Naposledy upravil Sergej Kuriš 2025/05/30 09:12
Z verzie 23.15
upravil Sergej Kuriš
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre
Do verzie 23.14
upravil Sergej Kuriš
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1679,17 +1679,20 @@
1679 1679  1*. Spolupráca s tretími stranami na riešení špecifických problémov.
1680 1680  1*. L3 podpora je dostupná podľa dohodnutých podmienok SLA.
1681 1681  
1682 -**Spôsob zabezpečenia prevádzky a údržby**
1683 1683  
1683 +Spôsob zabezpečenia prevádzky a údržby
1684 +
1684 1684  * Monitorovanie a správa zavedenie nástrojov na monitorovanie výkonnosti a dostupnosti systému s cieľom predchádzať výpadkom.
1685 1685  * Preventívna údržba: Pravidelné vykonávanie aktualizácií softvéru, bezpečnostných kontrol a zálohovania údajov.
1686 1686  * Reaktívna údržba: Rýchla reakcia na incidenty a problémy na základe kategorizácie podľa závažnosti a priorít.
1687 1687  * Komunikačné kanály: Poskytovanie podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a špecializovaných ticketingových systémov.
1688 1688  * Úroveň poskytovania služieb (SLA)
1690 +
1689 1689  * Dostupnosť: Definovanie úrovne dostupnosti systému (napr. 99,5 %).
1690 1690  * Časy odozvy: Stanovenie maximálnych reakčných a riešiacich časov pre incidenty a požiadavky.
1691 1691  * Kategorizácia incidentov: Rozdelenie incidentov podľa závažnosti (kritické, vysoké, stredné, nízke).
1692 1692  * Hodnotenie výkonu: Pravidelné prehodnocovanie plnenia SLA na základe reportov a spätnej väzby.
1695 +
1693 1693  * Prehľad požiadaviek na prevádzku a údržbu
1694 1694  
1695 1695  1. Technické požiadavky: