PRÍSTUP K PROJEKTU
Manažérsky výstup I-03
podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z.

1.História dokumentu

2.Účel dokumentu

1. Opis navrhovaného riešenia

2. Architektúra riešenia projektu

   1. Biznis vrstva

   2. Aplikačná vrstva

   3. Dátová vrstva, dátový rozsah projektu, opis dátovej architektúry riešenia

   4. Referenčné, otvorené, analytické, moje údaje

   5. Technologická vrstva

   6. Bezpečnostná architektúra

3. Závislosti na ostatné IS/Projekty

4. Zdrojové kódy

5. Prevádzka a údržba

6. Požiadavky na personál

7. Implementácia a preberanie výstupov projektu

2.1Použité skratky a pojmy

Z hľadiska formálneho sú použité skratky a pojmy v rámci celého dokumentu definované priebežne, zvyčajne pri prvom použití v zátvorke označením („ďalej len“).

2.2Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

V rámci projektu budú definované tri základné typy požiadaviek: 

Funkčné (používateľské) požiadavky majú nasledovnú konvenciu:

Fxx

F – funkčná požiadavka

xx – číslo požiadavky

Nefunkčné (kvalitatívne, výkonové - Non Functional Requirements - NFR) požiadavky majú nasledovnú konvenciu:

Nxx

N – nefunkčná požiadavka (NFR)

xx – číslo požiadavky

Technické požiadavky majú nasledovnú konvenciu:

Txx

T – technická požiadavka

xx – číslo požiadavky

3.Popis navrhovaného riešenia

Mesto Žilina prevádzkuje rôzne typy a úrovne elektronických resp. neelektronických služieb, ktoré umožňujú občanom a podnikateľom uplatňovať si práva alebo plniť si povinnosti pri kontakte so štátom. V prípade Mesta Žilina je cieľom zavedenie takých digitálnych služieb – aby bola pri ich využívaní minimalizovaná námaha občanov a podnikateľov na uplatňovanie si práv či plnenie povinností. Okrem toho je ambíciou projektu dosiahnuť kvalitný používateľský zážitok pri využívaní digitálnych služieb občanmi a podnikateľmi tak, ako ho ponúkajú rôzne komerčné weby (napríklad banky, telekomunikační operátori a pod.). 

Partikulárne ciele projektu: 

Zavedenie nových digitálnych služieb Mesta Žilina – technologické zmeny na frontende, vrátane zavedenia nových koncových služieb a aplikačných služieb:

- Služba: Ohlásenie drobnej stavby (ODS)

- Služba: Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác

- Služba: Monitorovanie začatia stavebného konania

- Služba: Zverejnenie stavebných povolení

- Služba: Prihlásenie k množstvovému zberu odpadu pre fyzické osoby 

- Služba: Prihlásenie na zvoz biologicky rozložiteľného odpadu

- Služba: Žiadosť o trvalé vyhradenie parkovacieho miesta pre osobu s ŤZP 

- Služba: Žiadosť o zrušenie trvale vyhradeného parkovacieho miesta

- Služba: Úmrtie 

- Publikovanie otvorených údajov ISES

Realizácia nevyhnutných zmien (modernizácia technológií) technologického riešenia na backende

- Integračná zbernica

- Centrálny dátový sklad

- Mapové rozhranie

- Dátový konektor pre spojenie s Informačným systémom samosprávy

Digitálne služby Mesta Žilina si vyžadujú neustále inovácie – najmä tie služby, ktoré sú nové, resp. sa týkajú prioritných životných situácií. Prívetivejšie a jednoduchšie weby a elektronické služby štátu sú predpokladom zvyšovania spokojnosti občanov a podnikateľov s riešením ich životných situácií, ako aj predpokladom zvýšenia miery vybavovania pohľadávok rôznymi digitálnymi kanálmi. Každá digitálna služba, ktorá bude Mestom Žilina na základe projektu realizovaná zníži námahu, zvýši mieru konverzie alebo zvýši mieru spokojnosti občanov a podnikateľov pri uplatňovaní si práv alebo plnení si povinností vo vzťahu k Mestu Žilina. Vo všeobecnosti pôjde o realizáciu dvoch typov digitálnych služieb: 

• Inovácia existujúcich digitálnych služieb minimálne na úroveň digitalizácie 4
• Zavádzanie úplne nových digitálnych služieb s ohľadom na zavedenie nových služieb poskytovaných Mestom Žilina

Pri definovaní služieb, ktoré majú byť v rámci projektu zavedené sme vychádzali z nasledovných predpokladov: 

• Služby musia byť viazané na prioritné životné situácie a v čo najväčšej miere zjednodušovať občanom či podnikateľom život a podnikanie
• Personalizácia služieb t.j. služba má byť realizovaná tak, aby v čo najväčšej miere slúžila konkrétnemu občanovi či podnikateľovi
• Proaktivita služieb t.j. služba sa má na základe vstupov od iných orgánov verejnej moci (OVM), dát tretích strán alebo vstupov od občana či podnikateľa automatizovane aktivovať a v maximálnej miere pripraviť podklady pre občana či podnikateľa tak, aby svoje nároky či povinnosti vybavil čo najjednoduchšie – namiesto toho, aby musel sledovať, ktoré všetky povinnosti a nároky si má splniť či uplatniť a až na základe tejto znalosti vyhľadával konkrétnu službu či už v elektronickej podobe alebo osobným navštívením pracoviska Mesta Žilina
• Personalizácia služieb – jednotlivé digitálne služby musia byť realizované tak, aby svojim obsahom cielili priamo na potreby občana a podnikateľa (napríklad na základe jeho bydliska/miesta podnikania, jeho potrieb využívania komunálnych služieb) – digitálne služby by nemali byť postavené všeobecne s prenesením ich personalizovaného obsahu na občana či podnikateľa
• Dôraz na používateľskú prívetivosť a používateľský zážitok pri použití služby - zjednodušene povedané služba by mala zanechať v používateľovi dobrý pocit
• Maximálna automatizácia procesov na strane občana či podnikateľa, ale aj Mesta Žilina pri vybavovaní služieb
• Konsolidácia poskytovaných služieb na optimálnu úroveň
• Úroveň elektronizácie služieb, ktoré budú vytvorené v rámci projektu musí byť na úrovni 4.

V rámci projektu vznikne nový ISVS: Informačný systém elektronických služieb Mesta Žilina, isvs_14694, ktorý bude pozostávať z viacerých modulov. 

Hlavnou motiváciou projektu je tvorba a zavádzanie inovatívnych riešení, vďaka ktorým budú realizované nové resp. modernizované existujúce digitálne služby, ktoré minimalizujú námahu občanov a podnikateľov na uplatňovanie si práv či plnenie povinností vo vzťahu k Mestu Žilina. Prívetivejšie a jednoduchšie používateľské weby a elektronické služby Mesta Žilina, ktoré budú vytvorené v rámci projektu sa stanú predpokladom zvyšovania spokojnosti občanov a podnikateľov s riešením ich životných situácií, ako aj predpokladom zvýšenia miery vybavovania pohľadávok rôznymi digitálnymi kanálmi.

Prirodzenou ambíciou projektu je teda dosiahnuť kvalitný používateľský zážitok pri využívaní digitálnych služieb občanmi a podnikateľmi tak, ako ho ponúkajú rôzne komerčné weby (napríklad banky, telekomunikační operátori a pod.).

V rámci projektu – za účelom poskytovania nových inovatívnych riešení – budú realizované zmeny v týchto oblastiach: 

• technologické a netechnologické zmeny na front-ende, tzn. zmeny grafických používateľských rozhraní(GUI), zmeny informačnej architektúry a obsahového manažmentu služieb, zresponzívnenie GUI, zvyšovanie úrovne digitalizácie koncových služieb, multijazyčnosť, prístupnosť,
• technologické riešenia na back-ende koncových služieb, dotvorenie otvorených aplikačných rozhraní, sfunkčnenie proaktívnych funkcionalít;
• napájanie sa na centrálne moduly digitálneho ekosystému verejnej správy, konkrétne minimálne: Ústredný portál verejnej správy (UPVS), Elektronická schránka správ UPVS, Centrálny notifikačný modul UPVS, Slovensko v mobile.
• poskytovanie služieb Mesta Žilina na externú integráciu

Technologické zmeny sa budú týkať nasledovných produktov:

• koncové služby,
• aplikačné služby.

4.Architektúra riešenia projektu

Základný pohľad na architektúru budúceho riešenia znázorňuje nasledovný obrázok: 



Na úrovni business vrstvy (komponenty žltou farbou) sú identifikovaní všetci plánovaní stakeholderi – používatelia projektu. Rovnako je identifikované vizuálne rozhranie elektronických služieb, ktoré budú poskytované novým ISVS – ISES a tiež jeho nevizuálne služby. Samozrejme musí existovať aj správcovské rozhranie systému. 

Na úrovni aplikačnej budú jednotlivé elektronické služby, z ktorých každá bude realizovaná ako samostatný modul. Je to z dôvodu vyššej variability použitia služieb v rámci infraštruktúry informačných systémov na Meste Žilina. Samostatné moduly bude môcť jednoducho spojiť s ľubovoľným iným prevádzkovaným alebo v budúcnosti zavedeným IS na úrovni Mesta Žilina. V aplikačnej vrstve (tyrkysová farba) je tiež umiestnená integračná zbernica a centrálny dátový sklad, ktoré zabezpečia orchestráciu služieb resp. homogenitu dát používaných pre jednotlivé služby. Okrem toho môžu v budúcnosti slúžiť ako relevantný zdroj údajov. Aplikačná vrstva má k dispozícii aj integračné rozhrania na iné nevizuálne služby, data handler a samozrejme dátový konektor na informačný systém mesta. Technologická vrstva (zelená farba) nie je predmetom realizácie projektu. Z toho dôvodu je v architektúre celého riešenia znázornená iba schematicky. Výstupy projektu – ISVS – budú prevádzkované na existujúcej infraštruktúre mesta.

Prvky ISES, ktorý bude vybudovaný v rámci projektu sa nachádzajú v zvýraznenom sivom poli a vzniknú ako úplne nové elementy.

4.1Biznis vrstva

Z hľadiska poskytovania služieb Mesta Žilina, ktoré umožňujú uplatňovať si práva a plniť povinnosti občanov a podnikateľov budú služby realizované projektom podporovať nasledovné existujúce biznis procesy: 

Drobné stavby

• Proces ohlásenia drobnej stavby
• Proces ohlásenia stavebných úprav

Stavebné povolenia

• Zverejňovanie stavebných povolení
• Sledovanie začatia stavebného konania

Odpadové hospodárstvo

• Realizácia množstvového zberu odpadu
• Realizácia zberu biologicky rozložiteľného odpadu

Vydávanie povolení

• Zriadenie trvalého parkovacieho miesta pre osobu s ZŤP
• Zrušenie trvalého parkovacieho miesta pre osobu s ZŤP

Matričný úrad

• Úmrtie

Projekt sa venuje riešeniu prioritných životných situácií definovaných v zmysle Projektu budovania prioritných životných situácií (podrobnejšie viď: https://mirri.gov.sk/plan-obnovy/reformy-a-investicie/zivotne-situacie/ ). Ide konkrétne o nasledovné životné situácie: 

• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS3 Začatie podnikania
• ŽS4 Kúpa a vlastníctvo motorového vozidla
• ŽS6 Presťahovanie
• ŽS9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny
• ŽS16 Úmrtie a dedičské konanie

Cieľový detailný model Business architektúry je znázornený na nasledovnom obrázku: 

Obrázok: Model biznis architektúry

4.1.1Prehľad koncových služieb – budúci stav:

4.1.2Jazyková podpora a lokalizácia

Vizuálne rozhrania koncových služieb musia byť dostupné v slovenskom a anglickom jazyku s možnosťou dopracovať ďalšie jazykové mutácie. Správcovské rozhrania musia byť k dispozícii pre koncových používateľov (zamestnancov mesta) v slovenskom jazyku, nástroje určené pre IT adminov môžu byť v odôvodnených prípadoch (open source, perzistentný softvér) v anglickom jazyku. 

Dokumentácia projektu musí byť spracovaná výhradne v slovenskom alebo českom jazyku. Rovnako používateľské návody pre používateľov koncových služieb musia byť k dispozícii v slovenskom jazyku.

4.2Aplikačná vrstva

Primárne bude aplikačná vrstva reprezentovaná novovybudovaným ISVS – Informačným systémom elektronických služieb Mesta Žilina. Ten bude zabezpečovať koncové služby prostredníctvom aplikačných služieb. 

Okrem toho bude mať veľmi dôležitú úlohu, nakoľko vytvorí chrbtovú kosť internej komunikácie všetkých interných informačných systémov a zároveň bude zabezpečovať komunikáciu s externými ISVS. 

Samostatnou špecifickou súčasťou bude centrálny dátový sklad a data handler. 

Podrobný model aplikačnej architektúry znázorňuje nasledovný obrázok: 

Obrázok: Model aplikačnej architektúry

Technologické zmeny a inovácie na frontende budú zabezpečovať nasledovné samostatné ISVS ako moduly ISES: 

1. Ohlásenie drobnej stavby
2. Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác
3. Zverejnenie stavebných povolení
4. Monitorovanie začatia stavebného konania
5. Prihlásenie k množstvovému zberu odpadu pre fyzické osoby 
6. Prihlásenie na zvoz biologicky rozložiteľného odpadu
7. Žiadosť o trvalé vyhradenie parkovacieho miesta pre osobu s ZŤP 
8. Žiadosť o zrušenie trvale vyhradeného parkovacieho miesta
9. Úmrtie 

Obsah jednotlivých modulov, ktoré realizujú jednotlivé služby je popísaný nižšie. Všetky uvedené služby boli definované v zmysle Metodického usmernenia pre tvorbu používateľsky kvalitných elektronických služieb verejnej správy.

Ohlásenie drobnej stavby

Služba nadväzuje na životné situácie: 

• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS3 Začatie podnikania
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 2, t.j. je možné stiahnuť príslušný formulár v elektronickej forme, ale podanie sa nevykonáva elektronickými prostriedkami.

Vlastník, nájomník ako občan (súkromná osoba) alebo podnikateľ za účelom vybudovania drobnej stavby na nehnuteľnosti, ktorú vlastní, príp. užíva v prípade budovania:

a) prízemnej stavby, ak jej zastavaná plocha nepresahuje 25 m2 a výšku 5 m, ako je napr. prístrešok, zariadenie na nádoby na odpadky, úschovňa bicyklov...

b) podzemnej stavby, ak jej zastavaná plocha nepresahuje 25 m2 a hĺbku 3 m, napríklad pivnice, žumpy

c) oplotenia

d) prípojky stavieb a pozemkov na verejné rozvodné siete a kanalizáciu všetkých stavieb a pozemkov a pripojenie drobných stavieb a pozemkov na rozvodné siete a kanalizáciu hlavnej stavby

potrebuje sprocesovať ohlásenie drobnej stavby.

Pri ohlásení drobnej stavby ohlasovateľ t.j. stavebník potrebuje nájsť čo najjednoduchší spôsob prístupu k službe. Služba bude vhodne umiestnená na stránkach mesta a bude možné ju jednoducho vyhľadať. Služba by mala byť dostupná aj v konte občana.

Po zvolení služby bude občan alebo podnikateľ vyzvaný na prihlásenie prostredníctvom slovensko.sk. V momente prihlásenia služba identifikuje, či ide o vlastníka nehnuteľnosti v rámci katastrálneho územia mesta, alebo – v prípade, že sú v interných či externých registroch údaje dostupné – či ide o nájomcu. Rovnako identifikuje, či ide o občana s trvalým/prechodným pobytom resp. o podnikateľa so sídlom v Žiline. Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina, pričom toto rozhranie bude obsahovať minimálne nasledovné polia: 

Názov služby (Ohlásenie drobnej stavby podľa ust. § 5 vyhl. MŽP SR č. 453/2000 Z. z., ktorou sa vykonávajú niektoré ustanovenia stavebného zákona)

Meno, priezvisko a titul ohlasovateľa – vyplnené automaticky na základe prihlásenia, údaj nebude možné meniť

Telefonický kontakt – ak je uvedený v systémoch mesta resp. štátu (integrácie), údaj sa vyplní automaticky, ale bude možné ho zmeniť.

E-mail – ak je uvedený v systémoch mesta resp. štátu (integrácie), údaj sa vyplní automaticky, ale bude možné ho zmeniť.

Druh stavby – služba ponúkne číselník druhov stavieb, ktorý bude obsahovať aj hodnotu „iné“. V prípade, že ju ohlasovateľ zvolí, služba zobrazí okno, ktoré bude vyžadovať vpísanie druhu stavby.

Miesto stavby, parcelné číslo pozemku, číslo listu vlastníctva (ďalej len LV) a názov katastrálneho územia – tieto údaje bude môcť ohlasovateľ zadať ručne, alebo služba ponúkne možnosť „vybrať z mapy“. V prípade výberu z mapy sa používateľ prepne do mapového okna, v ktorom nájde dotknutú parcelu (viaceré parcely) a zadá vstupné hodnoty do formulára vizuálne. 

V tomto bode systém overí, či miesto stavby a konkrétna parcela patrí do rozhodovacej pôsobnosti Mesta Žilina. Ak služba identifikuje, že parcelné číslo pozemku je mimo pôsobnosti mesta, zdvorilo odmietne žiadosť. Pokiaľ bude mať služba k dispozícii potrebné informácie odporučí žiadateľa príslušnému OVM na podanie žiadosti. Pokiaľ bude žiadateľ presvedčený, že parcela sa nachádza v pôsobnosti Mesta Žilina, služba mu odporučí podať dôkaz prostredníctvom všeobecného podania Mestu Žilina.

Spôsob uskutočnenia stavby – ohlasovateľ vyberie z možnosti „svojpomocne“ alebo „dodávateľsky“; v prípade hodnoty „dodávateľsky“ uvedie aj názov firmy. Služba ošetrí aj možnosť, kedy ohlasovateľ ešte nevie názov dodávateľa. 

Drobná stavba bude/nebude napojená na inžinierske siete – ak ohlasovateľ uvedie „bude“, zobrazí sa požiadavka na uvedenie parcelných čísel pozemkov (podľa KN), cez ktoré bude prechádzať trasa prípojky. Ohlasovateľ musí pre všetky pozemky uviesť: parcelné číslo, katastrálne územie, vlastníka. Služba ponúkne možnosť „vybrať z mapy“, ohlasovateľ sa prepne do mapového prostredia a v ňom vyberie dotknuté parcely a zadá vstupné hodnoty do formulára vizuálne. 

Pri uskutočnení drobnej stavby majú/nemajú byť použité susedné nehnuteľnosti – ak ohlasovateľ uvedie „majú“, “ zobrazí sa požiadavka na uvedenie parcelných čísel pozemkov (podľa KN), ktoré budú použité. Ohlasovateľ musí pre všetky nehnuteľnosti uviesť: parcelné číslo, katastrálne územie, vlastníka. Služba ponúkne možnosť „vybrať z mapy“, ohlasovateľ sa prepne do mapového prostredia a v ňom vyberie dotknuté parcely a zadá vstupné hodnoty do formulára vizuálne.

Účel ohlasovanej stavby, označenie objektu, ku ktorému bude plniť doplnkovú funkciu – pôjde o textové pole, v ktorom ohlasovateľ uvedie požadované informácie. 

Termín začatia realizácie stavby – ohlasovateľ uvedie dátum, alebo vyberie z dátumového poľa.

Termín ukončenia stavby – ohlasovateľ uvedie dátum, alebo vyberie z dátumového poľa.

Vyjadrenie telekomunikačných operátorov, či cez pozemok „(parcelné číslo/čísla a názov KÚ vyplní služba automaticky)“ prechádzajú telekomunikačné vedenia. Služba umožní vyjadrenie nahrať a súčasne ohlasovateľa požiada, aby uviedol, či na pozemku (pozemkoch) siete podľa vyjadrenia sú. Ak ohlasovateľ odpovie, že vyjadrením nedisponuje, služba ho upozorní, že bez vyjadrenia môže byť proces rozhodovania o ohlásení drobnej stavby pozastavený do doručenia uvedeného dokumentu. 

Vyjadrenie SSD,  a.s. Žilina, či cez pozemok „(parcelné číslo/čísla a názov KÚ vyplní služba automaticky)“ prechádzajú podzemné alebo vzdušné vedenia. Služba umožní vyjadrenie nahrať a súčasne ohlasovateľa požiada, aby uviedol, či na pozemku (pozemkoch) siete podľa vyjadrenia sú. Ak ohlasovateľ odpovie, že vyjadrením nedisponuje, služba ho upozorní, že bez vyjadrenia môže byť proces rozhodovania o ohlásení drobnej stavby pozastavený do doručenia uvedeného dokumentu. 

Vyjadrenie SEVAK a.s. Žilina, či cez pozemok (parcelné číslo/čísla a názov KÚ vyplní služba automaticky) prechádzajú rozvody. Služba umožní vyjadrenie nahrať. Rovnako služba požiada, aby uviedol, či na pozemku (pozemkoch) siete sú. Ak áno, služba umožní vyjadrenie nahrať a súčasne ohlasovateľa požiada, aby uviedol, či na pozemku (pozemkoch) siete podľa vyjadrenia sú. Ak ohlasovateľ odpovie, že vyjadrením nedisponuje, služba ho upozorní, že bez vyjadrenia môže byť proces rozhodovania o ohlásení drobnej stavby pozastavený do doručenia uvedeného dokumentu.

Vyjadrenie SPP distribúcia, a.s. Žilina, či cez pozemok (parcelné číslo/čísla a názov KÚ vyplní služba automaticky) prechádzajú rozvody. Služba umožní vyjadrenie nahrať a súčasne ohlasovateľa požiada, aby uviedol, či na pozemku (pozemkoch) siete podľa vyjadrenia sú. Ak ohlasovateľ odpovie, že vyjadrením nedisponuje, služba ho upozorní, že bez vyjadrenia môže byť proces rozhodovania o ohlásení drobnej stavby pozastavený do doručenia uvedeného dokumentu.

Vyjadrenie Úradu hlavného architekta mesta Žilina (ďalej len „ÚHA“) – služba pri vypĺňaní údajov automaticky vyhľadá či pre dané parcelné číslo a prihláseného ohlasovateľa bolo vydané vyjadrenie ÚHA a navrhne ohlasovateľovi, že toto vyjadrenie k žiadosti pripojí. V prípade, že takéto vyjadrenie nie je k dispozícii, nebude ho služba na zaslanie ohlásenia vyžadovať. 

K pripravenému podaniu bude ohlasovateľ vyzvaný na priloženie nasledovných príloh: 

1. V prípade podielového spoluvlastníctva k nehnuteľnosti písomné súhlasy všetkých spoluvlastníkov nehnuteľnosti uvedených v liste vlastníctva. Túto prílohu nebude služba vyžadovať, ak overením voči službám ESKN zistí, že parcela nemá viacerých spoluvlastníkov a ohlasovateľ je zároveň aj jednoznačne identifikovaným vlastníkom. 
2. Jednoduchý situačný výkres, ktorý obsahuje vyznačenie umiestnenia stavby na pozemku vrátane odstupov od hraníc so susednými pozemkami a od susedných stavieb a stavebné riešenie stavby. Situačný výkres bude možné vytvoriť v podobe jednoduchej skice aj v prostredí mapy, kam sa bude môcť ohlasovateľ prepnúť. 
3. Jednoduchý technický opis stavby.
4. Súhlas na napojenie na siete technického vybavenia od príslušného správcu a posúdenie projektovej dokumentácie príslušným správcom.
5. Ak sa pri uskutočňovaní stavby majú použiť susedné nehnuteľnosti, vyjadrenie vlastníka tejto nehnuteľnosti.
6. Správny poplatok podľa zákona 145/1995 Z.z. – úhradu bude možné vykonať prostredníctvom elektronickej platby napríklad presmerovaním na príslušnú platobnú bránu na konci procesu. 
7. Vyhlásenie kvalifikovanej osoby (pri svojpomocnom zhotovení stavby).
8. Písomná dohoda s vlastníkom stavby, ak drobnú stavbu bude uskutočňovať nájomca
    

Na konci používateľského rozhrania na vyplnenie údajov ohlásenia bude uvedené poučenie o spracovaní osobných údajov. 

Na konci používateľského rozhrania na vyplnenie údajov ohlásenia bude uvedené upozornenie pre ohlasovateľa v nasledovnom znení (môže byť zmenené pri implementácii projektu): Drobnú stavbu môže stavebník uskutočniť len na základe písomného oznámenia stavebného úradu, že proti jej uskutočneniu nemá námietok.
 

V ktoromkoľvek kroku bude môcť ohlasovateľ rozpracované podanie uložiť medzi „Rozpracované podania“ a k dokončeniu vyplnenia sa vrátiť v ľubovoľnom čase. Podanie zostane uložené aj po odhlásení používateľa, t.j. podanie bude môcť ohlasovateľ dokončiť po ďalšom prihlásení v inom čase. 
 

Po vyplnení všetkých potrebných údajov ohlásenia ohlasovateľ odošle podanie prostredníctvom slovensko.sk, pričom k podaniu pripojí elektronicky zaručený podpis. 
 

Po elektronickom podpise a odoslaní služba automatizovane prenesie ohlásenie do interných systémov mesta alebo notifikuje zodpovedného pracovníka a spustí proces vybavenia ohlásenia. V prípade potrebných dožiadaní k ohláseniu celá komunikácia a zaslanie potrebných príloh prebehne elektronicky a ohlasovateľ je elektronicky informovaný o vybavení ohlásenia. Stav vybavenia ohlásenia môže sledovať po prihlásení k službe resp. prostredníctvom konta občana. 

Po vydaní rozhodnutia k ohláseniu drobnej stavby služba zabezpečí doručenie rozhodnutia prostredníctvom slovensko.sk a tiež zobrazenie rozhodnutia v rozhraní služby – po prihlásení používateľa. O vydaní rozhodnutia služba zašle notifikáciu aj na e-mail, SMS alebo iný komunikačný kanál, ak sú asociované s identitou občana/podnikateľa.

Údaje odoslané v rámci podania bude služba okrem podania odosielať aj do data handlera, ktorý vykoná ich overenie voči interným dátam mesta, dátam registrov a dátam iných služieb tak, aby boli používané vždy aktuálne údaje o občanovi, podnikateľovi alebo podaní. 

Vizuálne rozhranie služby bude obsahovať zobrazenie používateľskej cesty s vyznačením, v ktorom kroku služby sa používateľ nachádza.

Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác

Služba nadväzuje na životné situácie: 

• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS3 Začatie podnikania
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 2, t.j. je možné stiahnuť príslušný formulár v elektronickej forme, ale podanie sa nevykonáva elektronickými prostriedkami.
 

Mnoho občanov, ktorí získajú nehnuteľnosť na bývanie, alebo sa nasťahujú do nájmu majú záujem svoje bývanie zveľadiť. Rovnako podnikatelia, ktorí svoju otvárajú novú prevádzku majú záujem priestory zveľadiť, upraviť ich vzhľad podľa svojich predstáv – na všetky tieto činnosti je potrebné ohlásiť stavebné úpravy stavby. 

Stavebné úpravy sú úpravy, ktorými sa podstatne nezmení vzhľad stavby, nezasahujú do nosných konštrukcií stavby, nemení sa spôsob užívania stavby a neohrozujú sa záujmy spoločnosti.
 

Pri ohlásení stavebných úprav ohlasovateľ t.j. stavebník potrebuje nájsť čo najjednoduchší spôsob prístupu k službe. Služba bude vhodne umiestnená na stránkach mesta a bude možné ju jednoducho vyhľadať. Služba môže byť dostupná aj v konte občana. 
 

Po zvolení služby bude občan alebo podnikateľ vyzvaný na prihlásenie prostredníctvom slovensko.sk. V momente prihlásenia služba identifikuje, či ide o vlastníka nehnuteľnosti v rámci KÚ mesta, alebo – v prípade, že sú v interných či externých registroch údaje dostupné – či ide o nájomcu. Rovnako identifikuje, či ide o občana s trvalým prechodným/pobytom resp. o podnikateľa so sídlom v Žiline. Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina, pričom toto rozhranie bude obsahovať minimálne nasledovné polia: 

Názov služby (Ohlásenie stavebných úprav podľa ust. § 6 vyhl. MŽP SR č. 453/2000 Z.z., ktorou  sa vykonávajú niektoré ustanovenia stavebného zákona)
 

Meno, priezvisko a titul ohlasovateľa – vyplnené automaticky na základe prihlásenia, údaj nebude možné meniť

Telefonický kontakt – ak je uvedený v systémoch mesta resp. štátu (integrácie), údaj sa vyplní automaticky, ale bude možné ho zmeniť.

E-mail – ak je uvedený v systémoch mesta resp. štátu (integrácie), údaj sa vyplní automaticky, ale bude možné ho zmeniť.

Druh stavby – služba ponúkne číselník druhov stavieb, ktorý bude obsahovať aj hodnotu „iné“. V prípade, že ju ohlasovateľ zvolí, služba zobrazí okno, ktoré bude vyžadovať vpísanie druhu stavby.

Miesto stavby, ulica, súpisné číslo, parcelné číslo pozemku, číslo listu vlastníctva (ďalej len LV) a názov katastrálneho územia – tieto údaje bude môcť ohlasovateľ zadať ručne, alebo služba ponúkne možnosť „vybrať z mapy“. V prípade výberu z mapy sa používateľ prepne do mapového okna, v ktorom nájde dotknutú parcelu (viaceré parcely) a zadá vstupné hodnoty do formulára vizuálne.

Služba overí či miesto stavby a konkrétna parcela patrí do rozhodovacej pôsobnosti verejného obstarávateľa. Ak služba identifikuje, že parcelné číslo pozemku je mimo pôsobnosti verejného obstarávateľa, zdvorilo odmietne žiadosť. Pokiaľ bude mať služba k dispozícii potrebné informácie odporučí žiadateľa príslušnému OVM na podanie žiadosti. Pokiaľ bude žiadateľ presvedčený, že parcela sa nachádza v pôsobnosti verejného obstarávateľa, služba mu odporučí podať dôkaz prostredníctvom všeobecného podania verejnému obstarávateľovi.

Spôsob uskutočnenia stavby – ohlasovateľ vyberie z možnosti „svojpomocne“ alebo „dodávateľsky“; v prípade hodnoty „dodávateľsky“ uvedie aj názov firmy. Služba ošetrí aj možnosť, kedy ohlasovateľ ešte nevie názov dodávateľa.

Kultúrna pamiatka – ohlasovateľ vyberie z možností áno/nie, či stavba je kultúrnou pamiatkou. 

Rozsah a účel úprav a prác a ich jednoduchý technický popis – do tohto poľa ohlasovateľ vpíše opis stavebných úprav

Termín začatia realizácie stavby – ohlasovateľ uvedie dátum, alebo vyberie z dátumového poľa

Termín ukončenia stavby – ohlasovateľ uvedie dátum, alebo vyberie z dátumového poľa
 

K pripravenému podaniu bude ohlasovateľ vyzvaný na priloženie nasledovných príloh: 
 

1. Doklad, ktorým sa preukazuje vlastnícke alebo iné právo k stavbe. Tento doklad nebude vyžadovaný ak overením identity ohlasovateľa a údajov zo služieb ESKN bude jednoznačne preukázaná totožnosť ohlasovateľa ako vlastníka. V prípade podielového spoluvlastníctva k nehnuteľnosti písomné súhlasy všetkých spoluvlastníkov nehnuteľností uvedených v liste vlastníctva, ak nie sú všetci stavebníkmi – táto príloha nebude vyžadovaná. 
2. Zjednodušená projektová dokumentácia v elektronickej podobe. 
3. Kópia z katastrálnej mapy – táto bude vyhotovená a priložená automaticky na základe prístupu k službám ESKN a na základe údajov KN, ktoré zadal ohlasovateľ vo formulári.
4. Stanovisko orgánu štátnej pamiatkovej starostlivosti, ak ide o stavebnú úpravu na stavbe, ktorá je kultúrnou pamiatkou alebo ak ide o stavbu, ktorá sa nachádza v pamiatkovo chránenom  území.
5. Stanovisko správcu bytového domu.
6. Správny poplatok podľa zákona 145/1995 Z.z. – ktorý bude môcť uhradiť ohlasovateľ elektronicky napríklad presmerovaním na príslušnú platobnú bránu na konci procesu. 
    

Súčasťou používateľského rozhrania na vyplnenie údajov ohlásenia bude uvedené poučenie o spracovaní osobných údajov. 

V rámci používateľského rozhrania na vyplnenie údajov ohlásenia bude uvedené upozornenie pre ohlasovateľa v nasledovnom znení (môže byť zmenené pri implementácii projektu): Stavebné úpravy môže stavebník uskutočniť len na základe písomného oznámenia stavebného úradu, že proti ich uskutočneniu nemá námietok.
 

V ktoromkoľvek kroku bude môcť ohlasovateľ rozpracované podanie uložiť medzi „Rozpracované podania“ a k dokončeniu vyplnenia sa vrátiť v ľubovoľnom čase. Podanie zostane uložené aj po odhlásení používateľa, t.j. podanie bude môcť ohlasovateľ dokončiť po ďalšom prihlásení v inom čase. 
 

Po elektronickom podpise a odoslaní služba automatizovane prenesie ohlásenie do interných systémov mesta (prostredníctvom elektronickej schránky do interného systému registratúry verejného obstarávateľa) alebo notifikuje zodpovedného pracovníka a spustí proces vybavenia ohlásenia. V prípade potrebných dožiadaní k ohláseniu celá komunikácia a zaslanie potrebných príloh prebehne elektronicky a ohlasovateľ je elektronicky informovaný o vybavení ohlásenia. Stav vybavenia ohlásenia môže sledovať po prihlásení k službe resp. prostredníctvom konta občana. 
 

Po vydaní rozhodnutia k ohláseniu drobnej stavby služba zabezpečí doručenie rozhodnutia prostredníctvom slovensko.sk a tiež zobrazenie rozhodnutia v rozhraní služby – po prihlásení používateľa. O vydaní rozhodnutia služba zašle notifikáciu aj na e-mail, SMS alebo iný komunikačný kanál, ak sú asociované s identitou občana/podnikateľa – konkrétne spôsoby notifikácie budú určené pri implementácii projektu. 

Údaje odoslané v rámci podania bude služba okrem podania odosielať aj do data handlera, ktorý vykoná ich overenie voči interným dátam mesta, dátam registrov a dátam iných služieb tak, aby boli používané vždy aktuálne údaje o občanovi, podnikateľovi alebo podaní. 

Vizuálne rozhranie služby bude obsahovať zobrazenie používateľskej cesty s vyznačením, v ktorom kroku služby sa používateľ nachádza.

Monitorovanie začatia stavebného konania
 

Služba nadväzuje na životné situácie: 

• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS3 Začatie podnikania
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 0, t.j. služba nie je prevádzkovaná v online podobe.
 

Začiatok stavebného konania, ohlásenie drobnej stavby alebo ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác je akt, ktorý sa dotýka viacerých subjektov v rámci mesta – osobám, ktoré podali žiadosť o začatie stavebného konania, ohlásenie drobnej stavby alebo ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác, ale aj vlastníkov, ktorým patria nehnuteľnosti v okolí parcely (parciel), na ktorých má byť postavená stavba, nájomníkov, ale aj podnikateľov, ktorí začínajú alebo prevádzkujú svoje podnikateľské aktivity na daných parcelách a stavba môže zasiahnuť alebo úplne zmariť ich podnikateľské plány.  

Aby nedošlo k pochybnostiam uvádzame, že uvedená služba umožňuje sledovať aj: 

• Ohlásenie drobnej stavby
• Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác

Pod pojmom „stavebné konanie“ teda rozumieme stavebné konanie, ohlásenie drobnej stavby a ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác. 
 

Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina. Samotná služba bude mať iba personalizovanú podobu. Táto personalizovaná podoba služby bude realizovaná dvoma spôsobmi: 
 

Proaktívna služba – v momente, kedy občan nadobudne vlastníctvo k nehnuteľnosti v rámci katastrálneho územia mesta (alebo mestskej časti), nahlási trvalý/prechodný pobyt v rámci konkrétnej nehnuteľnosti (ako nájomník) alebo podnikateľ nadobudne nehnuteľnosť resp. začne podnikať (i v rámci nájmu) na nehnuteľnosti v KÚ mesta či mestskej časti, služba identifikuje jeho parcelu (parcely) a všetky susedné parcely. Akonáhle sa začne stavebné konanie na niektorej zo susedných parciel, bude občan či podnikateľ o tejto skutočnosti notifikovaný prostredníctvom stránky slovensko.sk, konta občana a prípadne e-mailu a telefónu, resp. iného komunikačného kanálu, ako ho má asociovaný so svojim prihlásením v slovensko.sk alebo konte občana. Na základe začatia konania, kedy bude občan či podnikateľ účastníkom konania sa bude môcť zapojiť do stavebného konania resp. ďalších úkonov, v prípade dostupnosti služieb aj elektronicky. 

Občan resp. podnikateľ môže proaktívnu notifikáciu kedykoľvek vypnúť alebo zapnúť. 
 

Služba na základe voľby používateľa – po prihlásení prostredníctvom slovensko.sk si môže občan alebo podnikateľ prostredníctvom používateľského rozhrania služby resp. jej mapového zobrazenia definovať: 

• zoznam parciel, ktoré majú byť monitorované a má byť notifikovaný v prípade, že na nich začne stavebné konanie, bude na nich ohlásená drobná stavba alebo drobná stavebná úprava. Ak je k niektorej parcele už notifikácia nastavená, služba ho o tejto skutočnosti bude informovať. 
• na začatých stavebných konaniach, ohlásených stavbách alebo stavebných úpravách si môže nastaviť notifikáciu o ďalších krokoch konania. Ak je k niektorej parcele už notifikácia nastavená, služba ho o tejto skutočnosti bude informovať.
   

Občan resp. podnikateľ môže notifikáciu kedykoľvek vypnúť alebo zapnúť. 

Zverejnenie stavebných povolení
 

Služba nadväzuje na životné situácie: 

• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS3 Začatie podnikania
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 0, t.j. služba nie je prevádzkovaná v online podobe. 

Zverejňovanie stavebných povolení je téma, ktorá rezonuje u každého stavebníka. Má záujem sa dozvedieť čo najskôr, kedy bolo jeho stavebné povolenie vydané, ale tiež okolití vlastníci nehnuteľností, ktorí sú dotknutí stavbou chcú byť informovaní o vydaní stavebného povolenia. Rovnako nájomcovia a podnikatelia, ktorí žijú a podnikajú v okolí pripravovanej stavby majú záujem o informácie o vydaní stavebného povolenia a následne vo vzťahu k tomu k organizácii svojho podnikania či usporiadania životných podmienok. 

Aby nedošlo k pochybnostiam uvádzame, že uvedená služba umožňuje sledovať aj: 

• Ohlásenie drobnej stavby
• Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác

Pod pojmom „stavebné konanie“ teda rozumieme stavebné konanie, ohlásenie drobnej stavby a ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác. 

Pod pojmom „vydané stavebné povolenie“ teda rozumieme vydané stavebné konanie, rozhodnutie o ohlásení drobnej stavby a rozhodnutie o ohlásení stavebných úprav, ktoré nadobudlo právoplatnosť. 
 

Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina. Samotná služba bude mať dva varianty:

• Verejný
• Personalizovaný

Verejný variant služby bude realizovaný formou verejnej webovej stránky, na ktorej budú zobrazované jednotlivé vydané právoplatné stavebné povolenia. Pôjde o zobrazenie zoznamu stavebných povolení, ktoré bude možné zoradiť minimálne podľa dátumu vydania, typu konania, názvu stavebníka a parcelného čísla, na ktorom sa stavba nachádza. Zverejnené údaje budú iba tie, ktoré nespadajú pod ochranu príslušnej legislatívy (napríklad zákona 18/2018 Z. z.  zákona o ochrane osobných údajov, údaje vyňaté z pôsobnosti zákona 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám a pod.). 

Verejný variant služby bude mať aj mapovú reprezentáciu – vydané právoplatné stavebné rozhodnutia budú vizualizované v mape. Okrem toho kliknutím na konkrétne konanie získa používateľ podrobnejšie informácie. 
 

Personalizovaný variant služby bude dostupný až po prihlásení prostredníctvom slovensko.sk k službe (alebo napríklad kontu občana). V rámci tejto časti služby konkrétny občan či podnikateľ uvidí zoznam stavebných povolení, ktoré boli vydané pre neho, pričom budú obsahovať všetky detailné informácie. 

Okrem toho bude mať služba proaktívne nastavenie, t.j. na základe toho, že občan alebo podnikateľ podá žiadosť o vydanie stavebného povolenia, v jeho konte sa automaticky zobrazí výsledok stavebného resp. schvaľovacieho konania a súčasne mu po vydaní rozhodnutia bude do elektronickej schránky doručené rozhodnutie. V prípade, že podanie nerealizoval elektronicky, ale má konto občana resp. nastavenú personalizovanú službu, všetky údaje, ktoré sa nachádzajú v elektronických systémoch mesta budú doručované občanovi alebo podnikateľovi elektronicky a bude o nich notifikovaný všetkými kanálmi, ktoré má aktívne.
 

Po prihlásení cez slovensko.sk občan alebo podnikateľ bude môcť sledovať aj prebiehajúce konania, ktoré nie sú podané ním, ale je v nich nie je účastníkom  a elektronicky podať žiadosť (jednoduchým kliknutím), aby bol notifikovaný o každej zmene v rámci konania – táto služba nadväzuje na službu Monitorovanie začatia stavebného konania. Notifikácie bude dostávať ako výstup služby, ak má asociovaný k prihlasovaniu e-mail a telefónne číslo, notifikácie dostane aj na tieto zariadenia. Rovnako notifikácia bude odkazovať na zobrazenie konania v mape. 
 

Občan alebo podnikateľ sa bude môcť odhlásiť od notifikácie všetkých konaní alebo od konkrétneho konania. 
 

Personalizovaný variant služby bude mať aj mapovú reprezentáciu – všetky stavebné konania, ktoré sa vzťahujú k prihlásenému občanovi alebo podnikateľovi budú vizualizované v mape s tým, že bude možné odlišovať prebiehajúce konania a vydané rozhodnutia. Okrem toho kliknutím na konkrétne konanie získa používateľ podrobnejšie informácie.

       Prihlásenie k množstvovému zberu odpadu pre fyzické osoby
 

Služba nadväzuje na životné situácie: 

• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 0, t.j. služba nie je prevádzkovaná v online podobe.
 

V prípade tejto služby ide o kompletne novú službu, ktorá nadväzuje na zmeny v zbere komunálneho a triedeného odpadu, ktoré sú zavádzané v rámci mesta Žilina. Odvoz a odstraňovanie odpadu, rovnako ako separovanie odpadu resp. všetky činnosti spojené s odpadovým hospodárstvom naberajú v súčasnosti v rámci Mesta Žilina (ale aj iných samospráv a orgánov) na význame, nakoľko všetky tieto činnosti sú finančne náročné, produkcia odpadu medziročne rastie a komunálne služby spojené s odpadovým hospodárstvom odčerpávajú finančné zdroje z pokladne mesta i občanov. 

Nová služba bude určená pre občanov (vlastníkov alebo nájomcov) žijúcich v rodinných domoch na území Mesta Žilina. Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina.

Vývoz zmesového odpadu pre rodinné domy je v súčasnosti realizovaný na pravidelnej báze, v termínoch, ktoré určuje Mesto Žilina. Veľkosť nádoby pre domácnosti v rodinných domoch je stanovená na základe počtu členov domácnosti a zároveň je stanovený jednotný poplatok 40 EUR/mesačne za odvoz zmesového komunálneho odpadu. 

Nová služba umožní občanovi, ktorý vlastní resp. býva v rodinnom dome (na základe prenájmu, hlásení o trvalom/prechodnom bydlisku) prihlásiť sa k množstvovému zberu odpadu, pričom si sám definuje veľkosť zbernej nádoby, pravidelnosť odvozu odpadu (raz za týždeň, raz za mesiac a pod. – podľa toho, koľko zmesového komunálneho odpadu vyprodukuje). Samozrejmosťou je definovanie adresy/polohy domu prostredníctvom služby, ktorá umožní výber polohy a adresy aj kliknutím v mape. Z týchto parametrov mu služba stanoví cenu za vývoz komunálneho odpadu – podľa toho, ako často a v akom objeme bude odpad produkovať zaplatí alikvótnu sumu. 

Prihlášku služba po odoslaní (podpise elektronickým podpisom) prihlásenia zaeviduje a nastaví procesy spojené s odvozom zmesového odpadu. Ak v súvislosti s týmto prihlásením je potrebné automaticky prideliť nádoby na separovaný zber, zaeviduje služba aj túto skutočnosť a spustí príslušné procesy. Okrem iného aj zaevidovanie polohy umiestnenia zbernej nádoby.

Nastavenie služby bude môcť používateľ po prihlásení zmeniť štyrikrát do roka v rozhraní služby a elektronickým podpisom zaevidovať. Zmena sa prejaví nasledovný kvartál. Služba občanovi ponúkne aj možnosť prechodu resp. automatického predvyplnenia informácií pre službu „Prihlásenie na zvoz záhradného odpadu“. 

Údaje uvedené v rámci podania bude služba okrem podania odosielať aj do data handlera, ktorý vykoná ich overenie voči interným dátam mesta, dátam registrov a dátam iných služieb tak, aby boli používané vždy aktuálne referenčné údaje mesta o občanovi, podnikateľovi alebo podaní.

Potvrdenie prijatia prihlášky – na základe podania prihlášky k množstvovému zberu odpadu bude občanovi zaslaná do elektronickej schránky i integrovaného webového sídla (konta občana) informácia, prípadne e-mailom a SMS (ak sú asociované s kontom občana) – konkrétne spôsoby notifikácie budú určené pri implementácii projektu. Potvrdenie bude obsahovať platobný kalendár, termíny odvozu odpadu a všetky ostatné potrebné náležitosti (definované v realizačnej fáze analýza a dizajn). V potvrdení prihlášky bude možnosť zaviesť si túto udalosť aj do kalendára občana.

       Prihlásenie na zvoz biologicky rozložiteľného odpadu  

Služba nadväzuje na životné situácie: 

• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 0, t.j. služba nie je prevádzkovaná v online podobe.

