovej agendy umožňuje:
  • Zobrazenie všetkých podaní / procesov podľa stavu, útvaru, lokality, ... 
  • Možnosť vyhľadať podľa čísla procesu, podľa identifikačných údajov poistenca, ...  
  • S možnosťou vstúpiť do detailu zvoleného procesu / podania / prípadu 
  •  Inými slovami prechod do zvolenej spisovej vložky 

• Prehľad dôchodkových spisov umožňuje:
  • Zobrazenie všetkých dôchodkových spisov 
  • Možnosť vyhľadať podľa čísla spisu, podľa identifikačných údajov poistenca, ...  
  • Inými slovami prehľadanie spisov bez ohľadu na aktívne podania 
  • S možnosťou vstúpiť do detailu zvoleného spisu 

Iné predispozície systém EDS

Systém bude poskytovať REST API pre vkladanie dokumentov do spisu, za účelom integrácie iných systémov.

Dokumenty zo spisov budú dokumenty v DMS, prístup k nim je okrem systému EDS možný aj priamo rozhraniami DMS systému.

TBD:

Read and Update REST API rozhrania k informáciám o košieľkach spisov.

Read and update REST API ku vybratým metadátam dokumentov zo spisu.

Diagram 5: EDS - Zobrazenie spisu TO BE

Diagram 6: EDS - Prehľad procesov dôchodkovej agendy TO BE

Diagram 7: EDS - Zobrazenie Spisovej vložky TO BE

4.2.1.4 Automatizácia výpočtov

Úprava funkcionality JVP v kontexte zrušenia povinnosti eELDP

• Zmena funkcionality v IS JVP
  • úprava manuálneho vstupu pre mesačný výkaz poistného a výkaz poistného (MVP a VVP) – doplnenie doby poberania náhrady mzdy a sumy náhrady mzdy 
  • úprava prenosu dokumentov z EKP/SES a ich spracovanie
• Rozšírenie funkcionality v rozsahu
  • Informácia o existencii dôchodku je potrebné evidovať na „fyzickú osobu“ a nie na „poistenca“.  
  • Pre fyzickú osobu je potrebné kvôli rôznym vyhodnoteniam evidovať informáciu o výplate dávky od-do (t.j. informáciu z interface-u IS DP) a zároveň úľavy z platenia poistného. 
  • Zmeniť spracovanie interface-u IS DP v prípade, ak predčasný starobný dôchodok (PSD) aj starobný dôchodok (SD) majú rovnaký deň vystavenia rozhodnutia a zároveň tento deň je vyšší ako dátum začiatku starobného dôchodku.  
  • Pre vyhodnocovanie poberateľov PSD – výber dát naviazať na „výplatu PSD od-do“ a nie na úľavy PSD. 
  • Povoliť nahrať invalidný dôchodok v prípade, že pôvodný skončil.

Prenos údajov – Rozšírenie aktuálneho rozhrania „Služba ELDP“ na strane JVP (prenos do APV ELDP/AIS DP)

• Rozšírenie v rozsahu údajov
  • doba ošetrovania člena rodiny od 15. (91.) dňa potreby takého ošetrovania/starostlivosti do skončenia potreby tohto ošetrovania/starostlivosti (počet dní); 
  • doba, po ktorú sa rodič staral o dieťa do šiestich rokov veku alebo o dieťa s dlhodobo nepriaznivým zdravotným stavom do 18 rokov, ktorému sa neposkytovala starostlivosť v zariadení sociálnych služieb (počet dní) – zdroj: MVP/VVP od roku 2014; 
  • doba poberania náhrady mzdy z vážnych prevádzkových dôvodov, pre ktoré zamestnávateľ nemôže prideľovať zamestnancovi prácu - § 142 ods. 4 a § 250b ods. 6 Zákonníka práce v znení neskorších predpisov (počet dní) – zdroj: upravený MVP/VVP; 
  • suma náhrady mzdy z vážnych prevádzkových dôvodov, pre ktoré zamestnávateľ nemôže prideľovať zamestnancovi prácu, vyplatená za dobu poberania náhrady mzdy - zdroj: MVP/VVP
  • doba účasti na zákonnom štrajku (počet dní) - zdroj: MVP/VVP
• Rozhranie je volané zo strany APV ELDP podľa potreby. 
• ELDP bude automaticky vyhotovovať evidenčný list 60 dní po ukončení zamestnania a volať Službu ELDP
• ELDP bude možné vyhotoviť evidenčný list aj na požiadanie pre špecifického klienta.
• JVP v rámci volania rozhrania počíta niektoré vybrané údaje požadované na výstupe.

Prenos údajov – Rozšírenie aktuálneho rozhrania UR02B na strane JVP (prenos do IS DP)

• Rozšírenie v rozsahu
  • doba, po ktorú sa rodič staral o dieťa do šiestich rokov veku alebo o dieťa s dlhodobo nepriaznivým zdravotným stavom do 18 rokov, ktorému sa neposkytovala starostlivosť v zariadení sociálnych služieb (počet dní) – zdroj: MVP/VVP
  • doba poberania náhrady mzdy z vážnych prevádzkových dôvodov, pre ktoré zamestnávateľ nemôže prideľovať zamestnancovi prácu - § 142 ods. 4 a § 250b ods. 6 Zákonníka práce v znení neskorších predpisov (počet dní) – zdroj: MVP/VVP
  • suma náhrady mzdy z vážnych prevádzkových dôvodov, pre ktoré zamestnávateľ nemôže prideľovať zamestnancovi prácu, vyplatená za dobu poberania náhrady mzdy – zdroj. MVP/VVP.
  • bankový účtu pre účely výplaty dávok
• Rozhranie je volané zo strany IS DP podľa potreby. 

Prenos údajov – Rozšírenie aktuálneho rozhrania na strane APV ELDP (prijatie z IS JVP)

• AIS DP/APV ELDP vytvorí rozhranie na prijímanie údajov z IS JPV
• APV ELDP implementuje logiku pre spárovanie informácie o vymeriavacom základe s informáciou o poberaní vyrovnávacej dávky z IS NPaLPČ (vytvorené rozhranie)

Úpravy aplikačnej logiky AIS DP – APV ELDP

• AIS DP/APV ELDP upraví logiku APV ELDP tak, aby spracovávala údaje z nových/upravených rozhraní
• ELDP bude automaticky vyhotovovať evidenčný list 60 dní po ukončení zamestnania a volať Službu ELDP
• ELDP bude možné vyhotoviť evidenčný list aj na požiadanie pre špecifického klienta.
• Automaticky sa v APV ELDP vygeneruje a AIS DP uloží ELDP za obdobie po 31. decembri 2025 na 60. kalendárny deň po skončení právneho vzťahu alebo
• Generovanie a ukladanie ELDP bude umožnené aj interaktívne určeným zamestnancom útvaru dôchodkového poistenia.

