Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer V1.0

Súhrn

• Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)

Podrobnosti

Vlastnosti stránky

Obsah

...	...	@@ -1653,43 +1653,59 @@
1653	1653
1654	1654	= {{id name="_Toc152607322"/}}{{id name="_Toc2133064951"/}}{{id name="_Toc146510989"/}}{{id name="_Toc1763044084"/}}{{id name="_Toc30446447"/}}{{id name="_Toc2101360933"/}}{{id name="_Toc825763386"/}}{{id name="_Toc1614333450"/}}{{id name="_Toc1269235670"/}}{{id name="_Toc2114332294"/}}{{id name="_Toc208969925"/}}{{id name="_Toc1427296716"/}}6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU =
1655	1655
1656		-== 6.1 Návrh riešenia prevádzky a údržby ==
	1656	+1.
	1657	+11. Návrh riešenia prevádzky a údržby
1657	1657
1658	1658	Táto kapitola definuje organizačné a technické mechanizmy na zabezpečenie prevádzky a údržby cieľového riešenia vrátane špecifikácie podpory na viacerých úrovniach (L1, L2, L3), činností HelpDesku a nastavenia úrovní poskytovania služieb (SLA). Obsahuje aj prehľad očakávaných požiadaviek na prevádzku a údržbu s cieľom zaručiť spoľahlivosť, dostupnosť a efektívne riešenie incidentov a problémov.
1659	1659
1660	1660	1. HelpDesk (L1 podpora)
1661		-HelpDesk predstavuje prvý kontaktný bod pre používateľov využívajúcich ISVS. Zodpovedá za: prijímanie požiadaviek, registráciu incidentov a poskytovanie základnej podpory:
1662		-1*. Prijímanie, registráciu a klasifikácia incidentov a požiadaviek.
1663		-1*. Poskytovanie základnej podpory/základných informácií.
1664		-1*. Zabezpečuje riešenie pre bežné problémy.
1665		-1*. Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory (L2, L3).
1666		-1*. HelpDesk je dostupný v režime stanovenom SLA (napr. 24/7, 8/5).
	1662	+
	1663	+HelpDesk predstavuje prvý kontaktný bod pre používateľov využívajúcich ISVS. Zodpovedá za: prijímanie požiadaviek, registráciu incidentov a poskytovanie základnej podpory.
	1664	+
	1665	+1.
	1666	+1*.
	1667	+1**. Prijímanie, registráciu a klasifikácia incidentov a požiadaviek.
	1668	+1**. Poskytovanie základnej podpory/základných informácií.
	1669	+1**. Zabezpečuje riešenie pre bežné problémy.
	1670	+1**. Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory (L2, L3).
	1671	+1**. HelpDesk je dostupný v režime stanovenom SLA (napr. 24/7, 8/5).
1667	1667	1. Podpora druhej úrovne (L2 podpora)
1668		-L2 podpora zahŕňa technickú pomoc pre problémy, ktoré presahujú možnosti riešenia HelpDesku. Zameriava sa na analýzu a diagnostiku incidentov s cieľom ich vyriešenia:
1669		-1*. Riešenie problémov s konfiguráciou a nastavením systému.
1670		-1*. Aktualizácia a údržba softvéru v rámci schválených zmien.
1671		-1*. Komunikácia s používateľmi v prípade potreby dodatočných informácií.
1672		-1*. Eskalácia komplexných problémov na L3 podporu.
1673		-1*. L2 podpora je zabezpečovaná počas prevádzkových hodín definovaných v SLA.
	1673	+
	1674	+L2 podpora zahŕňa technickú pomoc pre problémy, ktoré presahujú možnosti riešenia HelpDesku. Zameriava sa na analýzu a diagnostiku incidentov s cieľom ich vyriešenia.
	1675	+
	1676	+1.
	1677	+1*.
	1678	+1**. Riešenie problémov s konfiguráciou a nastavením systému.
	1679	+1**. Aktualizácia a údržba softvéru v rámci schválených zmien.
	1680	+1**. Komunikácia s používateľmi v prípade potreby dodatočných informácií.
	1681	+1**. Eskalácia komplexných problémov na L3 podporu.
	1682	+1**. L2 podpora je zabezpečovaná počas prevádzkových hodín definovaných v SLA.
1674	1674	1. Podpora tretej úrovne (L3 podpora)
1675		-L3 podpora poskytuje expertné riešenia pre problémy vyžadujúce zásahy špecializovaných tímov, ako sú vývojári alebo architekti systému:
1676		-1*. Diagnostika a oprava kritických incidentov.
1677		-1*. Implementácia opráv a aktualizácií softvéru.
1678		-1*. Realizácia zmien v infraštruktúre alebo kóde, ktoré si vyžadujú zásah na hlbšej technickej úrovni.
1679		-1*. Spolupráca s tretími stranami na riešení špecifických problémov.
1680		-1*. L3 podpora je dostupná podľa dohodnutých podmienok SLA.
1681	1681
1682		-**Spôsob zabezpečenia prevádzky a údržby**
	1685	+L3 podpora poskytuje expertné riešenia pre problémy vyžadujúce zásahy špecializovaných tímov, ako sú vývojári alebo architekti systému.
1683	1683
	1687	+*
	1688	+**
	1689	+*** Diagnostika a oprava kritických incidentov.
	1690	+*** Implementácia opráv a aktualizácií softvéru.
	1691	+*** Realizácia zmien v infraštruktúre alebo kóde, ktoré si vyžadujú zásah na hlbšej technickej úrovni.
	1692	+*** Spolupráca s tretími stranami na riešení špecifických problémov.
	1693	+*** L3 podpora je dostupná podľa dohodnutých podmienok SLA.
	1694	+
	1695	+
	1696	+Spôsob zabezpečenia prevádzky a údržby
	1697	+
1684	1684	* Monitorovanie a správa zavedenie nástrojov na monitorovanie výkonnosti a dostupnosti systému s cieľom predchádzať výpadkom.
1685	1685	* Preventívna údržba: Pravidelné vykonávanie aktualizácií softvéru, bezpečnostných kontrol a zálohovania údajov.
1686	1686	* Reaktívna údržba: Rýchla reakcia na incidenty a problémy na základe kategorizácie podľa závažnosti a priorít.
1687	1687	* Komunikačné kanály: Poskytovanie podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a špecializovaných ticketingových systémov.
1688	1688	* Úroveň poskytovania služieb (SLA)
	1703	+
1689	1689	* Dostupnosť: Definovanie úrovne dostupnosti systému (napr. 99,5 %).
1690	1690	* Časy odozvy: Stanovenie maximálnych reakčných a riešiacich časov pre incidenty a požiadavky.
1691	1691	* Kategorizácia incidentov: Rozdelenie incidentov podľa závažnosti (kritické, vysoké, stredné, nízke).
1692	1692	* Hodnotenie výkonu: Pravidelné prehodnocovanie plnenia SLA na základe reportov a spätnej väzby.
	1708	+
1693	1693	* Prehľad požiadaviek na prevádzku a údržbu
1694	1694
1695	1695	1. Technické požiadavky: