Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Z verzie 3.20
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 3.21
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1760,21 +1760,18 @@
1760 1760  ** OVM
1761 1761  
1762 1762  
1763 -1. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU
1763 += **6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU** =
1764 1764  
1765 1765  
1766 -1.
1767 -11. Návrh riešenia prevádzky a údržby
1766 +== **6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby** ==
1768 1768  
1769 1769  Nasledujúce kapitoly popisujú navrhovaný budúci (TO BE) stav riešenia zabezpečenia prevádzky a údržby, úroveň poskytovania služieb (SLA) a obnovy systému a dát po výpadku prevádzky systému.
1770 1770  
1771 1771  Pre účely údržby plánujeme používať informačný systém pre manažment služieb podpory a budeme požadovať jeho prevádzku na strane dodávateľa.
1772 1772  
1772 +== **6.2 Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky** ==
1773 1773  
1774 -1.
1775 -11. Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky
1776 1776  
1777 -
1778 1778  Podpora prevádzky a používateľov bude realizovaná cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením a obsahom činnosti:
1779 1779  
1780 1780  * **Podpora L1 (podpora 1. stupňa** **- Level 1)** - začiatočná úroveň podpory, ktorej základnou funkciou je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď. Je zabezpečovaná  prostredníctvom pracoviska jednotného kontaktného miesta.
... ... @@ -1796,12 +1796,12 @@
1796 1796  
1797 1797  Prehľad očakávaného riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky, hlavné zodpovednosti a očakávanú úroveň poskytovaných služieb:
1798 1798  
1799 -|PodPora|(((
1800 -Poskytovateľ
1796 +|**PodPora**|(((
1797 +**Poskytovateľ**
1801 1801  
1802 1802  (subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
1803 -)))|Požadovaný Čas dostupnosti|STAV zabezpečenia|(((
1804 -Pozn.
1800 +)))|**Požadovaný Čas dostupnosti**|**STAV zabezpečenia**|(((
1801 +**Pozn.**
1805 1805  
1806 1806  (napr. známe obmedzenia služby, špeciálne zodpovednosti, a pod.)
1807 1807  )))