I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)

1

[[image:projektrozvojait:Šablóny.projektovy_zamer@SABLONA_I-02_PROJEKTOVY_ZAMER_Projekt_XYZ_YYMMDD_v0.1_5d283de4ad3c0b7a.png||height="49" width="225"]]

2

**PROJEKTOVÝ ZÁMER**

**PROJEKTOVÝ ZÁMER**

**~ podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z. **

8

9

10

|Povinná osoba|Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky

11

|Názov projektu|Digitálna transformácia úsekov verejnej správy pre Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky

12

|Zodpovedná osoba za projekt|Tomáš Keruľ

13

|Realizátor projektu|Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky

14

|Vlastník projektu|Katarína Kremser, projektový manažér

15

16

**Schvaľovanie dokumentu**

Podpis

(alebo elektronický súhlas)

)))

1. História DOKUMENTU

26

27

|Verzia|Dátum|Zmeny|Meno

28

|1.0|6.2.2025|Prvá verzia pre posúdenie v MetaIS|Tomáš Keruľ

29

|1.1|10.2.2025|Úpravy na základe interných pripomienok|Tomáš Keruľ

30

| | | |

31

32

1. ÚČEL DOKUMENTU, SKRATKY (KONVENCIE) A DEFINÍCIE

33

34

V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z. z. je dokument I-02 Projektový zámer určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu, aby bolo možné rozhodnúť o pokračovaní prípravy projektu, pláne realizácie, alokovaní rozpočtu a ľudských zdrojov.

35

36

37

Dokument Projektový zámer v zmysle vyššie uvedenej vyhlášky obsahuje manažérske zhrnutie, rozsah, ciele a motiváciu na realizáciu projektu, zainteresované strany, alternatívy, návrh merateľných ukazovateľov, detailný opis požadovaných projektových výstupov, detailný opis obmedzení, predpokladov, tolerancií a návrh organizačného zabezpečenia projektu, detailný opis rozpočtu projektu a jeho prínosov, náhľad architektúry a harmonogram projektu so zoznamom rizík a závislostí.

38

39

40

Projekt je realizovaný v rámci Plánu obnovy a odolnosti SR, ako časť schváleného projektu „Digitálna transformácia úsekov verejnej správy pre Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky“.

1.

11. Použité skratky a pojmy

45

46

|SKRATKA/POJEM|POPIS

47

|API|Application Programming Interface – rozhranie pre programovanie aplikácií

48

|CAPEX|Kapitálové výdavky alebo kapitálové výdavky na investície

49

|CBA|Analýza prínosov a nákladov

50

|CISMA|Centrálny informačný systém matričnej agendy, ktorý je vedený v MetaIS pod kódom č. isvs_193; správcom informačného systému je Ministerstvo vnútra SR

51

|Cloud|Certifikované cloudové služby vládneho cloudu – za účelom projektu ide o akreditované služby v kategórii U3

52

|DC|Dátové centrum

53

|Digitálna transformácia MZVEZ SR|Projekt „Digitálna transformácia úsekov verejnej správy pre Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky“

54

|DIVES|Organizácia pre informatiku verejnej správy, príspevková organizácia Ministerstva vnútra SR

55

|DMS|Dokument manažment systém (modul ES MZVEZ SR) – slúži na efektívnu tvorbu, správu, používanie a uloženie elektronických dokumentov v rámci systému

56

|ES MZVEZ SR|Informačný systém „Elektronické služby MZVEZ SR“ vedený v MetaIS pod kódom č. isvs_6102, ktorý bol realizovaný v rámci Operačného programu Informatizácia spoločnosti; poskytuje elektronické služby ako pre žiadateľov (občanov, obyvateľov a podnikateľov,) tak aj pre pracovníkov MZVEZ SR v oblastiach služieb podpory exportných zámerov podnikateľských subjektov SR, pomoci občanom SR a riešenie krízových situácií s cieľom ochrany ich zdravia ako aj majetku SR, pomoci a podpory konzulárnych činností a sprostredkovanie služieb iných inštitúcií verejnej správy

57

|FO|Fyzická osoba / občan

58

|HW|Hardvér

59

|IKT|Informačno-komunikačné technológie (organizácie)

60

|IS|Informačný systém

61

|IS Doklady|Informačný systém Doklady vedený v MetaIS pod kódom č. isvs_4862 v správe MZVEZ SR

62

|IS ES ŠÚ SR|Informačný systém Elektronických služieb Štatistického úradu SR vedený v MetaIS pod kódom č. isvs_411, ktorý poskytuje služby číselníkov

63

|IS MOKC|Evidenčný systém medzinárodného operačného krízového centra – časť funkcionality realizovaná v rámci projektu vedeného v MetaIS pod kódom č. projekt_3157 (uvádzaný aj ako modul MOKC)

64

|IS ÚHRADY|Informačný systém Centrálny systém evidencie poplatkov Štátnej pokladnice – ÚHRADY. Systém pre výber súdnych a správnych a iných poplatkov cez Štátnu pokladnicu (projekt v implementačnej fáze - Štátna pokladnica)

65

|IS RTO|Informačný systém Generálnej prokuratúry SR (IS EOO / RTO) vedený v MetaIS pod kódom č. isvs_533, ktorý poskytuje výpisy a odpisy z registra trestov

66

|MCA|Multikriteriálna analýza

67

|MetaIS|Centrálny metainformačný systém verejnej správy

68

|MIRRI|Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky

69

|MZVEZ SR|Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky

70

|MIS|Manažérsky informačný systém (modul ES MZVEZ SR) – slúži na interný reporting a štatistické prehľady o aktivitách súvisiacich so zabezpečovaním elektronických služieb

71

|NKIVS|Národná koncepcia informatizácie verejnej správy Slovenskej republiky

72

|NVIS|Národný vízový informačný systém vedený v MetaIS pod kódom č. isvs_270 v správe MZVEZ SR

73

|OPEX|Prevádzkové náklady alebo prevádzkové výdavky, t. j. náklady potrebné na zaistenie bežných činností organizácie

74

|OŠO|Osvedčenie o štátnom občianstve

75

|PO|Právnická osoba / fyzická osoba podnikateľ

76

|POO|Plán obnovy a odolnosti SR (finančný mechanizmus)

77

|RFO|Register fyzických osôb, informačný systém Ministerstva vnútra SR vedený v MetaIS pod kódom č. isvs_191

78

|RPO|Recovery Point Objective

79

|RTO|Recovery Time Objective

80

|Svetobežka|Mobilná aplikácia Svetobežka, ako prístupový bod k niektorým službám ES MZVEZ SR, resp. komunikačný kanál v prípade notifikačných služieb ohľadom cestovných odporúčaní

81

|SW|Softvér

82

|TCO|Total Costs Of Ownership

83

|Technologický upgrade|Predstavuje upgrade ES MZVEZ SR na aktuálne verzie podporovaných platforiem SW produktov spolu s redizajnom aplikačnej a databázovej vrstvy migráciou do vládneho cloudu SR

84

|UI|User Interface – používateľské rozhranie

85

|UX|User Experience – používateľská skúsenosť

86

|ZÚ|Zastupiteľský úrad alebo pracovisko MZVEZ SR v zahraničí

87

|Zelená farba v rámci architektonických pohľadov|Predstavuje nové architektonické prvky, ktoré sa v rámci projektu zavádzajú.

88

|Oranžová farba v rámci architektonických pohľadov|Predstavuje architektonické prvky, ktoré sa v rámci projektu inovujú.

89

|Fialová farba v rámci architektonických pohľadov|Predstavuje architektonické prvky, ktoré sú nové, ale realizované v rámci samostatného projektu v MetaIS pod kódom č. projekt_3157.

90

91

1.

92

11. Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

93

94

Hlavné kategórie požiadaviek v zmysle katalógu požiadaviek sú rozdelené na funkčné, nefunkčné a technické.

95

96

97

**Funkčné požiadavky **majú nasledovnú konvenciu:

**FRxx**

* FR – funkčná požiadavka

102

* xx – číslo požiadavky

103

104

**Nefunkčné a technické požiadavky** majú nasledovnú konvenciu:

**NRxx**

* NR – nefunkčná a technická požiadavka

109

* xx – číslo požiadavky

110

111

1. DEFINOVANIE PROJEKTU

112

113

1.

114

11. Manažérske zhrnutie

115

116

Tento projekt je vypracovaný v súlade s:

117

118

* Vyhláškou č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy;

119

* Zmluvou o poskytnutí prostriedkov mechanizmu na podporu obnovy a odolnosti, číslo zmluvy MIRRI SR: 1787/2024 (ďalej aj „Zmluva POO“).

120

121

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky (ďalej len ako „MZVEZ SR“) je v zmysle zákona č. 575/2001 Z. z. ústredným orgánom pre oblasť zahraničnej politiky a vzťahy Slovenskej republiky k ostatným štátom, medzinárodným organizáciám a zoskupeniam a európskym inštitúciám.

122

123

124

MZVEZ SR v rámci svojich kompetencií zabezpečuje:

125

126

1. ochranu práv a záujmov Slovenskej republiky a jej občanov v zahraničí,

127

1. riadenie zastupiteľských úradov Slovenskej republiky,

128

1. styky s orgánmi a predstaviteľmi cudzích štátov v Slovenskej republike a v zahraničí,

129

1. hospodárenie a nakladanie s majetkom Slovenskej republiky v zahraničí, ktorý má vo svojej správe,

130

1. koordináciu prípravy a vnútroštátneho prerokúvania, uzatvárania, vyhlasovania, vykonávania a vypovedávania medzinárodných zmlúv,

131

1. rozvojovú spoluprácu,

132

1. koordináciu realizácie politík Európskej únie,

133

1. štátnu politiku vo vzťahu k Slovákom žijúcim v zahraničí,

134

1. koordináciu presadzovania obchodno-ekonomických záujmov Slovenskej republiky v zahraničí a jednotnú prezentáciu Slovenskej republiky v zahraničí.

135

136

Základným cieľom projektu je zvýšenie digitalizácie a optimalizácia vybraných konzulárnych služieb a súvisiacich podporných procesov s dôrazom na zvýšenie kvality poskytovaných služieb občanom v zahraničí. MZVEZ SR aktuálne prevádzkuje viaceré agendové informačné systémy. Základným informačným systémom pre poskytovanie elektronických služieb občanom je informačný systém ES MZVEZ SR (isvs_6102), ktorý bol vytvorený v rámci Operačného programu Informatizácia spoločnosti, a ktorého služby boli spustené do produkčnej prevádzky 1.12.2015. Od uvedeného termínu prebehol 1 významný upgrade na úrovni portálového riešenia v roku 2021, ktorého účelom bolo:

137

138

1. zjednodušenie a zefektívnenie používateľskej cesty v rámci prezentačnej vrstvy MZVEZ SR,

139

1. technologický upgrade prezentačnej vrstvy s dôrazom na robustnosť a škálovateľnosť,

140

1. zosúladenie s vyhláškou č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy,

141

1. zjednotenie grafického vizuálu medzi ministerstvom a ZÚ,

142

1. zvýšenie užívateľského komfortu prispôsobením zobrazenia na mobilných zariadeniach,

143

1. pridanie nových interaktívnych prvkov (mapová vrstva),

144

1. zlepšenie vyhľadávania v štruktúrovanom a neštruktúrovanom obsahu.

