projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny

V súlade s vyhláškou 85/2020 Z. z. o riadení projektov - je dokument Prístup k projektu pre iniciačnú fázu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu budúceho stavu a navrhovaného riešenia tak, aby mohol byť projekt schválený a začal proces verejného obstarávania a následný prechod do realizačnej fázy projektu.

127

128

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-2.1Použitéskratkyapojmy"/}}2.1 Použité skratky a pojmy ==

(% class="" %)|(((

**SKRATKA/POJEM**

)))|(((

**POPIS**

)))

(% class="" %)|(((

AOS

)))|(((

Akadémia ozbrojených síl gen. M. R. Štefánika

)))

(% class="" %)|(((

ATS

)))|(((

Modul na sledovanie priebehu uchádzača (Applicant Tracking System)

)))

(% class="" %)|(((

CMS

)))|(((

Systém na manažment obsahu (Content Management System)

)))

(% class="" %)|(((

FO

)))|(((

Fyzická osoba

)))

(% class="" %)|(((

GDPR

)))|(((

Všeobecné nariadenie EÚ o ochrane údajov

)))

(% class="" %)|(((

IAM

)))|(((

Správa identít a prístupu (Identity & Access Management)

)))

(% class="" %)|(((

ID-SK

)))|(((

Jednotný dizajn elektronických služieb a webových sídiel Slovenska

)))

(% class="" %)|(((

IKT

)))|(((

Informačné a komunikačné technológie

)))

(% class="" %)|(((

IS

)))|(((

Informačný systém

)))

(% class="" %)|(((

ISR

)))|(((

Informačný systém regrutácie

)))

(% class="" %)|(((

ISVS

)))|(((

Informačný systém verejnej správy

)))

(% class="" %)|(((

KPI

)))|(((

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (Key Performance Indicators)

)))

(% class="" %)|(((

MO SR

)))|(((

Ministerstvo obrany Slovenskej republiky

)))

(% class="" %)|(((

OS SR

)))|(((

Ozbrojené sily Slovenskej republiky

)))

(% class="" %)|(((

OVM

)))|(((

Orgány verejnej moci

)))

(% class="" %)|(((

PO

)))|(((

Právnická osoba

)))

(% class="" %)|(((

POO

)))|(((

Plán obnovy a odolnosti

)))

(% class="" %)|(((

PR

)))|(((

Vzťahy s verejnosťou (Public Relations)

)))

(% class="" %)|(((

PÚ OS SR

)))|(((

Personálny úrad ozbrojených síl Slovenskej republiky

)))

(% class="" %)|(((

RS OS SR

)))|(((

Regrutačné stredisko ozbrojených síl Slovenskej republiky

)))

(% class="" %)|(((

ÚVN

)))|(((

Ústredná vojenská nemocnica

239

)))

240

241

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-2.2Konvenciepretypypožiadaviek"/}}2.2 Konvencie pre typy požiadaviek ==

242

243

Hlavné kategórie požiadaviek v zmysle katalógu požiadaviek sú rozdelené na funkčné, nefunkčné a technické. Následne boli požiadavky číslované od 01 ďalej s označením ID.

**~ **

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-3.Popisnavrhovanéhoriešenia"/}}3. Popis navrhovaného riešenia =

248

249

Na základe vyhodnotenia multikriteriálnej analýzy je v rámci dokumentu posudzovaná a na realizáciu odporúčaná biznis alternatíva A1 – Vytvorenie nového IS pre optimalizáciu, zefektívnenie a elektronizácia vybraných častí procesov agend PÚ OS SR vrátane elektronizácie služieb v rámci podávania žiadostí a komunikácie so žiadateľom. V zmysle vybranej alternatívy bude zahrnutá aj biznis alternatíva B2, ktorá spĺňa kritéria používateľskej skúsenosti stakeholderov. Tieto zmeny zabezpečia:

250

251

* Elektronizáciu procesov regrutácie prostredníctvom vybudovania nového informačného systému,

252

* Optimalizáciu a zefektívnenie spracovania procesov agend Personálnych úradov ozbrojených síl Slovenskej republiky prostredníctvom digitalizácie procesov, znížením administratívy a zefektívnením spracovania procesov, znížením trvania spracovania a doby vybavenia žiadosti, zavedením overovania identity prostredníctvom dostupných údajov a zefektívnením sledovania, vyhodnocovania a vykazovania údajov,

253

* Štandardizáciu bezpečnostných pravidiel a postupov pre prácu a skladovanie osobných údajov v procese regrutácie prostredníctvom dátového trezoru a nových registrov,

254

* Zabezpečenie elektronickej výmeny údajov, informácií a dokumentov,

255

* Zefektívnenie komunikácie so žiadateľom prostredníctvom zavedenia elektronickej výmeny údajov a podporením multikanáloveho prístupu.

256

* Rozšírenie služieb regrutačných pracovísk a "miest prvého kontaktu" o elektronické nástroje podporujúce úspešnú regrutáciu.

257

258

Detailný pohľad na navrhované riešenie je uvedený v nasledujúcej kapitole.

259

260

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.Architektúrariešeniaprojektu"/}}4. Architektúra riešenia projektu =

261

262

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1Biznisvrstva"/}}4.1 Biznis vrstva ==

\\

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.1ASISstavBiznisarchitektúry"/}}4.1.1 AS IS stav Biznis architektúry ===

267

268

V rámci súčasného stavu biznis architektúry agend regrutačných stredísk PÚ OS SR boli identifikovaný títo biznis aktéri (fyzické a právnické osoby) a ich role:

269

270

* Fyzické osoby:

271

** **Občan Slovenskej republiky** – Občan, ktorý má záujem sa informovať alebo má záujem sa uchádzať o zamestnanie / štúdium v OZ štátu.

272

** **Žiadateľ Ozbrojených síl Slovenskej republiky** – Spracovateľ podania formou vyplnenia žiadosti vo formulárovom prostredí.

273

** **Podnikateľ** - fyzická osoba – Vystupuje ako poskytovateľ benefitov v rámci benefitov a odmien pre študentov, uchádzačov a personál OS SR.

274

* Právnické osoby:

275

** **Ministerstvo obrany Slovenskej republiky** – Zodpovedá za úseky a agendy verejnej správy týkajúce sa regrutácie, vzdelávania a prípravy na zaradenie do OS SR.

276

** **Personálny úrad Ozbrojených síl Slovenskej republiky** – Riadi, metodicky usmerňuje a kontroluje činnosť svojich organizačných zložiek (okrem iných aj RS OS SR).

277

** **Regrutačné skupiny Ozbrojených síl Slovenskej republiky** – Vykonávajú prijatie a spracovanie žiadostí týkajúcich sa agend regrutácie. Zabezpečujú prvotný kontakt a výber uchádzačov o štúdium alebo zaradenie do OS SR.

278

** **Ústredná vojenská nemocnica Ružomberok** – Vykonáva posudzovanie zdravotnej spôsobilosti podľa Vyhlášky č. 446/2022 o posudzovaní zdravotnej spôsobilosti občana na prijatie do štátnej služby v OS SR.

279

** **Akadémia ozbrojených síl generála Milana Rastislava Štefánika** – Prijíma žiadosti a poskytuje vysokoškolské vzdelanie a prípravu na výkon štátnej služby v OS SR.

280

** **Iné orgány verejnej moci** – Orgány verejnej moci, ktoré vystupujú v agendách regrutačných skupín PÚ OS SR, napríklad ako sprostredkovatelia žiadostí, orgány povinné nahlasovať zmeny súvisiace s uchádzačom alebo ako orgány dopytované zo strany PÚ OS SR, aby sa vyjadrili k žiadosti uchádzača. Napríklad ide aj o Ministerstvo vnútra SR, ktoré môže byť zapojené v určitých aspektoch regrutačného procesu, najmä ak ide o koordináciu s civilnými zložkami.

281

** **Podnikateľ právnická osoba** – Napríklad poskytovateľ benefitov, personálna agentúra a náborové firmy alebo Médiá a komunikačné agentúry. V niektorých prípadoch môže byť súčasťou procesu aj spolupráca s externými konzultantmi a firmami zaoberajúcimi sa náborom a médiá, ktoré sa podieľajú na informovaní verejnosti o náborových kampaniach a propagácii kariéry v OS SR.

282

** **Iné inštitúcie** – Napríklad školy a vzdelávacie inštitúcie - Základné, stredné a vysoké školy môžu byť zapojené do regrutačných aktivít, najmä cez informačné kampane a prezentácie pre študentov.

283

** **Iné vojenské útvary** – Vystupujú ako poskytovatelia informácií a partnerovia v PR aktivitách PÚ OS SR, AOS a MO SR. Napríklad to sú: Regionálne vojenské veliteľstvá, ktoré zodpovedajú za konkrétne geografické oblasti a spolupracujú pri nábore a selekcii nových členov; Centrum pre výcvik a kynológiu, ktoré poskytuje špecializovaný výcvik pre špecifické vojenské úlohy a odborné zameranie.

284

285

Pre dotknutých aktérov bola identifikovaná kľúčová životná situácia „**Životná situácia 1 - Strata a hľadanie zamestnania**“ a nasledujúce relevantné čiastkové kroky v customer journey tejto kľúčovej životnej situácie:

286

287

* Zisťujem si informácie o možnostiach ďalšieho postupu (hľadanie práce, podpora štátu)

288

* Plním povinnosti definované úradom (aktívne hľadanie zamestnania, potvrdenia, hlásenia na UPSVaR, iné)

289

* Potrebujem od štátu informácie o voľných pracovných miestach a o možnostiach vyhľadávania voľných pracovných miest

290

* Chcem využiť informačno-poradenské služby štátu (pri voľbe povolania, výbere zamestnania a adaptácii zamestnanca v novom zamestnaní)

291

* Chcem využiť odborné poradenské služby od štátu (vypracovanie individuálneho akčného plánu, individuálne a skupinové poradenstvo)

292

* Potrebujem informácie o nástrojoch aktívnych opatrení na trhu práce (o vzdelávaní a príprave pre trh práce a príspevkoch napr. na samostatnú zárobkovú činnosť, na presťahovanie za prácou, na dopravu do zamestnania,...)

293

* Hľadám vhodné pracovné pozície

294

* Kontaktujem personálnu / pracovnú agentúru (variant)

295

* Chodím na pracovné pohovory

296

297

Súčasný stav biznis architektúry poskytuje nasledujúce optimalizačné príležitosti:

298

299

* Vysoká potreba manuálnych činností pri práci s údajmi, dokumentmi a informáciami pri výkone agend PÚ OS SR – Regrutačné procesy prebiehajúce prevažne manuálne vedú k neefektívnosti a chybovosti, keďže personalisti musia pracovať s elektronicky nečitateľnými formulármi v rôznych formátoch bez jednotného postupu, čo komplikuje interoperabilitu a zdieľanie informácií. Tento stav spôsobuje výrazné časové zdržania a prevádzkové náklady, čím brzdí strategické získavanie potrebných kapacít OS SR a znižuje spokojnosť uchádzačov. Nový informačný systém regrutácie by mohol tieto problémy riešiť automatizáciou procesov, štandardizáciou údajov a zlepšením komunikácie medzi zainteresovanými stranami.

300

* Neefektívnosť pri manuálnom spracovaní procesov - Regrutačné procesy z pohľadu uchádzačov prebiehajú neefektívne, pretože sú založené na manuálnom vypĺňaní formulárov a vyžadujú telefonický alebo osobný kontakt, čo vedie k zbytočnému strácaniu času a zdrojov. Navyše, procesy nie sú pre uchádzačov dostatočne transparentné, čo spôsobuje nedostatok informácií o nasledujúcich krokoch a termínoch, ako sú stretnutia alebo zdravotné prehliadky, čo môže znižovať ich spokojnosť a dôveru v celý proces. Zavedenie nového informačného systému regrutácie by mohlo tieto problémy riešiť elektronizáciou a automatizáciou procesov, čo by zvýšilo efektivitu a transparentnosť pre všetkých zúčastnených.

301

* Dlhé trvanie spracovania procesu a vybavenia žiadosti – Proces regrutácie je časovo náročný kvôli vysokej potrebe manuálneho spracovania a nízkej úrovni zdieľania údajov, čo vedie k zdĺhavému zadávaniu informácií, ktoré štát už má, a nízkej miere využívania online stretnutí. Tieto faktory spomaľujú celý proces a zvyšujú časovú náročnosť vybavenia žiadostí, čo môže odradiť potenciálnych uchádzačov a znížiť efektivitu regrutácie. Zavedenie nového informačného systému regrutácie by mohlo zrýchliť procesy prostredníctvom automatizácie, efektívneho zdieľania údajov a využívania online nástrojov na stretnutia.