Úpravy aplikačnej logiky IS DP

• IS DP upraví logiku IS DP tak, aby spracovávala rozšírené údaje z rozhrania UR02B
• IS DP upraví zobrazovanie v rámci IS DP tak, aby poskytovalo údaje pre interných používateľov SP v rámci spracovania agendy dôchodkov bez potreby používateľského vstupu do JVP

Diagram 8: :eELDP – TO BE stav

4.2.1.5 Vytváranie elektronických výstupov 

Aktivity

Implementácia IS Výstupné dokumenty – individuálne dokumenty

• Prijatie údajov na transformáciu do výstupného dokumentu
• Transformácia podľa požadovanej šablóny do formátov PDF a DOCX
• Úprava obsahu výstupného dokumentu (definovaných častí)
• Manuálne vytvorenie časti dokumentu zo šablóny (PDF, DOCX)
• Spájanie viacerých dokumentov do jedného dokumentu
• Uloženie pôvodného súboru s údajmi do DMS
• Uloženie generovaného (transformovaného) výsledného formátu 
• Uloženie/vytvorenie dokumentu v registratúrnom spise
• Uloženie/vytvorenie dokumentu v Elektronickom dávkovom spise
• Správa šablón vrátane ich verzovania pre spätnú kompatibilitu 

Implementácia IS Výstupné dokumenty – hromadné dokumenty

• Prijatie súboru pre hromadnú transformáciu do výstupného formátu 
• Transformácia podľa požadovanej šablóny do formátov PDF a DOCX 
• Opätovné spustenie generovania dokumentov pre 
  • Všetky záznamy 
  • Záznamy s chybou 
  • Záznamy podľa užívateľského filtra 
• Uloženie pôvodného súboru s údajmi do DMS 
• Uloženie generovaného (transformovaného) výsledného formátu 
• Uloženie/vytvorenie dokumentov v registratúrnom spise, resp. príslušných registratúrnych spisoch
• Uloženie/vytvorenie dokumentov v elektronickom dávkovom spise, resp. príslušných dávkových spisoch 

Integrácia IS DP na IS Výstupné dokumenty

• IS DP rozhranie na IS Výstupné dokumenty v rozsahu: 
  • Vytvorenie jedného dokumentu podľa šablóny 
  • Hromadné vytvorenie dokumentov 

Integrácia IS NPaLPČ na IS Výstupné dokumenty

• IS NPaLPČ rozhranie na IS Výstupné dokumenty v rozsahu: 
  • Odoslanie PDF dokumentu s metadátami na spracovanie do finálneho výstupu a doručovanie 

                Rozhranie je určené na prenos obsahu súborov bez práce so štruktúrovaným obsahom. 

Integrácia IS Výstupné dokumenty na IS EDS / DMS

• IS Výstupné dokumenty pripraví rozhranie na IS EDS /  DMS v rozsahu: 
  • Uloženie súboru dokumentu do súborovej štruktúry pre klienta 
  • Uloženie metadát dokumentu (názov, typ, dátum vytvorenia atď) 
  • Uloženie dokumentu do elektronického dávkového spisu – konkrétnej vložky 

Integrácia IS Výstupné dokumenty na IS Registratúra (IS REG)

• IS Výstupné dokumenty rozhranie na Registratúra v rozsahu: 
  • Vytvorenie registratúrneho záznamu s referenciou na obsah v DMS 
  • Vytvorenie metadát registratúrneho záznamu 

Funkcionalita Elektronického dávkového spisu v kontexte Výstupných dokumentov (predmetom oblasti EDS)

Elektronický dávkový spis poskytuje funkcionalitu len na čítanie výstupných dokumentov.

• Zobrazenie zoznamu dokumentov uložených v DMS pre ID klienta 
• Zobrazenie metadát dokumentov 
• Získanie obsahu dokumentu 

Zmeny výstupných dokumentov sú povolené len z IS Výstupné dokumenty, zmeny sa prejavia v DMS a Registratúre a tým pádom sú k dispozícii v EDS. 

Diagram 9: Vytváranie elektronických výstupov TO BE  (Legenda: modrým rámčekom sú označené zmeny

4.2.1.6 Zdroje notifikácií

Projekt v tejto oblasti zahŕňa aktivity:

• Príprava datasetov pre notifikácie
  • 
    
    • Zdrojový IS SP zabezpečí spracovanie objektov evidencie, ktoré budú predmetom notifikácie v dohodnutej štruktúre a rozsahu.
    • Zdrojový IS SP zabezpečí úpravu internej štruktúry a funkcie na zaslanie údajov pre vytvorenie notifikácie na centrálny komponent; implementácia procesov, aplikačnej funkcie a zmien v spracovaní dát na svojej strane
• Integrácia na centrálny komponent SP pre zasielanie datasetov notifikačných udalostí
  • 
    
    • Zdrojový IS SP implementuje integráciu na Notifikačný komponent SP nasledovnými možnosťami 
      • Súborový prenos
      • Fronta udalostí (Apache Camel) 
      • Webová služba (RESTful) 

Tabuľka 4: Notifikácia a ich zdrojové IS

Diagram 10: Zdroje notifikácií TO BE stav

4.2.1.7 Rezervačný systém 

Výstupom bude funkčný a prevádzkovaný rezervačný systém so všetkými implementovanými požiadavkami na systém. 

Rezervačný systém musí ukladať všetky historické údaje o všetkých vykonaných rezerváciách (pre sledovanie maximálneho možného počtu rezervácií, prípadne pre účely blokácie osoby na určité obdobie pri nedostavení sa na termín). 

Tiež je potrebné zabezpečiť integráciu medzi rezervačným a vyvolávacím systémom prostredníctvom vytvorených služieb vyvolávacieho systému. Predpokladom je, že v čase implementácie rezervačného systému je existencia vyvolávacieho systému. Vyvolávací systém je možné samostatne používať bez rezervačného systému. Rezervačný systém však bez prevádzky vyvolávacieho systému nie je vhodné prevádzkovať, lebo by rezervované termíny nemohli byť bez zvýšenej administratívnej záťaže zamestnancov SP vybavené. 