145

146

Aj napriek zásadným inováciám prezentačnej vrstvy, ostatné vrstvy aplikačnej a technologickej architektúry zostali nezmenené vzhľadom na nedostatok finančných prostriedkov. MZVEZ SR prevádzkuje ES MZVEZ SR na HW a SW infraštruktúre, ktorá bola súčasťou dodávky pôvodného projektu v roku 2015. Zastaranosť komponentov a platforiem sa s časom pretavuje do rastúceho rizika pre bezpečnú, spoľahlivú a plynulú prevádzky informačného systému. MZVEZ SR sa z uvedeného dôvodu uchádzalo o financovanie v rámci Plánu obnovy a odolnosti SR a získalo prostriedky na financovanie:

147

148

1. transformácie viacerých listinných back-office procesov do elektronickej podoby,

149

1. optimalizácie (zjednodušenie formulárov) s inováciou služieb a zavedenia nových služieb voči občanom spolu so sprehľadnením navigácie (interaktívne wizardy),

150

1. optimalizáciu procesov a inováciu aplikačných služieb za účelom skrátenia lehôt vybavovania vybraných agend, zosúladenie s pripravovanou legislatívou (register trestov)

151

1. zavedenie efektívneho monitoringu nad procesmi za účelom sledovania lehôt vybavovania jednotlivých požiadaviek a tvorby štatistík,

152

1. zavedenie možnosti platieb prostredníctvom platobného terminálu na ZÚ,

153

1. inováciu a rozšírenie funkcionalít mobilnej aplikácie Svetobežka so zohľadnením štandardov vyhlášky č. 547/2021 Z. z. o elektronizácii agendy verejnej správy, najmä čo sa týka UX/UI princípov,

154

1. redizajn navigácie služieb v rámci webového portálu za účelom optimalizácie používateľskej cesty a zvýšenie prístupnosti v súlade s vyhláškou č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy,

155

1. vytvorenie konzulárneho portálu ako jednotného prístupového bodu k informačným systémom a službám MZVEZ SR pre zamestnancov ZÚ,

156

1. technologického upgrade SW platforiem na aktuálne verzie s potrebným refaktorom/redizajnom aplikačnej a databázovej vrstvy spolu s nákupom SW licencií,

157

1. vytvorenie samostatného školiaceho prostredia spolu so simulovanými integračnými službami za účelom lepšieho školenia užívateľov ES MZVEZ SR s ukážkou na rôznych prípadoch použitia – pozitívne aj negatívne scenáre,

158

1. migráciu do Vládneho cloudu SR.

159

160

Z pohľadu tematického členenia je možné projekt členiť na nasledovné vecné bloky (uvedená štruktúra vychádza opisu projektu Zmluvy POO):

161

162

1. Digitalizácia matričnej agendy,

163

1. Digitalizácia vydávania osvedčenia o štátnom občianstve,

164

1. Elektronické osvedčovanie listín,

165

1. Rozšírenie funkcionality aplikácie Svetobežka,

166

1. Úprava webového portálu,

167

1. Vybudovanie školiaceho prostredia,

168

1. Elektronická evidencia konzulárnych žiadostí,

169

1. Elektronická pokladničná kniha,

170

1. Evidenčný systém Konzulárneho informačného centra (samostatný projekt vedený v MetaIS pod kódom č. projekt_3157,

171

1. Zvýšenie digitalizácie v agende registra trestov,

172

1. Vytvorenie konzulárneho portálu,

173

1. Technologický upgrade IS Elektronické služby (ES MZVEZ SR), migrácia do Vládneho cloudu.

174

175

Indikatívna výška finančných prostriedkov určených na realizáciu projektu v rámci Zmluvy POO je 3 104 391,00 eur s DPH v členení:

176

177

|**P.č.**|**Skupina výdavkov**|**Ekonomická klasifikácia**|**Indikatívna výška s DPH (POO)**

178

|1|518 Ostatné služby|637040 Služby v oblasti informačno-komunikačných technológií|2 311 300,00 €

179

|2|014 Oceniteľné práva|711004 Nákup licencií|500 000,00 €

180

|3|521 Mzdové náklady|610620 Osobné náklady (položky 610 až 629)|90 000,00 €

181

|4|907 Paušálna sadzba na nepriame výdavky| |203 091,00 €

182

|**SPOLU**| | |**3 104 391,00 €**

183

184

185

Kalkulácia indikatívnych rozpočtových nákladov v rámci CBA analýzy je nasledovná

186

187

|**P.č.**|**Skupina výdavkov**|**Modul**|**Indikatívna výška s DPH (POO)**

188

|1|013 Softvér|Technologický upgrade|416 186,49 €

189

|2|122 Zásoby|Technologický upgrade|86973,30 €

190

|3|518 Ostatné služby|Technologický upgrade|500 000,00 €

191

|4|518 Ostatné služby|Digitálna transformácia|1 953 393,75 €

192

|5|521 Mzdové náklady|Podporné a hlavné aktivity|83 436,00 €

193

|**SPOLU**| | |**3 039 989,54 €**

MZVEZ SR plánuje realizovať projekt Digitálnej transformácie MZVEZ SR za účelom:

198

199

1. odstránenia rizík vyplývajúcich z prevádzky zastaraných platforiem a infraštruktúry HW,

200

1. zlepšenia komunikácie so žiadateľmi,

201

1. sprehľadnenia a zefektívnenia komunikačných kanálov pri poskytovaní elektronických služieb,

202

1. optimalizácie procesov pri výkone vybraných agend za účelom skrátenia lehôt na vybavenie služieb,

203

1. transformácie back-office papierových procesov do elektronickej podoby s prehľadným monitoringom a štatistikami pre zlepšenie reakčného času a lehôt pri poskytovaní služieb občanom v zahraničí,

204

1. zjednotenie prístupového bodu pracovníkov ZÚ pri výkone agendy v zahraničí, zvýšenie znalostí práce so systémom a tým zníženie chybovosti,

205

1. zavedenia plošnej podpory platieb kartou za služby na ZÚ a ich jednotnej evidencie.

206

207

Výsledky projektu sú určené pre viaceré cieľové skupiny:

208

209

1. Občan,

210

1. Právnická osoba / fyzická osoba podnikateľ,

211

1. Úradník (zamestnanec MZVEZ SR),

212

1. Riadiaci pracovník ZÚ (vedúci zamestnanec ZÚ MZVEZ SR),

213

1. Riadiaci pracovník ústredia (vedúci zamestnanec ústredia MZVEZ SR)

214

1. Informačné systémy verejnej správy iných OVM (ktoré sú v rámci projektu predmetom integrácie/inovácie integračných služieb) – CISMA, RFO, IS BS ŠP, IS RTO, ŠO.

**Ciele projektu**

Projekt prispieva k nasledovným cieľom definovaným v Národnej koncepcii informatizácie verejnej správy (ďalej len „NKIVS“):

219

220

221

Ciele pre prioritnú os 1 – Lepšie služby:

222

223

1. Zvýšiť spokojnosť a dôveru osôb a subjektov verejnej správy s elektronickými službami,

224

1. Znížiť interakcie osôb a zložitosť pri používaní služieb verejnej správy,

225

1. Zjednodušiť prístup k elektronickým službám vo forme komplexných životných situácií verejnej správy

226

227

Ciele pre prioritnú os 2 – Digitálna a dátová transformácia:

228

229

1. Odstrániť bariéry digitálnej transformácie verejnej správy,

230

231

Ciele pre prioritnú os 3 – Efektívne IT:

232

233

1. Zvýšiť úžitkovú hodnotu informačných systémov verejnej správy počas ich životného cyklu,

234

1. Skrátiť čas na prípravu a doručenie služieb a výsledkov informačných systémov verejnej správy,

235

1. Optimalizovať náklady verejnej správy.

236

237

Súčasne projekt prináša:

238

239

240

**kvantitatívne prínosy:**

241

242

1. Zníženie prevádzkových nákladov spojených s prevádzkou informačného systému,

243

1. Skrátenie lehôt pre vybavenie vybraných koncových služieb,

244

245

a nasledovné **kvalitatívne prínosy**:

246

247

1. Zvýšenie spokojnosti používateľov so službami,

248

1. Zlepšenie navigácie pri riešení životnej situácie občana / podnikateľa,

249

1. Zefektívnenie práce úradníka prostredníctvom jednotného prístupového bodu s podporou digitalizácie interných procesov,

250

1. Sprehľadnenie a monitorovanie procesov, a tým rýchlejšie a lepšie manažérske rozhodovanie.

251

252

Predpokladaný časový harmonogram realizačnej fázy projektu 13 mesiacov s finálnym termínom ukončenia do 31.3.2026. Začiatok realizačnej fázy projektu sa predpokladá 3/2025 a ukončenie 3/2026. Po ukončení projektu bude prebiehať SLA podpora v rámci udržateľnosti projektu. Podporné aktivity projektu budú zabezpečené počas realizačnej fázy projektu prostredníctvom interných kapacít MZVEZ SR.

253

254

255

|ID|FÁZA/AKTIVITA|(((

ZAČIATOK

(odhad termínu)

)))|(((

KONIEC

(odhad termínu)

)))|POZNÁMKA

|R|Realizačná fáza|03/2025|03/2026|

265

|R1|Analýza a dizajn|03/2025|05/2025|Súčasťou je analýza a dizajn požiadaviek, používateľský prieskum, vytvorenie novej informačnej architektúry a grafického návrhu, dátová a aplikačná architektúra, technologická architektúra a návrh postupu migrácie ES MZVEZ do Vládneho cloudu

266

|R2|Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb|03/2025|03/2026|Fáza sa skladá z 2 častí – nákupu licencií pre upgrade existujúcich platforiem a služieb spätých s migráciou do Vládneho cloudu

267

|R2-2a|Obstaranie programových prostriedkov a služieb – nákup licencií|03/2025|05/2025|Pôjde o realizáciu nákupu licencií v súlade so záložkou Rozpočet- HW a licencie, prílohy projektu CBA analýzy

268

|R2-2b|Obstaranie programových prostriedkov a služieb – služby|06/2025|03/2026|Pôjde o realizáciu služieb spojených s vytvorením prostredí vo vládnom cloude, inštaláciou platforiem, s refaktorom/redizajnom modulov ES MZVEZ SR, migráciou aplikácií a dát do Vládneho cloudu

269

|R3|Implementácia a testovanie|06/2025|01/2026|Predstavuje implementačné práce na základe schváleného DNR v rámci R1.

270

|R4|Nasadenie a postimplementačná podpora (PIP)|02/2026|03/2026|Predstavuje nasadenie riešenia do všetkých vytvorených prostredí a odladenie.

271

272

273

Projekt bude financovaný v rámci Plánu obnovy a odolnosti SR v súlade s priamym vyzvaním:

274

275

„Priame vyzvanie na digitálnu transformáciu úsekov verejnej správy pre Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky, 17I02-04-P05“

1.

11. Motivácia a rozsah projektu

280

281

MZVEZ SR poskytuje konzulárne služby pre občanov na zastupiteľských úradoch Slovenskej republiky v zahraničí (ďalej len „ZÚ“) v rámci **úseku verejnej správy 00128 – „Ochrana práv a záujmov Slovenskej republiky a jej občanov v zahraničí“** s využitím špecializovaných agendových systémov, prostredníctvom ktorých sú spracovávané žiadosti občanov s cieľom vyriešenia ich životných situácií súvisiacimi s ich pobytom v zahraničí.

