Naposledy upravil Štefan Omasta 2025/09/08 19:33
Z verzie 7.1
upravil Štefan Omasta
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre
Do verzie 6.1
upravil Štefan Omasta
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -1140,7 +1140,7 @@
1140 1140  
1141 1141  
1142 1142  
1143 -== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.2(%%)Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky ==
1143 +== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.2(%%)Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky ==
1144 1144  
1145 1145  
1146 1146  Help Desk je realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:
... ... @@ -1150,15 +1150,19 @@
1150 1150  * **L2 podpory IS** (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje DEUS).
1151 1151  * **L3 podpory IS** (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - zabezpečuje dodávateľ.
1152 1152  
1153 +
1153 1153  **Definícia:**
1154 1154  
1155 1155  
1156 1156  * **Podpora L1 (podpora 1. stupňa)** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.
1157 1157  
1159 +
1158 1158  * **Podpora L2 (podpora 2. stupňa)** – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.
1159 1159  
1162 +
1160 1160  * **Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.
1161 1161  
1165 +
1162 1162  **Pre služby sú definované takéto SLA:**
1163 1163  
1164 1164  Služby call centra pre koncových používateľov (obce) Po – Pia 7:00 - 17:00
... ... @@ -1193,7 +1193,7 @@
1193 1193  Tabuľka 1 Prehľad riešenia zabezpečenia podpory používateľov a prevádzky
1194 1194  
1195 1195  
1196 -== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.3(%%)Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby ==
1200 +== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.3(%%)Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby ==
1197 1197  
1198 1198  Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb (  Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
1199 1199  
... ... @@ -1265,7 +1265,7 @@
1265 1265  
1266 1266  
1267 1267  
1268 -== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.4(%%)Požadovaná dostupnosť informačného systému: ==
1272 +== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.4(%%)Požadovaná dostupnosť informačného systému: ==
1269 1269  
1270 1270  |Popis|Parameter|Upresnenie
1271 1271  |Prevádzkové hodiny|24 hodín|(((
... ... @@ -1318,7 +1318,7 @@
1318 1318  RPO (Recovery Point Objective) je jeden z ukazovateľov dostupnosti dát. RPO vyjadruje, do akého stavu (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta. V rámci projektu sa očakáva tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni
1319 1319  
1320 1320  
1321 -== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.5(%%)Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky ==
1325 +== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.5(%%)Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky ==
1322 1322  
1323 1323  Zástupca vlastníkov procesov
1324 1324  
... ... @@ -1332,6 +1332,7 @@
1332 1332  |**Stručný popis:**|(((
1333 1333  * zodpovedá za proces - jeho výstupy i celkový priebeh poskytnutia služby alebo produktu konečnému užívateľovi. Kľúčová rola na strane zákazníka (verejného obstarávateľa), ktorá schvaľuje biznis požiadavky a zodpovedá za výsledné riešenie, prínos požadovanú hodnotu a naplnenie merateľných ukazovateľov. Úlohou tejto roly je definovať na užívateľa orientované položky (user-stories), ktoré budú zaradzované a prioritizované v produktovom zásobníku. Zodpovedá za priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane DNR z pohľadu analýzy a návrhu riešenia aplikácii IS.
1334 1334  
1339 +
1335 1335  * zodpovedný za schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu. Definuje očakávania na kvalitu projektu, kvalitu projektových produktov, prínosy pre koncových používateľov a požiadavky na bezpečnosť. Definuje merateľné výkonnostné ukazovatele projektov a prvkov. Vlastník procesov schvaľuje  akceptačné kritériá, rozsah a kvalitu dodávaných projektových výstupov pri dosiahnutí platobných míľnikov, odsúhlasuje spustenie výstupov projektu do produkčnej prevádzky a dostupnosť ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu.
1336 1336  )))
1337 1337  |**Detailný popis rozsahu zodpovednosti, povinností a kompetencií**|(((
... ... @@ -1368,6 +1368,7 @@
1368 1368  
1369 1369  )))
1370 1370  
1376 +
1371 1371  Zástupca kľúčových používateľov
1372 1372  
1373 1373  |**Projektová rola:**|(((
... ... @@ -1380,8 +1380,10 @@
1380 1380  |**Stručný popis:**|(((
1381 1381  * zodpovedný za reprezentáciu záujmov budúcich používateľov projektových produktov alebo projektových výstupov a za overenie kvality produktu.
1382 1382  
1389 +
1383 1383  * zodpovedný za návrh a špecifikáciu funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu, požiadaviek koncových používateľov na prínos systému a požiadaviek na bezpečnosť.
1384 1384  
1392 +
1385 1385  * Kľúčový používateľ (end user) navrhuje a definuje akceptačné kritériá, je zodpovedný za akceptačné testovanie a návrh na akceptáciu projektových produktov alebo projektových výstupov a návrh na spustenie do produkčnej prevádzky. Predkladá požiadavky na zmenu funkcionalít produktov a je súčasťou projektových tímov
1386 1386  )))
1387 1387  |**Detailný popis rozsahu zodpovednosti, povinností a kompetencií**|(((
... ... @@ -1407,6 +1407,7 @@
1407 1407  
1408 1408  )))
1409 1409  
1418 +
1410 1410  **Projektový tím**
1411 1411  
1412 1412  |**Projektová rola:**|(((
... ... @@ -1419,8 +1419,10 @@
1419 1419  |**Stručný popis:**|(((
1420 1420  * zodpovedá za riadenie projektu počas celého životného cyklu projektu. Riadi projektové (ľudské a finančné) zdroje, zabezpečuje tvorbu obsahu, neustále odôvodňovanie projektu (aktualizuje BC/CBA) a predkladá vstupy na rokovanie Riadiaceho výboru. Zodpovedá za riadenie všetkých (ľudských a finančných) zdrojov, členov projektovému tím objednávateľa a za efektívnu komunikáciu s dodávateľom alebo stanovených zástupcom dodávateľa.
1421 1421  
1431 +
1422 1422  * zodpovedá za riadenie prideleného projektu - stanovenie cieľov, spracovanie harmonogramu prác, koordináciu členov projektového tímu, sledovanie dodržiavania harmonogramu prác a rozpočtu, hodnotenie a prezentáciu výsledkov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. Projektový manažér vedie špecifikáciu a implementáciu projektov v súlade s firemnými štandardami, zásadami a princípmi projektového riadenia.
1423 1423  
1434 +
1424 1424  * zodpovedá za plnenie projektových/programových cieľov v rámci stanovených kvalitatívnych, časových a rozpočtovým plánov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. V prípade externých kontraktov sa vedúci projektu/ projektový manažér obvykle podieľa na ich plánovaní a vyjednávaní a je hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníka.
1425 1425  )))
1426 1426  |**Detailný popis rozsahu zodpovednosti, povinností a kompetencií**|(((
... ... @@ -1452,6 +1452,7 @@
1452 1452  
1453 1453  )))
1454 1454  
1466 +
1455 1455  |**Projektová rola:**|(((
1456 1456  
1457 1457  
... ... @@ -1500,6 +1500,7 @@
1500 1500  
1501 1501  )))
1502 1502  
1515 +
1503 1503  |**Projektová rola:**|(((
1504 1504  
1505 1505  
... ... @@ -1541,6 +1541,7 @@
1541 1541  
1542 1542  )))
1543 1543  
1557 +
1544 1544  |**Projektová rola:**|**MANAŽÉR KVALITY**
1545 1545  |**Stručný popis:**|(((
1546 1546  - zodpovedá za úvodné nastavenie pravidiel riadenia kvality a za následné dodržiavanie a kontrolu kvality,
... ... @@ -1588,6 +1588,7 @@
1588 1588  * 15. kontrolu plnenia finančného plánu projektu,
1589 1589  )))
1590 1590  
1605 +
1591 1591  |Projektová rola:|**MANAŽÉR KYBERNETICKEJ A INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI („KIB“)**
1592 1592  |Stručný popis:|(((
1593 1593  - má neobmedzený aktívny prístup ku všetkým projektovým dokumentom, nástrojom a výstupom projektu, v ktorých sa opisuje predmet projektu z hľadiska jeho architektúry, funkcií, procesov, manažmentu informačnej bezpečnosti a spôsobov spracúvania dát, ako aj dát samotných,
... ... @@ -1672,6 +1672,7 @@
1672 1672  •          zameranú na zabezpečenie procesu, interfejsov, integrácií, kompletného popisu rozhraní a spoločných komponentov a posúdenia z pohľadu bezpečnosti,
1673 1673  )))
1674 1674  
1690 +
1675 1675  |**Projektová rola:**|**ČLEN PROJEKTOVÉHO TÍMU**
1676 1676  |**Stručný popis:**|(((
1677 1677  - vykonáva odbornú prácu v projekte a poskytuje odborné stanoviská a konzultácie za príslušnú oblasť,
... ... @@ -1693,8 +1693,9 @@
1693 1693  - zodpovedá za splnenie všetkých legislatívnych požiadaviek (právne predpisy SR a EK) a metodických a administratívnych požiadaviek súvisiacich s implementáciou projektu.
