Naposledy upravil Sergej Kuriš 2025/05/30 09:12
Z verzie 23.12
upravil Sergej Kuriš
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre
Do verzie 23.15
upravil Sergej Kuriš
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1653,59 +1653,43 @@
1653 1653  
1654 1654  = {{id name="_Toc152607322"/}}{{id name="_Toc2133064951"/}}{{id name="_Toc146510989"/}}{{id name="_Toc1763044084"/}}{{id name="_Toc30446447"/}}{{id name="_Toc2101360933"/}}{{id name="_Toc825763386"/}}{{id name="_Toc1614333450"/}}{{id name="_Toc1269235670"/}}{{id name="_Toc2114332294"/}}{{id name="_Toc208969925"/}}{{id name="_Toc1427296716"/}}6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU =
1655 1655  
1656 -1.
1657 -11. Návrh riešenia prevádzky a údržby
1656 +== 6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby ==
1658 1658  
1659 1659  Táto kapitola definuje organizačné a technické mechanizmy na zabezpečenie prevádzky a údržby cieľového riešenia vrátane špecifikácie podpory na viacerých úrovniach (L1, L2, L3), činností HelpDesku a nastavenia úrovní poskytovania služieb (SLA). Obsahuje aj prehľad očakávaných požiadaviek na prevádzku a údržbu s cieľom zaručiť spoľahlivosť, dostupnosť a efektívne riešenie incidentov a problémov.
1660 1660  
1661 1661  1. HelpDesk (L1 podpora)
1662 -
1663 -HelpDesk predstavuje prvý kontaktný bod pre používateľov využívajúcich ISVS. Zodpovedá za: prijímanie požiadaviek, registráciu incidentov a poskytovanie základnej podpory.
1664 -
1665 -1.
1666 -1*.
1667 -1**. Prijímanie, registráciu a klasifikácia incidentov a požiadaviek.
1668 -1**. Poskytovanie základnej podpory/základných informácií.
1669 -1**. Zabezpečuje riešenie pre bežné problémy.
1670 -1**. Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory (L2, L3).
1671 -1**. HelpDesk je dostupný v režime stanovenom SLA (napr. 24/7, 8/5).
1661 +HelpDesk predstavuje prvý kontaktný bod pre používateľov využívajúcich ISVS. Zodpovedá za: prijímanie požiadaviek, registráciu incidentov a poskytovanie základnej podpory:
1662 +1*. Prijímanie, registráciu a klasifikácia incidentov a požiadaviek.
1663 +1*. Poskytovanie základnej podpory/základných informácií.
1664 +1*. Zabezpečuje riešenie pre bežné problémy.
1665 +1*. Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory (L2, L3).
1666 +1*. HelpDesk je dostupný v režime stanovenom SLA (napr. 24/7, 8/5).
1672 1672  1. Podpora druhej úrovne (L2 podpora)
1673 -
1674 -L2 podpora zahŕňa technickú pomoc pre problémy, ktoré presahujú možnosti riešenia HelpDesku. Zameriava sa na analýzu a diagnostiku incidentov s cieľom ich vyriešenia.
1675 -
1676 -1.
1677 -1*.
1678 -1**. Riešenie problémov s konfiguráciou a nastavením systému.
1679 -1**. Aktualizácia a údržba softvéru v rámci schválených zmien.
1680 -1**. Komunikácia s používateľmi v prípade potreby dodatočných informácií.
1681 -1**. Eskalácia komplexných problémov na L3 podporu.
1682 -1**. L2 podpora je zabezpečovaná počas prevádzkových hodín definovaných v SLA.
1668 +L2 podpora zahŕňa technickú pomoc pre problémy, ktoré presahujú možnosti riešenia HelpDesku. Zameriava sa na analýzu a diagnostiku incidentov s cieľom ich vyriešenia:
1669 +1*. Riešenie problémov s konfiguráciou a nastavením systému.
1670 +1*. Aktualizácia a údržba softvéru v rámci schválených zmien.
1671 +1*. Komunikácia s používateľmi v prípade potreby dodatočných informácií.
1672 +1*. Eskalácia komplexných problémov na L3 podporu.
1673 +1*. L2 podpora je zabezpečovaná počas prevádzkových hodín definovaných v SLA.
1683 1683  1. Podpora tretej úrovne (L3 podpora)
1675 +L3 podpora poskytuje expertné riešenia pre problémy vyžadujúce zásahy špecializovaných tímov, ako sú vývojári alebo architekti systému:
1676 +1*. Diagnostika a oprava kritických incidentov.
1677 +1*. Implementácia opráv a aktualizácií softvéru.
1678 +1*. Realizácia zmien v infraštruktúre alebo kóde, ktoré si vyžadujú zásah na hlbšej technickej úrovni.
1679 +1*. Spolupráca s tretími stranami na riešení špecifických problémov.
1680 +1*. L3 podpora je dostupná podľa dohodnutých podmienok SLA.
1684 1684  
1685 -L3 podpora poskytuje expertné riešenia pre problémy vyžadujúce zásahy špecializovaných tímov, ako sú vývojári alebo architekti systému.
1682 +**Spôsob zabezpečenia prevádzky a údržby**
1686 1686  
1687 -*
1688 -**
1689 -*** Diagnostika a oprava kritických incidentov.
1690 -*** Implementácia opráv a aktualizácií softvéru.
1691 -*** Realizácia zmien v infraštruktúre alebo kóde, ktoré si vyžadujú zásah na hlbšej technickej úrovni.
1692 -*** Spolupráca s tretími stranami na riešení špecifických problémov.
1693 -*** L3 podpora je dostupná podľa dohodnutých podmienok SLA.
1694 -
1695 -
1696 -Spôsob zabezpečenia prevádzky a údržby
1697 -
1698 1698  * Monitorovanie a správa zavedenie nástrojov na monitorovanie výkonnosti a dostupnosti systému s cieľom predchádzať výpadkom.
1699 1699  * Preventívna údržba: Pravidelné vykonávanie aktualizácií softvéru, bezpečnostných kontrol a zálohovania údajov.
1700 1700  * Reaktívna údržba: Rýchla reakcia na incidenty a problémy na základe kategorizácie podľa závažnosti a priorít.
1701 1701  * Komunikačné kanály: Poskytovanie podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a špecializovaných ticketingových systémov.
1702 1702  * Úroveň poskytovania služieb (SLA)
1703 -
1704 1704  * Dostupnosť: Definovanie úrovne dostupnosti systému (napr. 99,5 %).
1705 1705  * Časy odozvy: Stanovenie maximálnych reakčných a riešiacich časov pre incidenty a požiadavky.
1706 1706  * Kategorizácia incidentov: Rozdelenie incidentov podľa závažnosti (kritické, vysoké, stredné, nízke).
1707 1707  * Hodnotenie výkonu: Pravidelné prehodnocovanie plnenia SLA na základe reportov a spätnej väzby.
1708 -
1709 1709  * Prehľad požiadaviek na prevádzku a údržbu
1710 1710  
1711 1711  1. Technické požiadavky: