projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny

Tento dokument slúži pre prípravnú fázu projektu „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – IP telefónia a video konferenčné zariadenia, pričom rozpracováva dostupné relevantné údaje z pohľadu aktuálneho stavu tak, aby bolo možné zdôvodniť a jednoznačne rozhodnúť o ďalšom postupe prípravy a realizácie projektu, alokovaní finančných a ľudských zdrojov a zahájiť proces verejného obstarávania na zabezpečenie relevantných aktivít projektu, ktorými sa zabezpečí naplnenie cieľov a merateľných ukazovateľov projektu.

134

135

136

Tento dokument okrem iného rámcovo zachytáva spôsob riešenia predmetnej problematiky a slúži ako informatívny dokument podporujúci a zdôvodňujúci potrebu realizácie predmetného projektu. Vzhľadom na charakter projektu a plánovanému zabezpečeniu jeho cieľov tento dokument popisuje požiadavky na HW, SW a licencie, ktoré budú zo strany GR ZVJS podrobne definované aj dokumentácií verejného obstarávania.

// //

= {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-2.POPISNAVRHOVANÉHORIEŠENIA"/}}2. POPIS NAVRHOVANÉHO RIEŠENIA =

// //

GR ZVJS v rámci predmetného projektu navrhuje obstarať systém IP telefónie a softvérových video konferenčných zariadení pre celkovo 32 lokalít, ktoré spadajú do pôsobnosti ZVJS. Od systému bude GR ZVJS ako verejný obstarávateľ očakávať, že bude plne kompatibilný s doterajším systémom IP telefónie a video konferenčnými zariadeniami, pričom sa okrem iného zabezpečí v rámci systému ako celku jeho podpora.

146

147

148

Obstaranie systému sa plánuje vo forme dodávky tovarov, pričom od úspešného uchádzača – dodávateľa sa bude v rámci plnenia požadovať poskytnúť komplexné služby spojené s úvodnou konfiguráciou a zriadením služieb IP telefónie a video konferenčného systému a zároveň poskytovanie služieb technickej podpory pri zriadení a pri prevádzke celého systému.

149

150

151

GR ZVJS bude požadovať od úspešného uchádzača dodať a poskytovať nasledovné:

152

153

154

* Implementovať systém IP telefónie podľa architektúry riešenia projektu;

155

* Dodať IP telefónne aparáty z toho:

156

** 1420 ks základný používateľský IP telefón;

157

** 385 ks rozšírený manažérsky IP telefón;

158

** 6 ks spojovateľský IP telefón;

159

* Dodať 146 ks 2 portových analógových prevodníkov;

160

* 22 ks 24 portových analógových prevodníkov

161

* dodať SW klient pre Windows OP (IP komunikátor) 1 ks pre účely uskutočňovania hovorov prostredníctvom aplikačného rozhrania.

162

* Implementovať systém prenosu videa/hlasu vo forme služby pozostávajúceho z:

163

** 18 personálnych konferenčných zariadení;

164

** 10 softvérových video konferenčných klientov do WIN PC

165

** 1 konferenčného zariadenia umožňujúceho transformáciu konferenčnej zasadačky na video konferenčnú zasadačku.

166

167

168

Súčasťou poskytovaného riešenia, ktoré navrhne úspešný uchádzač, ktorý vzíde z procesu verejného obstarávania budú aj dodávky služieb zahŕňajúce príslušné potrebné licencie nevyhnutné na prevádzku systému ako celku a služby poskytovania expertnej technickej podpory pri zriadení a prevádzke.

169

170

171

= {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-3.ARCHITEKTÚRARIEŠENIAPROJEKTU"/}}3. ARCHITEKTÚRA RIEŠENIA PROJEKTU =

172

173

174

Aktuálny systém IP telefónie tvoria serverová časť (v zapojení „HA“), digitálne IP telefóny a IP/analógové prevodníky.

175

176

Serverovú časť tvoria dva serverové clustre, ktoré sú fyzicky umiestnené na Generálnom riaditeľstve ZVJS (geocluster BA-BB) a v ÚVV a ÚVTOS Banská Bystrica (geocluster BB-BA). Serverové clustre sú vzájomne prepojené, pri výpadku jedného clustra preberá jeho funkcionalitu druhý.

177

178

V jednotlivých lokalitách sú umiestnené IP telefóny a IP/analógové prevodníky. V rámci IP/analógových prevodníkov sú pripojené analógové zariadenia (telefónne prístroje, faxové zariadenia).

179

180

V prípade výpadku dátovej konektivity na jednotlivých lokalitách preberá správu zariadení IP telefónie router systému MPLS a zabezpečuje prevádzku určených IP telefónov v režime SRST.

181

182

//V iniciačnej fáze projektu popíšte budúci (ďalej TO BE) stav architektúry riešenia aj s príslušným architektonickým modelom.//

183

184

//AS IS architektúra a TO BE architektúra musia byť spracované tak, aby bol zreteľný výsledok projektu (zmena).//

185

186

== {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-3.1Technologickávrstva"/}}3.1 Technologická vrstva ==

187

188

=== {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-3.1.1Prehľadtechnologickéhostavu"/}}3.1.1 Prehľad technologického stavu ===

189

190

191

ZVJS v súčasnosti vykonáva svoju činnosť na 32 samostatných lokalitách (viď príloha č.1).