Systém zabezpečí a sleduje maximálny počet odoslaných rezervácií pre osobu na jednu lokalitu ako aj celkovo v priebehu určitého počtu kalendárnych dní (kontrola na meno, priezvisko, doklad totožnosti, telefónne číslo, email prípadne ich vzájomná kombinácia). Jedna osoba si nemôže v čase rezervovať viacero termínov. Jedna osoba nemôže v rámci definovaného obdobia rezervovať viacej ako je maximálny povolený počet rezervácií nastavených v administrácií systému. 

Systém umožní odosielať pripomienky pred termínom formou emailovej notifikácie / SMS o rezervovanom termíne x dní pred termínom (nastavenia v administrácií systému). 

Systém zabezpečí zbieranie poskytnutých súhlasov s poskytnutím osobných údajov a bude zabezpečovať automatickú kontrolu a mazanie údajov, ktorým uplynula platnosť. 

Dotknuté komponenty 

Rezervačný systém bude integrovaný na vyvolávací systém, webové sídlo SP a špecializovaný portál: 

• Rezervačný systém bude posielať údaje o dostupných termínoch pre vybranú agendu a lokalitu na webové sídlo Sociálnej poisťovne. Webové sídlo bude odosielať informácie o osobe, ktorá si chce rezervovať si termín, rezervačný systém následne odošle informácie o možnosti rezervácie alebo zamietnutí rezervácie s uvedením dôvodu. Webové sídlo v prípade dokončenej registrácie odošle rezervačnému systému údaje o vytvorenej rezervácií. 

• Rezervačný systém bude posielať údaje o dostupných termínoch pre vybranú agendu a lokalitu na špecializovaný portál. Špecializovaný portál bude odosielať informácie o osobe, ktorá si chce rezervovať si termín, rezervačný systém následne odošle informácie o možnosti rezervácie alebo zamietnutí rezervácie s uvedením dôvodu. Špecializovaný portál v prípade dokončenej registrácie odošle rezervačnému systému údaje o vytvorenej rezervácií. 

• Webové sídlo bude odosielať rezervačnému systému na základe vyplnených údajoch žiadosť o overenie platnej rezervácie a rezervačný systém odošle na webové sídlo potvrdenie resp. zamietnutie platnej rezervácie. 

• Špecializovaný portál bude odosielať rezervačnému systému na základe vyplnených údajoch žiadosť o overenie platnej rezervácie a rezervačný systém odošle na špecializovaný portál potvrdenie resp. zamietnutie platnej rezervácie. 

Diagram 11: Rezervačný systém TO BE

4.2.1.8 Vytvorenie služby zabezpečenej elektronickej komunikácie

Služby

Rezervácia online termínu cez webové sídlo SP (neautentifikovaný používateľ)

Klient (neautentifikovaný používateľ) si bude môcť rezervovať online termín zabezpečenej komunikácie prostredníctvom samostatnej služby na webovom sídle SP. Po vyplnení údajov o svojej osobe (minimálne meno, priezvisko, dátum narodenia, email a telefónne číslo), údaje potvrdí ochranným prvkom (Captcha). Systém overí, či používateľ si môže rezervovať termín na základe podmienok používania¹ zabezpečenej komunikácie. Po výbere dňa prostredníctvom kalendára systém zobrazí dostupné termíny pre zvolený deň a používateľ si zvolí konkrétny čas. Používateľ musí pred odoslaním rezervácie online termínu kliknúť na Súhlasím so spracovaním osobných údajov za účelom vybavenia požiadavky s možnosťou odkliku na informácie uvedené v súbore alebo webovej stránke (text súhlasu ako aj podmienky spracovania bude možné meniť podľa potreby). 

Systém po potvrdení online termínu odošle o rezervovanom online termíne na emailovú adresu notifikáciu s udalosťou a s ID schôdze do kalendára, ktorú si môže používateľ importovať do svojho kalendára a tiež na telefónne číslo klienta informácie o rezervovanom online termíne formou SMS. 

 Rezervácia online termínu na špecializovanom portáli (autentifikovaný používateľ)

Klient (autentifikovaný používateľ – používateľ musí byť prihlásený) si bude môcť rezervovať online termín zabezpečenej komunikácie prostredníctvom samostatnej služby na špecializovanom portáli. Systém v prípade autentifikovaného používateľa predvyplní údaje o používateľovi (meno, priezvisko, dátum narodenia) na špecializovanom portáli.  Používateľ doplní email a telefónne číslo (ak údaje nemá vyplnené v profile) a potvrdí správnosť údajov. Systém overí, či používateľ si môže rezervovať online termín na základe podmienok používania zabezpečenej komunikácie. Po výbere dňa prostredníctvom kalendára systém zobrazí dostupné termíny pre zvolený deň a používateľ si zvolí konkrétny čas. Používateľ musí pred odoslaním rezervácie online termínu kliknúť na Súhlasím so spracovaním osobných údajov za účelom vybavenia požiadavky s možnosťou odkliku na informácie uvedené v súbore alebo webovej stránke (text súhlasu ako aj podmienky spracovania bude možné meniť podľa potreby). 

Systém po potvrdení rezervácie online termínu odošle o rezervovanom online termíne na emailovú adresu notifikáciu s udalosťou  a s ID schôdze do kalendára, ktorú si môže používateľ importovať do svojho kalendára a tiež na telefónne číslo klienta informácie o rezervovanom online termíne formou SMS. Systém automaticky vloží rezervovaný online termín  s ID schôdze do kalendára na špecializovanom portáli (v prípade existencie na špecializovanom portáli). 

 Rezervácia online termínu zamestnancom SP (GUI pre zamestnanca SP)

Zamestnanec SP bude môcť vytvoriť samostatnú online rezerváciu voľného termínu pre klienta prostredníctvom GUI rozhrania pre zamestnanca SP (rovnaké GUI ako pre rezervačný systém). Zamestnanec vyplní potrebné údaje o klientovi, vyberie vhodný deň a voľný termín. Systém overí, či klient si môže rezervovať online termín na základe podmienok používania online zabezpečenej komunikácie. 

Systém po potvrdení online rezervácie odošle údaje o rezervovanom online termíne na emailovú adresu notifikáciu s udalosťou do kalendára, ktorú si môže používateľ importovať do svojho kalendára a tiež na telefónne číslo klienta informácie o online rezervovanom termíne formou SMS. 

