Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Z verzie 3.20
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 3.24
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1760,21 +1760,18 @@
1760 1760  ** OVM
1761 1761  
1762 1762  
1763 -1. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU
1763 += **6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU** =
1764 1764  
1765 1765  
1766 -1.
1767 -11. Návrh riešenia prevádzky a údržby
1766 +== **6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby** ==
1768 1768  
1769 1769  Nasledujúce kapitoly popisujú navrhovaný budúci (TO BE) stav riešenia zabezpečenia prevádzky a údržby, úroveň poskytovania služieb (SLA) a obnovy systému a dát po výpadku prevádzky systému.
1770 1770  
1771 1771  Pre účely údržby plánujeme používať informačný systém pre manažment služieb podpory a budeme požadovať jeho prevádzku na strane dodávateľa.
1772 1772  
1772 +== **6.2 Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky** ==
1773 1773  
1774 -1.
1775 -11. Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky
1776 1776  
1777 -
1778 1778  Podpora prevádzky a používateľov bude realizovaná cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením a obsahom činnosti:
1779 1779  
1780 1780  * **Podpora L1 (podpora 1. stupňa** **- Level 1)** - začiatočná úroveň podpory, ktorej základnou funkciou je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď. Je zabezpečovaná  prostredníctvom pracoviska jednotného kontaktného miesta.
... ... @@ -1796,12 +1796,12 @@
1796 1796  
1797 1797  Prehľad očakávaného riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky, hlavné zodpovednosti a očakávanú úroveň poskytovaných služieb:
1798 1798  
1799 -|PodPora|(((
1800 -Poskytovateľ
1796 +|**Podpora**|(((
1797 +**Poskytovateľ**
1801 1801  
1802 1802  (subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
1803 -)))|Požadovaný Čas dostupnosti|STAV zabezpečenia|(((
1804 -Pozn.
1800 +)))|**Požadovaný Čas dostupnosti**|**STAV zabezpečenia**|(((
1801 +**Pozn.**
1805 1805  
1806 1806  (napr. známe obmedzenia služby, špeciálne zodpovednosti, a pod.)
1807 1807  )))
... ... @@ -1810,11 +1810,10 @@
1810 1810  |**Podpora L3**|Externý dodávateľ riešenia|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Bude obstaraná na konci projektu|
1811 1811  |**Podpora infraštruktúrnych služieb**|Dodávateľ servisnej podpory infraštruktúrnych služieb|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Servisná zmluva|
1812 1812  
1813 -Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky
1810 +//Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky//
1814 1814  
1815 1815  
1816 -1.
1817 -11. Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby
1813 +== **6.3 Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby** ==
1818 1818  
1819 1819  Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb (  Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
1820 1820  
... ... @@ -1822,42 +1822,42 @@
1822 1822  **Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb.
1823 1823  
1824 1824  
1825 -|klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť  incidentu|Popis naliehavosti incidentu
1826 -|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1827 -|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1828 -|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1829 -|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.
1821 +|**Klasifikácia naliehavosti incidentu**|**Závažnosť  incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**
1822 +|**A**|**Kritická**|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1823 +|**B**|**Vysoká**|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1824 +|**C**|**Stredná**|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1825 +|**D**|**Nízka**|Kozmetické a drobné chyby.
