Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer V1.0

Súhrn

• Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)

Podrobnosti

Vlastnosti stránky

Obsah

...	...	@@ -1653,46 +1653,33 @@
1653	1653
1654	1654	= {{id name="_Toc152607322"/}}{{id name="_Toc2133064951"/}}{{id name="_Toc146510989"/}}{{id name="_Toc1763044084"/}}{{id name="_Toc30446447"/}}{{id name="_Toc2101360933"/}}{{id name="_Toc825763386"/}}{{id name="_Toc1614333450"/}}{{id name="_Toc1269235670"/}}{{id name="_Toc2114332294"/}}{{id name="_Toc208969925"/}}{{id name="_Toc1427296716"/}}6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU =
1655	1655
1656		-1.
1657		-11. Návrh riešenia prevádzky a údržby
	1656	+== 6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby ==
1658	1658
1659	1659	Táto kapitola definuje organizačné a technické mechanizmy na zabezpečenie prevádzky a údržby cieľového riešenia vrátane špecifikácie podpory na viacerých úrovniach (L1, L2, L3), činností HelpDesku a nastavenia úrovní poskytovania služieb (SLA). Obsahuje aj prehľad očakávaných požiadaviek na prevádzku a údržbu s cieľom zaručiť spoľahlivosť, dostupnosť a efektívne riešenie incidentov a problémov.
1660	1660
1661	1661	1. HelpDesk (L1 podpora)
1662		-
1663		-HelpDesk predstavuje prvý kontaktný bod pre používateľov využívajúcich ISVS. Zodpovedá za: prijímanie požiadaviek, registráciu incidentov a poskytovanie základnej podpory.
1664		-
1665		-1.
1666		-1*.
1667		-1**. Prijímanie, registráciu a klasifikácia incidentov a požiadaviek.
1668		-1**. Poskytovanie základnej podpory/základných informácií.
1669		-1**. Zabezpečuje riešenie pre bežné problémy.
1670		-1**. Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory (L2, L3).
1671		-1**. HelpDesk je dostupný v režime stanovenom SLA (napr. 24/7, 8/5).
	1661	+HelpDesk predstavuje prvý kontaktný bod pre používateľov využívajúcich ISVS. Zodpovedá za: prijímanie požiadaviek, registráciu incidentov a poskytovanie základnej podpory:
	1662	+1*. Prijímanie, registráciu a klasifikácia incidentov a požiadaviek.
	1663	+1*. Poskytovanie základnej podpory/základných informácií.
	1664	+1*. Zabezpečuje riešenie pre bežné problémy.
	1665	+1*. Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory (L2, L3).
	1666	+1*. HelpDesk je dostupný v režime stanovenom SLA (napr. 24/7, 8/5).
1672	1672	1. Podpora druhej úrovne (L2 podpora)
1673		-
1674		-L2 podpora zahŕňa technickú pomoc pre problémy, ktoré presahujú možnosti riešenia HelpDesku. Zameriava sa na analýzu a diagnostiku incidentov s cieľom ich vyriešenia.
1675		-
1676		-1.
1677		-1*.
1678		-1**. Riešenie problémov s konfiguráciou a nastavením systému.
1679		-1**. Aktualizácia a údržba softvéru v rámci schválených zmien.
1680		-1**. Komunikácia s používateľmi v prípade potreby dodatočných informácií.
1681		-1**. Eskalácia komplexných problémov na L3 podporu.
1682		-1**. L2 podpora je zabezpečovaná počas prevádzkových hodín definovaných v SLA.
	1668	+L2 podpora zahŕňa technickú pomoc pre problémy, ktoré presahujú možnosti riešenia HelpDesku. Zameriava sa na analýzu a diagnostiku incidentov s cieľom ich vyriešenia:
	1669	+1*. Riešenie problémov s konfiguráciou a nastavením systému.
	1670	+1*. Aktualizácia a údržba softvéru v rámci schválených zmien.
	1671	+1*. Komunikácia s používateľmi v prípade potreby dodatočných informácií.
	1672	+1*. Eskalácia komplexných problémov na L3 podporu.
	1673	+1*. L2 podpora je zabezpečovaná počas prevádzkových hodín definovaných v SLA.
1683	1683	1. Podpora tretej úrovne (L3 podpora)
	1675	+L3 podpora poskytuje expertné riešenia pre problémy vyžadujúce zásahy špecializovaných tímov, ako sú vývojári alebo architekti systému:
	1676	+1*. Diagnostika a oprava kritických incidentov.
	1677	+1*. Implementácia opráv a aktualizácií softvéru.
	1678	+1*. Realizácia zmien v infraštruktúre alebo kóde, ktoré si vyžadujú zásah na hlbšej technickej úrovni.
	1679	+1*. Spolupráca s tretími stranami na riešení špecifických problémov.
	1680	+1*. L3 podpora je dostupná podľa dohodnutých podmienok SLA.
1684	1684
1685		-L3 podpora poskytuje expertné riešenia pre problémy vyžadujúce zásahy špecializovaných tímov, ako sú vývojári alebo architekti systému.
1686	1686
1687		-*
1688		-**
1689		-*** Diagnostika a oprava kritických incidentov.
1690		-*** Implementácia opráv a aktualizácií softvéru.
1691		-*** Realizácia zmien v infraštruktúre alebo kóde, ktoré si vyžadujú zásah na hlbšej technickej úrovni.
1692		-*** Spolupráca s tretími stranami na riešení špecifických problémov.
1693		-*** L3 podpora je dostupná podľa dohodnutých podmienok SLA.
1694		-
1695		-
1696	1696	Spôsob zabezpečenia prevádzky a údržby
1697	1697
1698	1698	* Monitorovanie a správa zavedenie nástrojov na monitorovanie výkonnosti a dostupnosti systému s cieľom predchádzať výpadkom.