V prípade tejto služby ide o kompletne novú službu, ktorá nadväzuje na zmeny v zbere komunálneho a triedeného odpadu, ktoré sú zavádzané v rámci Mesta Žilina. Odvoz a odstraňovanie biologicky rozložiteľného odpadu, rovnako ako separovanie odpadu resp. všetky činnosti spojené s odpadovým hospodárstvom naberajú v súčasnosti v rámci Mesta Žilina (ale aj iných samospráv a orgánov) na význame, nakoľko všetky tieto činnosti sú finančne náročné, produkcia odpadu medziročne rastie a komunálne služby spojené s odpadovým hospodárstvom odčerpávajú finančné zdroje z pokladne mesta i občanov. Prioritným cieľom tejto služby je zníženie produkcie zmesového komunálneho odpadu, t.j. podpora občanov v tom, aby separovali jednotlivé zložky odpadu, ku ktorým patrí aj biologicky rozložiteľný odpad zo záhrad.

Nová služba bude určená pre občanov (vlastníkov alebo nájomcov) žijúcich v rodinných domoch na území Mesta Žilina. Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina.

Vývoz biologicky rozložiteľného odpadu zo záhrad bude realizovaný na základe využitia tejto služby, pričom sa občania žijúci v rodinných domoch prihlásia k tejto službe. Na základe prihlásenia budú mať 8 mesiacov v roku k dispozícii 240 litrový kontajner, ktorého obsah bude odvezený 2x za mesiac za cenu 18 EUR. Ide o paušálnu cenu, ktorá sa nebude meniť v závislosti od frekvencie vývozu alebo toho, ako bol kontajner naplnený. 

Po prihlásení k službe (cez slovensko.sk) sa používateľ prihlási k odvozu biologicky rozložiteľného odpadu z pozemkov priľahlých k rodinným domom, pričom definuje všetky požadované údaje, okrem iného aj polohu nehnuteľnosti, z ktorej má byť odvoz realizovaný (parcelným číslom, adresou alebo výberom z mapy). 

Na základe podania prihlášky k zberu biologicky rozložiteľného odpadu bude občanovi zaslaná do elektronickej schránky i integrovaného webového sídla (konta občana) informácia, prípadne e-mailom a SMS (ak sú asociované s kontom občana) – konkrétne spôsoby notifikácie budú určené pri implementácii projektu. Potvrdenie bude obsahovať platobný kalendár, termíny odvozu odpadu a všetky ostatné potrebné náležitosti (definované v realizačnej fáze analýza a dizajn). V potvrdení prihlášky bude možnosť zaviesť si túto udalosť aj do kalendára občana. Služba zaeviduje polohu umiestnenia zbernej nádoby. 

Nastavenie služby bude môcť používateľ po prihlásení meniť jeden krát za rok v rozhraní služby a elektronickým podpisom zmenu potvrdiť. Zmena sa prejaví nasledovný rok. 

Proaktívne odhlásenie od služby – služba zvoz biologicky rozložiteľného odpadu bude sledovať, či občan vlastní nehnuteľnosť resp. je prihlásený trvalým/dočasným pobytom. Ak sa táto podmienka zmení, vyzve občana na overenie, či stále na príslušnom mieste býva resp. vlastní nehnuteľnosť a v prípade, že tomu tak nie je, automaticky službu odhlási ku dňu uvedenej skutočnosti. Od dňa zrušenia služby nebude služba poskytovaná ani spoplatňovaná.

      Žiadosť o trvalé vyhradenie parkovacieho miesta pre osobu s ZŤP

Služba nadväzuje na životnú situáciu: 

• ŽS4 Kúpa a vlastníctvo motorového vozidla
• ŽS9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny
• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 2, t.j. je možné stiahnuť príslušný formulár v elektronickej forme, ale podanie sa nevykonáva elektronickými prostriedkami.

Používanie motorového vozidla je v mnohých prípadoch nevyhnutné pre občanov s ťažkým zdravotným postihnutím. Umožňuje im zaradiť sa do života, znižovať dopad ich hendikepu, zjednodušovať návštevu lekára a pod. Z titulu svojho postihnutia však nedokážu svoje parkovacie miesto hľadať a mať ho vo veľkej vzdialenosti od miesta bydliska. Preto je ideálne, aby mali vyhradené parkovanie v blízkosti svojho bydliska. 

V zmysle VZN Mesta Žilina č. 5/2011 o dani za užívanie verejného priestranstva, v znení neskorších zmien a doplnkov, ktorým sa riadi vyhradzovanie parkovacích miest na území Mesta Žilina, má nárok na vyhradenie parkovacieho miesta len fyzická osoba s ťažkým zdravotným postihnutím, ktorá je držiteľom parkovacieho preukazu alebo je v zmysle Komplexného posudku vydaného príslušným Úradom práce, sociálnych vecí a rodiny odkázaná na individuálnu prepravu osobným motorovým vozidlom. Takáto osoba môže požiadať o vyhradenie maximálne jedného parkovacieho miesta viazaného k miestu svojho trvalého, resp. prechodného pobytu a k vozidlu, resp. vozidlám, ktoré má vo vlastníctve, resp. v užívaní.

Realizovaná služba bude personalizovaná, t.j. jej využívanie bude možné po prihlásení občianskym preukazom prostredníctvom slovensko.sk. Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina. Vizuálne rozhranie služby bude obsahovať zobrazenie používateľskej cesty s vyznačením, v ktorom kroku služby sa používateľ nachádza.

Po tom, ako sa občan prihlási do slovensko.sk služba mu ponúkne prostredníctvom používateľsky prívetivého rozhrania možnosť podania žiadosti o trvalé vyhradenie parkovacieho miesta pre osobu s ŤZP. Na základe prihlásenia občianskym preukazom (v prípade prihlásenia občana) budú automaticky identifikované osobné údaje a miesto trvalého resp. prechodného pobytu. V prípade, že sú k dispozícii, služba vyplní aj kontaktné údaje (telefón, e-mail), alebo vyzve používateľa na ich doplnenie. Služba navrhne ulicu, na ktorej bude vyhradené parkovacie miesto (občan môže navrhnúť úpravu návrhu, služba ho upozorní, že návrh nemusí byť mestom akceptovaný). Návrh na zmenu ulice bude môcť občan vykonať v mapovom zobrazení (kliknutím na príslušnú ulicu) alebo zo zoznamu ulíc v rozhraní služby. Ak je v dostupných databázach k dispozícii aj motorové vozidlo, ktoré občan vlastní, navrhne aj EČV (občan ho môže zmeniť) jeho vozidla. 

Služba overí dostupné informácie o občanovi a v prípade potreby si dožiada nasledovné údaje: 

• Elektronickú kópiu občianskeho preukazu (ak je potrebná v prípade zastupovania) – fotografia, sken
• Potvrdenie o prechodnom pobyte (v elektronickej podobe – postačuje aj sken), ak nie je k dispozícii z iných databáz
• Kópiu osvedčenia o evidencii vozidla vo vlastníctve resp. užívaní žiadateľa, ak nie je možné tieto údaje získať z iných databáz - fotografia, sken
• platný Komplexný posudok vydaný ÚPSVaR, oddelenie posudkových činností, v ktorom je uvedené, že je žiadateľ osobou „ŤZP“, ktorá je odkázaná na individuálnu prepravu osobným motorovým vozidlom alebo právoplatné rozhodnutie príslušného ÚPSVaR o vyhovení žiadosti o vyhotovenie parkovacieho preukazu – v prípade, že tieto údaje služba nemá k dispozícii z iných databáz – fotografia, sken

V ktoromkoľvek kroku bude môcť žiadateľ rozpracované podanie uložiť medzi „Rozpracované podania“ a k dokončeniu vyplnenia sa vrátiť v ľubovoľnom čase. Podanie zostane uložené aj po odhlásení používateľa, t.j. podanie bude môcť ohlasovateľ dokončiť po ďalšom prihlásení v inom čase. 

Súčasťou spracovania žiadosti je aj informácia o spracovaní osobných údajov. 

Prostredníctvom služby potom občan svoju žiadosť podpíše elektronickým podpisom a odošle Mestu Žilina. Po elektronickom podpise a odoslaní služba automatizovane prenesie žiadosť do interných systémov mesta (prostredníctvom elektronickej schránky do interného systému registratúry verejného obstarávateľa) alebo notifikuje zodpovedného pracovníka a spustí proces vybavenia žiadosti. V prípade potrebných dožiadaní k žiadosti celá komunikácia a zaslanie potrebných príloh prebehne elektronicky a žiadateľ je elektronicky informovaný o vybavení žiadosti.

Na strane mesta bude žiadosť prijatá, spracovaná v interných systémoch mesta a rozhodnutie o trvalom vyhradení parkovacieho miesta pre občana s ZŤP bude doručené elektronicky, spolu s informáciou, do akého predpokladaného termínu bude vyhradenie realizované. Vyhradené parkovacie miesto sa automaticky zaeviduje v interných systémoch mesta, vrátane jeho priestorovej reprezentácie a polohy dopravného značenia, ktoré sa k nemu viaže.

Žiadosť o zrušenie trvale vyhradeného parkovacieho miesta

Služba nadväzuje na životnú situáciu: 

• ŽS4 Kúpa a vlastníctvo motorového vozidla
• ŽS9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny
• ŽS2 Kúpa a vlastníctvo nehnuteľnosti na bývanie
• ŽS6 Presťahovanie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 2, t.j. je možné stiahnuť príslušný formulár v elektronickej forme, ale podanie sa nevykonáva elektronickými prostriedkami.

Dôvody, prečo je potrebné žiadať o zrušenie trvale vyhradeného parkovacieho miesta môžu byť rôzne – presťahovanie, kúpa novej nehnuteľnosti, zlepšenie zdravotného stavu, predaj auta a pod. Služba, ktorá bude umožňovať podanie tejto žiadosti bude mať k dispozícii proaktívnu a bežnú verziu. Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina. Vizuálne rozhranie služby bude obsahovať zobrazenie používateľskej cesty s vyznačením, v ktorom kroku služby sa používateľ nachádza.

Proaktívna verzia služby – v prípade, že systémy mesta na základe externých zdrojov (služieb IS iných OVM) alebo vlastných údajov mesta identifikujú, že pominul dôvod na existenciu vyhradeného parkoviska, služba automatizovane pripraví informáciu o zániku dôvodov na existenciu vyhradeného parkoviska. Informácia je poslaná občanovi (resp. oprávnenej zastupujúcej osobe) prostredníctvom slovensko.sk a ostatných kontaktných údajov, ktoré má mesto k dispozícii. Voči zrušeniu je možné sa odvolať zaslaním jednoduchého oznámenia a následne služba dožiada potrebné správne informácie, ktoré budú preukazovať, že nedošlo k dôvodom na zrušenie vyhradeného parkovacieho miesta. Táto proaktívna verzia je spustená vtedy, ak napríklad dôjde k zrušeniu trvalého alebo prechodného pobytu, občan je vyradený z evidencie obyvateľstva, presťahuje sa a pod. K zrušeniu parkovacieho miesta nedôjde ihneď, ale po zaslaní troch notifikácii v dostatočne dlhom časovom rozostupe. Informácie budú dostupné v rozhraní služby a konte občana. 

Bežná verzia služby bude dostupná občanovi, ktorý po prihlásení elektronickým občianskym preukazom zvolí v rozhraní služby resp. konte občana príslušné vyhradené parkovacie miesto a požiada o jeho zrušenie. Služba automaticky vyplní osobné údaje žiadateľa resp. povereného zástupcu, kontaktné údaje, ktoré má mesto k dispozícii (je možné ich zmeniť), meno užívateľa parkovacieho miesta, ulicu, EČV, číslo boxu (ak bolo pridelené), dôvod zrušenia – ponúkne možnosť voľby pomocou dropboxu vrátane možnosti „iné“ – ak používateľ zvolí iné, nemusí uviesť dôvod. Používateľ uvedie, či je potrebné odstrániť dopravné značenie, ak bolo vybudované ním. 

