PRÍSTUP K PROJEKTU

Vzor pre manažérsky výstup I-03

podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z.

Schvaľovanie dokumentu

1. História dokumentu

1. Účel dokumentu

Dokument I-03 Prístup k projektu je spracovaný v súlade s požiadavkami Vyhlášky č. 401/2023 Z. z. a jeho hlavným účelom je podrobne rozpracovať prípravu projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.

Zmyslom dokumentu je poskytnúť komplexný opis navrhovaného riešenia, ktorý bude zahŕňať:

• architektúru riešenia na úrovni biznis, aplikačnej, dátovej, technologickej a infraštruktúrnej vrstvy,
• bezpečnostnú architektúru,
• špecifikáciu údajov spracovaných v projekte,
• spôsob čistenia údajov,
• definovanie spôsobu prevádzky a údržby výstupov projektu,
• prevádzkové požiadavky,
• požiadavky na zdrojové kódy.

Dokument zároveň opisuje proces implementácie projektu, ako aj spôsob preberania výstupov projektu zo strany prijímateľa. Všetky navrhované riešenia musia byť v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

1. 
   

   1. Použité skratky a pojmy

1.  

   1. Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

Konvencia označovania požiadaviek:

Hlavná kategória_podskupina_číslo požiadavky (napr. FR_U_01 – Funkčná požiadavka používateľov 01)

• FR - funkčné
  •  ADM – administratívne funkcie
  •  SYS – požiadavky na systém
  •  USER – požiadavky používateľov

• NR – nefunkčné
  •  SEC – bezpečnosť
  •  SUP – podpora
  •  USAB – použiteľnosť

• TR – technické
  •  TECH - technické

Konvencia označovania objektov evidencie (pre dátovú vrstvu):

Označenie objektu evidencie_vlastník (BBSK alebo RABBSK)_číslo objektu evidencie (napr. OE_BBSK_0001)

1. Popis navrhovaného riešenia

Navrhované riešenie bude novým IS v správe a prevádzke BBSK.

Jadrom tohto systému bude dátovo-analytická platforma BBSK, ktorá bude tvoriť strešné riešenie pre:

• zber, spracovanie, a zdieľanie dát a dátových výstupov nevyhnutných pre strategické plánovanie
• integrácie technológii IoT na zber unikátnych dát nevyhnutných pre inteligentné riadenie na úrovni samosprávy a destinácií
• analytické a rozhodovacie nástroje a funkcie
• portál otvorených dát BBSK

Dátovo-analytická platforma BBSK bude poskytovať dáta, vizualizácie a nástroje na:

• Zlepšenie transparentnosti samosprávy
• Zjednotenie systému manažmentu dát
• Jednoduché zdieľanie a prepojenie údajov medzi organizáciami
• Strategické plánovanie a informované rozhodovanie
• Minimalizáciu rizika neefektívnych investícií a nesprávne nastavených projektov
• Prepojenie otvorených dát so strategickými plánmi
• Rýchlejšie a flexibilnejšie reakcie na výzvy
• Zlepšenie odborných kapacít v oblasti dátového manažmentu a inteligentného riadenia
• Analytické účely a poskytovanie dát vo forme OpenData

Koncová služba pre všetkých používateľov bude sprístupnené modulom isvs_14954 Open data portál. Open data portál bude používateľovi poskytovať:

• Lokálny katalóg otvorených dát (LKOD) podľa štandardov DKAT-AP-SK s prehľadným usporiadaním, vyhľadávaním, s možnosťou sťahovania datasetov, zdieľania, integrácie cez REST API alebo OCG služby
• Vizualizácie a interpretácie údajov, interaktívne webové mapy a aplikácie s integrovanými vizualizačnými a analytickými nástrojmi (GIS, BI, priestorové analýzy, mapové aplikácie a pod.)
• Výukové materiály – návody a metodiky pre používateľov a pod.

Koncová služba pre biznis sektor, verejnú správu a samosprávu bude sprístupnená aplikačnou službou as_66838 Poskytovanie Špecializovaných analytických webových aplikácií Špecializované analytické webové aplikácie a bude poskytovať:

• Interaktívne online nástroje určené na efektívne plánovanie, posudzovanie a rozhodovanie v oblasti stratégií, regionálneho plánovania, projektového riadenia ako aj financovania.
• Umožní priame pripomienkovanie s možnosťami automatizovaných notifikácií.

Projektom bude realizované

• Vytvorenie open data portálu
• Vytvorenie aktuálnej údajovej základne vo všetkých segmentoch pôsobenia BBSK (školstvo, zdravotníctvo, doprava, cestovný ruch, sociálna práca, atď.)
• Vytvorenie Lokálneho katalógu otvorených dát (LKOD)
• Analytické, vizualizačné, plánovacie, rozhodovacie a reportovacie nástroje pre tvorbu výstupov na podporu data-driven riadenia
• REST API rozhrania pre poskytovanie údajov
• Poskytovanie údajov tretím stranám

Projektom budú realizované hlavné aplikačné moduly:

• Modul dátovej analýzy s GIS a BI nástrojmi
• Modul riadenia procesov
• Open data portál

Systém bude svojimi funkcionalitami podporovať biznis procesy týkajúce sa:

• Poskytovanie otvorených dát
• Spracovania a využitia datasetov pre analýzy, modelovanie procesov a vizualizácie
• Zber a spracovanie dát z IoT zariadení
• Tvorby špecializovaných analytických webových aplikácií pre strategické plánovanie
• Strategického riadenie, plánovania a data-driven rozhodovania
• Transfer vedomostí do regiónu

Výstupy projektu sú určené pre subjekty:

• Občan
• Podnikateľ
• Subjekt verejnej správy
• Subjekt štátnej správy
• Organizácie CR
• Samosprávy

Systém bude poskytovať koncové služby:

• ks_381208 Publikovanie otvorených dát na Open Data portáli BBSK – prístupný širokej verejnosti
• ks_381207 Publikovanie špecializovaných analytických webových aplikácií - určené pre biznis sektor, verejnú správu a samosprávu

Hlavné a Podporné aktivity projektu budú realizované v období 01/2024 - 12/2026.

Riešenie bude implementované metodológiou Waterfall s prvkami Agile. Keďže projekt má detailne stanovené funkčné požiadavky, počíta s detailným naplánovaním krokov a následnom dodržiavaní postupu pri vývoji a realizácii projektovým tímom. Pre vytvorenie niektorých doplnkových funkcionalít v rámci efektívnej realizácie projektu, budú zahrnuté agilné prvky pre iteratívny vývoj. Dôvodom je potreba rýchlej adaptácie na potreby verejnej správy a optimálne využitie zdrojov. Riešenie bude postavené na komerčnej SaaS platforme a spolu s ďalšími komponentmi vytvorí rozsiahly ekosystém, ktorý ponúkne širokú škálu funkcionalít a nástrojov.

Samotná tvorba tohto ekosystému, automatizácie, skriptovanie, vývoj sofistikovaných procesov, modelov a aplikácií bude realizovaná interným tímom s odbornými, procesnými a technologickými znalosťami (in-house).

• Iteratívny vývoj a dodávka funkcionalít – riešenie bude vyvíjané v krátkych iteráciách, pričom každá iterácia prinesie konkrétnu funkcionalitu použiteľnú v praxi.
• Flexibilita a prispôsobivosť – systém sa bude vyvíjať na základe priebežnej spätnej väzby od používateľov, čo umožní optimalizáciu funkcionalít a zabezpečenie maximálnej relevantnosti riešenia.
• Zapojenie koncových používateľov – už v priebehu vývoja budú do procesu aktívne zapojení zástupcovia verejnej správy, ako aj odborná a laická verejnosť, aby sa zabezpečilo, že systém bude presne reflektovať reálne potreby používateľov.
• Automatizácia procesov – dôraz na efektívne spracovanie údajov, automatizované workflow a notifikácie založené na dátovej analýze.

Dodávka a vývoj softvérového diela bude v súlade s platnou legislatívnou úpravou v oblasti riadenia štátnych informačných systémov najmä:

• Zákon 69/2018 Z. z. (NBÚ) o kybernetickej bezpečnosti
• Zákon 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe
• Vyhláška 78/2020 Z. z. o štandardoch pre ITVS
• Vyhláška 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy
• Vyhláška 179/2020 Z. z. o obsahu bezpečnostných opatrení ITVS
• Vyhláška 362/2018 Z. z. o obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení
• Vyhláška 547/2021 Z. z. o elektronizácii agendy verejnej správy

1. Architektúra riešenia projeKTU
   
   

Obrázok 1 Architektúra riešenia projektu

Riešenie bude zahŕňať komplexný ekosystém - dátovo-analytická platforma vrátane portálu otvorených dát.

Bude slúžiť ako strešné riešenie pre zber (interné a externé zdroje, IoT zariadenia), spracovanie (ETL), analýzu a zdieľanie dát a dátových výstupov nevyhnutných pre strategické plánovanie, rozhodovanie a riadenie na základe dát (data-driven governance).

Výstupy budú poskytované odbornej a laickej verejnosti prostredníctvom portálu otvorených dát, kde okrem datasetov, lokálneho katalógu otvorených dát (LKOD), REST API rozhraní, budú poskytované vizualizácie a interpretácie dát s názorným vysvetlením použitia týchto dát ako aj školiacimi materiálmi pre transfer vedomostí do regiónu.

Tiež bude poskytovať odbornej verejnosti a sektoru verejnej správy nástroje určené pre strategické plánovanie, rozhodovanie a riadenie.

Projektom bude realizovaný nový IS v správe BBSK. Projekt bude realizovať:

• Vybudovanie verejnej časti systému - Portál otvorených dát vo forme grafického používateľského rozhrania s dôrazom na UI/UX určeného koncovému používateľovi ako koncová služba a bude poskytovať:
  • Lokálny katalóg otvorených dát (LKOD) podľa štandardov DKAT-AP-SK a automatizované harvestovanie vybraných datasetov do Národného katalógu otvorených dát (NKOD).
  • Vizualizácie a interpretácie údajov, interaktívne webové mapy a aplikácie s integrovanými vizualizačnými a analytickými nástrojmi (GIS, BI, priestorové analýzy, mapové aplikácie a pod.), výukové materiály a pod.

• API prístup pre vývojárov
• Automatizácia procesov
• Notifikácie a mechanizmy pre efektívny manažment aktualizácií, zisťovanie a sledovanie anomálií.
• Tvorba šablón a postupov pre opätovné využitie – replikácie.
• Tvorba špecializovaných analytických webových aplikácií pre strategické plánovanie a rozvoj.
• Zavedenie automatizovaných procesov pre spracovanie a čistenie údajov.
• Tvorba modelov, pracovných a analytických postupov, automatizácia spracovania údajov, skriptovanie.
• Organizácia a vizualizácia dát

Navrhované riešenie bude vytvorené formou otvorenej architektúry, ktorá umožní flexibilný rozvoj systémov a funkcionalít ako aj jednoduchú integráciu nových komponentov. Riešenie bude zahŕňať niekoľko vrstiev, vrátane biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, technologickej vrstvy a infraštruktúrnej vrstvy. Každá z týchto vrstiev bude navrhnutá tak, aby bola v súlade s národnými a európskymi štandardmi a zabezpečila kompatibilitu s existujúcimi informačnými systémami verejnej správy.

1. 
   

   1. Biznis vrstva

Biznis vrstva AS-IS

V rámci BBSK dochádzalo k výraznej fragmentácii údajov naprieč jednotlivými organizačnými zložkami. Dáta sa nachádzali v rôznej kvalite spracovania, často s duplicitami, nepresnosťami, chybami a neprimeranou úrovňou čistoty. Chýbala štandardizovaná štruktúra dát, čo viedlo k nesúrodosti a obmedzenej možnosti ich efektívneho využitia.

Údaje boli uložené na rôznych nosičoch v rôznych formátoch (štruktúrované, neštruktúrované) bez centralizovaného úložiska. Niektoré dáta boli síce umiestnené v spoločnom zdieľanom priečinku, avšak len v podobe priečinkovej štruktúry, bez popisných informácií, ktoré by uľahčovali orientáciu a prácu s nimi.