302

* Výmena informácií neprebieha efektívne – Chýbajú digitalizované procesy na postúpenie informácií v rámci PÚ OS SR a potrebnými inštitúciami, ako sú Ústredná vojenská nemocnica v Ružomberku či Akadémia ozbrojených síl, čo brzdí regrutačné procesy. Tento nedostatok digitalizácie vedie k zdĺhavým manuálnym postupom a neefektívnej komunikácii medzi jednotlivými zložkami, čím sa znižuje celková efektivita a rýchlosť regrutácie. Implementácia nového informačného systému regrutácie by mohla optimalizovať výmenu informácií a zrýchliť procesy digitalizáciou a automatizáciou.

303

* Potreba dokladania údajov žiadateľom, ktorá sa už v štáte nachádzajú – Tento problém priamo vychádza z priority pre elektronické služby e-governmentu „Jedenkrát a dosť“ a spôsobuje, že žiadatelia musia opakovane predkladať informácie, ktoré štát už má k dispozícii. Tento neefektívny prístup zvyšuje administratívnu záťaž pre uchádzačov aj pre personálny úrad, spomaľuje regrutačné procesy a znižuje spokojnosť žiadateľov. Zavedenie nového informačného systému regrutácie by mohlo tento problém riešiť efektívnym zdieľaním údajov medzi štátnymi inštitúciami a minimalizáciou potreby duplicitného podávania údajov.

304

* Absencia využívania služieb elektronickej identity pre vybavovanie e-Gov služieb – Používanie elektronickej identity sa čoraz viac vyžaduje pre elektronické služby štátu, kde občan vybavuje dôležité životné situácie a manažuje svoje osobné údaje, no v regrutačných procesoch ozbrojených síl SR táto prax chýba. Absencia elektronickej identity znižuje zabezpečenie a dôveru v štátne služby, čím sa komplikuje a spomaľuje celý proces. Zavedenie využívania elektronickej identity by mohlo zvýšiť bezpečnosť, dôveru a efektivitu procesu regrutácie, zároveň podporujúc modernizáciu a digitalizáciu štátnych služieb.

305

* Neefektívne sledovanie, reportovanie a vyhodnocovanie štatistík a KPI – Meranie KPI je aktuálne manuálne, čo neumožňuje automatický zber štatistík a vedie k neefektívnym a časovo náročným procesom. Súčasné manuálne vyhodnocovanie KPI je limitované a nevyužíva pokročilé metódy analýzy údajov, čo by mohlo výrazne zlepšiť presnosť a efektívnosť. Sledovanie chovania návštevníkov webovej stránky by tiež mohlo poskytnúť cenné údaje pre optimalizáciu procesu regrutácie. Zavedenie nového informačného systému regrutácie by umožnilo automatizovaný zber a pokročilú analýzu KPI, čím by sa zvýšila efektivita a kvalita reportovania a vyhodnocovania procesov.

306

* Nízke povedomie o činnostiach a benefitoch zamestnania v OS SR – Významná časť uchádzačov uvádza, že ich motivuje práca s významom, ale ich aktuálne povedomie o činnostiach a benefitoch zamestnania v ozbrojených silách SR je nízke. Základný naratív regrutačnej kampane by mal byť zameraný na zmysluplnosť práce, zvýraznenie profesionálnej vojenskej kariéry, jej široké zameranie, dynamiku rastu a hodnotu pre spoločnosť. Súčasťou navrhovaného projektu by mala byť aj multikanálová PR kampaň využívajúca storytelling na priblíženie práce v OS SR verejnosti, čo by mohlo výrazne zvýšiť atraktivitu a znalosť tohto povolania medzi potenciálnymi uchádzačmi.

307

* Komunikácia so žiadateľom neprebieha efektívne – Komunikácia je nekonzistentná, pričom niektoré formuláre sú v podobe tlačív a proces často závisí na osobnom kontakte tam, kde by mohli byť využité online stretnutia na úsporu času. Efektivitu komunikácie by mohli zvýšiť moderné prvky, ako chatboty a AI asistenti, spolu s funkciami kalendára, ktoré umožňujú notifikácie a ukladanie termínov do osobných kalendárov v telefóne. Implementácia týchto nástrojov by zlepšila konzistenciu, rýchlosť a pohodlie komunikácie so žiadateľmi, čím by sa zvýšila ich spokojnosť a efektivita celého regrutačného procesu.

308

309

Zmenu aktuálneho stavu poskytovania služieb je možné vyhodnotiť pomocou nasledujúcich ukazovateľov a metrík:

310

311

* Počet vytvorených platforiem na elektronizáciu procesov regrutácie: 0 ks.

312

* Zníženie času zamestnanca PÚ OS SR na evidenciu uchádzačov: 100 %.

313

* Navýšenie žiadostí podaných elektronicky: 0 ks.

314

* Počet údajov, ktoré sa doťahujú z Registrov: 0 ks.

315

* Ročný počet prijatých žiadostí v rámci agendy regrutácie (priemer za roky 2021 – 2023): 3 804 ks.

316

* Priemerný čas dožiadania podkladov pre iniciačnú fázu: 4 hod.

317

* Priemerný čas trvania zamestnanca pre vloženie žiadosti do SAP AS-IS, bez realizácie projektu: 5 hod.

318

* Priemerný čas občana na doručenie žiadosti poštou AS-IS, bez realizácie projektu: 8 hod.

319

* Priemerný čas na prístup k štatistickým výstupom AS-IS, bez realizácie projektu: 48 hod.

320

321

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.1.1PopisprocesovASIS"/}}4.1.1.1 Popis procesov AS IS ====

322

323

Na nasledujúcich schémach je grafické znázornenie súčasného procesu regrutácie, pričom procesy sú vytvorené vo forme user stories v modelovacom nástroji canva ([[https:~~/~~/www.canva.com/sk_sk/>>url:https://www.canva.com/sk_sk/||shape="rect"]]).

324

325

V rámci modelovania boli použité nasledovné objekty:

326

327

* Persóna – šedý objekt – popisuje, koho sa daná situácia týky

328

* Epic – žltý objekt – popisuje situáciu, ktorá sa rieši

329

* User story – AS IS – modrý objekt – popisuje konkrétne kroky, ktoré sa vykonávajú v súčasnom stave

330

* User story – TO BE – zelený objekt – popisuje návrh konkrétnych krokov, ktoré sa budú vykonávať v navrhovanom stave

331

* Vstup / Výstup – fialový objekt – popisuje aký je potrebný vstup alebo výstup daného kroku

332

333

[[image:attach:image-2024-9-27_13-39-25-1.png]]

334

335

Obrázok 1 Registrácia uchádzača

336

337

[[image:attach:image-2024-9-27_13-39-42-1.png]]

338

339

Obrázok 2 Príprava podkladov do ŠS

340

341

[[image:attach:image-2024-9-27_13-39-52-1.png]]

342

343

Obrázok 3 Pokračovanie procesu regrutácie

344

345

[[image:attach:image-2024-9-27_13-40-6-1.png]]

346

347

Obrázok 4 Evidencia registračného formulára

348

349

[[image:attach:image-2024-9-27_13-40-16-1.png]]

350

351

Obrázok 5 Tvorba reportov a hlásení

352

353

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.2TOBEstavBiznisarchitektúry"/}}4.1.2 TO BE stav Biznis architektúry ===

354

355

Biznis architektúra vychádza z navrhovaných funkcionalít, ktoré by mal ISR zabezpečovať-. Z pohľadu užívateľov predpokladáme nasledovných:

356

357

* Všeobecný užívateľ – jedná sa o občana, ktorý je všeobecným užívateľom stránok a aplikácia a teda ešte neprejavil záujem stať sa „vojakom“. Môže mať vytvorený profil „hráča“, ale ešte nebol iniciovaný proces podania žiadosti.

358

* Uchádzač – jedná sa o občana, ktorý má záujem sa stať súčasťou OS SR v nejakej z vybraných pozícií. Tento užívateľ už má vytvorený verifikovaný profil.

359

* Personalista – jedná sa o interného pracovníka regrutačného strediska, ktorý v rámci systému (predovšetkým modulu ATS) môže riadiť proces regrutácie.

360

* Riadiaci pracovník – jedná sa o interného užívateľa, ktorý využíva systém predovšetkým ako konzument štatistík, hlásení a reportov, alebo je ako osoba oprávnenia manažovať prístupy do systému.

361

362

Z pohľadu biznis koncových služieb boli identifikované nasledovné:

363

364

* Poskytovanie všeobecných informácií – základná funkcionalita webu

365

* Podávanie žiadostí – služba umožní uchádzačom predkladať formuláre, žiadosti, prihlášky a pod.

366

* Správa regrutačného procesu – jedná sa o službu, prostredníctvom ktorej sa bude dať vytvoriť profil uchádzača a riadiť celý proces z jeho strany.

367

368

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.2.1NávrhprocesovTOBE"/}}4.1.2.1 Návrh procesov TO BE ====

369

370

Na nasledovných schémach je demonštrovaný návrh procesného zabezpečenia regrutácie. Metodika spôsobu zakreslenia je totožná z popisom AS IS

371

372

[[image:attach:image-2024-9-27_13-40-30-1.png]]

373

374

Obrázok 6 TO BE Registrácia uchádzača

375

376

[[image:attach:image-2024-9-27_13-40-40-1.png]]

377

378

Obrázok 7 TO BE Príprava dokladov

379

380

[[image:attach:image-2024-9-27_13-40-50-1.png]]

381

382

Obrázok 8 TOBE Zadanie osobných údajov

383

384

[[image:attach:image-2024-9-27_13-40-59-1.png]]

385

386

Obrázok 9 TO BE Osobné alebo online stretnutie

387

388

[[image:attach:image-2024-9-27_13-41-8-1.png]]

389

390

Obrázok 10 TO BE Podanie žiadosti

391

392

[[image:attach:image-2024-9-27_13-41-18-1.png]]

393

394

Obrázok 11 TO BE Overenie trestnej bezúhonnosti

395

396

[[image:attach:image-2024-9-27_13-41-29-1.png]]

397

398

Obrázok 12 TO BE Posúdenie zdravotnej spôsobilosti

399

400

[[image:attach:image-2024-9-27_13-41-38-1.png]]

401

402

Obrázok 13 TO BE Vyplnenie osobného dotazníka

403

404

[[image:attach:image-2024-9-27_13-41-44-1.png]]

405

406

Obrázok 14 TO BE Sledovanie stavu prihlášky

407

408

[[image:attach:image-2024-9-27_13-41-52-1.png]]

409

410

Obrázok 15 TO BE Pokračovanie procesu offline

411

412

[[image:attach:image-2024-9-27_13-42-3-1.png]]

413

414

Obrázok 16 TO BE prihlásenie do ATS

415

416

[[image:attach:image-2024-9-27_13-42-40-1.png]]

417

418

Obrázok 17 TO BE Manažovanie pozície

419

420

[[image:attach:image-2024-9-27_13-42-53-1.png]]

421

422

Obrázok 18 TO BE Zobrazenie karty uchádzača

423

424

[[image:attach:image-2024-9-27_13-43-4-1.png]]

425

426

Obrázok 19 TO BE Komunikácia s uchádzačom

427

428

[[image:attach:image-2024-9-27_13-43-13-1.png]]

429

430

Obrázok 20 TO BE Prehľad pozícií

431

432

[[image:attach:image-2024-9-27_13-43-21-1.png]]

433

434

Obrázok 21 TO BE Udelenie rozhodnutia uchádzačovi

435

436

[[image:attach:image-2024-9-27_13-43-29-1.png]]

437

438

Obrázok 22 TO BE Manažovanie uchádzača v kroku 1

439

440

[[image:attach:image-2024-9-27_13-43-38-1.png]]

441

442

Obrázok 23 TO BE Manažovanie uchádzača v kroku 3

443

444

[[image:attach:image-2024-9-27_13-43-48-1.png]]

445

446

Obrázok 24 TO BE Manažovanie uchádzača v ďalších krokoch

447

448

[[image:attach:image-2024-9-27_13-43-57-1.png]]

449

450

Obrázok 25 TO BE Tvorba štatistík a prehľadov

451

452

[[image:attach:image-2024-9-27_13-44-6-1.png]]

453

454

Obrázok 26 TO BE Procesy vedúceho pracovníka

455

456

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.2.2NávrhTOBEbiznisarchitetkúry"/}}4.1.2.2 Návrh TO BE biznis architetkúry ====

457

458

[[image:attach:image-2024-9-27_13-44-17-1.png]]

459

460

Obrázok 27 Návrh biznis architektúry TO BE

461

462

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.3Prehľadkoncovýchslužieb–budúcistav"/}}4.1.3 Prehľad koncových služieb – budúci stav ===

463

464

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené KS vytváraného systému

(% class="" %)|(((

**Kód KS**

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Názov KS**

)))|(((

**Používateľ KS //(G2C/G2B/G2G/G2A)//**

)))|(((

**Životná situácia**

**//(+ kód z MetaIS)//**

478

)))|(((

479

**Úroveň elektronizácie KS**

)))

(% class="" %)|(((

ks_380450

)))|(((

Poskytovanie všeobecných informácií

)))|(((

G2C

)))|(((

055 Slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy

)))|(((

úroveň 2

)))

(% class="" %)|(((

ks_380451

)))|(((

Podávanie žiadostí

)))|(((

G2C

)))|(((

135 Strata a hľadanie zamestnania

)))|(((

úroveň 4

)))

(% class="" %)|(((

ks_380452

)))|(((

Správa regrutačného procesu

)))|(((

G2C

)))|(((

132 Pracovnoprávne vzťahy

)))|(((

úroveň 4

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.4Jazykovápodporaalokalizácia"/}}4.1.4 Jazyková podpora a lokalizácia ===

516

517

Systém bude definovaný v slovenskom a anglickom jazyku

518

519

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2Aplikačnávrstva"/}}4.2 Aplikačná vrstva ==

520

521

Z pohľadu aplikačnej architektúry bol systém rozdelený na nasledujúce celky:

522

523

* Front end – jedná sa o možnosť pristupovať z vonku k obsahu web, pričom prístupy budú umožnené cez webové rozhranie alebo cez vytvorenú aplikáciu

524

* Back end – jedná sa celkovú funkčnosť, ktorá bude v rámci systému implementovaná. Z pohľadu komponentov sa jedná o nasledovné:

525

** CMS – jedná sa o základnú správu web, obsahu a informácií

526

** ATS – jedná sa o modul, ktorý podporuje celý proces regrutácie ako na strane uchádzača, tak aj na strane regrutačného strediska

527

** IAM – jedná sa o modul prístupov a oprávnení

528

** ADMIN – v rámci admin modulu bude umožnené spracovať systém ako celok vrátane nastavení reportov úloh a pod.

529

** GAMING ZONE – jedná sa o zónu, v rámci ktorej budú sprístupnené jednotlivé hry, avatari a pod.

530

** FORMULARE – v rámci modulu bude možné tvoriť interaktívne formuláre, ktoré budú podporovať proces regrutácie

531

** CHATBOT – jedná sa o chat asistenta prostredníctvom ktorého bude možné komunikovať s uchádzačom, záujemcom alebo bežným občanom na základe vytvorených algoritmov. Komunikácia bude prebiehať textovo alebo hlasovo, pričom budú využité nástroje umelej inteligencie na generovanie odpovedí.

532

** TREZOR – jedná sa o modul, v ktorom budú uchovávané všetky osobné údaje, pričom tento bude oddelený od ISVS a bude sa do neho pristupovať len v prípade, ak bude nejaký proces aktívny a práve je potrebné nad nim robiť nejaké úkony

533

* INTEGRACNA PLATFORMA – jedná sa o modul prostredníctvom ktorého budú do systému integrované externé údaje, alebo budú údaje poskytované do iných informačných systémov. Z pohľadu integrácií sa jedná o nasledujúce:

534

** UPVS – integrácia pre umožnenej zabezpečenej komunikácie s uchádzačom

535

** RFO – doťahovanie informácií o uchádzačom – automatizácia procesu

536

** Registratúra – zabezpečenie registratúrneho poriadku

537

** Register trestov – automatizácia procesu

538

** IS SAP – posielanie štruktúrovaných údajov pre potreby evidovania uchádzačov

539

** Systémy nemocníc – poskytovanie informácií o kapacitách, termínoch a pod.

540

541

Zároveň bude integračná platforma slúžiť ako nástroj na budúce interné integrácie medzi systémami MOSR ako aj pre integráciu externých ISVS, ktoré bude potrebné integrovať.

542

543

Následný návrh aplikačných služieb vychádza z jednotlivých procesov, ktoré budú systémom podporené.

544

545

Na nasledujúcej schéme je demonštrovaný návrh aplikačnej architektúry:

546

547

[[image:attach:image-2024-9-27_13-45-6-1.png]]

548

549

Obrázok 28 Návrh aplikačnej architektúry TO BE

550

551

Z pohľadu všeobecných štandardov by mala byť aplikačná architektúra postavená na nasledovných princípoch resp. vrstvách:

552

553

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.1Prezentačnávrstva(UI/UXvrstva)"/}}4.2.1.1 Prezentačná vrstva (UI/UX vrstva) ====

554

555

* Webová aplikácia: Frontend, ktorý používajú uchádzači aj zamestnanci regrutácie. Pre uchádzačov je tu prihlasovanie, registrácia, podanie žiadosti, sledovanie stavu žiadosti a komunikácia s administrátormi. Pre administrátorov je dostupný manažment uchádzačov, správa prijatých žiadostí a výberový proces.

556

* Mobilná aplikácia: Doplnok k webovej aplikácii, ktorý umožňuje prístup k funkciám systému prostredníctvom mobilných zariadení.

557

* Technológie: React, Angular, Vue.js (pre webovú časť), Flutter alebo React Native (pre mobilné aplikácie).

558

559

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.2Aplikačnálogika(BusinessLogicLayer)"/}}4.2.1.2 Aplikačná logika (Business Logic Layer) ====

560

561

* Autentifikácia a autorizácia: Modul pre správu používateľov a ich oprávnení (rozdelenie práv medzi administrátorov, regrutérov, manažérov a uchádzačov). Môže využívať OAuth2 alebo iné autentifikačné mechanizmy.

562

* Správa žiadostí: Zabezpečuje prijímanie, ukladanie a spracovanie žiadostí o regrutáciu. Tento modul sa stará o automatizáciu spracovania podaní, triedenie, filtrovanie a eskaláciu žiadostí do ďalších fáz procesu.

563

* Vyhodnocovanie kandidátov: Modul pre automatizovaný screening uchádzačov na základe definovaných kritérií (napr. vzdelanie, skúsenosti, výberové testy). Obsahuje algoritmy na výber najvhodnejších kandidátov.

564

* Správa výberových konaní: Modul na plánovanie pohovorov, hodnotenie výsledkov testov, uchovanie spätnej väzby od hodnotiacich pracovníkov.

565

* Notifikácie: Automatické zasielanie upozornení uchádzačom a zamestnancom cez e-mail, SMS alebo push notifikácie.

566

567

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.3Integračnávrstva(IntegrationLayer)"/}}4.2.1.3 Integračná vrstva (Integration Layer) ====

568

569

* API Gateway: Vstupný bod pre všetky požiadavky medzi frontendovou a backendovou časťou. Umožňuje bezpečné poskytovanie a konzumáciu API pre tretie strany (napr. externé služby na overenie totožnosti, databázy uchádzačov, zdravotné systémy).

570

* Integrácia so systémami tretích strán:

571

** HR systémy: Integrácia s internými alebo externými HR systémami na import alebo export údajov o zamestnancoch.

572

** Systémy na overovanie údajov: Overovanie informácií uchádzača, napríklad pozadie, vzdelanie alebo zdravotný stav (v prípade regrutácie do ozbrojených síl).

573

** Kalendárové a komunikačné služby: Integrácia s kalendármi (Google Calendar, Outlook) pre plánovanie pohovorov a s e-mailovými/službami na posielanie notifikácií.

574

575

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.4Dátovávrstva(DataLayer)"/}}4.2.1.4 Dátová vrstva (Data Layer) ====

576

577

* Databáza kandidátov: Hlavná relačná databáza (napr. PostgreSQL, MySQL, MS SQL), ktorá ukladá osobné údaje uchádzačov, ich žiadosti, dokumenty, výsledky pohovorov a testov, spätne vyhodnotené údaje a históriu.

578

* NoSQL databáza: Pre rýchle spracovanie menej štruktúrovaných dát, ako sú logy, notifikácie, alebo komunikácia v reálnom čase.

579

* Data Warehouse: Pre dlhodobé ukladanie a spracovanie historických dát o regrutácii, štatistické správy a analýzy.

580

* Zabezpečenie dát: Vysoká úroveň bezpečnosti údajov – šifrovanie, pravidelné zálohovanie, zabezpečenie prístupu a dodržiavanie noriem GDPR pre ochranu osobných údajov.

581

582

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.5Bezpečnostnávrstva(SecurityLayer)"/}}4.2.1.5 Bezpečnostná vrstva (Security Layer) ====

583

584

* Autentifikácia a bezpečnostné politiky: Použitie technológií ako OAuth2, JWT (JSON Web Tokens), a dvojfaktorová autentifikácia (2FA) pre zabezpečenie prístupu.

585

* Šifrovanie dát: Dáta sa ukladajú a prenášajú šifrované (napr. pomocou SSL/TLS protokolov).

586

* Monitoring a audit: Neustále monitorovanie a auditovanie prístupov a zmien v systéme. Možnosť okamžitej reakcie na bezpečnostné incidenty.

587

588

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.6Analytickávrstva(AnalyticsLayer)"/}}4.2.1.6 Analytická vrstva (Analytics Layer) ====

589

590

* Reportovanie a štatistiky: Modul pre generovanie prehľadov o stave regrutačného procesu – počet prijatých žiadostí, počet úspešných kandidátov, trvanie procesu, hodnotenie efektivity rôznych kanálov náboru.

591

* Business Intelligence (BI): Pokročilé analytické nástroje, ktoré umožňujú analyzovať úspešnosť kampaní, výberových konaní a predpovedať vývoj na základe historických dát.

592

593

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.7Infrastruktúrnavrstva(InfrastructureLayer)"/}}4.2.1.7 Infrastruktúrna vrstva (Infrastructure Layer) ====

594

595

* Cloudová infraštruktúra: Systém môže byť nasadený v cloude (napr. AWS, Google Cloud, Azure), čo poskytuje škálovateľnosť, zálohovanie a vysokú dostupnosť.

596

* Kontajnerizácia a orchestrace: Používanie Docker kontajnerov a Kubernetes na správu aplikácií, čo zjednodušuje nasadenie a správu systému.

597

* Load Balancing a Cache: Na optimalizáciu výkonu systému môžu byť implementované vyrovnávače záťaže a kešovacie mechanizmy (Redis, Memcached).

598

599

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.1.8Správasystému(AdministrationLayer)"/}}4.2.1.8 Správa systému (Administration Layer) ====

600

601

* Administrátorský panel: Webové rozhranie pre manažment systému, nastavenie užívateľských rolí, monitorovanie výkonu, manažment systémových aktualizácií a zabezpečenie systémových zdrojov.

602

* Logovanie a monitorovanie: Systémy na sledovanie prevádzky a logovanie udalostí (napr. ELK stack: Elasticsearch, Logstash, Kibana). Monitorovanie umožňuje identifikáciu potenciálnych problémov a sledovanie výkonu systému.

603

604

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.2Rozsahinformačnýchsystémov–ASIS"/}}4.2.2 Rozsah informačných systémov – AS IS ===

605

606

(% class="" %)|(((

607

**Kód ISVS (z MetaIS)**

)))|(((

**Názov ISVS**

)))|(((

**Modul ISVS**

**(zaškrtnite ak ISVS je modulom)**

)))|(((

**Stav IS VS**

**(AS IS)**

)))|(((

**Typ IS VS**

)))|(((

**Kód nadradeného ISVS**

622

623

**(v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)**

)))

(% class="" %)|(((

Isvs_4013

)))|(((

Portál rezortu obrany

)))|(((

☐

)))|(((

Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať

)))|(((

Agendový

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

isvs_9190

)))|(((

Webové sídlo personálneho úradu ozbrojených síl Slovenskej republiky

)))|(((

☐

)))|(((

Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať

)))|(((

Prezentačný

)))|(((

\\

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.3Rozsahinformačnýchsystémov–TOBE"/}}4.2.3 Rozsah informačných systémov – TO BE ===

653

654

(% class="" %)|(((

655

**Kód ISVS (z MetaIS)**

)))|(((

**Názov ISVS**

)))|(((

**Modul ISVS**

**(zaškrtnite ak ISVS je modulom)**

)))|(((

**Stav IS VS**

)))|(((

**Typ IS VS**

)))|(((

**Kód nadradeného ISVS**

668

669

**(v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)**

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14645

)))|(((

Informačný systém regrutácie

)))|(((

☐

)))|(((

Plánujem budovať

)))|(((

Agendový

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

☐

)))|(((

Plánujem budovať

)))|(((

Integračný

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

☐

)))|(((

Vyberte jednu z možností

705

)))|(((

706

Vyberte jednu z možností

)))|(((

\\

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.4VyužívanienadrezortnýchaspoločnýchISVS–ASIS"/}}4.2.4 Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS ===

712

713

V súčasnosti sa nevyužívajú spoločné a nadrezortné ISVS

(% class="" %)|(((

**Kód IS**

)))|(((

**Názov ISVS**

)))|(((

**Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente**

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

// //

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

// //

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

// //

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.5PrehľadplánovanýchintegráciíISVSnanadrezortnéISVS–spoločnémodulypodľazákonač.305/2013e-Governmente–TOBE"/}}4.2.5 Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE ===

745

746

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené plánované integrácie

(% class="" %)|(((

**Kód IS**

)))|(((

**Názov ISVS**

)))|(((

**Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente**

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

759

)))|(((

760

//Modul elektronických schránok//

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

766

)))|(((

767

//Autentifikačný modul//

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

773

)))|(((

774

//Modulu elektronických formulárov//

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

780

)))|(((

781

//Modul elektronického doručovania//

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

787

)))|(((

788

//Notifikačný modul//

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

794

)))|(((

795

//IS CSRÚ-Modul procesnej integrácie a integrácie údajov//

796

)))

797

798

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.6PrehľadplánovanéhovyužívaniainýchISVS(integrácie)–TOBE"/}}4.2.6 Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE ===

799

800

Z pohľadu ďalších integrácií by mali zabezpečené integrácie na nasledovné ISVS

(% class="" %)|(((

**Kód ISVS**

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Názov ISVS**

**~ **

)))|(((

**Kód integrovaného ISVS**

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Názov integrovaného ISVS**

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Isvs_14465

)))|(((

Informačný systém regrutácie

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Isvs_14640

)))|(((

IS Správa registrov a evidencii rezortu obrany

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Isvs_14639

)))|(((

Integrovaný informačný systém MO SR

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Isvs_11955

)))|(((

Informačný systém elektronickej správy registratúry

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

N/A

)))|(((

Informačné systémy nemocníc

)))

(% class="" %)|(((

isvs_14641

)))|(((

Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

N/A

)))|(((

Register trestov

)))

\\

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.7Aplikačnéslužbyprerealizáciukoncovýchslužieb–TOBE"/}}4.2.7 Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE ===

(% class="" %)|(((

**Kód AS**

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Názov AS**

)))|(((

**ISVS/modul ISVS**

**//(kód z MetaIS)//**

886

)))|(((

887

**Aplikačná služba realizuje KS**

888

889

**//(kód KS z MetaIS)//**

)))

(% class="" %)|(((

as_66134

)))|(((

Poskytovanie informácií o stave prihlášky

)))|(((

isvs_14641

)))|(((

ks_380452

)))

(% class="" %)|(((

as_66131

)))|(((

Služby registrácie užívateľa / uchádzača

)))|(((

isvs_14641

)))|(((

ks_380452

)))

(% class="" %)|(((

as_66133

)))|(((

Podávanie žiadostí a formulárov

)))|(((

isvs_14641

)))|(((

ks_380451

)))

(% class="" %)|(((

as_66130

)))|(((

Zadávanie informácií na web

)))|(((

isvs_14641

)))|(((

ks_380450

)))

(% class="" %)|(((

as_66129

)))|(((

Zverejňovanie informácií

)))|(((

isvs_14641

)))|(((

ks_380450

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.8Aplikačnéslužbynaintegráciu–TOBE"/}}4.2.8 Aplikačné služby na integráciu – TO BE ===

938

939

V rámci projektu nebudú vybudované aplikačné služby na integráciu

(% class="" %)|(((

**AS**

**(Kód MetaIS)**

)))|(((

**Názov AS**

)))|(((

**Realizuje ISVS**

**(kód MetaIS)**

)))|(((

**Poskytujúca alebo Konzumujúca**

953

)))|(((

954

**Integrácia cez CAMP**

955

)))|(((

956

**Integrácia s IS tretích strán**

)))|(((

**SaaS**

)))|(((

**Integrácia na AS poskytovateľa**

**(kód MetaIS)**

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

Poskytovaná / Konzumujúca

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

Poskytovaná / Konzumujúca

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

Poskytovaná / Konzumujúca

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

Áno/Nie

)))|(((

\\

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.9PoskytovanieúdajovzISVSdoISCSRÚ–TOBE"/}}4.2.9 Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE ===

1017

1018

Projekt nepredpokladá poskytovanie údajov do IS CSRÚ

(% class="" %)|(((

**ID OE**

)))|(((

**Názov (poskytovaného) objektu evidencie**

1024

)))|(((

1025

**Kód ISVS poskytujúceho OE**

1026

)))|(((

1027

**Názov ISVS poskytujúceho OE**

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.2.10KonzumovanieúdajovzISCSRU–TOBE"/}}4.2.10 Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE ===

(% class="" %)|(((

**ID OE**

)))|(((

**Názov (konzumovaného) objektu evidencie**

1063

)))|(((

1064

**Kód a názov ISVS konzumujúceho OE z IS CSRÚ**

1065

)))|(((

1066

**Kód zdrojového ISVS v MetaIS**

)))

(% class="" %)|(((

OE_1

)))|(((

Osobné údaje regrutanta pre proces regrutácie

1072

)))|(((

1073

isvs_14641 Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Register FO

)))

(% class="" %)|(((

OE_2

)))|(((

Trvalé bydlisko

)))|(((

isvs_14641 Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Register adries

)))

(% class="" %)|(((

OE_3

)))|(((

Firmy spojené s FO

)))|(((

isvs_14641 Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Register PO

)))

(% class="" %)|(((

OE_4

)))|(((

Odpis z registra

)))|(((

isvs_14641 Rezortná integračná platforma (RIP)

)))|(((

Register trestov

)))

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3Dátovávrstva"/}}4.3 Dátová vrstva ==

1106

1107

Dátová architektúra regrutačného informačného systému (RIS) je predovšetkým zameraná na jeho organizáciu, ukladanie, spracovanie a riadenie dát, ktoré sú nevyhnutné pre efektívne riadenie procesu regrutácie. Cieľom je zabezpečiť správu dát od ich vstupu do systému až po analýzu a reportovanie.

1108

1109

Z pohľadu architektúry by mali byť splnené nasledovné oblasti:

1110

1111

**Zdroje dát (Data Sources)**

1112

1113

* Interné zdroje: Údaje generované priamo v regrutačnom systéme, napríklad registrácie uchádzačov, ich osobné údaje, podania žiadostí, hodnotenia z pohovorov, výsledky testov, atď.

1114

* Externé zdroje: Integrácie so systémami tretích strán:

1115

** Databázy HR systémov: Dáta o aktuálnych zamestnancoch, prípadne o predošlých uchádzačoch.

1116

** Externé služby na overovanie údajov: Kontrola pozadia uchádzača, overovanie vzdelania alebo zdravotného stavu (napr. prístup k verejným registrom alebo vzdelávacím inštitúciám).

1117

** Sociálne siete a job portály: Získavanie informácií z náborových platforiem (LinkedIn, Indeed) alebo HR aplikácií.

1118

1119

**Dátový model (Data Model)**

1120

1121

Dátový model definuje, ako sú údaje v RIS organizované, ako na seba navzájom pôsobia a ako sú uložené. Zvyčajne ide o relačný a/alebo NoSQL model na základe povahy dát.

1122

1123

* Relačný dátový model (ER model): Dáta sú organizované v relačných databázach pomocou tabuliek, ktoré sú prepojené pomocou kľúčov.

1124

** Entity: Uchádzači, žiadosti, hodnotenia, testy, regrutéri, pohovory, pracovné miesta, výberové procesy.

1125

** Vzťahy medzi entitami: Napríklad:

1126

*** Uchádzač môže mať viacero žiadostí.

1127

*** Žiadosť môže byť prepojená s jedným alebo viacerými výberovými konaniami.

1128

*** Každý uchádzač môže mať viacero hodnotení alebo výsledkov z pohovorov.

1129

** NoSQL model: Pre menej štruktúrované alebo dynamické údaje, ako sú logy, notifikácie, alebo správy. V NoSQL databáze (napr. MongoDB) sa môžu ukladať dokumenty, ktoré sú menej rigidné ako v tradičnej relačnej databáze.

1130

1131

**Úložisko dát (Data Storage)**

1132

1133

* Relačná databáza: Úložisko pre štruktúrované dáta (napr. PostgreSQL, MySQL, MS SQL). Relačná databáza je základom pre ukladanie údajov o uchádzačoch, žiadostiach, výberových konaniach, výsledkoch a iných dátach potrebných na riadenie regrutačného procesu.

1134

* NoSQL databáza: Používa sa na ukladanie menej štruktúrovaných dát, ako sú logy, dokumenty alebo notifikácie. Tieto dáta sú často využívané v analytických nástrojoch alebo v reálnom čase (napr. MongoDB, Elasticsearch).

1135

* Objektové úložisko: Na ukladanie veľkých súborov, ako sú nahrané dokumenty (napr. životopisy, certifikáty), ktoré prichádzajú od uchádzačov (napr. Amazon S3 alebo iné cloudové riešenia).

1136

1137

**Dátové toky (Data Flows)**

1138

1139

* Zadávanie údajov: Prihlásenie uchádzača, registrácia, podanie žiadosti, priloženie dokumentov, vyplnenie formulárov.

1140

* Tok údajov medzi systémami: Údaje medzi jednotlivými systémami (napr. medzi RIS a HR systémom) pretekajú prostredníctvom API alebo iných integračných mechanizmov. Napríklad údaje o zamestnancoch môžu byť synchronizované s RIS na identifikáciu interných kandidátov.

1141

* Získavanie údajov z tretích strán: Externé overovacie systémy alebo databázy sa integrujú, aby poskytovali údaje (napr. overenie vzdelania alebo kvalifikácií uchádzača).

1142

1143

**Dátové štruktúry (Data Structures)**

1144

1145

* Tabuľky v relačnej databáze:

1146

** Uchádzači: Osobné údaje, kontaktné údaje, kvalifikácie, pracovná história.

1147

** Žiadosti: Podrobnosti o pracovnej pozícii, na ktorú sa uchádzač hlási, stav žiadosti (prijatá, zamietnutá, v procese).

1148

** Výberové konania: Informácie o testoch, výsledky, poznámky z pohovorov, hodnotenia.

1149

** Zamestnanci regrutačného oddelenia: Informácie o regrutéroch, ktorí spravujú výberové procesy.

1150

* NoSQL dokumenty: Ukladajú dynamické alebo nespracované údaje ako logy, komunikácia v reálnom čase alebo notifikácie.

1151

1152

**Dátová integrita a kvalita (Data Integrity and Quality)**

1153

1154

* Validácia údajov: Na úrovni vstupu údajov sú implementované validačné mechanizmy, ktoré zabezpečujú, že dáta sú v správnom formáte (napr. správny formát e-mailov, správnosť rodných čísel a iných osobných údajov).

1155

* Čistenie dát: Systém vykonáva pravidelné kontroly na odstránenie duplicitných alebo nekonzistentných údajov.

1156

* Referenčná integrita: Dodržovanie vzťahov medzi entitami (napr. zabezpečenie, že každý uchádzač má len jednu aktívnu žiadosť pre konkrétnu pozíciu).

1157

1158

**Dátová bezpečnosť (Data Security)**

1159

1160

* Šifrovanie dát: Všetky osobné údaje sú šifrované pri uložení (napr. AES šifrovanie) aj počas prenosu (TLS/SSL) medzi jednotlivými komponentmi systému.

1161

* Prístupové práva a kontrola: Rôzni používatelia systému majú rôzne úrovne prístupu k dátam (napr. uchádzači majú prístup len k svojim vlastným údajom, regrutéri majú prístup k údajom o všetkých kandidátoch).

1162

* Audit prístupu: Systém zaznamenáva všetky pokusy o prístup k citlivým údajom a akcie používateľov (kto pridal alebo upravil údaje).

1163

1164

**Dátová analytika a reportovanie (Data Analytics and Reporting)**

1165

1166

* Dátové sklady (Data Warehouses): Slúžia na ukladanie historických údajov a podporu analytických aplikácií. Dátový sklad získa dáta z rôznych častí systému a optimalizuje ich pre generovanie správ.

1167

* Business Intelligence (BI): Pokročilé analytické nástroje sú používané na analýzu úspešnosti výberového procesu, sledovanie KPI (kľúčové ukazovatele výkonnosti) a predikcie trendov v regrutácii.

1168

* Správy: Štatistiky o počte podaných žiadostí, úspešnosti kandidátov, priemerný čas na uzatvorenie výberového procesu, kanály, ktoré priniesli najviac kandidátov.

1169

* Ad-hoc reportovanie: Užívatelia (regrutéri a manažéri) môžu generovať vlastné reporty na základe aktuálnych dát.

1170

1171

**Dátové zálohovanie a obnova (Data Backup and Recovery)**

1172

1173

* Automatizované zálohovanie: Systém pravidelne zálohuje dáta na cloud alebo externé úložisko. Zálohy zahŕňajú celú databázu aj súbory uchádzačov.

1174

* Obnova dát: V prípade havárie alebo poruchy systém umožňuje rýchlu obnovu dát z poslednej zálohy s minimálnymi prestojmi.

1175

1176

**Dátové normy a súlad s predpismi (Data Governance and Compliance)**

1177

1178

* GDPR: Regrutačný systém musí byť v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov, ako je GDPR. To zahŕňa správu súhlasu na spracovanie osobných údajov, práva uchádzačov na prístup a vymazanie údajov.

1179

* Dátová správa (Data Governance): Implementácia politiky na správu dát (data governance), ktorá zabezpečuje, že dáta sú konzistentné, spoľahlivé a dostupné iba autorizovaným používateľom.

