Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Z verzie 3.20
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 3.23
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1760,21 +1760,18 @@
1760 1760  ** OVM
1761 1761  
1762 1762  
1763 -1. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU
1763 += **6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU** =
1764 1764  
1765 1765  
1766 -1.
1767 -11. Návrh riešenia prevádzky a údržby
1766 +== **6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby** ==
1768 1768  
1769 1769  Nasledujúce kapitoly popisujú navrhovaný budúci (TO BE) stav riešenia zabezpečenia prevádzky a údržby, úroveň poskytovania služieb (SLA) a obnovy systému a dát po výpadku prevádzky systému.
1770 1770  
1771 1771  Pre účely údržby plánujeme používať informačný systém pre manažment služieb podpory a budeme požadovať jeho prevádzku na strane dodávateľa.
1772 1772  
1772 +== **6.2 Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky** ==
1773 1773  
1774 -1.
1775 -11. Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky
1776 1776  
1777 -
1778 1778  Podpora prevádzky a používateľov bude realizovaná cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením a obsahom činnosti:
1779 1779  
1780 1780  * **Podpora L1 (podpora 1. stupňa** **- Level 1)** - začiatočná úroveň podpory, ktorej základnou funkciou je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď. Je zabezpečovaná  prostredníctvom pracoviska jednotného kontaktného miesta.
... ... @@ -1796,12 +1796,12 @@
1796 1796  
1797 1797  Prehľad očakávaného riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky, hlavné zodpovednosti a očakávanú úroveň poskytovaných služieb:
1798 1798  
1799 -|PodPora|(((
1800 -Poskytovateľ
1796 +|**Podpora**|(((
1797 +**Poskytovateľ**
1801 1801  
1802 1802  (subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
1803 -)))|Požadovaný Čas dostupnosti|STAV zabezpečenia|(((
1804 -Pozn.
1800 +)))|**Požadovaný Čas dostupnosti**|**STAV zabezpečenia**|(((
1801 +**Pozn.**
1805 1805  
1806 1806  (napr. známe obmedzenia služby, špeciálne zodpovednosti, a pod.)
1807 1807  )))
... ... @@ -1810,11 +1810,10 @@
1810 1810  |**Podpora L3**|Externý dodávateľ riešenia|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Bude obstaraná na konci projektu|
1811 1811  |**Podpora infraštruktúrnych služieb**|Dodávateľ servisnej podpory infraštruktúrnych služieb|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Servisná zmluva|
1812 1812  
1813 -Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky
1810 +//Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky//
1814 1814  
1815 1815  
1816 -1.
1817 -11. Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby
1813 +== **6.3 Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby** ==
1818 1818  
1819 1819  Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb (  Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
1820 1820  
... ... @@ -1822,33 +1822,33 @@
1822 1822  **Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb.
1823 1823  
1824 1824  
1825 -|klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť  incidentu|Popis naliehavosti incidentu
1826 -|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1827 -|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1828 -|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1829 -|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.
1821 +|**Klasifikácia naliehavosti incidentu**|**Závažnosť  incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**
1822 +|**A**|**Kritická**|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1823 +|**B**|**Vysoká**|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1824 +|**C**|**Stredná**|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1825 +|**D**|**Nízka**|Kozmetické a drobné chyby.
1830 1830  
1831 -Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu
1827 +//Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu//
1832 1832  
1833 -|Klasifikácia závažnosti incidentu|(((
1829 +|(% style="width:265px" %)**Klasifikácia závažnosti incidentu**|(% style="width:175px" %)(((
1834 1834  
1835 1835  
1836 -Dopad
1837 -)))|Popis dopadu
1838 -|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1839 -|2|značný|značný dopad alebo strata dát
1840 -|3|malý|malý dopad alebo strata dát
1832 +**Dopad**
1833 +)))|(% style="width:1075px" %)**Popis dopadu**
1834 +|(% style="width:265px" %)1|(% style="width:175px" %)katastrofický|(% style="width:1075px" %)katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1835 +|(% style="width:265px" %)2|(% style="width:175px" %)značný|(% style="width:1075px" %)značný dopad alebo strata dát
1836 +|(% style="width:265px" %)3|(% style="width:175px" %)malý|(% style="width:1075px" %)malý dopad alebo strata dát
1841 1841  
1842 -Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu
1838 +//Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu//
1843 1843  
1844 1844  Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice:
1845 1845  
1846 -|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad
1847 -|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3
1848 -|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3
1849 -|Vysoká - B|2|3|3
1850 -|Stredná - C|2|3|4
1851 -|Nízka - D|3|4|4
1842 +|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**
1843 +|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**
1844 +|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3
1845 +|**Vysoká - B**|2|3|3
1846 +|**Stredná - C**|2|3|4
1847 +|**Nízka - D**|3|4|4
1852 1852  
1853 1853  Tabuľka 26 Určenie priority incidentu
1854 1854