192

193

194

Predmet projektu bude paralelne riešený s projektom „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – MPLS“ v rámci ktorého plánuje GR ZVJS obstarať komplexné komunikačné služby virtuálnej privátnej siete – VPN založenej na technológii MPLS, prostredníctvom ktorej sa plánuje zabezpečiť služby dátového pripojenia vyššie uvedených pracovísk ZVJS a distribuovať tak aj hlasové dáta.

// //

=== {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-3.1.2Požiadavkynavýkonnostnéparametre,kapacitnépožiadavky"/}}3.1.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky ===

// //

|(((

**Parameter**

)))|(((

**Jednotky**

)))|(((

**Predpokladaná hodnota**

)))|(((

**Poznámka**

)))

|(((

Počet interných používateľov

)))|(((

Počet

)))|(((

3340

)))|(((

Hodnota stanovená na základe evidovaného počtu zamestnancov ZVJS

220

)))

221

|(((

222

Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení

)))|(((

Počet

)))|(((

250

)))|(((

Potenciálny počet zamestnancov využívajúcich služby IP telefónie a/alebo video konferencie súčasne. Odhad vychádza z celkového počtu interných používateľov a charakteru ich pracovnej náplne.

229

)))

230

|(((

231

Počet externých používateľov (internet)

)))|(((

Počet

)))|(((

3340

)))|(((

Pri započítaní situácie, že k jedného externému užívateľovi pripadá práve 1 interný zamestnanec ZVJS

238

)))

239

|(((

240

Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení

)))|(((

Počet

)))|(((

250

)))|(((

Pri započítaní situácie, že k jedného externému užívateľovi pripadá práve 1 interný zamestnanec ZVJS

247

)))

248

|(((

249

Počet klapiek IP ústredne v primárnej lokalite

)))|(((

Počet

)))|(((

1670

)))|(((

)))

|(((

Počet klapiek IP ústredne v záložnej lokalite

)))|(((

Počet

)))|(((

1670

)))|(((

)))

|(((

Počet IP klapiek

)))|(((

Počet

)))|(((

2496

)))|(((

)))

|(((

Počet analógových klapiek

)))|(((

Počet

)))|(((

844

)))|(((

)))

|(((

Počet používateľských IP telefónov

)))|(((

Počet

)))|(((

1864

)))|(((

)))

|(((

Počet používateľských IP telefónov s možnosťou systému manažér-sekretárka

)))|(((

Počet

)))|(((

440

)))|(((

)))

|(((

Počet spojovateľských IP telefónov

)))|(((

Počet

)))|(((

6

)))|(((

)))

|(((

Počet 2-portových analógových prevodníkov

)))|(((

Počet

)))|(((

158

)))|(((

)))

|(((

Počet 24-portových analógových prevodníkov

)))|(((

Počet

)))|(((

22

)))|(((

)))

|(((

Počet softvérových klientov pre OS WIN

)))|(((

Počet

)))|(((

1

)))|(((

)))

|(((

Počet personálnych video konferenčných zariadení

)))|(((

Počet

)))|(((

19

)))|(((

)))

|(((

Počet softvérových klientov video konferencie

)))|(((

Počet

)))|(((

10

)))|(((

)))

|(((

Kapacita video konferenčného mosta

358

)))|(((

359

Počet paralelných videohovorov

)))|(((

115

)))|(((

)))

// //

Tabuľka č.1 Prehľad vybraných kapacitných a výkonových požiadaviek– budúci stav

// //

== {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-3.2Bezpečnostnáarchitektúra"/}}3.2 Bezpečnostná architektúra ==

// //

Bezpečnostná architektúra informačného systému bude realizovaná v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické/technologické/personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky/HW vybavenia. Ide najmä o:

377

378

379

Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe;

380

381

Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti;

382

383

Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre;

384

385

386

Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z.z. o štandardoch pre informačné technológie;

387

388

Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy;

389

390

Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z.z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov;

391

392

Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov);

393

394

395

Bezpečnosť komunikácie je zabezpečovaná súčasným poskytovateľom dátových služieb v jednotlivých lokalitách ZVJS a do budúcna bude zabezpečená príslušnou konfiguráciou koncových zariadení a všetkých dotknutých aktívnych prvkov v lokalitách ZVJS, ktoré budú predmetom projektu „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – MPLS“, ktorý plánuje GR ZVJS plánuje realizovať paralelne samostatným verejným obstarávaním resp. jeho časťou.

= {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-4.PREVÁDZKAAÚDRŽBA"/}}4. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA =

// //

Prevádzka systému IP telefónie je zabezpečovaná generálnym riaditeľstvom ZVJS a aktuálnym poskytovateľom služieb MPLS.

404

405

Určený príslušník odboru IKT na generálnom riaditeľstve ZVJS zabezpečuje správu systému IP telefónie (pridávanie /odoberanie IP telefónov), konfiguračné zmeny, zadávanie servisných požiadaviek na poskytovateľa služby IP telefónie.

406

407

Poskytovateľ služby IP telefónie poskytuje spoluprácu pri riešení požiadaviek ZVJS, zabezpečuje odstraňovanie nahlásených nedostatkov a porúch systému IP telefónie, zabezpečuje prevádzku a údržbu systému IP telefónie (HW a SW, licencie, upgrade HW a update SW) a spolupracuje pri riešení ďalších požiadaviek ZVJS v súvislosti s prevádzkou IP telefónie.

// //

== {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-4.1Prevádzkovépožiadavky"/}}4.1 Prevádzkové požiadavky ==

// //

GR ZVJS ako verejný obstarávateľ plánuje zabezpečiť IP telefóniu a funkcionalitu video-konferencie na svojich lokalitách formou dodania tovarov (koncových zariadení), okrem toho však úspešného uchádzača, ktorý vzíde z procesu verejného obstarávania plánuje GRZVJS zaviazať k poskytovaniu služieb externej technickej podpory. Technická podpora bude poskytovaná na základe vopred ocenených sadzieb za vykonaný úkon v človekohodinách. Úkony expertnej podpory budú pozostávať okrem iného z konfigurácie zariadení, optimalizácie prevádzky IP telefónie a video konferenčného systému a ďalších vopred nešpecifikovaných zásahov, ktoré bude nevyhnutné vykonať pre dosiahnutie požadovanej funkcionality nad rámec minimálnych parametrov služby, ktoré budú definované v zmluve o poskytovaní služieb IP telefónie a služieb tele konferencie, ktoré úspešný uchádzač poskytne počas fázy implementácie služby.

416

417

418

Prevádzka celého riešenia bude závislá predovšetkým od správneho fungovania siete MPLS VPN, ktorá je zabezpečovaná samostatne, pričom VPN MPLS resp. jej upgrade bude realizovaný v rámci samostatného verejného obstarávania (príp. samostatnej časti), pričom na základe verejného obstarávania bude zabezpečená zmluva SLA, ktorá bude obsahovať vopred definované kvalitatívne parametre a úrovne dostupnosti služby, reakčné časy zásahov v jednotlivých typoch lokalít Verejného obstarávateľa, čím bude pre všetky pracoviská ZVJS zabezpečená úroveň nielen pre sieť ako takú ale aj pre služby hlasu a video konferencie, ktoré sú od tejto služby priamo závislé.

419

420

=== {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-4.1.1Úrovnepodporypoužívateľov:"/}}4.1.1 Úrovne podpory používateľov: ===

**// //**

Help desk resp. dohľadové centrum bude požadované prevádzkovať v režime 24/7/365 tak, aby v prípade akéhokoľvek incidentu ho bolo možné okamžite nahlasovať a inicializovať aktivitu na jeho vyriešenie.

425

426

427

Help Desk je plánované realizovať cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

428

429

430

* **L1 podpory IS** (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa –, ktorý je v správe verejného obstarávateľa a v prípade jeho nedostupnosti Centrum podpory používateľov (zabezpečuje prevádzkovateľ služby).

431

432

433

* **L2 podpory IS** (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje GR ZVJS).

434

435

436

* **L3 podpory IS** (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy SLA v rámci poskytnutia služieb expertnej technickej podpory pri prevádzke.

**//__ __//**

**//__ __//**

**//__ __//**

**//__ __//**

**__Definícia:__**

**__ __**

* **Podpora L1 (podpora 1. stupňa)** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy, overovanie nastavení SW a HW atď. Úroveň L1 spravidla zabezpečujú spojovací technici ústavu.

// //

* **Podpora L2 (podpora 2. stupňa)** – riešiteľský tím s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách koncového užívateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3. Úroveň L2 spravidla zabezpečuje určený príslušník odboru IKT na generálnom riaditeľstve ZVJS.

// //

* **Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťažnejších hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov. Typicky zabezpečuje prevádzkovateľ služby.

// //

// //

== {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-4.2Požadovanádostupnosťslužby:"/}}4.2 Požadovaná dostupnosť služby: ==

**// //**

**// //**

Parametre pre dostupnosť služby sú uvedené v prílohe č. 3. Dostupnosť dátových služieb je garantovaná na základe osobitnej zmluvy o poskytovaní služieb. V rámci projektu „Poskytovanie elektronických komunikačných služieb – MPLS“ sa počíta s dostupnosťou služieb dátových pripojení vo viacerých úrovniach v závislosti od typu lokality. Dostupnosť služby IP telefónie a videokonferenčných hovorov je od parametrov dostupnosti služby MPLS priamo závislá.

**// //**

**// //**

// //

= {{id name="projekt_1820_Pristup_k_projektu_detailny-5.PRÍLOHY"/}}5. PRÍLOHY =

479

480

481

* Príloha č.1 – Zoznam lokalít pre poskytovanie IP telefónie

482

* Príloha č.2 – Podrobná technická špecifikácia IP telefónie

483

* Príloha č.3 – Špecifikácia SLA pre IP telefóniu

|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(% colspan="2" %)(((

494

Príloha č.1 - Zoznam lokalít

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

499

P. č.

500

)))|(% rowspan="2" %)(((

501

Lokalita (pracovisko) - Typ

502

)))|(% rowspan="2" %)(((

503

Backup (hlas)

504

)))

505

|(% rowspan="2" %)(((

506

1

507

)))|(((

508

Generálne riaditeľstvo, Šagátova 1, Bratislava

)))|(((

)))

|(((

(BA-GR) internet – IP ústredňa

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

518

3

519

)))|(((

520

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody, Komenského 7,

)))|(((

ano

)))

|(((

Banská Bystrica (BB) – IP ústredňa

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

530

4

531

)))|(((

532

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody, Chorvátska 5,

)))|(((

ano

)))

|(((

Bratislava (BA-UVV)