1180

1181

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.1Údajevspráveorganizácie"/}}4.3.1 Údaje v správe organizácie ===

1182

1183

Z pohľadu údajov, ktoré sú v správe organizácie v rámci procesu regrutácie sa jedná predovšetkým o nasledovné:

* Kandidát

* Žiadosť

* Pohovory

* Lekárske prehliadky

1189

* Výsledky pohovorov a prehliadok

* Pracovné pozície

* Regrutéri

Na nasledujúcej schéme je uvedené grafické prepojenie medzi jednotlivými entitami:

1194

1195

[[image:attach:image-2024-9-27_13-45-53-1.png]]

1196

1197

Obrázok 29 Dátový model procesu regrutácie

1198

1199

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.2Dátovýrozsahprojektu-Prehľadobjektovevidencie-TOBE"/}}4.3.2 Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE ===

1200

1201

Z dátového pohľadu nedochádza k rozšíreniu objektov evidencie, ktoré sú predmetom projektu. Nasledujúcej tabuľke sú jednotlivé objekty evidencie uvedené:

(% class="" %)|(((

**~ ID OE**

)))|(((

**Objekt evidencie - názov**

1207

)))|(((

1208

**Objekt evidencie - popis**

1209

)))|(((

1210

**Referencovateľný identifikátor URI dátového prvku**

)))

(% class="" %)|(((

OE_1

)))|(((

Kandidát

)))|(((

Jedná sa o kandidáta na vypísané pracovné pozície alebo záujemcu o pozíciu, ktorá bude vytvorená v budúcnosti.

)))|(((

//nemá//

)))

(% class="" %)|(((

OE_2

)))|(((

Žiadosť

)))|(((

Predstavuje dokument, prostredníctvom ktorého sa kandidát registruje a prejavuje záujem

)))|(((

//nemá//

)))

(% class="" %)|(((

OE_3

)))|(((

Pohovory

)))|(((

Jedná sa o pohovory s kandidátom, na ktorých sa prechádzajú vybrané témy za účelom posúdenia jeho vhodnosti na danú pozíciu

)))|(((

//nemá//

)))

(% class="" %)|(((

OE_4

)))|(((

Lekárske prehliadky

)))|(((

//Lekárska prehliadka slúži na preskúmanie zdravotného stavu a fyzickej zdatnosti kandidáta//

)))|(((

//nemá//

)))

(% class="" %)|(((

OE_5

)))|(((

Výsledky pohovorov a prehliadok

1252

)))|(((

1253

//Výsledok pohovoru alebo prehliadky je súbor informácií o kandidátovi s rozhodnutím, či je alebo nie je vhodný na danú pozíciu//

)))|(((

//nemá//

)))

(% class="" %)|(((

OE_6

)))|(((

Pracovné pozície

)))|(((

Jedná sa o súbor pozícií, ktoré je potrebné obsadiť

)))|(((

//nemá//

)))

(% class="" %)|(((

OE_7

)))|(((

Regrutéri

)))|(((

Jedná sa o pracovníkov MOSR, ktorí zabezpečujú proces regrutácie

)))|(((

//nemá//

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.3Referenčnéúdaje"/}}4.3.3 Referenčné údaje ===

1277

1278

V rámci projektu sa nevytvárajú referenčné údaje

1279

1280

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.3.1Objektyevidenciezpohľaduprocesuichvyhláseniazareferenčné"/}}4.3.3.1 Objekty evidencie z pohľadu procesu ich vyhlásenia za referenčné ====

N/A

(% class="" %)|(((

**ID OE**

)))|(((

**Názov referenčného registra /objektu evidencie**

1288

1289

**//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//**

1290

)))|(((

1291

**Názov referenčného údaja (atribúty)**

1292

)))|(((

1293

**Identifikácia subjektu, ku ktorému sa viaže referenčný údaj**

1294

)))|(((

1295

**Zdrojový register a registrátor zdrojového registra**

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.3.2Identifikáciaúdajovprekonzumovaniealeboposkytovanieúdajovdo/zCSRU"/}}4.3.3.2 Identifikácia údajov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov do/z CSRU ====

1332

1333

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené údaje, ktoré budú v procese regrutácie konzumované prostredníctvom integračnej platformy:

(% class="" %)|(((

**ID OE**

)))|(((

**Názov referenčného údaja /objektu evidencie**

1339

1340

**//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//**

1341

)))|(((

1342

**Konzumovanie / poskytovanie**

1343

)))|(((

1344

**Osobitný právny predpis pre poskytovanie / konzumovanie údajov**

)))

(% class="" %)|(((

ID_1

)))|(((

Kandidát

)))|(((

Konzumovanie

)))|(((

Bude sa jednať o osobné údaje o kandidátovi, ktoré sú dostupné v referenčných registroch:

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

Vyberte jednu z možností.

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

Vyberte jednu z možností.

)))|(((

\\

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.4Kvalitaačistenieúdajov"/}}4.3.4 Kvalita a čistenie údajov ===

1375

1376

V rámci procesov kvality a čistenie údajov sa bude vychádzať z nasledovných pravidiel:

1377

1378

Pri práci s údajmi sú základné pravidlá pre ich kvalitu a čistenie kľúčové pre zabezpečenie presnosti, spoľahlivosti a konzistencie výsledkov analýzy. Tu sú hlavné pravidlá pre kvalitu a čistenie údajov:

\\

**Pravidlá zabezpečenia kvality údajov**

1383

1384

* Úplnosť: Uistite sa, že v datasetoch nechýbajú dôležité údaje. Ak sú hodnoty chýbajúce, rozhodnite sa, či ich budete nahrádzať alebo ignorovať.

1385

* Presnosť: Overte, či sú údaje správne a zodpovedajú realite. Nesprávne hodnoty môžu viesť k chybným záverom.

1386

* Konzistencia: Údaje by mali mať rovnaký formát a štandard. Napríklad dátumy by mali byť uvedené v rovnakom formáte.

1387

* Aktualizovanosť: Údaje by mali byť aktuálne a odrážať súčasný stav. Zastaralé údaje môžu byť irelevantné alebo zavádzajúce.

1388

* Reprezentatívnosť: Údaje by mali byť reprezentatívne pre populáciu alebo proces, ktorý analyzujete, bez zaujatosti alebo skreslenia.

1389

1390

**Pravidlá pre čistenie údajov**

1391

1392

* Odstránenie chýbajúcich hodnôt: Identifikujte chýbajúce hodnoty (napríklad prázdne bunky) a rozhodnite, či ich vyplníte priemerom, mediánom, módou, alebo či ich odstránite, ak nemajú významný vplyv na analýzu.

1393

* Odstránenie duplicitných záznamov: Duplicitné záznamy môžu skresľovať výsledky. Preto je dôležité ich identifikovať a odstrániť.

1394

* Kontrola rozsahov: Skontrolujte, či hodnoty spadajú do očakávaných rozsahov. Napríklad, ak sú údaje o veku, overte, či sú hodnoty v reálnom rozmedzí (napr. 0–120 rokov).

1395

* Normalizácia formátov: Zabezpečte, že všetky textové alebo dátové údaje sú v jednotnom formáte (napr. malé/veľké písmená, dátumové formáty).

1396

* Odstránenie nesprávnych údajov: Ak údaje obsahujú zjavné chyby (napr. záporné hodnoty tam, kde by mali byť len kladné), identifikujte a opravte alebo odstráňte tieto chyby.

1397

* Spracovanie outlierov (extrémnych hodnôt): Outliery môžu byť buď dôležité informácie, alebo výsledky chýb. Musíte rozhodnúť, či ich ponecháte alebo odstránite, závisí to od povahy analýzy.

1398

1399

**Pravidlá transformácie a štandardizácie údajov**

1400

1401

* Transformácia premenných: Údaje často potrebujú byť transformované do iných formátov alebo agregované. Napríklad logaritmické transformácie môžu byť potrebné pri údajoch s veľkými rozdielmi v rozsahu.

1402

* Škálovanie údajov: Pre niektoré modely je potrebné škálovanie číselných údajov (napríklad normalizácia alebo štandardizácia) tak, aby všetky premenné mali porovnateľné rozsahy.

1403

1404

**Pravidlá pre Dokumentáciu a validáciu**

1405

1406

* Dokumentácia zmien: Pri čistení údajov je dôležité uchovávať záznam o všetkých vykonaných zmenách, aby bolo možné spätne overiť procesy čistenia.

1407

* Validácia údajov: Po čistení údajov je dôležité ich validovať pomocou kontrolných testov, aby ste si boli istí, že všetky úpravy boli vykonané správne a dáta sú použiteľné na ďalšiu analýzu.

1408

1409

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.4.1Zhodnotenieobjektovevidenciezpohľadudátovejkvality"/}}4.3.4.1 Zhodnotenie objektov evidencie z pohľadu dátovej kvality ====

1410

1411

V nasledujúcej tabuľke je definovaný prístup dátovej kvality pre jednotlivé dátové objekty

\\

(% class="" %)|(((

**ID OE**

)))|(((

**Názov Objektu evidencie**

1419

1420

**//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//**

1421

)))|(((

1422

**Významnosť kvality**

1423

1424

**//1 (malá) až 5 (veľmi významná)//**

1425

)))|(((

1426

**Citlivosť kvality**

1427

1428

**//1 (malá) až 5 (veľmi významná)//**

1429

)))|(((

1430

**Priorita //– poradie dôležitosti//**

1431

1432

**//(začnite číslovať od najdôležitejšieho)//**

)))

(% class="" %)|(((

OE_1

)))|(((

Kandidát

)))|(((

5

)))|(((

4

)))|(((

1.

)))

(% class="" %)|(((

OE_2

)))|(((

Žiadosť

)))|(((

5

)))|(((

3

)))|(((

2.

)))

(% class="" %)|(((

OE_3

)))|(((

Pohovory

)))|(((

4

)))|(((

3

)))|(((

4.

)))

(% class="" %)|(((

OE_4

)))|(((

Lekárske prehliadky

)))|(((

5

)))|(((

4

)))|(((

3.

)))

(% class="" %)|(((

OE_5

)))|(((

Výsledky pohovorov a prehliadok

)))|(((

5

)))|(((

4

)))|(((

3.

)))

(% class="" %)|(((

OE_6

)))|(((

Pracovné pozície

)))|(((

4

)))|(((

3

)))|(((

5.

)))

(% class="" %)|(((

OE_7

)))|(((

Regrutéri

)))|(((

4

)))|(((

3

)))|(((

5.

)))

==== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.4.2Rolyapredbežnépersonálnezabezpečeniepririadenídátovejkvality"/}}4.3.4.2 Roly a predbežné personálne zabezpečenie pri riadení dátovej kvality ====

1513

1514

Pre potreby zabezpečenia dátovej kvality budú na projekte participovať aj nasledovné pozície / role

(% class="" %)|(((

**Rola**

)))|(((

**Činnosti**

)))|(((

**Pozícia zodpovedná za danú činnosť (správca ISVS / dodávateľ)**

)))

(% class="" %)|(((

**Dátový kurátor**

)))|(((

Evidencia požiadaviek na dátovú kvalitu, monitoring a riadenie procesu

1527

)))|(((

1528

Dátový kurátor správcu IS

)))

(% class="" %)|(((

**Data steward**

)))|(((

Čistenie a stotožňovanie voči referenčným údajom

)))|(((

Pracovník IT podpory

)))

(% class="" %)|(((

**Databázový špecialista**

1539

)))|(((

1540

Analyzuje požiadavky na dáta, modeluje obsah procedúr

)))|(((

Dodávateľ

)))

(% class="" %)|(((

**Dátový špecialista pre dátovú kvalitu**

1546

)))|(((

1547

Spracovanie výstupov merania, interpretácie, zápis biznis pravidiel, hodnotiace správy z merania

1548

)))|(((

1549

Dátový špecialista pre dátovú kvalitu – nová interná pozícia v projekte

1550

)))

1551

(% class="" %)|(((

1552

***Iná rola (doplniť)**

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.5Otvorenéúdaje"/}}4.3.5 Otvorené údaje ===

1560

1561

V rámci systému budú tvorené otvorené údaje v podobe štatistík regrutačných procesov a budú sprístupnené cez open API. Dáta budú anonymizované a „zgrupené“

1562

1563

(% class="" %)|(((

1564

**Názov objektu evidencie / datasetu**

1565

1566

**//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//**

)))|(((

**~ **

**Požadovaná interoperabilita**

**(//3★ - 5★)//**

)))|(((

**Periodicita publikovania**

1575

1576

**//(týždenne, mesačne, polročne, ročne)//**

1577

)))

1578

(% class="" %)|(((

1579

OE_5 Výsledky pohovorov a prehliadok

)))|(((

3★

)))|(((

Polročne

)))

(% class="" %)|(((

**~ **

)))|(((

Vyberte jednu z možností.

1589

)))|(((

1590

Vyberte jednu z možností.

