projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny

[[**3.7.4.** **Stanovenie alternatív pomocou technologickej vrstvy architektúry** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604726"]]

81

[[**4.** **POŽADOVANÉ VÝSTUPY (PRODUKT PROJEKTU)** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604727"]]

82

[[**5.** **NÁHĽAD ARCHITEKTÚRY** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604728"]]

83

[[**6.** **LEGISLATÍVA** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604729"]]

84

[[**7.** **ROZPOČET A PRÍNOSY** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604730"]]

85

[[**8.** **HARMONOGRAM JEDNOTLIVÝCH FÁZ PROJEKTU a METÓDA JEHO RIADENIA** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604731"]]

86

[[**9.** **PROJEKTOVÝ TÍM** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604732"]]

87

[[**10.** **PRACOVNÉ NÁPLNE** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604733"]]

88

[[**11.** **ODKAZY** >>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604734"]]

89

[[**12.** **PRÍLOHY**>>doc:||anchor="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604735"]]

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_GoBack"/}}

94

\\\\

95

96

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-POPISZMIENDOKUMENTU"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc479752937"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815684"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604709"/}}POPIS ZMIEN DOKUMENTU =

97

98

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Históriazmien"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc479752938"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815685"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604710"/}}História zmien =

99

100

|(((

101

(% style="color:#808080" %)**Verzia**

102

)))|(((

103

(% style="color:#808080" %)**Dátum**

104

)))|(((

105

(% style="color:#808080" %)**Zmeny**

106

)))|(((

107

(% style="color:#808080" %)**Meno**

)))

|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-ÚČELDOKUMENTU,SKRATKY(KONVENCIE)ADEFINÍCIE"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815688"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413655"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604711"/}}ÚČEL DOKUMENTU, SKRATKY (KONVENCIE) A DEFINÍCIE =

130

131

132

{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Hlk143603378"/}}Dokument je výstupom z prípravnej a inicializačnej fázy v súlade s Vyhláškou č. 85/2020 Z.z. o riadení projektov. Tento dokument popisuje prístup k riešeniu monitorovania, riadenia a prevádzkovania IT služieb Ministerstva vnútra SR nad úrovňou existujúceho IT Service Managementu.

133

134

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Použitéskratky(príklady)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604712"/}}Použité skratky (príklady) =

135

136

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Použitéskratky(príklady)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604713"/}}Použité skratky (príklady) =

|(((

ID

)))|(((

SKRATKA

)))|(((

POPIS

)))

|(((

1.

)))|(((

Automatizo vaný spôsob

149

)))|(((

150

Ide o spracovanie vstupných dát v štruktúrovanej forme na základe nadefinovanej procedúry alebo scriptu. Spustenie spracovania môže byť naplánované ako opakovaná činnosť, alebo vyvolaná jednorazovou činnosťou (napr. uzavretie tiketu)

)))

|(((

2.

)))|(((

CISMA

)))|(((

Centrálny informačný systém matrík

)))

|(((

3.

)))|(((

DC

)))|(((

Datacentrum Ministerstva vnútra SR

)))

|(((

4.

)))|(((

EU

)))|(((

Európska únia

)))

|(((

5.

)))|(((

EVO

)))|(((

Evidencia vozidiel

)))

|(((

6.

)))|(((

EVO-NEV

)))|(((

Evidencia vozidiel – časť Národná evidencia vozidiel

)))

|(((

7.

)))|(((

EVO-OEV

)))|(((

Evidencia vozidiel časť – Osvedčenie o evidencii vozidla

)))

|(((

8.

)))|(((

RFO

)))|(((

Register fyzických osôb

)))

|(((

9.

)))|(((

eID

)))|(((

(% style="color:#333333" %)Elektronická(%%) (% style="color:#333333" %)identifikačná(%%) (% style="color:#333333" %)karta

)))

|(((

10.

)))|(((

HW/Cloud

)))|(((

Hardvér / Cloud

)))

|(((

11.

)))|(((

IKT

)))|(((

Informačno-komunikačné technológie (organizácie)

)))

|(((

12.

)))|(((

IT

)))|(((

Informačné technológie

)))

|(((

13.

)))|(((

ITIL

)))|(((

Information Technology Infrastructure Library - súbor best practice techník

)))

|(((

14.

)))|(((

IS

)))|(((

Informačný systém

)))

|(((

15.

)))|(((

NSIS2-NG

)))|(((

Národný schengenský systém

)))

|(((

16.

)))|(((

SLA

)))|(((

Service Level Agreement – dohoda/zmluva o parametroch poskytovania služby

)))

|(((

17.

)))|(((

SLO

)))|(((

Ciele úrovne poskytovaných služieb

)))

|(((

18.

)))|(((

SR

)))|(((

Slovenská republika

)))

|(((

19.

)))|(((

SITB

)))|(((

Sekcia informatiky, telekomunikácií a bezpečnosti

)))

|(((

20

)))|(((

MV SR

)))|(((

Ministrestvo vnútra Slovenskej republiky

)))

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Konvenciepretypypožiadaviek(príklady)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc40135295"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815692"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604714"/}}Konvencie pre typy požiadaviek (príklady) =

288

289

290

Funkčné požiadavky majú nasledovnú konvenciu:

291

292

* RF - funkčná požiadavka

293

* xxx - oblasť požiadavky

294

* yyy - číslo požiadavky

295

*

296

297

Nefunkčné a technické požiadavky majú nasledovnú konvenciu

298

299

* RNF – nefunkčná požiadavka

300

* Požiadavka xxx – oblasť

301

* Požiadavka yyy – číslo

302

*

303

304

Ostatné typy požiadaviek môžu byť ďalej definované objednávateľom/PM.

305

306

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-DEFINOVANIEPROJEKTU"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815693"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604715"/}}DEFINOVANIE PROJEKTU =

307

308

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Manažérskezhrnutie"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604716"/}}Manažérske zhrnutie =

309

310

311

{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815694"/}}SITB MV SR pri prevádzkovaní kritických aplikačných systémov a poskytovaní služieb týmito aplikačnými systémami, ako sú napríklad registre pre podporu elektronických služieb štátu, interné policajné systémy, , národné systémy NSIS2-NG integrované/prepojené s bezpečnostnými systémami na úrovni EU atď., potrebuje zvýšiť súčasnú úroveň prevádzkovej dostupnosti a odolnosti. Táto úloha neznamená len realizáciu postupných zmien v súčasnej technickej a aplikačnej infraštruktúre, ale aj na úrovni monitorovania, riadenia a prevádzky (správy) služieb tak, aby služby informačných systémov poskytované občanom, iným inštitúciám v rámci SR a EU, boli cieľovo dostupné na požadovanej kvalitatívnej úrovni.

312

Monitorovanie, riadenie a prevádzka (správa) IT služieb zahŕňa všetky činnosti, ktoré organizácia robí pre plánovanie, návrh, dodávku, prevádzku a optimalizáciu IT služieb, ktoré ponúka svojim zákazníkom a koncovým používateľom.

313

Správa IT služieb zahŕňa prevádzkové aspekty aplikácií a služieb. Keď je aplikácia nasadená do prevádzky, musí byť spravovaná. Aplikácie musia byť monitorované a riadené, aby sa zaistila dostupnosť a výkon podľa dohôd o úrovni služieb (SLA) alebo cieľov úrovne služieb (SLO).

314

Súčasný pohľad na Správu IT služieb redefinuje tradičné prístupy k riadeniu IT služieb, ako je napríklad knižnica IT infraštruktúry (ITIL) tak, aby lepšie zodpovedala potrebám cloudových a DevOps vzorov a prístupov.

315

SITB MV SR pre zabezpečenie požadovanej úrovne IT služieb potrebuje výrazne prehodnotiť svoj doterajší prístup a možnosti pri Monitorovaní, riadení a prevádzke IT služieb. SITB MV SR potrebuje smerovať svoje úsilie k novej generácii riadenia prevádzky, ktorá výrazne zníži výskyt závažných problémov, redukuje zdroje potrebné na správu a je extrémne používateľsky prijateľné. Nová generácia riadenia prevádzky IT služieb by mala:

316

Konsolidovať udalosti logov a metriky získané z vlastných DC (on-premise) prostredí, cloudového alebo hybridného prostredia do jedného prevádzkového prostredia a pohľadu,

317

Poskytnúť dynamické zobrazovanie topológii, vzťahov a závislostí v infraštruktúrnych a aplikačných prostrediach,

318

Urýchliť a zjednodušiť identifikáciu, izoláciu a riešenie problémov pri prevádzke pomocou vyhľadávacích a analytických služieb,

319

Aplikovať prístupy algoritmov AI a inteligentného strojového učenia na identifikáciu vzorov, anomálií v prebiehajúcom toku udalostí logov a metrík z IS v DC MV SR

320

Znížiť celkové náklady na správu a eliminovať manuálne úsilie automatizáciou činností a vykonávaním automatizovanej diagnostiky a opravy.

321

Cieľové riešenie je zamerané na tieto kľúčové oblasti:

322

323

* Zber logov a udalostí z prostredia IT systémov DC MV SR

324

* Dynamická vizualizácia a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia IT

325

* Analýza a udalostí a metrík

326

* Automatizácia vyhodnotenia udalostí a metrík a logov využitím nástrojov AI

327

* Podpora pre vyhodnocovanie a optimalizáciu biznis procesov a služieb

328

329

Z pohľadu verejného obstarávania IT orgánmi verejnej moci sa jedná o oblasť zabezpečovania prevádzky agendových informačných systémov.