1830 1830  
1831 -Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu
1827 +//Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu//
1832 1832  
1833 -|Klasifikácia závažnosti incidentu|(((
1829 +|(% style="width:265px" %)**Klasifikácia závažnosti incidentu**|(% style="width:175px" %)(((
1834 1834  
1835 1835  
1836 -Dopad
1837 -)))|Popis dopadu
1838 -|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1839 -|2|značný|značný dopad alebo strata dát
1840 -|3|malý|malý dopad alebo strata dát
1832 +**Dopad**
1833 +)))|(% style="width:1075px" %)**Popis dopadu**
1834 +|(% style="width:265px" %)1|(% style="width:175px" %)katastrofický|(% style="width:1075px" %)katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1835 +|(% style="width:265px" %)2|(% style="width:175px" %)značný|(% style="width:1075px" %)značný dopad alebo strata dát
1836 +|(% style="width:265px" %)3|(% style="width:175px" %)malý|(% style="width:1075px" %)malý dopad alebo strata dát
1841 1841  
1842 -Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu
1838 +//Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu//
1843 1843  
1844 1844  Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice:
1845 1845  
1846 -|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad
1847 -|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3
1848 -|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3
1849 -|Vysoká - B|2|3|3
1850 -|Stredná - C|2|3|4
1851 -|Nízka - D|3|4|4
1842 +|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**
1843 +|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**
1844 +|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3
1845 +|**Vysoká - B**|2|3|3
1846 +|**Stredná - C**|2|3|4
1847 +|**Nízka - D**|3|4|4
1852 1852  
1853 -Tabuľka 26 Určenie priority incidentu
1849 +//Tabuľka 26 Určenie priority incidentu//
1854 1854  
1855 1855  **Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke:**
1856 1856  
1857 -|Označenie priority incidentu|Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu|Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^|(((
1858 -Spoľahlivosť ^^(3)^^
1853 +|**Označenie priority incidentu**|**Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^**|(((
1854 +**Spoľahlivosť ^^(3)^^**
1859 1859  
1860 -(počet incidentov za mesiac)
1856 +**(počet incidentov za mesiac)**
1861 1861  )))
1862 1862  |1|1 hod.|12  hodín|1
1863 1863  |2|1 hod.|24 hodín|2
... ... @@ -1864,7 +1864,7 @@
1864 1864  |3|1 hod.|48 hodín|10
1865 1865  |4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov (vydaní novej verzie programového vybavenia a konfigurácie)
1866 1866  
1867 -Tabuľka 27 Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke
1863 +//Tabuľka 27 Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke//
1868 1868  
1869 1869  Vysvetlivky k tabuľke
1870 1870  
... ... @@ -1884,19 +1884,17 @@
1884 1884  
1885 1885  Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.
1886 1886  
1883 +== **6.4 Požadovaná dostupnosť informačného systému** ==
1887 1887  
1888 -1.
1889 -11. Požadovaná dostupnosť informačného systému:
1890 -
1891 -|Popis|Parameter|Upresnenie
1892 -|Prevádzkové hodiny|12 hodín|od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní
1893 -|(% rowspan="2" %)Servisné okno|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní
1885 +|**Popis**|**Parameter**|**Upresnenie**
1886 +|**Prevádzkové hodiny**|12 hodín|od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní
1887 +|(% rowspan="2" %)**Servisné okno**|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní
1894 1894  |24 hodín|(((
1895 1895  od 00:00 hod. - 23:59 hod. počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov
1896 1896  
1897 1897  Servis a údržba sa bude realizovať mimo pracovného času.
1898 1898  )))
1899 -|Dostupnosť produkčného prostredia IS|98,5%|(((
1893 +|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|98,5%|(((
1900 1900  98,5% z 24/7/365  t.j. max ročný výpadok je 66 hod.
1901 1901  
1902 1902  Maximálny mesačný výpadok je 5,5 hodiny.
... ... @@ -1907,16 +1907,76 @@
1907 1907  
1908 1908  V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.
1909 1909  )))
1910 -|[[RTO (Recovery Time Objective)>>path:#_RTO_(Recovery_Time]] |12 hodín|RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie dát a celej prevádzky nedostupného systému
1911 -|RPO (Recovery Point Objective)|24 hodín|RPO vyjadruje, do akého času (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta, t.j. rozsah dát, o ktoré môže organizácia prísť
1904 +|**RTO (Recovery Time Objective)**|12 hodín|RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie dát a celej prevádzky nedostupného systému
1905 +|**RPO (Recovery Point Objective)**|24 hodín|RPO vyjadruje, do akého času (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta, t.j. rozsah dát, o ktoré môže organizácia prísť
1912 1912  
1907 +== ==
1913 1913  
1909 +== **6.5 Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky** ==
1914 1914  
1915 1915  
1912 +Pre zabezpečenie prevádzky nie sú kladené špecifické požiadavky na ľudské zdroje.
1916 1916  
1914 +V rámci prevádzky musí prípadný dodávateľ vykonať školenie pracovníkov mesta Žilina tak, aby dokázali systém prevádzkovať a v prípade potreby i zabezpečiť jeho rozvoj.