)))

(% class="" %)|(((

**~ **

)))|(((

Vyberte jednu z možností.

1596

)))|(((

1597

Vyberte jednu z možností.

)))

(% class="" %)|(((

**~ **

)))|(((

Vyberte jednu z možností.

1603

)))|(((

1604

Vyberte jednu z možností.

)))

(% class="" %)|(((

**~ **

)))|(((

Vyberte jednu z možností.

1610

)))|(((

1611

Vyberte jednu z možností.

)))

(% class="" %)|(((

**~ **

)))|(((

Vyberte jednu z možností.

1617

)))|(((

1618

Vyberte jednu z možností.

1619

)))

1620

1621

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.6Analytickéúdaje"/}}4.3.6 Analytické údaje ===

1622

1623

Detailné analytické údaje budú aj z titulu osobnej povahy prístupné len na interné účely

(% class="" %)|(((

**ID**

)))|(((

**Názov objektu evidencie pre analytické účely**

1629

)))|(((

1630

**Zoznam atribútov objektu evidencie**

1631

)))|(((

1632

**Popis a špecifiká objektu evidencie**

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

//napr. Dataset vlastníkov automobilov//

1638

)))|(((

1639

//identifikátor vlastníka; EČV; typ_vozidla; okres_evidencie;...//

1640

)))|(((

1641

//- dataset obsahuje osobné informácie (r.č. vlastníka)//

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.7Mojeúdaje"/}}4.3.7 Moje údaje ===

1663

1664

V rámci mojich údajov budú poskytované pre túto platformu osobné údaje daných uchádzačov:

(% class="" %)|(((

**ID**

)))|(((

**Názov registra / objektu evidencie**

1670

1671

**//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//**

1672

)))|(((

1673

**Atribút objektu evidencie**

1674

)))|(((

1675

**Popis a špecifiká objektu evidencie**

)))

(% class="" %)|(((

OE_1

)))|(((

Kandidát

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

OE_2

)))|(((

Žiadosť

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

(% class="" %)|(((

OE_5

)))|(((

Výsledky pohovorov a prehliadok

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

(% class="" %)|(((

OE_6

)))|(((

Pracovné pozície

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.3.8Prehľadjednotlivýchkategóriíúdajov"/}}4.3.8 Prehľad jednotlivých kategórií údajov ===

(% class="" %)|(((

**ID**

)))|(((

**Register / Objekt evidencie**

1720

1721

**//(uvádzať OE z tabuľky v kap. 4.3.2)//**

)))|(((

**Referenčné údaje**

)))|(((

**Moje údaje**

)))|(((

**Otvorené údaje**

)))|(((

**Analytické údaje**

)))

(% class="" %)|(((

OE_1

)))|(((

Kandidát

)))|(((

☐

)))|(((

☒

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))

(% class="" %)|(((

OE_2

)))|(((

Žiadosť

)))|(((

☐

)))|(((

☒

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))

(% class="" %)|(((

OE_3

)))|(((

Pohovory

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))

(% class="" %)|(((

OE_4

)))|(((

Lekárske prehliadky

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))

(% class="" %)|(((

OE_5

)))|(((

Výsledky pohovorov a prehliadok[[~[1~]>>path:#_ftn1||name="_ftnref1" shape="rect"]]

)))|(((

☐

)))|(((

☒

)))|(((

☒

)))|(((

☐

)))

(% class="" %)|(((

OE_6

)))|(((

Pracovné pozície

)))|(((

☐

)))|(((

☒

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))

(% class="" %)|(((

OE_7

)))|(((

Regrutéri

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))|(((

☐

)))

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.4Technologickávrstva"/}}4.4 Technologická vrstva ==

1826

1827

Predpokladá sa nasadene systému do vládneho cloudu s využitím PaaS a IaaS služieb.

1828

1829

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.4.1Prehľadtechnologickéhostavu-ASIS"/}}4.4.1 Prehľad technologického stavu - AS IS ===

1830

1831

Pre zamýšľaný informačný systém neexistuje vytvorená technologická vrstva

// //

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.4.2Požiadavkynavýkonnostnéparametre,kapacitnépožiadavky–TOBE"/}}4.4.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE ===

1836

1837

V nasledujúcej tabuľke sú základné výkonnostné parametre, ktoré by mal systém spĺňať

(% class="" %)|(((

**Parameter**

)))|(((

**Jednotky**

)))|(((

**Predpokladaná hodnota**

)))|(((

**Poznámka**

)))

(% class="" %)|(((

Počet interných používateľov

)))|(((

Počet

)))|(((

150

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení

)))|(((

Počet

)))|(((

25

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Počet externých používateľov (internet)

)))|(((

Počet

)))|(((

5 000

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení

)))|(((

Počet

)))|(((

50

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Počet transakcií (podaní, požiadaviek) za obdobie

)))|(((

Počet/obdobie

)))|(((

15 000 / rok

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Objem údajov na transakciu

)))|(((

Objem/transakcia

)))|(((

25 MB

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Objem existujúcich kmeňových dát

)))|(((

Objem

)))|(((

N/A

)))|(((

\\

)))

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.4.3Návrhriešeniatechnologickejarchitektúry"/}}4.4.3 Návrh riešenia technologickej architektúry ===

1913

1914

Pre jednotlivé komponenty sú zároveň prípustné aj riešenia založené na využití napr. PaaS alebo SaaS služieb vládneho verejného cloudu V takomto prípade predpokladáme, že by bolo riešenie postavené v cloudovom prostredí, kde by boli implementované aj príslušné požadované služby.

1915

1916

Z pohľadu parametrizácie bude využitá nasledovná infraštruktúra pre PROD a TEST prostredie:

(% class="" %)|(((

**Položka**

)))|(((

**Typ**

)))|(((

**HW špecifikácia - prepdoklad**

)))|(((

**Kusov**

)))

(% class="" %)|(((

Aplikačný cluster

)))|(((

virtuálny

)))|(((

16 vCPU, 32 GB RAM

)))|(((

2

)))

(% class="" %)|(((

Databázový cluster

)))|(((

virtuálny

)))|(((

8 vCPU, 32 GB RAM

)))|(((

2

)))

(% class="" %)|(((

Diskový priestor 1

)))|(((

RAID1

)))|(((

Tier 1 150 GB (max 1280 OPS)

)))|(((

4

)))

(% class="" %)|(((

Diskový priestor 2

)))|(((

RAID6

)))|(((

Tier 2 1000 GB (max 150 IOPS)

)))|(((

2

)))

Na nasledujúcej schéme je návrh technologickej architektúry:

1965

1966

[[image:attach:image-2024-9-27_13-46-20-1.png]]

1967

1968

Obrázok 30 Návrh technologickej architektúry

1969

1970

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.4.4Využívanieslužiebzkatalóguslužiebvládnehocloudu"/}}4.4.4 Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu ===

1971

1972

Parametrizácka potrieb je uvedená v kapitole vyššie

(% class="" %)|(((

**~ **

**Kód infraštruktúrnej služby**

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Názov infraštruktúrnej služby**

1982

)))|(((

1983

**Kód využívajúceho ISVS**

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Názov integrovaného ISVS**

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

// //

)))|(((

// //

)))

__ __

(% class="" %)|(% rowspan="2" %)(((

2020

**Prostredie**

2021

)))|(% rowspan="2" %)(((

2022

**Kód infraštruktúrnej služby**

2023

2024

**//(z MetaIS)//**

2025

)))|(% rowspan="2" %)(((

2026

**Názov infraštruktúrnej služby/ Služba z katalógu cloudových služieb pre zriadenie výpočtového uzla **

2027

)))|(% colspan="4" %)(((

2028

**Požadované kapacitné parametre služby

2029

(doplňte stĺpec parametra, ak je dôležitý pre konkrétnu službu)**

)))

(% class="" %)|(((

Dátový priestor (GB)

)))|(((

Tier diskového priestoru

)))|(((

Počet vCPU

)))|(((

RAM (GB)

)))

(% class="" %)|(((

Vývojové

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Testovacie

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Produkčné

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

ďalšie...

(uviesť názov)

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

\\

(% class="" %)|(((

**Prostredie**

)))|(((

**Ďalšie služby potrebné na prevádzku projektu z katalógu služieb vládneho cloudu (stručný popis / názov)**

)))|(((

**Kód služby**

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Parametre pre službu (doplňte stĺpec parametra, ak je dôležitý pre konkrétnu službu)**

)))

(% class="" %)|(((

Vývojové

)))|(((

Doplň názov a stručný popis

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Testovacie

)))|(((

Doplň názov a stručný popis

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

Produkčné

)))|(((

Doplň názov a stručný popis

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

ďalšie...

(uviesť názov)

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-4.5Bezpečnostnáarchitektúra"/}}4.5 Bezpečnostná architektúra ==

2156

2157

Navrhované riešenie musí byť v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS, pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické/technologické/personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky/HW vybavenia. Ide najmä o:

2158

2159

* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe

2160

* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti

2161

* Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre

2162

* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

2163

* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy

2164

2165

Vzhľadom k tomu, že sa jedná o informačný systém v oblasti zdravotníctva, musí byť v súlade so všetkými legialtívnymi normami, ktoré sú požadované pre budovanie IS v oblasti zdravotníctva, ako aj pre budovanie IS vo verejnej a štátnej správe.

2166

2167

Keďže v projekte dôjde k spracovaniu osobných údajov, bude posúdený vplyv spracovateľských operácii na ochranu osobných údajov (DPIA (Data Protection Impact Assessment) ešte pred začatím spracúvania osobných údajov.

2168

2169

Z pohľadu vizualizácia architektúry je uvažovaný nasledovný koncept:

2170

2171

[[image:attach:image-2024-9-27_13-46-33-1.png]]

2172

2173

Obrázok 31 Návrh technologickej architektúry projektu

2174

2175

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-5.ZávislostinaostatnéISVS/projekty"/}}5. Závislosti na ostatné ISVS / projekty =

2176

2177

Závislosti projektu sú uvedené v nasledujúcej tabuľke

(% class="" %)|(((

**Stakeholder**

)))|(((

**Kód projektu /ISVS **

**//(z MetaIS)//**

)))|(((

**Názov projektu /ISVS**

2187

)))|(((

2188

**Termín ukončenia projektu**

)))|(((

**Popis závislosti**

)))

(% class="" %)|(((

MO SR

)))|(((

Projekt_3048

)))|(((

Zavedenie systému na správu údajov rezortu obrany

)))|(((

12/2025

)))|(((

Integrácia na budované registre

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

(% class="" %)|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))|(((

\\

)))

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-6.Zdrojovékódy"/}}6. Zdrojové kódy =

2227

2228

Súčasťou dodávky budú aj zdrojové kódy k vytvorenému riešeniu, pokiaľ to nevylučujú licenčné podmienky tretích osôb vo vzťahu k štandardným Softvérovým produktom, s komentármi a technickým popisom, a to pre prevádzkové a testovacie verzie počítačových programov, a práva na ich zverejnenie v centrálnom repozitári zdrojových kódov podľa § 15 ods. 2 písm. d) Zákona o informačných technológiách vo verejnej správe a § 31 vyhlášky Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy č. 78/2020 Z. z., a iného predpisu, ktorý môže v budúcnosti vyhlášku č. 78/2020 Z. z. nahradiť alebo doplniť.

2229

2230

V prípade, ak bude na dodávku využité tzv. COTS riešení pre oblasť regrutačných procesov, predpokladáme, že časť riešenia bude realizovaná s využitím tzv. špecializované konfigurovateľného riešenia , resp. špecializovaného SW. Obstarávateľ obstará licenciu na jeho používanie a jej udržiavanie a zároveň obstará aj práce na jeho customizáciu pre svoje konkrétne podmienky. Pokiaľ pôjde o licenciu špecializovaného SW, obstaranie a užívanie špecializovaného SW sa bude riadiť štandardnými zmluvnými podmienkami dodávateľa. Pokiaľ ide o customizáciu/nadstavbu nad špecializovaným SW, ktoré bude zohľadňovať špecifické potreby a podmienky MOSR, zdrojový kód, vytvorený počas zhotovovania, bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpisu a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému. Požadovaná bude podrobná dokumentácia, aby bolo možná prevádzkovanie a rozvoj aj inými dodávateľmi.

2231

2232

V prípade ak bude riešenie dodané ako unikátne SW dielo na základe zmluvy o dielo vyvinuté pre potreby MOSR zdrojový kód, vytvorený počas zhotovovania, bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpis a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému. Zmluva s dodávateľom bude pripravená tak, aby po skončení zmluvného vzťahu, v rámci ktorého bolo unikátne SW dielo vytvorené a po istú dobu prevádzkované pôvodným dodávateľom, disponovalo MOSR všetkými oprávneniami potrebnými pre ďalšiu prevádzku a rozvoj tohto diela bez závislosti na pôvodnom dodávateľovi, teda i prostredníctvom nového dodávateľa vybraného v neobmedzenej súťaži dodávateľov. Dielo môže byť vytvorené kombináciou krabicového softvéru, špecializovaného konfigurovateľného riešenia a unikátneho SW riešenia za predpokladu že budú dodržané požiadavky uvedené v tejto kapitole. Pri vytváraní a dodaní diela nesmie dôjsť k vendor locku. Zdrojové kódy nesmú obsahovať žiadnu nevyžiadanú funkcionalitu.

2233

2234

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.Prevádzkaaúdržba"/}}7. Prevádzka a údržba =

2235

2236

Účelom podpory je zabezpečenie služieb technickej podpory prevádzky, údržby a rozvoja ISVS z dôvodu zabezpečenia jeho riadnej prevádzkyschopnosti a úprav funkcionalít tak, aby mohla byť zabezpečená interoperabilita so všetkými informačnými systémami, s ktorými bude ISVS integrovaný.

2237

2238

Podpora diela je rozdelená na:

2239

2240

* **Technickú podporu a údržbu diela** (ďalej len „Paušálne služby“) bude Dodávateľom poskytovaná v rozsahu uvedenom v kapitole 7.1.2

2241

* **Rozvoj diela** (ďalej len „Objednávkové služby“) bude Dodávateľom poskytovaný na základe objednávkových služieb.

2242

2243

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.1Prevádzkovépožiadavky"/}}7.1 Prevádzkové požiadavky ==

2244

2245

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.1.1Životnýcyklusproduktu/Dobaudržateľnostiprojektu"/}}7.1.1 Životný cyklus produktu / Doba udržateľnosti projektu ===

2246

2247

__Ukončenie realizácie projektu__ – projekt sa považuje za ukončený, ak došlo k fyzickému ukončeniu projektu (skutočne sa zrealizovali všetky aktivity projektu) a finančnému ukončeniu projektu (Objednávateľ uhradil všetky náklady spojené s realizáciou projektu).

2248

2249

__Udržateľnosť projektu__ znamená udržanie (zachovanie) výsledkov realizovaného projektu vrátane dopracovaní v plne funkčnom stave počas životného cyklu ISVS. Minimálna doba udržateľnosti projektu je 60 mesiacov (5 rokov). Momentom odovzdania diela v zmysle zmluvy o dielo sa začína obdobie udržateľnosti projektu.

2250

2251

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.1.2Paušálneslužby"/}}7.1.2 Paušálne služby ===

2252

2253

Zahŕňajú zabezpečovanie bežnej servisnej podpory prevádzky ISVS, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, kontinuálnej a bezpečnej prevádzky v súlade s aktuálne platnými požiadavkami. Dodávateľ je v rámci paušálnych služieb povinný zabezpečiť:

2254

2255

* Poskytnutie nových verzií so zapracovanými legislatívnymi zmenami.

2256

* Poskytnutie nových verzií s optimalizovanými funkciami.

2257

* Poskytnutie nových verzií s rozšírenou funkcionalitou všeobecného charakteru.

2258

* Poskytnutie nových verzií ISVS v dôsledku zmien v informačných technológiách, alebo dôsledku riešenia problémov/incidentov.

2259

* Upozorňuje na potrebu inštalácie nových verzií a zabezpečí aktualizáciu komponentov softvéru ISVS tak, aby nedošlo k výpadkom poskytovaných služieb v čase prevádzky (zabezpečuje dodávateľ , objednávateľ zabezpečí súčinnosť).

2260

* Distribúciu a nasadenie nových verzií ISVS v zmysle predchádzajúcich bodov zabezpečuje dodávateľ pričom ich nasadenie do produkčnej prevádzky vrátane termínu nasadenia musí vždy najskôr schváliť objednávateľ.

2261

* Poskytnutie odpovede cez telefónnu linku dostupnú počas prevádzkových hodín na otázky týkajúce sa problémových situácií vzniknutých pri používaní ISVS tzn. k obsluhe, k problémovým stavom ISVS a k správaniu sa ISVS v rozpore s opisom v dokumentácii.

2262

* Správu, posudzovanie, riešenie a odstraňovanie incidentov, problémov a kybernetických bezpečnostných incidentov v stanovených lehotách.

2263

* Pravidelnú profylaktiku prostredia a kontrolu funkčnosti ISVS v stanovených lehotách.

2264

* Priebežnú identifikáciu abnormálneho správania, t. J. monitoruje plánované / schedulované procesy pre spracovanie a publikovanie dát, sleduje výkonové parametre, vykonáva pravidelnú kontrolu nastavenia ISVS podľa posledného odsúhlaseného (schváleného) stavu konfigurácie systému.

2265

* Priebežné sledovanie, kontrolu a vyhodnocovanie záznamov z logov.

2266

* Priebežné sledovanie, vyhodnocovanie upozorňovanie a poskytovanie nových verzií v súvislosti s informačnou bezpečnosťou (bezpečnostné aktualizácie) a technicko- prevádzkovými podmienkami prostredia.

2267

* Aktívne upozorňovanie Objednávateľa Dodávateľom na možné zlepšenia a úpravy alebo zmeny IS.

2268

* Aktívne upozorňovanie Objednávateľa Dodávateľom na vzniknuté incidenty, ako aj stavy systému, pri ktorých môže dôjsť, resp. Ktoré môžu viesť k vzniku akýchkoľvek

2269

* Realizáciu školení v priestoroch Objednávateľa alebo prostredníctvom videokonferencie v súvislosti so zmenami v systéme súvisiacimi s vyššie uvedeným (v tomto prípade nesmú vzniknúť pre Objednávateľa žiadne ďalšie náklady).

2270

* Aktualizácie komplexnej dokumentácie k ISVS.

2271

* Technickú a organizačnú podpora pri realizácii prevádzkových zásahov (podpora prevádzky ISVS).

2272

* Ďalšie dodávky, činnosti a práce nevyhnutné pre zachovanie funkčnosti a prevádzky schopnosti ISVS, ktoré nie sú výslovne stanovené ako povinnosť Dodávateľa.

2273

2274

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.2Správa,kategorizácia,riešenieaodstraňovanieincidentovaproblémovvstanovenýchlehotách"/}}7.2 Správa, kategorizácia, riešenie a odstraňovanie incidentov a problémov v stanovených lehotách ==

2275

2276

Prostredníctvom paušálnych služieb v súlade s účelom a predmetom plnenia zabezpečuje Dodávateľ proces riadenia a riešenia nahlásených Incidentov a Problémov, ktoré majú, resp. môžu mať, vplyv na dostupnosť a kvalitu prevádzky ISVS.

2277

2278

Za incident je považovaná chyba ISVS, t.j. správanie sa v rozpore s dokumentáciou ISVS (ak sa nejedná o chybu v dokumentácii). Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia ISVS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby technickej alebo komunikačnej infraštruktúry.

2279

2280

Spôsoby a procesy pre efektívne monitorovanie prevádzky ISVS s cieľom čo najrýchlejšej identifikácie Incidentov a Problémov navrhne Dodávateľ počas realizácie plnenia, pričom musia byť v čo najväčšej miere využité nástroje ktorými disponuje Objednávateľ.

2281

2282

Pre zefektívnenie procesu odstránenia Incidentov a Problémov musí Dodávateľ využívať nástroje, princípy a praktiky DevOps.

2283

2284

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.2.1SpôsobelektronickejkomunikáciepreriešenieIncidentov/Problémov"/}}7.2.1 Spôsob elektronickej komunikácie pre riešenie Incidentov/Problémov ===

2285

2286

Nahlasovanie incidentov bude prebiehať:

2287

2288

* Prostredníctvom nástroja, ktorý Dodávateľ zabezpečí pre VO na riadenie incidentov, ktorý bude integrovaný na centrálny tiketovací nástroj Objednávateľa.

2289

* Dodávateľ zabezpečí možnosť online nahlasovania servisných udalostí s možnosťou sledovania ich stavu riešenia.

2290

* Zabezpečí analýzu požiadavky, identifikáciu a kategorizáciu incidentu/problému.

2291

* Zabezpečí riadenie incidentov a problémov, požadovanú dobu odozvy od nahlásenia , návrh náhradného riešenia a riešenie v požadovanom hraničnom čase.

2292

* Zabezpečí prístup k evidencii nahlásených incidentov, problémov, požiadaviek a reportov.

2293

2294

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.2.2Úrovnepodporypoužívateľov"/}}7.2.2 Úrovne podpory používateľov ===

2295

2296

Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

(% class="" %)|(((

**Úroveň podpory**

)))|(((

**Poskytuje**

)))

(% class="" %)|(((

**L1 podpory IS** (Level 1, priamy kontakt zákazníka)

)))|(((

Objednávateľ

)))

(% class="" %)|(((

**L2 podpory IS** (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1

)))|(((

Dodávateľ

)))

(% class="" %)|(((

**L3 podpory IS** (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2)

)))|(((

Dodávateľ

)))

Definícia podpory používateľov:

2320

2321

__L1 Podpora ISVS__ (podpora 1. stupňa) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zabezpečuje:

2322

2323

* IS Service desk - jednotný kontaktný bod pre používateľov na nahlasovanie incidentov a požiadaviek ktorý je v správe Objednávateľa (v prípade jeho nedostupnosti musí službu zabezpečiť Centrum podpory používateľov (zabezpečuje dodávateľ ISVS).

2324

* úvodnú filtráciu kategorizáciu požiadaviek

2325

* riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.

2326

2327

__L2 Podpora ISVS__ (podpora 2. stupňa, postúpenie požiadaviek od L1) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou alebo funkčnou znalosťou danej oblasti:

2328

2329

* vybraná skupina garantov alebo administrátorov so znalosťou ISVS

2330

* Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom (ak to nie je nevyhnutné), ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.

2331

2332

__L3 Podpora ISVS__ (podpora 3. stupňa) - predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťiažnejších hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.

2333

2334

__Centrum podpory používateľov__ - poskytuje dodávateľ pre vybrané skupiny používateľov cez telefón a email pričom nahlásené incidenty aj požiadavky vrátane ich aktualizácii musia byť vždy evidované aj v service desku Objednávateľa.

2335

2336

Pre služby sú definované takéto požiadavky:

2337

2338

* Všetky požiadavky a incidenty musia byť evidované v ISVS Service desk Objednávateľa.

2339

* Dostupnosť L2 a L3 podpory pre ISVS je 12x5 (12 hodín x 5 dní od 7:00h do 19:00h počas pracovných dní), počas rokovania Národnej rady SR nepretržite. Týmto nie je obmedzená povinnosť dodávateľa dodržiavať lehoty na odstránenie problémov/incidentov.

2340

* Service desk dodávateľa je dostupný pre nahlasovanie incidentov 24/7/365.

// //

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.2.3Riešenieincidentov–SLAparametre"/}}7.2.3 Riešenie incidentov – SLA parametre ===

2345

2346

Za incident je považovaná chyba ISVS, t.j. správanie sa v rozpore s dokumentáciou ISVS (ak sa nejedná o chybu v dokumentácii). Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia ISVS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby technickej alebo komunikačnej infraštruktúry.

2347

2348

__Označenie naliehavosti incidentu:__

2349

2350

(% class="" %)|(((

2351

**Naliehavosť incidentu**

)))|(((

**~ **

)))|(((

**Popis incidentu**

)))

(% class="" %)|(((

Incident / Problém úrovne A

)))|(((

Kritický

)))|(((

Kritická vada / havária, ktorá spôsobuje úplnú nedostupnosť, alebo chybnú funkčnosť ISVS alebo jeho časti

alebo

Incident/Problém kritický negatívny vplyv na bezpečnosť alebo integritu dát a výsledky ich spracovania v prostredí IS MOSR.

2367

2368

Odstránenie Incidentu/Problému nie je možné dočasne zabezpečiť náhradným riešením Dodávateľa ani organizačným opatrením navrhnutým Dodávateľom.

2369

)))

2370

(% class="" %)|(((

2371

Incident / Problém úrovne B

)))|(((

Vysoký

)))|(((

Vážna vada/ porucha, ktorá spôsobuje nedostupnosť, alebo chybnú funkčnosť ISVS alebo jeho časti

alebo

Incident/Problém môže mať negatívny vplyv na bezpečnosť alebo integritu dát a výsledky ich spracovania v prostredí IS MOSR.

2380

2381

Odstránenie Incidentu/Problému je možné dočasne zabezpečiť náhradným riešením Dodávateľa alebo organizačným opatrením navrhnutého Dodávateľom, a to v lehote stanovenej pre náhradné riešenie.

2382

2383

Odstránenie Incidentu/Problému nesmie mať negatívny vplyv na konzistenciu a integritu dát a výsledky ich spracovania v prostredí IS MOSR.

2384

)))

2385

(% class="" %)|(((

2386

Incident / Problém úrovne C

)))|(((

Nízky

)))|(((

Bežná vada, bežná porucha, ktorá neobmedzuje prevádzku ISVS alebo jeho časti, nemá dôsledky na využívanie a prevádzku IS a nemá vplyv na bezpečnosť a integritu dát..

2391

2392

Odstránenie Incidentu/Problému nesmie mať negatívny vplyv na bezpečnosť alebo integritu dát a výsledky ich spracovania v prostredí IS K MOSR.

2393

)))

2394

(% class="" %)|(((

2395

Kybernetický bezpečnostný incident / KB

)))|(((

\\

)))|(((

Ide o bezpečnostný incident podľa požiadaviek Vyhlášky č. 165/2018 (alebo jej náhrady), s klasifikáciou incidentov. Zároveň musí byť kategorizovaný aj ako A, B alebo C.

2400

)))

2401

2402

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.2.4Lehotynaodstraňovanieincidentovaproblémov"/}}7.2.4 Lehoty na odstraňovanie incidentov a problémov ===

2403

2404

V nasledujúcej tabuľke sú definované lehoty pre procesy odstraňovania incidentov:

(% class="" %)|(((

**Typ lehoty**

)))|(((

**Popis lehoty**

)))

(% class="" %)|(((

Okamžité potvrdenie nahlásenia Incidentu/Problému

2413

)))|(((

2414

Znamená že Objednávateľ môže kedykoľvek prostredníctvom vopred dohodnutých elektronických prostriedkov nahlásiť Dodávateľovi incident/problém a obratom dostane potvrdenie o doručení hlásenia od Dodávateľa.

2415

)))

2416

(% class="" %)|(((

2417

Lehota reagovania na nahlásený Incident/Problém

2418

)))|(((

2419

Je čas stanovený pre Dodávateľa, do ktorého vykoná prevzatie, potvrdenie prevzatia a preverenie nahláseného Incidentu/Problému, jeho kategorizáciu a zaháji jeho riešenie konkrétnym riešiteľom a ktorý začína plynúť nahlásením Incidentu/Problému postupom podľa nižšie uvedenej Tabuľky.

2420

)))

2421

(% class="" %)|(((

2422

Lehota náhradného riešenia Incidentu/Problému

2423

)))|(((

2424

Ide sa o čas, do ktorého je Dodávateľ povinný zabezpečiť, resp. uplatniť náhradné riešenie do IS alebo prostredníctvom Objednávateľ vykonať procesné opatrenia navrhnuté Dodávateľom. Náhradným riešením sa rozumie vykonanie súboru opatrení Dodávateľom, ktoré do doby pre trvalé vyriešenie Incidentu/Problému sfunkčnia IS alebo jeho časť. Pokiaľ sa jedná o procesné opatrenia, Dodávateľ je povinný včas dodať zdokumentovaný proces opatrení tak, aby mohli byť s prihliadnutím na charakter opatrení vykonané Dodávateľom.

2425

)))

2426

(% class="" %)|(((

2427

Lehota trvalého vyriešenia Incidentu/Problému.

2428

)))|(((

2429

Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI). Ide sa o čas, do ktorého je Dodávateľ povinný zabezpečiť, resp. uplatniť trvalé odstránenie Incidentu/Problému ISVS alebo jeho časti tak, aby systém resp. funkčnosť jeho jednotlivých častí, bol plne obnovený.

\\

)))

V nasledujúcich tabuľkách sú uvedené lehoty na odstraňovanie incidentov / porúch:

2435

2436

(% class="" %)|(% colspan="3" %)(((

2437

**Odstraňovanie incidentov**

2438

)))|(% colspan="2" %)(((

**Spoľahlivosť**

)))

(% class="" %)|(((

**Úroveň incidentu**

)))|(((

**Lehota reagovania**

2445

)))|(((

2446

**Lehota náhradného riešenia**

2447

)))|(((

2448

**Lehota trvalého vyriešenia**

2449

)))|(((

2450

**(počet incidentov za mesiac)**

)))

(% class="" %)|(((

Incident úrovne A

)))|(((

Do 30 minút

)))|(((

Neuplatňuje sa

)))|(((

Do 24 hodín

)))|(((

1

)))

(% class="" %)|(((

Incident úrovne B

)))|(((

Do 30 minút

)))|(((

Do 24 hodín

)))|(((

Do 48 hodín

)))|(((

5

)))

(% class="" %)|(((

Incident úrovne C

)))|(((

Do 24 hodín pracovného času

)))|(((

Neuplatňuje sa

)))|(((

Do 5 dní pracovného času

)))|(((

Nie je obmedzené

)))

\\

(% class="" %)|(% colspan="3" %)(((

2489

**Odstraňovanie problémov**

2490

)))|(% colspan="2" %)(((

**Spoľahlivosť**

)))

(% class="" %)|(((

**Úroveň problému**

)))|(((

**Lehota reagovania**

2497

)))|(((

2498

**Lehota náhradného riešenia**

2499

)))|(((

2500

**Lehota trvalého vyriešenia**

2501

)))|(((

2502

**(počet problémov za mesiac)**

)))

(% class="" %)|(((

Problém úrovne A

)))|(((

Do 30 minút

)))|(((

Neuplatňuje sa

)))|(((

Do 24 hodín

)))|(((

1

)))

(% class="" %)|(((

Problém úrovne B

)))|(((

Do 30 minút

)))|(((

Do 24 hodín

)))|(((

Do 48 hodín

)))|(((

5

)))

(% class="" %)|(((

Problém úrovne C

)))|(((

Do 24 hodín pracovného času

)))|(((

Neuplatňuje sa

)))|(((

Do 21 dní pracovného času

)))|(((

Nie je obmedzené

)))

\\

* Počítanie lehôt na odstraňovanie Incidentov/Problémov v rámci pracovného času sa uplatňuje výlučne pri Incidentoch/Problémoch úrovne C. Lehoty na odstraňovanie Incidentov/Problémov úrovne A a Incidentov/Problémov úrovne B plynú bez ohľadu na pracovný čas bez prerušenia (nonstop v režime 24/7).

2541

* DKVI znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu Objednávateľom a vyriešením incidentu Dodávateľom (do doby, kedy je funkčnosť ISVS znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu Objednávateľom (DKVI) sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.

2542

* Spoľahlivosť (počet incidentov/problémov za mesiac) udáva maximálny počet incidentov/problémov podľa typu za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty sú považované za jeden problém (ak vznikli v rovnakom časovom úseku).

2543

* Incidenty nahlásené Objednávateľom úspešnému uchádzačovi v rámci testovacieho prostredia

2544

** sú riešené ako incidenty úrovne C

2545

** Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia

2546

** Za incident na testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite

2547

2548

=== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.2.5Základnéčinnostíposkytovanévrámcislužiebriadeniaincidentovaproblémov"/}}7.2.5 Základné činností poskytované v rámci služieb riadenia incidentov a problémov ===

2549

2550

V nasledujúcej tabuľke sú popísané základné činnosti:

(% class="" %)|(((

**Činnosť**

)))|(((

**Výstup**

)))

(% class="" %)|(((

Klasifikácia a kategorizácia incidentov/problémov

2559

)))|(((

2560

- odsúhlasenie klasifikácie služby (Incident/Problém), resp. návrh na preklasifikovanie služby

2561

2562

- odsúhlasenie kategórie úrovne Incidentu/Problému, resp. návrh na preklasifikovanie úrovne

2563

)))

2564

(% class="" %)|(((

2565

Analýza – preskúmanie, diagnostika a návrh riešenia

2566

)))|(((

2567

- popis ako vznikol incident/problém, dôvody a zdroje

2568

2569

- návrh náhradného riešenia (úroveň B) a/alebo trvalého vyriešenia (úrovne A, B, C, KBI) s analýzou dopadov (kvalifikovaný odhad termínov)

2570

2571

- dodanie úspešných výsledkov testov k navrhovaným riešeniam, security review v zmysle metodiky SDL a potrebnej dokumentácie

2572

2573

- požiadavka na potrebu zásahu prostredníctvom vzdialeného prístupu Dodávateľa do ISVS

2574

2575

- rozsah požadovanej súčinnosti

2576

)))

2577

(% class="" %)|(((

2578

Vyriešenie Incidentu/Problému, resp. dočasná obnova prevádzky ISVS (jeho časti)

2579

)))|(((

2580

- dodanie a kontrola releasu (Fix, HotFix..)

- nasadenie releasu

- funkčný/UAT test a security review

2585

2586

- obnova, resp. dočasná obnova prevádzky

2587

2588

- trvalé vyriešenie Incidentu/Problému (úrovne A, B, C) alebo náhradné riešenie Incidentu/Problému (úroveň B)

2589

)))

2590

2591

V prípade, ak sa zistí, že Incident/Problém stále trvá, tak táto požiadavka na službu zo strany Objednávateľa bude klasifikovaná ako nevyriešená. Čas nahlásenia požiadavky na službu ostáva pôvodný a všetky časové termíny sa pripočítajú k času od doručenia oznámenia o trvaní Incidentu/Problému.

2592

2593

Realizácia školení, úprava dokumentácie a vytváranie zmenových príručiek:

2594

2595

* V prípade mimoriadnej opodstatnenej potreby priamo súvisiacej s riešením konkrétneho Incidentu/Problému Dodávateľ zabezpečí vyškolenie oprávnených zamestnancov na nové funkcionality v rámci vyriešenia Incidentu/Problému v adekvátnom časovom termíne. V tomto prípade sa osobitná odmena za školenie neposkytuje, je súčasťou ceny za Paušálne služby.

2596

* Ak pri odstraňovaní Incidentu alebo Problému dôjde ku modifikácii postupov správy, inštalácie alebo používania akejkoľvek časti funkcionality ISVS, Dodávateľ spolu s dodaním riešenia je povinný zabezpečiť pri odovzdávaní riešenia aj dodanie aktualizovanej administrátorskej a prevádzkovej dokumentácie so zaznamenaním vykonaných zmien. Rovnako je povinný Dodávateľ udržiavať aktuálnu a poskytnúť Objednávateľovi komplexnú aktualizovanú dokumentáciu.

2597

* Dokumentácia k jednotlivým plneniam sa odovzdáva priebežne do centrálneho repozitára dokumentácie určeného Objednávateľom.

2598

* V prípade ak dôjde pri riešení požiadavky alebo incidentu k životnej situácii alebo postupov k nej pre jednotlivé role ktorá nie je uvedená v používateľskej príručke, vždy musí byť doplnená alebo upravená.

2599

* Dodávateľ nahrá video zo školenia a záznam poskytne VO s právami na použitie výlučne pre potreby VO za účelom školenia zamestnancov.

// //

== {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-7.3PožadovanádostupnosťISVS"/}}7.3 Požadovaná dostupnosť ISVS ==

(% class="" %)|(((

**Popis**

)))|(((

**Parameter**

)))|(((

**Poznámka**

)))

(% class="" %)|(((

**Prevádzkové hodiny**

)))|(((

24 hodín

)))|(((

Od 00:00 hod. - do 24:00 hod. počas celého roka

)))

(% class="" %)|(((

**Servisné okno**

)))|(((

10 hodín

)))|(((

Od 8:00 – 18:00

)))

(% class="" %)|(((

**Dostupnosť produkčného prostredia ISVS**

)))|(((

99%

)))|(((

· 99% z 24/7/365

· Maximálny ročný výpadok je 87,6 hodiny.

2634

2635

· Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 24.00

2636

2637

· Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu VO v čase dostupnosti podpory Dodávateľa (t.j. nahlásenie incidentu v čase od 0:00 hod. - do 24:00 hod.). Do dostupnosti IS nie sú započítavané schválené servisné zásahy a údržba a plánované odstávky IS.

2638

2639

· V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.

2640

)))

2641

2642

Tabuľka 1 Dostupnosť systému

(% class="" %)|(((

**Parameter**

)))|(((

**Hodnota**

)))|(((

**Poznámka**

)))

(% class="" %)|(((

**RTO (Recovery Time Objective)**

)))|(((

48 hodín

)))|(((

Doba obnovenia systému, t.j. za ako dlho po výpadku musí byť systém funkčný

2657

)))

2658

(% class="" %)|(((

2659

**RPO (Recovery Point Objective)**

)))|(((

24 hodín

)))|(((

Aké množstvo dát môže byť stratené od vymedzeného okamihu.

2664

)))

2665

2666

Tabuľka 2 RTO a RPO systému

2667

2668

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-8.Požiadavkynapersonál"/}}8. Požiadavky na personál =

2669

2670

Uvedené v projektovom zámere

2671

2672

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-9.Implementáciaapreberanievýstupovprojektu"/}}9. Implementácia a preberanie výstupov projektu =

2673

2674

Implementácia a preberanie výstupov projektu bude realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení.

2675

2676

= {{id name="projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny-10.Prílohy"/}}10.Prílohy =

N/A

\\

[[~[1~]>>path:#_ftnref1||name="_ftn1" shape="rect"]] Jedná sa o anonymizované štatistické údaje o regrutačnom procese

Wiki zdrojový kód pre projekt_3054_Pristup_k_projektu_detailny

Aplikácie

Navigácia

Moje posledné úpravy

Need help?