projektovy_zamer

[[**3.7.4.** **Stanovenie alternatív pomocou technologickej vrstvy architektúry** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604726"]]

83

[[**4.** **POŽADOVANÉ VÝSTUPY (PRODUKT PROJEKTU)** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604727"]]

84

[[**5.** **NÁHĽAD ARCHITEKTÚRY** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604728"]]

85

[[**6.** **LEGISLATÍVA** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604729"]]

86

[[**7.** **ROZPOČET A PRÍNOSY** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604730"]]

87

[[**8.** **HARMONOGRAM JEDNOTLIVÝCH FÁZ PROJEKTU a METÓDA JEHO RIADENIA** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604731"]]

88

[[**9.** **PROJEKTOVÝ TÍM** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604732"]]

89

[[**10.** **PRACOVNÉ NÁPLNE** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604733"]]

90

[[**11.** **ODKAZY** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604734"]]

91

[[**12.** **PRÍLOHY**>>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604735"]]

92

93

94

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_GoBack"/}}

95

\\\\\\

96

97

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-POPISZMIENDOKUMENTU"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc479752937"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815684"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604709"/}}POPIS ZMIEN DOKUMENTU =

98

99

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Históriazmien"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc479752938"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815685"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604710"/}}História zmien =

100

101

|(((

102

(% style="color: rgb(128,128,128);" %)**Verzia**

103

)))|(((

104

(% style="color: rgb(128,128,128);" %)**Dátum**

105

)))|(((

106

(% style="color: rgb(128,128,128);" %)**Zmeny**

107

)))|(((

108

(% style="color: rgb(128,128,128);" %)**Meno**

)))

|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-ÚČELDOKUMENTU,SKRATKY(KONVENCIE)ADEFINÍCIE"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815688"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413655"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604711"/}}ÚČEL DOKUMENTU, SKRATKY (KONVENCIE) A DEFINÍCIE =

132

133

134

{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Hlk143603378"/}}Dokument je výstupom z prípravnej a inicializačnej fázy v súlade s Vyhláškou č. 85/2020 Z.z. o riadení projektov. Tento dokument popisuje prístup k riešeniu monitorovania, riadenia a prevádzkovania IT služieb Ministerstva vnútra SR nad úrovňou existujúceho IT Service Managementu.\\

135

136

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Použitéskratky(príklady)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604712"/}}Použité skratky (príklady) =

137

138

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Použitéskratky(príklady)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604713"/}}Použité skratky (príklady) =

|(((

ID

)))|(((

SKRATKA

)))|(((

POPIS

)))

|(((

1.

)))|(((

Automatizo vaný spôsob

151

)))|(((

152

Ide o spracovanie vstupných dát v štruktúrovanej forme na základe nadefinovanej procedúry alebo scriptu. Spustenie spracovania môže byť naplánované ako opakovaná činnosť, alebo vyvolaná jednorazovou činnosťou (napr. uzavretie tiketu)

)))

|(((

2.

)))|(((

CISMA

)))|(((

Centrálny informačný systém matrík

)))

|(((

3.

)))|(((

DC

)))|(((

Datacentrum Ministerstva vnútra SR

)))

|(((

4.

)))|(((

EU

)))|(((

Európska únia

)))

|(((

5.

)))|(((

EVO

)))|(((

Evidencia vozidiel

)))

|(((

6.

)))|(((

EVO-NEV

)))|(((

Evidencia vozidiel – časť Národná evidencia vozidiel

)))

|(((

7.

)))|(((

EVO-OEV

)))|(((

Evidencia vozidiel časť – Osvedčenie o evidencii vozidla

)))

|(((

8.

)))|(((

RFO

)))|(((

Register fyzických osôb

)))

|(((

9.

)))|(((

eID

)))|(((

(% style="color: rgb(51,51,51);" %)Elektronická(%%) (% style="color: rgb(51,51,51);" %)identifikačná(%%) (% style="color: rgb(51,51,51);" %)karta

)))

|(((

10.

)))|(((

HW/Cloud

)))|(((

Hardvér / Cloud

)))

|(((

11.

)))|(((

IKT

)))|(((

Informačno-komunikačné technológie (organizácie)

)))

|(((

12.

)))|(((

IT

)))|(((

Informačné technológie

)))

|(((

13.

)))|(((

ITIL

)))|(((

Information Technology Infrastructure Library - súbor best practice techník

)))

|(((

14.

)))|(((

IS

)))|(((

Informačný systém

)))

|(((

15.

)))|(((

NSIS2-NG

)))|(((

Národný schengenský systém

)))

|(((

16.

)))|(((

SLA

)))|(((

Service Level Agreement – dohoda/zmluva o parametroch poskytovania služby

)))

|(((

17.

)))|(((

SLO

)))|(((

Ciele úrovne poskytovaných služieb

)))

|(((

18.

)))|(((

SR

)))|(((

Slovenská republika

)))

|(((

19.

)))|(((

SITB

)))|(((

Sekcia informatiky, telekomunikácií a bezpečnosti

)))

|(((

20

)))|(((

MV SR

)))|(((

Ministrestvo vnútra Slovenskej republiky

)))

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Konvenciepretypypožiadaviek(príklady)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc40135295"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815692"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604714"/}}Konvencie pre typy požiadaviek (príklady) =

292

293

294

Funkčné požiadavky majú nasledovnú konvenciu:

295

296

* RF - funkčná požiadavka

297

* xxx - oblasť požiadavky

298

* yyy - číslo požiadavky

299

* \\

300

301

Nefunkčné a technické požiadavky majú nasledovnú konvenciu

302

303

* RNF – nefunkčná požiadavka

304

* Požiadavka xxx – oblasť

305

* Požiadavka yyy – číslo

306

* \\

307

308

Ostatné typy požiadaviek môžu byť ďalej definované objednávateľom/PM.

309

310

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-DEFINOVANIEPROJEKTU"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815693"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604715"/}}DEFINOVANIE PROJEKTU =

311

312

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Manažérskezhrnutie"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604716"/}}Manažérske zhrnutie =

313

314

315

{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815694"/}}SITB MV SR pri prevádzkovaní kritických aplikačných systémov a poskytovaní služieb týmito aplikačnými systémami, ako sú napríklad registre pre podporu elektronických služieb štátu, interné policajné systémy, , národné systémy NSIS2-NG integrované/prepojené s bezpečnostnými systémami na úrovni EU atď., potrebuje zvýšiť súčasnú úroveň prevádzkovej dostupnosti a odolnosti. Táto úloha neznamená len realizáciu postupných zmien v súčasnej technickej a aplikačnej infraštruktúre, ale aj na úrovni monitorovania, riadenia a prevádzky (správy) služieb tak, aby služby informačných systémov poskytované občanom, iným inštitúciám v rámci SR a EU, boli cieľovo dostupné na požadovanej kvalitatívnej úrovni.

316

Monitorovanie, riadenie a prevádzka (správa) IT služieb zahŕňa všetky činnosti, ktoré organizácia robí pre plánovanie, návrh, dodávku, prevádzku a optimalizáciu IT služieb, ktoré ponúka svojim zákazníkom a koncovým používateľom.

317

Správa IT služieb zahŕňa prevádzkové aspekty aplikácií a služieb. Keď je aplikácia nasadená do prevádzky, musí byť spravovaná. Aplikácie musia byť monitorované a riadené, aby sa zaistila dostupnosť a výkon podľa dohôd o úrovni služieb (SLA) alebo cieľov úrovne služieb (SLO).

318

Súčasný pohľad na Správu IT služieb redefinuje tradičné prístupy k riadeniu IT služieb, ako je napríklad knižnica IT infraštruktúry (ITIL) tak, aby lepšie zodpovedala potrebám cloudových a DevOps vzorov a prístupov.

319

SITB MV SR pre zabezpečenie požadovanej úrovne IT služieb potrebuje výrazne prehodnotiť svoj doterajší prístup a možnosti pri Monitorovaní, riadení a prevádzke IT služieb. SITB MV SR potrebuje smerovať svoje úsilie k novej generácii riadenia prevádzky, ktorá výrazne zníži výskyt závažných problémov, redukuje zdroje potrebné na správu a je extrémne používateľsky prijateľné. Nová generácia riadenia prevádzky IT služieb by mala:

320

Konsolidovať udalosti logov a metriky získané z vlastných DC (on-premise) prostredí, cloudového alebo hybridného prostredia do jedného prevádzkového prostredia a pohľadu,

321

Poskytnúť dynamické zobrazovanie topológii, vzťahov a závislostí v infraštruktúrnych a aplikačných prostrediach,

322

Urýchliť a zjednodušiť identifikáciu, izoláciu a riešenie problémov pri prevádzke pomocou vyhľadávacích a analytických služieb,

323

Aplikovať prístupy algoritmov AI a inteligentného strojového učenia na identifikáciu vzorov, anomálií v prebiehajúcom toku udalostí logov a metrík z IS v DC MV SR

324

Znížiť celkové náklady na správu a eliminovať manuálne úsilie automatizáciou činností a vykonávaním automatizovanej diagnostiky a opravy.

325

Cieľové riešenie je zamerané na tieto kľúčové oblasti:\\

326

327

* Zber logov a udalostí z prostredia IT systémov DC MV SR

328

* Dynamická vizualizácia a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia IT

329

* Analýza a udalostí a metrík

330

* Automatizácia vyhodnotenia udalostí a metrík a logov využitím nástrojov AI

331

* Podpora pre vyhodnocovanie a optimalizáciu biznis procesov a služieb

332

333

334

Z pohľadu verejného obstarávania IT orgánmi verejnej moci sa jedná o oblasť zabezpečovania prevádzky agendových informačných systémov.