1694 1694  )))
1695 1695  
1696 -== (% style="color:inherit; font-family:inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.6(%%)Požiadavky na zdrojové kódy ==
1697 1697  
1713 +== (% style="color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit; color: inherit; font-family: inherit" %){{id name="_Toc152607321"/}}{{id name="_Toc823562243"/}}(% style="color:#222222" %)6.6(%%)Požiadavky na zdrojové kódy ==
1714 +
1698 1698  Združenie DEUS získa majetkové práva k zdrojovým kódom podľa EUPL pre časti, ktoré budú preňho špecificky vyvinuté. Súčasťou zdrojových kódov budú aj komentáre, technická dokumentácia a spôsob kompilácie a/alebo zostavenia príslušných komponentov z kódu. Zdrojový kód, vytvorený počas zhotovovania, bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpisu a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému. Časti riešenia a dokumentáciu, ktoré sú distribuované ako bežne distribuovaný OSS bude deklarovaný s uvedením licencie a zdroja. Pokiaľ ide o licenciu špecializovaného SW, obstaranie a užívanie špecializovaného SW sa bude riadiť štandardnými zmluvnými podmienkami dodávateľa. Požadovaná bude podrobná dokumentácia, aby bolo možná prevádzkovanie a rozvoj aj inými dodávateľmi.
1699 1699  
1700 1700  
... ... @@ -1709,6 +1709,7 @@
1709 1709  * Implementácia a testovanie,
1710 1710  * Nasadenie.
1711 1711  
1729 +
1712 1712  |**ID**|**Prehľad projektových výstupov**
1713 1713  |** **|**Výstupy vytvárané PRIEBEŽNE počas celého projektu**
1714 1714  |M-01|**Plán etapy/Plán fázy**
... ... @@ -1787,10 +1787,9 @@
1787 1787  
1788 1788  
1789 1789  
1790 -= {{id name="_Toc152607328"/}}{{id name="_Toc352209542"/}}{{id name="_Toc23745434"/}}{{id name="_Toc2079765538"/}}{{id name="_Toc439451047"/}}{{id name="_Toc432728511"/}}{{id name="_Toc2041295352"/}}{{id name="_Toc2053721865"/}}{{id name="_Toc1673192336"/}}{{id name="_Toc1660740083"/}}{{id name="_Toc1335486469"/}}{{id name="_Toc1845624711"/}}{{id name="_Toc47815711"/}}8.ODKAZY =
1808 +(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc510413660~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc152607325~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1722900095~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1548891642~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1524307507~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" tabindex="-1" style="color: inherit; font-family: inherit; background-color: rgba(220, 220, 220, 0.5); background-image: url(https://metais.slovensko.sk/wiki/webjars/wiki%3Axwiki/xwiki-platform-ckeditor-webjar/15.10.12/plugins/widget/images/handle.png); left: 0px; top: -16px" %)[[image:data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==||draggable="true" height="15" role="presentation" title="Kliknite a potiahnite pre presunutie" width="15"]](% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc926619902~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" tabindex="-1" style="color: inherit; font-family: inherit; background-color: rgba(220, 220, 220, 0.5); background-image: url(https://metais.slovensko.sk/wiki/webjars/wiki%3Axwiki/xwiki-platform-ckeditor-webjar/15.10.12/plugins/widget/images/handle.png); left: 0px; top: -16px" %)[[image:data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==||draggable="true" height="15" role="presentation" title="Kliknite a potiahnite pre presunutie" width="15"]](% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc369843141~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1228095438~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1350957483~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1726013925~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc651796977~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1094373969~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc425060707~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc47815708~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" %)8.ODKAZY
1791 1791  
1792 1792  
1793 -
1794 1794  = {{id name="_Toc152607328"/}}{{id name="_Toc352209542"/}}{{id name="_Toc23745434"/}}{{id name="_Toc2079765538"/}}{{id name="_Toc439451047"/}}{{id name="_Toc432728511"/}}{{id name="_Toc2041295352"/}}{{id name="_Toc2053721865"/}}{{id name="_Toc1673192336"/}}{{id name="_Toc1660740083"/}}{{id name="_Toc1335486469"/}}{{id name="_Toc1845624711"/}}{{id name="_Toc47815711"/}}9.PRÍLOHY =
1795 1795  
1796 1796  **Príloha 1: **Zoznam rizík a závislostí