)))|(((

)))

|(((

5

)))|(((

Ubytovacie a školiace zariadenie, Mlynská dolina 51, Bratislava (BA-MD)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

549

6

550

)))|(((

551

Ústav na výkon trestu odňatia slobody, Dukelská štvrť 941/10,

)))|(((

ano

)))

|(((

Dubnica nad Váhom (DNV)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

561

7

562

)))|(((

563

Ústav na výkon trestu odňatia slobody, Dlhé Lúky 1, Hrnčiarovce nad Parnou

)))|(((

ano

)))

|(((

(HNP)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

573

8

574

)))|(((

575

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Mierové námestie 1, Ilava (IL)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

585

9

586

)))|(((

587

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Floriánska 18, Košice (KE)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

597

10

598

)))|(((

599

Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Budovateľská 1, Košice-Šaca (KESA)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

609

11

610

)))|(((

611

Vzdelávacie a rehabilitačné stredisko

)))|(((

)))

|(((

Bienska dolina 27, Kováčová (KOV)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

621

12

622

)))|(((

623

Ústav na výkon trestu odňatia slobody, Sládkovičova 80, Banská Bystrica

)))|(((

ano

)))

|(((

(BBKR)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

633

13

634

)))|(((

635

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Gucmanova 19/670, Leopoldov, (LEOP)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

645

14

646

)))|(((

647

Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Námestie Štefana Kluberta 7, Levoča, (LEV)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

15

)))|(((

Servisný objekt

)))|(((

)))

|(((

M.R. Štefánika 10, Levoča (LEV2)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

669

16

670

)))|(((

671

Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Vašinova ul. 124/59, Nitra-Chrenová, (NRCH)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

681

17

682

)))|(((

683

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Cintorínska 3, Nitra 1 (NR)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

693

18

694

)))|(((

695

Liečebno-rehabilitačné stredisko Omšenie 1, Trenčianske Teplice - Omšenie

)))|(((

)))

|(((

(TNTP)

)))|(((

)))

|(((

19

)))|(((

Otvorené oddelenie Opatovce (OPAT)

)))|(((

ano

)))

|(% rowspan="2" %)(((

712

20

713

)))|(((

714

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Kpt. Nálepku 1, Prešov (PO)

)))|(((

)))

|(((

21

)))|(((

Otvorené oddelenie Prešov , Pionierska 31, Prešov (PO2)

)))|(((

ano

)))

|(% rowspan="2" %)(((

731

22

732

)))|(((

733

Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Dončova 6, Ružomberok (RK)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

743

23

744

)))|(((

745

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Kpt. Nálepku 15, Sabinov (SAB)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

755

24

756

)))|(((

757

Otvorené oddelenie Sabová 26, Rimavská Sobota - Sabová

)))|(((

ano

)))

|(((

(RSSAB)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

767

25

768

)))|(((

769

Ústav na výkon trestu odňatia slobody pre mladistvých

)))|(((

ano

)))

|(((

Družstevná 1611/2, Sučany (SUC)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

779

26

780

)))|(((

781

Nemocnica pre obvinených a odsúdených

)))|(((

ano

)))

|(((

Súdna 15, Trenčín 1 (TN)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

791

27

792

)))|(((

793

Ústav na výkon trestu odňatia slobody, Veľký Dvor č. 12, Želiezovce

)))|(((

ano

)))

|(((

(ZEL)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

803

28

804

)))|(((

805

Ústav na výkon väzby a Ústav na výkon trestu odňatia slobody

)))|(((

ano

)))

|(((

Hlboká cesta 21, Žilina 1 (ZA)

)))|(((

)))

|(((

29

)))|(((

Výdajňa odevov Liptovská Štiavnica (LIST)

)))|(((

)))

|(% rowspan="2" %)(((

30

)))|(((

Školiace stredisko

)))|(((

)))

|(((

Kúpeľná 82, Santovka (SANT)

)))|(((

)))

|(((

31

)))|(((

Servisný objekt Školská 1507, Rimavská Sobota, (RS-bitúnok)

)))|(((

)))

|(((

32

)))|(((

Servisný objekt, Opatovská cesta 2/IV.1773, Košice, (KE-doprava)

)))|(((

)))

|(((

)))|(((

)))|(((

)))

// //

//Príloha č.2 //

**Podrobná technická špecifikácia predmetu zákazky**

860

861

862

Predmetom zákazky je dodanie systému IP telefónie a video konferenčného systému na lokality uvedené v prílohe č.1. Systém musí byť kompatibilný s doterajším systémom IP telefónie s adekvátnou podporou v rámci systému. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať Service Level Agreement v rozsahu uvedenom v prílohe č.3 po celú dobu trvania zmluvy (48 mesiacov). Súčasťou predmetu zákazky bude aj poskytnutie služieb expertnej technickej podpory.

863

864

Do celkovej kapacity, ktorú musí byť dodaný systém IP telefónie schopný plnohodnotne obslúžiť, je započítaný aj predpokladaný počet IP telefónov pre plánovanú výstavbu nového väzenského zariadenia v Rimavskej Sobote a výstavbu nového objektu v ÚVV a ÚVTOS Žilina. IP telefóny, prevodníky a prislúchajúci HW nového väzenského zariadenia v Rimavskej Sobote však nie sú súčasťou tejto zákazky (nebudú dodané v rámci služby).

865

866

Rovnako sú do celkovej obslužnej kapacity systému IP telefónie zahrnuté aj aktuálne využívané IP telefóny a ATA prevodníky, ktoré sú vo vlastníctve jednotlivých organizačných jednotiek zboru väzenskej a justičnej stráže (viď tabuľka č.1).

867

868

Zariadenia vo vlastníctve zboru väzenskej a justičnej stráže nebudú zahrnuté do dodávky HW poskytovateľom služby IP telefónie v zmysle nižšie uvedenej špecifikácie počtu zariadení. Poskytovateľ zabezpečí potrebný počet licencií aj pre zariadenia vo vlastníctve podľa typu zariadení pre bezproblémovú prevádzku systému IP telefónie.

869

870

Verejný obstarávateľ si vyhradzuje právo na úpravu počtu IP telefónov / prevodníkov v rámci služby smerom dole podľa aktuálnej situácie v čase implementácie služby.

871

872

Systém IP telefónie musí umožňovať v prípade výpadku dátového pripojenia prevádzku vybraných telefónnych klapiek v núdzovom režime (napr. ako SRST). V rámci lokality musí byť systém IP telefónie schopný prijímať a uskutočňovať hovory cez záložné GSM brány (spravidla 2ks / lokalita), ktoré sú vo vlastníctve objednávateľa služby.

873

874

Pre prípad výpadku dátovej komunikačnej linky v rámci MPLS musí systém IP telefónie mať aj záložnú linku pre hlasové služby (napr. ISDN/DSL), minimálne 3 hovory súčasne. Uvedené sa týka lokalít podľa prílohy č.1.

875

876

877

1. **Implementácia systému IP telefónie**

878

879

880

Poskytovateľ sa zaväzuje dodať systém IP telefónie, ktorý pozostáva z:

881

882

* IP ústredne v geoclusterovom riešení, kde jedna časť je umiestnená v lokalite BA-GR a druhá v lokalite BB.

883

* Celková predpokladaná obslužná kapacita IP ústredne musí byť minimálne pre 3340 klapiek.

884

* Časť BA-GR je primárnou lokalitou pre 1670 klapiek a záložnou pre 1670 klapiek (všetky z BB).

885

* Časť BB je primárnou lokalitou pre 1670 klapiek a záložnou pre 1670 klapiek (všetky z BA-GR).

886

* Každé pracovisko (okrem RS-bitúnok a KE-doprava) musí byť vybavené záložnou ústredňou pre minim. 24 IP klapiek vlastným lokálnym prestupom do VTS s kapacitou minimálne 3 hovorových kanálov.

887

* Celkový počet klapiek v rámci zákazky je 3160 klapiek :

888

* 2310 IP klapiek

889

* 844 analógových klapiek,

890

* 6 spojovateľských IP klapiek

891

* Dátový tok pri volaniach v rámci lokality musí byť smerovaný len v rámci lokalite prislúchajúcich LAN prepínačoch (aby nebola ovplyvňovaná prenosová kapacita pripojenia lokality do MPLS pri klapkových volaniach v rámci lokality).

892

* Možnosti Audiokonferencie pre max. 96 paralelných účastníkov (sumárne) v „n“ paralelných audiokonferenčných hovorov.

893

* Možnosti Automatické smerovania hovorov.

894

* Volania v rámci vlastnej siete bezplatne.

895

* Možnosti presmerovania hovorov v celej sieti. Požadované sú dve pracoviská spojovateliek (BA-UVV a BB). Na každom pracovisku budú 3 spojovateľky. Spojovateľky musia mať možnosť manažovať hovory prostredníctvom softvérovej aplikácie.

896

* Zachovanie súčasne platného číslovacieho plánu (XXXYYY s mapovaním na verejné VTS čísla).

897

* Systém musí byť kompatibilný s existujúcimi koncovými zariadeniami – IP telefónmi, ktoré má objednávateľ vo vlastníctve (správe). Ide o Cisco IP telefóny rady 6900, 7900,7800 a 8800 s komunikačným protokolom SCCP (podľa firmware).

898

* Súčasťou ponuky je dodanie nových priechodných IP telefónnych aparátov s portami 10/100Base-T s PoE funkcionalitou a analógových prevodníkov (vrátane napájacích zdrojov) na zabezpečenie služby.