Priestorová interpretácia údajov bola minimálna a využitie GIS nástrojov či priestorových analýz bolo obmedzené. Získavanie dát pre analýzy a strategické rozhodovanie bolo časovo aj kapacitne náročné, pričom aktualizácia datasetov bola problematická, nesystémová a v mnohých prípadoch nárazová.

Publikovanie datasetov a vizualizácií prebiehalo výlučne manuálne prostredníctvom vkladania a zverejňovania na webovej stránke BBSK v rôznych sekciách, čo obmedzovalo ich dostupnosť a efektívne využitie.

Strategické rozhodovanie, plánovanie a rozvojové aktivity boli realizované prevažne intuitívne alebo na základe odhadov, bez podpory vizualizačných nástrojov. Vizualizácie boli prevažne statické zamerané výlučne na pozorovaný jav, bez širších súvislostí. Tento prístup viedol v niektorých prípadoch k neefektívnym investíciám alebo nesprávne nastaveným projektom.

Pri schvaľovaní investícií, rozvojových zámerov či projektov, bez interaktívnych priestorových vizualizačných nástrojov a možnosti interaktívneho online pripomienkovania, dochádzalo k zdĺhavým schvaľovacím procesom, čo viedlo k zvýšeným nákladom na realizáciu investície alebo, v horšom prípade, k jej zrušeniu.

Smart technológie a získavanie dát z IoT zariadení boli v rámci BBSK nasadené iba v oblasti energetiky, a to v samostatnom informačnom systéme špecificky určenom pre tento sektor. V iných oblastiach ich BBSK zatiaľ nevyužíva.

Biznis vrstva TO-BE

Obrázok 2 Biznis vrstva TO-BE

Realizácia nasadenia biznis procesov v prvom rade závisí od budovania dátových kapacít BBSK a partnera projektu, vytvorenia a prijatia dátovej stratégie, dátovej politiky a štandardizácie pre správu dát, ich štruktúru, architektúru a tok, ako aj bezpečnosť, konzistentnosť, validáciu a ochranu osobných údajov.

Biznis vrstva budúceho stavu komplexne upravuje správu údajov – od ich zberu, spracovania, analýzy a vizualizácie až po publikovanie prostredníctvom Open Data portálu.

Zber dát bude realizovaný manuálne, automatizovane alebo poloautomatizovane v závislosti od zdroja údajov. Pri manuálnom a poloautomatizovanom zbere dát budú vytvárané pracovné postupy, modely spracovania, automatizačné skripty a nasadzované nástroje umelej inteligencie či hĺbkového učenia s cieľom postupnej transformácie na plne automatizované spracovanie.

Proces spracovania dát (ETL), čistenia a validácie bude prebiehať obdobne ako zber dát, pričom cieľom je dosiahnuť plnú automatizáciu. Spracované údaje budú obohatené o identifikátory a priestorové informácie, aby bolo možné ich následné prepojenie, reťazenie či obohacovanie o ďalšie súvisiace dáta.

Takto pripravené dáta budú využívané na analýzy (základné aj pokročilé), vizualizácie a ďalšie spracovanie. Publikované datasety budú doplnené o metainformácie podľa štandardu DCAT-AP-SK a sprístupnené v Lokálnom katalógu otvorených dát (LKOD) na Open Data portáli.

Okrem datasetov budú na Open Data portáli publikované aj vizualizácie, dashboardy, interaktívne mapové aplikácie, pracovné postupy a inštruktážne materiály na prácu s dátami a vizualizáciami, čím sa zabezpečí transfer vedomostí do regiónu.

Zároveň budú tieto dáta, analýzy a vizualizácie využívané v špecializovaných analytických webových aplikácií, mapových aplikáciách a dashboardoch na podporu dátovo riadeného rozhodovania (data-driven decision-making). Tento prístup výrazne urýchli posudzovanie a schvaľovanie rozvojových zámerov a projektov, ako aj zefektívni rozhodovanie a alokáciu investícií. V rámci týchto aplikácií bude možné využívať interaktívne online pripomienkovanie, čo skráti čas pripomienkovania návrhov na minimum.

Na účely efektívneho riadenia cestovného ruchu, kultúry a cyklodopravy budú na území BBSK nasadené IoT zariadenia na zber jedinečných údajov potrebných na manažment destinácie. Výstupy z týchto zariadení budú publikované v Open Data portáli.

Zároveň interné systémy IoT zariadení budú v rámci vlastných rozhraní umožňovať internému personálu monitorovať vývoj a trendy prostredníctvom interných dashboardov, generovať reporty a sledovať stav samotných IoT snímačov a systému vrátane detekcie anomálií.

Open Data portál bude prístupný širokej verejnosti. Špecializované analytické webové aplikácie budú určené pre biznis sektor, verejnú správu a samosprávu. Výstupy z IoT riadiacich systémov budú k dispozícii internému personálu BBSK a partnera projektu.

Biznis proces tvorby a zverejnenia datasetu

Obrázok 3 Biznis proces tvorby a zverejnenia datasetu

Biznis proces pre spracovanie a využitie datasetov pre analýzy, modelovanie a vizualizácie

Obrázok 4 Biznis proces pre spracovanie a využitie datasetov pre analýzy, modelovanie a vizualizácie

Biznis proces - Zber dát z IoT zariadení

Obrázok 5 Biznis proces – Zber dát z IoT zariadení

Biznis proces vytvorenia špecializovanej analytickej webovej aplikácie pre strategické plánovanie (G2B/G2G)

Obrázok 6 Biznis proces vytvorenia špecializovanej analytickej webovej aplikácie pre strategické plánovanie (G2B/G2G)

Biznis proces pre riadenie a data-driven rozhodovanie pre cestovný ruch – podujatie CR

Obrázok 7 Biznis proces pre riadenie a data-driven rozhodovanie pre cestovný ruch – podujatie CR

Business proces pre strategické riadenie a data-driven rozhodovanie – kultúrne zariadenia

Obrázok 8 Business proces pre strategické riadenie a data-driven rozhodovanie – kultúrne zariadenia

Nasledujúci text poskytuje porovnanie súčasného (AS-IS) a cieľového (TO-BE) stavu procesu schvaľovania rozvojových zámerov a správy dát v rámci BBSK a RA BBSK. Zameriava sa na identifikáciu existujúcich problémov, bariér a nedostatkov, ako aj na predstavenie efektívneho a dátovo orientovaného prístupu, ktorý prináša zvýšenú transparentnosť, rýchlosť rozhodovania a podporu strategického plánovania. Pre ukážku sme si zvolili práve tento konkrétny proces, keďže ide o komplexný a systémový postup s významným dopadom na plánovanie a realizáciu rozvojových aktivít v kraji. Zároveň však treba zdôrazniť, že po implementácii plánovaných opatrení dôjde k zlepšeniu a digitalizácii viacerých procesov v rôznych oblastiach.

