Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)
Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Súhrn
-
Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)
Podrobnosti
- Vlastnosti stránky
-
- Obsah
-
... ... @@ -1810,7 +1810,8 @@ 1810 1810 //Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky// 1811 1811 1812 1812 1813 -== **6.3 Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby** == 1813 +1. 1814 +11. Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby 1814 1814 1815 1815 Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb ( Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom: 1816 1816 ... ... @@ -1818,33 +1818,33 @@ 1818 1818 **Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb. 1819 1819 1820 1820 1821 -| **Klasifikácia naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**1822 -| **A**|**Kritická**|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.1823 -| **B**|**Vysoká**|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.1824 -| **C**|**Stredná**|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.1825 -| **D**|**Nízka**|Kozmetické a drobné chyby.1822 +|klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť incidentu|Popis naliehavosti incidentu 1823 +|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS. 1824 +|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému. 1825 +|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému. 1826 +|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby. 1826 1826 1827 - //Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu//1828 +Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu 1828 1828 1829 -| (% style="width:265px" %)**Klasifikácia závažnosti incidentu**|(% style="width:175px" %)(((1830 +|Klasifikácia závažnosti incidentu|((( 1830 1830 1831 1831 1832 - **Dopad**1833 -)))| (% style="width:1075px" %)**Popis dopadu**1834 -| (% style="width:265px" %)1|(% style="width:175px" %)katastrofický|(% style="width:1075px" %)katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,1835 -| (% style="width:265px" %)2|(% style="width:175px" %)značný|(% style="width:1075px" %)značný dopad alebo strata dát1836 -| (% style="width:265px" %)3|(% style="width:175px" %)malý|(% style="width:1075px" %)malý dopad alebo strata dát1833 +Dopad 1834 +)))|Popis dopadu 1835 +|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát, 1836 +|2|značný|značný dopad alebo strata dát 1837 +|3|malý|malý dopad alebo strata dát 1837 1837 1838 - //Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu//1839 +Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu 1839 1839 1840 1840 Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice: 1841 1841 1842 -|(% colspan="2" rowspan="2" %) **Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**1843 -| **Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**1844 -|(% rowspan="4" %) **Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|31845 -| **Vysoká - B**|2|3|31846 -| **Stredná - C**|2|3|41847 -| **Nízka - D**|3|4|41843 +|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad 1844 +|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3 1845 +|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3 1846 +|Vysoká - B|2|3|3 1847 +|Stredná - C|2|3|4 1848 +|Nízka - D|3|4|4 1848 1848 1849 1849 Tabuľka 26 Určenie priority incidentu 1850 1850
