Naposledy upravil Vladimír Stromček 2025/07/27 23:10
Z verzie 3.24
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 3.22
upravil Vladimír Stromček
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1810,7 +1810,8 @@
1810 1810  //Tabuľka 23 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky//
1811 1811  
1812 1812  
1813 -== **6.3 Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby** ==
1813 +1.
1814 +11. Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby
1814 1814  
1815 1815  Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb (  Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
1816 1816  
... ... @@ -1818,42 +1818,42 @@
1818 1818  **Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb.
1819 1819  
1820 1820  
1821 -|**Klasifikácia naliehavosti incidentu**|**Závažnosť  incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**
1822 -|**A**|**Kritická**|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1823 -|**B**|**Vysoká**|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1824 -|**C**|**Stredná**|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1825 -|**D**|**Nízka**|Kozmetické a drobné chyby.
1822 +|klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť  incidentu|Popis naliehavosti incidentu
1823 +|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
1824 +|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
1825 +|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
1826 +|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.
1826 1826  
1827 -//Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu//
1828 +Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu
1828 1828  
1829 -|(% style="width:265px" %)**Klasifikácia závažnosti incidentu**|(% style="width:175px" %)(((
1830 +|Klasifikácia závažnosti incidentu|(((
1830 1830  
1831 1831  
1832 -**Dopad**
1833 -)))|(% style="width:1075px" %)**Popis dopadu**
1834 -|(% style="width:265px" %)1|(% style="width:175px" %)katastrofický|(% style="width:1075px" %)katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1835 -|(% style="width:265px" %)2|(% style="width:175px" %)značný|(% style="width:1075px" %)značný dopad alebo strata dát
1836 -|(% style="width:265px" %)3|(% style="width:175px" %)malý|(% style="width:1075px" %)malý dopad alebo strata dát
1833 +Dopad
1834 +)))|Popis dopadu
1835 +|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1836 +|2|značný|značný dopad alebo strata dát
1837 +|3|malý|malý dopad alebo strata dát
1837 1837  
1838 -//Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu//
1839 +Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu
1839 1839  
1840 1840  Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice:
1841 1841  
1842 -|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**
1843 -|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**
1844 -|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3
1845 -|**Vysoká - B**|2|3|3
1846 -|**Stredná - C**|2|3|4
1847 -|**Nízka - D**|3|4|4
1843 +|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad
1844 +|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3
1845 +|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3
1846 +|Vysoká - B|2|3|3
1847 +|Stredná - C|2|3|4
1848 +|Nízka - D|3|4|4
1848 1848  
1849 -//Tabuľka 26 Určenie priority incidentu//
1850 +Tabuľka 26 Určenie priority incidentu
1850 1850  
1851 1851  **Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke:**
1852 1852  
1853 -|**Označenie priority incidentu**|**Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^**|(((
1854 -**Spoľahlivosť ^^(3)^^**
1854 +|Označenie priority incidentu|Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu|Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^|(((
1855 +Spoľahlivosť ^^(3)^^
1855 1855  
1856 -**(počet incidentov za mesiac)**
1857 +(počet incidentov za mesiac)
1857 1857  )))
1858 1858  |1|1 hod.|12  hodín|1
1859 1859  |2|1 hod.|24 hodín|2
... ... @@ -1860,7 +1860,7 @@
1860 1860  |3|1 hod.|48 hodín|10
1861 1861  |4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov (vydaní novej verzie programového vybavenia a konfigurácie)
1862 1862  
1863 -//Tabuľka 27 Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke//
1864 +Tabuľka 27 Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke
1864 1864  
1865 1865  Vysvetlivky k tabuľke
1866 1866  
... ... @@ -1880,17 +1880,19 @@
1880 1880  
1881 1881  Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.
1882 1882  
1883 -== **6.4 Požadovaná dostupnosť informačného systému** ==
1884 1884  
1885 -|**Popis**|**Parameter**|**Upresnenie**
1886 -|**Prevádzkové hodiny**|12 hodín|od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní
1887 -|(% rowspan="2" %)**Servisné okno**|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní
1885 +1.
1886 +11. Požadovaná dostupnosť informačného systému:
1887 +
1888 +|Popis|Parameter|Upresnenie
1889 +|Prevádzkové hodiny|12 hodín|od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní
1890 +|(% rowspan="2" %)Servisné okno|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní
1888 1888  |24 hodín|(((
1889 1889  od 00:00 hod. - 23:59 hod. počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov
1890 1890  
1891 1891  Servis a údržba sa bude realizovať mimo pracovného času.
1892 1892  )))
1893 -|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|98,5%|(((
1896 +|Dostupnosť produkčného prostredia IS|98,5%|(((
1894 1894  98,5% z 24/7/365  t.j. max ročný výpadok je 66 hod.
1895 1895  
1896 1896  Maximálny mesačný výpadok je 5,5 hodiny.