335

Projekt si vyžiada celkové predpokladané investičné náklady vo výške 3 409 383,70 EUR. Návratnosť prinesie v 4 roku od začatia realizácie projektu. Návratnosť v období 10 rokov môže byť zvýšená postupným rozširovaním monitorovania, vizualizácie a optimalizáciou procesov pre všetky elektronické služby poskytované agendami MV SR.

336

Projekt bude financovaný z Programu Slovensko:

337

338

* Priorita 1P2 Digitálna prepojiteľnosť

339

* špecifický cieľ RSO1.2 využívanie prínosov digitalizácie pre občanov, podniky, výskumné organizácie a orgány verejnej správy

340

* opatrenie 1.2.1 Podpora v oblasti informatizácie a digitálnej transformácie oblasť B. Podpora v oblasti zvýšenia kvality poskytovaných verejných služieb a Kybernetická a informačná bezpečnosť

341

342

343

Projektom budú adresované nasledovné merateľné ukazovatele projektu relevantné pre Program Slovensko:

344

345

* Identifikačný kód RCO14, verejné inštitúcie podporované pri vývoji digitálnych služieb, produktov a procesov

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Motiváciaarozsahprojektu"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604717"/}}Motivácia a rozsah projektu =

350

351

352

Agenda VS: Monitorovanie, riadenie a prevádzka IT služieb

353

Dotknuté IS VS:

354

355

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171

356

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193

357

* Registre fyzických osôb (RFO),kódMetaIS: isvs_191

358

* (% style="color: rgb(51,51,51);" %)Elektronická identifikačná karta ((%%)eID), Kód MetaIS: isvs_180

Aktéri:

* Ministerstvo vnútra SR

363

** Pracovníci verejnej správy - spracovávajú a sledujú spracovanie elektronických služieb pre občanov

364

* Fyzické osoby

365

** Občania SR - realizujú podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

366

** Cudzinec - realizuje podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

367

** Zamestnanec MV SR.

368

* Právnické osoby

369

** Podnikateľ - realizujú podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

370

** Okresný úrad - využíva aplikačné služby Ministerstva vnútra

371

** Ostatné OVM - využívajú aplikačné služby Ministerstva vnútra

372

373

V súčasnosti disponuje SITB MV SR s viacerými monitorovacími nástrojmi na sledovanie infraštruktúry, aplikácií a komunikačných sietí. Je to izolované monitorovanie na sledovanie jednotlivých častí infraštruktúry. Vyhľadávanie väzieb a súvislosti pri riešení problémov je manuálne a veľmi prácne a zdĺhavé, nie je k dispozícii konsolidovaný pohľad na celkový stav elektronických služieb poskytovaných pre občanov, interných a externých používateľov. Pre pracovníkov aplikačnej podpory chýbajú informácie o reálnom stave dostupnosti jednotlivých aplikácií, ktoré tvoria systém elektronických služieb. Nie sú k dispozícii ani ucelené informácie o využívaní elektronických služieb, ktoré sú zvyčajne podporené viacerými aplikačnými službami. V prípade vzniku chybového stavu po odoslaní podania, sa Odbor aplikácií reálne dozvie o vzniknutom probléme až po nahlásení incidentu občanmi cez Call Centrum MV SR. Hľadanie chýb v podaniach je zároveň veľmi prácne a časovo náročné, je nutné poznať o aký typ podania ide, presný čas odoslania podania a identifikačné údaje, na základe ktorých je konkrétne podanie a jeho stav dohľadateľný. Nie všetky chybné podania sa podarí opätovne spracovať, v niektorých prípadoch sú procesy spracovania podaní manuálne ukončené a zadávateľovi sú zaslané inštrukcie na vytvorenie nového podania pre korektné spracovanie.

374

Teda v súčasnosti je veľmi náročné identifikovať stav podania podľa základných identifikátorov, ktoré majú občania jednoducho k dispozícii, ako je napríklad číslo OP, rodné číslo EČV a pod. V prípade problémov je potrebné od občanov získať/vyžiadať okrem základných identifikátorov podania aj veľmi presný čas, kedy bolo podanie realizované.

375

Identifikované problémy súčasného stavu:

376

377

* Chýbajúce informácie o stave a dostupnosti elektronických služieb

378

* O problémoch pri spracovaní podaní a o výpadkoch sa SITB a OA dozvedá len na základe hlásenia problému od občanov

379

* Vysoká administratívna a manuálna záťaž pri spracovávaní chybových stavov elektronických podaní

380

* Vysoké náklady na prácne identifikovanie chybných podaní od občanov

381

* Nie je možné identifikovať stav podania podľa identifikátorov dostupných pre občanov, je potrebné uvedenie presného času podania a identifikačných údajov, na základe ktorých je možné podanie dohľadať

382

* Zbytočné zdržanie na strane občanov a podnikateľov pri spracovaní podaní pri chybovom stave

383

* V niektorých prípadoch je nutné proces spracovania podania ukončiť a občan musí vytvoriť nové podanie pre korektné spracovanie

384

* Vzniká nevôľa zo strany občanov a zníženie dôvery zo strany verejnosti pri používaní elektronických služieb

385

386

387

Predmetom projektu sú zlepšenia pre nasledovné biznis procesy:

388

389

* Procesy vytvárania a správy registra vozidiel pre agendu evidencie vozidiel (EVO), vrátane spracovania podaní od občanov a podávania informácií ďalším úradom / inštitúciám a verejnosti

390

* Procesy získania úradných potvrdení matričných udalostí (CISMA) pre slovenské aj európske orgány a zastupiteľnosť matričných úradov pri vydávaní elektronických úradných výpisov o matričných udalostiach pre zistenie alebo overenie osobného stavu osoby v knihách manželstiev, narodení a úmrtí

391

* Procesy vytvárania a správy údajov o všetkých fyzických osobách (RFO), ktoré prichádzajú do styku s verejnou správou a poskytovanie elektronických služieb registra fyzických osôb iným modulom informačných systémov verejnej správy.

392

* Procesy modifikácie kontaktných údajov v informačnom systéme agendy občianskych preukazov (eID), nahlásenia straty alebo odcudzenia občianskeho preukazu s čipom, overenia platnosti jednotlivých certifikátov vydaných na občianskom preukaze s čipom, procesy na podanie a spracovanie žiadosti o vydanie občianskeho preukazu s čipom.

393

394

395

\\V rámci realizácie projektu boli vybrané z veľkého množstva prevádzkovaných informačných systémov ministerstvom vnútra 4 najkritickejšie systémy z pohľadu občana a zároveň aj z pohľadu OVM. Jedná sa o Národnú evidenciu vozidiel, ktorej elektronické služby pre občana tvoria približne ¾ z celkových podaní občanmi na MV SR. Služby Centrálneho informačného systému matrík zahŕňajú základné životné situácie občana ako je narodenie, úmrtie, sobáš, rozvod. Služby Registra fyzických osôb využívajú všetky OVM vzhľadom na jeho referenčnosť. Služby Elektronickej identifikačnej karty ako služby poskytujúce podporu pre základný doklad občana Slovenskej republiky. Podrobný rozpis elektronických služieb sa nachádza v dokumente Prístup k projektu kapitola 3. Popis navrhovaného riešenia.

396

Počet podaní občanmi pre tieto vybrané 4 informačné systémy predstavuje 367548 za rok 2022, z celkového počtu 403 877 podaní občanmi využívajúcich elektronické služby MV SR za rok 2022.

397

Postupne v budúcnosti by sa mohol systém monitorovania, riadenia a prevádzky IT služieb rozšíriť na všetky systémy MV SR.

398

Realizáciou projektu bude odstránený problém sledovania a dohľadania stavu podaní občanov, riešenie chybových stavov bude proaktívne. Po doplnení monitorovania, riadenia a prevádzky IT služieb boli identifikované aj príležitosti:

399

400

* Efektívnejšie spracovanie podaní od občanov pre najviac využívané celoštátne evidencie

401

* Zjednodušenie procesu identifikácie chybových stavov podaní a ich proaktívne riešenie ešte pred tým, ako občan zistí, že problém vznikol

402

* Skvalitnenie elektronických služieb a zvýšenie spokojnosti na strane občanov a podnikateľov

403

404

Rozsah projektu sa týka nasledovného počtu podaní podľa agend:

|(((

PARAMETER

)))|(((

POČETNOSŤ

)))

|(((

Celkový počet podaní pre Evidenciu vozidiel

)))|(((

301 350

)))

|(((

Celkový počet podaní pre Register fyzických osôb

)))|(((

2 380

)))

|(((

Celkový počet podaní matričnej agendy

)))|(((

1 083

)))

|(((

Celkový počet podaní elektronickej identifikačnej karty

)))|(((

62 735

)))

|(((

Počet podaní za rok 2022

)))|(((

403 877

)))

|(((

Počet incidentov pre agendy EVO, RFO, CISMA, eID za rok 2022

)))|(((

16 510

)))

|(((

Počet všetkých incidentov elektronických služieb za rok 2022

)))|(((

21 559

)))

Model motivačnej architektúry pre dosiahnutie budúceho stavu je znázornený na nasledujúcom obrázku:

449

\\[[image:attach:worddav8233f8d143ff4829cbb47588512251d1.png||width="607" height="276"]]

450

Systém na monitorovanie, riadenie a prevádzku IT služieb je kľúčovým nástrojom pre plánovanie, návrh, dodávku, prevádzku a optimalizáciu IT služieb, ktoré ponúka svojim koncovým používateľom.

451

Realizáciou projektu bude umožnené efektívne sledovanie stavu podaní občanov a prehľadávanie informácií ohľadom stavu podaní týkajúcich sa riešenia životných situácií občanov. Cieľom je pokrytie všetkých aspektov sledovania a riadenia elektronických služieb podporovaných informačnými systémami MVSR a získanie prehľadu nad procesmi spracovania elektronických podaní občanov s možnosťou ďalšej optimalizácie. Medzi hlavné zainteresované subjekty patria:\\

452

453

* Koncový používateľ - občan, fyzická osoba, alebo podnikateľ právnická osoba, využívajúca elektronické služby Ministerstva vnútra Slovenskej republiky,

454

* Pracovník štátnej a verejnej správy - pracovník, ktorí v rámci svojich povinností zabezpečuje spracovanie podaní a riadenie konaní občanov.

455

456

Cieľom riešenia je:\\

457

458

1. Zvýšenie kvality, štandardu a dostupnosti služieb pre občanov

\\

* zvýšenie úžitkovej hodnoty elektronických služieb pre občanov

463

* zvýšenie dostupnosti elektronických služieb

464

* zvýšenie presnosti a kompletnosti informácií o elektronických podaniach občanov

\\

1. Zlepšenie služieb pre občanov

\\

* Zrýchlenie a zefektívnenie poskytovania elektronických služieb

473

* zlepšenie prístupu k informáciám o stave podaní občanov

474

* sprehľadnenie životného cyklu procesov spracovania podaní

\\

1. Skvalitnenie prevádzky Informačných systémov

\\

* zlepšenie prehľadu o stave dostupnosti informačných systémov

483

* identifikácia problémov a anomálií v reálnom čase

484

* zrýchlenie identifikácie možností riešenia problémov

485

* zlepšenie prehľadu o výkonnosti a priepustnosti systémov

486

487

488

\\Projekt bude realizovaný pre koncové a aplikačné služby Centrálneho informačného systému matrík, Registra fyzických osôb, Evidencie vozidiel a Elektronickej identifikačnej karty. Konkrétny rozpis dotknutých služieb je uvedený v Prístupe projektu.

489

Aplikované princípy (v zmysle NKIVS)

490

Hlavným zameraním projektu z pohľadu NKIVS je najmä smerovanie k dosiahnutiu strategickej priority Orientácia na používateľa, multikanálový prístup, orchestrácia a životné situácie, ale aj Nákup vo verejnej správe, Ľudské zdroje v IT vo verejnej správe a Kybernetická a informačná bezpečnosť

491

492

* Projekt priamo prispieva k dosiahnutiu strategického cieľa Používanie služieb eGovernmentu občanmi (DESI), Prioritná os 1 – Lepšie služby, kedy zavedením proaktívneho monitoringu elektronických služieb sa prispeje k ich vyššej dostupnosti, a teda k zvýšeniu podielu elektronickej komunikácie s MV SR, zvýšeniu spokojnosti a dôvery používateľov s elektronickými službami MV SR a tým pádom aj k zjednodušeniu prístupu používateľov k týmto elektronickým službám

\\

* Projekt zároveň nepriamo prispieva aj k dosiahnutiu strategického cieľa Používanie služieb eGovernmentu občanmi (DESI), Prioritná os 3 Efektívne IT a Prioritná os 4 Kybernetická a informačná bezpečnosť, kedy sa zavedením proaktívneho monitoringu elektronických služieb prispeje aj k zvýšeniu úžitkovej hodnoty informačných systémov verejnej správy počas ich životného cyklu, skráti sa čas na prípravu a doručenie služieb a výsledkov informačných systémov verejnej správy, keďže služby budú z pohľadu používateľa dostupnejšie, a teda dôjde k optimalizácii nákladov verejnej správy. Proaktívny monitoring elektronických služieb môže zároveň prispieť k zvýšeniu schopnosti včasnej identifikácie kybernetických incidentov vo verejnej správe

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Zainteresovanéstrany/Stakeholderi"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815695"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604718"/}}Zainteresované strany/Stakeholderi =

\\

|(((

**ID**

)))|(((

**AKTÉR / STAKEHOLDER**\\

)))|(((

**SUBJEKT**

(názov / skratka)

)))|(((

**ROLA**

(vlastník procesu/ vlastník dát/zákazník/ užívateľ …. člen tímu atď.)

515

)))|(((

516

**Informačný systém**

517

(názov ISVS a MetaIS kód)

)))

|(((

1.

)))|(((

Ministerstvo vnútra SR / pracovníci verejnej správy

)))|(((

MV SR

)))|(((

Garant a vlastník projektu/zamestnanec, ktorý spracováva a sleduje spracovanie elektronických služieb pre občanov

527

)))|(((

528

(% class="alternate" %)

529

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171\\

530

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193\\

531

* Register fyzických osôb (RFO), Kód MetaIS: isvs_191\\

532

* Elektronická identifikačná karta (eID), Kód MetaIS: isvs_180

)))

|(((

2.

)))|(((

Orgán verejnej moci

)))|(((

OVM

)))|(((

IS VS, ktorý využíva aplikačné služby Ministerstva vnútra

542

)))|(((

543

(% class="alternate" %)

544

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171\\

545

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193\\

546

* Register fyzických osôb (RFO), Kód MetaIS: isvs_191\\

547

* Elektronická identifikačná karta (eID), Kód MetaIS: isvs_180

)))

|(((

3.

)))|(((

Občan / podnikateľ

)))|(((

FO / PO

)))|(((

Občan, ktorý realizuje podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

557

)))|(((

558

(% class="alternate" %)

559

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171\\

560

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193\\

561

* Register fyzických osôb (RFO), Kód MetaIS: isvs_191\\

562

* Elektronická identifikačná karta (eID), Kód MetaIS: isvs_180

)))

|(((

4.

)))|(((

Cudzinec

)))|(((

)))|(((

Cudzinec, ktorý realizuje podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

572

)))|(((

573

(% class="alternate" %)

574

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171\\

575

)))

576

577

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Cieleprojektuamerateľnéukazovatele"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815696"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604719"/}}Ciele projektu a merateľné ukazovatele =

578

579

580

**Ciele/Merateľné ukazovatele**\\

|(((

**ID**

)))|(((

\\**CIEĽ**

)))|(((

**NÁZOVMERATEĽNÉHO A VÝKONNOSTNÉHO UKAZOVATEĽA (KPI)**

)))|(((

**POPISUKAZOVATEĽA**

)))|(((

**MERNÁ JEDNOTKA**(v čom sa meria ukazovateľ)

593

)))|(((

594

**AS ISMERATEĽNÉ VÝKONNOSTNÉ HODNTOY**(aktuálne hodnoty)

595

)))|(((

596

**TO BE MERATEĽNÉ VÝKONNOSTNÉ HODNTOY**(cieľové hodnoty projektu)

597

)))|(((

598

**SPÔSOB ICH MERANIA/**

599

**OVERENIA PO NASADENÍ** (overenie naplnenie cieľa)

)))|(((

**POZNÁMKA**

)))

|(((

1.

)))|(((

Zefektívnenie elektronických služieb pre občanov

608

)))|(((

609

Zníženie počtu incidentov nahlásených občanmi

610

)))|(((

611

Zníženie počtu incidentov

)))|(((

Počet (ks/mesiac)

)))|(((

1376

(4 systémy)

)))|(((

Zníženie o 40%

)))|(((

Meranie na základe presných údajov

z interných systémov

)))|(((

)))

|(((

2.

)))|(((

Zefektívnenie poskytovania elektronických služieb (zrýchlenie)

629

)))|(((

630

Skrátenie spracovania chybných podaní

631

)))|(((

632

Skrátenie doby riešenia incidentov

)))|(((

Počet človekoh odín

)))|(((

16

)))|(((

Zníženie o 50%

)))|(((

Meranie na základe presných údajov

z interných systémov

)))|(((

...

)))

Projekt prinesie aj kvalitatívne ukazovatele, ktoré nie je možné porovnať s „to be" stavom, pretože nie sú dispozícií také interné systémy, z ktorých tieto ukazovatele by bolo možné porovnávať a sú to:

648

649

1.

650

11. Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa IT prostredia v reálnom čase

651

11. Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácií elektronických služieb

652

11. Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Špecifikáciapotriebkoncovéhopoužívateľa"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604720"/}}Špecifikácia potrieb koncového používateľa =

657

658

Projekt nerealizuje nové elektronické služby s grafickým používateľským rozhraním slúžiacim pre občanov, ale poskytne služby na efektívnu podporu prevádzke dôležitých elektronických služieb, ktoré sú MV SR poskytované pre občanov, podnikateľov, živnostníkov, organizácie a iné právnické osoby a zároveň pre inštitúcie verejnej správy. Tieto služby budú slúžiť na zlepšenie kvality a zefektívnenie poskytovania elektronických služieb.

