Naposledy upravil Jaroslav Zmajkovič 2025/09/22 08:59
Z verzie 5.347
upravil Dušan Macháček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)
Do verzie 5.349
upravil Dušan Macháček
-
Zmeniť komentár: (Autosaved)

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -3200,8 +3200,7 @@
3200 3200  Pre tieto špecifické služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky a termíny realizácie.
3201 3201  
3202 3202  
3203 -1.
3204 -11. Požadovaná dostupnosť informačného systému IS AkcieOkolo
3203 +== **6.5 Požadovaná dostupnosť informačného systému IS AkcieOkolo** ==
3205 3205  
3206 3206  Požadovaná dostupnosť informačného systému AkcieOkolo a súvisiacich služieb je kľúčovým parametrom pre zabezpečenie jeho spoľahlivej a kontinuálnej prevádzky pre všetkých používateľov. Nasledujúca tabuľka a popis špecifikujú cieľové hodnoty pre dostupnosť, prevádzkové hodiny, servisné okná a parametre obnovy.
3207 3207  
... ... @@ -3237,4 +3237,74 @@
3237 3237  
3238 3238  Vo všeobecnosti platí, že čím vyššia je požadovaná dostupnosť systému (vyššie percento) a kratšie ukazovatele RTO a RPO, tým robustnejšie a potenciálne aj nákladnejšie technologické a procesné riešenia sú potrebné na ich zabezpečenie. Tieto požiadavky budú detailne zohľadnené pri návrhu infraštruktúry vo vládnom cloude a v Analýze nákladov a prínosov M-05 BC/CBA.
3239 3239  
3239 +== **6.6 Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky** ==
3240 +
3241 +Zabezpečenie plynulej, efektívnej a bezpečnej prevádzky informačného systému AkcieOkolo v budúcom (TO BE) stave, ako aj poskytovanie kvalitnej podpory jeho používateľom, si vyžaduje adekvátne personálne kapacity s potrebnými znalosťami a zručnosťami. Tieto požiadavky sa týkajú primárne prevádzkovateľa systému, ktorým je AkcieOkolo, z.z.p.o., ale aj nepriamo koncových používateľov v samosprávach a u organizátorov.
3242 +
3243 +**A. Personálne zabezpečenie prevádzky a údržby IS AkcieOkolo (na strane AkcieOkolo, z.z.p.o.):**
3244 +
3245 +Pre zabezpečenie každodennej prevádzky, správy, údržby a podpory IS AkcieOkolo budú na strane prevádzkovateľa AkcieOkolo, z.z.p.o. potrebné nasledujúce kľúčové roly a kapacity (presný počet pracovníkov bude závisieť od finálneho rozsahu systému a miery adopcie):
3246 +
3247 +1. **Manažér platformy IS AkcieOkolo (Produktový manažér/Vlastník):**
3248 +1*. **Zodpovednosti:** Celkové strategické smerovanie platformy, definovanie vízie a roadmapy rozvoja, prioritizácia nových požiadaviek, komunikácia so stakeholdermi (ZMOS, MIRRI SR, samosprávy, kľúčoví organizátori), sledovanie plnenia cieľov projektu, riadenie rozpočtu prevádzky, dohľad nad SLA s dodávateľmi.
3249 +1*. **Požadované zručnosti:** Projektový manažment, biznis analýza, znalosť problematiky kultúrnych podujatí a potrieb samospráv, komunikačné a prezentačné zručnosti.
3250 +1*. **Školenia/Certifikáty (odporúčané):** Certifikácia v oblasti produktového manažmentu (napr. CSPO, PSPO), projektového riadenia (napr. PRINCE2, PMP), znalosť ITIL.
3251 +1. **Administrátor systému IS AkcieOkolo:**
3252 +1*. **Zodpovednosti:** Technická správa a konfigurácia IS AkcieOkolo, manažment používateľských účtov a rolí (najvyššia úroveň), správa centrálnych číselníkov, monitoring výkonu a dostupnosti systému, riešenie technických problémov (L2 podpora), koordinácia s dodávateľom L3 podpory a poskytovateľom vládneho cloudu, aplikácia menších aktualizácií a patchov, správa bezpečnostných nastavení.
3253 +1*. **Požadované zručnosti:** Administrácia informačných systémov, znalosť databázových systémov (napr. PostgreSQL), webových serverov, operačných systémov (Linux), skriptovanie, základy sieťových technológií a bezpečnosti, znalosť cloudových technológií.
3254 +1*. **Školenia/Certifikáty (odporúčané/požadované):** Špecifické produktové školenie na administráciu IS AkcieOkolo od dodávateľa, certifikácie pre relevantné technológie (napr. databázy, cloudové platformy), ITIL Foundation.
3255 +1. **Pracovník používateľskej podpory (L1 Helpdesk):**
3256 +1*. **Zodpovednosti:** Prvý kontaktný bod pre všetkých používateľov, prijímanie a evidencia požiadaviek v ITSM nástroji, poskytovanie základnej podpory a riešenie jednoduchých problémov (FAQ-based), eskalácia na L2 podporu, informovanie používateľov o stave riešenia, správa znalostnej databázy pre používateľov.
3257 +1*. **Požadované zručnosti:** Vynikajúce komunikačné zručnosti (verbálne aj písomné), trpezlivosť, schopnosť analyzovať a riešiť problémy, znalosť funkcionalít IS AkcieOkolo z pohľadu koncového používateľa, práca s ITSM nástrojmi.
3258 +1*. **Školenia/Certifikáty (odporúčané/požadované):** Komplexné produktové školenie na IS AkcieOkolo, školenie na prácu s ITSM nástrojom, školenie v oblasti zákazníckej podpory a komunikácie.
3259 +1. **Dátový kurátor / Správca dátového obsahu (môže byť kumulovaná s inou rolou):**
3260 +1*. **Zodpovednosti:** Dohľad nad kvalitou a konzistentnosťou dát v IS AkcieOkolo, definovanie a presadzovanie dátových štandardov, správa centrálnych číselníkov, riešenie problémov s dátovou kvalitou, spolupráca s používateľmi na správnom vkladaní dát, príprava dát pre otvorené publikovanie a analytické účely (v spolupráci s analytikom).
3261 +1*. **Požadované zručnosti:** Porozumenie dátovému modelovaniu, znalosť nástrojov na prácu s dátami, dôraz na detail a presnosť, analytické myslenie.
3262 +1*. **Školenia/Certifikáty (odporúčané):** Školenia v oblasti dátového manažmentu, kvality dát, GDPR.
3263 +1. **(Potenciálne) Špecialista na komunikáciu a marketing platformy:**
3264 +1*. **Zodpovednosti:** Komunikácia prínosov platformy smerom k samosprávam, organizátorom a verejnosti, tvorba informačných a propagačných materiálov, správa komunikačných kanálov (web, sociálne siete platformy), organizácia školení a workshopov pre používateľov.
3265 +1*. **Požadované zručnosti:** Marketing, komunikácia, copywriting, znalosť digitálnych médií.
3266 +1*. **Školenia/Certifikáty (odporúčané):** Školenia v oblasti digitálneho marketingu, PR.
3267 +
3268 +Predpokladá sa, že časť technicky náročnejších činností (napr. hĺbková L3 podpora, vývoj nových modulov, správa komplexnej cloudovej infraštruktúry) bude zabezpečovaná externe prostredníctvom dodávateľov.
3269 +
3270 +**B. Požiadavky na školenia a certifikáty pre kľúčové skupiny:**
3271 +
3272 +1. **Používatelia v samosprávach (Pracovníci zodpovední za kultúru, povoľovanie):**
3273 +1*. **Potrebné školenia:**
3274 +1**. Komplexné školenie na používanie administratívneho rozhrania IS AkcieOkolo (evidencia podujatí, koordinácia, schvaľovanie registrácií predajcov, reporting).
3275 +1**. Školenie na nové, štandardizované procesy súvisiace s manažmentom podujatí.
3276 +1**. Školenie na dôležitosť dátovej kvality a správne postupy pri vkladaní dát.
3277 +1**. Základné školenie o GDPR v kontexte spracúvania údajov v IS AkcieOkolo.
3278 +1*. **Certifikáty:** Štandardne sa nevyžadujú formálne certifikáty, dôležité je preukázateľné absolvovanie školení a zvládnutie práce so systémom (napr. interným osvedčením).
3279 +1. **Organizátori kultúrnych podujatí:**
3280 +1*. **Potrebné školenia:**
3281 +1**. Školenie na registráciu a správu svojich podujatí v IS AkcieOkolo.
3282 +1**. Školenie na používanie nástrojov pre manažment predajcov/účastníkov (ak relevantné).
3283 +1**. Informácie o možnostiach propagácie podujatí cez platformu.
3284 +1**. (Pre Časť B) Školenie na používanie BPS a PASVAS modulov.
3285 +1*. **Certifikáty:** Nevyžadujú sa. K dispozícii budú manuály a online pomocník.
3286 +1. **Predajcovia / Účastníci podujatí:**
3287 +1*. **Potrebné školenia/Materiály:**
3288 +1**. Intuitívne používateľské rozhranie a prehľadné návody (textové, video) na vytvorenie digitálneho profilu a podávanie žiadostí o účasť.
3289 +1**. (Pre Časť B) Návody na používanie BPS.
3290 +1*. **Certifikáty:** Nevyžadujú sa.
3291 +1. **Pracovníci podpory IS AkcieOkolo (L1, L2):**
3292 +1*. **Potrebné školenia:**
3293 +1**. Detailné technické a funkčné školenie na IS AkcieOkolo od dodávateľa systému.
3294 +1**. Školenie na prácu s interným ITSM nástrojom.
3295 +1**. Školenie na komunikačné zručnosti a riešenie konfliktov (pre L1).
3296 +1**. Priebežné školenia na nové verzie a funkcionality systému.
3297 +1**. Základné školenia na technológie vládneho cloudu (pre L2 technikov).
3298 +1*. **Certifikáty (odporúčané/požadované pre niektoré role L2):** ITIL Foundation, produktové certifikácie od dodávateľov kľúčových technológií (napr. databázy, cloud), bezpečnostné certifikácie (napr. CompTIA Security+).
3299 +1. **Administrátori IS AkcieOkolo (Technickí):**
3300 +1*. **Potrebné školenia:**
3301 +1**. Pokročilé administrátorské školenie na IS AkcieOkolo od dodávateľa.
3302 +1**. Školenia na správu a konfiguráciu využívaných služieb vládneho cloudu (IaaS, PaaS).
3303 +1**. Školenia na databázovú administráciu, bezpečnosť, monitoring a zálohovanie.
3304 +1*. **Certifikáty (odporúčané/požadované):** Certifikácie od poskytovateľa vládneho cloudu, databázové certifikácie, sieťové a bezpečnostné certifikácie.
3305 +
3306 +
3307 +
3308 +
3240 3240