899

* Základný používateľský IP telefón – 1864 ks

900

** Podsvietený monochromatický display min 396 x 162 pixelov

901

** Ethernet switch 10/100

902

** Podpora PoE class: 1

903

** 2 line tlačidlá

904

** 4 programovateľné tlačidlá

905

** Funkcia podržanie hovoru, opakované volanie, prepojenie, presmerovanie, konferenčné volanie

906

** Hlasitý fullduplex odposluch

907

** Tlačidlá nastavenia hlasitosti

908

** Identifikátor čakajúcej hlasovej správy a hovoru

909

** Identifikácia volajúceho

910

** Port pre náhlavnú súpravu

911

** Podpora slovenského jazyka

912

** Podpora XML aplikácií

913

* Rozšírený používateľský IP telefón s možnosťou systému manažér-sekretárka – 440 ks

914

** Farebný podsvietený display 800 x 480 pixelov

915

** Ethernet switch 10/100/1000

916

** 5 line tlačidiel

917

** 4 programovateľné tlačidlá

918

** PoE class: 4

919

** Funkcia podržanie hovoru, opakované volanie, prepojenie, presmerovanie, konferenčné volanie

920

** Hlasitý fullduplex odposluch

921

** Tlačidlá nastavenia hlasitosti

922

** Identifikátor čakajúcej hlasovej správy a hovoru

923

** Identifikácia volajúceho

924

** Port pre náhlavnú súpravu

925

** Podpora slovenského jazyka

926

** Podpora XML aplikácií

927

** USB port

928

** Bluetooth 3.0

929

** Podpora až 2 rozširujúcich modulov – každý s 18 podsvietených programovateľných tlačidiel, až 36 možností voľby, TFT grafický farebný display 480 x 272 pixelov. Požadujeme 82 ks.

930

* Spojovateľský IP telefón – 6 ks

931

** Farebný podsvietený display 800 x 480 pixelov

932

** Ethernet switch 10/100/1000

933

** 5 line tlačidiel

934

** 4 programovateľné tlačidlá

935

** PoE class: 4

936

** Funkcia podržanie hovoru, opakované volanie, prepojenie, presmerovanie, konferenčné volanie

937

** Hlasitý fullduplex odposluch

938

** Tlačidlá nastavenia hlasitosti

939

** Identifikátor čakajúcej hlasovej správy a hovoru

940

** Identifikácia volajúceho

941

** Port pre náhlavnú súpravu – 1 mono náhlavná súprava (slúchadlo a mikrofón)

942

** Podpora slovenského jazyka

943

** Podpora XML aplikácií

944

** USB port

945

** Bluetooth 3.0

946

** 2 rozširujúce moduly – každý s 18 podsvietených programovateľných tlačidiel, až 36 možností voľby, TFT grafický farebný display 480 x 272 pixelov. Požadujeme 12 ks (ku každému Spojovateľskému IP telefónu 2 ks).

947

* 2 portový analógový prevodník – 158 ks

948

** 2x RJ11

949

** 1x 10/100 ethernet

950

** Podpora CDP protokolu

951

** Podpora RTP protokolu

952

** Podpora TFTP protokolu

953

** Podpora 802.1Q VLAN

954

** Podpora T.38 módu

955

* 24 portový analógový prevodník – 22 ks

956

** 24x RJ11 FXS portov

957

** 2x 10/100/1000 ethernet

958

** 1x console port

959

** Podpora CDP protokolu

960

** Podpora RTP protokolu

961

** Podpora TFTP protokolu

962

** Podpora 802.1Q VLAN

963

** Podpora T.38 módu

964

* Softvérový klient pre Windows OS (IP komunikátor). 1 ks

965

** uskutočňovanie hovorov prostredníctvom aplikačného rozhrania

966

967

968

Súčasťou dodávky zariadení musia byť zahrnuté príslušné licencie.

969

970

971

1. **IP prenos videa/ hlasu**

**~ **

Cieľom riešenia má byť poskytnutie video konferenčného systém, ktorý pozostáva z min. 10 softvérových video konferenčných klientov na Windows PC kompatibilných s aktuálnym video konferenčným systémom . Riešenie však musí byť schopné spracovať súbežne minimálne 115 videokonferenčných hovorov, kapacita systému nastavená na minimálne 115 videokonferenčných klientov (mix hardvérových a softvérových riešení). Predpokladá sa, že počet softvérových videokonferenčných klientov môže byť navýšený o 86 ks, avšak tieto nie sú súčasťou tohto riešenia. Riešenie má byť navrhnuté tak, aby bola zabezpečená redundancia základných riadiacich prvkov, komunikácia medzi zariadeniami bola kryptovaná a s prihliadnutím, aby ovládanie video konferenčných koncových terminálov bolo jednoduché a intuitívne. Koncové video konferenčné terminály majú byť schopné medzi sebou kryptovane uskutočňovať audio/video spojenia s možnosťou lokálneho alebo vzdialeného zdieľania obrazovky z PC. Video konferenčný most, ktorý má byť súčasťou centrálnej riadiacej platformy, musí byť hardvérovo nastavený tak, aby bol schopný spojiť až 96 video hovorov o HD kvalite [720p30], pričom táto kapacita HD portov môže byť rozdelená pre minimálne 4 paralelné video konferenčné stretnutia [napr. max. 4 spojenia s max. 24 účastníkmi]. Video konferenčné stretnutia o 3 a viac členov môžu byť organizované na požiadanie [eskalácia bod-bod spojenia na spojenie o 3 a viac členov], volaním do dopredu definovaných video konferenčných adries [randevu] alebo spojením sa do naplánovaných video konferenčných stretnutí. Plánovanie stretnutia je možné prostredníctvom web rozhrania alebo prostredníctvom MS Outlook klienta. Do randevu a plánovaných video stretnutí, organizovaných konferenčným mostom, sa používatelia môžu pripojiť aj prostredníctvom web prehliadača, ktorý podporuje WebRTC štandard. Komunikácia medzi video terminálmi typu bod-bod v rámci platformy nie je licenčne obmedzená a komunikácia s externými subjektami cez Internet prostredníctvom SIP alebo H323 štandardu je nastavená na max. 14 paralelných spojení. Plánované video konferencie, randevu video konferencie a video konferenčné terminály musia byť dovolateľné aj z verejnej hlasovej siete (VTS) prostredníctvom SIP Trunk väzby na poskytovateľa hlasovej služby.