V ktoromkoľvek kroku bude môcť žiadateľ rozpracované podanie uložiť medzi „Rozpracované podania“ a k dokončeniu vyplnenia sa vrátiť v ľubovoľnom čase. Podanie zostane uložené aj po odhlásení používateľa, t.j. podanie bude môcť ohlasovateľ dokončiť po ďalšom prihlásení v inom čase. 

Po vyplnení údajov pre službu nástrojmi elektronického podpisu žiadosť občan podpíše a odošle mestu. Občan dostane informáciu o prijatí žiadosti a viac sa ňou nezaoberá, nakoľko doriešenie žiadosti vykoná mesto resp. jeho systémy. 

IS mesta príjmu žiadosť o zrušenie vyhradeného parkovacieho miesta, notifikujú mestskú políciu a príslušných pracovníkov, ktorí zabezpečia fyzické zrušenie vyhradeného parkovacieho miesta. V GIS sa značka vyhradeného miesta zruší (ako atribút), dôjde k revízii všetkých dostupných údajov, kde je potrebné zaevidovať zrušenie miesta. Služba umožní stav vybavenia žiadosti sledovať po prihlásení k službe.

Úmrtie

Služba nadväzuje na životné situácie: 

• ŽS16 Úmrtie

V súčasnosti je táto služba prevádzkovaná Mestom Žilina na úrovni elektronizácie úrovne 0, t.j. služba nie je prevádzkovaná v online podobe.

Úmrtie člena rodiny je jednou z najstresujúcejších udalostí v živote každého človeka. Táto situácia sa týka len občanov a spolu s úmrtím sa na pozostalých – okrem smútku – znesie aj povinnosť vykonať mnoho administratívnych úkonov spojených s úmrtím člena rodiny. Pripravovaná služba má za cieľ v čase zármutku pozostalých čo najviac zjednodušiť všetky ich povinnosti vo vzťahu k Mestu Žilina. 

Ako uvádza popis životnej situácie – celá životná situácia začína úmrtím člena rodiny alebo blízkej osoby, ku ktorému došlo doma, v zdravotníckom zariadení alebo v zahraničí. Prvotným dokumentom, ktorý vydáva Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou po vykonaní pitvy, je Potvrdenie o prehliadke mŕtveho. Na základe tohto dokladu matrika vydá úmrtný list. Úmrtný list je dôležitý, aby sa mohli vykonať opatrenia týkajúce sa pohrebu. Údaje týkajúce sa zosnulého sú evidované prostredníctvom IS CISMA. 

Používateľské rozhranie služby bude používateľsky prívetivé, realizované vizuálom v súlade s ID-SK a aktuálnym dizajn manuálom Mesta Žilina – rozhranie bude čo najjednoduchšie, aby ťažkú životnú situáciu čo najviac zjednodušovalo a celá komunikácia služby s občanom bude prebiehať s očakávanou pietou. Služba bude realizovaná ako proaktívna. V momente, kedy mesto nadobudne informáciu, že došlo k úmrtiu občana sa spustia v rámci služby technologické procesy, ktoré automaticky po overení úmrtia zrušia všetky vydané povolenia pre občana, vyradia ho zo všetkých príslušných evidencií mesta, automaticky ho odhlásia od povinnosti uhrádzať poplatky (napríklad poplatky za odpady). Ak žil sám v domácnosti, pripraví sa sumárny zoznam údajov potrebný na odvoz smetnej nádoby, odstráni sa dopravné značenie z vyhradeného parkovania atď. Ak býval v sociálnom byte resp. mestskom byte, ktorý mu bol pridelený (sám), začnú sa procesy spojené s uvoľnením bytu. 

Ak žil zosnulý v spoločnej domácnosti s ďalšími členmi rodiny/pozostalými a mesto má vo svojich evidenciách o nich údaje, zašle služba pozostalým kondolenciu, ktorá bude obsahovať informácie o tom, ktoré všetky poplatky, povolenia a ďalšie nároky automaticky úmrtím zaniknú. Služba ponúkne možnosť niektoré z týchto automatických krokov pozastaviť, pričom si bude vyžadovať odôvodnenie, prečo by daný úkon nemal byť vykonaný. 

Služba rovnako ponúkne – v prípade že identifikuje pozostalých – možnosti: 

• Podania žiadosti o civilný alebo cirkevný pohreb
• Prenájom hrobového miesta

Táto časť služby bude dostupná až po prihlásení k službe prostredníctvom slovensko.sk alebo do osobnej zóny občana. 

Výstupom služby bude zrušenie všetkých povinností a nárokov voči mestu, ktoré môžu byť na základe úmrtia zrušené automatizovane.

Vyššie uvedené moduly budú poskytovať prístup k vizuálnym koncovým službám. Pre účely realizácie uvedených koncových služieb prebehne v rámci projektu modernizácia technológií t.j. technologického riešenia na backende. Pôjde o nasledovné moduly: 

- Integračná zbernica

- Centrálny dátový sklad

- Mapové rozhranie

- Dátový konektor pre spojenie s Informačným systémom samosprávy

Tieto moduly budú realizovať niekoľko vlastných nevizuálnych koncových služieb (určených hlavne na externú integráciu) a interných aplikačných služieb (určených na podporu realizáciu koncových služieb a interné integrácie). 

Integračná zbernica

Integračná zbernica služieb (Enterprise Service Bus, ESB) bude hlavnou komunikačnou platformou jednotlivých modulov riešenia a integrovaných interných a externých systémov. ESB bude spĺňať minimálne nasledovné požiadavky: 

1. Podpora rôznych komunikačných protokolov

• Platforma musí podporovať široké spektrum protokolov ako SOAP, REST, JMS, FTP, HTTP(S), AMQP, atď., aby umožnila komunikáciu medzi rôznorodými systémami a aplikáciami.

2. Flexibilná a škálovateľná architektúra

• Platforma musí byť škálovateľná, aby zvládala narastajúce požiadavky na výkonnosť a množstvo integrácií bez akýchkoľvek výkonnostných obmedzení. Musí tiež umožniť horizontálne aj vertikálne škálovanie podľa potrieb mesta.

3. Podpora orchestrácie a choreografie služieb

• Platforma musí podporovať rôzne spôsoby integrácie služieb vrátane orchestrácie (centrálna kontrola nad komunikáciou medzi službami) a choreografie (decentralizovaná komunikácia medzi nezávislými službami).

4. Centralizovaná správa a monitorovanie

• Platforma musí umožňovať centralizovanú správu všetkých integrácií, vrátane monitorovania výkonu, záznamu udalostí, chybovej diagnostiky a podrobnejšieho logovania.

5. Bezpečnosť a kontrola prístupu

• Platforma musí poskytovať robustné bezpečnostné mechanizmy, vrátane šifrovania, autentifikácie, autorizácie a podpory bezpečnostných štandardov ako OAuth, JWT, SAML, SSL/TLS na ochranu citlivých údajov.

6. Podpora transformačných nástrojov

• Platforma musí poskytovať nástroje na transformáciu dátových formátov medzi rôznymi systémami (napr. z XML na JSON, CSV, atď.), aby zabezpečila interoperabilitu medzi rôznymi modulmi a informačnými systémami.

7. Asynchrónna komunikácia a spracovanie správ

• ESB musí podporovať asynchrónne spracovanie a odosielanie správ t.j. okamžitá odpoveď nie je nevyhnutná, alebo kde môže dôjsť k zdržaniu v spracovaní.

8. Podpora pre rozširovateľnosť a prispôsobiteľnosť

• Platforma by mala byť dostatočne modulárna, aby umožnila prispôsobenie a rozšírenie podľa konkrétnych potrieb mesta, vrátane možnosti integrácie vlastných konektorov alebo rozhraní.

9. Zabezpečenie vysokej dostupnosti a zotavenia po poruche (high availability & failover)

• Platforma musí zabezpečiť nepretržitú dostupnosť služieb aj v prípade porúch jednotlivých komponentov, s podporou funkcionalít ako automatický failover, clustering a záložné systémy.

10. Kompatibilita s rôznymi technológiami a systémami

• ESB musí byť schopná integrácie s rôznymi platformami a technológiami vrátane cloudových služieb, lokálnych systémov, databáz, ERP systémov a pod. Okrem toho by musí umožňovať jednoduché nasadenie do hybridných prostredí (cloud a on-premise).

V rámci realizácie projektu zabezpečí integračná platforma minimálne: 

• Komunikáciu všetkých modulov realizovaných v rámci predmetu zákazky
• Publikovanie otvorených údajov a analytických služieb smerom do verejného prostredia
• Vybudovanie integračného rozhrania pre externé systémy, ktoré poskytujú referenčné údaje štátu, primárne CSRÚ, IS CISMA, ESKN a iné, ktoré budú identifikované v rámci realizačnej fázy analýza a dizajn, nevyhnutné pre realizáciu projektu
• Vybudovanie integračného rozhrania pre interné systémy obsahujúce referenčné objekty mesta

Centrálny dátový sklad

Centrálny dátový sklad bude zabezpečovať správu a distribúciu údajov o referenčných objektoch evidencie Mesta Žilina. Za referenčný objekt evidencie bude považovaný každý objekt evidencie, ktorý je informačnými systémami Mesta Žilina využívaný na realizovanie viac ako jednej agendy. 

Centrálny dátový sklad bude obsahovať kompletný dátový model o uložení údajov a väzieb všetkých objektov evidencie. 

Centralizovaná správa dát bude prebiehať prostredníctvom integračnej zbernice, ktorá zabezpečí prostredníctvom služieb komunikáciu jednotlivých informačných systémov a modulov prevádzkovaných na úrovni Mesta Žilina. 

Centrálny dátový skład bude obsahovať funkcionalitu „Data Handler“, ktorá bude zabezpečovať overovanie a autorizáciu dát. V prípade, že budú o tom istom objekte evidencie v rôznych informačných systémoch evidované rôzne hodnoty toho istého atribútu (napríklad adresa bydliska), data handler na základe stanovených pravidiel vyhodnotí, ktorú hodnotu bude považovať za pravdivú a referenčnú do doby, kým nebude preukázaný opak. O možnom konflikte údajov musí notifikovať zodpovedný informačný systém. Údaje považované za pravdivé budú mať v centrálnom dátovom sklade príznak „referenčné“ pre daný objekt evidencie. 

Data handler bude zodpovedný za to, že pri pravidelných aktualizáciách centrálneho dátového skladu bude zabezpečená konzistencia dát a nedôjde k znehodnoteniu referenčných údajov nepravdivými alebo neoverenými údajmi.

 Pravidlá priority údajov budú definované v realizačnej fáze Analýza a dizajn projektu. 

Mapové rozhranie 

Modul „Mapové rozhranie“ bude zabezpečovať minimálne nasledovné funkcionality: 

• Verejné mapové rozhranie pre všetky moduly „služby“, ktoré vyžadujú interakciu s mapovým rozhraním modul zabezpečí verejné mapové zobrazenie a funkcionalitu tak, ako bolo uvedené v popise príslušnej služby. S tým súvisí aj potrebné načítanie údajov uložených v centrálnom dátovom sklade
• Pripomienky vo verejnom mapovom rozhraní – verejné mapové rozhranie umožní prihlásenému používateľovi k príslušnej službe uviesť pripomienku ku kvalite priestorových údajov (hlásenie chyby) a odoslať túto pripomienku verejnému obstarávateľovi
• Správa demografického potenciálu územia  - pre interné účely mesta vo väzbe na poskytované elektronické služby bude funkčnosť určená na evidovanie početnosti obyvateľov na adresách, vekové charakteristiky, kumulácie , priestorové a štrukturálne analýzy nad dátami evidencie obyvateľov – napr. kumulácia detskej zložky (3-5 rokov) potenciál predškolskej výchovy – poznanie priestorového rozloženia voči zariadeniam resp. dochádzkovým vzdialenostiam. Podrobný rozsah realizovaných analýz bude definovaný v realizačnej fáze analýza a dizajn.
• Správa daní a poplatkov – pre interné účely mesta vo väzbe na poskytované elektronické služby bude funkčnosť určená na vizualizáciu evidencie daní a poplatkov a územnú diferenciáciu výberu daní a poplatkov
• Správa údajov odpadového hospodárstva – pre interné účely mesta vo väzbe na poskytované elektronické služby bude funkčnosť určená na vizualizáciu a prehľad údajov pre objekty  stojiská odpadových nádob, individuálne lokalizácie odpadových nádob, analýzy kumulácie adries a obyvateľov na stojiská odpadových nádob,  územná identifikácia nádob na separáciu
• Správa údajov cestného hospodárstva – pre interné účely mesta vo väzbe na poskytované elektronické služby bude funkčnosť určená správu stavu, povrchu jednotlivých telies ( cesty, chodníky, parkoviská) -  s nastavením procesov územnej vizualizácie  jednotlivých parametrov – priestorová segmentácia údajov 
• Správa údajov Parkovanie  –  pre interné účely mesta vo väzbe na poskytované elektronické služby bude funkčnosť určená na identifikáciu územnej a štrukturálnej vrstvy parkovacie miesta/plochy/zóny. 

Súčasťou realizácie mapového rozhrania bude definovanie dátového modelu pre priestorové a atribútové dáta evidované v centrálnom dátovom sklade. Dátový model bude evidovať dátové objekty minimálne v nasledovnej štruktúre: 

i. Integrovaný - Lokalizačný register adries a ulíc,

              ii. Komplexná vrstva  miestnych komunikácií,

a. lokalizačný register všetkých  plošných segmentov vrstvy 

i. cestných komunikácií

iii. Komplexná vrstva siete chodníkov a verejných priestranstiev

a. lokalizačný register všetkých plošných segmentov chodníkov, diferencovane po jednotlivých stranách miestnych komunikácií

iv. komplexná vrstva  parkovacích plôch, parkovacích miest

a. lokalizačný register jednotlivých plošných segmentov vrstvy parkovacích miest 

v. lokalizačný register stojísk pre nádoby komunálneho odpadu

Dátový model mapového rozhrania bude naplnený existujúcimi údajmi Mesta Žilina a následne ich bude prezentovať prostredníctvom mapového rozhrania ako vizuálnu službu. Predmetom realizácie projektu nie je čistenie a konsolidácia údajov. 

Mapové rozhranie bude spĺňať minimálne nasledovné nefunkčné požiadavky:

• Realizuje verejné vizuálne rozhranie koncových služieb nasledovne: 
  •  používateľsky prívetivým rozhraním v súlade s ID-SK a dizajn manuálom verejného obstarávateľa
  •  používateľsky prívetivým zážitkom, ktoré bude službou sprevádzať a v prípade potreby obsahovať nápovedy v štýle „wizard“
• Bude realizované ako modul Informačného systému elektronických služieb Mesta Žilina, ktorú bude možné prepojiť s ľubovoľným webovým rozhraním – t.j. napríklad webovým sídlom verejného obstarávateľa, integrovaným webovým sídlom, ale aj inými webovými stránkami
• Verejné mapové rozhranie bude prevádzkovaná v demilitarizovanej zóne (DMZ) verejného obstarávateľa a komunikovať s internými systémami mesta bude prostredníctvom zabezpečenej komunikácie a integračnej zbernice.

Dátový konektor pre spojenie s Informačným systémom samosprávy

Úlohou dátového konektora bude migrácia údajov o všetkých objektoch a relevantných atribútoch informačného systému samosprávy (ďalej len „ISS“) do centralizovaného dátového skladu. 

Súčasťou realizácie predmetu zákazky bude dodanie nasledovných funkčností/elementov: 

• Dokumentácia dátového modelu ISS pre objekty evidencie, ktoré sú predmetom migrácie do centrálneho dátového skladu
• Iniciačná migrácia údajov o objektoch evidencie
• Zabezpečovanie pravidelnej aktualizácie údajov o objektoch evidencie vedených v centrálnom dátovom sklade na báze 24 hodín (mimo pracovného času) z databázy ISS
• Zabezpečovanie „on demand“ aktualizácie údajov o objektoch evidencie v centrálnom dátovom sklade potrebných pre realizáciu príslušnej služby na základe volania používateľa

Predmetom migrácie do centrálneho dátového skladu budú údaje o minimálne nasledovných objektoch evidencie Mesta Žilina. 

V číslovaní objektov evidencie nie je chyba. Ide o unikátne identifikátory evidované v rámci mesta. Tie objekty evidencie, ktoré nebudú spravované v centrálnom dátovom sklade nie sú v tabuľke uvedené. 

Finálny rozsah migrácie bude stanovený v realizačnej etape Analýza a dizajn. 

4.2.1Rozsah informačných systémov – AS IS

Kód ISVS (z MetaIS)	Názov ISVS	Modul ISVS (zaškrtnite ak ISVS je modulom)	Stav IS VS	Typ IS VS	Kód nadradeného ISVS (v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)

4.2.2Rozsah informačných systémov – TO BE

Kód ISVS (z MetaIS)	Názov ISVS	Modul ISVS (zaškrtnite ak ISVS je modulom)	Stav IS VS	Typ IS VS	Kód nadradeného ISVS (v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)
isvs_14712	Dátový konektor pre spojenie s Informačným systémom samosprávy		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.3
isvs_14711	Mapové rozhranie		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.1
isvs_14710	Centrálny dátový sklad		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.3
isvs_14709	Integračná zbernica		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.3
isvs_14708	Služba: Úmrtie		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2
isvs_14707	Služba: Žiadosť o zrušenie trvale vyhradeného parkovacieho miesta		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2
isvs_14706	Služba: Žiadosť o trvalé vyhradenie parkovacieho miesta pre osobu s ŤZP		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.8
isvs_14705	Služba: Prihlásenie na zvoz biologicky rozložiteľného odpadu		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2
isvs_14701	Služba: Prihlásenie k množstevnému zberu odpadu pre fyzické osoby		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2	isvs_14694
isvs_14700	Služba: Zverejnenie stavebných povolení		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2
isvs_14699	Služba: Monitorovanie začatia stavebného konania		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2
isvs_14697	Služba: Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2	isvs_14694
isvs_14696	Služba: Ohlásenie drobnej stavby (ODS)		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2	isvs_14694
isvs_14694	Informačný systém elektronických služieb Mesta Žilina		Vyberte jednu z možností c_stav_isvs.3	Vyberte jednu z možností c_typ_isvs.2

4.2.3Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

Nie je evidované využívanie nadrezortných a spoločných ISVS.

4.2.4Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

4.2.5Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

4.2.6Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

4.2.7Aplikačné služby na integráciu – TO BE

4.2.8Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

macro:idmacro:idmacro:id4.2.9Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

Umacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:id4.3Dátová vrstva

4.3.1Údaje v správe organizácie

Dátová architektúra riešenia na úrovni objektov evidencie a vzťahov medzi nimi v AS IS aj TO BE stave sú identické. V rámci organizácie boli identifikované rezervy v manažmente údajov resp. rezervy v zabezpečovanie homogenity údajov, a to v dvoch rovinách: 

• Integrita dát na internej úrovni – v prípade, že je jeden a ten istý údaj evidovaný vo viacerých systémoch mesta, môže dôjsť k duplicitným (alebo viacnásobným) evidenciám údajov. Táto interná integrita vedie k tomu, že digitálne služby mesta nie je možné poskytovať plne digitálne, pretože údaje nie je možné na internej úrovni považovať za dôveryhodné. Z uvedeného dôvodu tento problém budú riešiť moduly integračná zbernica (výmena údajov na internej úrovni v prípade, že dátový objekt je používaný iba jedným systémom a jeho hodnota je zdieľaná iba s jedným z ďalších systémov), integračná zbernica, centrálny dátový sklad a data handler – ktoré budú zabezpečovať správu interných referenčných údajov, pričom data handler bude na základe definovaných pravidiel overovať pravdivosť hodnoty údajov. Bude pritom brať do úvahy aj validitu údajov z externých ISVS (viď ďalšia odrážka).
• Integrita na externej úrovni – problémom je fakt, že dáta mesta nie sú homogénne s údajmi evidovanými v referenčných registroch resp. v iných ISVS. Tento problém má dlhodobý charakter a projekt bude integráciami na IS CSRÚ a na ďalšie systémy prispievať k jeho riešeniu. 
• Integrita a znalosť dátového modelu – v prípade viacerých IS a databáz je pre Mesto Žilina problémom skutočnosť, že dodávatelia deklarujú nasledovné: Mesto je vlastníkom dát, avšak nie je vlastníkom dátového modelu. Dátový model predstavuje logiku usporiadania dát, nezávislosť na konkrétnom dodávateľovi (tzv. zbavenie sa vendor lock). Centrálny dátový sklad by mal v rámci projektu čiastočne odstrániť aj tento problém, okrem iného vznikne interný vnútorný predpis, ktorý pre nové úpravy IS prevádzkovaných na úrovni mesta bude od dodávateľa vyžadovať kompletnú dokumentáciu dátového modelu a súčasne možnosť jeho prenesenia do centrálneho dátového skladu vrátane bezstratovej migrácie dát. 

4.3.2Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE

4.3.3Referenčné údaje

Projekt nebude vytvárať ani poskytovať referenčné údaje.

4.3.4Otvorené údaje

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené objekty evidencie, ktoré budú realizáciou projektu sprístupnené ako otvorené údaje.  

4.3.5Analytické údaje

Predmetom realizácie projektu nebude poskytovanie analytických údajov verejnosti.

4.3.6Moje údaje

V tejto časti sú uvedené informácie súvisiace s údajmi, ktoré spadajú do kategórie mojich údajov, z pohľadu budúceho TO BE stavu projektu. Za moje údaje sa považujú najmä: 

• množina údajov o konaní, ktoré sa týkajú fyzickej osoby alebo právnickej osoby 
• množina údajov, vrátane osobných údajov, viažucich sa k fyzickej osobe alebo právnickej osobe ako ku subjektu evidencie, ktoré sú predmetom evidovania povinným subjektom, 
• množina údajov obsiahnutých v návrhu na začatie konania, žalobe, rozhodnutí, žiadosti, sťažnosti, vyjadrení, stanovisku a ohlásení alebo inom dokumente, ktorý vydáva v konaní povinný subjekt, viažuci sa ku konkrétnej fyzickej osobe alebo právnickej osobe.

Relevantné údaje budú sprístupnené prostredníctvom modulu procesnej integrácie a integrácie údajov - modul Manažmentu osobných údajov pre dotknuté osoby (občanov a podnikateľov) na základe preukázania elektronickej identity osoby. Podmienkou je zabezpečiť, aby údaje identifikované pre službu moje údaje boli prístupné elektronicky v strojovo-spracovateľnom formáte automatizovaným spôsobom cez aplikačné programovacie rozhranie, alebo prostredníctvom modulu procesnej integrácie a integrácie údajov.

Moje údaje budú spravované pre nasledovné objekty evidencie: 

4.3.7Prehľad jednotlivých kategórií údajov

Vyplňte nasledujúcu súhrnnú tabuľku pre kategorizáciu údajov dotknutých projektom z pohľadu využiteľnosti týchto údajov.

V tabuľke uveďte OE z tabuľky uvedenej v kapitole 4.3.2 Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE.

