Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Z verzie 3.23
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 3.21
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1793,7 +1793,7 @@
1793 1793  
1794 1794  Prehľad očakávaného riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky, hlavné zodpovednosti a očakávanú úroveň poskytovaných služieb:
1795 1795  
1796 -|**Podpora**|(((
1796 +|**PodPora**|(((
1797 1797  **Poskytovateľ**
1798 1798  
1799 1799  (subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
... ... @@ -1807,10 +1807,11 @@
1807 1807  |**Podpora L3**|Externý dodávateľ riešenia|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Bude obstaraná na konci projektu|
1808 1808  |**Podpora infraštruktúrnych služieb**|Dodávateľ servisnej podpory infraštruktúrnych služieb|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní)|Servisná zmluva|
1809 1809  
1810 -//Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky//
1810 +Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky
1811 1811  
1812 1812  
1813 -== **6.3 Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby** ==
1813 +1.
1814 +11. Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby
1814 1814  
1815 1815  Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb (  Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
1816 1816  
... ... @@ -1818,33 +1818,33 @@
1818 1818  **Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb.
1819 1819  
1820 1820  
1821 -|**Klasifikácia naliehavosti incidentu**|**Závažnosť  incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**
1822 -|**A**|**Kritická**|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1823 -|**B**|**Vysoká**|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1824 -|**C**|**Stredná**|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1825 -|**D**|**Nízka**|Kozmetické a drobné chyby.
1822 +|klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť  incidentu|Popis naliehavosti incidentu
1823 +|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1824 +|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1825 +|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1826 +|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.
1826 1826  
1827 -//Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu//
1828 +Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu
1828 1828  
1829 -|(% style="width:265px" %)**Klasifikácia závažnosti incidentu**|(% style="width:175px" %)(((
1830 +|Klasifikácia závažnosti incidentu|(((
1830 1830  
1831 1831  
1832 -**Dopad**
1833 -)))|(% style="width:1075px" %)**Popis dopadu**
1834 -|(% style="width:265px" %)1|(% style="width:175px" %)katastrofický|(% style="width:1075px" %)katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1835 -|(% style="width:265px" %)2|(% style="width:175px" %)značný|(% style="width:1075px" %)značný dopad alebo strata dát
1836 -|(% style="width:265px" %)3|(% style="width:175px" %)malý|(% style="width:1075px" %)malý dopad alebo strata dát
1833 +Dopad
1834 +)))|Popis dopadu
1835 +|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1836 +|2|značný|značný dopad alebo strata dát
1837 +|3|malý|malý dopad alebo strata dát
1837 1837  
1838 -//Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu//
1839 +Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu
1839 1839  
1840 1840  Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice:
1841 1841  
1842 -|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**
1843 -|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**
1844 -|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3
1845 -|**Vysoká - B**|2|3|3
1846 -|**Stredná - C**|2|3|4
1847 -|**Nízka - D**|3|4|4
1843 +|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad
1844 +|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3
1845 +|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3
1846 +|Vysoká - B|2|3|3
1847 +|Stredná - C|2|3|4
1848 +|Nízka - D|3|4|4
1848 1848  
1849 1849  Tabuľka 26 Určenie priority incidentu
1850 1850