659

Boli identifikovaní nasledovní interní koncoví používatelia systému na Monitorovanie, riadenie a prevádzku IT služieb a boli špecifikované ich nasledovné potreby:

660

Pracovník Call Centra

661

662

* Sledovanie aktuálneho stavu dostupnosti elektronických služieb pre občanov

663

* Zisťovanie informácií o aktuálnom stave podaní občanov a o stave jeho spracovania

664

665

Pracovník aplikačnej podpory

666

667

* Monitorovanie stavu dostupnosti prevádzkovaných IT služieb

668

* Získanie prehľadu o elektronických službách a ich podpore pomocou aplikačných komponentov a komponentov infraštruktúry

669

* Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia v reálnom čase

670

* Zobrazenie historických údajov o stave prostredia v čase výpadku alebo zníženia kvality služieb

671

672

Garant aplikačného systému

673

674

* Sledovanie využívania elektronických služieb a spracovania podaní

675

* Podpora pre zmapovanie a analýzu vykonávania biznis procesu

676

* Simulácia a animácia zmien vykonávania biznis procesu

677

* Podpora pre vyhodnocovanie a optimalizáciu biznis procesov a služieb

678

* Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

679

680

Pracovník aplikačného vývoja\\

681

682

* Zobrazenie topológie služieb

683

* Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť meniaceho sa prostredia

Správca systému

* Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácii

689

* Analýza udalostí a metrík

690

* Automatizácia vyhodnotenia udalostí a odpovedí využitím nástrojov AI

691

* Monitoring výkonnosti a priepustnosti prostredí

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Rizikáazávislosti"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604721"/}}Riziká a závislosti =

696

697

698

Hlavné riziká a závislosti sú spracované v príloh č. 1 – Zoznam rizík a závislostí**.**\\

699

700

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-AlternatívyaMultikriteriálnaanalýza"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815697"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604722"/}}Alternatívy a Multikriteriálna analýza =

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Stanoveniealternatívpomocoubiznisovejvrstvyarchitektúry"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc521508979"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815698"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604723"/}}Stanovenie alternatív pomocou biznisovej vrstvy architektúry =

705

706

707

Alternatívy podľa biznisovej vrstvy architektúry sú nasledovné:

708

1.Pokračovať v existujúcom prístupe a používaných nástrojoch

709

Znamená to zotrvať na izolovanom, reálne reaktívnom a vo veľkej miere manuálnom prístupe, zdĺhavom postupe pri hľadaní, odstraňovaní a riešení problémových stavov v infraštruktúrnom a aplikačnom prostredí. Pri doterajšom trende nárastu počtu podaní a predpokladanom zvýšenom náraste bude táto alternatíva neudržateľná a môže to spôsobiť v konečnom dôsledku kolaps systému poskytovania služieb.

710

2.Rozšírenie počtu (zamestnanie) pracovníkov Call Centra a aplikačnej podpory na dohľadanie chybných podaní za predpokladu zachovania existujúceho spôsobu práce a pri existujúcich nástrojov.

711

Pri každoročnom náraste počtu podaní sa zvyšuje aj počet chýb/chybovosť podaní a zároveň sa zvyšuje aj náročnosť hľadania príčiny vzniku chýb. Pri súčasnom spôsobe práce a pri pokračujúcom trende nárastu počtu podaní, pracovníci Call Centra nemajú potrebnú kapacitu na identifikovanie podaní a hľadanie príčiny chýb a ani pri posilnení o pracovníkov aplikačnej podpory sa doba dohľadania výrazne nezlepší a nebude akceptovateľná. Táto alternatíva zdanlivo rieši problém dočasne, ale pri náraste počtu podaní sa stav preťaženia pracovníkov Call Centra a aplikačnej podpory ešte zhorší.

712

3.Nasadiť (implementovať) plne integrované nové riešenie s požadovanou / definovanou funkčnosťou.

713

Hlavným cieľom je proaktívny dohľad na prevádzkové prostredie služieb a tým výrazne zníženie počtu nahlasovaných incidentov a rýchlejšie riešenie vzniknutých problémov bez požadovania dodatočných informácii od používateľov elektronických služieb. Táto alternatíva je aj pri súčasnom počte pracovníkov Call Centra a aplikačnej podpory najefektívnejšia a zároveň zvýši spokojnosť koncových používateľov pri používaní elektronických služieb štátu.

714

V rámci vyhodnocovania alternatív nebolo uvažované o implementácií riešenia v podobe SaaS a ani v podobe Open Source.

715

Napriek tomu, že open source ponúka mnoho výhod, existujú aj niektoré nevýhody, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri jeho využití. Uvádzame niektoré z nich ktoré pri posudzovaní o zaradení ako možnej alternatívy zavážili:\\

716

717

* Obmedzená zodpovednosť a podpora: V prípade open source softvéru neexistuje jediný dodávateľ, ktorý by bol zodpovedný za jeho prevádzku a podporu. Môže to znamenať, že nie je jasne definované, kto nesie zodpovednosť za opravy chýb, zaistenie bezpečnosti a poskytovanie technickej podpory. To môže byť problematické, najmä pre spoľahlivú a rýchlu podporu.

718

* Zložitosť implementácie: Aj keď je open source softvér dostupný zadarmo, implementácia a nasadenie môžu byť časovo a technicky náročné. Je potrebné mať skúsenosti a technické znalosti, aby bolo možné správne nakonfigurovať, vykonať prispôsobenie a integrovať softvér do existujúcej infraštruktúry. To môže zvýšiť celkové náklady na prevádzku a správu.

719

* Neistota ohľadom budúcnosti projektu: Open source projekty sú často závislé na dobrovoľných prispievateľoch a komunite. Existuje možnosť, že projekt stratí podporu alebo sa prestane aktívne vyvíjať, ak sa komunita rozpadne alebo sa dobrovoľníci rozhodnú venovať svoj čas iným projektom. To môže spôsobiť problémy s dlhodobou udržateľnosťou a podporou softvéru.

720

* Obmedzené funkcie a špecifické požiadavky: Zatiaľ čo open source softvér je všeobecne veľmi flexibilný, môže sa stať, že niektoré špecifické funkcie alebo požiadavky nie sú k dispozícii alebo sú ťažko realizovateľné. Vzhľadom na to, že open source projekty sú často vyvíjané komunitou a zdroje sú obmedzené, môžu byť niektoré požiadavky nižšej priority alebo nie sú implementované vôbec.

721

* Patentové a autorskoprávne obmedzenia: Pri používaní open source softvér je dôležité dôkladne skúmať licencie a zmluvné podmienky, aby sa zabránilo porušovaniu patentov alebo autorských práv.

722

723

724

V konečnom dôsledku využitie komerčných poskytovateľov pri spracovávaní údajov z interných systémov MV SR si vyžaduje bezpečnostné schválenie.

725

Predchádzajúce generácie týchto systémov boli zamerané prevažne na vytváranie pravidiel a hraničných hodnôt monitorovaných systémov. Rozsah vstupných systémov, rozsah dát a sledovaných parametrov v konečnom dôsledku u takýchto systémov viedol k veľmi komplikovanej prevádzke, údržbe a rozvoja systému. Pokroky v implementáciách matematických (štatistických) algoritmov v oblasti strojového (machine learning) a hlbokého strojového učenia (deep learning) umožnili a umožňujú reálne nasadenie týchto systémov do oblasti monitoringu a riadenia prevádzky IT v DCs (on-premise). Nasadenie (on-premise) znamená , že MV SR bude výhradným prevádzkovateľom systému s plnou kontrolou nad údajmi a procesmi v rámci systému.

726

\\

727

728

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Multikriteriálnaanalýza"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604724"/}}Multikriteriálna analýza =

729

730

731

Výber alternatív prebieha na úrovni biznis vrstvy prostredníctvom MCA zostavenej na základe kapitoly Motivácia, ktorá obsahuje ciele stakeholderov, ich požiadavky a obmedzenia pre dosiahnutie uvedených cieľov.

732

Zúženie uvedených alternatív riešenia prebieha prostredníctvom multikriteriálnej analýzy (MCA) zostavenej na základe kapitoly Motivácia, ktorá obsahuje ciele stakeholderov, ich požiadavky a obmedzenia pre dosiahnutie uvedeného cieľa.

733

**Alternatíva 1** z pohľadu biznisovej vrstvy nerieši zlepšenia z pohľadu definovaných kritérií.

734

**Kritéria MCA pre alternatívu 2** biznisovej vrstvy architektúry:

|(((

**KRITÉRIUM**

)))|(((

**Občan**

)))|(((

**Cudzinec**

)))|(((

**OVM**

)))|(((

**Pracovník call centra**

747

)))|(((

748

**Pracovník apl. podpory**

)))|(((

**Garant IS**

)))|(((

**Pracovník aplikačného vývoja**

)))|(((

**Správca systému**

)))

|(((

Zefektívnenie elektronických služieb pre občanov

758

)))|(((

759

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

760

)))|(((

761

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

762

)))|(((

763

764

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

765

)))|(((

766

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

767

)))|(((

768

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Zefektívnenie poskytovania elektronických služieb (zrýchlenie)

778

)))|(((

779

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

780

)))|(((

781

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

782

)))|(((

783

784

\\(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

785

)))|(((

786

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia

v reálnom čase

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácii

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

**Alternatíva 2** z pohľadu biznisovej vrstvy len veľmi čiastočne rieši, resp. dočasne rieši kritériá uvedené v kapitole Motivácia. Zároveň vzniknú nové náklady, buď na mzdy nových pracovníkov aplikačnej podpory alebo vzniknú nové náklady na zapojenie externých dodávateľov.

856

**Kritéria MCA pre alternatívu 3** biznisovej vrstvy architektúry:

857

858

|(((

859

{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Hlk143603972"/}}**KRITÉRIUM**

)))|(((

**Občan**

)))|(((

**Cudzinec**

)))|(((

**OVM**

)))|(((

**Pracovník call centra**

869

)))|(((

870

**Pracovník apl. podpory**

)))|(((

**Garant IS**

)))|(((

**Pracovník aplikačného vývoja**

)))|(((

**Správca systému**

)))

|(((

Zefektívnenie elektronických služieb pre občanov

880

)))|(((

881

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

882

)))|(((

883

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

884

)))|(((

885

886

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

887

)))|(((

888

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

889

)))|(((

890

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

891

)))|(((

892

893

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

894

)))|(((

895

896

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//(%%)\\

897

)))|(((

898

899

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

900

)))

901

|(((

902

Zefektívnenie poskytovania elektronických služieb (zrýchlenie)

903

)))|(((

904

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

905

)))|(((

906

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

907

)))|(((

908

909

\\(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

910

)))|(((

911

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia

v reálnom čase

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

932

)))|(((

933

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

\\\\(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

941

)))

942

|(((

943

Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

954

)))|(((

955

956

\\(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

957

)))|(((

958

959

\\(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

)))|(((

)))

|(((

Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácii

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

)))|(((

)))|(((

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

980

)))|(((

981

982

(% style="color: rgb(68,114,196);" %)//x//

983

)))

984

985

V zmysle vyhodnotenia MCA bude ďalej riešená a posudzovaná alternatíva 3.\\

986

987

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Stanoveniealternatívpomocouaplikačnejvrstvyarchitektúry"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc521508981"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815700"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604725"/}}Stanovenie alternatív pomocou aplikačnej vrstvy architektúry =

988

989

990

Pre stanovenie alternatív z hľadiska aplikačnej vrstvy architektúry boli vybrané dve kritériá:\\

991

992

1. Členenie podľa typu, času a miesta vzniku indikátorov dátových zdrojov pri prevádzke IS ( primárne pre metriky, logy, topológiu a sekundárne (neskôr) pre udalosti, výstrahy, notifikácii, tikety, chaty, sociálne siete ... )

993

1. Členenie podľa aplikačných modulov a poskytovaných funkčností

994

995

996

Pri aplikovaní týchto kritérií na aplikačnú vrstvu architektúry boli stanovené tieto 2 alternatívy:\\

997

998

1. **Minimalistický variant**

999

1000

1001

Na aplikačnej vrstve budú projektom riešené aplikačné moduly/funkcionality a typy dátových zdrojov, ktoré sú nevyhnutné pre dosiahnutie čiastkových cieľov pre monitorovanie a vizualizáciu prostredia prevádzky elektronických služieb. V tejto variante budú nasadené Aplikačné moduly pre Manažment metrík a logov a Manažment topológií. Z aplikačného modulu Manažment AI modelov budú použité algoritmy pre detekciu anomálií a predikcií pri metrikách a logoch a OOB (out-of-box :bez nutnosti AI tréningu) modely pre kľúčové technologické komponenty. Z modulu Monitorovanie aplikácii a infraštruktúry bude riešené Zber údajov z prostredia aplikácii a infraštruktúry (metriky, logy, topológia) a Identifikácia problémov a anomálii (detekcia anomálií v metrikách a logoch, detekcia incidentov a problémových stavov). Tento variant umožní získať dynamický kontextový pohľad (dynamická topológia s históriou) na prostredie s informáciami o stave technologických a aplikačných komponentov a logických skupín.\\

1002

1003

1. **Cieľový variant riešenia**

1004

1005

1006

Bude zabezpečovať plnú funkčnosť pre monitorovanie a vizualizáciu, a zároveň je rozšírený o funkcionalitu vyhľadávania a analytických nástrojov, využitia a riadenia AI modelov a Optimalizáciou biznis procesov pri spracovaní elektronických služieb občanov. V Cieľovom variante je predchádzajúca verzia doplnená o ďalšie indikátory dátových zdrojov a Aplikačné moduly pre Manažment udalostí (zber, automatizované spracovanie, analýza a korelácia, zgrupovanie, lokalizácia chýb pomocou AI modelov, ), Manažment AI modelov (príprava AI prostredia a dát, výber a príprava AI algoritmov, generovanie AI modelov) a Manažment biznis procesov(% style="color: rgb(128,128,128);" %).(%%)

1007

Cieľový variant spája, integruje a kombinuje výstupy z vyhodnotenia metrík, logov, doplňuje zdroje a typy dát a nasadenie ďalších AI algoritmov a modelov pri spracovaní a analytike udalostí s výstupom pre používateľov, integráciou na aktualizáciu/zobrazenie topológie. Manažment biznis procesov je samostatná oblasť, ktorá umožňuje analýzu, modelovanie, vyhodnotenie životného cyklu procesov elektronických služieb.

1008

Z hľadiska dosiahnutia cieľových parametrov KPI a overenia plnej funkčnosti riešenia na vybranej skupine zdrojových systémov bola zvolená alternatíva 2. Táto alternatíva celkovo spĺňa princípy budovania moderného riadenia IKT. V rámci realizácie projektu bude zabezpečený prenos know-how na používateľský a prevádzkový tím MV SR//.//\\

1009

1010

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Stanoveniealternatívpomocoutechnologickejvrstvyarchitektúry"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc521508982"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815701"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604726"/}}Stanovenie alternatív pomocou technologickej vrstvy architektúry =

1011

1012

1013

Riešenie predpokladá dedikované technologické prostredie (on-premise DC MVSR) tak, aby sa dosiahla požiadavka nezávislosti zdrojov (CPU,RAM, Storage) prostredia (Manage from) od prevádzkového prostredia (Managed to).

1014

Z pohľadu technologickej vrstvy pripadajú do úvahy tieto alternatívy:\\

1015

1016

1. **Virtualizačná platforma**:

1017

1018

1019

Virtualizačná platforma VMware s OS MS Windows a OS Linux,

1020

Virtualizačná platforma PowerVM s OS AIX, OS Linux (ppc64le),

1021

Tieto platformy sú v súčasnosti dominantné pri prevádzke systémov v DC MVSR\\

1022

1023

1. **Platforma pre orchestráciu kontainerov (K8S)**

1024

1025

1026

V súčasnosti IT MVSR overuje pre prevádzku nových systémov moderné otvorené kontajnerové prostredie ( RHEL Openshift). Táto platforma bude umožňovať prevádzku systému vo vlastnom datacentra (on-premise), ale do budúcna bude možné prevádzkovať toto riešenie aj v režime tzv. hybridného cloudu.\\

1027

1028

1. **Integrácia virtualizačnej a kontajnerovej platformy**

1029

1030

1031

Niektoré časti riešenia môžu byť nasadené na kontajnerovej platforme (napr. aplikačná úroveň) a niektoré na virtualizačnej platforme (napr. persistentné db dáta).

1032

Po zvážení viacerých aspektov každej z uvedených alternatív sme dospeli k záveru, že pre technologickú vrstvu je preferovaná alternatíva 2., ktorá poskytuje možnosť najlepšieho využitia zdrojov technologickej vrstvy.

1033

**Výber preferovanej alternatívy**

1034

Výber preferovanej alternatívy z pohľadu biznis, aplikačnej a technologickej vrstvy je možné znázorniť nasledovne:

1035

\\[[image:attach:worddav5ce4e11266a24ff24ef9157ec1ddba8c.png||width="541" height="311"]]

1036

\\

1037

1038

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-POŽADOVANÉVÝSTUPY(PRODUKTPROJEKTU)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815703"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604727"/}}POŽADOVANÉ VÝSTUPY (PRODUKT PROJEKTU) =

1039

1040

1041

V realizácii projektu budú dodané nasledovné špecializované a manažérske produkty.

Výstupy projektu:

|(((

Iniciačná fáza projektu

)))|(((

)))

|(((

Manažérsky produkt

)))|(((

)))

|(((

Projektový iniciálny dokument (PID) (I-04)

)))|(((

)))

|(((

Realizačná fáza projektu

)))|(((

)))

|(((

Hlavné aktivity

)))|(((

Špecializovaný produkt

)))

|(((

Analýza a dizajn

)))|(((

Detailný návrh riešenia (R1-1)

)))

|(((

)))|(((

Obstaranie a nasadenie HW a SW licencií (R1-2)

)))

|(((

)))|(((

Prototyp riešenia (R1-3)

)))

|(((

)))|(((

Plán testov (R1-4)

)))

|(((

Implementácia a Testovanie

1091

)))|(((

1092

Vývoj, migrácia údajov a integrácia (R3-1)

)))

|(((

)))|(((

Testovanie (R3-2)

)))

|(((

)))|(((

Školenia personálu (R3-3)

)))

|(((

)))|(((

Dokumentácia (R3-4)

)))

|(((

Nasadenie a Postimplementačná podpora

1111

)))|(((

1112

Nasadenie do produkcie (vyhodnotenie) (R4-1)

)))

|(((

)))|(((

Preskúšanie a akceptácia spustenia do produkcie (vyhodnotenie) (R4-2)

1118

)))

1119

|(((

1120

Dokončovacia fáza projektu

)))|(((

)))

|(((

Manažérsky produkt

)))|(((

)))

|(((

Správa o dokončení projektu

)))|(((

)))

|(((

Správa o získaných poznatkoch

)))|(((

)))

|(((

Plán kontroly po odovzdaní projektu

)))|(((

)))

|(((

Odporúčanie nadväzných krokov

)))|(((

)))

|(((

Služby projektového riadenia

)))|(((

)))

|(((

Manažérsky produkt

)))|(((

)))

|(((

M-01 Plán etapy

)))|(((

)))

|(((

M-02 Manažérske správy, reporty, zoznamy a požiadavky

)))|(((

)))

|(((

M-03 Akceptačný protokol

)))|(((

)))

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-NÁHĽADARCHITEKTÚRY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815704"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604728"/}}NÁHĽAD ARCHITEKTÚRY =

1178

1179

{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47604296"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815705"/}}

1180

Navrhovaná architektúra systému zabezpečí nasledovné funkcionality:

1181

1182

1. Monitorovanie prevádzkovaných IT služieb

1183

1. Sledovanie topológie elektronických služieb a ich dostupnosti

1184

1. Sledovanie využívania elektronických služieb a spracovania podaní

1185

1. Sledovanie vykonávania biznis procesov

1186

1187

1188

Náhľad architektúry je znázornený v diagrame:

1189

[[image:attach:worddav5be0701e6d9a1360e9ad963d0900fc0a.png||width="606" height="394"]]

1190

Detailnejšie je navrhovaná architektúra rozpracovaná v dokumente Prístup k projektu.\\

1191

1192

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-LEGISLATÍVA"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604729"/}}LEGISLATÍVA =

1193

1194

1195

Predpisy súvisiace s postavením a pôsobením danej organizácie:\\

1196

1197

* Zákon č. 575/2001 Z. z. o organizácii činnosti vlády a organizácii ústrednej štátnej správy.