282

283

Základným informačným systémom pre poskytovanie služieb občanom a podnikateľským subjektom v zahraničí je informačný systém „Elektronické služby MZVEZ SR“ pod kódom v MetaIS č. isvs_6102, ktorý bol nasadený do produkčnej prevádzky v roku 2015. Od uvedeného obdobia zásadnou inováciou prešla len prezentačná vrstva v roku 2021.

**Problém**

Projekt reaguje na problémy so zastaranou IKT infraštruktúrou, potreby užívateľov pre lepšiu orientáciu v informačnom obsahu a službách, potreby digitalizácie niektorých služieb, kde komunikácia prebieha aktuálne diplomatickou poštou, potrebu digitalizácie pracovného prostredia zamestnanca ZÚ a vytvorenie konfigurovateľného školiaceho prostredia, potrebu reportingu o procesoch a dátach v reálnom čase pre rozhodovanie, potrebu zmeny služieb v súlade s pripravovanou legislatívou.

289

290

291

Aktuálny výkon agendy na ZÚ prebieha vo viacerých informačných systémoch a pracovník ZÚ sa mnoho-krát pri vybavovaní 1 klienta musí prihlásiť do 2-3 systémov a niektoré úkony realizuje manuálne zápisom do listinnej evidencie. Informačné systémy nemajú jednotné grafické rozhranie a vyžadujú si značné zaškolenia pri vybavovaní komplexných agend, kde aj napriek tomu sa objavuje značná chybovosť.

292

293

294

Školiace prostredie je aktuálne totožné s testovacím prostredím, ktoré v niektorých prípadoch nemá tú istú verziu informačného systému a musí dôjsť k posunu školení, popr. nemusí obsahovať stabilnú verziu a dochádza problémom v rámci školenia. Rovnako testovacie prostredie nedisponuje plnohodnotnými integráciami na prostredia externých systémov (nakoľko ich mnohé neposkytujú) alebo v nich nie sú uložené relevantné údaje pre zaškolenie komplexných agend.

295

296

297

Aktuálny webový portál obsahuje rôzne kontaktné údaje a spôsoby komunikácie, čo spôsobuje dlhšiu navigáciu užívateľa pri kontakte so zodpovedným útvarom, až k neadresnému smerovaniu požiadavky a tým aj dlhým lehotám vybavenia. Súčasne je potrebné optimalizovať aj elektronické formuláre a služby podávania žiadostí za účelom ich zjednodušenia alebo predvyplnenia z referenčných registrov alebo profilu žiadateľa.

298

299

300

Pri niektorých životných situáciách sa občania a podnikateľské subjekty stretávajú s neprimerane dlhými lehotami vybavenia. Súčasne musia viacnásobne vycestovať na ZÚ (pri veľkých konzulárnych obvodoch to znamená cestovať aj tisícky kilometrov), čo im spôsobuje nadbytočné náklady na cestovanie a v mnohých prípadoch aj ubytovanie a zvyšuje nespokojnosť s poskytovanými službami.

301

302

303

S podaním mnohých žiadostí je spätý aj správny alebo administratívny poplatok. Aktuálne výber týchto poplatkov je možné realizovať platobnou kartou len na niektorých ZÚ, čo núti žiadateľa vyhľadať najbližší bankomat a spôsobuje dodatočné zdržania v procesoch. Ďalším zdržaním je potreba prepočtu poplatku do miestnej meny podľa aktuálneho kurzu na strane zamestnanca. Samotná evidencia platieb je na ZÚ vedená v listinnej podobe pokladničnej knihy.

304

305

306

//Príklad AS-IS ŽS vybavenie cestovného dokladu po narodení dieťaťa v zahraničí~://

307

308

Pre úkon vybavenia cestovného dokladu je nutná listinná podoba rodného listu. V danej životnej situácii musí rodič vycestovať a požiadať o zápis matričnej udalosti narodenia do osobitnej matriky s doložením zahraničného rodného listu. Následne sa čaká na doručenie listinnej podoby rodného listu (lehoty sa pohybujú medzi 40-80 dňami). Na základe informácie o doručení rodného listu musí rodič spolu s dieťaťom vycestovať na ZÚ pre vybavenie cestovného dokladu. (bližší popis procesu je v rámci dokumentu I-03 Prístup k projektu)

309

310

311

//Príklad AS-IS ŽS vybavenie cestovného dokladu po uplynutí jeho platnosti (strate/krádeži) v zahraničí~://

312

313

Pre vydanie nového cestovného dokladu, pokiaľ žiadateľ nedisponuje platným dokladom je potrebné osvedčenie o štátnom občianstve. V uvedenom prípade musí v súčasnosti navštíviť ZÚ dvakrát. Prvý krát za účelom vybavenia osvedčenia o štátnom občianstve, ktorého vybavenie sa realizuje diplomatickou poštou a druhý krát za účelom vybavenia cestovného dokladu. (bližší popis procesu je v rámci dokumentu I-03 Prístup k projektu)

314

315

316

**Základné prvky motivácie **možno subsumovať do nasledovných:

317

318

1. Neexistencia monitoringu lehôt spracovania žiadostí,

319

1. Niektoré konania o žiadosti na ZÚ vyžadujú listinnú podobu výstupu pre realizáciu nadväzujúceho konania,

320

1. Pre vybavenie životnej situácie sú potrebné viacnásobné návštevy ZÚ,

321

1. Nedostatočná podpora IKT pri školeniach zamestnancov,

322

1. Neefektívna IS podpora pri práci úradníka ZÚ,

323

1. Nedostatočné údaje v reálnom čase pre rozhodovanie,

324

1. Legislatívne zmeny v oblasti štandardov a výkonu vybraných agend,

325

1. Riziká zastaranej HW infraštruktúry a SW platforiem.

326

327

Pre projekt boli určené nasledovné základné ciele:

328

329

1. Skrátenie času vybavenia podania,

330

1. Zníženie početnosti návštev na ZÚ,

331

1. Zrýchlenie vybavenia následných agend na základe zápisu do matriky,

332

1. Vytvorenie digitálneho pracoviska ZÚ,

333

1. Vytvorenie školiaceho prostredia so simuláciou rôznych scenárov vrátane integrácií,

334

1. Zníženie chybovosti úradníkov a zlepšenie orchestrácie služieb,

335

1. Zber a vyhodnocovanie procesov a dát v reálnom čase pre rozhodovanie,

336

1. Zosúladenie IS s aktuálnou legislatívou v oblasti štandardov a vybraných agend,

337

1. Zabezpečenie bezpečnej, plynulej a spoľahlivej prevádzky ES MZVEZ SR na moderných platformách.

338

339

Projekt sa bude realizovať v oblasti ochrany práv občanov v zahraničí a koordinácie v rámci zahraničného zastúpenia, konkrétne ide o nasledovné **agendy VS**:

340

341

A0001672 Zabezpečovanie ochrany práv a záujmov Slovenskej republiky a jej občanov v zahraničí

342

343

A0001673 Zabezpečovanie riadenia zastupiteľských úradov Slovenskej republiky v zahraničí

344

345

346

Projekt sa týka nasledovných **životných situácií**:

347

348

053 Osobné údaje a doklady

349

350

075 Cestovanie do zahraničia

351

352

076 Cestovné doklady a náhradné cestovné doklady

353

354

077 Pobyt v zahraničí

355

356

078 Pomoc v núdzi v zahraničí

114 Rodičovstvo

117 Úmrtie

118 Uzavretie manželstva / rozvod manželstva

**Rozsah projektu**

V rámci projektu budú realizované úpravy v rámci ES MZVEZ SR za účelom podpory nasledovných oblastí:

369

370

371

1. **//Digitalizácia matričnej agendy//**

372

373

Predmetom projektu bude optimalizácia a inovácia služieb za účelom zjednodušenia vybavovania agendy a skrátenia lehôt vybavenia. Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

374

375

1. elektronizácia komunikácie medzi ZÚ a MV SR (osobitná matrika) v oblasti žiadostí (zrušenie zasielania diplomatickou poštou),

376

1. elektronické výpisy z matrík pre účely ďalších konaní,

377

1. orchestrácia služieb za účelom zníženia počtu návštev na ZÚ.

378

379

1. **//Digitalizácia vydávania osvedčenia o štátnom občianstve//**

380

381

Predmetom projektu bude optimalizácia služieb za účelom skráteného vybavovania agendy a skrátenia lehôt vybavenia.

382

383

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

384

385

1. elektronizácia komunikácie medzi ZÚ a okresným úradom v sídle kraja (zrušenie zasielania diplomatickou poštou),

386

1. optimalizácia vstupných formulárov v záujme rýchleho a intuitívneho navigovania pri podaní elektronickej žiadosti,

387

1. úprava integračných služieb pre poskytovanie avíza o ukončení úkonov/konaní na strane MV SR za účelom okamžitého zahájenia nadväzujúceho konania a rýchle doručenie občanovi,

388

389

1. **//Elektronické osvedčovanie listín//**

390

391

Predmetom projektu bude vytvorenie nového modulu pre elektronickú evidenciu osvedčovacích úkonov, čo povedie k centralizácii evidencie pre všetky ZÚ a tým prispeje k zvýšeniu prehľadnosti realizovaných konzulárnych úkonov.

392

393

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

394

395

1. vytvorenie modulu evidencie osvedčovacích úkonov pre zvýšenie prehľadnosti a ich jednoduchého vyhľadávania, modul prispeje k skráteniu času výkonu agendy, a tým umožní vybavenie väčšieho počtu klientov,

396

1. automatizácia procesu vytvárania osvedčovacej doložky s validáciami pre obmedzenie procesných chýb.

397

398

1. **//Rozšírenie funkcionality aplikácie Svetobežka//**

399

400

Predmetom projektu bude redizajn mobilnej aplikácie Svetobežka, ktorá v súčanosti obsahuje 6 sekcií - V núdzi v zahraničí, Registrácia pred cestou, Cestovanie, V čom spočíva konzulárna pomoc, Stredisko pre pomoc občanom a Slovenské zastupiteľstvá. Redizajn bude zameraný na zmenu informačnej architektúry a zosúladenie vizuálov s ID-SK za účelom zvýšenia používateľského komfortu a poskytovanie geograficky a obsahovo relevantných adresných informácií pre občanov v zahraničí.

401

402

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

403

404

1. redizajn mobilnej aplikácie so zohľadnením UX/UI princípov a ID-SK,

405

1. adresné poskytovanie informácií na základe profilu užívateľa– kde si užívateľ definuje krajinu pobytu alebo plánovanej cesty alebo geolokácie zariadenia,

406

1. služby aplikácie budú doplnené o push notifikácie v prípade vzniku krízových situácii v krajine pobytu alebo plánovanej cesty.

407

408

1. **//Úprava webového portálu//**

409

410

Predmetom projektu bude optimalizácia informačnej architektúry a služieb za účelom zvýšenia komfortu užívateľa, zjednodušenia navigácie a vyhľadávania.

411

412

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

413

414

1. zavedenie jednotnej služby a formulára pre zadávanie podnetov a žiadostí o informácie občanov a podnikateľov, (následné spracovanie je v rámci modulu MOKC bod 10),

415

1. optimalizácia informačnej architektúry za účelom zjednodušenia navigácie občana a podnikateľa v informáciách a službách,

416

1. optimalizácia vstupných elektronických formulárov pre zrýchlenie a zefektívnenie podania žiadosti,

417

1. zosúladenie webového portálu so štandardmi v oblasti prístupnosti Vyhlášky 78/2020 Z. z..

418

419

1. **//Vybudovanie školiaceho prostredia//**

420

421

Predmetom projektu bude vybudovanie osobitného prostredia určeného pre školenie, ktorého súčasťou bude aj možnosť simulácie integrovaných služieb na základe konfiguračnej množiny dát, aby bolo možné simulovať vybavovanie agendy v rámci komplexnejších životných situácií.

422

423

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

424

425

1. vytvorenie samostatnej inštancie školiaceho prostredia totožného s produkčným,

426

1. vytvorenie konfiguračného rozhrania pre import návratových hodnôt v rámci integračných služieb,

427

1. integrácia školiaceho prostredia do konzulárneho portálu za účelom zníženia chybovosti v rámci výkonu agendy ZÚ.

428

429

1. **//Elektronická evidencia konzulárnych žiadostí//**

430

431

Predmetom projektu bude digitálna transformácia evidencie činností zamestnancov ZÚ, ktoré aktuálne nie sú evidované. Reporty o činnostiach, ktoré majú ZÚ povinnosť na mesačnej báze zasielať na ústredie nie vždy zaručujú korektné dáta. Dôvodom je, že mnohé ZÚ sú zahltený agendou a nestíhajú priebežne evidovať činnosti, na konci mesiaca preto uvádzajú odhadované čísla. Pre štatistiky z iných systémov musia vstúpiť do systému a kopírovať na základe početnosti realizovaných služieb, čo vytvára zbytočnú administratívnu záťaž zamestnancov.

432

433

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

434

435

1. zakomponovanie všetkých kategórií činností do jednotného užívateľského rozhrania konzulárneho portálu,

436

1. evidenčné formuláre budú predvyplnené na základe informácii zo systému (ak si žiadateľ zarezervuje termín na legalizáciu dokumentu) a budú zohľadňovať UX/UI princípy pre účely rýchleho a efektívneho vyplnenia činnosti,

437

1. súčasťou budú aj reporty pre ústredie pre lepšie riadenie ľudských zdrojov na ZÚ.

438

439

1. **//Elektronická pokladničná kniha//**

440

441

Predmetom projektu bude digitálna transformácia evidencie platieb s podporou elektronických platieb a podporných služieb, ktoré znížia administratívnu záťaž pracovníkov, urýchlia vybavenia klientov a zabezpečia korektnú evidenciu platieb vo väzbe na úkony.

442

443

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

444

445

1. vytvorenie nového modulu pre automatizované vytvorenie platobných predpisov, spracovanie a evidenciu platieb,

446

1. na základe konzulárneho úkonu (v bode 7) automatizovaná tvorba pokladničného bloku (so zohľadnením aktuálne platného kurzu) a zaevidovanie v pokladničnej knihe,

447

1. plnohodnotná podpora elektronických platieb na všetkých ZÚ,

448

1. zavedenie validačných pravidiel podľa aktuálnych cenníkov služieb pre zníženie administratívnej náročnosti a chybovosti.

449

450

1. **//Evidenčný systém Konzulárneho informačného centra (Medzinárodné operačné krízové centrum - MOKC)//**

451

452

Jeho účelom je jednotná evidencia a spracovanie podnetov, ktorá prispeje k efektívnejšiemu spracovaniu dát, lepšiemu dozoru nad procesom vybavovania dožiadaní od občanov a podnikateľov a k skráteniu času vybavenia. Táto časť je realizovaná v rámci samostatného projektu popísaná v rámci projektu vedeného v MetaIS pod kódom č. projekt_3157.

453

454

455

1. **//Zvýšenie digitalizácie v agende registra trestov//**

456

457

Predmetom projektu je úprava integračných služieb pre vydávanie výpisov z registra trestov pri príslušníkoch tretích krajín. Uvedená povinnosť vyplýva z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/816 zo 17. apríla 2019.

458

459

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

460

461

1. vytvorenie aplikačného rozhrania pre zosnímanie biometrie v súlade s legislatívou,

462

1. úprava integračných rozhraní pre komunikáciu voči IS RTO s rozšírenou množinou údajov o biometriu.

463

464

1. **//Vytvorenie konzulárneho portálu//**

465

466

Predmetom projektu je vytvorenie jednotného prístupového bodu pre pracovníkov ZÚ ku všetkým službám potrebným k výkonu agendy na ZÚ.

467

468

Konkrétne ide o nasledovné inovácie:

469

470

1. vytvorenie jednotného pracovného prostredia, ktoré bude integrovať všetky služby potrebné pre výkon agendy na ZÚ,

471

1. v rámci konzulárneho portálu budú k dispozícii aktuálne informácie, smernice a usmernenia k jednotlivým agendám,

472

1. integrácia so školiacim prostredím pre lepšie oboznámenie sa s funkcionalitami ES MZVEZ SR,

473

1. prehľadové štatistiky potrebné pre manažérske rozhodovanie a plánovanie ľudských zdrojov.

474

475

1. **//Technologický upgrade IS Elektronické služby migrácia do Vládneho cloudu//**

476

477

Predmetom projektu je revízia a optimalizácia architektúry systému a licenčných produktov s dôrazom na využitie open-source riešení a súčasne technologický upgrade platforiem, ktoré sú zastarané. Súčasťou bude aj migrácia ES MZVEZ SR do privátneho vládneho cloudu.

478

479

Konkrétne ide o nasledovné činnosti:

480

481

1. inštalácia a konfigurácia jednotlivých prostredí vo vládnom cloude SR,

482

1. náhrada Oracle softvérovej platformy za PosgreSQL spolu s migráciou a transformáciou dát, metadát a služieb,

483

1. upgrade MS platforiem spolu s optimalizáciami modulov ES MZVEZ SR na nové verzie,

484

1. upgrade open-source platforiem spolu s optimalizáciami modulov ES MZVEZ SR na nové verzie

485

1. migrácia aplikácií a modulov do vládneho cloudu SR.

486

487

**Legislatívny rámec**

488

489

490

* Zákon č. 368/2021 o mechanizme na podporu obnovy a odolnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov

491

* Zákon č. 40/1993 Z.z. o štátnom občianstve Slovenskej republiky

492

* Zákon č. 253/1998 Z.z. o hlásení pobytu občanov Slovenskej republiky a registri obyvateľov Slovenskej republiky

493

* Zákon č. 154/1994 Z.z. o matrikách

494

* Zákon č. 192/2023 Z.z. o registri trestov

495

* Zákon č. 151/2010 Z. z. o zahraničnej službe a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov

496

497

**Zainteresované osoby**

498

499

Z pohľadu projektu boli identifikované nasledovné zainteresované osoby:

500

501

* Občan

502

* Právnická osoba / fyzická osoba podnikateľ

503

* Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí SR,

504

* Zastupiteľské úrady MZVEZ SR,

505

* Ministerstvo vnútra SR (matričná, štátno-občianska a dokladová agenda),

506

* Štátna pokladnica (platby),

507

* Generálna prokuratúra SR.

508

509

**Miesto realizácie:**

510

511

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky, Bratislava - mestská časť Staré Mesto,

512

513

Hlboká cesta 2 83336 Bratislava - mestská časť Staré Mesto

514

515

516

**Obmedzenia projektu:**

517

518

Z hľadiska technického, personálneho, odborného, ale ani legislatívneho neevidujeme žiadne obmedzenia, ktoré by mohli ovplyvniť úspešnú realizáciu projektu. Jediné obmedzenie je definované časovým rámcom Zmluvou o poskytnutí prostriedkov mechanizmu na podporu obnovy a odolnosti, číslo zmluvy MIRRI SR: 1787/2024, ktorá požaduje ukončenie realizačnej fázy do 31.3.2026 vzhľadom na podmienky finančného mechanizmu.

519

520

521

**Aplikované princípy Informatizácie VS (NKIVS):**

522

523

524

Princíp P1: Orientácia na používateľa

525

526

Projekt pri budovaní a optimalizácií existujúcich služieb vychádza z uvedeného princípu s dôrazom najmä na prístupnosť, uniformitu a jednoduchú navigáciu. Niektoré služby bude možné orchestrovať pre riešenie komplexných životných situácií v zahraničí. Rovnako budú budované aj služby pre úradníkov ZÚ uniformným rozhraním pre efektívne zabezpečenie výkonu agendy ZÚ.

527

528

529

Princíp P2: Prirodzene digitálna verejná správa

530

531

Projekt sa zameriava na administratívne zjednodušenie viacerých úkonov, cieľom je zjednodušenie zo strany občana a podnikateľa ako aj pri spracovaní agendy na strane úradníka. Súčasťou je aj transformácia služieb ZÚ, ktoré sú v súčasnosti realizované v listinnej podobe do digitálnej podoby s cieľom zrýchliť procesy vybavenia služieb, znížiť chybovosť, uvoľniť kapacity na vybavenie viacerých klientov na ZÚ. Služby prinesú úsporu na strane MZVEZV SR aj na strane klienta vzhľadom na zníženie potrebného počtu návštev ZÚ a efektívnejšieho vybavovania agend.

532

533

534

Princíp P3: Údaje sú aktíva

535

536

Projekt sa zameriava na získavanie a vyhodnocovanie dát s využívaním pre rozhodovacie procesy. Údaje sú spracovávané s cieľom zachovania ich bezpečnosti a integrity a prihliadnutím na práva dotknutých osôb.

537

538

539

Princíp P4: Opätovná použiteľnosť

540

541

Jedným z cieľov projektu je využitie upgrade a migrácia existujúceho riešenie do cloudového prostredia so zohľadnením princípov natívnej cloudovej architektúry. Súčasťou je aj nahradenie jednej z DB vrstiev za open-source softvér, či používanie otvorených štandardov.

542

543

544

Princíp P5: Transparentnosť VS

545

546

Projekt sa zameriava na zvýšenie auditovateľnosti procesov, aby sa umožnil pravidelný výkon kontroly a dohľadu nad plynúcimi lehotami s možnosťami vstúpiť do procesu pre urcýhlenie vybavenia žiadostí.

547

548

549

Princíp P6: Bezpečnosť

550

551

Projekt realizuje viaceré bezpečnostné opatrenia najmä v oblasti technologického upgrade komponentov a migrácie do vládneho cloudu, čím sa zabezpečí optimálna úroveň bezpečnosti a udržateľnosť použitých riešení v ďalšom období.

[[image:1739192107869-905.png]]

556

557

Obrázok 1 - Motivačná architektúra

1.

11. Zainteresované strany/Stakeholderi

|ID|AKTÉR / STAKEHOLDER|(((

SUBJEKT

(názov / skratka)

)))|(((

ROLA

(vlastník procesu/ vlastník dát/zákazník/ užívateľ …. člen tímu atď.)

)))|(((

Informačný systém

(MetaIS kód a názov ISVS)

578

)))

579

|1.|Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie SR|MIRRI|Garant informatizácie a komponentu POO v oblasti transformácie a poskytovateľ služieb centrálnej platformy integrácie údajov|isvs_5836 IS CSRU

isvs_193, CISMA

isvs_191, RFO

isvs_180, Elektronická identifikačná karta

592

593

isvs_229, Dopravno-správne agendy

594

595

isvs_228, Štátne občianstvo (ŠO)

596

597

IS WINSO (vytvorený DIVES)

)))

1.