Proces schvaľovania rozvojového zámeru v podobe AS-IS

• Predloženie dokumentácie so statickou a obmedzenou vizualizáciou širších súvislostí viazaný výlučne k danému zámeru predkladateľom, napr. OOCR.
• Zasadnutie schvaľovacej komisie a proces schvaľovania schvaľovateľom (KOCR, BBSK) – fyzické stretnutie.
• V prípade schválenia rozvojového zámeru - uloženie dokumentácie a zaslanie rozhodnutia o schválení. Rozhodnutie je uložené do evidencie schválených rozvojových zámerov.
• V prípade neschválenia je zámer zamietnutý alebo sú predkladateľovi zaslané pripomienky pre úpravu rozvojového zámeru a podkladov – odosielanie mailom, listom a pod.
• Predkladateľ opätovne zasiela dokumentáciu pre opätovné schvaľovanie.
• Schvaľovacia komisia opätovne schvaľuje aktualizovaný rozvojový zámer.
• Proces schvaľovania je značne zdĺhavý a byrokratický náročný. V niektorých prípadoch môže proces schválenie rozvojového zámeru trvať niekoľko mesiacov a v najhoršom prípade môže viesť až k nerealizácií z časových dôvodov v prípade viazanosti na rozpočet alebo časovo viazanú realizáciu či finančné zdroje.
• Čas procesu schvaľovania je v rozsahu týždňov až mesiacov.

Obrázok 9 Proces schvaľovania rozvojového zámeru AS-IS

Proces schvaľovania rozvojového zámeru v podobe TO-BE

• Dokumentácia bude predkladateľom (OOCR) dodaná s dátovými a mapovými podkladmi v súčinnosti prideleného dátového koordinátora.
• Vytvorenie a nasadenie webovej interaktívnej aplikácie s interaktívnymi vizualizáciami – výber potrebných datasetov a mapových vrstiev z knižníc s doplnením o podklady pre schválenie rozvojového zámeru.
• Schvaľovanie schvaľovacej komisie a proces schvaľovania schvaľovateľom (KOCR, BBSK) nie je viazané na spoločné fyzické stretnutie, podklady sú prístupné online, komisia vie flexibilne zasadať podľa potreby online.
• V prípade schválenia rozvojového zámeru - uloženie dokumentácie a zaslanie rozhodnutia o schválení. Rozhodnutie je uložené do evidencie schválených rozvojových zámerov. Finálne dátové podklady sú uložené do systému.
• Webová interaktívna aplikácia poskytuje schvaľovateľom možnosť posudzovania v širších súvislostiach (funkčných, finančných, štatistických) a okamžite zistiť vhodnosť či nevhodnosť zámeru.
• V prípade neschválenia je zámer zamietnutý alebo v rámci aplikácie sú vznesené pripomienky predkladateľovi online pre úpravu rozvojového zámeru a podkladov. Predkladateľ dostáva online notifikácie o pripomienkach, na ktoré vie obratom reagovať.
• Po zapracovaní pripomienok dostáva komisia spätnú notifikáciu a môže pokračovať v schvaľovacom procese.
• Tento spôsob schvaľovania je značne flexibilný, automatizovaný a skracuje celkový čas na minimum.
• Čas procesu schvaľovania je v rozsahu dní až týždňov.

Obrázok 10 Proces schvaľovania projektového zámeru TO-BE

1. 
   
   1. 
      

      1. Prehľad koncových služieb – budúci stav:

Projektom budú realizované nasledovné koncové služby:

ks_381208 - Publikovanie otvorených dát na Open Data portáli BBSK - (G2C/G2B/G2G/G2A)

Služba bude poskytovať pre občanov, podnikateľov a verejnú správu:

• Lokálny katalóg otvorených dát (LKOD) podľa štandardov DKAT-AP-SK s prehľadným usporiadaním, vyhľadávaním, s možnosťou sťahovania datasetov, zdieľania, integrácie cez REST API alebo OCG služby
• Vizualizácie a interpretácie údajov, interaktívne webové mapy a aplikácie s integrovanými vizualizačnými a analytickými nástrojmi (GIS, BI, priestorové analýzy, mapové aplikácie a pod.)
• Výukové materiály – návody a metodiky pre používateľov a pod.

ks_381207 - Publikovanie špecializovaných analytických webových aplikácií – (G2B/G2G/G2A)

Služba bude poskytovať pre verejnú správu a biznis sektor:

• Interaktívne online nástroje určené na efektívne plánovanie, posudzovanie a rozhodovanie v oblasti stratégií, regionálneho plánovania, projektového riadenia ako aj financovania.
• Umožní priame pripomienkovanie s možnosťami automatizovaných notifikácií.

1. 
   
   1. 
      

      1. Jazyková podpora a lokalizácia

Jazyková lokalizácia systému v jeho používateľských rozhraniach bude v slovenskom jazyku. Riešenie bude podporovať multi-jazyčnosť v prípade potreby do budúcnosti pridať aj iný jazyk.

1. 
   

   1. Aplikačná vrstva

Obrázok 11 Aplikačná vrstva

Popis komponentov architektúry

Popis aplikačných služieb

1. 
   
   1. 
      

      1. Rozsah informačných systémov – AS IS

Nerelevantné - Projektom nebudú rozvíjané žiadne v súčasnosti už implementované informačné systémy.

1. 
   
   1. 
      

      1. Rozsah informačných systémov – TO BE

1. 
   
   1. 
      

      1. Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

Nerelevantné – Projektom sa nemenia IS, ktoré by v súčasnosti využívali nadrezortné a spoločné ISVS.

1. 
   
   1. 
      

      1. Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Government – TO BE

1. 
   
   1. 
      

      1. Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

Nerelevantné – Projektom nie je plánované napojenie sa na ISVS tretích strán.

1.  
   1. 
      

      1. Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

1.  
   1. 
      

      1. Aplikačné služby na integráciu – TO BE

1.  
   1. 
      

      1. Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

Nerelevantné - Projektom nebudú poskytované údaje do CSRÚ.

1. 
   
   1. 
      

      1. Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

Nerelevantné - Projektom nebudú konzumované údaje z CSRÚ.

1.  

   1. Dátová vrstva

1. 
   
   1. 
      

      1. Údaje v správe organizácie

Popis systematického manažmentu údajov

Žiadateľ má vypracovanú internú smernicu o dátovej politike, ktorá stanovuje pravidlá zberu, nadobúdania, tvorby, monitoringu, systematizácie, zdieľania, manipulácie s dátami a dátovými súbormi (vrátane geopriestorových dátových súborov) a spôsobu zverejňovania dát a dátových súborov.

Oddelenie dátových analýz Úradu BBSK: 

1. zodpovedá za prípravu, rozvoj a implementáciu dátovej politiky Úradu BBSK v zmysle Koncepcie dátovej politiky Úradu BBSK, 

1. koordinuje organizačné útvary Úradu BBSK a gestorov útvarov a poskytuje im konzultačnú a metodickú podporu v oblasti nakladania s dátami, 

1. na účely napĺňania bodov 1. a 2. pripravuje praktický „Štandardy tvorby datasetov a práce s dátami“ a „dátové štandardy“, 

1. pripravuje školenia pre gestorov a ostatných zamestnancov BBSK v oblasti nakladania s dátami, 

1. vykonáva dátový audit a priebežne monitoruje kvalitu dát BBSK, 

1. spolupracuje s oddelením informačných technológií Úradu BBSK v technických otázkach implementácie dátovej politiky Úradu BBSK v zmysle Koncepcie dátovej politiky Úradu BBSK,
2. zodpovedá za návrh a vytvorenie dátového modelu BBSK,
3. zodpovedá za vytvorenie a správu „Portálu otvorených dát BBSK“,
4. disponuje kapacitami pre role dátového kurátora, vlastníka údajov a dátovými analytikmi pre manažment údajov (vrátane rolí pre manažment otvorených údajov) potrebnými pre implementáciu navrhovaného riešenia v rozsahu Strategickej priority Manažment údajov a Strategickej priority Otvorené údaje. Dátový kurátor bude zodpovedný a organizácia disponuje kapacitami pre vytvorenie role dátového kurátora a vlastníka údajov aj pre viac ako 1 pozíciu (pre každý segment údajov; BBSK = väčšia inštitúcia), ktorý v rámci manažmentu údajov organizácie zodpovedajú za životný cyklus údajov a kvalitu údajov. 

Oddelenie informačných technológií Úradu BBSK: 

1. zodpovedá za návrh a správu zdieľaného úložiska dátových súborov (dátového skladu),
2. poskytuje technickú podporu pri správe informačných systémov 

Gestorské útvary - všetky organizačné útvary Úradu BBSK, ktoré nakladajú s dátami;

 

1. Gestorské útvary si zavedú evidenciu dátových súborov, ktoré majú v gescii a zabezpečujú nakladanie s dátami podľa smernice o dátovej politike

1. Gestorské útvary budú zodpovedať za správnosť, úplnosť a aktuálnosť dátových súborov uložených na spoločnom úložisku. 

1. Gestorské útvary si zavedú informačné minimum o každom dátovom súbore v jednotnom formáte, ktoré pozostáva z: 

1. názvu, 

1. formátu, 

1. majiteľa, 

1. licencie, 

1. dátumu poslednej aktualizácie, 

1. pravidelnosti aktualizácie, 

1. gestora za gestorský útvar, 

1. názvu gestorského útvaru, 

1. kľúčových slová, 

1. osobné/citlivé údaje. 

4. Gestorské útvary a gestori vždy spolupracujú s oddelením stratégií a analýz Úradu BBSK v otázkach nakladania s dátami. 

5. Gestori jednotlivých organizačných útvarov Úradu BBSK pravidelne a včas zdieľajú dátové súbory s oddelením stratégií a analýz Úradu BBSK na vopred stanovenej lokalite zdieľaného úložiska. 

6. Gestori jednotlivých organizačných útvarov Úradu BBSK pravidelne a včas aktualizujú informačné minimum dátových súborov. 

7. Gestorské útvary si vedú plán obstarávania údajov (aj geopriestorových údajov) na jeden rok vopred, ktorý priebežne podľa potreby aktualizujú a o zmenách informujú oddelenie stratégií a analýz Úradu BBSK. Cieľom plánu obstarávania je získať prehľad o dátach nadobúdaných Úradom BBSK a zároveň zamedziť duplicitnému obstarávaniu podobných dát alebo nekoordinovanému obstarávaniu dát rovnakého zdroja. 

8. Pokiaľ gestorské útvary plánujú vykonávať nové aktivity, ktorých výsledkom má byť aj štatistické vykazovanie, sú v otázkach vedenia evidencie a nakladania s dátami povinné vopred konzultovať s oddelením stratégií a analýz Úradu BBSK. 

Každý zamestnanec BBSK je povinný: 

1. pri nakladaní s dátami sa držať zásad a pravidiel, ktoré mu určuje smernica a súvisiace normatívne akty
2. dodržiavať Štandardy tvorby datasetov a práce s dátami

Ďalšie analytické a gestorské útvary - RABBSK

RABBSK je organizácia, na ktorú jej zriadením v roku 2019 prešli vybrané kompetencie BBSK v oblasti regionálneho rozvoja. Oddelenie cestovného ruchu RABBSK je v gestorskej pozícii pre systematický manažment dát vo vzťahu k BBSK pre oblasť cestovného ruchu. Zároveň toto oddelenie CR rozvíja koncept manažmentu údajov v cestovnom ruchu, ktorý nadväzuje na Koncepciu dátovej politiky Úradu BBSK.

Špecifiká tohto konceptu spočívajú v postavení RABBSK v rámci Banskobystrického kraja a v špecifickom modeli riadenia formalizovanými primárnymi a sekundárnymi väzbami s ďalšími stakeholdermi v kraji. RABBSK je jedna z dvoch strešných organizácií destinačného manažmentu na krajskej úrovni (spolu s organizačne previazanou KOCR Banskobystrický kraj Turizmus). Tieto organizácie sú ďalej organizačne prepojené s OOCR pôsobiacimi na úrovni regiónov Banskobystrického kraja, pričom OOCR nie sú zriaďované RABBSK ani BBSK (sú jej hlavnými partnermi, tvoria kostru destinačného manažmentu v súlade s PHSR BBSK, sú členmi KOCR v rámci ktorej tvoria kolektívny orgán riadenia cestovného ruchu v kraji). OOCR sú konečnými užívateľmi výstupov, tým, že združujú 322 subjektov (k 31.12.2024), z toho 151 obcí a 171 ďalších subjektov (podnikateľských, neziskových organizácií a i.), čím sa okruh užívateľov so špecifickými potrebami rozširuje.

Oddelenie CR RABBSK z hľadiska systematického manažmentu údajov:

1. 
   
   1. zodpovedá za metodiku zberu a spracúvania údajov o cestovnom ruchu a zabezpečenie ich kvality (vrátane aktuálnosti), tvorbu databáz (dizajn databáz) s dôrazom na využitie údajov v strategickom plánovaní a riadení cestovného ruchu v kraji,
   2. vytvára jednotný systém zberu, spracúvania údajov a ich využívania v strategickom plánovaní a riadení pre všetky organizácie v cestovnom ruchu v kraji
   3. zbiera a spracúva vybrané dáta o cestovnom ruchu prostredníctvom pilotného dátovo-analytického nástroja pre rozvoj udržateľnej cykloturistiky (systém pre správu a údržbu cykloturistických trás pilotne pre územie Národného parku Muránska planina, vrátane IoT riešení/sčítacích zariadení s automatizovaným prenosom dát),
   4. pri tvorbe databáz údajov komunikuje od roku 2024 s gestorom pre rozvoj cestovného ruchu na národnej úrovni (MCRŠ) s cieľom vzájomnej koordinácie pri výbere dát potrebných pre strategické plánovanie a riadenie v cestovnom ruchu a ich interpretácii,
   5. zodpovedá za súlad s Koncepciou dátovej politiky Úradu BBSK
   6. od svojho vzniku v roku 2019 ako jediná organizácia cestovného ruchu na Slovensku (spolu 47) a zároveň ako jediný kraj disponuje dvoma pozíciami pre manažment dát špeciálne pre oblasť cestovného ruchu: GIS analytik a Manažér pre stratégie a analýzy, čím disponuje už v súčasnosti kapacitami pre zabezpečenie role dátového kurátora pre špecifický segment údajov.

1. 
   
   1. 
      

      1. Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE

1.  
   1. 
      

      1. Referenčné údaje

1. 
   
   1. 
      
      1. 
         

         1. Objekty evidencie z pohľadu procesu ich vyhlásenia za referenčné

V rámci projektu nebudú vyhlasované referenčné OE

1. 
   
   1. 
      
      1. 
         

         1. nieIdentifikácia údajov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov do/z CSRU

V rámci projektu nebudú konzumované ani poskytované referenčné údaje z/do CSRU.

1. 
   
   1. 
      

      1. Kvalita a čistenie údajov

1. 
   
   1. 
      
      1. 
         

         1. Zhodnotenie objektov evidencie z pohľadu dátovej kvality

1. 
   
   1. 
      
      1. 
         

         1. Roly a predbežné personálne zabezpečenie pri riadení dátovej kvality

1. 
   
   1. 
      

      1. Otvorené údaje

Príklad atribútov objektu evidencie (datasetu) v rozsahu publikačného minima (https://opendata.bbsk.sk/datasets/2128a02b2b6646458be785ed2b51f99f_0/about):

Názov                                             Typ

P_č_                                               Dlhé celé číslo

Názov_organizácie                     Reťazec znakov

IČO                                                 Reťazec znakov

Ulica_číslo_SÍDLO                      Reťazec znakov

PSČ_SÍDLO                                   Reťazec znakov

Mesto_SÍDLO                               Reťazec znakov

Ulica_číslo_PRACOVISKO        Reťazec znakov

PSČ_PRACOVISKO                     Reťazec znakov

Mesto_PRACOVISKO                 Reťazec znakov

Kontakt                                          Reťazec znakov

Logo (URL)                                    Reťazec znakov

Kategória                                       Reťazec znakov

ID                                                    Dlhé celé číslo

Priznak                                           Reťazec znakov

Okres_PRACOVISKO                 Reťazec znakov

Kategória_obrázok                      Reťazec znakov

LAT_                                                Desatinné číslo s dvojitou presnosťou

LON_                                              Desatinné číslo s dvojitou presnosťou

1. 
   
   1. 
      

      1. Analytické údaje

Predmetom projektu nie sú analytické údaje (big data) a BBSK neplánuje integráciu modulov na sprístupňovanie údajov pre analytické jednotky a pre špeciálne organizačné útvary orgánov verejnej moci. V prípade dostupnosti centrálneho riešenia budú dáta poskytované prostredníctvom API rozhrania. 

1.  
   1. 
      

      1. Moje údaje

Predmetom projektu nie sú „Moje údaje“.

1.  
   1. 
      

      1. Prehľad jednotlivých kategórií údajov

1. 
   

   1. Technologická vrstva

1. 
   
   1. 
      

      1. Prehľad technologického stavu - AS IS

AS IS stav nie je, buduje sa nový systém.

1. 
   
   1. 
      

      1. Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

1. 
   
   1. 
      