// //

//Popis minimálnych vlastností platformy~://

980

981

* Možnosť uskutočňovať audio/video hovory v rámci zariadení a softvérových klientov, ktoré sú registrované na platformu.

982

* Redundancia na úrovni fyzických serverov.

983

* Platforma musí podporovať softvérových klientov, ktorý umožňujú prenos rýchlych správ, dát, uskutočňovať audio / video hovory a zdieľať obsah z PC.

984

* Zariadenia registrované pod platformou musia byť dovolateľné externými subjektami (cez Internet) prostredníctvom URI adries.

985

* Zariadenia registrované pod platformou musia mať možnosť uskutočniť hovor s externými subjektmi prostredníctvom vytočenia URI adresy.

986

* Prenášané médium musí byť kryptované.

987

* Implementovaný systém musí byť schopný nadviazať spojenie s externými subjektami prostredníctvom protokolov SIP a/alebo H.323.

988

* Video konferenčný systém musí byť v rámci hovoru schopný zdieľať obsah z pripojeného PC (protokoly SIP/BFCP resp. H.323/H.239).

989

* Video konferenčné terminály musia byť schopné pridať zdieľaný obsah z PC prostredníctvom HDMI, USB-C alebo mini Display Port-u.

990

* Video konferenčná platforma musí byť licenčne nastavená na max. 14 paralelných spojení s externými subjektami prostredníctvom Internetu.

991

* Video konferenčný systém musí mať kapacitu minimálne 96HD [720p30] portov.

992

* Video konferenčný systém musí umožniť existenciu paralelne až 4 video stretnutí o 3 a viac strán.

993

* Video konferenčný systém musí byť schopný ad-hoc (bez predchádzajúceho naplánovania) spojiť viac video hovorov do jedného video konferenčného hovoru (eskalácia video hovoru o 2 účastníkoch na video konferenčný hovor o 3 alebo viac účastníkoch).

994

* Video konferenčný systém musí byť schopný realizovať video konferencie v móde Rendezvous/Meet-Me. To znamená, že video konferenčný systém bude mať preddefinované virtuálne video konferenčné miestnosti (vždy k dispozícii, bez potreby plánovania), ktoré budú dovolateľné prostredníctvom URI adries.

995

* Platforma musí umožniť video operátorovi (vybranému zamestnancovi/zamestnancom obstarávateľa) manažovať cez web prehliadač prebiehajúce video stretnutia a tak dohliadať, aby tieto prebiehali bezproblémovo (minimálne pridať/ubrať účastníkov, kontrolovať parametre spojenia).

996

* Video konferenčné zariadenia musia byť dovolateľné z telefónnej siete.

997

998

Video konferenčné zariadenia musia mať možnosť uskutočňovať hovory do telefónnej siete.

999

1000

Koncové video konferenčné zariadenia musia existovať vo vnútornej IP sieti a nebudú teda vystavené priamym útokom z Internetu.

1001

1002

Video konferenčné mítingy musia byť dostupné aj prostredníctvom webového prehliadača (WebRTC štandard).

1003

1004

1005

Softvérový klient - aplikácia určená pre koncových používateľov Windows (7, 8, 10) zariadení, ktorá má funkcionality:

1006

1007

* Instant Messaging [IM], tzn. prenos rýchlych správ medzi jednotlivými používateľmi soft. klienta.

1008

* Prenos dát.

1009

* Zdieľanie obsahu [desktop] z PC.

1010

* Uskutočňovať audio / video hovory s možnosťou zdieľať obsah z PC [desktop] medzi jednotlivými používateľmi soft. klienta ale aj medzi video konferenčné systémy a do virtuálnych zasadačiek.

1011

1012

Súčasťou dodávky zariadení musia byť zahrnuté príslušné licencie.

**~ **

**Poskytovanie služieb expertnej technickej podpory**

1017

1018

Poskytovateľ na základe požiadavky objednávateľa je povinný poskytovať službu expertnej technickej podpory v rozsahu Čh uvedených v prílohe č.3, ktorá bude realizovaná prostredníctvom expertov poskytnutých podnikom na expertných prácach pri konfigurácií zariadení, optimalizácií prevádzky IP telefónie a video konferenčného systému a pod.

Tabuľka č.1: Počet zariadení vo vlastníctve

|(((

**TYP HW**

)))|(((

**Počet (ks)**

)))

|(((

Základný

)))|(((

444

)))

|(((

Rozšírený

)))|(((

55

)))

|(((

Analog - ATA

)))|(((

12

)))

|(((

**Spolu**

)))|(((

**511**

)))

**Príloha č. 3**

**~ **

**Garantovaná úroveň poskytovaných služieb**

1059

1060

Garantovaná úroveň poskytovaných služieb (Service Level Agreement alebo SLA) stanovuje hodnoty nasledovných kvalitatívnych parametrov:

1061

1062

1063

**~ **__Dostupnosť služby__ pre danú lokalitu objednávateľa je definovaná ako možnosť realizácie telefónnych hovorov v sieti ZVJS, do mobilných sietí v SR a mimo SR a do pevných sietí v SR a mimo SR. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostupnosť komunikačnej infraštruktúry 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.