4.4Technologická vrstva

4.4.1Prehľad technologického stavu - AS IS

Technologická vrstva je reprezentovaná hardvérovou a softvérovou infraštruktúrou Mesta Žilina, na ktorej sú v súčasnosti virtualizáciou podľa potreby vytvárané infraštruktúrne prvky. Rovnaká technologická infraštruktúra bude využitá na prevádzku výstupov projektu.

4.4.2Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

Nakoľko v rámci projektu bude využitá existujúca infraštruktúra predpokladáme definovanie podrobnej technologickej architektúry v rámci realizácie projektu (realizačná etapa Analýza a dizajn). Nasledovný obrázok zobrazuje prehľadový model technologickej architektúry projektu, technologické komponenty sú uvedené zelenou farbou: 

4.4.4Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

Projekt bude prevádzkovaný na existujúcej IT infraštruktúre Mesta Žilina, preto nebude využívať služby z katalógu služieb vládneho cloudu. 

macro:idmacro:id4.5Bezpečnostná architektúra

Navrhovaná architektúra riešenia t.j. dosiahnutie TO BE stavu bude znamenať dosiahnutie súladu opatrení s nasledovnou legislatívou: 

• Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe
• Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti
• Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre
• vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
• vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
• vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov 
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
• Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Realizovaný projekt bude v súlade s projektom Zvýšenie úrovne kybernetickej bezpečnosti - Mesto Žilina, kód projektu MetaIS:     projekt_2500

5.Závislosti na ostatné ISVS / projekty

macro:idmacro:idmacro:idmacro:idmacro:id6.Zdrojové kódy

Mesto Žilina plánuje pri obstarávaní jednotlivých súčastí projektu, pri ktorých môžu vzniknúť zdrojové kódy postupovať v zmysle vzoru Zmluvy o dielo. Zmluvnú úpravu predkladáme nasledujúcu:

• Zhotoviteľ je povinný pri akceptácii Informačného systému odovzdať Objednávateľovi funkčné vývojové a produkčné prostredie, ktoré je súčasťou Informačného systému. 
• Zhotoviteľ je povinný pri akceptácii Informačného systému alebo jeho časti odovzdať Objednávateľovi Vytvorený zdrojový kód v jeho úplnej aktuálnej podobe, zapečatený, na neprepisovateľnom technickom nosiči dát s označením časti a verzie Informačného systému, ktorej sa týka. Za odovzdanie Vytvoreného zdrojového kódu Objednávateľovi sa na účely tejto Zmluvy o dielo rozumie odovzdanie technického nosiča dát Oprávnenej osobe Objednávateľa. O odovzdaní a prevzatí technického nosiča dát bude oboma Zmluvnými stranami spísaný a podpísaný preberací protokol. 
• Informačný systém (Dielo) v súlade s Technickou špecifikáciou obsahuje od zvyšku Diela oddeliteľný modul (časť) vytvorený Zhotoviteľom pri plnení tejto Zmluvy o dielo, ktorý je bez úpravy použiteľný aj tretími osobami, aj na iné alebo podobné účely, ako je účel vyplývajúci z tejto Zmluvy o dielo Vytvorený zdrojový kód Informačného systému vrátane jeho dokumentácie bude prístupný v režime podľa § 31 ods. 4 písm. b) Vyhlášky č. 78/2020 (s obmedzenou dostupnosťou pre orgán vedenia a orgány riadenia v zmysle Zákona o ITVS – vytvorený zdrojový kód je dostupný len pre orgán vedenia a orgány riadenia). Pre zamedzenie pochybností uvádzame, že sa jedná len o zdrojový kód ktorý Dodávateľ vytvoril, alebo pozmenil v súvislosti s realizáciou diela. Objednávateľ je oprávnený sprístupniť Vytvorený zdrojový kód okrem orgánov podľa predchádzajúcej vety aj tretím osobám, ale len na špecifický účel, na základe riadne uzatvorenej písomnej zmluvy o mlčanlivosti a ochrane dôverných informácií. 
• Ak je medzi zmluvnými stranami uzatvorená SLA zmluva, od prevzatia Informačného systému sa prístup k vytvorenému zdrojovému kódu vo vývojovom a produkčnom prostredí, vrátane nakladania s týmto zdrojovým kódom, začne riadiť podmienkami dohodnutými v SLA zmluve. Vytvorený zdrojový kód musí byť v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, t. j. v takej, ktorá umožňuje kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality, a to vrátane kompletnej dokumentácie zdrojového kódu (napr. interfejsov a pod.) takejto Informačného systému alebo jeho časti. Zároveň odovzdaný Vytvorený zdrojový kód musí byť pokrytý testami (aspoň na 90%) a dosahovať rating kvality (statická analýza kódu) podľa CodeClimate/CodeQLa pod. (minimálne stupňa B). 
• Pre zamedzenie pochybností, povinnosti Zhotoviteľa týkajúce sa Vytvoreného zdrojového kódu platí i na akékoľvek opravy, zmeny, doplnenia, upgrade alebo update Vytvoreného zdrojového kódu a/alebo vyššie uvedenej dokumentácie, ku ktorým dôjde pri plnení tejto Zmluvy o dielo alebo v rámci záručných opráv. Vytvorené zdrojové kódy budú vytvorené vyexportovaním z produkčného prostredia a budú odovzdané Objednávateľovi na elektronickom médiu v zapečatenom obale. Zhotoviteľ je povinný umožniť Objednávateľovi pri odovzdávaní Vytvoreného zdrojového kódu, pred zapečatením obalu, skontrolovať v priestoroch Objednávateľa prítomnosť Vytvoreného zdrojového kódu na odovzdávanom elektronickom médiu. 
• Nebezpečenstvo poškodenia zdrojových kódov prechádza na Objednávateľa momentom prevzatia Informačného systému alebo jeho časti, pričom Objednávateľ sa zaväzuje uložiť zdrojové kódy takým spôsobom, aby zamedzil akémukoľvek neoprávnenému prístupu tretej osoby. Momentom platnosti SLA zmluvy umožní Objednávateľ poskytovateľovi, za predpokladu, že to je nevyhnutné, prístup k Vytvorenému zdrojovému kódu výlučne na účely plnenia povinností z uzatvorenej SLA zmluvy.
   

Ďalej uvádzame postupy, v zmysle ktorých bude narábané so zdrojovým kódom:

• Metodické usmernenie č. 024077/2023 – o kvalite zdrojových kódov a balíkov softvéru zverejnené na stránke: https://mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/
• Inštrukcie k EUPL licenciám: https://joinup.ec.europa.eu/sites/default/files/inline-files/EUPL%201_1%20Guidelines%20SK%20Joinup.pdf 

Uvedeným spôsobom obstarávania dôjde k zamedzeniu „Vendor lock-in" v súlade so Zákonom o ITVS.

7.Prevádzka a údržba

7.1Prevádzkové požiadavky

7.1.1Úrovne podpory používateľov

Požadované SLA na služby systémovej a aplikačnej podpory – servisné služby vzťahujúce sa na produkčné a testovacie prostredie IS Úrovne podpory používateľov: Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

• L1 podpory IS (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa. 
• L2 podpory IS (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje prevádzkovateľ IS – verejný obstarávateľ).
• L3 podpory IS (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy o podpore IS (zabezpečuje úspešný uchádzač).

Definície: 

• Podpora L1 (podpora 1. stupňa) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď. 
• Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát odovzdaných riešiteľmi 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3. 
• Podpora L3 (podpora 3. stupňa) - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobtiažnejších Hlásení, vrátane vykonávania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov. 
• Riešenie incidentov – SLA parametre Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby. Označenie závažnosti incidentu:

Pre služby sú definované takéto SLA:

• Help Desk je dostupný cez IS Solution manager a pre vybrané skupiny užívateľov cez telefón a email, incidenty sú evidované v IS Solution manager,
• Dostupnosť L3 podpory pre IS je 8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),

7.1.2Riešenie incidentov – SLA parametre

Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby Vládneho cloudu alebo komunikačnej infraštruktúry.

Označenie naliehavosti incidentu:

možný dopad:

 Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

Vyžadované reakčné doby:

Vysvetlivky k tabuľke

(1) Reakčná doba je čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom (vrátane používateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie.

(2) DKVI znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom a vyriešením incidentu úspešným uchádzačom (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom (DKVI) sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.

(3) Maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.

(4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom úspešnému uchádzačovi v rámci testovacieho prostredia majú prioritu 3 a nižšiu

Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia. Za incident na testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite.

Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby:

• Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál)
• Služby realizácie aplikačných zmien vyplývajúcich z legislatívnych a metodických zmien (nad paušál)

Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.

7.2Požadovaná dostupnosť IS:

8.Požiadavky na personál

Zostavuje sa Projektový tím v nasledovnom zložení:

• IT architekt: Ing. Filip Švec
• Kľúčový používateľ: bude prijatý nový zamestnanec
• Vlastník procesov (biznis vlastník): Ing. Zuzana Schreiber
• UX dizajnér (výskumník alebo interakčný dizajnér) – bude prijatý nový zamestnanec
• UX dizajnér obsahu/informačný architekt – bude prijatý nový zamestnanec
• Dátový analytik – bude prijatý nový zamestnanec
• Databázový špecialista – bude prijatý nový zamestnanec
• projektový manažér (pre účely realizácie) – Ing. Miroslava Buznová
• zástupcovia dodávateľa (po ukončení procesu verejného obstarávania)

9.Implementácia a preberanie výstupov projektu

Projekt bude realizovaný metódou Waterfall s logickými nadväznosťami realizácie jednotlivých modulov na základe funkčnej a technickej špecifikácie vypracovanej v rámci prípravy projektu. 

Tento prístup bol zvolený nakoľko projekt má jasne definované ciele, postupy a rozdelenie práce. 

Funkčné požiadavky boli definované v katalógu požiadaviek, pričom je projekt rozdelený do troch realizačných fáz: 

• Analýza a dizajn
• Implementácia a testovanie
• Nasadenie (ktoré sa v jednom mesiaci prekrýva s predchádzajúcou realizačnou fázou, nakoľko pri nasadení môžu byť požadované drobné implementačné úpravy a testy). 

Každá z uvedených realizačných fáz je samostatným fakturačným míľnikom projektu, pričom k nej musí byť spracovaný preberací protokol. Finálne odovzdanie výstupu projektu (diela) je zakončené finálnou akceptáciou diela so samostatným preberacím protokolom. Pri podpise tohto finálneho protokolu začína plynúť záruka na dielo. 

Výsledkom projektu budú: 

• Projektové výstupy v zmysle vyhlášky 401/2023 o riadení projektov. V prípade, že predmetom realizácie bude dielo (oceniteľné práva a/alebo zdrojový kód), získa Mesto Žilina právo vykonávať autorské práva k tomuto dielu, vrátane výhradnej a územne neobmedzenej licencie. Tieto podmienky sa nevzťahujú na tzv. krabicový softvér, ktorý je predávaný ako produkt či už realizátora alebo tretej strany. 
• Informačný systém elektronických služieb Mesta Žilina, ktorý bude pozostávať z nasledovných modulov: 
  • Služba: Ohlásenie drobnej stavby (ODS)
  • Služba: Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác
  • Služba: Monitorovanie začatia stavebného konania
  • Služba: Zverejnenie stavebných povolení
  • Služba: Prihlásenie k množstvovému zberu odpadu pre fyzické osoby 
  • Služba: Prihlásenie na zvoz biologicky rozložiteľného odpadu
  • Služba: Žiadosť o trvalé vyhradenie parkovacieho miesta pre osobu s ŤZP
  • Služba: Žiadosť o zrušenie trvale vyhradeného parkovacieho miesta
  • Služba: Úmrtie 
  • Integračná zbernica
  • Centrálny dátový sklad
  • Mapové rozhranie
  • Dátový konektor pre spojenie s Informačným systémom samosprávy

Koniec dokumentu