1917 1917  
1918 1918  
1917 +== **6.6 Požiadavky na zdrojové kódy** ==
1919 1919  
1919 +
1920 +Všetky zdrojové kódy, ktoré vzniknú v rámci projektu pre aplikačné časti riešenia a ich dokumentácia podľa § 15 ods. d) zákona č. 95/2019 Z.z.. Rovnako bude definovaná požiadavka zabezpečenia dispozičných práv (licencií) k zdrojovým kódom, ich dokumentácii a projektovým výstupom zhotovených dodávateľom. 
1921 +
1922 +Doplňte požiadavky na zdrojové kódy (zo vzorovej zmluvy):
1923 +
1924 +
1925 +Zhotoviteľ je povinný pri akceptácii Informačného systému alebo jeho časti odovzdať Objednávateľovi Vytvorený zdrojový kód v jeho úplnej aktuálnej podobe, zapečatený, na neprepisovateľnom technickom nosiči dát s označením časti a verzie Informačného systému, ktorej sa týka. Za odovzdanie Vytvoreného zdrojového kódu Objednávateľovi sa na účely tejto Zmluvy o dielo rozumie odovzdanie technického nosiča dát Oprávnenej osobe Objednávateľa. O odovzdaní a prevzatí technického nosiča dát bude oboma Zmluvnými stranami spísaný a podpísaný preberací protokol.
1926 +
1927 +
1928 +Vytvorený zdrojový kód  Informačného systému (s výnimkou Modulu) vrátane jeho dokumentácie bude prístupný v režime podľa § 31 ods. 4 písm. b) Vyhlášky č. 78/2020 (s obmedzenou dostupnosťou pre orgán vedenia a orgány riadenia v zmysle Zákona o ITVS – vytvorený zdrojový kód je dostupný len pre orgán vedenia a orgány riadenia); týmto nie je dotknutý osobitný právny režim vzťahujúci sa na Preexistentný zdrojový kód. Objednávateľ je oprávnený sprístupniť Vytvorený zdrojový kód okrem orgánov podľa predchádzajúcej vety aj tretím osobám, ale len na špecifický účel, na základe riadne uzatvorenej písomnej zmluvy o mlčanlivosti a ochrane dôverných informácií.
1929 +
1930 +
1931 +Vytvorený zdrojový kód musí byť v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, t. j. v takej, ktorá umožňuje kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality, a to vrátane kompletnej dokumentácie zdrojového kódu (napr. interfejsov a pod.) takejto Informačného systému alebo jeho časti. Zároveň odovzdaný Vytvorený zdrojový kód musí byť pokrytý testami (aspoň na 90%) a dosahovať rating kvality (statická analýza kódu) podľa CodeClimate/CodeQL a pod. (minimálne stupňa B).
1932 +
1933 +
1934 +Pre zamedzenie pochybností, povinnosti Zhotoviteľa týkajúce sa Vytvoreného zdrojového kódu platí i na akékoľvek opravy, zmeny, doplnenia, upgrade alebo update Vytvoreného zdrojového kódu a/alebo vyššie uvedenej dokumentácie, ku ktorým dôjde pri plnení tejto Zmluvy o dielo alebo v rámci záručných opráv. Vytvorené zdrojové kódy budú vytvorené vyexportovaním z produkčného prostredia a budú odovzdané Objednávateľovi na elektronickom médiu v zapečatenom obale.** **Zhotoviteľ je povinný umožniť Objednávateľovi pri odovzdávaní Vytvoreného zdrojového kódu, pred zapečatením obalu, skontrolovať v priestoroch Objednávateľa prítomnosť Vytvoreného zdrojového kódu na odovzdávanom elektronickom médiu.
1935 +
1936 +
1937 +Nebezpečenstvo poškodenia zdrojových kódov prechádza na Objednávateľa momentom prevzatia Informačného systému alebo jeho časti, pričom Objednávateľ sa zaväzuje uložiť zdrojové kódy takým spôsobom, aby zamedzil akémukoľvek neoprávnenému prístupu tretej osoby. Momentom platnosti SLA zmluvy umožní Objednávateľ poskytovateľovi, za predpokladu, že to je nevyhnutné, prístup k Vytvorenému zdrojovému kódu výlučne na účely plnenia povinností z  uzatvorenej SLA zmluvy.