11. Ciele projektu

|ID|(((

Názov cieľa

)))|Názov strategického cieľa|Spôsob realizácie strategického cieľa

614

|(% rowspan="3" %)1|(% rowspan="3" %)Optimalizácia, rozšírenie a inovácia služieb|Zvýšiť spokojnosť a dôveru osôb a subjektov verejnej správy s elektronickými službami|Projekt zjednodušuje vybrané formuláre a služby za účelom jednoduchšej orientácie zákazníka pri podaní

615

|Znížiť interakcie osôb a zložitosť pri používaní služieb verejnej správy|Projekt zavádza novú informačnú architektúru pre navedenie zákazníka na konkrétnu služby v rámci životných situácií (napr. pre vydanie nového dokladu v zahraničí a neplatnosti aktuálneho, presmeruje najprv na službu osvedčenia štátneho občianstva)

616

|Zjednodušiť prístup k elektronickým službám vo forme komplexných životných situácií verejnej správy|Projekt zavádza orchestráciu služieb v rámci životných situácií (napr. pri narodení dieťaťa a žiadosti o vydanie cestovného dokladu sú orchestrované 2 služby – zápis do matriky a následné vydanie dokladu)

617

|2|Digitalizácia procesov a služieb ZÚ|Odstrániť bariéry digitálnej transformácie verejnej správy|Projekt digitalizuje agendu MZVEZ SR vykonávanú prostredníctvom ZÚ

618

|(% rowspan="3" %)3|(% rowspan="3" %)Zefektívnenie prevádzky a zvýšenie úžitkovej hodnoty IS|Zvýšiť úžitkovú hodnotu informačných systémov verejnej správy počas ich životného cyklu|Projekt inovuje 10 ročný systém na nové platformy spolu s refaktorom a redizajnom jednotlivých modulov pre spoľahlivé poskytovanie služieb v ďalšom období

619

|Skrátiť čas na prípravu a doručenie služieb a výsledkov informačných systémov verejnej správy|Projekt je realizovaný v súlade s cieľom v období trvania do 24 mesiacov (realizačná fáza má 13 mesiacov)

620

|Optimalizovať náklady verejnej správy|Projekt prináša úsporu v investičných nákladoch MZVEZ SR, ktoré by boli nevyhnutné pre nákup nového HW a súčasne úsporu v rámci migrácie databázovej vrstvy z finančne náročného licenčného pokrytia na open-source

621

622

1.

623

11. Merateľné ukazovatele (KPI)

|ID|(((

ID/Názov cieľa

)))|Názov

ukazovateľa (KPI)|Popis

632

ukazovateľa|Merná jednotka

|AS IS

merateľné hodnoty

(aktuálne)|TO BE

Merateľné hodnoty

(cieľové hodnoty)|Spôsob ich merania|Pozn.

638

|1|Optimalizácia, rozšírenie a inovácia služieb|Spokojnosť so službami|Spätná väzba zákazníka pri použití služby|%|35|75|Realizované pravidelným používateľským prieskumom a zberom spätnej väzby pri použití služby|

639

|2|Optimalizácia, rozšírenie a inovácia služieb|Skrátenie lehôt vybavenia služieb|Priemerné realizačné časy od podania zákazníkom po doručenie výsledku|%|100|70|Na základe vyhodnotenia štatistík v ES MZVEZ SR|

1.

11. Špecifikácia potrieb koncového používateľa

646

647

Špecifikácia potrieb koncového používateľa bola stanovená odborným tímom MZVEZ SR. Vzhľadom na osobitné postavenie organizácie z pohľadu pôsobnosti v zahraničí sú zamestnanci často vysielaný na ZÚ. Odborný tím sa preto skladal zo zamestnancov, ktorí pôsobili na ZÚ a majú skúsenosť s vybavovaním konzulárnych žiadostí.

648

649

650

**Špecifiká s definovaním potrieb koncového používateľa**

651

652

1. cieľová skupina občania a podnikatelia, ktorí sa nachádzajú v zahraničí, nie je stabilnou skupinou,

653

1. cieľová skupina neprichádza do pravidelného kontaktu so službami MZVEZ SR,

654

1. služby podporujú životné situácie s dlhým životným cyklom (platnosť dokladu) alebo späté so životnou situáciou, ktorá nie je často opakovaná,

655

1. mnohé služby sú vykonávané manuálne a zohľadňujúc špecifiká podmienkach danej krajiny (veľké konzulárne obvody, kvalita infraštruktúry, vzdialenosť pobytu od ZÚ, disponibilita technických prostriedkov žiadateľa a možností spojenia) – čo by výsledky so spokojnosťou služby mohli skresľovať,

656

1. väčšina služieb je sprostredkovaným výkonom agendy iných orgánov koncentrovaným na ZÚ a nespokojnosť nemusí znamenať znalosť procesu a legislatívy žiadateľa,

657

1. žiadosti sú väčšinou podmienené osobitnou legislatívou iných OVM a predpokladajú prítomnosť osoby alebo jej jednoznačnú autorizáciu,

658

1. mnoho občanov v zahraničí nedisponujú občianskym preukazom, ktorým by mohli realizovať službu elektronicky s KEP,

659

1. niektoré služby vyžadujú zber biometrie a fotku presne definovaných štandardov a služby nie je možné nahradiť elektronickou komunikáciou,

660

1. niektoré služby sú z pohľadu vyplnenia žiadosti vysokého stupňa náročnosti a žiadateľ nie je schopný sám vyplniť formulár korektne.

**Štatistika úkonov podľa agendy**

665

666

|**Typ agendy/roky**|**rok 2018**|**rok 2019**|**rok 2020**|**rok 2021**|**rok 2022**|**rok 2023**|**rok 2024**

667

|Osvedčovacia agenda|45 099|47 329|42 581|48 369|43 909|46 100|39 559

668

|Štátno-občianska agenda|2 827|2 878|2 164|2 541|2 308|3 406|5 298

669

|Matričná agenda|7 825|7 740|6 852|7 770|6 983|6 897|6 159

670

|Agenda registra trestov|1 533|1 717|1 381|1 296|1 109|1 414|1 757

671

|Iné konzulárne žiadosti|26 611|23 827|54 769|33 690|21 423|18 797|17 312

672

|Pobytová agenda|5 266|4 069|3 722|2 835|2 785|2 459|2 457

673

|Dokladová agenda|22 234|25 319|22 536|33 865|33 996|28 171|29 011

674

|Registrácia pred cestou do zahraničia|51 362|64 045|27 524|26 918|51 325|74 068|80 636

675

|**SPOLU**|**162 757**|**176 924**|**161 529**|**157 284**|**163 838**|**181 312**|**182 189**

676

677

Tabuľka konkrétnych úkonov je samostatnou prílohou „Početnosť služieb“ – niektoré údaje sú súčasťou štatistík extrahovaných z manuálnej evidencie..

678

679

680

**Príležitosti na optimalizáciu**

681

682

Odborný tím v rámci výkonu agend identifikoval 6 optimalizačných príležitostí pre zlepšenie poskytovaných služieb:

683

684

1. Navigácia k službe/službám a lepšia orchestrácia,

685

1. Podpora platieb a ich evidencia – digitálna transformácia z listinnej podoby,

686

1. Podpora výkonu všetkých agend elektronickými prostriedkami (Osvedčovacia agenda a Iné konzulárne žiadosti) prostredníctvom jednotného užívateľského rozhrania – Konzulárneho portálu,

687

1. Zavedenie monitorovania jednotlivých konaní pre vyhodnocovanie a stanovovanie metrík, identifikácia zlyhaní,

688

1. Reporting početnosti úkonov pre lepšie manažérske vyhodnocovanie,

689

1. Zlepšenie komunikačného kanálu Svetobežka s personalizáciou poskytovaných informácií a zavedením notifikácií užívateľa (pre krízové situácie).

690

691

Z pohľadu výkonu agend boli identifikované agendy matričná a štátno-občianska, kde došlo k diskusii so Zainteresovanými stranami (organizácie MV SR) a návrhu nového procesu transformácii časti komunikácie z papierovej do elektronickej pre skrátenie lehôt poskytovania služieb na ZÚ. Projektová dokumentácia v rámci biznis vrstvy – procesy (Projektový prístup) detailizuje tieto úpravy.

692

693

694

Rozdielnosť agend sa procesne spája v evidenčnej a platobnej oblasti, pre tento účel projekt zavádza nové moduly cielené na túto podporu, kde síce nie je možné skrátiť samotné spracovanie odbornej agendy, ale je možné aplikačné podporiť administratívnu časť s tým spätú.

695

696

697

Detailizácia konkrétnych zmien a inovácií na úrovni biznis a aplikačnej architektúry je bližšie rozpracovaná v Prístupe projektu.

1.

11. Riziká a závislosti

702

703

Riziká a závislostí sú spracované v samostatnej Prílohe č. 1 – Zoznam RIZÍK a ZÁVISLOSTÍ

1.

11. Stanovenie alternatív v biznisovej vrstve architektúry

708

709

Projekt v rámci multikriteriálnej analýzy rozpracováva 3 alternatívne riešenia uvedené nižšie.

710

711

712

**Alternatíva riešenia 1**

713

714

715

|**Riešenie bez zmeny**|

716

|Biznis alternatíva|Ponechanie súčasného stavu

717

|Popis|Nedôjde k žiadnym zmenám oproti súčasnému stavu

718

|„Must have“ kritériá pre aplikačnú vrstvu|N/A

719

|„Nice to have“ kritériá pre aplikačnú vrstvu|N/A

720

|Alternatívy pre technologickú vrstvu|N/A

721

722

**Alternatíva riešenia 2**

723

724

725

|**Riešenie stredné**|

726

|Biznis alternatíva|Inovácia procesov a služieb so zameraním na občana a podnikateľa

727

|Popis|V rámci alternatívy 2 dochádza k inovácii služieb a procesov zameraných na matričnú agendu, osvedčenie štátneho občianstva, rozšíreniu a redizajnu mobilnej aplikácie Svetobežka, úpravám webového portálu, úpravám v agende registra trestov, spolu s technologickým upgrade modulov.

728

|„Must have“ kritériá pre aplikačnú vrstvu|(((

729

1. Aplikačná vrstva musí podporovať zavedené inovácie v oblasti biznis procesov a požiadaviek,

730

1. Aplikačná vrstva musí komunikovať s novými integračnými službami v súlade so štandardmi,

731

1. Aplikačná vrstva musí plniť štandardy v oblasti informačnej a kybernetickej bezpečnosti,

732

1. Aplikačná vrstva musí plniť štandardy v oblasti prístupnosti ako aj užívateľskej prívetivosti a dostupnosti,

733

1. Úpravy a inovácie na aplikačnej vrstve musia byť navrhované v súlade s nákladovou efektivitou a podporou pre ďalšie zmeny a inovácie.

734

)))

735

|„Nice to have“ kritériá pre aplikačnú vrstvu|Alternatíva neuvažuje s Nice to have kritériami na aplikačnej vrstve

736

|Alternatívy pre technologickú vrstvu|Infraštruktúra Vládneho cloudu SR

737

738

**Alternatíva riešenia 3**

739

740

741

|**Riešenie maximálne**|

742

|Biznis alternatíva|Inovácia procesov a služieb so zameraním na občan, podnikateľa ako aj interného zamestnanca s efektívnym reportingom

743

|Popis|V rámci alternatívy 3 dochádza okrem inovácii zameraných na koncových používateľov aj k úpravám back-office služieb so zameraním na digitalizáciu agendy poskytovanej ZÚ, podporou platieb, zavedenie evidenčných modulov, vybudovanie školiaceho prostredia

744

|„Must have“ kritériá pre aplikačnú vrstvu|(((

745

1. Aplikačná vrstva musí podporovať zavedené inovácie v oblasti biznis procesov a požiadaviek,

746

1. Aplikačná vrstva musí komunikovať s novými integračnými službami v súlade so štandardmi,

747

1. Aplikačná vrstva musí plniť štandardy v oblasti informačnej a kybernetickej bezpečnosti,

748

1. Aplikačná vrstva musí plniť štandardy v oblasti prístupnosti ako aj užívateľskej prívetivosti a dostupnosti,

749

1. Úpravy a inovácie na aplikačnej vrstve musia byť navrhované v súlade s nákladovou efektivitou a podporou pre ďalšie zmeny a inovácie,

750

1. Aplikačná vrstva plnohodnotne podporí integračné služby v oblasti realizácie elektronických platieb a ich evidencie,

751

1. V rámci aplikačnej vrstvy bude vytvorené osobitné prostredie za účelom školení s konfiguráciou scenárov pre simulovanie komplexných životných situácií.

752

)))

753

|„Nice to have“ kritériá pre aplikačnú vrstvu|Alternatíva neuvažuje s Nice to have kritériami na aplikačnej vrstve

754

|Alternatívy pre technologickú vrstvu|Infraštruktúra Vládneho cloudu SR

1.

11. Multikriteriálna analýza

759

760

Výber alternatív prebieha na úrovni biznis vrstvy prostredníctvom MCA zostavenej na základe kapitoly Motivácia, ktorá obsahuje ciele stakeholderov, ich požiadavky a obmedzenia pre dosiahnutie uvedených cieľov.

761

762

Niektoré (nie všetky) kritériá môžu byť označené ako KO kritériá. KO kritériá označujú biznis požiadavky na riešenie, ktoré sú z hľadiska rozsahu identifikovaného problému a motivácie nevyhnutné pre riešenie problému a všetky akceptovateľné alternatívy ich tak musia naplniť. Alternatívy, ktoré nesplnia všetky KO kritériá, môžu byť vylúčené z ďalšieho posudzovania. KO kritériá nesmú byť technologické (preferovať jednu formu technologickej implementácie voči druhej).

763

764

765

Príklad šablóny pre spracovanie MCA

766

767

768

|(% rowspan="5" %)(((

BIZNIS VRSTVA

)))|(((

Kritérium A (KO)

Optimalizácia procesov a služieb s cieľom skrátenia lehôt vybavovania agend ZÚ

776

)))|Kritérium vychádza z dlhých lehôt vybavovania agendy ZÚ a zo zvýšenej nespokojnosti občanov/podnikateľov s poskytovanými službami|X|X|X

|(((

Kritérium B (KO)

Podpora pre ďalšie zmeny a inovácie

781

)))|Kritérium vychádza z potreby modernizácie architektúry s dostatočnou flexibilitou pre ďalší rozvoj|X|X|X

|(((

Kritérium C (KO)

Zabezpečenie zmien vyplývajúcich z legislatívy a súladu so štandardmi

786

)))|Kritérium vychádza z potrieb identifikovaných nesúladov v oblasti štandardov (prístupnosť) a zmien registra trestov|X|X|

|(((

Kritérium D (KO)

Udržateľnosť bezpečnej, plynulej a spoľahlivej prevádzky

791

)))|Kritérium vychádza zo zastaranosti existujúcej infraštruktúry a platforiem s dopadom na poskytovanie služieb a s tým spätým reputačným rizikom|X|X|X

|(((

Kritérium E

Realizovateľnosť v rámci schválených finančných prostriedkov

796

)))|Kritérium vychádza zo schváleného financovania na projekt digitálnej transformácie|X|X|

797

798

Vyhodnotenie MCA pre alternatívu 1

|Zoznam kritérií|(((

Alternatíva

1

)))|(((

Spôsob

dosiahnutia

)))

|Kritérium A|nie|N/A

|Kritérium B|nie|N/A

|Kritérium C|nie|N/A

|Kritérium D|nie|N/A

|Kritérium E|nie|N/A

Vyhodnotenie MCA pre alternatívu 2

|Zoznam kritérií|(((

Alternatíva

2

)))|(((

Spôsob

dosiahnutia

)))

|Kritérium A|čiastočne|Riešenie zabezpečí optimalizáciu agendy ZÚ voči žiadateľovi len pri agendách, ktoré sú aktuálne podporené elektronickými službami ich optimalizáciou. Transformácia agendy, ktorá je v súčasnosti vykonávaná na ZÚ manuálne nedôjde.

827

|Kritérium B|áno|Riešenie v rámci technologického upgrade a migráciou do Vládneho cloudu SR zabezpečí moderné platformy a stabilitu infraštruktúrnych služieb ako základný predpoklad pre ďalšie inovácie a rozvoj.

828

|Kritérium C|áno|Riešenie zabezpečí úpravy za účelom súladu s legislatívnymi zmenami a legislatívou v oblasti štandardov.

829

|Kritérium D|áno|Riešenie v rámci technologického upgrade a migrácie do Vládneho cloudu SR mitiguje riziko so zastaranou infraštruktúrou a platformami.

830

|Kritérium E|čiastočne|Riešenie plnohodnotne nerealizuje zmluvné plnenie POO.

831

832

Vyhodnotenie MCA pre alternatívu 3

|Zoznam kritérií|(((

Alternatíva

3

)))|(((

Spôsob

dosiahnutia

)))

|Kritérium A|áno|Riešenie zabezpečí optimalizáciu celej agendy ZÚ a to na úrovni front-office aj na úrovni back-office spolu s reportingom pre lepšie manažérske rozhodovanie.

844

|Kritérium B|áno|Riešenie v rámci technologického upgrade a migráciou do Vládneho cloudu SR zabezpečí moderné platformy a stabilitu infraštruktúrnych služieb ako základný predpoklad pre ďalšie inovácie a rozvoj.

845

|Kritérium C|áno|Riešenie zabezpečí úpravy za účelom súladu s legislatívnymi zmenami a legislatívou v oblasti štandardov.

846

|Kritérium D|áno|Riešenie v rámci technologického upgrade a migrácie do Vládneho cloudu SR mitiguje riziko so zastaranou infraštruktúrou a platformami.

847

|Kritérium E|áno|Riešenie plnohodnotne realizuje zmluvné plnenie POO.

848

849

V zmysle vyhodnotenia MCA analýzy bude ďalej posudzovaná biznis alternatíva č. 3.

1.

11. Stanovenie alternatív v aplikačnej vrstve architektúry

854

855

Na aplikačnej vrstve budú projektom riešené aplikačné moduly, ktoré sú nevyhnutné pre dosiahnutie cieľov vybranej alternatívy č. 3. Vyhodnocovanie iných prístupov k aplikačnej architektúre vzhľadom na to, že ide o úpravy existujúcej aplikačnej architektúry a vyčlenené prostriedky a časové hľadisko to neumožňujú, nie je vhodné.

1.

11. Stanovenie alternatív v technologickej vrstve architektúry

860

861

Alternatívy na úrovni technologickej architektúry reflektujú alternatívy vypracované na základe „nadradenej“ architektonickej aplikačnej vrstvy.

862

863

Významnou časťou projektu je technologický upgrade a migrácia do Vládneho cloudu SR so zohľadnením princípu cloud prednostne. Alternatíva využitia vlastnej infraštruktúry z dôvodu zastaranosti nebola uvažovaná, nakoľko by vyžadovala plnohodnotnú náhradu, čo nie je ekonomicky hospodárnym riešením.

864

865

1. POŽADOVANÉ VÝSTUPY (PRODUKT PROJEKTU)

866

867

Pre naplnenie cieľov na zvýšenie kybernetickej a informačnej bezpečnosti MZVEZ SR budú počas realizačnej fázy projektu dodané nasledovné špecializované a manažérske produkty, ktoré zabezpečia realizáciu popísanú na úrovni biznis, aplikačnej a technickej architektúry.

Prehľad výstupov:

**Realizačná fáza projektu**

874

875

|**ID**|**Projektový výstup**|**Špecializovaný výstup**

876

|(% rowspan="2" %)R1|(% rowspan="2" %)Analýza a dizajn|Detailný návrh riešenia (R1-1)

877

|Plán testov (R1-2)

878

|R2|Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb|Obstaranie programových prostriedkov a služieb (R2-2)

879

|(% rowspan="4" %)R3|(% rowspan="4" %)Implementácia a testovanie|Vývoj, migrácia údajov a integrácia (R3-1)

880

|Testovanie (R3-2)

881

|Školenia personálu (R3-3)

882

|Dokumentácia (R3-4)

883

|(% rowspan="2" %)R4|(% rowspan="2" %)Nasadenie a postimplementačná podpora (PIP)|Nasadenie do produkcie (vyhodnotenie) (R4-1)

884

|Preskúšanie a akceptácia spustenia do produkcie (vyhodnotenie) (R4-2)

885

886

887

**Dokončovacia fáza projektu**

888

889

|**ID**|**Projektový výstup**|**Manažérsky výstup**

890

|M-02|Manažérske správy, plány, reporty, zoznamy, odporúčania a požiadavky:|

891

|(1)| |Správa o dokončení projektu (etapy/fázy)

892

|(2)| |Plán kontroly po odovzdaní projektu

893

|(3)| |Odporúčanie nadväzných krokov

894

|(4)| |Plán monitorovania a hodnotenia po odovzdaní projektu

895

896

897

**Priebežne vytvárané manažérske výstupy počas projektu**

898

899

|**ID**|**Manažérsky výstup**

900

|M-01|Plán etapy/Plán fázy

901

|M-02|Manažérske správy, plány, reporty, zoznamy, odporúčania a požiadavky

902

|(1)|Zoznam otvorených otázok

903

|(3)|Zoznam licencií

904

|(4)|Správa o stave projektu (Status report)

905

|(5)|Požiadavka na zmenu (CR)

906

|M-03|Akceptačný protokol

907

|M-04|Audit kvality

908

|M-05|Analýza nákladov a prínosov

1. NÁHĽAD ARCHITEKTÚRY

914

915

Projekt svojimi aktivitami a cieľmi prispieva k plneniu princípov informatizácie verejnej správy optimalizáciou používateľskej cesty užívateľov procesov a služieb, inováciou a digitalizáciou back-office procesov pre zvýšenie efektivity vybavenia agendy na ZÚ a tým prispieva k skráteniu existujúcich lehôt vybavovania žiadostí. Súčasne sa zvyšuje miera užívateľského komfortu pri použití elektronických služieb zjednodušením formulárov, orchestráciou služieb do komplexných životných situácií a zjednodušením navigácie, či zefektívnenie vyhľadávania. Zároveň sa projekt zameriava na lepšiu personalizáciu informačného obsahu v krízových situáciách v zahraničí s notifikáciou občanov a podnikateľov nachádzajúcich sa v cieľovej krajine.

916

917

Projekt zabezpečuje digitálnu transformáciu poskytovaných služieb ZÚ, ktoré sú aktuálne realizované manuálne a evidované v listinnej evidencii bez podpory informačnými systémami, zavádza sa jednotný prístupový bod pre zefektívnenie poskytovania služieb, ich evidenciu, čím sa skráti čas na vybavenie agendy a zabezpečí vybavenie viacerých úkonov v rámci pracovného času.

918

919

Projekt sa zameriava na vyššiu auditovateľnosť procesov a reporting údajov o stavoch spracovania, lehotách, početnosti úkonov, čo prispeje k lepšiemu manažérskemu rozhodovaniu a optimalizácii ľudských zdrojov.

920

921

Projekt inovuje aj existujúce aplikačné platformy za účelom eliminácie narastajúcich rizík s ich ďalšou prevádzkou a migruje aplikácie a služby ES MZVEZ SR do prostredia Vládneho cloudu SR.

922

923

[[image:1739192107886-671.png]]

924

925

Obrázok 2 - High-level architektúra TO-BE

926

927

**Biznis architektúra**

928

929

930

Na úrovni biznis architektúry dôjde k:

931

932

1. optimalizácii existujúcich elektronických služieb,

933

1. zavedeniu podpory pre orchestráciu služieb pre vybavenie komplexných životných situácií,

934

1. zefektívneniu navigácie a zjednodušeniu webových formulárov pre spracovanie žiadostí,

935

1. zlepšeniu služieb poskytovania informačného obsahu prostredníctvom mobilnej aplikácie Svetobežka,

936

1. cielenej notifikácii skupín občanov a podnikateľov o vznikajúcej/vzniknutej krízovej situácii v cieľovej krajine na základe profilu užívateľa alebo geolokácie,

937

1. zvýšeniu prístupnosti komunikačných kanálov v súlade so štandardmi,

938

1. mitigácii rizík s výpadkami poskytovaných služieb ES MZVEZ SR.

939

940

Bližší popis k biznis architektúre je súčasťou dokumentu I-03 Prístup k projektu.

941

942

943

**Aplikačná architektúra**

944

945

946

Na úrovni aplikačnej architektúry dôjde:

947

948

1. optimalizácií webových formulárov,

949

1. zavedeniu podpory orchestrácie elektronických služieb do životných situácií,

950

1. dochádza k inovácii modulu rezervačného systému za účelom nových úkonov a ich možnej kumulácie,

951

1. upravujú sa moduly matričnej agendy a štátno-občianskej agendy o inovované procesy a nové integračné služby,

952

1. zavádza sa podpora a evidencia platieb ku všetkým modulom, ktoré vykonávajú agendu spätú so správnym alebo administratívnym poplatkom,

953

1. upravuje sa modul registra trestov na úrovni zberu biometrie a integračných služieb v súlade s EÚ legislatívou,

954

1. vytvára sa modul pre platby a ich evidenciu,

955

1. inovuje sa Svetobežka pre zosúladenie nových služieb na integračnej platforme, zavádza sa zjednodušená správa profilu s možnosťou povolenia prístupu ku geolokácii za lepšie cielený personalizovaný informačný obsah a upozornenia, pridáva sa funkcionalita push-notifikácií v prípade krízových situácií,

956

1. rozširuje sa reporting ohľadom všetkých úkonov za účelom lepšieho manažérskeho rozhodovania,

957

1. vytvára sa jednotný prístupový bod pre zamestnanca ZÚ ku službám potrebným na výkon agendy na ZÚ,

958

1. upravujú sa moduly za účelom kompatibility s novým technologickými platformami.

959

960

Bližší popis k aplikačnej architektúre je súčasťou dokumentu I-03 Prístup k projektu.

961

962

963

**Technologická architektúra**

964

965

966

V rámci projektu sa realizuje upgrade zastaraných technologických SW platforiem a migrácia do Vládneho cloudu.

967

968

969

Bližší popis k technologickej architektúre je súčasťou dokumentu I-03 Prístup k projektu.

1.

11. Prehľad e-Government komponentov

975

976

Obsah kapitoly je súčasťou dokumentu I-03 Prístup k projektu.

1. LEGISLATÍVA

* Zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

981

* Vyhláška Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy,

982

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy,

983

* Vyhláška Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 547/2021 Z. z. o elektronizácii agendy verejnej správy,

984

* Zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

985

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

986

* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/816 zo 17. apríla 2019,

987

988

V oblasti legislatívy je potrebné pristúpiť k zmene zákona č. 40/1993 Z.z. o štátnom občianstve Slovenskej republiky vo vzťahu k spôsobu podania žiadosti o vydanie osvedčenia o štátnom občianstve. Ide najmä o ustanovenie § 9a.V prípade absencie uvedených legislatívnych zmien nebude možné požiadať o osvedčene štátneho občianstva na diaľku čo podstatným spôsobom zvýši nálady občana na vybavenie služby.

1. ROZPOČET A PRÍNOSY

994

995

1.

996

11. Sumarizácia nákladov a prínosov

|Náklady|(((

Názov

modulu

)))|(((

Názov

modulu

)))

|**Všeobecný materiál**|Digitálna transformácia služieb MZVEZ SR|Technologický upgrade a migrácia do Vládneho cloudu

1008

|**IT - CAPEX**|** 3 711 448 €**|** 416 186 €**

1009

|Aplikácie|3 711 448 €|

1010

|SW| |416 186 €

1011

|HW| |

1012

|**IT - OPEX- prevádzka**|** 1 814 858 €**|** 791 331 €**

1013

|Aplikácie| 1 814 858 €| 500 000 €

1014

|SW| | 291 331 €

1015

|HW| |

1016

|**Prínosy**|**12 932 759 €**|

1017

|**Finančné prínosy**| |

1018

|Administratívne poplatky| |

1019

|Ostatné daňové a nedaňové príjmy| |

1020

|**Ekonomické prínosy**|**12 932 759 €**|

|Občania (€)| |

|Úradníci (€)| |

|Úradníci (FTE)| |

|**Kvalitatívne prínosy**|**12 932 759 €**|

1025

| | |

1026

1027

Interpretácia výsledkov:

1028

1029

Ekonomická a finančná efektívnosť projektu je v analýze prínosov nákladov projektu hodnotená kvantitatívne pomocou nasledujúcich ukazovateľov:

1030

1031

* Pomer prínosov a nákladov (BCR): 2,16

1032

* Ekonomická vnútorná výnosová miera vyjadrená v % (EIRR): viac ako 111,5 %

1033

* Ekonomická čistá súčasná hodnota vyjadrená v eurách (ENPV): 8 231 581

1034

1035

Pre účely financovania z prostriedkov EU vyjadruje Analýza nákladov a prínosov BC/CBA aj nasledovné ukazovatele:

1036

1037

* Finančná vnútorná výnosová miera v % (FIRR): N/A

1038

* Finančná čistá súčasná hodnota v eur (FNPV): - 2 391 403

1039

1040

Návratnosť projektu je kalkulovaná na 3. rok od zahájenia realizačnej fázy projektu.

1041

1042

1043

Výpočet kvalitatívnych úspor vychádza z úspory vycestovania žiadateľa na ZÚ a z toho odvodenej straty príjmov. Pre výpočet boli použité nasledovné faktory.

1044

1045

1046

Počet služieb kde dochádza k zmene papierovej komunikácie na elektronickú a odbúrava sa návšteva ZÚ úpravou služieb pre podanie žiadosti a po overení postúpenie poštou. Pre určenie faktorov bol zvolený rok 2024.

|**Názov služby**|**Počet za 2024**

1053

|Žiadosť o OŠO/POŠO|4738

1054

|Zápis narodenia do OM|2813

1055

|Zápis sobáša do OM|1164

1056

|**Spolu**|**8715**

1057

1058

Obrázok 3 - početnosť služieb vybraných služieb, kde sa odbúrava v projekte potreba návštevy ZÚ

1059

1060

|**Názov parametra**|**Hodnota**|**Merná jednotka**

1061

|Počet služieb|8715|ks

1062

|Náklady žiadateľa na cestu na ZÚ a späť (kvalifikovaný odhad)| 100,00|eur

1063

|Priemerná mzda v národnom hospodárstve (2.Q 2024) - zdroj ŠÚ SR| 1 520,00|eur / mesiac

1064

|Hodinová mzda| 8,74|eur

1065

|Ušlý príjem žiadateľa| 69,89|eur

1066

|Úspora pre žiadateľa| 1 480 548,28|eur / rok

1067

|Poštovné| 5,00|eur

1068

|Náklady žiadateľa s poštovným| 43 575,00|eur / rok

1069

|Celková úspora žiadateľov| 1 436 973,28|eur

1070

1071

Obrázok 4 - stanovené parametre CBA určené pre kalkuláciu prínosov

1072

1073

1. HARMONOGRAM JEDNOTLIVÝCH FÁZ PROJEKTU a METÓDA JEHO RIADENIA

1074

1075

|ID|FÁZA/AKTIVITA|(((

ZAČIATOK

(odhad termínu)

)))|(((

KONIEC

(odhad termínu)

)))|POZNÁMKA

|R|Realizačná fáza|03/2025|03/2026|

1085

|R1|Analýza a dizajn|03/2025|05/2025|Súčasťou je analýza a dizajn požiadaviek, používateľský prieskum, vytvorenie novej informačnej architektúry a grafického návrhu, dátová a aplikačná architektúra, technologická architektúra a návrh postupu migrácie ES MZVEZ do Vládneho cloudu

1086

|R2|Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb|03/2025|03/2026|Fáza sa skladá z 2 častí – nákupu licencií pre upgrade existujúcich platforiem a služieb spätých s migráciou do Vládneho cloudu

1087

|R2-2a|Obstaranie programových prostriedkov a služieb – nákup licencií|03/2025|05/2025|Pôjde o realizáciu nákupu licencií v súlade so záložkou Rozpočet- HW a licencie, prílohy projektu CBA analýzy

1088

|R2-2b|Obstaranie programových prostriedkov a služieb – služby|06/2025|03/2026|Pôjde o realizáciu služieb spojených s vytvorením prostredí vo vládnom cloude, inštaláciou platforiem, s refaktorom/redizajnom modulov ES MZVEZ SR, migráciou aplikácií a dát do Vládneho cloudu

1089

|R3|Implementácia a testovanie|06/2025|01/2026|Predstavuje implementačné práce na základe schváleného DNR v rámci R1.

1090

|R4|Nasadenie a postimplementačná podpora (PIP)|02/2026|03/2026|Predstavuje nasadenie riešenia do všetkých vytvorených prostredí a odladenie.

1091

|M-02|Dokončovacia fáza|03/2026|03/2026|

1092

| |SLA prevádzka – udržateľnosť projektu|04/2026| |

1093

1094

1095

Projekt je realizovaný metódou Waterfall, vzhľadom na jasné a detailné kroky nevyhnutné na realizáciu projektu „Digitálna transformácia úsekov verejnej správy pre Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí Slovenskej republiky“. Projekt definuje konkrétne kroky a postupy pre zabezpečenie deklarovaných cieľov projektu. Realizácia projektu bude prostredníctvom jedného inkrementu vzhľadom na silné interdependencie jednotlivých oblastí projektu, ktoré realizujú ciele projektu.

1096

1097

Realizácia projektu viacerými ucelenými inkrementmi bola odborným tímom MZVEZ SR zvážená, avšak drobenie projektu do viacerých inkrementov by zvyšovali riziko včasnej a riadnej dodávky projektu, čím by sa ohrozilo naplnenie cieľov projektu a znížila pravdepodobnosť prefinancovania aktivít v rámci finančného mechanizmu POO.

[[image:1739192107895-676.png]]

1102

1103

Obrázok 5 - Schematický príklad riadenia projektu metodikou waterfall

1. PROJEKTOVÝ TÍM

Zostavuje sa **Riadiaci výbor (RV),** v zložení:

* Predseda RV

* Biznis vlastník

* Vlastník procesov – štátno-občianska agenda,

1114

* Vlastník procesov – matričná agenda,

1115

* Vlastník procesov – iná konzulárna agenda,

1116

* Zástupca prevádzky

1117

* Zástupca dodávateľa

1118

* Projektový manažér objednávateľa (PM)

1119

1120

Zostavuje sa **Projektový tím objednávateľa**

1121

1122

* kľúčový používateľ – konzulárna agenda všeobecne,

1123

* kľúčový používateľ – konzulárne služby MOKC,

1124

* kľúčový používateľ – konzulárne služby na ZÚ,

* IT architekt,

* biznis vlastník,

* manažér kvality,

* manažér IT prevádzky,

1129

* manažér kybernetickej a informačnej bezpečnosti,

1130

* špecialista na publicitu

**Organizačná štruktúra**

1148

1149

[[image:1739192107898-192.png]]

1150

1151

[[image:1739192107901-793.png]]

1.

11. PRACOVNÉ NÁPLNE

**Riadiaci výbor** je riadiaci orgán projektu, ktorý zodpovedá najmä za splnenie stanovených cieľov projektu, rozhoduje o zmenách, ktoré majú zásadný význam a prejavujú sa hlavne dopadom na časový harmonogram a finančné prostriedky projektu. Reprezentuje najvyššiu akceptačnú autoritu projektu. Rokovací poriadok a štatút Riadiaceho výboru projektu upravuje najmä úlohy, zloženie a pôsobnosť Riadiaceho výboru, ako aj práva a povinnosti členov Riadiaceho výboru pri riadení a realizácii predmetného projektu.

1158

1159

1160

Projektový manažér riadi projekt, kvalitu a riziká projektu a zabezpečuje plnenie úloh uložených Riadiacim výborom. Členovia projektového tímu zabezpečujú plnenie úloh uložených projektovým manažérom, alebo Riadiacim výborom.

1161

1162

1163

Ďalšie povinnosti členov RV, projektového manažéra a členov projektového tímu sú definované štatútom a vychádzajú z Vyhlášky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy a v doplňujúcich vzoroch a šablónach zverejnených na webovom sídle MIRRI SR. Podrobné pracovné náplne, povinnosti projektového tímu a ich zodpovednosti budú predmetom menovacích dekrétov.

1164

1165

1166

**Projektový manažér:**

1167

1168

* Zodpovedá za riadenie projektu počas celého životného cyklu projektu. Riadi projektové (ľudské a finančné) zdroje, zabezpečuje tvorbu obsahu, neustále odôvodňovanie projektu (aktualizuje BC/CBA) a predkladá vstupy na rokovanie Riadiaceho výboru. Zodpovedá za riadenie všetkých (ľudských a finančných) zdrojov, členov projektovému tím objednávateľa a za efektívnu komunikáciu s dodávateľom alebo stanovených zástupcom dodávateľa.

1169

* Zodpovedá za riadenie prideleného projektu - stanovenie cieľov, spracovanie harmonogramu prác, koordináciu členov projektového tímu, sledovanie dodržiavania harmonogramu prác a rozpočtu, hodnotenie a prezentáciu výsledkov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. Projektový manažér vedie špecifikáciu a implementáciu projektov v súlade s firemnými štandardami, zásadami a princípmi projektového riadenia. Zodpovedá za plnenie projektových/programových cieľov v rámci stanovených kvalitatívnych, časových a rozpočtovým plánov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. V prípade externých kontraktov sa vedúci projektu/ projektový manažér obvykle podieľa na ich plánovaní a vyjednávaní a je hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníka.

**Biznis vlastník:**

* Zodpovedá za projekt - jeho výstupy i celkový priebeh poskytnutia služby alebo produktu konečnému užívateľovi. Kľúčová rola na strane zákazníka (verejného obstarávateľa), ktorá schvaľuje biznis požiadavky a zodpovedá za výsledné riešenie, prínos požadovanú hodnotu a naplnenie merateľných ukazovateľov. Úlohou tejto roly je definovať na užívateľa orientované položky (user-stories), ktoré budú zaradzované a priorizované v produktovom zásobníku. Zodpovedá za priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane DNR z pohľadu analýzy a návrhu riešenia aplikácii IS.

1174

* Je zodpovedný za schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu. Definuje očakávania na kvalitu projektu, kvalitu projektových produktov, prínosy pre koncových používateľov a požiadavky na bezpečnosť. Definuje merateľné výkonnostné ukazovatele projektov a prvkov. Vlastník procesov schvaľuje akceptačné kritériá, rozsah a kvalitu dodávaných projektových výstupov pri dosiahnutí platobných míľnikov, odsúhlasuje spustenie výstupov projektu do produkčnej prevádzky a dostupnosť ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu.

1175

1176

**Vlastník procesov:**

1177

1178

* Zodpovedá za proces a aby proces bol proces jasne definovaný a pochopený všetkými zúčastnenými stranami. Súčasne identifikuje príležitosti na zlepšenie procesu a navrhuje zmeny na zvýšenie efektivity. Spolupracuje s ostatnými oddeleniami a tímami, aby zabezpečil, že proces je v súlade s celkovými cieľmi organizácie. Komunikuje zmeny a aktualizácie procesu všetkým zúčastneným stranám.

1179

* Je zodpovedný za identifikovanie a riešenie problémov, ktoré vznikajú v rámci procesu. Zabezpečuje mitigáciu pre rýchle odstránenie prekážok v procese. Zabezpečuje, aby proces spĺňal všetky relevantné interné a externé regulatívne požiadavky. Zabezpečuje, aby všetci účastníci procesu rozumeli jeho krokom a požiadavkám a úzko spolupracuje s projektovým manažérom, najmä v prípade, keď sa procesy menia alebo vytvárajú v rámci projektu.

1180

1181

**Kľúčový používateľ:**

1182

1183

* Je zodpovedný za reprezentáciu záujmov budúcich používateľov špecializovaných produktov alebo projektových výstupov a za overenie kvality produktu. Zodpovedný za návrh a špecifikáciu funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu, požiadaviek koncových používateľov na prínos systému a požiadaviek na bezpečnosť.

1184

* Navrhuje a definuje akceptačné kritériá, je zodpovedný za akceptačné testovanie a návrh na akceptáciu projektových produktov alebo projektových výstupov a návrh na spustenie do produkčnej prevádzky. Predkladá požiadavky na zmenu funkcionalít produktov a je súčasťou projektových tímov.

**Manažér kvality:**

* Zabezpečuje, aby definované kritériá kvality. Pre výrobky, služby alebo procesy boli v súlade s požiadavkami zákazníkov a regulačných orgánov. Audituje procesy a výstupy, identifikuje nedostatky a navrhuje opatrenia na ich odstránenie. Analyzuje príčiny problémov s kvalitou a implementuje opatrenia na prevenciu opakovania problémov.

1189

* Zabezpečuje, aby projekt a jeho manažérske a špecializované produkty spĺňali všetky relevantné legislatívne a regulačné požiadavky. Identifikuje riziká spojené s kvalitou a navrhuje opatrenia na ich minimalizáciu. Vytvára plány na zvládanie krízových situácií spojených s kvalitou. Zhromažďuje a analyzuje údaje o kvalite a pripravuje reporty pre vrcholový manažment a zainteresované strany.

**IT architekt:**

* Technický expert, ktorý zodpovedá za architektúru IT systémov, aplikácií a infraštruktúry, ktoré podporujú ciele projektu. Definuje technickú stratégiu pre projekt, ktorá je v súlade s obchodnými cieľmi. Zabezpečuje, aby nové systémy a aplikácie boli kompatibilné s IT infraštruktúrou.

1194

* Rieši problémy spojené s integráciou rôznych technológií a platforiem. Identifikuje technické riziká a navrhuje opatrenia na ich minimalizáciu. Posudzuje výhody a nevýhody rôznych technologických riešení. Poskytuje technickú podporu počas implementácie riešení a zabezpečuje, aby technické riešenia spĺňali stanovené štandardy kvality. Spolupracuje s projektovým manažérom, vývojármi, biznis analytikmi a ďalšími tímami.

1195

1196

**Manažér IT prevádzky:**

1197

1198

* Zabezpečuje stabilnú, bezpečnú a efektívnu prevádzku IT infraštruktúry organizácie. Zodpovedá za celkovú stratégiu IT prevádzky v súlade s cieľmi organizácie. Plánuje rozvoj a optimalizáciu IT infraštruktúry. Podieľa sa na návrhu a implementácii IT politiky a bezpečnostných opatrení.

1199

* Zabezpečuje dostupnosť a výkon IT systémov prostredníctvom monitorovania a údržby. Riadi aktualizácie, patchovanie a konfiguráciu systémov. Vyhodnocuje nákladovú efektívnosť IT riešení a optimalizuje výdavky. Spolupracuje na nákupoch IT vybavenia a licencii.

1200

* Rieši eskalované technické problémy a incidenty. Riadi dokumentáciu prevádzkových procesov a SLA (Service Level Agreements).

1201

1202

**Manažér kybernetickej a informačnej bezpečnosti:**

1203

1204

* Zodpovedá za dodržanie princípov a štandardov na kybernetickú a IT bezpečnosť, za kontrolu a audit správnosti riešenia v oblasti bezpečnosti. Koordinuje a riadi činnosť v oblasti bezpečnosti prevádzky IT, spolupracuje na projektoch, na rozvoji nástrojov a postupov k optimalizácii bezpečnostných systémov a opatrení. Stanovuje základné požiadavky, podmienky a štandardy pre oblasť bezpečnosti programov, systémov, databázy či sieti. Spracováva a kontroluje príslušné interné predpisy a dohliada nad plnením týchto štandardov a predpisov. Kontroluje a riadi činnosť nad bezpečnostnými testami, bezpečnostnými incidentmi v prevádzke IT. Poskytuje inštrukcie a poradenstvo používateľom počítačov a informačných systémov pre oblasť bezpečnosti.

1205

1206

**Špecialista na publicitu:**

1207

1208

* Zodpovedá za vytváranie a implementáciu komunikačných a marketingových aktivít, ktoré zabezpečujú pozitívnu viditeľnosť projektu a jeho úspešnú prezentáciu rôznym cieľovým skupinám. Tento odborník zohráva kľúčovú úlohu v efektívnej komunikácii medzi projektovým tímom, internými a externými zainteresovanými stranami (ako sú užívatelia, verejnosť, partneri a iné relevantné subjekty) a v budovaní pozitívneho imidžu projektu.

1209

* Zodpovedá za tvorbu obsahu, ktorý podporuje projekt, jeho hodnoty a ciele, a zabezpečuje jeho pravidelnú aktualizáciu. Navrhuje, pripravuje a distribuuje materiály ako tlačové správy, letáky, brožúry, webové stránky, prezentácie a ďalšie marketingové a PR materiály k projektu v súlade riadiacou dokumentáciou finančného zdroja.

1. ODKAZY

1. PRÍLOHY

**Príloha : **Zoznam rizík a závislostí (Excel)

1216

1217

Početnosť služieb (Excel)