Naposledy upravil Jaroslav Zmajkovič 2025/09/22 08:59
Z verzie 5.340
upravil Dušan Macháček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 5.341
upravil Dušan Macháček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -2971,6 +2971,75 @@
2971 2971  
2972 2972  Táto kapitola popisuje súčasný stav a navrhovaný budúci model zabezpečenia prevádzky, údržby a podpory informačného systému AkcieOkolo, vrátane úrovne poskytovaných služieb (SLA) a postupov obnovy systému a dát po prípadnom výpadku.
2973 2973  
2974 +6.2 Návrh riešenia prevádzky a údržby
2974 2974  
2976 +**Súčasný (AS IS) stav zabezpečenia prevádzky a údržby a úroveň poskytovania služieb (SLA):**
2975 2975  
2978 +Ako bolo konštatované v predchádzajúcich kapitolách, v súčasnosti (AS IS) **neexistuje centrálny informačný systém** pre agendu manažmentu kultúrnych podujatí na Slovensku. Z toho vyplýva, že:
2979 +
2980 +* **Prevádzka a údržba:** Neexistuje centrálne zabezpečená prevádzka ani údržba. Ak jednotlivé samosprávy alebo organizátori využívajú nejaké lokálne IT riešenia (často len kancelársky softvér), ich prevádzka a údržba je plne v ich vlastnej réžii, s rôznou úrovňou odbornosti a dostupných zdrojov. Často chýba systematická údržba, zálohovanie a bezpečnostné aktualizácie.
2981 +* **Úroveň poskytovaných služieb (SLA):** Nie sú definované žiadne centrálne SLA pre služby v tejto oblasti. Dostupnosť a spoľahlivosť informácií alebo procesov je variabilná a negarantovaná. Používateľská podpora je buď žiadna, alebo poskytovaná ad-hoc na lokálnej úrovni.
2982 +* **Oblasti na zlepšenie:** Celý koncept centralizovanej prevádzky, štandardizovanej údržby, garantovanej úrovne služieb a systematickej podpory pre IS AkcieOkolo bude **úplne novým prínosom** oproti súčasnému stavu. Kľúčovými oblasťami pre zlepšenie sú teda: zavedenie profesionálnej správy IT systému, definovanie a dodržiavanie SLA, zabezpečenie pravidelnej údržby a aktualizácií, poskytovanie technickej a používateľskej podpory, a implementácia robustných mechanizmov zálohovania a obnovy.
2983 +
2984 +**Navrhovaný budúci (TO BE) stav riešenia zabezpečenia prevádzky a údržby, úroveň poskytovania služieb (SLA) a obnovy systému a dát:**
2985 +
2986 +Pre IS AkcieOkolo bude v budúcom (TO BE) stave zabezpečená komplexná prevádzka, údržba a podpora prostredníctvom kombinácie interných zdrojov prevádzkovateľa (AkcieOkolo, z.z.p.o.) a externých dodávateľských služieb, vrátane služieb vládneho cloudu.
2987 +
2988 +1. **Zabezpečenie prevádzky a údržby:**
2989 +1*. **Prevádzkovateľ systému:** AkcieOkolo, z.z.p.o. bude hlavným prevádzkovateľom IS AkcieOkolo a bude zodpovedné za celkový manažment prevádzky, koordináciu údržby, komunikáciu s používateľmi a dodávateľmi.
2990 +1*. **Technologická infraštruktúra:** Ako bolo definované v kapitole 5.6, IS AkcieOkolo bude primárne prevádzkovaný na infraštruktúre **vládneho cloudu SR**. Zodpovednosť za prevádzku a údržbu fyzickej a virtualizačnej infraštruktúry (IaaS, PaaS) nesie poskytovateľ služieb vládneho cloudu v súlade s jeho SLA.
2991 +1*. **Aplikačná údržba a rozvoj:**
2992 +1**. **Korektívna údržba:** Zabezpečenie odstraňovania chýb a nedostatkov v IS AkcieOkolo bude predmetom zmluvy o podpore prevádzky (SLA) s dodávateľom informačného systému.
2993 +1**. **Adaptívna údržba:** Prispôsobovanie systému legislatívnym zmenám alebo zmenám v technologickom prostredí.
2994 +1**. **Perfektívna údržba a menší rozvoj:** Priebežné vylepšovanie funkcionalít na základe spätnej väzby od používateľov alebo nových potrieb, ak budú schválené a finančne kryté.
2995 +1*. **Bezpečnostná údržba:** Pravidelné aplikovanie bezpečnostných záplat na operačné systémy, databázy, aplikačné servery a samotnú aplikáciu IS AkcieOkolo. Monitorovanie bezpečnostných incidentov a zraniteľností.
2996 +1. **Úroveň poskytovaných služieb (SLA):**
2997 +1*. Bude vypracovaná a zmluvne dohodnutá **Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA)** medzi AkcieOkolo, z.z.p.o. (ako objednávateľom podpory) a dodávateľom informačného systému (ako poskytovateľom podpory). SLA bude definovať minimálne:
2998 +1**. **Dostupnosť služby (Availability):** Napr. **99,8%** ročná dostupnosť produkčného prostredia IS AkcieOkolo (mimo plánovaných odstávok), ako bolo špecifikované v kapitole 5.6.2 (KPI).
2999 +1**. **Reakčné časy na incidenty (Response Time):** Definované podľa priority incidentu (napr. kritický – do 1 hodiny, vysoký – do 4 hodín).
3000 +1**. **Časy na vyriešenie incidentov (Resolution Time / DKVI):** Definované podľa priority incidentu (napr. kritický – do 4 hodín, vysoký – do 8-24 hodín). Viď Tabuľka 38 v šablóne I-02 pre príklady.