Klient prostredníctvom odoslanej online rezervácie musí potvrdiť takto online rezervovaný termín (napr. formou kliknutia na potvrdzovací link). Bez takéhoto potvrdenia je termín online rezervovaný len určitý čas a ak termín nebude klientom potvrdený do určitého času, opätovne sa tento termín stane voľným. Zároveň bude v texte uvedené, že potvrdením zároveň súhlasí so spracovaním osobných údajov za účelom online rezervácie termínu. 

 Overenie online rezervácie cez webové sídlo SP (neautentifikovaný používateľ)

Systém umožní overiť pre neautentifikovaného klienta platnú online rezerváciu na webovej stránke po vyplnení potrebných informácií na webovej stránke Sociálnej poisťovne. 

 Overenie online rezervácie na špecializovanom portáli (autentifikovaný používateľ)

Systém umožní vidieť online rezervované termíny pre autentifikovaného používateľa na špecializovanom portáli. Aj autentifikovaný používateľ stále môže využiť služby neautentifikovaného používateľa. 

 Zrušenie potvrdenej online rezervácie

Systém umožní klientovi zrušiť jeho online rezervovaný termín v prípade potreby napr. kliknutím na linku v emailovej notifikácií o potvrdení online termínu alebo zaslaním spätnej SMS v definovanom tvare, prípadne cez funkcionalitu zrušenia na špecializovanom portáli. Vygenerovaný odkaz/sms bude v sebe obsahovať informácie o konkrétnej online rezervácií, ktorý zabezpečí zrušenie tohto termínu a jeho uvoľnenie. 

Zmena zamestnanca SP potvrdenej online rezervácie

Systém umožní administrátorovi (napr. vedúci pobočky) preobsadiť už zarezervovaný online termín iným zamestnancom SP (napr. v situácií, kedy systémom pôvodne na schôdzku zamestnancovi priradenú a zamestnanec ochorie). 

Štatistiky využívania systému (GUI pre zamestnanca SP)

Systém musí ukladať všetky historické údaje o všetkých online rezerváciách komunikačného prostredia vrátane zrušených a poskytovať štatistické údaje o počte uskutočnených rezervácií podľa agendy a lokality v čase vrátane historických údajov, doby čakania a doby vybavenia (parametrické vyhľadávanie všetkých uložených údajov – presný výraz, obsahuje, začína, končí; a; alebo; zoraďovanie; filtrovanie; exportovanie; tlačové zostavy). 

Systém poskytne údaje o všetkých budúcich online rezerváciách pre konkrétne pobočky, agendové pracoviská pre účely plánovania. 

Systém zároveň poskytne aktuálne údaje vyťaženosti pobočiek, agendových pracovísk, údaje o priemernej dĺžke čakania, vybavenia. 

Administrácia systému (GUI pre administrátora)

Administrátor alebo iná osoba (napr. vedúci pobočky) na základe pridelených práv bude môcť realizovať nastavenie a parametrizáciu online komunikačného prostredia. Nastavenie bude možné nastaviť na celú zabezpečenú komunikáciu online komunikačného prostredia, ako aj konkrétnu lokalitu, prípadne agendu. Bude môcť vykonať minimálne nasledovné nastavenia: 

• správa používateľov pre definovanie prístupových oprávnení; 

• správa a definovanie dostupných agend pre online komunikáciu; 

• správa a definovanie voľných termínov pre konkrétne agendy, definovanie dĺžky trvania úkonu, vybraných hodín; 

• generovanie kalendára voľných termínov na základe zadaných parametrov na určité obdobie (počet, dĺžka trvania, pracovné dni atď.); 

• správa a zmena (preobsadenie) zamestnanca SP v prípade jeho neprítomnosti; 

• úprava voľných termínov kalendára na základe potreby; 

• definovanie počtu dní pre odoslanie pripomienky pre vybraným termínom; 

• nastavenie overovania osoby (overenie cez email alebo telefónne číslo, prípadne obidve možnosti overenia osoby); 

• definovanie Súhlasu so spracovaním osobných údajov s možnosťou prelinkovania na webovú adresu alebo externý súbor; 

• maximálna doba pre potvrdenie rezervácie vytvorenej zamestnancom SP; 

• maximálna dĺžka blokácie osoby; 

• parametre blokácie a ďalšie. 

Zabezpečená komunikácia

Riešenie zabezpečí a sleduje maximálny počet odoslaných online termínov pre osobu na jednu lokalitu ako aj celkovo v priebehu určitého počtu kalendárnych dní (kontrola na meno, priezvisko, doklad totožnosti, telefónne číslo, email prípadne ich vzájomná kombinácia). Jedna osoba si nemôže v čase rezervovať viacero online termínov.  

Riešenie umožní odosielať pripomienky/notifikácie pred online  termínom formou emailovej notifikácie / SMS o rezervovanom online termíne x dní pred termínom (nastavenia v administrácií systému). 

Riešenie zabezpečí zbieranie poskytnutých súhlasov s poskytnutím osobných údajov a bude zabezpečovať automatickú kontrolu a mazanie údajov, ktorým uplynula platnosť. 

Pre platné rezervácie a vytvorené schôdze (ID schôdze vytvára služba zabezpečenej online komunikácie) riešenie umožní zrealizovať online zabezpečenú komunikáciu v danom čase -  pohodlnú a bezpečnú realizáciu vzdialených on-line schôdzok medzi klientom, ktorý je žiadateľ o dôchodok a zamestnancom SP (prípadne aj pre iné agendy).  

Overenie klienta môže prebehnúť na samotnej online schôdzi vyžiadaním si relevantných údajov klienta (spôsob a pravidlá overenia si stanoví SP). 

Dotknuté komponenty

Online zabezpečená komunikácia (ako služba SaaS) bude komunikovať s AZURE tenante  SP a na samotné rezervácie bude využitý paralelne budovaný Rezervačný systém. Služby rezervácie budú realizované prostredníctvom webového sídla SP a špecializovaného portálu (EKP/EÚP): 

• Rezervačný systém bude posielať údaje o dostupných online termínoch pre vybranú agendu a lokalitu na webové sídlo Sociálnej poisťovne. Webové sídlo bude odosielať informácie o osobe, ktorá si chce rezervovať online termín, rezervačný systém následne odošle informácie o možnosti online rezervácie alebo zamietnutí online rezervácie s uvedením dôvodu. Webové sídlo v prípade dokončenej registrácie odošle rezervačnému systému údaje o vytvorenej online rezervácií. 

