Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Z verzie 3.21
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 3.20
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1760,18 +1760,21 @@
1760 1760  ** OVM
1761 1761  
1762 1762  
1763 -= **6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU** =
1763 +1. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU
1764 1764  
1765 1765  
1766 -== **6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby** ==
1766 +1.
1767 +11. Návrh riešenia prevádzky a údržby
1767 1767  
1768 1768  Nasledujúce kapitoly popisujú navrhovaný budúci (TO BE) stav riešenia zabezpečenia prevádzky a údržby, úroveň poskytovania služieb (SLA) a obnovy systému a dát po výpadku prevádzky systému.
1769 1769  
1770 1770  Pre účely údržby plánujeme používať informačný systém pre manažment služieb podpory a budeme požadovať jeho prevádzku na strane dodávateľa.
1771 1771  
1772 -== **6.2 Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky** ==
1773 1773  
1774 +1.
1775 +11. Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky
1774 1774  
1777 +
1775 1775  Podpora prevádzky a používateľov bude realizovaná cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením a obsahom činnosti:
1776 1776  
1777 1777  * **Podpora L1 (podpora 1. stupňa** **- Level 1)** - začiatočná úroveň podpory, ktorej základnou funkciou je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď. Je zabezpečovaná  prostredníctvom pracoviska jednotného kontaktného miesta.
... ... @@ -1793,12 +1793,12 @@
1793 1793  
1794 1794  Prehľad očakávaného riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky, hlavné zodpovednosti a očakávanú úroveň poskytovaných služieb:
1795 1795  
1796 -|**PodPora**|(((
1797 -**Poskytovateľ**
1799 +|PodPora|(((
1800 +Poskytovateľ
1798 1798  
1799 1799  (subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
1800 -)))|**Požadovaný Čas dostupnosti**|**STAV zabezpečenia**|(((
1801 -**Pozn.**
1803 +)))|Požadovaný Čas dostupnosti|STAV zabezpečenia|(((
1804 +Pozn.
1802 1802  
1803 1803  (napr. známe obmedzenia služby, špeciálne zodpovednosti, a pod.)
1804 1804  )))