Naposledy upravil Andrea Ďuricová 2025/07/31 09:03
Z verzie 7.1
upravil Miroslav Pištek
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre
Do verzie 8.1
upravil Miroslav Pištek
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -954,7 +954,7 @@
954 954  
955 955  Realizáciou projektu sa zabezpečí dodržanie a splnenie nasledujúcich legislatívnych predpisov a požiadaviek:
956 956  
957 -* Zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe
957 +* Zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe 
958 958  
959 959  •          vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
960 960  
... ... @@ -996,4 +996,183 @@
996 996  Požiadavky týkajúce sa autentifikácie používateľov:
997 997  
998 998  Pokiaľ sa zariadenie nachádza mimo sieť rezortu spravodlivosti je nevyhnutné, aby sa do služby prihlasovalo zadaním prihlasovacích údajov. Platforma bude umožňovať registráciu účastníkov na dané virtuálne udalosti s možnosťou pre organizátora registráciu poslucháčov schváliť alebo zamietnuť. Registračný formulár musí umožňovať modifikovať registračné otázky a na základe ich vyplnenia nastaviť automatické schválenie alebo zamietnutie registrácie. V prípade schválenia registrácie účastník obdŕží e-mail, ktorý ho bude informovať o schválení jeho registrácie a bude obsahovať informácie o možnostiach pripojenia sa do online stretnutia (minimálne – URL odkaz na online stretnutie, číslo a heslo online stretnutia, URI adresa online stretnutia pre SIP alebo H323 hovory, slovenské telefónne číslo pre audio spojenie).
999 +
1000 +6.PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU
1001 +
1002 +6.1.Návrh riešenia prevádzky a údržby.
1003 +
1004 +Predmetom projektu je video komunikačnej platformy  a dodávka a inštalácia HW komponentov spolu s licenciami na videokonferenčné riešenie. Prevádzkové požiadavky a údržba bude uskutočňovaná prostredníctvom interných zamestnancov súdov, zamestnancov MS SR alebo zo strany dodávateľa.
1005 +
1006 +6.2.Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky
1007 +
1008 +Podpora pre používateľov bude realizovaná dvoma typmi podľa vyskytnutého problému.
1009 +
1010 +
1011 +Podpora prevádzky a používateľov pre videokomunikačnú platformu:
1012 +
1013 +* **L1 podpora** bude vykonávaná priamo oddelenia informatiky zaškoleným video operátorom. Bude sa jednať o prvý bod kontaktu zo strany používateľa. Pokiaľ L1 podpora nebude vedieť vyriešiť problém obráti sa s hlásením o vyskytnutí problému a s opisom na vyššiu úroveň podpory.
1014 +
1015 +
1016 +* **Podpora L2 (podpora 2. stupňa – Level 2 -  postúpenie požiadaviek od L1)** – bude vykonávaná zamestnancami MS SR. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.
1017 +
1018 +
1019 +* **Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobtiažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov. Túto podporu bude riešiť dodávateľ video komunikačnej platformy.
1020 +
1021 +
1022 +Podpora prevádzky a používateľov pre videokonferenčný HW
1023 +
1024 +* **L1 podpora** bude vykonávaná priamo oddelením informatiky zaškoleným video operátorom. Bude sa jednať o prvý bod kontaktu zo strany používateľa. Pokiaľ L1 podpora nebude vedieť vyriešiť problém týkajúci sa HW obráti sa s hlásením o vyskytnutí problému a s opisom na vyššiu úroveň podpory.
1025 +
1026 +
1027 +* **Podpora L2 (podpora 2. stupňa – Level 2 -  postúpenie požiadaviek od L1)** – bude vykonávaná zamestnancami MS SR. Po obdŕžaní hlásenia o poruche HW, bude postúpené na L3 podporu
1028 +
1029 +
1030 +* **Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - dodávateľ videokonferenčného HW bude upovedomený prijatím hlásenia a bude potrebné z jeho strany tento HW opraviť alebo vymeniť za nový v časoch nastavených v RTO.
1031 +
1032 +
1033 +
1034 +V nasledovnej tabuľke je uvedený kompetenčný model podpory v prípade videokomunikačnej platformy:
1035 +
1036 +|PodPora|(((
1037 +Poskytovateľ
1038 +
1039 +(subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
1040 +)))|Požadovaný Čas dostupnosti
1041 +|**Podpora L1 - **jednotný kontaktný bod|oddelenie informatiky príslušného súdu|// //8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),
1042 +|**Podpora L2**|odbor prevádzky informačných systémov SIRP MS SR|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),
1043 +|**Podpora L3**|Dodávateľ|10*5 (10hodín x 5 dní od 06:00-18:00 počas pracovných dní)
1044 +
1045 +Tabuľka 16 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky v prípade videokomunikačnej platformy
1046 +
1047 +V nasledovnej tabuľke je uvedený kompetenčný model podpory v prípade videokonferenčného HW:
1048 +
1049 +|PodPora|(((
1050 +Poskytovateľ
1051 +
1052 +(subjekt zodpovedný za poskytnutie podpory)
1053 +)))|Požadovaný Čas dostupnosti
1054 +|**Podpora L1 - **jednotný kontaktný bod|oddelenie informatiky príslušného súdu|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),
1055 +|**Podpora L2**|odbor ServiceDesk SIRP MS SR|8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),
1056 +|**Podpora L3**|Dodávateľ|10*5 (10hodín x 5 dní od 06:00-18:00 počas pracovných dní)
1057 +
1058 +Tabuľka 17 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky v prípade videokonferenčného HW
1059 +
1060 +
1061 +6.3.Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby
1062 +
1063 +
1064 +**Incident** - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa videokomunikačnej platformy alebo videokonferenčného HW, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na možnosť realizácie videokonferenčných hovorov.
1065 +
1066 +
1067 +|klasifikácia naliehavosti incidentu|Závažnosť  incidentu|Popis naliehavosti incidentu
1068 +|A|Kritická|Kompletný výpadok videokonferenčnej komunikačnej platformy
1069 +|B|Vysoká|Výpadky konkrétnych centrálnych prvkov videokonferenčnej komunikačnej platformy
1070 +|C|Stredná|Porucha videokonferenčného HW v celej miestnosti
1071 +|D|Nízka|Výpadok jedného komponentu vybavenia miestnosti
1072 +
1073 +Tabuľka 18 Klasifikácia Naliehavosti incidentu
1074 +
1075 +|Klasifikácia závažnosti incidentu|(((
1076 +
1077 +
1078 +Dopad
1079 +)))|Popis dopadu
1080 +|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
1081 +|2|značný|značný dopad alebo strata dát
1082 +|3|malý|malý dopad alebo strata dát
1083 +
1084 +Tabuľka 19 Klasifikácia Závažnosti incidentu
1085 +
1086 +Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice:
1087 +
1088 +|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov|(% colspan="3" %)Dopad
1089 +|Katastrofický - 1|Značný - 2|Malý - 3
1090 +|(% rowspan="4" %)Naliehavosť|Kritická - A|1|2|3
1091 +|Vysoká - B|2|3|3
1092 +|Stredná - C|2|3|4
1093 +|Nízka - D|3|4|4
1094 +
1095 +Tabuľka 20 Určenie priority incidentu
1096 +
1097 +**Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke:**
1098 +
1099 +|Označenie priority incidentu|Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu|Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^|(((
1100 +Spoľahlivosť ^^(3)^^
1101 +
1102 +(počet incidentov za mesiac)
1103 +)))
1104 +|1|1 hod.|4  hodín|1
1105 +|2|1 hod.|8 hodín|2
1106 +|3|4 hod.|48 hodín|3
1107 +
1108 +Tabuľka 21 Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke
1109 +
1110 +Vysvetlivky k tabuľke
1111 +
1112 +(1) **Reakčná doba** je čas medzi nahlásením incidentu používateľom (na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie.
1113 +
1114 +(2) **DKVI **(Doba konečného vyriešenia incidentu) - znamená čas obnovenia štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu L2 podpory a vyriešením incidentu poskytovateľom podpory (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je poskytovateľ podpory oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.
1115 +
1116 +(3) **Spoľahlivosť** - maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.
1117 +
1118 +(4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom poskytovateľovi podpory v rámci testovacieho prostredia majú prioritu 3 a nižšiu. Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia. Za incident v testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite.
1119 +
1120 +
1121 +Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby:
1122 +
1123 +* Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál)
1124 +* Služby realizácie aplikačných zmien vyplývajúcich z legislatívnych a metodických zmien (nad paušál)
1125 +
1126 +Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.
1127 +
1128 +6.4.Požadovaná dostupnosť informačného systému:
1129 +
1130 +|Popis|Parameter|Upresnenie
1131 +|Prevádzkové hodiny|24 hodín|24/7/365
1132 +|Servisné okno|10 hodín|od 06:00 hod. - do 16:00 hod. počas pracovných dní
1133 +|Dostupnosť produkčného prostredia IS|98,5%|(((
1134 +98,5% z 24/7/365  t.j. max ročný výpadok je 66 hod.
1135 +
1136 +Maximálny mesačný výpadok je 5,5 hodiny.
1137 +
1138 +Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas pracovných dní v týždni.
1139 +
1140 +Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní).  Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.
1141 +
1142 +V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.
1143 +)))
1144 +|[[RTO (Recovery Time Objective)>>path:#_RTO_(Recovery_Time]] |4 hodiny|RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie dát a celej prevádzky nedostupného systému
1145 +
1146 +
1147 +Prevádzkové hodiny podpory v pracovných dňoch sú medzi 06-16:00
1148 +
1149 +
1150 +|**Popis**|Parameter|Poznámka
1151 +|**Prevádzkové hodiny**|7:00 -16:00 počas pracovných dní|
1152 +|**Servisne okno**| |Servis a údržba sa bude realizovať mimo pracovného času
1153 +|**Dostupnosť**|98,5%|(((
1154 +98,5%% z 24/7/365, t.j. maximálny kumulatívny ročný výpadok je 131 hodín.
1155 +
1156 +Maximálny kumulatívny mesačný výpadok je 10 hodín.
1157 +
1158 +Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 7:00 hod. - do 16:00 hod. počas pracovných dní). Do dostupnosti systémov nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky systémov.
1159 +)))
1160 +
1161 +
1162 +
1163 +**Recovery Time Objective** - Systém – na základe platného supportu musí dodávateľ odstrániť technické problémy (HW/SW) maximálne do 48 hodín od nahlásenia.
1164 +
1165 +
1166 +**Recovery Point Objective** – organizácia nemôže prísť o žiadne údaje týkajúce sa záznamov z videokonferenčných súdnych pojednávaní. Budú vytvárane dostatočné zálohy.
1167 +
1168 +6.5.Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky
1169 +
1170 +Bude zabezpečené zamestnancami rezortu spravodlivosti a dodávateľom.
1171 +
1172 +
1173 +6.6.Požiadavky na zdrojové kódy
1174 +
1175 +Netýka sa projektu.
1176 +
1177 +
999 999  )))| |