Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)

Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10

From 3.12 to 3.13 From 3.21 to 3.22

Z verzie 3.13

upravil Vladimír Stromček
-

Zmeniť komentár: (Autosaved)

Do verzie 3.21

upravil Vladimír Stromček
-

Zmeniť komentár: (Autosaved)

Raw
Rendered

Súhrn

Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)

Podrobnosti

Vlastnosti stránky

Obsah

@@ -1288,7 +1288,6 @@
  * Slúžia koncovým službám projektu
  * Sú určené ako aplikačné služby pre interných zamestnancov mesta
--
  Podrobnosti o aplikačných službách uvádza nasledovný obrázok:
  //Obrázok 4 Príklad rozpracovania detailov budúcej (TO BE) aplikačnej architektúry a závislostí (dátových tokov) medzi externými komponentmi mesta//
@@ -1597,15 +1597,324 @@
  V súlade s podmienkami používania údajov pri analytickej činnosti uvedenými na web stránkach MIRRI budú tieto dáta analyticky spracovávané až po pseudonymizovaní alebo anonymizovaní osobných alebo citlivých údajov. Predpokladá sa, že najvhodnejší spôsob pseudonymizácie a anonymizácie bude navrhnutý vo fáze detailného návrhu riešenia a preto ich nebolo potrebné v tejto prípravnej fáze špecifikovať ani obmedzovať rozsah atribútov datasetu poskytnutého pre analytické spracovanie.
--|**OE ID**|**Názov objektu evidencie pre analytické účely**|(% style="width:706px" %)**Zoznam atribútov objektu evidencie**|(% style="width:589px" %)**Popis a špecifiká objektu evidencie**
--|35|IoT zariadenie detekcie dopravy|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, identifikácia vozidla, typ vozidla, EČV|(% style="width:589px" %)údaje z evidencie automobilov a ich pohybu na území mesta
--|36|IoT zariadenie monitoringu bezpečnosti|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, identifikácia udalostí, typ udalostí, vyhodnotenie udalostí, procesný postup na základe udalostí|(% style="width:589px" %)Údaje z evidencie bezpečnostných kamier
--|37|Senzor vlhkosti pôdy|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, hodnoty vlhkosti a teploty pôdy|(% style="width:589px" %)Údaje z pravidelných meraní senzormi vlhkosti pôdy
--|38|Meteostanica|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, hodnoty prachových častíc PM1, PM2,5 a PM10, hodnoty oxidu uhoľnatého, hodnoty oxidu siričitého, hodnoty oxidu dusičitého, hodnoty teploty vzduchu, hodnoty meraní vlhkosti vzduchu, hodnoty meraní tlaku vzduchu, hodnoty meraní intenzity slnečného žiarenia, hodnoty merania intenzity zrážok, rýchlosť vetra, smer vetra|(% style="width:589px" %)Údaje z pravidelných meraní meteostanicami
--|39|Snímač vodnej hladiny|(% style="width:706px" %)Hodnoty meraní stavu hladín riek a potokov|(% style="width:589px" %)Údaje z pravidelných meraní snímačmi vodnej hladiny riek a potokov
--|40|Záplavový senzor|(% style="width:706px" %)Hodnoty meraní stavu zaplavenia konkrétnej lokality|(% style="width:589px" %)Údaje z pravidelných meraní stavu zaplavenia konkrétnej lokality
--|41|SMART senzor|(% style="width:706px" %)Hodnoty meteorologických  environmentálnych veličín vnútorného a vonkajšieho prostredia|(% style="width:589px" %)Údaje z pravidelných meraní stavu meteorologických  environmentálnych veličín vnútorného a vonkajšieho prostredia
++(% style="width:1358.22px" %)
++|**OE ID**|**Názov objektu evidencie pre analytické účely**|(% style="width:706px" %)**Zoznam atribútov objektu evidencie**|(% style="width:428px" %)**Popis a špecifiká objektu evidencie**
++|35|IoT zariadenie detekcie dopravy|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, identifikácia vozidla, typ vozidla, EČV|(% style="width:428px" %)údaje z evidencie automobilov a ich pohybu na území mesta
++|36|IoT zariadenie monitoringu bezpečnosti|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, identifikácia udalostí, typ udalostí, vyhodnotenie udalostí, procesný postup na základe udalostí|(% style="width:428px" %)Údaje z evidencie bezpečnostných kamier
++|37|Senzor vlhkosti pôdy|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, hodnoty vlhkosti a teploty pôdy|(% style="width:428px" %)Údaje z pravidelných meraní senzormi vlhkosti pôdy
++|38|Meteostanica|(% style="width:706px" %)identifikátor zariadenia, stav zariadenia, obec, okres, dátum evidencie, hodnoty prachových častíc PM1, PM2,5 a PM10, hodnoty oxidu uhoľnatého, hodnoty oxidu siričitého, hodnoty oxidu dusičitého, hodnoty teploty vzduchu, hodnoty meraní vlhkosti vzduchu, hodnoty meraní tlaku vzduchu, hodnoty meraní intenzity slnečného žiarenia, hodnoty merania intenzity zrážok, rýchlosť vetra, smer vetra|(% style="width:428px" %)Údaje z pravidelných meraní meteostanicami
++|39|Snímač vodnej hladiny|(% style="width:706px" %)Hodnoty meraní stavu hladín riek a potokov|(% style="width:428px" %)Údaje z pravidelných meraní snímačmi vodnej hladiny riek a potokov
++|40|Záplavový senzor|(% style="width:706px" %)Hodnoty meraní stavu zaplavenia konkrétnej lokality|(% style="width:428px" %)Údaje z pravidelných meraní stavu zaplavenia konkrétnej lokality
++|41|SMART senzor|(% style="width:706px" %)Hodnoty meteorologických  environmentálnych veličín vnútorného a vonkajšieho prostredia|(% style="width:428px" %)Údaje z pravidelných meraní stavu meteorologických  environmentálnych veličín vnútorného a vonkajšieho prostredia
++//Tabuľka 19 Objekty evidencie, ktoré budú projektom pripravené pre analytické účely//
++
++=== **5.5.9 Moje údaje** ===
++
++Predmetom projektu nebude vytvorenie OE označovaných ako „Moje údaje“.
++
++=== **5.5.10 Prehľad jednotlivých kategórií údajov** ===
++
++Súhrnná tabuľka pre kategorizáciu údajov dotknutých projektom z pohľadu využiteľnosti týchto údajov.
++
++(% style="width:1064.22px" %)
++|**ID**|(% style="width:339px" %)(((
++**Register / Objekt evidencie**
++
++(uvádzať OE z tabuľky v kap. 5.5.1)
++)))|(% style="width:179px" %)**Referenčné údaje**|(% style="width:136px" %)**Moje údaje**|(% style="width:187px" %)**Otvorené údaje**|(% style="width:152px" %)**Analytické údaje**
++|1|(% style="width:339px" %)Osoby|(% style="width:179px" %)☒|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|2|(% style="width:339px" %)Podnikatelia|(% style="width:179px" %)☒|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|3|(% style="width:339px" %)Pobyty|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|4|(% style="width:339px" %)Prevádzky|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|5|(% style="width:339px" %)Dane|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|6|(% style="width:339px" %)Poplatky|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|7|(% style="width:339px" %)Odpady a nádoby|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|8|(% style="width:339px" %)Parkovanie|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|10|(% style="width:339px" %)Adresy|(% style="width:179px" %)☒|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|11|(% style="width:339px" %)Súpisné a orientačné čísla|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|12|(% style="width:339px" %)Psy|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|13|(% style="width:339px" %)Nehnuteľnosti|(% style="width:179px" %)☒|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|14|(% style="width:339px" %)Parcely|(% style="width:179px" %)☒|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|15|(% style="width:339px" %)Konania|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|16|(% style="width:339px" %)Povolenia|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|17|(% style="width:339px" %)Nájmy|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|18|(% style="width:339px" %)Hrobové miesta|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|20|(% style="width:339px" %)Dokumenty|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|24|(% style="width:339px" %)Sociálne veci|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|25|(% style="width:339px" %)Stavebné činnosti|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|27|(% style="width:339px" %)Registratúra a komunikácia|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☐
++|28|(% style="width:339px" %)Senzorické údaje detekcie dopravy|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☒|(% style="width:152px" %)☐
++|29|(% style="width:339px" %)Senzorické údaje monitoringu bezpečnosti|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☒|(% style="width:152px" %)☐
++|30|(% style="width:339px" %)Senzorické údaje vlhkosti pôdy|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☒|(% style="width:152px" %)☐
++|31|(% style="width:339px" %)Senzorické údaje meteostaníc|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☒|(% style="width:152px" %)☐
++|32|(% style="width:339px" %)Senzorické údaje snímačov vodnej hladiny|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☒|(% style="width:152px" %)☐
++|33|(% style="width:339px" %)Senzorické údaje záplavových senzorov|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☒|(% style="width:152px" %)☐
++|34|(% style="width:339px" %)Senzorické údaje SMART senzorov|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☒|(% style="width:152px" %)☐
++|35|(% style="width:339px" %)IoT zariadenie detekcie dopravy|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☒
++|36|(% style="width:339px" %)IoT zariadenie monitoringu bezpečnosti|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☒
++|37|(% style="width:339px" %)Senzor vlhkosti pôdy|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☒
++|38|(% style="width:339px" %)Meteostanica|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☒
++|39|(% style="width:339px" %)Snímač vodnej hladiny|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☒
++|40|(% style="width:339px" %)Záplavový senzor|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☒
++|41|(% style="width:339px" %)SMART senzor|(% style="width:179px" %)☐|(% style="width:136px" %)☐|(% style="width:187px" %)☐|(% style="width:152px" %)☒
++
++//Tabuľka 20 Prehľad jednotlivých kategórií údajov//
++
++== **5.6 Technologická architektúra** ==
++
++
++=== **5.6.1 Návrh riešenia technologickej architektúry** ===
++
++
++Alternatívy na úrovni technologickej architektúry reflektujú alternatívy vypracované na základe „nadradenej“ architektonickej aplikačnej vrstvy
++
++Výstupmi projektu budú technologické zariadenia (hardvérové vybavenie), ktoré bude prostredníctvom existujúcej technologickej infraštruktúry napájané a bude zabezpečená jeho konektivita do centrálneho dátového bodu prostredníctvom existujúcej prenosovej dátovej infraštruktúry.
++
++Softvérové centrálne inštalované výstupy projektu budú prevádzkované na vlastnej existujúcej infraštruktúre Mesta Žilina, nakoľko je táto infraštruktúra dostatočne výkonná a implementácia softvéru na tejto infraštruktúre zabezpečí jeho bezproblémovú integráciu na interné i externé ISVS.
++
++
++            Návrh TO BE technologickej architektúry je uvedený na nasledovnom obrázku:
++
++//Obrázok 5 Príklad rozpracovania detailov budúcej (TO BE) technologickej architektúry//
++
++
++=== **5.6.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – budúci stav (TO BE)** ===
++
++
++|**Parameter**|**Jednotky**|**Predpokladaná hodnota**|**Poznámka**
++|Počet interných používateľov|Počet|415|
++|Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení|Počet|415|
++|Počet externých používateľov (internet)|Počet|178 000|
++|Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení|Počet|178 415|Maximálny počet volaní (teoretických) všetkých unikátnych externých i interných používateľov
++|Počet transakcií (podaní, požiadaviek) za obdobie|Počet/obdobie|9000/rok|Počet transakcií pri rozhodovaní o podaniach, ktoré nový ISVS vybudovaný v rámci projektu ovplyvní.
++|Objem údajov na transakciu|Objem/transakcia|1 MB|
++|Objem existujúcich kmeňových dát|Objem|1 TB|
++|Ďalšie kapacitné a výkonové požiadavky ...|-|-|-
++
++//Tabuľka 29 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – budúci stav (TO BE)//
++
++=== **5.6.3 Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu** ===
++
++
++Služby vládneho cloudu nebudú v rámci projektu využité, nakoľko mesto Žilina disponuje vlastnou veľmi výkonnou infraštruktúrou na prevádzku riešenia. Okrem toho je potrebné brať do úvahy, že najmä údaje z optických senzorov (kamier) budú mať veľký objem a je potrebné ich pripojením k optickému internetu čo najskôr dopraviť do centrálneho dátového bodu a ďalej spracovať.
++
++
++== **5.7 Bezpečnostná architektúra** ==
++
++=== **5.7.1 Návrh riešenia bezpečnosti** ===
++
++Bezpečnostná architektúra je daná projektom „Zvýšenie úrovne kybernetickej bezpečnosti - Mesto Žilina“, ktorý v súčasnosti mesto Žilina realizuje z prostriedkov výzvy Podpora v oblasti kybernetickej a informačnej bezpečnosti na regionálnej úrovni – verejná správa, číslo výzvy: PSK-MIRRI-611-2024-DV-EFRR.
++
++
++Základný náčrt architektúry je znázornený na nasledovnom obrázku, pričom celé opatrenia riešenia kybernetickej a informačnej bezpečnosti budú aplikované aj na tento projekt.
++
++//Obrázok 6 Aplikačná architektúra systému kybernetickej bezpečnosti mesta Žilina aplikovaná na všetky prvky projektu//
++
++
++=== **5.7.2 Určenie obsahu bezpečnostných opatrení** ===
++
++
++(% style="width:1432.22px" %)
++|**Obsah bezpečnostných opatrení podľa vyhlášky ÚPVII č. 179/2020 Z. z**|**Aplikované opatrenia**|(% style="width:709px" %)**Aplikovaná legislatíva**
++|Minimálne bezpečnostné opatrenia Kategórie I|Áno|(% style="width:709px" %)Uveďte aplikovateľný odsek §3 vyhlášky 179/2020 vzťahujúci sa na vašu organizáciu, projekt a budované aktíva
++|Minimálne bezpečnostné opatrenia Kategórie II|Áno|(% style="width:709px" %)Uveďte aplikovateľný odsek §3 vyhlášky 179/2020 vzťahujúci sa na vašu organizáciu, projekt a budované aktíva
++|Minimálne bezpečnostné opatrenia Kategórie III|Áno|(% style="width:709px" %)Uveďte aplikovateľný odsek §3 vyhlášky 179/2020 vzťahujúci sa na vašu organizáciu, projekt a budované aktíva
++|Bezpečnostný projekt|Áno|(% style="width:709px" %)§ 23 ods. 1 a 2 zákona 95/2019 Z.z.
++|Bezpečnostné opatrenia podľa osobitného predpisu|Nie|(% style="width:709px" %)
++
++//Tabuľka 22 Určenie zdrojov a obsahu minimálnych bezpečnostných opatrení//
++
++
++=== **5.7.3 Legislatívne, právne, štatutárne, regulačné a zmluvné požiadavky** ===
++
++Navrhovaná bezpečnostná architektúra je v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS,  pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické/technologické/personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky. Ide najmä o nasledovnú **legislatívu**:
++
++* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe
++* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti
++* Vyhláška 362/2018 Z. z. ktorou sa ustanovuje obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení
++* Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre
++* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
++* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
++* vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov
++* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
++* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
++
++
++Pre účely projektu bude aplikovaná i interná bezpečnostná dokumentácia mesta Žilina.
++
++
++=== **5.7.4 Riešenie autentifikácie a prístupov používateľov** ===
++
++V rámci back office budú na **autentifikáciu používateľov** použité technológie pre **jednotné prihlásenie (Single Sign On)**. Pre verejnosť budú údaje dostupné bez potreby autentifikácie, nakoľko pôjde o otvorené údaje.
++
++
++**Používateľské role v rámci systému:**
++
++* Interní používatelia
++**  Administrátor IT systémov mesta – okrem samotného ISVS spravuje i ostatné systémy mesta
++**  Správca zariadení – je primárne zodpovedný za prevádzku senzorickej siete vybudovanú v rámci projektu
++**  Zamestnanec mesta – je dátový špecialista, ktorý analyzuje dáta a následne ich postupuje na spracovanie ďalším zamestnancom mesta podľa ich agendy.
++* Externí používatelia – sú všetky fyzické a právnické osoby, ktoré využívajú výstupy systému či už priamo v podobe analytických a otvorených dát, alebo nepriamo, na základe toho, že využitie systému zásadne zrýchli biznis procesy a teda i rozhodovacie procesy mesta. Sú to najmä:
++**  občania
++**  podnikatelia
++** OVM
++
++
++= **6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU** =
++
++
++== **6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby** ==
++
++Nasledujúce kapitoly popisujú navrhovaný budúci (TO BE) stav riešenia zabezpečenia prevádzky a údržby, úroveň poskytovania služieb (SLA) a obnovy systému a dát po výpadku prevádzky systému.
++
++Pre účely údržby plánujeme používať informačný systém pre manažment služieb podpory a budeme požadovať jeho prevádzku na strane dodávateľa.
++
++== **6.2 Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky** ==
++
++
++Podpora prevádzky a používateľov bude realizovaná cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením a obsahom činnosti:
++
++* **Podpora L1 (podpora 1. stupňa** **- Level 1)** - začiatočná úroveň podpory, ktorej základnou funkciou je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď. Je zabezpečovaná  prostredníctvom pracoviska jednotného kontaktného miesta.
++
++
++* **Podpora L2 (podpora 2. stupňa – Level 2 -  postúpenie požiadaviek od L1)** – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.
++
++
++* **Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobtiažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.
++
++
++Typické zodpovednosti za realizáciu podpory sú:
++
++* **L1** (Level 1: priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod je zvyčajne zabezpečovaný pracoviskom v správe správcu informačného systému, ak nedeleguje túto činnosť na špecializovanú organizáciu v jeho zriaďovacej pôsobnosti alebo výnimočne na externého dodávateľa.
++* **L2 **(Level 2: postúpenie požiadaviek od L1) - riešiteľské tímy s hlbšou znalosťou prevádzkovaného systému sú zvyčajne tvorené pracovníkmi prevádzkovateľa informačného systému – buď pracovníkmi správcu alebo pracovníkmi špecializovanej organizácie v jeho zriaďovacej pôsobnosti. Časť špecializovaných prác môže byť za definovaných podmienok prenesená aj na externého dodávateľa.
++* **L3 **(Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy o podpore inf. systému zvyčajne zabezpečuje externý dodávateľ, ktorý má potrebné kapacity a kvalifikovaný personál pre riešenie prevádzkových incidentov a servisných požiadaviek.
++
++
++
++Prehľad očakávaného riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky, hlavné zodpovednosti a očakávanú úroveň poskytovaných služieb:
++
++|**PodPora**|(((
++**Poskytovateľ**
++
++(subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
++)))|**Požadovaný Čas dostupnosti**|**STAV zabezpečenia**|(((
++**Pozn.**
++
++(napr. známe obmedzenia služby, špeciálne zodpovednosti, a pod.)
++)))
++|**Podpora L1 - **jednotný kontaktný bod|oddelenie informatiky|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Bude vytvorený v projekte|
++|**Podpora L2**|oddelenie informatiky v spolupráci s externým dodávateľom|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Bude vytvorený v projekte  + Zmluva o zabezpečení prevádzky|
++|**Podpora L3**|Externý dodávateľ riešenia|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Bude obstaraná na konci projektu|
++|**Podpora infraštruktúrnych služieb**|Dodávateľ servisnej podpory infraštruktúrnych služieb|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Servisná zmluva|
++
++Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky
++
++
++1.
++11. Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby
++
++Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb (  Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
++
++
++**Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb.
++
++
++|klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť  incidentu|Popis naliehavosti incidentu
++|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
++|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
++|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
++|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.
++
++Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu
++
++|Klasifikácia závažnosti incidentu|(((
++
++
++Dopad
++)))|Popis dopadu
++|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
++|2|značný|značný dopad alebo strata dát
++|3|malý|malý dopad alebo strata dát
++
++Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu
++
++Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice:
++
++|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad
++|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3
++|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3
++|Vysoká - B|2|3|3
++|Stredná - C|2|3|4
++|Nízka - D|3|4|4
++
++Tabuľka 26 Určenie priority incidentu
++
++**Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke:**
++
++|Označenie priority incidentu|Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu|Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^|(((
++Spoľahlivosť ^^(3)^^
++
++(počet incidentov za mesiac)