      1. Návrh riešenia technologickej architektúry

Obrázok 12 Návrh riešenia technologickej architektúry

Projekt nezahŕňa budovanie vlastnej infraštruktúry.

Projekt bude realizovaný na cloudovej GIS platforme poskytovanej formou SaaS. S existujúcou infraštruktúrou BBSK sa bude integrovať prostredníctvom zabezpečených a autentifikovaných rozhraní využívajúcich HTTPS s TLS 1.2+ šifrovaním. Na autentifikáciu a autorizáciu sa budú používať štandardizované metódy OAuth2 a SAML, pričom integrácia bude zahŕňať aj prepojenie s existujúcim technologickým ekosystémom BBSK, vrátane sieťovej a Microsoft cloudovej infraštruktúry a vlastných dátových úložísk.

Pri administrátorských a citlivých operáciách sa vyžaduje dvojfaktorová autentifikácia (2FA).

Systém bude prevádzkovaný v cloudovej infraštruktúre umiestnenej na území Európskej únie, čím bude zabezpečená zhoda so všetkými relevantnými legislatívnymi požiadavkami. Táto infraštruktúra bude plne v súlade s normami kybernetickej bezpečnosti, ochranou osobných údajov (GDPR), ako aj požiadavkami na prevádzkovú spoľahlivosť s garantovanou dostupnosťou minimálne 99 % a mechanizmami zálohovania na zaistenie kontinuity služieb.

Infraštruktúru budú dopĺňať zariadenia na zber údajov v teréne a kultúrnych inštitúciách vrátane IoT zariadení. Dáta z mobilných AI kamier určených na rozpoznávanie jedinečných návštevníkov budú spracovávané v špecializovanej pracovnej stanici s adekvátnym softvérovým vybavením.

Pripojenie IoT zariadení k infraštruktúre bude realizované prostredníctvom ich vlastných SaaS rozhraní s využitím zabezpečených sieťových protokolov HTTPS a šifrovania TLS 1.2 alebo 1.3, čím bude zabezpečená ochrana prenášaných údajov a vysoká úroveň bezpečnosti systému.

1. 
   
   1. 
      

      1. Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

Projekt neplánuje využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu nakoľko požadované služby ako Open Data a GIS aktuálne neposkytuje a ani termín nasadenia týchto služieb nie je známy. V prípade nasadenia vyššie uvedených plánovaných služieb však nemusia tieto služby spĺňať požiadavku komplexného a priameho riešenia a ani finančne výhodnejšieho riešenia.

1. 
   

   1. Bezpečnostná architektúra

Žiadateľ má vypracovaný rozsiahly súbor smerníc v oblasti informačných systémov, informačných aktív a ich bezpečnosti a ochrany, vrátane osobných údajov:

• 
  
  • 
    
    • Smernica č. 002/2020/ODDSR o politike informačnej bezpečnosti Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 003/2020/ODDSR o riešení bezpečnostných incidentov na Úrade Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 009/2019/ODDSR o inventarizácii a ochrane informačných aktív Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 010/2019/ODDSR, ktorou sa určujú pravidlá pre používanie informačných systémov a služieb Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 004/2020/ODDSR o správe a prevádzke informačných systémov Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 012/2019/ODDSR o riadení prístupových práv Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 013/2019/ODDSR pre zálohovanie a archiváciu dát na Úrade Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 005/2015/ODDIT o aktualizácii obsahu centrálneho metainformačného systému verejnej správy pre zamestnancov Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Poriadok č. 008/2018/ODDPRS - Pracovný poriadok Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Poriadok č. 003/2019/ODDSR - Registratúrny poriadok Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja,
    • Smernica č. 006/2019/ODDSR o ochrane osobných údajov Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja
    • Smernica č. 004/2021/ODDSA - Dátová politika Úradu Banskobystrického samosprávneho kraja
    • Smernica č. 006/2022/ODDSR - Riadenie zmien informačných systémov na Úrade Banskobystrického samosprávneho kraja

Uvedené smernice a poriadky sú záväzné pre všetkých zamestnancov žiadateľa.

Smernice sú v súlade s dotknutými právnymi normami:

• 
  
  • 
    
    • Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe
    • Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti
    • Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre
    • vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
    • vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
    • vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov
    • Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
    • Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Projekt bude:

• plne riadený v súlade s vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy a všetky manažérske produkty vyhlášky o riadení projektov budú vypracované a nahraté v Centrálnom metainformačnom systéme verejnej správy SR.
• realizovaný v súlade požiadavkou na - data driven government (prílohe č. 11 Výzvy Integračno-analytická platforma), t.j. integráciou dátovej platformy do integračno-analytickej platformy formou Azure Data Lake Storage, AzureDataFactory, SQL Database alebo PowerBI na základe dodávky konkrétneho riešenia a podporovaných foriem integrácie podľa uvedenej Prílohy.

Žiadateľ má na realizáciu zabezpečené potrebné zdroje. Okrem finančných zdrojov potrebných na spolufinancovanie projektu má zabezpečené aj personálne kapacity na realizáciu projektu v súlade s požiadavkami výzvy ako aj s princípmi kvality riadenia projektov v súlade s uznávanými štandardmi a postupmi (najmä s Vyhláškou č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy).

1. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

Projekt nie je závislý na iných projektoch rozvoja IT systémov

1. Zdrojové kódy

Projekt počíta s dodaním SaaS licencií, pričom ich súčasťou nie je dodanie zdrojových kódov.
 Všetky zdrojové kódy, automatizačné skripty, modely, postupy, procesné popisy a ďalšie výstupy, ktoré vzniknú ako výsledok práce interných zamestnancov žiadateľa alebo partnera, zostanú vo výhradnom vlastníctve žiadateľa/partnera.

Rovnako všetky dáta (uložené, vytvorené, upravené) spracovávané v rámci cloudových služieb a uložené u poskytovateľa SaaS licencie zostanú vo výhradnom vlastníctve žiadateľa/partnera.

V prípade ukončenia SaaS licencie bude celý vyššie uvedený obsah (dáta, kódy atď.) sprístupnený žiadateľovi/partnerovi na stiahnutie alebo poskytnutý na vybranom dátovom médiu podľa vzájomnej dohody.