• Rezervačný systém bude posielať údaje o dostupných online termínoch pre vybranú agendu a lokalitu na špecializovaný portál. Špecializovaný portál bude odosielať informácie o osobe, ktorá si chce rezervovať online termín, rezervačný systém následne odošle informácie o možnosti online rezervácie alebo zamietnutí online rezervácie s uvedením dôvodu. Špecializovaný portál v prípade dokončenej registrácie odošle rezervačnému systému údaje o vytvorenej online rezervácií. 

• Webové sídlo bude odosielať rezervačnému systému na základe vyplnených údajoch žiadosť o overenie platnej online rezervácie a rezervačný systém odošle na webové sídlo potvrdenie resp. zamietnutie platnej online  rezervácie. 

• Špecializovaný portál bude odosielať rezervačnému systému na základe vyplnených údajoch žiadosť o overenie platnej online rezervácie a rezervačný systém odošle na špecializovaný portál potvrdenie resp. zamietnutie platnej online rezervácie. 

Údaje z online zabezpečenej komunikácie a z rezervačného systému sú na pobočkách a u klientoch synchronizované. 

Diagram 12: Služba zabezpečenej elektronickej komunikácie

4.2.1.9 Integrácie a výmena údajov

SP je aktuálne integrovaná na IS RFO (Register fyzických osôb) priamo (nie prostredníctvom IS CSRÚ). SP disponuje „lokálnou kópiou RFO“, údaje z IS RFO sú ukladané do RFO SP, ktorý údaje o FO poskytuje interným systémom v správe SP. 

V rámci systémov v dôchodkovej agende využíva získavané údaje o FO: 

• IS DP - historicky prebiehalo stotožňovanie, aktuálne IS preberá zmeny; 

• AIS DP (ŽoD) - realizuje stotožňovanie osôb. 

SP získava údaje o FO z IS RFO na základne dohody o poskytovaní údajov. Technicky získava len údaje o tých FO, ktoré má v IS RFO označené ako „záujmové osoby“.

Rozsah aktivít v predkladanom projekte

1. 
   
   1. 
      
      1. 
         
         1. Rozšírenie záujmových osôb v rámci integrácie RFO SP na IS RFO (MV SR)
         2. Spracovanie zmenových dávok - údaje o úmrtí osoby a ich publikovanie do cieľového IS SP 
         3. Prijímanie údajov z RFO SP do IS DP a ich spracovanie 
         4. Prijímanie údajov z RFO SP do AIS DP(ŽoD) a ich spracovanie
         5. Prijímanie údajov z RFO SP do ďalších IS SP
         6. Prijatie zmenových dávok - údaje o úmrtí osoby a spracovanie podmienok pre potenciálne priznanie dôchodku v rámci IS SP
         7. Prijatie údajov a vytvorenie personalizovanej ponuky klientovi na špecializovanom portáli (EKP/EÚP)

Rozšírenie záujmových osôb v rámci integrácie RFO SP na IS RFO (MV SR)

SP zabezpečí, aby v rámci IS RFO boli označené všetky FO za záujmové osoby pre SP, ide teda o všetky evidované osoby v IS RFO a údaje o: 

• občanoch s trvalým pobytom na území Slovenskej republiky; 

• občanoch, ktorí nemajú trvalý pobyt na území Slovenskej republiky; 

• cudzincoch prihlásených na pobyt na území Slovenskej republiky; 

• cudzincoch, ktorým bol udelený azyl na území Slovenskej republiky; 

• cudzincoch, ktorí na území Slovenskej republiky požívajú výsady a imunity podľa medzinárodného práva a sú akreditovaní Ministerstvom zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky; 

• cudzincoch bez pobytu na území Slovenskej republiky evidovaných v informačných systémoch vedených podľa osobitného predpisu; 

• cezhraničných používateľoch elektronických služieb. 

 RFO SP ďalej zabezpečí – upraví/rozšíri integráciu a volania na: 

• získavanie údajov o všetkých FO označených ako záujmové osoby; 

• vytváranie nových osôb v IS RFO evidovaných v IS SP (cudzinci bez pobytu na území Slovenskej republiky evidovaných v informačných systémoch SP a ktorí nie sú v IS RFO); 

• publikovanie objektov evidencie získaných z IS RFO o všetkých osobách do cieľových IS SP v dohodnutej štruktúre a rozsahu ako v rámci súčasného stavu.  

Spracovanie zmenových dávok - údaje o úmrtí osoby a ich publikovanie do cieľového IS SP

RFO SP zabezpečí – upraví/rozšíri integráciu a volania na získavanie údajov o zmenách týkajúcich sa všetkých osôb so statusom záujmovej osoby, pričom v prípade údajov o úmrtí osoby spracuje zmenovú dávku tak, že vytvorí dataset s údajmi zomretej osoby spolu s údajmi o vzťahoch k iným osobám, ktoré budú obsahovať: 

• osobné údaje manžela/manželky; 

• osobné údaje otca; 

• osobné údaje matky; 

• osobné údaje dieťaťa.  

a ďalšie údaje o týchto osobách na základe detailnej analýzy (napr. údaje o stave, o úmrtí tejto osoby a podobne) – s cieľom identifikovať žijúcich pozostalých pre zomretú osobu. 

RFO SP pripravený dataset o zomretých osobách a previazaných osobách publikuje do cieľového IS SP, ktorý bude zodpovedný za spracovanie podmienok s cieľom označiť osoby vo vzťahu k zomretej osobe, ktoré potenciálne spĺňajú podmienky na priznanie vdovského, vdoveckého alebo sirotského dôchodku. 

Prijímanie údajov z RFO SP do IS DP a ich spracovanie

Cieľový IS SP zabezpečí prijatie a spracovanie objektov evidencie získaných z RFO SP o všetkých osobách v dohodnutej štruktúre a rozsahu ako v rámci súčasného stavu (prijatie zmien – spracovanie – referencovanie, stotožňovanie..). 

Prostredníctvom tejto integrácie bude prebiehať získavanie objektov evidencie v rámci súčasnej integrácie a na základe detailnej analýzy budú doplnené prípadne aj ďalšie relevantné objekty evidencie získavané z IS RFO s cieľom využívať tieto údaje pri spracovaní agendových procesov. 

V rámci cieľového IS SP bude v prípade potreby realizácie úprav (na základe vykonanej úvodnej analýzy) zabezpečené: 

1.  príprava internej štruktúry a funkcie na prijatie a spracovanie údajov z RFO SP; 
2. implementácia procesov, aplikačnej funkcie a zmien v spracovaní dát na svojej strane 

1. otestovanie a odladenie integrácie; 

1. súčinnosť pri ladení WS; 

1. vypracovanie úplnej dokumentácie podľa štandardov IT vo verejnej správe k prenosu vrátane popisu dát, dátových štruktúr, funkcií, schém architektúry a zdrojových kódov, vrátane dokumentácie zrealizovaných testov; 

Prijímanie údajov z RFO SP do AIS DP(ŽoD) a ich spracovanie

Cieľový IS SP zabezpečí prijatie a spracovanie objektov evidencie získaných z RFO SP o všetkých osobách v dohodnutej štruktúre a rozsahu ako v rámci súčasného stavu (prijatie zmien – spracovanie – referencovanie, stotožňovanie..). 

Prostredníctvom tejto integrácie bude prebiehať získavanie objektov evidencie v rámci súčasnej integrácie a na základe detailnej analýzy budú doplnené prípadne aj ďalšie relevantné objekty evidencie získavané z IS RFO s cieľom využívať tieto údaje pri spracovaní agendových procesov. 

V rámci cieľového IS SP bude v prípade potreby realizácie úprav (na základe vykonanej úvodnej analýzy) zabezpečené: 

1. príprava internej štruktúry a funkcie na prijatie a spracovanie údajov z RFO SP; 
2. implementácia procesov, aplikačnej funkcie a zmien v spracovaní dát na svojej strane 
3. otestovanie a odladenie integrácie;
4. súčinnosť pri ladení WS; 
5. vypracovanie úplnej dokumentácie podľa štandardov IT vo verejnej správe k prenosu vrátane popisu dát, dátových štruktúr, funkcií, schém architektúry a zdrojových kódov, vrátane dokumentácie zrealizovaných testov; 

Prijatie zmenových dávok - údaje o úmrtí osoby a spracovanie podmienok pre potenciálne priznanie dôchodku v rámci IS XX

Cieľový IS SP zabezpečí prijatie pripraveného datasetu o zomretých osobách a previazaných osobách z RFO SP.  

Dataset bude obsahovať údaje zomretej osoby spolu s údajmi o vzťahoch k iným osobám: 

• osobné údaje manžela/manželky; 

• osobné údaje otca; 

• osobné údaje matky; 

• osobné údaje dieťaťa.  

a ďalšie údaje o týchto osobách na základe detailnej analýzy (napr. údaje o stave, o úmrtí tejto osoby a podobne) – s cieľom identifikovať žijúcich pozostalých pre zomretú osobu. 

Cieľový IS upraví existujúce/ prispôsobí/ vytvorí nové aplikačné funkcie a zabezpečí spracovanie podmienok (biznis pravidlá na základe dostupných údajov v tomto IS) s cieľom označiť osoby vo vzťahu k zomretej osobe, ktoré potenciálne spĺňajú podmienky na priznanie vdovského, vdoveckého alebo sirotského dôchodku. Podmienky resp. biznis pravidlá nedefinujú nárok, ale možné potenciálne splnenie podmienok pre priznanie dôchodku. 

Cieľový IS následne zabezpečí integráciu a zaslanie údajov o označených osobách do špecializovaného portálu – do riešenia EKP/EUP. 

Alternatívne: V závislosti na prácnosti a časových možnostiach realizácie týchto zmien a úprav prichádza do úvahy riešenie, že podmienky spracovania v zmysle vyššie uvedených požiadaviek spracuje na základne už v súčasnom stave dostupných údajov komponent EKP/EUP. 

Prijatie údajov a vytvorenie personalizovanej ponuky klientovi na špecializovanom portáli

Špecializovaný portál (riešenie EKP/EUP) zabezpečí prijatie a uloženie údajov - označené osoby vo vzťahu k zomretej osobe, ktoré potenciálne spĺňajú podmienky na priznanie vdovského, vdoveckého alebo sirotského dôchodku. 

EKP/EUP upraví existujúce/ prispôsobí/ vytvorí nové aplikačné funkcie a zabezpečí, aby sa osobe, ktorá sa prihlási na špecializovaný portál (identifikuje a autentifikuje) a je označená, ako osoba vo vzťahu k zomretej osobe, ktorá potenciálne spĺňa podmienky na priznanie vdovského, vdoveckého alebo sirotského dôchodku, bola zobrazená personalizovaná ponuka v časti portálu – relevantnej podstránke určenej na takého informácie (na základne detailnej analýzy a dizajnu).  

Takejto prihlásenej osobe bude zobrazená informácia o životnej udalosti a možnosti podať si relevantnú žiadosť o dôchodok (informácia môže definovať, že nejde o nárok, ale skôr o pravdepodobné splnenie nárokov) a odkáže klienta na el. službu (el. formulár). 

4.2.1.10 Zavedenie elektronizácie a automatizácie procesu spracovania žiadostí

Spracovanie odvolania je špecifickým prípadom použitia komplexného procesu elektronizovaného a automatizovaného spracovania žiadostí/formulárov. V IS EDS prostredníctvom špecifického atribútu „typ podania“ = odvolanie a atribútu identifikácie konania/spisovej vložky/rozhodnutia je vyhodnotené, že ide o nové konanie a preferovane sa vytvorí nová spisová vložka s referenciou na spisovú vložku s rozhodnutím.

Komplexné riešenie, ktoré nie je súčasťou predkladaného projektu je popísané v Diagrame 13: Procesný tok vytvorenie, odoslania a spracovania podaní.

Diagram 13: Procesný tok vytvorenie, odoslania a spracovania podaní

4.2.1.11 Vytvorenie žiadostí o oznámení asistovane na pobočke

Aplikačná vrstva architektúry je riešená v komplexnom riešení.

4.2.2 Rozsah informačných systémov – AS IS

Legenda:

• modrou sú podfarbené IS, ktoré sa plánujú vybudovať v tomto projekte;
• s * sú označené IS, ktorých vybudovanie nie je súčasťou rozsahu predkladaného projektu, ale sú dôležité pre celkový náhľad na budúce riešenie

4.2.3 Rozsah informačných systémov – TO BE

Legenda:

• modrou sú podfarbené IS, ktoré sa plánujú vybudovať v tomto projekte;
• s * sú označené IS, ktorých vybudovanie nie je súčasťou rozsahu predkladaného projektu, ale sú dôležité pre celkový náhľad na budúce riešenie

4.2.4 Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

4.2.5 Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013  e-Governmente – TO BE

Integrácie na nadrezortné ISVS nebudú realizované v projekte ŽS14+16.

Nižšie uvádzame integrácie, ktoré budú potrebné na celkové riešenie životných situácií 14 a 16 pre doplnenie kontextu a celkový pohľad na ŽS14 a 16.   