1064

1065

1066

__Služba v režime SRST__ pre danú lokalitu objednávateľa znamená obmedzenú funkčnosť (dostupnosť) služby. Počíta sa do parametra „Minimálna dostupnosť služby“.

1067

1068

1069

__Monitoring je služba __pre potreby prevádzky a údržby, za účelom včasnej a korektnej identifikácie poruchy prenosových trás, telekomunikačných zariadení a príslušenstiev umiestnených na miestach uvedených v Preberacích protokoloch. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre objednávateľa nepretržité monitorovanie, dohladovanie prenosových trás a to 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku.

1070

1071

1072

Poskytovateľ sa ďalej zaväzuje zabezpečiť monitorovanie technických a kvalitatívnych parametrov služby IP telefónie so zabezpečením identifikácie nesúladu jej parametrov s ich garantovanými alebo odporúčanými hodnotami s následnou možnosťou určiť príčinnú podstatu ich degradácie. Poskytovateľ sa zaväzuje zjednať nápravu tak, aby služba IP telefónie mala garantované parametre. Poskytovateľ sa v rámci technickej podpory ďalej zaväzuje vykonať rekonfiguráciu (zmenu kvality poskytovania služieb IP telefónie) sieťových zariadení u objednávateľa podľa požiadaviek zadaných objednávateľom.

1073

1074

1075

Kontaktné miesto na nahlasovanie porúch:

1076

1077

1078

telefonicky: .....................

1079

1080

faxom: ......................

1081

1082

elektronicky prostredníctvom email: .......................

1083

1084

elektronicky prostredníctvom aplikácie na adrese: ........................

1085

1086

1087

**Garantované parametre SLA**

1088

1089

1090

**Garantované parametre SLA (pracoviská Typ 1, 2,)**

1091

1092

|(((

1093

Minimálna dostupnosť služby

)))|(((

99,95 %

)))

|(((

Maximálne tolerovaná doba nedostupnosti služby za fakturačné obdobie

)))|(((

0,05 %

)))

|(((

Maximálna doba odstránenia poruchy*

)))|(((

4 hodiny

)))

|(((

Plánovaná údržba

)))|(((

Max. 15 hodín ročne s oznámením 5 dní vopred

1111

)))

1112

|(((

1113

Prevádzka dohľadového centra

)))|(((

24h/ 365 dní

)))

|(((

Zákaznícka podpora- priama

)))|(((

24h/ 365 dní

)))

~* do garantovanej doby opravy poruchy sa počíta denná doba medzi 8.00 a 17.00 hod..

1124

1125

1126

**Garantované parametre SLA (pracoviská Typ 3, 4)**

1127

1128

|(((

1129

Minimálna dostupnosť služby

)))|(((

99,90 %

)))

|(((

Maximálne tolerovaná doba nedostupnosti služby za fakturačné obdobie

)))|(((

0,1 %

)))

|(((

Maximálna doba odstránenia poruchy*

)))|(((

4 hodiny

)))

|(((

Plánovaná údržba

)))|(((

Max. 15 hodín ročne s oznámením 5 dní vopred

1147

)))

1148

|(((

1149

Prevádzka dohľadového centra

)))|(((

24h/ 365 dní

)))

|(((

Zákaznícka podpora- priama

)))|(((

24h/ 365 dní

)))

~* do garantovanej doby opravy poruchy sa počíta denná doba medzi 8.00 a 17.00 hod. s výnimkou dní pracovného voľna a pracovného pokoja.

1160

1161

1162

**Garantované parametre SLA (pracoviská Typ 5)**

1163

1164

|(((

1165

Minimálna dostupnosť služby

)))|(((

99,7 %

)))

|(((

Maximálne tolerovaná doba nedostupnosti služby za fakturačné obdobie

)))|(((

0,3 %

)))

|(((

Maximálna doba odstránenia poruchy*

)))|(((

8 hodín

)))

|(((

Plánovaná údržba

)))|(((

Max. 15 hodín ročne s oznámením 5 dní vopred

1183

)))

1184

|(((

1185

Prevádzka dohľadového centra

)))|(((

24h/ 365 dní

)))

|(((

Zákaznícka podpora- priama

)))|(((

24h/ 365 dní

)))

~* do garantovanej doby opravy poruchy sa počíta denná doba medzi 8.00 a 17.00 hod. s výnimkou dní pracovného voľna a pracovného pokoja.

**Sankcie**

**~ **

Poskytovateľ sa zaväzuje, že v prípade zavineného porušenia ľubovoľného parametra SLA z jeho strany, poskytne objednávateľovi kredit za obdobie dotknutého kalendárneho mesiaca, vyjadrený v zľave z pravidelného poplatku za predmetnú službu za obdobie dotknutého kalendárneho mesiaca avšak maximálne do výšky 100 % z mesačného poplatku, nasledovne:

|(((

Za každú aj začatú hodinu výpadku prekračujúcu tolerovanú dobu nedostupnosti služby

1207

)))|(((

1208

**1,00 %** z pravidelného mesačného poplatku za služby

1209

)))