3001 +1**. **Podporné hodiny:** Napr. 8x5 pre štandardnú podporu, s možnosťou rozšírenia na 24x7 pre kritické incidenty.
3002 +1**. **Procesy eskalácie a reportingu.**
3003 +1*. SLA bude takisto reflektovať parametre dostupnosti a podpory poskytované prevádzkovateľom vládneho cloudu.
3004 +1. **Obnova systému a dát po výpadku (Disaster Recovery & Backup):**
3005 +1*. **Stratégia zálohovania:**
3006 +1**. Pravidelné automatizované zálohovanie všetkých kľúčových dát IS AkcieOkolo (databázy, konfiguračné súbory, nahrané dokumenty).
3007 +1**. Frekvencia zálohovania: napr. denné prírastkové/diferenciálne zálohy, týždenné plné zálohy.
3008 +1**. Ukladanie záloh: Využitie geograficky oddelených úložísk v rámci vládneho cloudu (ak dostupné) alebo iného bezpečného externého úložiska.
3009 +1**. Retenčná politika záloh: napr. denné zálohy držané 7 dní, týždenné 4 týždne, mesačné 12 mesiacov.
3010 +1*. **Cieľové parametre obnovy:**
3011 +1**. **RTO (Recovery Time Objective): < 4 hodiny** (maximálny akceptovateľný čas na obnovu plnej funkčnosti systému po kritickom zlyhaní).
3012 +1**. **RPO (Recovery Point Objective): < 1 hodina** (maximálna akceptovateľná strata dát v prípade kritického zlyhania).
3013 +1*. **Plán obnovy po havárii (DRP):** Bude vypracovaný detailný DRP, ktorý bude obsahovať postupy pre obnovu systému a dát v rôznych scenároch zlyhania. DRP bude pravidelne testovaný (minimálne raz ročne).
3014 +1*. **Technické riešenia:** Využitie snapshotov virtuálnych serverov, databázových replikácií (ak relevantné a dostupné vo vládnom cloude), automatizovaných skriptov pre obnovu.
3015 +
3016 +**Informačný systém pre manažment služieb podpory (ITSM Tool):**
3017 +
3018 +* **Plánované využitie:** AkcieOkolo, z.z.p.o. ako prevádzkovateľ IS AkcieOkolo bude **využívať alebo plánuje obstarať informačný systém pre manažment služieb podpory (ITSM nástroj)**. Tento systém bude slúžiť na:
3019 +** Evidenciu a sledovanie všetkých používateľských požiadaviek, hlásení o chybách a bezpečnostných incidentov.
3020 +** Manažment životného cyklu incidentov a problémov (v súlade s ITIL postupmi).
3021 +** Komunikáciu s používateľmi a dodávateľom.
3022 +** Sledovanie plnenia SLA.
3023 +** Vytváranie znalostnej databázy pre riešenie opakujúcich sa problémov.
3024 +* **Požiadavky na integráciu:** Zváži sa **integrácia IS AkcieOkolo s týmto ITSM nástrojom**, napríklad pre:
3025 +** Automatické generovanie tiketov z monitorovacích nástrojov IS AkcieOkolo.
3026 +** Možnosť pre používateľov nahlasovať problémy priamo z rozhrania IS AkcieOkolo do ITSM systému.
3027 +** Výmenu dát o stave riešenia incidentov.
3028 +* Ak prevádzkovateľ vládneho cloudu alebo hlavný dodávateľ IS AkcieOkolo bude využívať vlastný ITSM nástroj, bude zabezpečená definovaná forma komunikácie a výmeny informácií medzi týmito systémami.
3029 +
3030 +**Prehľad predpokladaných požiadaviek na prevádzku a údržbu cieľového riešenia (súhrn):**
3031 +
3032 +* **Prevádzka vo vládnom cloude:** Zabezpečenie potrebnej výpočtovej kapacity, úložiska, sieťových služieb a ich správy poskytovateľom cloudu.
3033 +* **Monitoring 24/7:** Nepretržitý monitoring dostupnosti a výkonu kľúčových komponentov IS AkcieOkolo a infraštruktúry.
3034 +* **Zálohovanie a obnova:** Implementácia a pravidelné testovanie stratégie zálohovania a plánu obnovy.
3035 +* **Aplikačná podpora (L2/L3):** Zabezpečenie technickej podpory pre riešenie incidentov, problémov a chýb v aplikácii IS AkcieOkolo.
3036 +* **Používateľská podpora (L1/Helpdesk):** Poskytovanie pomoci a poradenstva koncovým používateľom (samosprávy, organizátori, predajcovia, občania) pri práci so systémom.
3037 +* **Manažment bezpečnosti:** Pravidelné bezpečnostné audity, penetračné testy, aktualizácia bezpečnostných opatrení, riešenie bezpečnostných incidentov.
3038 +* **Manažment zmien a releasov:** Riadený proces pre nasadzovanie nových verzií, aktualizácií a opráv systému.
3039 +* **Školenia a dokumentácia:** Priebežná aktualizácia používateľskej a technickej dokumentácie, poskytovanie školení pre nové funkcionality alebo pre nových používateľov.
3040 +* **Dodržiavanie SLA:** Meranie a reportovanie plnenia dohodnutých úrovní služieb.
3041 +* **Riadenie kapacity a výkonu:** Proaktívne sledovanie využitia zdrojov a plánovanie budúcich kapacitných potrieb.
3042 +
3043 +Tento komplexný prístup k prevádzke a údržbe zabezpečí, že IS AkcieOkolo bude dlhodobo spoľahlivým, bezpečným a efektívnym nástrojom pre všetkých svojich používateľov.
3044 +
2976 2976