1198

1199

1200

Právne predpisy súvisiace s oblasťou informatizácie, poskytovania elektronických služieb a informačnej a kybernetickej bezpečnosti:

1201

1202

* Zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

1203

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy;

1204

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 85/2020 Z. z. o riadení projektov;

1205

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z. ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy;

1206

* Zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

1207

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1208

1209

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-ROZPOČETAPRÍNOSY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815706"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413657"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604730"/}}ROZPOČET A PRÍNOSY =

1210

1211

1212

Náklady na budúce riešenie:

|(((

**TO BE**

)))|(((

Spolu

)))|(((

t1

)))|(((

t2

)))|(((

t3

)))|(((

t4

)))|(((

t5

)))|(((

t6

)))|(((

t7

)))|(((

t8

)))|(((

t9

)))|(((

t10

)))

|(((

SW produkty - sumár obstaranie

1241

)))|(((

1242

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**1 177 021**

1243

)))|(((

1244

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**1 177 021**

1245

)))|(((

1246

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1247

)))|(((

1248

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1249

)))|(((

1250

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1251

)))|(((

1252

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1253

)))|(((

1254

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1255

)))|(((

1256

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1257

)))|(((

1258

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1259

)))|(((

1260

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1261

)))|(((

1262

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1263

)))

1264

|(((

1265

SW produkty - sumár prevádzka

1266

)))|(((

1267

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**1 883 234**

1268

)))|(((

1269

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1270

)))|(((

1271

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1272

)))|(((

1273

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1274

)))|(((

1275

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1276

)))|(((

1277

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1278

)))|(((

1279

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1280

)))|(((

1281

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1282

)))|(((

1283

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1284

)))|(((

1285

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1286

)))|(((

1287

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**235 404**

1288

)))

1289

|(((

1290

Aplikácie - sumár obstaranie

1291

)))|(((

1292

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**1 070 335**

1293

)))|(((

1294

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1295

)))|(((

1296

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**1 070 335**

1297

)))|(((

1298

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1299

)))|(((

1300

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1301

)))|(((

1302

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1303

)))|(((

1304

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1305

)))|(((

1306

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1307

)))|(((

1308

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1309

)))|(((

1310

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1311

)))|(((

1312

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1313

)))

1314

|(((

1315

Aplikácie - sumár prevádzka

1316

)))|(((

1317

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**1 217 206**

1318

)))|(((

1319

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1320

)))|(((

1321

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1322

)))|(((

1323

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1324

)))|(((

1325

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1326

)))|(((

1327

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1328

)))|(((

1329

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1330

)))|(((

1331

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1332

)))|(((

1333

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1334

)))|(((

1335

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1336

)))|(((

1337

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**152 151**

1338

)))

1339

|(((

1340

SW a Aplikácie - výstupné náklady

1341

)))|(((

1342

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1343

)))|(((

1344

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1345

)))|(((

1346

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1347

)))|(((

1348

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1349

)))|(((

1350

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1351

)))|(((

1352

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1353

)))|(((

1354

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1355

)))|(((

1356

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1357

)))|(((

1358

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1359

)))|(((

1360

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1361

)))|(((

1362

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

)))

|(((

HW sumár obstaranie

)))|(((

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**938 984**

1368

)))|(((

1369

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**938 984**

1370

)))|(((

1371

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1372

)))|(((

1373

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1374

)))|(((

1375

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1376

)))|(((

1377

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1378

)))|(((

1379

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1380

)))|(((

1381

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1382

)))|(((

1383

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1384

)))|(((

1385

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1386

)))|(((

1387

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

)))

|(((

HW sumár prevádzka

)))|(((

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**751 187**

1393

)))|(((

1394

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1395

)))|(((

1396

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1397

)))|(((

1398

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

1399

)))|(((

1400

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

1401

)))|(((

1402

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

1403

)))|(((

1404

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

1405

)))|(((

1406

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

1407

)))|(((

1408

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

1409

)))|(((

1410

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

1411

)))|(((

1412

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**93 898**

)))

|(((

Riadenie projektu

)))|(((

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**223 044**

1418

)))|(((

1419

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**111 522**

1420

)))|(((

1421

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**111 522**

1422

)))|(((

1423

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1424

)))|(((

1425

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1426

)))|(((

1427

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1428

)))|(((

1429

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1430

)))|(((

1431

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1432

)))|(((

1433

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1434

)))|(((

1435

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

1436

)))|(((

1437

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**0**

)))

|(((

**Spolu**

)))|(((

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**7 261 011**

1443

)))|(((

1444

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**2 227 527**

1445

)))|(((

1446

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**1 181 856**

1447

)))|(((

1448

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

1449

)))|(((

1450

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

1451

)))|(((

1452

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

1453

)))|(((

1454

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

1455

)))|(((

1456

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

1457

)))|(((

1458

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

1459

)))|(((

1460

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

1461

)))|(((

1462

(% style="color: rgb(250,125,0);" %)**481 453**

)))

Sumarizácia nákladov a prínosov

|(((

**Náklady**

)))|(((

**Monitoring**

)))|(((

**Vizualizácia**

)))|(((

**AI modely**

)))|(((

**Biznis** **procesy**

1478

)))

1479

|(((

1480

**Všeobecný materiál**

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

**IT - CAPEX**

)))|(((

1 579 500//, - €//

)))|(((

1 388 080//, - €//

)))|(((

1 266 404//, - €//

)))|(((

649 448//, - €//

)))

|(((

Aplikácie

)))|(((

//667 804, - €//

)))|(((

//476 385, - €//

)))|(((

//354 709, - €//

)))|(((

//326 911, - €//

)))

|(((

SW

)))|(((

//630 000, - €//

)))|(((

//630 000, - €//

)))|(((

//630 000, - €//

)))|(((

//228 638, - €//

)))

|(((

HW

)))|(((

//281 695, - €//

)))|(((

//281 695, - €//

)))|(((

//281 695, - €//

)))|(((

//93 898, - €//

)))

|(((

**IT - OPEX- prevádzka**

)))|(((

674 238//, - €//

)))|(((

625 830//, - €//

)))|(((

595 059//, - €//

)))|(((

259 409//, - €//

)))

|(((

Aplikácie

)))|(((

//168 882, - €//

)))|(((

//120 474, - €//

)))|(((

//89 703, - €//

)))|(((

//82 673, - €//

)))

|(((

SW

)))|(((

//280 000, - €//

)))|(((

//280 000, - €//

)))|(((

//280 000, - €//

)))|(((

//101 617, - €//

)))

|(((

HW

)))|(((

//225 356, - €//

)))|(((

//225 356, - €//

)))|(((

//225 356, - €//

)))|(((

//75 119, - €//

)))

|(((

**Riadenie projektu**

)))|(((

//71 623, - €//

)))|(((

//63 767, - €//

)))|(((

//58 774, - €//

)))|(((

//28 879, - €//

)))

|(((

**Prínosy**

)))|(((

**2 244 369**

)))|(((

**4 136 742**

)))|(((

**6 124 382**

)))|(((

**1 510 071**

)))

|(((

**Finančné prínosy**

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

Administratívne poplatky

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

Ostatné daňové a nedaňové príjmy

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

**Ekonomické prínosy**

1635

)))|(((

1636

**2 244 369**//, - €//

1637

)))|(((

1638

**4 136 742**//, - €//

1639

)))|(((

1640

**6 124 382**//, - €//

1641

)))|(((

1642

**1 510 071**//, - €//

)))

|(((

Občania (€)

)))|(((

//- €//

)))|(((

//770 188, - €//

)))|(((

//513 459, - €//

)))|(((

//1 510 071, - €//

)))

|(((

Úradníci (€)

)))|(((

//2 244 369, - €//

)))|(((

//3 366 554, - €//

)))|(((

//5 610 923, - €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

Úradníci (FTE)

)))|(((

//N/A//

)))|(((

//N/A//

)))|(((

//N/A//

)))|(((

//N/A//

)))

|(((

**Kvalitatívne prínosy**

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

\\Východiskovými parametrami pre vyhodnotenie návratnosti projektu sú:\\

1702

1703

* zvýšenie dostupnosti systémov, ktoré poskytujú elektronické služby pre občanov

1704

* zníženie počtu a doby riešenia incidentov/problémov od občanov využívajúcich elektronické služby

1705

* zníženie manuálneho úsilia (nákladov) pri riešení incidentov a problémov pri zabezpečení prevádzky elektronických služieb pracovníkmi MVSR

1706

1707

Potreba zabezpečiť, aby služby pre občanov boli dodávané v kvalite a v akceptovanom časovom intervale vyplýva z dlhodobo sledovaných parametrov OA a OSK MVSR (Call Centrum, ServiceDesk, Infraštruktúra).