++)))
++|1|1 hod.|12  hodín|1
++|2|1 hod.|24 hodín|2
++|3|1 hod.|48 hodín|10
++|4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov (vydaní novej verzie programového vybavenia a konfigurácie)
++
++Tabuľka 27 Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke
++
++Vysvetlivky k tabuľke
++
++(1) **Reakčná doba** je čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie.
++
++(2) **DKVI **(Doba konečného vyriešenia incidentu) - znamená čas obnovenia štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom a vyriešením incidentu poskytovateľom podpory (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je poskytovateľ podpory oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.
++
++(3) **Spoľahlivosť** - maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.
++
++(4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom poskytovateľovi podpory v rámci testovacieho prostredia majú prioritu 3 a nižšiu. Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia. Za incident v testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite.
++
++
++Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby:
++
++* Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál)
++* Služby realizácie aplikačných zmien vyplývajúcich z legislatívnych a metodických zmien (nad paušál)
++
++Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.
++
++
++1.
++11. Požadovaná dostupnosť informačného systému:
++
++|Popis|Parameter|Upresnenie
++|Prevádzkové hodiny|12 hodín|od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní
++|(% rowspan="2" %)Servisné okno|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní
++|24 hodín|(((
++od 00:00 hod. - 23:59 hod. počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov
++
++Servis a údržba sa bude realizovať mimo pracovného času.
++)))
++|Dostupnosť produkčného prostredia IS|98,5%|(((
++98,5% z 24/7/365  t.j. max ročný výpadok je 66 hod.
++
++Maximálny mesačný výpadok je 5,5 hodiny.
++
++Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas pracovných dní v týždni.
++
++Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní).  Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.
++
++V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.
++)))
++|[[RTO (Recovery Time Objective)>>path:#_RTO_(Recovery_Time]] |12 hodín|RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie dát a celej prevádzky nedostupného systému
++|RPO (Recovery Point Objective)|24 hodín|RPO vyjadruje, do akého času (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta, t.j. rozsah dát, o ktoré môže organizácia prísť
++
++
++
++
++
++
++
++
  = {{id name="_Toc152607322"/}}{{id name="_Toc2133064951"/}}{{id name="_Toc146510989"/}}{{id name="_Toc1763044084"/}}{{id name="_Toc30446447"/}}{{id name="_Toc2101360933"/}}{{id name="_Toc825763386"/}}{{id name="_Toc1614333450"/}}{{id name="_Toc1269235670"/}}{{id name="_Toc2114332294"/}}{{id name="_Toc208969925"/}}{{id name="_Toc1427296716"/}}6.LEGISLATÍVA =
  //Doplniť popis potrebných zmien v oblasti legislatívy pre naplnenie cieľov a dodanie výstupov projektu.//
@@ -1693,7 +1693,7 @@
  |1.|//Prípravná fáza a Iniciačná fáza//|//napr. 01/2020//|//napr. 02/2020//|
  |2.|//Realizačná fáza//|//napr. 05/2020//|//napr. 10/2020//|
  |2a|//Analýza a Dizajn//|//napr. 05/2020//|//napr. 06/2020//|
--|2b|//Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb//|//napr. 07/2020//|//napr. 08/2020//|//Napr. Je potrebné obstarať dodávateľa IS riešenia/ licencie[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)^^7^^>>path:#sdfootnote7sym||name="sdfootnote7anc"]](%%)/ konzultačné služby//
++|2b|//Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb//|//napr. 07/2020//|//napr. 08/2020//|//Napr. Je potrebné obstarať dodávateľa IS riešenia/ licencie[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)^^7^^>>path:#sdfootnote7sym||name="sdfootnote7anc"]](%%)/ konzultačné služby//
  |2c|//Implementácia a testovanie//|//napr. 05/2020//|//napr. 06/2020//|
  |2d|//Nasadenie a PIP//|//napr. 12/2020//|//napr. 02/2021//|//PIP - 3 mesiace po nasadení//
  |3.|//Dokončovacia fáza//|//napr. 11/2020//|//napr. 12/2020//|

Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)

Súhrn

Podrobnosti

Vitajte

Linky

Navigácia