... ... @@ -1901,76 +1901,16 @@
1901 1901  
1902 1902  V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.
1903 1903  )))
1904 -|**RTO (Recovery Time Objective)**|12 hodín|RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie dát a celej prevádzky nedostupného systému
1905 -|**RPO (Recovery Point Objective)**|24 hodín|RPO vyjadruje, do akého času (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta, t.j. rozsah dát, o ktoré môže organizácia prísť
1907 +|[[RTO (Recovery Time Objective)>>path:#_RTO_(Recovery_Time]] |12 hodín|RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie dát a celej prevádzky nedostupného systému
1908 +|RPO (Recovery Point Objective)|24 hodín|RPO vyjadruje, do akého času (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta, t.j. rozsah dát, o ktoré môže organizácia prísť
1906 1906  
1907 -== ==
1908 1908  
1909 -== **6.5 Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky** ==
1910 1910  
1911 1911  
1912 -Pre zabezpečenie prevádzky nie sú kladené špecifické požiadavky na ľudské zdroje.
1913 1913  
1914 -V rámci prevádzky musí prípadný dodávateľ vykonať školenie pracovníkov mesta Žilina tak, aby dokázali systém prevádzkovať a v prípade potreby i zabezpečiť jeho rozvoj.
1915 1915  
1916 1916  
1917 -== **6.6 Požiadavky na zdrojové kódy** ==
1918 1918  
1919 -
1920 -Všetky zdrojové kódy, ktoré vzniknú v rámci projektu pre aplikačné časti riešenia a ich dokumentácia podľa § 15 ods. d) zákona č. 95/2019 Z.z.. Rovnako bude definovaná požiadavka zabezpečenia dispozičných práv (licencií) k zdrojovým kódom, ich dokumentácii a projektovým výstupom zhotovených dodávateľom. 
1921 -
1922 -Doplňte požiadavky na zdrojové kódy (zo vzorovej zmluvy):
1923 -
1924 -
1925 -Zhotoviteľ je povinný pri akceptácii Informačného systému alebo jeho časti odovzdať Objednávateľovi Vytvorený zdrojový kód v jeho úplnej aktuálnej podobe, zapečatený, na neprepisovateľnom technickom nosiči dát s označením časti a verzie Informačného systému, ktorej sa týka. Za odovzdanie Vytvoreného zdrojového kódu Objednávateľovi sa na účely tejto Zmluvy o dielo rozumie odovzdanie technického nosiča dát Oprávnenej osobe Objednávateľa. O odovzdaní a prevzatí technického nosiča dát bude oboma Zmluvnými stranami spísaný a podpísaný preberací protokol.
1926 -
1927 -
1928 -Vytvorený zdrojový kód  Informačného systému (s výnimkou Modulu) vrátane jeho dokumentácie bude prístupný v režime podľa § 31 ods. 4 písm. b) Vyhlášky č. 78/2020 (s obmedzenou dostupnosťou pre orgán vedenia a orgány riadenia v zmysle Zákona o ITVS – vytvorený zdrojový kód je dostupný len pre orgán vedenia a orgány riadenia); týmto nie je dotknutý osobitný právny režim vzťahujúci sa na Preexistentný zdrojový kód. Objednávateľ je oprávnený sprístupniť Vytvorený zdrojový kód okrem orgánov podľa predchádzajúcej vety aj tretím osobám, ale len na špecifický účel, na základe riadne uzatvorenej písomnej zmluvy o mlčanlivosti a ochrane dôverných informácií.
1929 -
1930 -
1931 -Vytvorený zdrojový kód musí byť v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, t. j. v takej, ktorá umožňuje kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality, a to vrátane kompletnej dokumentácie zdrojového kódu (napr. interfejsov a pod.) takejto Informačného systému alebo jeho časti. Zároveň odovzdaný Vytvorený zdrojový kód musí byť pokrytý testami (aspoň na 90%) a dosahovať rating kvality (statická analýza kódu) podľa CodeClimate/CodeQL a pod. (minimálne stupňa B).
1932 -
1933 -
1934 -Pre zamedzenie pochybností, povinnosti Zhotoviteľa týkajúce sa Vytvoreného zdrojového kódu platí i na akékoľvek opravy, zmeny, doplnenia, upgrade alebo update Vytvoreného zdrojového kódu a/alebo vyššie uvedenej dokumentácie, ku ktorým dôjde pri plnení tejto Zmluvy o dielo alebo v rámci záručných opráv. Vytvorené zdrojové kódy budú vytvorené vyexportovaním z produkčného prostredia a budú odovzdané Objednávateľovi na elektronickom médiu v zapečatenom obale.** **Zhotoviteľ je povinný umožniť Objednávateľovi pri odovzdávaní Vytvoreného zdrojového kódu, pred zapečatením obalu, skontrolovať v priestoroch Objednávateľa prítomnosť Vytvoreného zdrojového kódu na odovzdávanom elektronickom médiu.
1935 -
1936 -
1937 -Nebezpečenstvo poškodenia zdrojových kódov prechádza na Objednávateľa momentom prevzatia Informačného systému alebo jeho časti, pričom Objednávateľ sa zaväzuje uložiť zdrojové kódy takým spôsobom, aby zamedzil akémukoľvek neoprávnenému prístupu tretej osoby. Momentom platnosti SLA zmluvy umožní Objednávateľ poskytovateľovi, za predpokladu, že to je nevyhnutné, prístup k Vytvorenému zdrojovému kódu výlučne na účely plnenia povinností z  uzatvorenej SLA zmluvy.
1938 -
1939 -
1940 -Zmluvné strany sa dohodli, že pokiaľ Zhotoviteľ vytvorí v rámci plnenia tejto Zmluvy o dielo pre Objednávateľa SW, ktorý je  počítačovým programom chráneným autorským právom alebo jeho časť, prevzatím Diela udeľuje Zhotoviteľ Objednávateľovi súhlas používať taký počítačový program (s výnimkou Modulu na ktorý sa vzťahujú osobitné podmienky) ako licenciu nevýhradnú, časovo neobmedzenú (po dobu trvania majetkových autorských práv), územne obmedzenú na územie Slovenskej republiky, v neobmedzenom rozsahu (najmä na neobmedzený počet zariadení a užívateľov) a na všetky spôsoby použitia najmä v súlade s § 19 ods. 4 Autorského zákona na účel, pre ktorý bolo Dielo vytvorené podľa tejto Zmluvy o dielo. Špecifikácia počítačových programov vytvorených Zhotoviteľom podľa tejto Zmluvy o dielo tvorí prílohu č. 6** ** tejto Zmluvy o dielo. Objednávateľ je bez potreby akéhokoľvek ďalšieho povolenia Zhotoviteľa oprávnený udeliť inému orgánu verejnej správy Slovenskej republiky sublicenciu na použitie počítačového programu v súlade s účelom na aký bude Dielo vytvorené, vrátane subjektov ovládaných v zmysle § 66a Obchodného zákonníka alebo subjektov zriadených orgánom verejnej správy  za účelom plnenia úloh vo verejnom záujme (bez ohľadu na právnu formu), pokiaľ to nie je v rozpore s pravidlami na ochranu hospodárskej súťaže.
1941 -
1942 -
1943 -1. OPIS IMPLEMENTÁCIE PROJEKTU A PREBERANIA VÝSTUPOV PROJEKTU
1944 -
1945 -
1946 -Projekt bude realizovaný metódou Waterfall s logickými nadväznosťami realizácie jednotlivých modulov na základe funkčnej a technickej špecifikácie vypracovanej v rámci prípravy projektu.
1947 -
1948 -Tento prístup bol zvolený nakoľko projekt má jasne definované ciele, postupy a rozdelenie práce.
1949 -
1950 -Funkčné požiadavky boli definované v katalógu požiadaviek, pričom je projekt rozdelený do troch inkrementov. Každý inkrement pozostáva z troch realizačných fáz:
1951 -
1952 -* Analýza a dizajn
1953 -* Implementácia a testovanie
1954 -* Nasadenie (ktoré sa v jednom mesiaci prekrýva s predchádzajúcou realizačnou fázou, nakoľko pri nasadení môžu byť požadované drobné implementačné úpravy a testy).
1955 -
1956 -Každá z uvedených realizačných fáz je samostatným fakturačným míľnikom projektu, pričom k nej musí byť spracovaný preberací protokol. Finálne odovzdanie výstupu projektu (diela) je zakončené finálnou akceptáciou diela so samostatným preberacím protokolom. Pri podpise tohto finálneho protokolu začína plynúť záruka na dielo.
1957 -
1958 -1. PRÍLOHY
1959 -
1960 -
1961 -**Príloha 1: **Zoznam rizík a závislostí (Excel): [[//https:~~/~~/www.mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/riadenie-kvality-qa/index.html//>>url:https://www.mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/riadenie-kvality-qa/index.html]]
1962 -
1963 -// //
1964 -
1965 -
1966 -Koniec dokumentu
1967 -
1968 -
1969 -
1970 -
1971 -
1972 -
1973 -
1974 1974  = {{id name="_Toc152607322"/}}{{id name="_Toc2133064951"/}}{{id name="_Toc146510989"/}}{{id name="_Toc1763044084"/}}{{id name="_Toc30446447"/}}{{id name="_Toc2101360933"/}}{{id name="_Toc825763386"/}}{{id name="_Toc1614333450"/}}{{id name="_Toc1269235670"/}}{{id name="_Toc2114332294"/}}{{id name="_Toc208969925"/}}{{id name="_Toc1427296716"/}}6.LEGISLATÍVA =
1975 1975  
1976 1976  //Doplniť popis potrebných zmien v oblasti legislatívy pre naplnenie cieľov a dodanie výstupov projektu.//