1708

V prílohe č. 3 ( Incidenty verzus podania /excel )sú uvedené príklady, kedy občan musí realizovať podanie viacnásobne, prípadne sa neúmerne predlžuje čas a potrebné nasadenie na strane MVSR pri riešení incidentov a problémov nahlásených občanmi.

1709

Okrem uvedených parametrov projekt zabezpečí zber, vyhodnotenie a štatistické údaje o prevádzke elektronických služieb a ich detailnejšom využívaní, ktorými dnes MV SR nedisponuje a preto nie je možné úplne exaktne na faktoch vyhodnotiť súčasný stav a tým aj kvantifikovať priame prínosy budúceho stavu. Podklady uvedené v jednotlivých prílohách sú zozbierané z dostupných údajov Call Centra, Service Desk OA MVSR a OSK MV SR.

1710

**Kvantitatívna úroveň**

1711

Na kvantitatívnej úrovni sú prínosy/úspory projektu definované/vyčíslené v nasledujúcich dvoch parametroch:\\

1712

1713

1. **Úspora času občana** pri využívaní elektronických služieb štátu

1714

1715

1716

V súčasnosti občania kontaktujú (telefonicky alebo mailom) Call Centrum MV SR v prípade akýchkoľvek problémov pri riešení svojej životnej situácie. Následne na Call Centre (CC) operátori vyhodnotia daný kontakt a buď vyriešia danú situáciu priamo alebo daný kontakt označia ako incident a je transferovaný na Service Desk MV SR. Výpočet prínosov pre občana vychádza z údajov, ktoré má MV SR momentálne k dispozícii a s odhadom na dĺžky trvania riešenia kontaktov s občanom na základe praktických skúsenosti pracovníkov CC. Pomer prínosov za jednotlivé moduly riešenia je odhadnutý v pomere 6:4 medzi modulom Vizualizácia a Modulom AI.

1717

Ďalšia úspora, ktorú projekt prináša je skvalitnenie práce s formulármi pri podaniach, kde sa počíta s ušetrením času občana napr. zmenou formulárov na tzv. inteligentné formuláre, ktoré dáta predvypĺňajú. Pri tomto parametri sa predpokladá postupné vylepšenie v rámci rokov čo vyjadruje koeficient použitý v CBA.

1718

Vzhľadom na to, že sa predpokladá postupne zvýšenie využívania elektronických služieb, ktoré budú optimalizované, tak prínosy aj po realizácii inkrementu 1 počítajú s prínosom pre ďalšie roky. Je možné urobiť relevantné porovnanie prínosov napr. po 1 roku prevádzkovania, keďže samotný systém, ktorý bude v rámci projektu vybudovaný bude mať zozbierané dáta zo všetkých monitorovaných oblastí a zabezpečí realizovať analytické pohľady na tieto dáta. Zároveň sa predpokladá zaradenie všetkých prevádzkovaných systémov (aj všetkých elektronických služieb) do monitorovania a sledovania priebehu spracovaní.\\

1719

1720

1. **Úspora času odborných pracovníkov MV SR** pri zabezpečení prevádzky elektronických služieb

1721

1722

1723

Incidenty, ktoré riešia odborní pracovníci MV SR sú registrované vo viacerých systémoch: Service Desk (nahlasované incidenty), alerty z infraštruktúrneho prostredia, kde do prepočtov sa zahrnuli len významné infraštruktúrne alerty (critical a major alerts). Incidenty boli zakategorizované podľa závažnosti a to incidenty, ktoré sú vyriešené do 1 hodiny a tie, kde je trvanie 4 alebo viac hodín (detaily o časovom riešení niektorých incidentov sa nachádzajú v prílohe č. 3 ( Incidenty verzus podania /excel ). Priemerný počet pracovníkov bol odhadnutý na 3, čo považujeme za veľmi konzervatívny odhad. Rozpätie počtu pracovníkov podľa závažnosti incidentov a alertov môže byť rôzne, zväčša sa tomu venuje viac pracovníkov z rôznych odborov MV (garant, metodik, administrátor DB, sieťový administrátor, administrátor oper. systémov.....).

1724

Prvé 2 roky používania sa predpokladá 50% úspora ročne pre vybrané služby. Od piateho roku sa predpokladá úspora pri riešení ostatných incidentov pri postupnom dopĺňaní systému.

1725

Vyriešenie incidentu je o vyriešení nedostupnosti systému, ale v kalkuláciách nie je počítané s nákladmi na riešenie problému, do ktorého je incident preklasifikovaný (odstránenie príčiny incidentu).

1726

Znižovanie počtu incidentov a skracovanie času vyriešenia má priamy dopad aj na ušetrený čas občana, ale toto momentálne nevieme podložiť sledovanými dátami. Toto bude možné vyčíslovať po zavedení projektu.

1727

Zároveň už pri realizácii systému pre vybrané služby bude dochádzať k úsporám aj pri iných službách, keďže sú prevádzkované na spoločnej technológii.

1728

Pomer prínosov za jednotlivé moduly je empiricky odhadnutý v pomere 2:3:5 medzi modulom Monitoring, Vizualizácia a Modulom AI.

1729

**Kvalitatívna úroveň**

1730

Projekt svojimi aktivitami adresuje terajší nevyhovujúci stav s cieľom zabezpečenia prínosov pre spoločnosť. Na kvalitatívnej úrovni je možné prínosy rozdeliť do nasledujúcich základných oblastí:

1731

~1. Zvýšenie kvality a úrovne poskytovania elektronických služieb občanom

1732

2. Nastavenie spôsobu monitorovania, riadenia a prevádzky (správa) IT služieb SITB MVSR na požadovanú úroveň

1733

3. Získanie reálnych dát z prevádzky informačných systémov a výkonnosti elektronických služieb, ich vyhodnocovanie pre optimálnejšie riadenie a plánovanie rozvoja elektronických služieb občanom.\\

1734

1735

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-HARMONOGRAMJEDNOTLIVÝCHFÁZPROJEKTUaMETÓDAJEHORIADENIA"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815707"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604731"/}}HARMONOGRAM JEDNOTLIVÝCH FÁZ PROJEKTU a METÓDA JEHO RIADENIA =

1736

1737

1738

Časový harmonogram realizačnej fázy je nastavený na 24 mesiacov s finálnym termínom ukončenia najneskôr do 12/2025.\\

|(((

**ID**

)))|(((

**FÁZA/AKTIVITA**

)))|(((

**ZAČIATOK**

**(odhad termínu)**

)))|(((

**KONIEC**

**(odhad termínu)**

)))|(((

**POZNÁMKA**

)))

|(((

**1.**

)))|(((

Prípravná fáza

)))|(((

09/2021

)))|(((

07/2023

)))|(((

)))

|(((

**2.**

)))|(((

Iniciačná fáza

)))|(((

08/2023

)))|(((

12/2023

)))|(((

)))

|(((

**3.**

)))|(((

Realizačná fáza

)))|(((

01/2024

)))|(((

12/2025

)))|(((

)))

|(((

**3a**

)))|(((

Analýza a Dizajn

)))|(((

02/2024

)))|(((

12/2024

)))|(((

)))

|(((

**3b**

)))|(((

Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb

)))|(((

01/2024

)))|(((

04/2024

)))|(((

)))

|(((

**3c**

)))|(((

Realizácia prototypu

)))|(((

05/2024

)))|(((

06/2025

)))|(((

)))

|(((

**3d**

)))|(((

Implementácia a testovanie

)))|(((

10/2024

)))|(((

06/2025

)))|(((

)))

|(((

**3e**

)))|(((

Nasadenie a PIP

)))|(((

04/2025

)))|(((

11/2025

)))|(((

)))

|(((

**4.**

)))|(((

Dokončovacia fáza

)))|(((

11/2025

)))|(((

12/2025

)))|(((

)))

|(((

**5.**

)))|(((

Podpora prevádzky (SLA)

)))|(((

01/2026

)))|(((

12/2030

)))|(((

)))

Projekt bude riadený metódou Waterfall – vodopádovým prístupom. Požiadavky budú pevne stanovené a nemenné počas procesu vývoja. To znamená, že celý projekt je plánovaný a navrhovaný vopred, pričom sa kladie dôraz na presnosť a podrobnú dokumentáciu.

1866

\\\\\\[[image:attach:worddav048936f98b6fdd90df7b09dffe4f7390.png||width="455" height="404"]]

1867

\\

1868

1869

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-PROJEKTOVÝTÍM"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815708"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413660"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604732"/}}PROJEKTOVÝ TÍM =

1870

1871

1872

Zostavuje sa Riadiaci výbor (RV) v minimálnom zložení:\\

1873

1874

* Predseda RV

1875

* zástupca vlastníkov procesov objednávateľa

1876

* zástupca kľúčových používateľov objednávateľa

1877

* člen RV zodpovedný za proces VO

1878

* zástupca dodávateľa (bude doplnený až po ukončení VO / voliteľný člen)

1879

1880

1881

Určuje sa Projektový manažér verejného obstarávateľa (PM) a zostavuje sa Projektový tím v zložení:

1882

1883

* kľúčový používateľ,

* IT analytik,

* IT architekt,

* manažér kvality,

* vlastník procesov

\\

|(((

**ID**

)))|(((

**Meno a Priezvisko**

)))|(((

**Pozícia**

)))|(((

**Oddelenie**

)))|(((

**Rola v projekte**

)))

|(((

**1.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií, Odbor systémov a komunikácií

)))|(((

Kľúčový používateľ

)))

|(((

**2.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií

)))|(((

IT analytik

)))

|(((

**3.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií

)))|(((

IT architekt

)))

|(((

**4.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií, SITB MV SR

)))|(((

manažér kvality

)))

|(((

**5.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Vlastník procesov

)))

[[image:attach:worddav71809cabe10e3e6ab4ab52d4510dab09.png||width="652" height="317"]]\\

1960

1961

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-PRACOVNÉNÁPLNE"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815709"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413661"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604733"/}}PRACOVNÉ NÁPLNE =

Projektový manažér\\

* zodpovedá za riadenie projektu počas celého životného cyklu projektu. Riadi projektové (ľudské a finančné) zdroje, zabezpečuje tvorbu obsahu, neustále odôvodňovanie projektu (aktualizuje BC/CBA) a predkladá vstupy na rokovanie Riadiaceho výboru. Zodpovedá za riadenie všetkých (ľudských a finančných) zdrojov, členov projektovému tím objednávateľa a za efektívnu komunikáciu s dodávateľom alebo stanovených zástupcom dodávateľa.

1967

* zodpovedá za riadenie prideleného projektu - stanovenie cieľov, spracovanie harmonogramu prác, koordináciu členov projektového tímu, sledovanie dodržiavania harmonogramu prác a rozpočtu, hodnotenie a prezentáciu výsledkov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. Projektový manažér vedie špecifikáciu a implementáciu projektov v súlade s firemnými štandardami, zásadami a princípmi projektového riadenia.

1968

* zodpovedá za plnenie projektových/programových cieľov v rámci stanovených kvalitatívnych, časových a rozpočtovým plánov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. V prípade externých kontraktov sa vedúci projektu/ projektový manažér obvykle podieľa na ich plánovaní a vyjednávaní a je hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníka.

Kľúčový používateľ\\

* zodpovedný za reprezentáciu záujmov budúcich používateľov projektových produktov alebo projektových výstupov a za overenie kvality produktu.

1974

* zodpovedný za návrh a špecifikáciu funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu, požiadaviek koncových používateľov na prínos systému a požiadaviek na bezpečnosť.

1975

* Kľúčový používateľ (end user) navrhuje a definuje akceptačné kritériá, je zodpovedný za akceptačné testovanie a návrh na akceptáciu projektových produktov alebo projektových výstupov a návrh na spustenie do produkčnej prevádzky. Predkladá požiadavky na zmenu funkcionalít produktov a je súčasťou projektových tímov

IT analytik\\

* zodpovedá za zber a analyzovanie funkčných požiadaviek, analyzovanie a spracovanie dokumentácie z pohľadu procesov, metodiky, technických možností a inej dokumentácie. Podieľa sa na návrhu riešenia vrátane návrhu zmien procesov v oblasti biznis analýzy a analýzy softvérových riešení. Zodpovedá za výkon analýzy IS, koordináciu a dohľad nad činnosťou SW analytikov.

1981

* analyzuje požiadavky na informačný systém/softvérový systém, formálnym spôsobom zaznamenáva činnosti/procesy, vytvára analytický model systému, okrem analýzy realizuje aj návrh systému, ten vyjadruje návrhovým modelom.

1982

* Analytik informačných technológií pripravuje špecifikáciu cieľového systému od procesnej až po technickú rovinu. Mapuje a analyzuje existujúce podnikateľské a procesné prostredie, analyzuje biznis požiadavky na informačný systém, špecifikuje požiadavky na informačnú podporu procesov, navrhuje koncept riešenia a pripravuje podklady pre architektov a vývojárov riešenia, participuje na realizácii zmien, dohliada na realizáciu požiadaviek v cieľovom riešení, spolupracuje pri ich preberaní (akceptácie) používateľom.

1983

* Pri návrhu IT systémov využíva odbornú špecializáciu IT architektov a projektantov. Študuje a analyzuje dokumentáciu, požiadavky klientov, legislatívne a technické podmienky a možnosti zvyšovania efektívnosti a výkonnosti riadiacich a informačných procesov. Navrhuje a prerokúva koncepcie riešenia informačných systémov a analyzuje ich efekty a dopady. Zabezpečuje spracovanie analyticko-projektovej špecifikácie s návrhom dátových a objektových štruktúr a ich väzieb, užívateľského rozhrania a ostatných podkladov pre projektovanie nových riešení.

1984

* Spolupracuje na projektovaní a implementácii návrhov. Môže tiež poskytovať poradenstvo v oblasti svojej špecializácie. Zodpovedá za návrhovú (design) časť IT - pôsobí ako medzičlánok medzi používateľmi informačných systémov (biznis pohľad) a ich realizátormi (technologický pohľad).

IT architekt\\

* zodpovedá za návrh architektúry riešenia IS a implementáciu technológií predovšetkým z pohľadu udržateľnosti, kvality a nákladov, za riešenie architektonických cieľov projektu dizajnu IS a súlad s architektonickými princípmi.

1990

* vykonáva, prípadne riadi vysoko odborné tvorivé činnosti v oblasti návrhu IT. Študuje a stanovuje smery technického rozvoja informačných technológií, navrhuje riešenia na optimalizáciu a zvýšenie efektívnosti prostriedkov výpočtovej techniky. Navrhuje základnú architektúru informačných systémov, ich komponentov a vzájomných väzieb. Zabezpečuje projektovanie dizajnu, architektúry IT štruktúry, špecifikácie jej prvkov a parametrov, vhodnej softvérovej a hardvérovej infraštruktúry podľa základnej špecifikácie riešenia.

1991

* zodpovedá za spracovanie a správu projektovej dokumentácie a za kontrolu súladu implementácie s dokumentáciou. Môže tiež poskytovať konzultácie, poradenstvo a vzdelávanie v oblasti svojej špecializácie. IT architekt, projektant analyzuje, vytvára a konzultuje so zákazníkom riešenia na úrovni komplexných IT systémov a IT architektúr, najmä na úrovni aplikačného vybavenia, infraštruktúrnych systémov, sietí a pod. Zaručuje, že návrh architektúry a/alebo riešenia zodpovedá zmluvne dohodnutým požiadavkám zákazníka v zmysle rozsahu, kvality a ceny celej služby/riešenia.

Manažér kvality

* zodpovedá za priebežné vyžadovanie, hodnotenie a kontrolu kvality (vecnej aj formálnej) počas celého projektu. Je zodpovedný za úvodné nastavenie pravidiel riadenia kvality a za následné dodržiavanie a kontrolu kvality jednotlivých projektových výstupov. Sleduje a hodnotí kvalitatívne ukazovatele projektových výstupov a o zisteniach informuje projektového manažéra objednávateľa formou pravidelných alebo nepravidelných správ/záznamov.

1997

* plánuje, koordinuje, riadi a kontroluje systém manažérstva kvality, monitoruje a meria procesy a identifikuje príležitosti na trvalé zlepšovanie systému manažérstva kvality v organizácii v súlade s platnými normami. Zabezpečuje tvorbu cieľov a koncepcie kvality, vrátane kontroly ich plnenia a vykonáva interné a externé audity kvality v súlade s plánom.

1998

* Počas celej doby realizácie projektu zabezpečuje zhodu kvality projektových výstupov s požiadavkami. Realizuje postupy riadenia kvality tak, aby výsledkom boli projektové výstupy spĺňajúce požiadavky objednávateľa. Kontroluje, či sa riadenie a proces zabezpečenia kvality vykonáva správnym spôsobom, v správnom čase a správnymi osobami.

Vlastník procesov\\

* zodpovedá za proces - jeho výstupy i celkový priebeh poskytnutia služby alebo produktu konečnému užívateľovi. Kľúčová rola na strane zákazníka (verejného obstarávateľa), ktorá schvaľuje biznis požiadavky a zodpovedá za výsledné riešenie, prínos požadovanú hodnotu a naplnenie merateľných ukazovateľov. Úlohou tejto roly je definovať na užívateľa orientované položky (user-stories), ktoré budú zaradzované a prioritizované v produktovom zásobníku. Zodpovedá za priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane DNR z pohľadu analýzy a návrhu riešenia aplikácii IS.

2004

* zodpovedný za schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu. Definuje očakávania na kvalitu projektu, kvalitu projektových produktov, prínosy pre koncových používateľov a požiadavky na bezpečnosť. Definuje merateľné výkonnostné ukazovatele projektov a prvkov. Vlastník procesov schvaľuje akceptačné kritériá, rozsah a kvalitu dodávaných projektových výstupov pri dosiahnutí platobných míľnikov, odsúhlasuje spustenie výstupov projektu do produkčnej prevádzky a dostupnosť ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu.

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-ODKAZY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815710"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413662"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604734"/}}ODKAZY =

\\

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-PRÍLOHY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815711"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604735"/}}PRÍLOHY =

2013

2014

2015

**Príloha 1:** Zoznam rizík a závislostí (Excel)

2016

**Príloha 2:** BC/CBA (obsahuje aj katalóg požiadaviek)

2017

**Príloha č.3 :** Incidenty verzus podania

2018

**Príloha č.4:** Prínosy výpočet

2019

\\Koniec dokumentu

Wiki zdrojový kód pre projektovy_zamer