4.2.6 Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

Detailný spôsob integrácie (napriamo/cez integračnú platformu ESB SP) bude definovaný pri DNR.

Všetky integrácie sa realizujú v rozsahu potrebných údajov - teda v rámci dôchodkovej agendy alebo v rámci agendy úmrtia.

4.2.7 Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

4.2.8 Aplikačné služby na integráciu – TO BE

V rámci Projektu ŽS14+16 nebude realizovaná žiadna integrácia s nadrezortnými IS. Budovať sa budú len integrácie interných systémov SP. 

4.2.9 Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

Poskytovanie údajov do IS CSRÚ nie súčasťou rozsahu projektu.

4.2.10 Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

Konzumovanie údajov do IS CSRÚ nie súčasťou rozsahu projektu.

4.3 Dátová vrstva

Dátová vrstva bude predmetom detailnejšej analýzy v ďalších fázach projektu, nakoľko sa jedná primárne o existujúce agendové systémy. Nižšie v kapitole uvádzame základné predpoklady.

4.3.1 Údaje v správe organizácie

V prostredí SP je hlavným nástrojom pre data manažment IS MÚSP (Informačný systém manažment údajov SP). Bol dodaný koncom roka 2023 ako výstup projektu Efektívny manažment údajov v prostredí Sociálnej poisťovne (MUSP) v rámci OPII (ďalej len “projekt”), pričom naplnil v projekte nastavené merateľné ukazovatele: Počet nových optimalizovaných úsekov verejnej správy (cieľová hodnota 2). V rámci projektu sa tiež podarilo naintegrovať do IS MUSP/jeho centrálneho dátového úložiska/ 15 datasetov obsahujúcich 571 atribútov z interných agendových systémov SP, a to ISUP – Informačný systém úrazového poistenia, IS PVN a GP – Informačný systém poistenia v nezamestnanosti a garančného poistenia a NASP – Národná agentúra sociálneho poistenia. 

 IS MUSP má slúžiť aj ako hlavný nástroj pre komplexné zabezpečenie dátovej kvality dát SP, ktoré sú predmetom výmeny medzi viacerými agendovými systémami SP, alebo aj s inými orgánmi verejnej moci. V rámci projektu boli zrealizované aktivity týkajúce sa služieb dátovej kvality pre IS PVN a GP, a tiež ISUP.  

Projekty ŽS sa v prostredí SP realizujú v súlade s ďalšou stratégiou rozvoja IS MUSP ako rezortnej dátovej integračnej platformy, keď IS MUSP z hľadiska referenčných údajov plne pokryje požiadavky, ktoré boli v minulosti identifikované pre Centrálny register subjektov sociálneho poistenia a navyše umožní Sociálnej poisťovni efektívnym spôsobom splniť požiadavky legislatívy tým, že 

• pre všetky agendy Sociálnej poisťovne zabezpečí jednotný prístup k údajom ostatných orgánov verejnej moci (ďalej len „OVM“) tak, aby tieto údaje nemuseli byť dodatočne požadované od fyzických a právnických osôb – realizácia princípu „jeden krát a dosť“ pre agendy Sociálnej poisťovne.  

• zabezpečí jednotný spôsob poskytovania údajov Sociálnej poisťovne pre ostatné OVM v súlade so zákonom č. 461/2003 Z. z. o sociálnom poistení v znení neskorších predpisov a zákonom č. 305/2013 Z. z. o elektronickej podobe výkonu pôsobnosti orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o e-Governmente) v znení neskorších predpisov – podpora realizácie princípu „jeden krát a dosť“ pre ostatné OVM.  

• pokryje požiadavku zlepšiť dostupnosť a kvalitu tých údajov Sociálnej poisťovne, ktoré sú používané vo viacerých systémoch Sociálnej poisťovne poskytnutím nástrojov dátovej kvality, vytvorením jednotného dátového modelu a prípadne doplnením ďalších nástrojov pre efektívne využívanie údajov, napr. v podobe reportingu. 

Diagram 14: Datasety IS MUSP

4.3.2 Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE

Dátová vrstva bude predmetom detailnejšej analýzy v ďalších fázach projektu, nakoľko sa jedná primárne o existujúce agendové systémy. Čiastkové údaje sú uvedené v kapitole 4.2 Aplikačná vrstva architektúry.

4.3.3 Referenčné údaje

V rámci projektu sa neplánuje vyhlásenie údajov za referenčné, avšak aj tento projekt prispieva k efektívnemu využívaniu údajov vo verejnej správe, k zvyšovaniu kvality údajov a vytvoreniu podmienok pre komplexný data manažment. 

4.3.3.1 Objekty evidencie z pohľadu procesu ich vyhlásenia za referenčné

n/a

4.3.3.2 Identifikácia údajov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov  do/z CSRU

V rámci predkladaného projektu sa neplánuje konzumovanie/poskytovanie údajov do/z CSRÚ. Projekt sa zaoberá primárne výmenou údajov interných IS SP.

n/a

4.3.4 Kvalita a čistenie údajov

4.3.4.1 Zhodnotenie objektov evidencie z pohľadu dátovej kvality

n/a

4.3.4.2 Roly a predbežné personálne zabezpečenie pri riadení dátovej kvality

Dátovú kvalitu zabezpečuje projekt MUSP a správcovia IS MÚSP. 

4.3.5 Otvorené údaje

Irelevantné vzhľadom na charakter projektu a súvisiacich dát.  

n/a

4.3.6 Analytické údaje

Irelevantné vzhľadom na charakter projektu a súvisiacich dát.  

n/a

4.3.7 Moje údaje

Dátová vrstva bude predmetom detailnejšej analýzy v ďalších fázach projektu, nakoľko sa jedná primárne o existujúce agendové systémy.

4.3.8 Prehľad jednotlivých kategórií údajov

4.4 Technologická vrstva

Nevyhnutné zmeny v technologickej vrstve nie sú súčasťou predkladaného projektu.  

4.4.1 Prehľad technologického stavu - AS IS

n/a

4.4.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

n/a

4.4.3 Návrh riešenia technologickej architektúry

n/a

4.4.4 Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

n/a

4.5 Bezpečnostná architektúra

Navrhované zmeny v existujúcich IS SP si nevyžadujú zmeny v bezpečnostnej architektúre. V prípade nových IS sa relevantné časti (napr. riadenie prístupov) pokrylo v aplikačnej vrstve architektúry.

5. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

6. Zdrojové kódy

Zdrojové kódy budú odovzdané Objednávateľovi v zmysle relevantných zmlúv o poskytovaní podpory pre IS.  

7. Prevádzka a údržba

7.1. Prevádzkové požiadavky

Prevádzka a údržba rozvíjajúcich IS bude zachovaná ako v súčasnom stave. Prevádzka a údržba nových IS bude analogická. Nižšie uvádzame predpokladané parametre.

7.1.1 Úrovne podpory používateľov

Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

• L1 podpory IS (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa – IS Solution manager, ktorý je v správe verejného obstarávateľa a v prípade jeho nedostupnosti Centrum podpory používateľov (zabezpečuje prevádzkovateľ IS a DataCentrum).
• L2 podpory IS (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje prevádzkovateľ IS – verejný obstarávateľ).
• L3 podpory IS (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy o podpore IS (zabezpečuje úspešný uchádzač).

Definícia:

• Podpora L1 (podpora 1. stupňa) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.
• Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.
• Podpora L3 (podpora 3. stupňa) - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťiažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.

7.1.2 Riešenie incidentov – SLA parametre

Označenie naliehavosti incidentu:

možný dopad:

Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

Vyžadované reakčné doby:

7.2 Požadovaná dostupnosť IS:

V osobitných prípadoch bude servisná doba upravená na základe dohody projektových manažérov objednávateľa a poskytovateľa. - Štandardná servisná pohotovosť je v pracovných dňoch od 8.00 h do 16.00 h. Do servisnej pohotovosti sa nezapočítavajú dni pracovného voľna, pracovného pokoja a štátom uznávané sviatky. Ak je poskytovateľovi v pracovných dňoch v čase od 8.00 h do 16.00 h hlásená vada (chyba) s prioritou „kritická“, na reakčnú a servisnú dobu sa nevzťahuje štandardná servisná pohotovosť, ale režim 24x7. Do reakčnej a servisnej doby režimu 24x7 sa nezapočítavajú dni pracovného voľna, pracovného pokoja a štátom uznávané sviatky. V prípade potreby zásahu pri vade s kritickou prioritou je poskytovateľ povinný vadu vyriešiť aj prostredníctvom vzdialeného zabezpečeného pripojenia (VPN) z miesta sídla poskytovateľa, pokiaľ mu objednávateľ nebude schopný poskytnúť fyzicky miesta v ústredí objednávateľa. 

7.2.1 Dostupnosť (Availability)

98,5%

7.2.2 RTO (Recovery Time Objective)

Parameter jednotlivých systémov sa nemení, nakoľko jednotlivé vyvolané investície v tomto projekte sú change requesty. V prípade nových systémov (tu môžeš vymenovať - ako uznáš za vhodné, alebo este lepsie odkaz na tab.) budú parametre stanovené na rovnakej úrovni ako v prípade už prevádzkovaných systémov.

7.2.3 RPO (Recovery Point Objective)

Parameter jednotlivých systémov sa nemení, nakoľko jednotlivé vyvolané investície v tomto projekte sú change requesty. V prípade nových systémov (tu môžeš vymenovať - ako uznáš za vhodné, alebo este lepsie odkaz na tab.) budú parametre stanovené na rovnakej úrovni ako v prípade už prevádzkovaných systémov.

8. Požiadavky na personál

Personálne kapacity sú pokryté v Zmluve o poskytnutí prostriedkov mechanizmu na kapacity pre životné situácie.  

9. Implementácia a preberanie výstupov projektu

Projekt (zmenová požiadavka v prevádzke) sa riadi metódou waterfall bez inkrementálneho prístupu.  

• Plánovanie a príprava 

• Definovanie cieľov a rozsahu projektu: Jasne definujte ciele a rozsah projektu. 

• Identifikácia zainteresovaných strán: Určte všetky zainteresované strany a ich úlohy. 

• Vytvorenie projektového plánu: časový harmonogram, zdroje, rozpočet a riziká. 

• Implementácia 

• Vývoj a testovanie: Vyvinúť a otestovať produkt. 

• Nasadenie do produkcie 

• Monitorovanie a hodnotenie: Monitorovať výkon a zbierať spätnú väzbu od kľúčových používateľov. 

• Preberanie výstupov 

• Odovzdanie a prevzatie: Odovzdanie a prevzatie výstupov alebo časti výstupov sa uskutoční v termínoch špecifikovaných v časovom harmonograme. 

• Akceptačný protokol: Podpísanie akceptačného protokolu oprávnenými osobami. 

• Vlastnícke právo: Vlastnícke právo k výstupom alebo časti výstupov prechádza na Objednávateľa podpísaním akceptačného protokolu. 

• Kontrola kvality: Objednávateľ neprevezme výstupy, ak táto vykazuje právne a/alebo faktické vady. 

• Prílohy akceptačného protokolu: 

• Zápisnica o vykonaných akceptačných testoch. 

• Zoznam autorov diel a zoznam autorských diel vytvorených v rámci plnenia Zmluvy o dielo. 

• Vyhlásenie o splnení požiadaviek (dodržaní štandardov pre ISVS/ITVS). 

• Dokumenty a doklady osvedčujúce kvalitu a/alebo kompletnosť. 

• Záverečné hodnotenie a uzavretie projektu 

• Záverečné hodnotenie: Vyhodnotiť celkový úspech projektu a identifikovať oblasti na zlepšenie. 

• Uzavretie projektu: Formálne uzavrieť projekt a informovať všetky zainteresované strany. 

Tento návrh zabezpečí, že implementácia a preberanie výstupov projektu budú v súlade s vyhláškou 401/2023 a že zmenové požiadavky budú úspešne nasadené na produkčné prostredie a prevádzka realizovaných zmien bude spustená.. 

Vo vývojovom prostredí (vývojárske nástroje a podporné informačné systémy vrátane použitých knižníc tretích strán), v ktorom budú zmenové požiadavky vyvíjané, musia byť implementované opatrenia na: 

1. Zabezpečenie integrity vyvíjaných funkcionalít na základe najvyššej Objednávateľom požadovanej úrovne ochrany dôvernosti, integrity a dostupnosti informácií, ktoré budú spracovávané vo vyvíjanom riešení. 

2. Zaistenie dôvernosti na základe Objednávateľom požadovanej úrovne ochrany dôvernosti citlivých údajov. 

10. Prílohy

Príloha 1a) Koncepcia rozvoja implementačného plánu ŽS14 a Príloha1b)  Koncepcia rozvoja implementačného plánu ŽS16

Príloha 2: Zoznam rizík a závislostí