1938 +
1939 +
1940 +Zmluvné strany sa dohodli, že pokiaľ Zhotoviteľ vytvorí v rámci plnenia tejto Zmluvy o dielo pre Objednávateľa SW, ktorý je  počítačovým programom chráneným autorským právom alebo jeho časť, prevzatím Diela udeľuje Zhotoviteľ Objednávateľovi súhlas používať taký počítačový program (s výnimkou Modulu na ktorý sa vzťahujú osobitné podmienky) ako licenciu nevýhradnú, časovo neobmedzenú (po dobu trvania majetkových autorských práv), územne obmedzenú na územie Slovenskej republiky, v neobmedzenom rozsahu (najmä na neobmedzený počet zariadení a užívateľov) a na všetky spôsoby použitia najmä v súlade s § 19 ods. 4 Autorského zákona na účel, pre ktorý bolo Dielo vytvorené podľa tejto Zmluvy o dielo. Špecifikácia počítačových programov vytvorených Zhotoviteľom podľa tejto Zmluvy o dielo tvorí prílohu č. 6** ** tejto Zmluvy o dielo. Objednávateľ je bez potreby akéhokoľvek ďalšieho povolenia Zhotoviteľa oprávnený udeliť inému orgánu verejnej správy Slovenskej republiky sublicenciu na použitie počítačového programu v súlade s účelom na aký bude Dielo vytvorené, vrátane subjektov ovládaných v zmysle § 66a Obchodného zákonníka alebo subjektov zriadených orgánom verejnej správy  za účelom plnenia úloh vo verejnom záujme (bez ohľadu na právnu formu), pokiaľ to nie je v rozpore s pravidlami na ochranu hospodárskej súťaže.
1941 +
1942 +
1943 +1. OPIS IMPLEMENTÁCIE PROJEKTU A PREBERANIA VÝSTUPOV PROJEKTU
1944 +
1945 +
1946 +Projekt bude realizovaný metódou Waterfall s logickými nadväznosťami realizácie jednotlivých modulov na základe funkčnej a technickej špecifikácie vypracovanej v rámci prípravy projektu.
1947 +
1948 +Tento prístup bol zvolený nakoľko projekt má jasne definované ciele, postupy a rozdelenie práce.
1949 +
1950 +Funkčné požiadavky boli definované v katalógu požiadaviek, pričom je projekt rozdelený do troch inkrementov. Každý inkrement pozostáva z troch realizačných fáz:
1951 +
1952 +* Analýza a dizajn
1953 +* Implementácia a testovanie
1954 +* Nasadenie (ktoré sa v jednom mesiaci prekrýva s predchádzajúcou realizačnou fázou, nakoľko pri nasadení môžu byť požadované drobné implementačné úpravy a testy).
1955 +
1956 +Každá z uvedených realizačných fáz je samostatným fakturačným míľnikom projektu, pričom k nej musí byť spracovaný preberací protokol. Finálne odovzdanie výstupu projektu (diela) je zakončené finálnou akceptáciou diela so samostatným preberacím protokolom. Pri podpise tohto finálneho protokolu začína plynúť záruka na dielo.
1957 +
1958 +1. PRÍLOHY
1959 +
1960 +
1961 +**Príloha 1: **Zoznam rizík a závislostí (Excel): [[//https:~~/~~/www.mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/riadenie-kvality-qa/index.html//>>url:https://www.mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/riadenie-kvality-qa/index.html]]
1962 +
1963 +// //
1964 +
1965 +
1966 +Koniec dokumentu
1967 +
1968 +
1969 +
1970 +
1971 +
1972 +
1973 +
1920 1920  = {{id name="_Toc152607322"/}}{{id name="_Toc2133064951"/}}{{id name="_Toc146510989"/}}{{id name="_Toc1763044084"/}}{{id name="_Toc30446447"/}}{{id name="_Toc2101360933"/}}{{id name="_Toc825763386"/}}{{id name="_Toc1614333450"/}}{{id name="_Toc1269235670"/}}{{id name="_Toc2114332294"/}}{{id name="_Toc208969925"/}}{{id name="_Toc1427296716"/}}6.LEGISLATÍVA =
1921 1921  
1922 1922  //Doplniť popis potrebných zmien v oblasti legislatívy pre naplnenie cieľov a dodanie výstupov projektu.//