Na základe uvedených podmienok bude zabezpečené, aby nedošlo k vendor lock-inu.

V projekte sú stanovené požiadavky na zdrojové kódy, spôsob ich preberania a spôsob archivácie. Navrhované riešenie je v súlade so zákonom  95/2019 Z.z. o o informačných technológiách vo verejnej správe, § 15, odsek (2) bod d)  EUPL a zabránenie vendor – lock a vyhláškou 78/2020 Z.z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy, § 31 Centrálny repozitár zdrojových kódov.

Zdrojové kódy vytvorené počas projektu sa budú zverejňovať v zmysle § 31 vyhlášky č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy v nadväznosti na § 15 ods. 2 písm. d) prvý bod zákona č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov buď  pre verejnosť bez obmedzenia (podľa § 31 ods. 4 písm. a) vyhlášky) alebo s obmedzenou dostupnosťou iba pre orgán vedenia a orgány riadenia (podľa § 31 ods. 4 písm. b) vyhlášky) spolu s odôvodnením v závislosti od jeho charakteru a posúdenia z hľadiska bezpečnosti a súvisiacich okolností.

Konkrétne v zmysle § 15 ods. 2 písm. d) zákona č. 95/2019 Z. z. informačných technológiách vo verejnej správe: 
Vo fáze prípravy a obstarania projektu je správca povinný akceptovať také zmluvné podmienky, podľa ktorých: 

1. zdrojový kód vytvorený počas projektu bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpisu, a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému verejnej správy,
2. je jediným a výhradným disponentom so všetkými informáciami zhromaždenými alebo získanými počas projektu a prevádzky projektom vytvoreného riešenia vrátane jeho zmien a servisu a
3. pri zmene dodávateľa pôvodný dodávateľ poskytne správcovi úplnú súčinnosť pri prechode na nového dodávateľa, najmä v oblasti architektúry a integrácie informačných systémov. 

4. Prevádzka a údržba

Prevádzka a údržba v AsIs stave

N/A

1. 
   

   1. Prevádzkové požiadavky

Metodická a aplikačná podpora bude realizovaná v troch vrstvách:

• L1: podpora prvej úrovne bude zabezpečovaná gestorom riešenia – zabezpečené bude určenou organizačnou zložkou BBSK alebo partnera projektu. V rámci prvej úrovne podpory bude realizovaný príjem a identifikácia požiadaviek s následným smerovaním na konkrétneho riešiteľa.
• L2: aplikačná podpora druhej úrovne bude poskytovaná špecializovanými používateľmi rôznych oddelení, na ktorých budú smerované hlásenia spracované prvou úrovňou. Druhá úroveň podpory bude rozdelená na viac oblastí podľa funkcie systému.
• L3: tretia úroveň podpory, bude pokrývaná pracovníkmi externej podpory dodávateľa,

Prevádzkovanie podpory L2 a L3 bude personálne zabezpečené dostatočným počtom riešiteľov, ktorých počet bude upravované v

závislosti od nárastu potrieb systému. V rámci metodickej podpory bude tím podpory realizovať:

• zabezpečovanie a poskytovanie odbornej prípravy a školení užívateľov služieb dátovej analytickej platformu
• tvorbu záväzných metodík a poskytovanie odborných rád a usmernení a publikovanie tzv. best practice postupov pre používateľov
• evidenciu poskytovanej podpory a na základe analýzy jej obsahu a štruktúry návrh realizácie úsporných, optimalizačných a racionalizačných opatrení.

1. 
   
   1. 
      

      1. Úrovne podpory používateľov

Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

• L1 podpory IS (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa – IS Solution manager, ktorý je v správe verejného obstarávateľa a v prípade jeho nedostupnosti Centrum podpory používateľov (zabezpečuje prevádzkovateľ IS a DataCentrum).
• L2 podpory IS (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje prevádzkovateľ IS – verejný obstarávateľ).
• L3 podpory IS (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy o podpore IS (zabezpečuje úspešný uchádzač).

Definícia:

• Podpora L1 (podpora 1. stupňa) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.
• Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.
• Podpora L3 (podpora 3. stupňa) - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťiažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.

Pre služby sú definované takéto SLA:

• Help Desk je dostupný cez IS Solution manager a pre vybrané skupiny užívateľov cez telefón a email, incidenty sú evidované v IS Solution manager,
• Dostupnosť L3 podpory pre IS je 8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),

1. 
   
   1. 
      

      1. Riešenie incidentov – SLA parametre

Označenie naliehavosti incidentu:

možný dopad:

Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

Vyžadované reakčné doby:

1. 
   

   1. Požadovaná dostupnosť IS:

1. 
   
   1. 
      

      1. Dostupnosť (Availability)

99% dostupnosť znamená výpadok 3,65 dňa

1. 
   
   1. 
      

      1. RTO (Recovery Time Objective)

Tradičné zálohovanie - výpadok a obnova by mala trvať max do 24 hod.

Asynchrónne replikácie dát - výpadok a obnova v poriadku sekúnd až minút

1. 
   
   1. 
      

      1. RPO (Recovery Point Objective)

Tradičné zálohovanie - výpadok a obnova by mala trvať max do 24 hod.

Asynchrónne replikácie dát - výpadok a obnova v poriadku sekúnd až minút, strata sa blíži k nule

1. Požiadavky na personál

.

Uvedené v dokumente Projektový zámer a jeho prílohe.

1. Implementácia a preberanie výstupov projektu

IS bude zabezpečovaný internými kapacitami žiadateľa a partnera (nie dodávateľským spôsobom) a výstupy podľa navrhnutého harmonogramu (moduly; inkrementy) bude kontrolovať riadiaci výbor. Projekt bude v zmysle Vyhlášky 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy realizovaný metódou Waterfall s prvkami Agile. Už na začiatku je stanovený presný rozsah projektu, čo zabezpečuje, že všetky požiadavky a ciele sú jasne definované a v priebehu realizácie sa budú meniť len minimálne. Pre vytvorenie niektorých doplnkových funkcionalít v rámci efektívnej realizácie projektu, budú zahrnuté agilné prvky pre iteratívny vývoj.

1. Prílohy

Strana 32/32