Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)
Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Súhrn
-
Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)
Podrobnosti
- Vlastnosti stránky
-
- Obsah
-
... ... @@ -1810,8 +1810,7 @@ 1810 1810 //Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky// 1811 1811 1812 1812 1813 -1. 1814 -11. Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby 1813 +== **6.3 Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby** == 1815 1815 1816 1816 Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb ( Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom: 1817 1817 ... ... @@ -1819,33 +1819,33 @@ 1819 1819 **Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb. 1820 1820 1821 1821 1822 -| klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť incidentu|Popis naliehavosti incidentu1823 -|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS. 1824 -|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému. 1825 -|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému. 1826 -|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby. 1821 +|**Klasifikácia naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu** 1822 +|**A**|**Kritická**|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS. 1823 +|**B**|**Vysoká**|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému. 1824 +|**C**|**Stredná**|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému. 1825 +|**D**|**Nízka**|Kozmetické a drobné chyby. 1827 1827 1828 -Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu 1827 +//Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu// 1829 1829 1830 -|Klasifikácia závažnosti incidentu|((( 1829 +|(% style="width:265px" %)**Klasifikácia závažnosti incidentu**|(% style="width:175px" %)((( 1831 1831 1832 1832 1833 -Dopad 1834 -)))|Popis dopadu 1835 -|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát, 1836 -|2|značný|značný dopad alebo strata dát 1837 -|3|malý|malý dopad alebo strata dát 1832 +**Dopad** 1833 +)))|(% style="width:1075px" %)**Popis dopadu** 1834 +|(% style="width:265px" %)1|(% style="width:175px" %)katastrofický|(% style="width:1075px" %)katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát, 1835 +|(% style="width:265px" %)2|(% style="width:175px" %)značný|(% style="width:1075px" %)značný dopad alebo strata dát 1836 +|(% style="width:265px" %)3|(% style="width:175px" %)malý|(% style="width:1075px" %)malý dopad alebo strata dát 1838 1838 1839 -Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu 1838 +//Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu// 1840 1840 1841 1841 Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice: 1842 1842 1843 -|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad 1844 -|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3 1845 -|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3 1846 -|Vysoká - B|2|3|3 1847 -|Stredná - C|2|3|4 1848 -|Nízka - D|3|4|4 1842 +|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad** 1843 +|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3** 1844 +|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3 1845 +|**Vysoká - B**|2|3|3 1846 +|**Stredná - C**|2|3|4 1847 +|**Nízka - D**|3|4|4 1849 1849 1850 1850 Tabuľka 26 Určenie priority incidentu 1851 1851
