Naposledy upravil Štefan Omasta 2025/09/08 19:33
Z verzie 6.1
upravil Štefan Omasta
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre
Do verzie 7.1
upravil Štefan Omasta
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1140,7 +1140,7 @@
1140 1140  
1141 1141  
1142 1142  
1143 -== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.2(%%)Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky ==
1143 +== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.2(%%)Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky ==
1144 1144  
1145 1145  
1146 1146  Help Desk je realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:
... ... @@ -1150,19 +1150,15 @@
1150 1150  * **L2 podpory IS** (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje DEUS).
1151 1151  * **L3 podpory IS** (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - zabezpečuje dodávateľ.
1152 1152  
1153 -
1154 1154  **Definícia:**
1155 1155  
1156 1156  
1157 1157  * **Podpora L1 (podpora 1. stupňa)** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.
1158 1158  
1159 -
1160 1160  * **Podpora L2 (podpora 2. stupňa)** – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.
1161 1161  
1162 -
1163 1163  * **Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.
1164 1164  
1165 -
1166 1166  **Pre služby sú definované takéto SLA:**
1167 1167  
1168 1168  Služby call centra pre koncových používateľov (obce) Po – Pia 7:00 - 17:00
... ... @@ -1197,7 +1197,7 @@
1197 1197  Tabuľka 1 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky
1198 1198  
1199 1199  
1200 -== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.3(%%)Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby ==
1196 +== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.3(%%)Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby ==
1201 1201  
1202 1202  Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb (  Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
1203 1203  
... ... @@ -1269,7 +1269,7 @@
1269 1269  
1270 1270  
1271 1271  
1272 -== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.4(%%)Požadovaná dostupnosť informačného systému: ==
1268 +== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.4(%%)Požadovaná dostupnosť informačného systému: ==
1273 1273  
1274 1274  |Popis|Parameter|Upresnenie
1275 1275  |Prevádzkové hodiny|24 hodín|(((
... ... @@ -1322,7 +1322,7 @@
1322 1322  RPO (Recovery Point Objective) je jeden z ukazovateľov dostupnosti dát. RPO vyjadruje, do akého stavu (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta. V rámci projektu sa očakáva tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni
1323 1323  
1324 1324  
1325 -== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.5(%%)Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky ==
1321 +== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.5(%%)Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky ==
1326 1326  
1327 1327  Zástupca vlastníkov procesov
1328 1328  
... ... @@ -1336,7 +1336,6 @@
1336 1336  |**Stručný popis:**|(((
1337 1337  * zodpovedá za proces - jeho výstupy i celkový priebeh poskytnutia služby alebo produktu konečnému užívateľovi. Kľúčová rola na strane zákazníka (verejného obstarávateľa), ktorá schvaľuje biznis požiadavky a zodpovedá za výsledné riešenie, prínos požadovanú hodnotu a naplnenie merateľných ukazovateľov. Úlohou tejto roly je definovať na užívateľa orientované položky (user-stories), ktoré budú zaradzované a prioritizované v produktovom zásobníku. Zodpovedá za priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane DNR z pohľadu analýzy a návrhu riešenia aplikácii IS.
1338 1338  
1339 -
1340 1340  * zodpovedný za schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu. Definuje očakávania na kvalitu projektu, kvalitu projektových produktov, prínosy pre koncových používateľov a požiadavky na bezpečnosť. Definuje merateľné výkonnostné ukazovatele projektov a prvkov. Vlastník procesov schvaľuje  akceptačné kritériá, rozsah a kvalitu dodávaných projektových výstupov pri dosiahnutí platobných míľnikov, odsúhlasuje spustenie výstupov projektu do produkčnej prevádzky a dostupnosť ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu.
1341 1341  )))
1342 1342  |**Detailný popis rozsahu zodpovednosti, povinností a kompetencií**|(((
... ... @@ -1373,7 +1373,6 @@
1373 1373  
1374 1374  )))
1375 1375  
1376 -
1377 1377  Zástupca kľúčových používateľov
1378 1378  
1379 1379  |**Projektová rola:**|(((
... ... @@ -1386,10 +1386,8 @@
1386 1386  |**Stručný popis:**|(((
1387 1387  * zodpovedný za reprezentáciu záujmov budúcich používateľov projektových produktov alebo projektových výstupov a za overenie kvality produktu.
1388 1388  
1389 -
1390 1390  * zodpovedný za návrh a špecifikáciu funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu, požiadaviek koncových používateľov na prínos systému a požiadaviek na bezpečnosť.
1391 1391  
1392 -
1393 1393  * Kľúčový používateľ (end user) navrhuje a definuje akceptačné kritériá, je zodpovedný za akceptačné testovanie a návrh na akceptáciu projektových produktov alebo projektových výstupov a návrh na spustenie do produkčnej prevádzky. Predkladá požiadavky na zmenu funkcionalít produktov a je súčasťou projektových tímov
1394 1394  )))
1395 1395  |**Detailný popis rozsahu zodpovednosti, povinností a kompetencií**|(((
... ... @@ -1415,7 +1415,6 @@
1415 1415  
1416 1416  )))
1417 1417  
1418 -
1419 1419  **Projektový tím**
1420 1420  
1421 1421  |**Projektová rola:**|(((
... ... @@ -1428,10 +1428,8 @@
1428 1428  |**Stručný popis:**|(((
1429 1429  * zodpovedá za riadenie projektu počas celého životného cyklu projektu. Riadi projektové (ľudské a finančné) zdroje, zabezpečuje tvorbu obsahu, neustále odôvodňovanie projektu (aktualizuje BC/CBA) a predkladá vstupy na rokovanie Riadiaceho výboru. Zodpovedá za riadenie všetkých (ľudských a finančných) zdrojov, členov projektovému tím objednávateľa a za efektívnu komunikáciu s dodávateľom alebo stanovených zástupcom dodávateľa.
1430 1430  
1431 -
1432 1432  * zodpovedá za riadenie prideleného projektu - stanovenie cieľov, spracovanie harmonogramu prác, koordináciu členov projektového tímu, sledovanie dodržiavania harmonogramu prác a rozpočtu, hodnotenie a prezentáciu výsledkov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. Projektový manažér vedie špecifikáciu a implementáciu projektov v súlade s firemnými štandardami, zásadami a princípmi projektového riadenia.
1433 1433  
1434 -
1435 1435  * zodpovedá za plnenie projektových/programových cieľov v rámci stanovených kvalitatívnych, časových a rozpočtovým plánov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. V prípade externých kontraktov sa vedúci projektu/ projektový manažér obvykle podieľa na ich plánovaní a vyjednávaní a je hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníka.
1436 1436  )))
1437 1437  |**Detailný popis rozsahu zodpovednosti, povinností a kompetencií**|(((
... ... @@ -1463,7 +1463,6 @@
1463 1463  
1464 1464  )))
1465 1465  
1466 -
1467 1467  |**Projektová rola:**|(((
1468 1468  
1469 1469  
... ... @@ -1512,7 +1512,6 @@
1512 1512  
1513 1513  )))
1514 1514  
1515 -
1516 1516  |**Projektová rola:**|(((
1517 1517  
1518 1518  
... ... @@ -1554,7 +1554,6 @@
1554 1554  
1555 1555  )))
1556 1556  
1557 -
1558 1558  |**Projektová rola:**|**MANAŽÉR KVALITY**
1559 1559  |**Stručný popis:**|(((
1560 1560  - zodpovedá za úvodné nastavenie pravidiel riadenia kvality a za následné dodržiavanie a kontrolu kvality,
... ... @@ -1602,7 +1602,6 @@
1602 1602  * 15. kontrolu plnenia finančného plánu projektu,
1603 1603  )))
1604 1604  
1605 -
1606 1606  |Projektová rola:|**MANAŽÉR KYBERNETICKEJ A INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI („KIB“)**
1607 1607  |Stručný popis:|(((
1608 1608  - má neobmedzený aktívny prístup ku všetkým projektovým dokumentom, nástrojom a výstupom projektu, v ktorých sa opisuje predmet projektu z hľadiska jeho architektúry, funkcií, procesov, manažmentu informačnej bezpečnosti a spôsobov spracúvania dát, ako aj dát samotných,
... ... @@ -1687,7 +1687,6 @@
1687 1687  •          zameranú na zabezpečenie procesu, interfejsov, integrácií, kompletného popisu rozhraní a spoločných komponentov a posúdenia z pohľadu bezpečnosti,
1688 1688  )))
1689 1689  
1690 -
1691 1691  |**Projektová rola:**|**ČLEN PROJEKTOVÉHO TÍMU**
1692 1692  |**Stručný popis:**|(((
1693 1693  - vykonáva odbornú prácu v projekte a poskytuje odborné stanoviská a konzultácie za príslušnú oblasť,
... ... @@ -1709,9 +1709,8 @@
1709 1709  - zodpovedá za splnenie všetkých legislatívnych požiadaviek (právne predpisy SR a EK) a metodických a administratívnych požiadaviek súvisiacich s implementáciou projektu.
1710 1710  )))
1711 1711  
1696 +== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.6(%%)Požiadavky na zdrojové kódy ==
1712 1712  
1713 -== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.6(%%)Požiadavky na zdrojové kódy ==
1714 -
1715 1715  Združenie DEUS získa majetkové práva k zdrojovým kódom podľa EUPL pre časti, ktoré budú preňho špecificky vyvinuté. Súčasťou zdrojových kódov budú aj komentáre, technická dokumentácia a spôsob kompilácie a/alebo zostavenia príslušných komponentov z kódu. Zdrojový kód, vytvorený počas zhotovovania, bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpisu a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému. Časti riešenia a dokumentáciu, ktoré sú distribuované ako bežne distribuovaný OSS bude deklarovaný s uvedením licencie a zdroja. Pokiaľ ide o licenciu špecializovaného SW, obstaranie a užívanie špecializovaného SW sa bude riadiť štandardnými zmluvnými podmienkami dodávateľa. Požadovaná bude podrobná dokumentácia, aby bolo možná prevádzkovanie a rozvoj aj inými dodávateľmi.
1716 1716  
1717 1717  
... ... @@ -1726,7 +1726,6 @@
1726 1726  * Implementácia a testovanie,
1727 1727  * Nasadenie.
1728 1728  
1729 -
1730 1730  |**ID**|**Prehľad projektových výstupov**
1731 1731  |** **|**Výstupy vytvárané PRIEBEŽNE počas celého projektu**
1732 1732  |M-01|**Plán etapy/Plán fázy**
... ... @@ -1805,9 +1805,10 @@
1805 1805  
1806 1806  
1807 1807  
1808 -(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc510413660~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc152607325~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1722900095~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1548891642~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1524307507~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" tabindex="-1" style="color: inherit; font-family: inherit; background-color: rgba(220, 220, 220, 0.5); background-image: url(https://metais.slovensko.sk/wiki/webjars/wiki%3Axwiki/xwiki-platform-ckeditor-webjar/15.10.12/plugins/widget/images/handle.png); left: 0px; top: -16px" %)[[image:data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==||draggable="true" height="15" role="presentation" title="Kliknite a potiahnite pre presunutie" width="15"]](% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc926619902~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" tabindex="-1" style="color: inherit; font-family: inherit; background-color: rgba(220, 220, 220, 0.5); background-image: url(https://metais.slovensko.sk/wiki/webjars/wiki%3Axwiki/xwiki-platform-ckeditor-webjar/15.10.12/plugins/widget/images/handle.png); left: 0px; top: -16px" %)[[image:data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==||draggable="true" height="15" role="presentation" title="Kliknite a potiahnite pre presunutie" width="15"]](% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc369843141~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1228095438~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1350957483~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1726013925~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc651796977~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1094373969~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc425060707~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc47815708~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" %)8.ODKAZY
1790 += {{id name="_Toc152607328"/}}{{id name="_Toc352209542"/}}{{id name="_Toc23745434"/}}{{id name="_Toc2079765538"/}}{{id name="_Toc439451047"/}}{{id name="_Toc432728511"/}}{{id name="_Toc2041295352"/}}{{id name="_Toc2053721865"/}}{{id name="_Toc1673192336"/}}{{id name="_Toc1660740083"/}}{{id name="_Toc1335486469"/}}{{id name="_Toc1845624711"/}}{{id name="_Toc47815711"/}}8.ODKAZY =
1809 1809  
1810 1810  
1793 +
1811 1811  = {{id name="_Toc152607328"/}}{{id name="_Toc352209542"/}}{{id name="_Toc23745434"/}}{{id name="_Toc2079765538"/}}{{id name="_Toc439451047"/}}{{id name="_Toc432728511"/}}{{id name="_Toc2041295352"/}}{{id name="_Toc2053721865"/}}{{id name="_Toc1673192336"/}}{{id name="_Toc1660740083"/}}{{id name="_Toc1335486469"/}}{{id name="_Toc1845624711"/}}{{id name="_Toc47815711"/}}9.PRÍLOHY =
1812 1812  
1813 1813  **Príloha 1: **Zoznam rizík a závislostí