330

Projekt si vyžiada celkové predpokladané investičné náklady vo výške 3 409 383,70 EUR. Návratnosť prinesie v 4 roku od začatia realizácie projektu. Návratnosť v období 10 rokov môže byť zvýšená postupným rozširovaním monitorovania, vizualizácie a optimalizáciou procesov pre všetky elektronické služby poskytované agendami MV SR.

331

Projekt bude financovaný z Programu Slovensko:

332

333

* Priorita 1P2 Digitálna prepojiteľnosť

334

* špecifický cieľ RSO1.2 využívanie prínosov digitalizácie pre občanov, podniky, výskumné organizácie a orgány verejnej správy

335

* opatrenie 1.2.1 Podpora v oblasti informatizácie a digitálnej transformácie oblasť B. Podpora v oblasti zvýšenia kvality poskytovaných verejných služieb a Kybernetická a informačná bezpečnosť

336

337

Projektom budú adresované nasledovné merateľné ukazovatele projektu relevantné pre Program Slovensko:

338

339

* Identifikačný kód RCO14, verejné inštitúcie podporované pri vývoji digitálnych služieb, produktov a procesov

340

341

342

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Motiváciaarozsahprojektu"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604717"/}}Motivácia a rozsah projektu =

343

344

345

Agenda VS: Monitorovanie, riadenie a prevádzka IT služieb

346

Dotknuté IS VS:

347

348

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171

349

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193

350

* Registre fyzických osôb (RFO),kódMetaIS: isvs_191

351

* (% style="color:#333333" %)Elektronická identifikačná karta ((%%)eID), Kód MetaIS: isvs_180

Aktéri:

* Ministerstvo vnútra SR

356

** Pracovníci verejnej správy - spracovávajú a sledujú spracovanie elektronických služieb pre občanov

357

* Fyzické osoby

358

** Občania SR - realizujú podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

359

** Cudzinec - realizuje podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

360

** Zamestnanec MV SR.

361

* Právnické osoby

362

** Podnikateľ - realizujú podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

363

** Okresný úrad - využíva aplikačné služby Ministerstva vnútra

364

** Ostatné OVM - využívajú aplikačné služby Ministerstva vnútra

365

366

V súčasnosti disponuje SITB MV SR s viacerými monitorovacími nástrojmi na sledovanie infraštruktúry, aplikácií a komunikačných sietí. Je to izolované monitorovanie na sledovanie jednotlivých častí infraštruktúry. Vyhľadávanie väzieb a súvislosti pri riešení problémov je manuálne a veľmi prácne a zdĺhavé, nie je k dispozícii konsolidovaný pohľad na celkový stav elektronických služieb poskytovaných pre občanov, interných a externých používateľov. Pre pracovníkov aplikačnej podpory chýbajú informácie o reálnom stave dostupnosti jednotlivých aplikácií, ktoré tvoria systém elektronických služieb. Nie sú k dispozícii ani ucelené informácie o využívaní elektronických služieb, ktoré sú zvyčajne podporené viacerými aplikačnými službami. V prípade vzniku chybového stavu po odoslaní podania, sa Odbor aplikácií reálne dozvie o vzniknutom probléme až po nahlásení incidentu občanmi cez Call Centrum MV SR. Hľadanie chýb v podaniach je zároveň veľmi prácne a časovo náročné, je nutné poznať o aký typ podania ide, presný čas odoslania podania a identifikačné údaje, na základe ktorých je konkrétne podanie a jeho stav dohľadateľný. Nie všetky chybné podania sa podarí opätovne spracovať, v niektorých prípadoch sú procesy spracovania podaní manuálne ukončené a zadávateľovi sú zaslané inštrukcie na vytvorenie nového podania pre korektné spracovanie.

367

Teda v súčasnosti je veľmi náročné identifikovať stav podania podľa základných identifikátorov, ktoré majú občania jednoducho k dispozícii, ako je napríklad číslo OP, rodné číslo EČV a pod. V prípade problémov je potrebné od občanov získať/vyžiadať okrem základných identifikátorov podania aj veľmi presný čas, kedy bolo podanie realizované.

368

Identifikované problémy súčasného stavu:

369

370

* Chýbajúce informácie o stave a dostupnosti elektronických služieb

371

* O problémoch pri spracovaní podaní a o výpadkoch sa SITB a OA dozvedá len na základe hlásenia problému od občanov

372

* Vysoká administratívna a manuálna záťaž pri spracovávaní chybových stavov elektronických podaní

373

* Vysoké náklady na prácne identifikovanie chybných podaní od občanov

374

* Nie je možné identifikovať stav podania podľa identifikátorov dostupných pre občanov, je potrebné uvedenie presného času podania a identifikačných údajov, na základe ktorých je možné podanie dohľadať

375

* Zbytočné zdržanie na strane občanov a podnikateľov pri spracovaní podaní pri chybovom stave

376

* V niektorých prípadoch je nutné proces spracovania podania ukončiť a občan musí vytvoriť nové podanie pre korektné spracovanie

377

* Vzniká nevôľa zo strany občanov a zníženie dôvery zo strany verejnosti pri používaní elektronických služieb

378

379

Predmetom projektu sú zlepšenia pre nasledovné biznis procesy:

380

381

* Procesy vytvárania a správy registra vozidiel pre agendu evidencie vozidiel (EVO), vrátane spracovania podaní od občanov a podávania informácií ďalším úradom / inštitúciám a verejnosti

382

* Procesy získania úradných potvrdení matričných udalostí (CISMA) pre slovenské aj európske orgány a zastupiteľnosť matričných úradov pri vydávaní elektronických úradných výpisov o matričných udalostiach pre zistenie alebo overenie osobného stavu osoby v knihách manželstiev, narodení a úmrtí

383

* Procesy vytvárania a správy údajov o všetkých fyzických osobách (RFO), ktoré prichádzajú do styku s verejnou správou a poskytovanie elektronických služieb registra fyzických osôb iným modulom informačných systémov verejnej správy.

384

* Procesy modifikácie kontaktných údajov v informačnom systéme agendy občianskych preukazov (eID), nahlásenia straty alebo odcudzenia občianskeho preukazu s čipom, overenia platnosti jednotlivých certifikátov vydaných na občianskom preukaze s čipom, procesy na podanie a spracovanie žiadosti o vydanie občianskeho preukazu s čipom.

385

386

387

V rámci realizácie projektu boli vybrané z veľkého množstva prevádzkovaných informačných systémov ministerstvom vnútra 4 najkritickejšie systémy z pohľadu občana a zároveň aj z pohľadu OVM. Jedná sa o Národnú evidenciu vozidiel, ktorej elektronické služby pre občana tvoria približne ¾ z celkových podaní občanmi na MV SR. Služby Centrálneho informačného systému matrík zahŕňajú základné životné situácie občana ako je narodenie, úmrtie, sobáš, rozvod. Služby Registra fyzických osôb využívajú všetky OVM vzhľadom na jeho referenčnosť. Služby Elektronickej identifikačnej karty ako služby poskytujúce podporu pre základný doklad občana Slovenskej republiky. Podrobný rozpis elektronických služieb sa nachádza v dokumente Prístup k projektu kapitola 3. Popis navrhovaného riešenia.

388

Počet podaní občanmi pre tieto vybrané 4 informačné systémy predstavuje 367548 za rok 2022, z celkového počtu 403 877 podaní občanmi využívajúcich elektronické služby MV SR za rok 2022.

389

Postupne v budúcnosti by sa mohol systém monitorovania, riadenia a prevádzky IT služieb rozšíriť na všetky systémy MV SR.

390

Realizáciou projektu bude odstránený problém sledovania a dohľadania stavu podaní občanov, riešenie chybových stavov bude proaktívne. Po doplnení monitorovania, riadenia a prevádzky IT služieb boli identifikované aj príležitosti:

391

392

* Efektívnejšie spracovanie podaní od občanov pre najviac využívané celoštátne evidencie

393

* Zjednodušenie procesu identifikácie chybových stavov podaní a ich proaktívne riešenie ešte pred tým, ako občan zistí, že problém vznikol

394

* Skvalitnenie elektronických služieb a zvýšenie spokojnosti na strane občanov a podnikateľov

395

396

Rozsah projektu sa týka nasledovného počtu podaní podľa agend:

|(((

PARAMETER

)))|(((

POČETNOSŤ

)))

|(((

Celkový počet podaní pre Evidenciu vozidiel

)))|(((

301 350

)))

|(((

Celkový počet podaní pre Register fyzických osôb

)))|(((

2 380

)))

|(((

Celkový počet podaní matričnej agendy

)))|(((

1 083

)))

|(((

Celkový počet podaní elektronickej identifikačnej karty

)))|(((

62 735

)))

|(((

Počet podaní za rok 2022

)))|(((

403 877

)))

|(((

Počet incidentov pre agendy EVO, RFO, CISMA, eID za rok 2022

)))|(((

16 510

)))

|(((

Počet všetkých incidentov elektronických služieb za rok 2022

)))|(((

21 559

)))

Model motivačnej architektúry pre dosiahnutie budúceho stavu je znázornený na nasledujúcom obrázku:

440

\\[[image:attach:worddav8233f8d143ff4829cbb47588512251d1.png||height="276" width="607"]]

441

Systém na monitorovanie, riadenie a prevádzku IT služieb je kľúčovým nástrojom pre plánovanie, návrh, dodávku, prevádzku a optimalizáciu IT služieb, ktoré ponúka svojim koncovým používateľom.

442

Realizáciou projektu bude umožnené efektívne sledovanie stavu podaní občanov a prehľadávanie informácií ohľadom stavu podaní týkajúcich sa riešenia životných situácií občanov. Cieľom je pokrytie všetkých aspektov sledovania a riadenia elektronických služieb podporovaných informačnými systémami MVSR a získanie prehľadu nad procesmi spracovania elektronických podaní občanov s možnosťou ďalšej optimalizácie. Medzi hlavné zainteresované subjekty patria:

443

444

* Koncový používateľ - občan, fyzická osoba, alebo podnikateľ právnická osoba, využívajúca elektronické služby Ministerstva vnútra Slovenskej republiky,

445

* Pracovník štátnej a verejnej správy - pracovník, ktorí v rámci svojich povinností zabezpečuje spracovanie podaní a riadenie konaní občanov.

Cieľom riešenia je:

1. Zvýšenie kvality, štandardu a dostupnosti služieb pre občanov

450

451

452

* zvýšenie úžitkovej hodnoty elektronických služieb pre občanov

453

* zvýšenie dostupnosti elektronických služieb

454

* zvýšenie presnosti a kompletnosti informácií o elektronických podaniach občanov

455

456

457

1. Zlepšenie služieb pre občanov

458

459

460

* Zrýchlenie a zefektívnenie poskytovania elektronických služieb

461

* zlepšenie prístupu k informáciám o stave podaní občanov

462

* sprehľadnenie životného cyklu procesov spracovania podaní

463

464

465

1. Skvalitnenie prevádzky Informačných systémov

466

467

468

* zlepšenie prehľadu o stave dostupnosti informačných systémov

469

* identifikácia problémov a anomálií v reálnom čase

470

* zrýchlenie identifikácie možností riešenia problémov

471

* zlepšenie prehľadu o výkonnosti a priepustnosti systémov

472

473

474

Projekt bude realizovaný pre koncové a aplikačné služby Centrálneho informačného systému matrík, Registra fyzických osôb, Evidencie vozidiel a Elektronickej identifikačnej karty. Konkrétny rozpis dotknutých služieb je uvedený v Prístupe projektu.

475

Aplikované princípy (v zmysle NKIVS)

476

Hlavným zameraním projektu z pohľadu NKIVS je najmä smerovanie k dosiahnutiu strategickej priority Orientácia na používateľa, multikanálový prístup, orchestrácia a životné situácie, ale aj Nákup vo verejnej správe, Ľudské zdroje v IT vo verejnej správe a Kybernetická a informačná bezpečnosť

477

478

* Projekt priamo prispieva k dosiahnutiu strategického cieľa Používanie služieb eGovernmentu občanmi (DESI), Prioritná os 1 – Lepšie služby, kedy zavedením proaktívneho monitoringu elektronických služieb sa prispeje k ich vyššej dostupnosti, a teda k zvýšeniu podielu elektronickej komunikácie s MV SR, zvýšeniu spokojnosti a dôvery používateľov s elektronickými službami MV SR a tým pádom aj k zjednodušeniu prístupu používateľov k týmto elektronickým službám

479

480

481

* Projekt zároveň nepriamo prispieva aj k dosiahnutiu strategického cieľa Používanie služieb eGovernmentu občanmi (DESI), Prioritná os 3 Efektívne IT a Prioritná os 4 Kybernetická a informačná bezpečnosť, kedy sa zavedením proaktívneho monitoringu elektronických služieb prispeje aj k zvýšeniu úžitkovej hodnoty informačných systémov verejnej správy počas ich životného cyklu, skráti sa čas na prípravu a doručenie služieb a výsledkov informačných systémov verejnej správy, keďže služby budú z pohľadu používateľa dostupnejšie, a teda dôjde k optimalizácii nákladov verejnej správy. Proaktívny monitoring elektronických služieb môže zároveň prispieť k zvýšeniu schopnosti včasnej identifikácie kybernetických incidentov vo verejnej správe

482

483

484

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Zainteresovanéstrany/Stakeholderi"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815695"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604718"/}}Zainteresované strany/Stakeholderi =

|(((

**ID**

)))|(((

**AKTÉR / STAKEHOLDER**

)))|(((

**SUBJEKT**

(názov / skratka)

)))|(((

**ROLA**

(vlastník procesu/ vlastník dát/zákazník/ užívateľ …. člen tímu atď.)

497

)))|(((

498

**Informačný systém**

499

(názov ISVS a MetaIS kód)

)))

|(((

1.

)))|(((

Ministerstvo vnútra SR / pracovníci verejnej správy

)))|(((

MV SR

)))|(((

Garant a vlastník projektu/zamestnanec, ktorý spracováva a sleduje spracovanie elektronických služieb pre občanov

509

)))|(((

510

(% class="alternate" %)

511

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171

512

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193

513

* Register fyzických osôb (RFO), Kód MetaIS: isvs_191

514

* Elektronická identifikačná karta (eID), Kód MetaIS: isvs_180

)))

|(((

2.

)))|(((

Orgán verejnej moci

)))|(((

OVM

)))|(((

IS VS, ktorý využíva aplikačné služby Ministerstva vnútra

524

)))|(((

525

(% class="alternate" %)

526

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171

527

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193

528

* Register fyzických osôb (RFO), Kód MetaIS: isvs_191

529

* Elektronická identifikačná karta (eID), Kód MetaIS: isvs_180

)))

|(((

3.

)))|(((

Občan / podnikateľ

)))|(((

FO / PO

)))|(((

Občan, ktorý realizuje podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

539

)))|(((

540

(% class="alternate" %)

541

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171

542

* Centrálny informačný systém matričnej agendy (CISMA), Kód MetaIS: isvs_193

543

* Register fyzických osôb (RFO), Kód MetaIS: isvs_191

544

* Elektronická identifikačná karta (eID), Kód MetaIS: isvs_180

)))

|(((

4.

)))|(((

Cudzinec

)))|(((

)))|(((

Cudzinec, ktorý realizuje podania pre riešenie svojich životných situácií formou elektronických služieb

554

)))|(((

555

(% class="alternate" %)

556

* Evidencia vozidiel (EVO), Kód MetaIS: isvs_171

557

)))

558

559

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Cieleprojektuamerateľnéukazovatele"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815696"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604719"/}}Ciele projektu a merateľné ukazovatele =

560

561

562

**Ciele/Merateľné ukazovatele**

|(((

**ID**

)))|(((

**CIEĽ**

)))|(((

**NÁZOVMERATEĽNÉHO A VÝKONNOSTNÉHO UKAZOVATEĽA (KPI)**

)))|(((

**POPISUKAZOVATEĽA**

)))|(((

**MERNÁ JEDNOTKA**(v čom sa meria ukazovateľ)

575

)))|(((

576

**AS ISMERATEĽNÉ VÝKONNOSTNÉ HODNTOY**(aktuálne hodnoty)

577

)))|(((

578

**TO BE MERATEĽNÉ VÝKONNOSTNÉ HODNTOY**(cieľové hodnoty projektu)

579

)))|(((

580

**SPÔSOB ICH MERANIA/**

581

**OVERENIA PO NASADENÍ** (overenie naplnenie cieľa)

)))|(((

**POZNÁMKA**

)))

|(((

1.

)))|(((

Zefektívnenie elektronických služieb pre občanov

589

)))|(((

590

Zníženie počtu incidentov nahlásených občanmi

591

)))|(((

592

Zníženie počtu incidentov

)))|(((

Počet (ks/mesiac)

)))|(((

1376

(4 systémy)

)))|(((

Zníženie o 40%

)))|(((

Meranie na základe presných údajov

z interných systémov

)))|(((

)))

|(((

2.

)))|(((

Zefektívnenie poskytovania elektronických služieb (zrýchlenie)

610

)))|(((

611

Skrátenie spracovania chybných podaní

612

)))|(((

613

Skrátenie doby riešenia incidentov

)))|(((

Počet človekoh odín

)))|(((

16

)))|(((

Zníženie o 50%

)))|(((

Meranie na základe presných údajov

z interných systémov

)))|(((

...

)))

Projekt prinesie aj kvalitatívne ukazovatele, ktoré nie je možné porovnať s „to be" stavom, pretože nie sú dispozícií také interné systémy, z ktorých tieto ukazovatele by bolo možné porovnávať a sú to:

628

629

1.

630

11. Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa IT prostredia v reálnom čase

631

11. Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácií elektronických služieb

632

11. Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

633

634

635

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Špecifikáciapotriebkoncovéhopoužívateľa"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604720"/}}Špecifikácia potrieb koncového používateľa =

636

637

Projekt nerealizuje nové elektronické služby s grafickým používateľským rozhraním slúžiacim pre občanov, ale poskytne služby na efektívnu podporu prevádzke dôležitých elektronických služieb, ktoré sú MV SR poskytované pre občanov, podnikateľov, živnostníkov, organizácie a iné právnické osoby a zároveň pre inštitúcie verejnej správy. Tieto služby budú slúžiť na zlepšenie kvality a zefektívnenie poskytovania elektronických služieb.

638

Boli identifikovaní nasledovní interní koncoví používatelia systému na Monitorovanie, riadenie a prevádzku IT služieb a boli špecifikované ich nasledovné potreby:

639

Pracovník Call Centra

640

641

* Sledovanie aktuálneho stavu dostupnosti elektronických služieb pre občanov

642

* Zisťovanie informácií o aktuálnom stave podaní občanov a o stave jeho spracovania

643

644

Pracovník aplikačnej podpory

645

646

* Monitorovanie stavu dostupnosti prevádzkovaných IT služieb

647

* Získanie prehľadu o elektronických službách a ich podpore pomocou aplikačných komponentov a komponentov infraštruktúry

648

* Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia v reálnom čase

649

* Zobrazenie historických údajov o stave prostredia v čase výpadku alebo zníženia kvality služieb

650

651

Garant aplikačného systému

652

653

* Sledovanie využívania elektronických služieb a spracovania podaní

654

* Podpora pre zmapovanie a analýzu vykonávania biznis procesu

655

* Simulácia a animácia zmien vykonávania biznis procesu

656

* Podpora pre vyhodnocovanie a optimalizáciu biznis procesov a služieb

657

* Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

658

659

Pracovník aplikačného vývoja

660

661

* Zobrazenie topológie služieb

662

* Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť meniaceho sa prostredia

Správca systému

* Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácii

667

* Analýza udalostí a metrík

668

* Automatizácia vyhodnotenia udalostí a odpovedí využitím nástrojov AI

669

* Monitoring výkonnosti a priepustnosti prostredí

670

671

672

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Rizikáazávislosti"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604721"/}}Riziká a závislosti =

673

674

675

Hlavné riziká a závislosti sú spracované v príloh č. 1 – Zoznam rizík a závislostí**.**

676

677

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-AlternatívyaMultikriteriálnaanalýza"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815697"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604722"/}}Alternatívy a Multikriteriálna analýza =

678

679

680

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Stanoveniealternatívpomocoubiznisovejvrstvyarchitektúry"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc521508979"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815698"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604723"/}}Stanovenie alternatív pomocou biznisovej vrstvy architektúry =

681

682

683

Alternatívy podľa biznisovej vrstvy architektúry sú nasledovné:

684

1.Pokračovať v existujúcom prístupe a používaných nástrojoch

685

Znamená to zotrvať na izolovanom, reálne reaktívnom a vo veľkej miere manuálnom prístupe, zdĺhavom postupe pri hľadaní, odstraňovaní a riešení problémových stavov v infraštruktúrnom a aplikačnom prostredí. Pri doterajšom trende nárastu počtu podaní a predpokladanom zvýšenom náraste bude táto alternatíva neudržateľná a môže to spôsobiť v konečnom dôsledku kolaps systému poskytovania služieb.

686

2.Rozšírenie počtu (zamestnanie) pracovníkov Call Centra a aplikačnej podpory na dohľadanie chybných podaní za predpokladu zachovania existujúceho spôsobu práce a pri existujúcich nástrojov.

687

Pri každoročnom náraste počtu podaní sa zvyšuje aj počet chýb/chybovosť podaní a zároveň sa zvyšuje aj náročnosť hľadania príčiny vzniku chýb. Pri súčasnom spôsobe práce a pri pokračujúcom trende nárastu počtu podaní, pracovníci Call Centra nemajú potrebnú kapacitu na identifikovanie podaní a hľadanie príčiny chýb a ani pri posilnení o pracovníkov aplikačnej podpory sa doba dohľadania výrazne nezlepší a nebude akceptovateľná. Táto alternatíva zdanlivo rieši problém dočasne, ale pri náraste počtu podaní sa stav preťaženia pracovníkov Call Centra a aplikačnej podpory ešte zhorší.

688

3.Nasadiť (implementovať) plne integrované nové riešenie s požadovanou / definovanou funkčnosťou.

689

Hlavným cieľom je proaktívny dohľad na prevádzkové prostredie služieb a tým výrazne zníženie počtu nahlasovaných incidentov a rýchlejšie riešenie vzniknutých problémov bez požadovania dodatočných informácii od používateľov elektronických služieb. Táto alternatíva je aj pri súčasnom počte pracovníkov Call Centra a aplikačnej podpory najefektívnejšia a zároveň zvýši spokojnosť koncových používateľov pri používaní elektronických služieb štátu.

690

V rámci vyhodnocovania alternatív nebolo uvažované o implementácií riešenia v podobe SaaS a ani v podobe Open Source.

691

Napriek tomu, že open source ponúka mnoho výhod, existujú aj niektoré nevýhody, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri jeho využití. Uvádzame niektoré z nich ktoré pri posudzovaní o zaradení ako možnej alternatívy zavážili:

692

693

* Obmedzená zodpovednosť a podpora: V prípade open source softvéru neexistuje jediný dodávateľ, ktorý by bol zodpovedný za jeho prevádzku a podporu. Môže to znamenať, že nie je jasne definované, kto nesie zodpovednosť za opravy chýb, zaistenie bezpečnosti a poskytovanie technickej podpory. To môže byť problematické, najmä pre spoľahlivú a rýchlu podporu.

694

* Zložitosť implementácie: Aj keď je open source softvér dostupný zadarmo, implementácia a nasadenie môžu byť časovo a technicky náročné. Je potrebné mať skúsenosti a technické znalosti, aby bolo možné správne nakonfigurovať, vykonať prispôsobenie a integrovať softvér do existujúcej infraštruktúry. To môže zvýšiť celkové náklady na prevádzku a správu.

695

* Neistota ohľadom budúcnosti projektu: Open source projekty sú často závislé na dobrovoľných prispievateľoch a komunite. Existuje možnosť, že projekt stratí podporu alebo sa prestane aktívne vyvíjať, ak sa komunita rozpadne alebo sa dobrovoľníci rozhodnú venovať svoj čas iným projektom. To môže spôsobiť problémy s dlhodobou udržateľnosťou a podporou softvéru.

696

* Obmedzené funkcie a špecifické požiadavky: Zatiaľ čo open source softvér je všeobecne veľmi flexibilný, môže sa stať, že niektoré špecifické funkcie alebo požiadavky nie sú k dispozícii alebo sú ťažko realizovateľné. Vzhľadom na to, že open source projekty sú často vyvíjané komunitou a zdroje sú obmedzené, môžu byť niektoré požiadavky nižšej priority alebo nie sú implementované vôbec.

697

* Patentové a autorskoprávne obmedzenia: Pri používaní open source softvér je dôležité dôkladne skúmať licencie a zmluvné podmienky, aby sa zabránilo porušovaniu patentov alebo autorských práv.

698

699

V konečnom dôsledku využitie komerčných poskytovateľov pri spracovávaní údajov z interných systémov MV SR si vyžaduje bezpečnostné schválenie.

700

Predchádzajúce generácie týchto systémov boli zamerané prevažne na vytváranie pravidiel a hraničných hodnôt monitorovaných systémov. Rozsah vstupných systémov, rozsah dát a sledovaných parametrov v konečnom dôsledku u takýchto systémov viedol k veľmi komplikovanej prevádzke, údržbe a rozvoja systému. Pokroky v implementáciách matematických (štatistických) algoritmov v oblasti strojového (machine learning) a hlbokého strojového učenia (deep learning) umožnili a umožňujú reálne nasadenie týchto systémov do oblasti monitoringu a riadenia prevádzky IT v DCs (on-premise). Nasadenie (on-premise) znamená , že MV SR bude výhradným prevádzkovateľom systému s plnou kontrolou nad údajmi a procesmi v rámci systému.

701

702

703

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Multikriteriálnaanalýza"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604724"/}}Multikriteriálna analýza =

704

705

706

Výber alternatív prebieha na úrovni biznis vrstvy prostredníctvom MCA zostavenej na základe kapitoly Motivácia, ktorá obsahuje ciele stakeholderov, ich požiadavky a obmedzenia pre dosiahnutie uvedených cieľov.

707

Zúženie uvedených alternatív riešenia prebieha prostredníctvom multikriteriálnej analýzy (MCA) zostavenej na základe kapitoly Motivácia, ktorá obsahuje ciele stakeholderov, ich požiadavky a obmedzenia pre dosiahnutie uvedeného cieľa.

708

**Alternatíva 1** z pohľadu biznisovej vrstvy nerieši zlepšenia z pohľadu definovaných kritérií.

709

**Kritéria MCA pre alternatívu 2** biznisovej vrstvy architektúry:

|(((

**KRITÉRIUM**

)))|(((

**Občan**

)))|(((

**Cudzinec**

)))|(((

**OVM**

)))|(((

**Pracovník call centra**

721

)))|(((

722

**Pracovník apl. podpory**

)))|(((

**Garant IS**

)))|(((

**Pracovník aplikačného vývoja**

)))|(((

**Správca systému**

)))

|(((

Zefektívnenie elektronických služieb pre občanov

732

)))|(((

733

(% style="color:#4472c4" %)//x//

734

)))|(((

735

(% style="color:#4472c4" %)//x//

736

)))|(((

737

(% style="color:#4472c4" %)//x//

738

)))|(((

739

(% style="color:#4472c4" %)//x//

740

)))|(((

741

(% style="color:#4472c4" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Zefektívnenie poskytovania elektronických služieb (zrýchlenie)

751

)))|(((

752

(% style="color:#4472c4" %)//x//

753

)))|(((

754

(% style="color:#4472c4" %)//x//

755

)))|(((

756

757

(% style="color:#4472c4" %)//x//

758

)))|(((

759

(% style="color:#4472c4" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia

v reálnom čase

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácii

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

**Alternatíva 2** z pohľadu biznisovej vrstvy len veľmi čiastočne rieši, resp. dočasne rieši kritériá uvedené v kapitole Motivácia. Zároveň vzniknú nové náklady, buď na mzdy nových pracovníkov aplikačnej podpory alebo vzniknú nové náklady na zapojenie externých dodávateľov.

829

**Kritéria MCA pre alternatívu 3** biznisovej vrstvy architektúry:

830

831

|(((

832

**{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Hlk143603972"/}}KRITÉRIUM**

)))|(((

**Občan**

)))|(((

**Cudzinec**

)))|(((

**OVM**

)))|(((

**Pracovník call centra**

841

)))|(((

842

**Pracovník apl. podpory**

)))|(((

**Garant IS**

)))|(((

**Pracovník aplikačného vývoja**

)))|(((

**Správca systému**

)))

|(((

Zefektívnenie elektronických služieb pre občanov

852

)))|(((

853

(% style="color:#4472c4" %)//x//

854

)))|(((

855

(% style="color:#4472c4" %)//x//

856

)))|(((

857

(% style="color:#4472c4" %)//x//

858

)))|(((

859

(% style="color:#4472c4" %)//x//

860

)))|(((

861

(% style="color:#4472c4" %)//x//

862

)))|(((

863

(% style="color:#4472c4" %)//x//

864

)))|(((

865

(% style="color:#4472c4" %)//x//

866

)))|(((

867

(% style="color:#4472c4" %)//x//

868

)))

869

|(((

870

Zefektívnenie poskytovania elektronických služieb (zrýchlenie)

871

)))|(((

872

(% style="color:#4472c4" %)//x//

873

)))|(((

874

(% style="color:#4472c4" %)//x//

875

)))|(((

876

877

(% style="color:#4472c4" %)//x//

878

)))|(((

879

(% style="color:#4472c4" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

Dynamická viditeľnosť a prehľadnosť (visibilita) meniaceho sa prostredia

v reálnom čase

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

(% style="color:#4472c4" %)//x//

900

)))|(((

901

(% style="color:#4472c4" %)//x//

)))|(((

)))|(((

)))|(((

\\(% style="color:#4472c4" %)//x//

909

)))

910

|(((

911

Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti procesov

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

(% style="color:#4472c4" %)//x//

922

)))|(((

923

924

(% style="color:#4472c4" %)//x//

925

)))|(((

926

927

(% style="color:#4472c4" %)//x//

)))|(((

)))

|(((

Proaktívne monitorovanie infraštruktúry a aplikácii

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

(% style="color:#4472c4" %)//x//

)))|(((

)))|(((

(% style="color:#4472c4" %)//x//

947

)))|(((

948

(% style="color:#4472c4" %)//x//

949

)))

950

951

V zmysle vyhodnotenia MCA bude ďalej riešená a posudzovaná alternatíva 3.

952

953

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Stanoveniealternatívpomocouaplikačnejvrstvyarchitektúry"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc521508981"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815700"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604725"/}}Stanovenie alternatív pomocou aplikačnej vrstvy architektúry =

954

955

956

Pre stanovenie alternatív z hľadiska aplikačnej vrstvy architektúry boli vybrané dve kritériá:

957

958

1. Členenie podľa typu, času a miesta vzniku indikátorov dátových zdrojov pri prevádzke IS ( primárne pre metriky, logy, topológiu a sekundárne (neskôr) pre udalosti, výstrahy, notifikácii, tikety, chaty, sociálne siete ... )

959

1. Členenie podľa aplikačných modulov a poskytovaných funkčností

960

961

Pri aplikovaní týchto kritérií na aplikačnú vrstvu architektúry boli stanovené tieto 2 alternatívy:

962

963

1. **Minimalistický variant**

964

965

Na aplikačnej vrstve budú projektom riešené aplikačné moduly/funkcionality a typy dátových zdrojov, ktoré sú nevyhnutné pre dosiahnutie čiastkových cieľov pre monitorovanie a vizualizáciu prostredia prevádzky elektronických služieb. V tejto variante budú nasadené Aplikačné moduly pre Manažment metrík a logov a Manažment topológií. Z aplikačného modulu Manažment AI modelov budú použité algoritmy pre detekciu anomálií a predikcií pri metrikách a logoch a OOB (out-of-box :bez nutnosti AI tréningu) modely pre kľúčové technologické komponenty. Z modulu Monitorovanie aplikácii a infraštruktúry bude riešené Zber údajov z prostredia aplikácii a infraštruktúry (metriky, logy, topológia) a Identifikácia problémov a anomálii (detekcia anomálií v metrikách a logoch, detekcia incidentov a problémových stavov). Tento variant umožní získať dynamický kontextový pohľad (dynamická topológia s históriou) na prostredie s informáciami o stave technologických a aplikačných komponentov a logických skupín.

966

967

1. **Cieľový variant riešenia**

968

969

Bude zabezpečovať plnú funkčnosť pre monitorovanie a vizualizáciu, a zároveň je rozšírený o funkcionalitu vyhľadávania a analytických nástrojov, využitia a riadenia AI modelov a Optimalizáciou biznis procesov pri spracovaní elektronických služieb občanov. V Cieľovom variante je predchádzajúca verzia doplnená o ďalšie indikátory dátových zdrojov a Aplikačné moduly pre Manažment udalostí (zber, automatizované spracovanie, analýza a korelácia, zgrupovanie, lokalizácia chýb pomocou AI modelov, ), Manažment AI modelov (príprava AI prostredia a dát, výber a príprava AI algoritmov, generovanie AI modelov) a Manažment biznis procesov(% style="color:#808080" %).(%%)

970

Cieľový variant spája, integruje a kombinuje výstupy z vyhodnotenia metrík, logov, doplňuje zdroje a typy dát a nasadenie ďalších AI algoritmov a modelov pri spracovaní a analytike udalostí s výstupom pre používateľov, integráciou na aktualizáciu/zobrazenie topológie. Manažment biznis procesov je samostatná oblasť, ktorá umožňuje analýzu, modelovanie, vyhodnotenie životného cyklu procesov elektronických služieb.

971

Z hľadiska dosiahnutia cieľových parametrov KPI a overenia plnej funkčnosti riešenia na vybranej skupine zdrojových systémov bola zvolená alternatíva 2. Táto alternatíva celkovo spĺňa princípy budovania moderného riadenia IKT. V rámci realizácie projektu bude zabezpečený prenos know-how na používateľský a prevádzkový tím MV SR//.//

972

973

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-Stanoveniealternatívpomocoutechnologickejvrstvyarchitektúry"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc521508982"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815701"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604726"/}}Stanovenie alternatív pomocou technologickej vrstvy architektúry =

974

975

976

Riešenie predpokladá dedikované technologické prostredie (on-premise DC MVSR) tak, aby sa dosiahla požiadavka nezávislosti zdrojov (CPU,RAM, Storage) prostredia (Manage from) od prevádzkového prostredia (Managed to).

977

Z pohľadu technologickej vrstvy pripadajú do úvahy tieto alternatívy:

978

979

1. **Virtualizačná platforma**:

980

981

Virtualizačná platforma VMware s OS MS Windows a OS Linux,

982

Virtualizačná platforma PowerVM s OS AIX, OS Linux (ppc64le),

983

Tieto platformy sú v súčasnosti dominantné pri prevádzke systémov v DC MVSR

984

985

1. **Platforma pre orchestráciu kontainerov (K8S)**

986

987

V súčasnosti IT MVSR overuje pre prevádzku nových systémov moderné otvorené kontajnerové prostredie ( RHEL Openshift). Táto platforma bude umožňovať prevádzku systému vo vlastnom datacentra (on-premise), ale do budúcna bude možné prevádzkovať toto riešenie aj v režime tzv. hybridného cloudu.

988

989

1. **Integrácia virtualizačnej a kontajnerovej platformy**

990

991

Niektoré časti riešenia môžu byť nasadené na kontajnerovej platforme (napr. aplikačná úroveň) a niektoré na virtualizačnej platforme (napr. persistentné db dáta).

992

Po zvážení viacerých aspektov každej z uvedených alternatív sme dospeli k záveru, že pre technologickú vrstvu je preferovaná alternatíva 2., ktorá poskytuje možnosť najlepšieho využitia zdrojov technologickej vrstvy.

993

**Výber preferovanej alternatívy**

994

Výber preferovanej alternatívy z pohľadu biznis, aplikačnej a technologickej vrstvy je možné znázorniť nasledovne:

995

\\[[image:attach:worddav5ce4e11266a24ff24ef9157ec1ddba8c.png||height="311" width="541"]]

996

997

998

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-POŽADOVANÉVÝSTUPY(PRODUKTPROJEKTU)"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815703"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604727"/}}POŽADOVANÉ VÝSTUPY (PRODUKT PROJEKTU) =

999

1000

1001

V realizácii projektu budú dodané nasledovné špecializované a manažérske produkty.

Výstupy projektu:

|(((

Iniciačná fáza projektu

)))|(((

)))

|(((

Manažérsky produkt

)))|(((

)))

|(((

Projektový iniciálny dokument (PID) (I-04)

)))|(((

)))

|(((

Realizačná fáza projektu

)))|(((

)))

|(((

Hlavné aktivity

)))|(((

Špecializovaný produkt

)))

|(((

Analýza a dizajn

)))|(((

Detailný návrh riešenia (R1-1)

)))

|(((

)))|(((

Obstaranie a nasadenie HW a SW licencií (R1-2)

)))

|(((

)))|(((

Prototyp riešenia (R1-3)

)))

|(((

)))|(((

Plán testov (R1-4)

)))

|(((

Implementácia a Testovanie

1051

)))|(((

1052

Vývoj, migrácia údajov a integrácia (R3-1)

)))

|(((

)))|(((

Testovanie (R3-2)

)))

|(((

)))|(((

Školenia personálu (R3-3)

)))

|(((

)))|(((

Dokumentácia (R3-4)

)))

|(((

Nasadenie a Postimplementačná podpora

1071

)))|(((

1072

Nasadenie do produkcie (vyhodnotenie) (R4-1)

)))

|(((

)))|(((

Preskúšanie a akceptácia spustenia do produkcie (vyhodnotenie) (R4-2)

1078

)))

1079

|(((

1080

Dokončovacia fáza projektu

)))|(((

)))

|(((

Manažérsky produkt

)))|(((

)))

|(((

Správa o dokončení projektu

)))|(((

)))

|(((

Správa o získaných poznatkoch

)))|(((

)))

|(((

Plán kontroly po odovzdaní projektu

)))|(((

)))

|(((

Odporúčanie nadväzných krokov

)))|(((

)))

|(((

Služby projektového riadenia

)))|(((

)))

|(((

Manažérsky produkt

)))|(((

)))

|(((

M-01 Plán etapy

)))|(((

)))

|(((

M-02 Manažérske správy, reporty, zoznamy a požiadavky

)))|(((

)))

|(((

M-03 Akceptačný protokol

)))|(((

)))

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-NÁHĽADARCHITEKTÚRY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815704"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604728"/}}NÁHĽAD ARCHITEKTÚRY =

1137

1138

{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47604296"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815705"/}}

1139

Navrhovaná architektúra systému zabezpečí nasledovné funkcionality:

1140

1141

1. Monitorovanie prevádzkovaných IT služieb

1142

1. Sledovanie topológie elektronických služieb a ich dostupnosti

1143

1. Sledovanie využívania elektronických služieb a spracovania podaní

1144

1. Sledovanie vykonávania biznis procesov

1145

1146

Náhľad architektúry je znázornený v diagrame:

1147

[[image:attach:worddav5be0701e6d9a1360e9ad963d0900fc0a.png||height="394" width="606"]]

1148

Detailnejšie je navrhovaná architektúra rozpracovaná v dokumente Prístup k projektu.

1149

1150

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-LEGISLATÍVA"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604729"/}}LEGISLATÍVA =

1151

1152

1153

Predpisy súvisiace s postavením a pôsobením danej organizácie:

1154

1155

* Zákon č. 575/2001 Z. z. o organizácii činnosti vlády a organizácii ústrednej štátnej správy.

1156

1157

Právne predpisy súvisiace s oblasťou informatizácie, poskytovania elektronických služieb a informačnej a kybernetickej bezpečnosti:

1158

1159

* Zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

1160

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy;

1161

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 85/2020 Z. z. o riadení projektov;

1162

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z. ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy;

1163

* Zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

1164

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1165

1166

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-ROZPOČETAPRÍNOSY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815706"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413657"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604730"/}}ROZPOČET A PRÍNOSY =

1167

1168

1169

Náklady na budúce riešenie:

|(((

**TO BE**

)))|(((

Spolu

)))|(((

t1

)))|(((

t2

)))|(((

t3

)))|(((

t4

)))|(((

t5

)))|(((

t6

)))|(((

t7

)))|(((

t8

)))|(((

t9

)))|(((

t10

)))

|(((

SW produkty - sumár obstaranie

1198

)))|(((

1199

(% style="color:#fa7d00" %)**1 177 021**

1200

)))|(((

1201

(% style="color:#fa7d00" %)**1 177 021**

1202

)))|(((

1203

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1204

)))|(((

1205

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1206

)))|(((

1207

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1208

)))|(((

1209

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1210

)))|(((

1211

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1212

)))|(((

1213

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1214

)))|(((

1215

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1216

)))|(((

1217

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1218

)))|(((

1219

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1220

)))

1221

|(((

1222

SW produkty - sumár prevádzka

1223

)))|(((

1224

(% style="color:#fa7d00" %)**1 883 234**

1225

)))|(((

1226

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1227

)))|(((

1228

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1229

)))|(((

1230

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1231

)))|(((

1232

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1233

)))|(((

1234

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1235

)))|(((

1236

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1237

)))|(((

1238

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1239

)))|(((

1240

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1241

)))|(((

1242

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1243

)))|(((

1244

(% style="color:#fa7d00" %)**235 404**

1245

)))

1246

|(((

1247

Aplikácie - sumár obstaranie

1248

)))|(((

1249

(% style="color:#fa7d00" %)**1 070 335**

1250

)))|(((

1251

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1252

)))|(((

1253

(% style="color:#fa7d00" %)**1 070 335**

1254

)))|(((

1255

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1256

)))|(((

1257

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1258

)))|(((

1259

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1260

)))|(((

1261

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1262

)))|(((

1263

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1264

)))|(((

1265

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1266

)))|(((

1267

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1268

)))|(((

1269

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1270

)))

1271

|(((

1272

Aplikácie - sumár prevádzka

1273

)))|(((

1274

(% style="color:#fa7d00" %)**1 217 206**

1275

)))|(((

1276

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1277

)))|(((

1278

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1279

)))|(((

1280

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1281

)))|(((

1282

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1283

)))|(((

1284

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1285

)))|(((

1286

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1287

)))|(((

1288

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1289

)))|(((

1290

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1291

)))|(((

1292

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1293

)))|(((

1294

(% style="color:#fa7d00" %)**152 151**

1295

)))

1296

|(((

1297

SW a Aplikácie - výstupné náklady

1298

)))|(((

1299

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1300

)))|(((

1301

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1302

)))|(((

1303

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1304

)))|(((

1305

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1306

)))|(((

1307

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1308

)))|(((

1309

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1310

)))|(((

1311

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1312

)))|(((

1313

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1314

)))|(((

1315

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1316

)))|(((

1317

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1318

)))|(((

1319

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

)))

|(((

HW sumár obstaranie

)))|(((

(% style="color:#fa7d00" %)**938 984**

1325

)))|(((

1326

(% style="color:#fa7d00" %)**938 984**

1327

)))|(((

1328

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1329

)))|(((

1330

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1331

)))|(((

1332

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1333

)))|(((

1334

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1335

)))|(((

1336

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1337

)))|(((

1338

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1339

)))|(((

1340

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1341

)))|(((

1342

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1343

)))|(((

1344

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

)))

|(((

HW sumár prevádzka

)))|(((

(% style="color:#fa7d00" %)**751 187**

1350

)))|(((

1351

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1352

)))|(((

1353

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1354

)))|(((

1355

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

1356

)))|(((

1357

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

1358

)))|(((

1359

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

1360

)))|(((

1361

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

1362

)))|(((

1363

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

1364

)))|(((

1365

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

1366

)))|(((

1367

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

1368

)))|(((

1369

(% style="color:#fa7d00" %)**93 898**

)))

|(((

Riadenie projektu

)))|(((

(% style="color:#fa7d00" %)**223 044**

1375

)))|(((

1376

(% style="color:#fa7d00" %)**111 522**

1377

)))|(((

1378

(% style="color:#fa7d00" %)**111 522**

1379

)))|(((

1380

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1381

)))|(((

1382

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1383

)))|(((

1384

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1385

)))|(((

1386

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1387

)))|(((

1388

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1389

)))|(((

1390

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1391

)))|(((

1392

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

1393

)))|(((

1394

(% style="color:#fa7d00" %)**0**

)))

|(((

**Spolu**

)))|(((

(% style="color:#fa7d00" %)**7 261 011**

1400

)))|(((

1401

(% style="color:#fa7d00" %)**2 227 527**

1402

)))|(((

1403

(% style="color:#fa7d00" %)**1 181 856**

1404

)))|(((

1405

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1406

)))|(((

1407

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1408

)))|(((

1409

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1410

)))|(((

1411

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1412

)))|(((

1413

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1414

)))|(((

1415

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1416

)))|(((

1417

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1418

)))|(((

1419

(% style="color:#fa7d00" %)**481 453**

1420

)))

1421

1422

Sumarizácia nákladov a prínosov

|(((

**Náklady**

)))|(((

**Monitoring**

)))|(((

**Vizualizácia**

)))|(((

**AI modely**

)))|(((

**Biznis** **procesy**

1434

)))

1435

|(((

1436

**Všeobecný materiál**

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

**IT - CAPEX**

)))|(((

1 579 500//, - €//

)))|(((

1 388 080//, - €//

)))|(((

1 266 404//, - €//

)))|(((

649 448//, - €//

)))

|(((

Aplikácie

)))|(((

//667 804, - €//

)))|(((

//476 385, - €//

)))|(((

//354 709, - €//

)))|(((

//326 911, - €//

)))

|(((

SW

)))|(((

//630 000, - €//

)))|(((

//630 000, - €//

)))|(((

//630 000, - €//

)))|(((

//228 638, - €//

)))

|(((

HW

)))|(((

//281 695, - €//

)))|(((

//281 695, - €//

)))|(((

//281 695, - €//

)))|(((

//93 898, - €//

)))

|(((

**IT - OPEX- prevádzka**

)))|(((

674 238//, - €//

)))|(((

625 830//, - €//

)))|(((

595 059//, - €//

)))|(((

259 409//, - €//

)))

|(((

Aplikácie

)))|(((

//168 882, - €//

)))|(((

//120 474, - €//

)))|(((

//89 703, - €//

)))|(((

//82 673, - €//

)))

|(((

SW

)))|(((

//280 000, - €//

)))|(((

//280 000, - €//

)))|(((

//280 000, - €//

)))|(((

//101 617, - €//

)))

|(((

HW

)))|(((

//225 356, - €//

)))|(((

//225 356, - €//

)))|(((

//225 356, - €//

)))|(((

//75 119, - €//

)))

|(((

**Riadenie projektu**

)))|(((

//71 623, - €//

)))|(((

//63 767, - €//

)))|(((

//58 774, - €//

)))|(((

//28 879, - €//

)))

|(((

**Prínosy**

)))|(((

**2 244 369**

)))|(((

**4 136 742**

)))|(((

**6 124 382**

)))|(((

**1 510 071**

)))

|(((

**Finančné prínosy**

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

Administratívne poplatky

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

Ostatné daňové a nedaňové príjmy

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

**Ekonomické prínosy**

1591

)))|(((

1592

**2 244 369**//, - €//

1593

)))|(((

1594

**4 136 742**//, - €//

1595

)))|(((

1596

**6 124 382**//, - €//

1597

)))|(((

1598

**1 510 071**//, - €//

)))

|(((

Občania (€)

)))|(((

//- €//

)))|(((

//770 188, - €//

)))|(((

//513 459, - €//

)))|(((

//1 510 071, - €//

)))

|(((

Úradníci (€)

)))|(((

//2 244 369, - €//

)))|(((

//3 366 554, - €//

)))|(((

//5 610 923, - €//

)))|(((

//- €//

)))

|(((

Úradníci (FTE)

)))|(((

//N/A//

)))|(((

//N/A//

)))|(((

//N/A//

)))|(((

//N/A//

)))

|(((

**Kvalitatívne prínosy**

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))|(((

)))

Východiskovými parametrami pre vyhodnotenie návratnosti projektu sú:

1658

1659

* zvýšenie dostupnosti systémov, ktoré poskytujú elektronické služby pre občanov

1660

* zníženie počtu a doby riešenia incidentov/problémov od občanov využívajúcich elektronické služby

1661

* zníženie manuálneho úsilia (nákladov) pri riešení incidentov a problémov pri zabezpečení prevádzky elektronických služieb pracovníkmi MVSR

1662

1663

Potreba zabezpečiť, aby služby pre občanov boli dodávané v kvalite a v akceptovanom časovom intervale vyplýva z dlhodobo sledovaných parametrov OA a OSK MVSR (Call Centrum, ServiceDesk, Infraštruktúra).

1664

V prílohe č. 3 ( Incidenty verzus podania /excel )sú uvedené príklady, kedy občan musí realizovať podanie viacnásobne, prípadne sa neúmerne predlžuje čas a potrebné nasadenie na strane MVSR pri riešení incidentov a problémov nahlásených občanmi.

1665

Okrem uvedených parametrov projekt zabezpečí zber, vyhodnotenie a štatistické údaje o prevádzke elektronických služieb a ich detailnejšom využívaní, ktorými dnes MV SR nedisponuje a preto nie je možné úplne exaktne na faktoch vyhodnotiť súčasný stav a tým aj kvantifikovať priame prínosy budúceho stavu. Podklady uvedené v jednotlivých prílohách sú zozbierané z dostupných údajov Call Centra, Service Desk OA MVSR a OSK MV SR.

1666

**Kvantitatívna úroveň**

1667

Na kvantitatívnej úrovni sú prínosy/úspory projektu definované/vyčíslené v nasledujúcich dvoch parametroch:

1668

1669

1. **Úspora času občana** pri využívaní elektronických služieb štátu

1670

1671

V súčasnosti občania kontaktujú (telefonicky alebo mailom) Call Centrum MV SR v prípade akýchkoľvek problémov pri riešení svojej životnej situácie. Následne na Call Centre (CC) operátori vyhodnotia daný kontakt a buď vyriešia danú situáciu priamo alebo daný kontakt označia ako incident a je transferovaný na Service Desk MV SR. Výpočet prínosov pre občana vychádza z údajov, ktoré má MV SR momentálne k dispozícii a s odhadom na dĺžky trvania riešenia kontaktov s občanom na základe praktických skúsenosti pracovníkov CC. Pomer prínosov za jednotlivé moduly riešenia je odhadnutý v pomere 6:4 medzi modulom Vizualizácia a Modulom AI.

1672

Ďalšia úspora, ktorú projekt prináša je skvalitnenie práce s formulármi pri podaniach, kde sa počíta s ušetrením času občana napr. zmenou formulárov na tzv. inteligentné formuláre, ktoré dáta predvypĺňajú. Pri tomto parametri sa predpokladá postupné vylepšenie v rámci rokov čo vyjadruje koeficient použitý v CBA.

1673

Vzhľadom na to, že sa predpokladá postupne zvýšenie využívania elektronických služieb, ktoré budú optimalizované, tak prínosy aj po realizácii inkrementu 1 počítajú s prínosom pre ďalšie roky. Je možné urobiť relevantné porovnanie prínosov napr. po 1 roku prevádzkovania, keďže samotný systém, ktorý bude v rámci projektu vybudovaný bude mať zozbierané dáta zo všetkých monitorovaných oblastí a zabezpečí realizovať analytické pohľady na tieto dáta. Zároveň sa predpokladá zaradenie všetkých prevádzkovaných systémov (aj všetkých elektronických služieb) do monitorovania a sledovania priebehu spracovaní.

1674

1675

1. **Úspora času odborných pracovníkov MV SR** pri zabezpečení prevádzky elektronických služieb

1676

1677

Incidenty, ktoré riešia odborní pracovníci MV SR sú registrované vo viacerých systémoch: Service Desk (nahlasované incidenty), alerty z infraštruktúrneho prostredia, kde do prepočtov sa zahrnuli len významné infraštruktúrne alerty (critical a major alerts). Incidenty boli zakategorizované podľa závažnosti a to incidenty, ktoré sú vyriešené do 1 hodiny a tie, kde je trvanie 4 alebo viac hodín (detaily o časovom riešení niektorých incidentov sa nachádzajú v prílohe č. 3 ( Incidenty verzus podania /excel ). Priemerný počet pracovníkov bol odhadnutý na 3, čo považujeme za veľmi konzervatívny odhad. Rozpätie počtu pracovníkov podľa závažnosti incidentov a alertov môže byť rôzne, zväčša sa tomu venuje viac pracovníkov z rôznych odborov MV (garant, metodik, administrátor DB, sieťový administrátor, administrátor oper. systémov.....).

1678

Prvé 2 roky používania sa predpokladá 50% úspora ročne pre vybrané služby. Od piateho roku sa predpokladá úspora pri riešení ostatných incidentov pri postupnom dopĺňaní systému.

1679

Vyriešenie incidentu je o vyriešení nedostupnosti systému, ale v kalkuláciách nie je počítané s nákladmi na riešenie problému, do ktorého je incident preklasifikovaný (odstránenie príčiny incidentu).

1680

Znižovanie počtu incidentov a skracovanie času vyriešenia má priamy dopad aj na ušetrený čas občana, ale toto momentálne nevieme podložiť sledovanými dátami. Toto bude možné vyčíslovať po zavedení projektu.

1681

Zároveň už pri realizácii systému pre vybrané služby bude dochádzať k úsporám aj pri iných službách, keďže sú prevádzkované na spoločnej technológii.

1682

Pomer prínosov za jednotlivé moduly je empiricky odhadnutý v pomere 2:3:5 medzi modulom Monitoring, Vizualizácia a Modulom AI.

1683

**Kvalitatívna úroveň**

1684

Projekt svojimi aktivitami adresuje terajší nevyhovujúci stav s cieľom zabezpečenia prínosov pre spoločnosť. Na kvalitatívnej úrovni je možné prínosy rozdeliť do nasledujúcich základných oblastí:

1685

~1. Zvýšenie kvality a úrovne poskytovania elektronických služieb občanom

1686

2. Nastavenie spôsobu monitorovania, riadenia a prevádzky (správa) IT služieb SITB MVSR na požadovanú úroveň

1687

3. Získanie reálnych dát z prevádzky informačných systémov a výkonnosti elektronických služieb, ich vyhodnocovanie pre optimálnejšie riadenie a plánovanie rozvoja elektronických služieb občanom.

1688

1689

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-HARMONOGRAMJEDNOTLIVÝCHFÁZPROJEKTUaMETÓDAJEHORIADENIA"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815707"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604731"/}}HARMONOGRAM JEDNOTLIVÝCH FÁZ PROJEKTU a METÓDA JEHO RIADENIA =

1690

1691

1692

Časový harmonogram realizačnej fázy je nastavený na 24 mesiacov s finálnym termínom ukončenia najneskôr do 12/2025.

|(((

**ID**

)))|(((

**FÁZA/AKTIVITA**

)))|(((

**ZAČIATOK**

**(odhad termínu)**

)))|(((

**KONIEC**

**(odhad termínu)**

)))|(((

**POZNÁMKA**

)))

|(((

**1.**

)))|(((

Prípravná fáza

)))|(((

09/2021

)))|(((

07/2023

)))|(((

)))

|(((

**2.**

)))|(((

Iniciačná fáza

)))|(((

08/2023

)))|(((

12/2023

)))|(((

)))

|(((

**3.**

)))|(((

Realizačná fáza

)))|(((

01/2024

)))|(((

12/2025

)))|(((

)))

|(((

**3a**

)))|(((

Analýza a Dizajn

)))|(((

02/2024

)))|(((

12/2024

)))|(((

)))

|(((

**3b**

)))|(((

Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb

)))|(((

01/2024

)))|(((

04/2024

)))|(((

)))

|(((

**3c**

)))|(((

Realizácia prototypu

)))|(((

05/2024

)))|(((

06/2025

)))|(((

)))

|(((

**3d**

)))|(((

Implementácia a testovanie

)))|(((

10/2024

)))|(((

06/2025

)))|(((

)))

|(((

**3e**

)))|(((

Nasadenie a PIP

)))|(((

04/2025

)))|(((

11/2025

)))|(((

)))

|(((

**4.**

)))|(((

Dokončovacia fáza

)))|(((

11/2025

)))|(((

12/2025

)))|(((

)))

|(((

**5.**

)))|(((

Podpora prevádzky (SLA)

)))|(((

01/2026

)))|(((

12/2030

)))|(((

)))

Projekt bude riadený metódou Waterfall – vodopádovým prístupom. Požiadavky budú pevne stanovené a nemenné počas procesu vývoja. To znamená, že celý projekt je plánovaný a navrhovaný vopred, pričom sa kladie dôraz na presnosť a podrobnú dokumentáciu.

1819

\\\\\\[[image:attach:worddav048936f98b6fdd90df7b09dffe4f7390.png||height="404" width="455"]]

1820

1821

1822

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-PROJEKTOVÝTÍM"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815708"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413660"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604732"/}}PROJEKTOVÝ TÍM =

1823

1824

1825

Zostavuje sa Riadiaci výbor (RV) v minimálnom zložení:

1826

1827

* Predseda RV

1828

* zástupca vlastníkov procesov objednávateľa

1829

* zástupca kľúčových používateľov objednávateľa

1830

* člen RV zodpovedný za proces VO

1831

* zástupca dodávateľa (bude doplnený až po ukončení VO / voliteľný člen)

1832

1833

Určuje sa Projektový manažér verejného obstarávateľa (PM) a zostavuje sa Projektový tím v zložení:

1834

1835

* kľúčový používateľ,

* IT analytik,

* IT architekt,

* manažér kvality,

* vlastník procesov

|(((

**ID**

)))|(((

**Meno a Priezvisko**

)))|(((

**Pozícia**

)))|(((

**Oddelenie**

)))|(((

**Rola v projekte**

)))

|(((

**1.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií, Odbor systémov a komunikácií

)))|(((

Kľúčový používateľ

)))

|(((

**2.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií

)))|(((

IT analytik

)))

|(((

**3.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií

)))|(((

IT architekt

)))

|(((

**4.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Odbor aplikácií, SITB MV SR

)))|(((

manažér kvality

)))

|(((

**5.**

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Bude definované

)))|(((

Vlastník procesov

)))

[[image:attach:worddav71809cabe10e3e6ab4ab52d4510dab09.png||height="317" width="652"]]

1910

1911

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-PRACOVNÉNÁPLNE"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815709"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413661"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604733"/}}PRACOVNÉ NÁPLNE =

Projektový manažér

* zodpovedá za riadenie projektu počas celého životného cyklu projektu. Riadi projektové (ľudské a finančné) zdroje, zabezpečuje tvorbu obsahu, neustále odôvodňovanie projektu (aktualizuje BC/CBA) a predkladá vstupy na rokovanie Riadiaceho výboru. Zodpovedá za riadenie všetkých (ľudských a finančných) zdrojov, členov projektovému tím objednávateľa a za efektívnu komunikáciu s dodávateľom alebo stanovených zástupcom dodávateľa.

1917

* zodpovedá za riadenie prideleného projektu - stanovenie cieľov, spracovanie harmonogramu prác, koordináciu členov projektového tímu, sledovanie dodržiavania harmonogramu prác a rozpočtu, hodnotenie a prezentáciu výsledkov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. Projektový manažér vedie špecifikáciu a implementáciu projektov v súlade s firemnými štandardami, zásadami a princípmi projektového riadenia.

1918

* zodpovedá za plnenie projektových/programových cieľov v rámci stanovených kvalitatívnych, časových a rozpočtovým plánov a za riadenie s tým súvisiacich rizík. V prípade externých kontraktov sa vedúci projektu/ projektový manažér obvykle podieľa na ich plánovaní a vyjednávaní a je hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníka.

Kľúčový používateľ

* zodpovedný za reprezentáciu záujmov budúcich používateľov projektových produktov alebo projektových výstupov a za overenie kvality produktu.

1923

* zodpovedný za návrh a špecifikáciu funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu, požiadaviek koncových používateľov na prínos systému a požiadaviek na bezpečnosť.

1924

* Kľúčový používateľ (end user) navrhuje a definuje akceptačné kritériá, je zodpovedný za akceptačné testovanie a návrh na akceptáciu projektových produktov alebo projektových výstupov a návrh na spustenie do produkčnej prevádzky. Predkladá požiadavky na zmenu funkcionalít produktov a je súčasťou projektových tímov

IT analytik

* zodpovedá za zber a analyzovanie funkčných požiadaviek, analyzovanie a spracovanie dokumentácie z pohľadu procesov, metodiky, technických možností a inej dokumentácie. Podieľa sa na návrhu riešenia vrátane návrhu zmien procesov v oblasti biznis analýzy a analýzy softvérových riešení. Zodpovedá za výkon analýzy IS, koordináciu a dohľad nad činnosťou SW analytikov.

1929

* analyzuje požiadavky na informačný systém/softvérový systém, formálnym spôsobom zaznamenáva činnosti/procesy, vytvára analytický model systému, okrem analýzy realizuje aj návrh systému, ten vyjadruje návrhovým modelom.

1930

* Analytik informačných technológií pripravuje špecifikáciu cieľového systému od procesnej až po technickú rovinu. Mapuje a analyzuje existujúce podnikateľské a procesné prostredie, analyzuje biznis požiadavky na informačný systém, špecifikuje požiadavky na informačnú podporu procesov, navrhuje koncept riešenia a pripravuje podklady pre architektov a vývojárov riešenia, participuje na realizácii zmien, dohliada na realizáciu požiadaviek v cieľovom riešení, spolupracuje pri ich preberaní (akceptácie) používateľom.

1931

* Pri návrhu IT systémov využíva odbornú špecializáciu IT architektov a projektantov. Študuje a analyzuje dokumentáciu, požiadavky klientov, legislatívne a technické podmienky a možnosti zvyšovania efektívnosti a výkonnosti riadiacich a informačných procesov. Navrhuje a prerokúva koncepcie riešenia informačných systémov a analyzuje ich efekty a dopady. Zabezpečuje spracovanie analyticko-projektovej špecifikácie s návrhom dátových a objektových štruktúr a ich väzieb, užívateľského rozhrania a ostatných podkladov pre projektovanie nových riešení.

1932

* Spolupracuje na projektovaní a implementácii návrhov. Môže tiež poskytovať poradenstvo v oblasti svojej špecializácie. Zodpovedá za návrhovú (design) časť IT - pôsobí ako medzičlánok medzi používateľmi informačných systémov (biznis pohľad) a ich realizátormi (technologický pohľad).

IT architekt

* zodpovedá za návrh architektúry riešenia IS a implementáciu technológií predovšetkým z pohľadu udržateľnosti, kvality a nákladov, za riešenie architektonických cieľov projektu dizajnu IS a súlad s architektonickými princípmi.

1937

* vykonáva, prípadne riadi vysoko odborné tvorivé činnosti v oblasti návrhu IT. Študuje a stanovuje smery technického rozvoja informačných technológií, navrhuje riešenia na optimalizáciu a zvýšenie efektívnosti prostriedkov výpočtovej techniky. Navrhuje základnú architektúru informačných systémov, ich komponentov a vzájomných väzieb. Zabezpečuje projektovanie dizajnu, architektúry IT štruktúry, špecifikácie jej prvkov a parametrov, vhodnej softvérovej a hardvérovej infraštruktúry podľa základnej špecifikácie riešenia.

1938

* zodpovedá za spracovanie a správu projektovej dokumentácie a za kontrolu súladu implementácie s dokumentáciou. Môže tiež poskytovať konzultácie, poradenstvo a vzdelávanie v oblasti svojej špecializácie. IT architekt, projektant analyzuje, vytvára a konzultuje so zákazníkom riešenia na úrovni komplexných IT systémov a IT architektúr, najmä na úrovni aplikačného vybavenia, infraštruktúrnych systémov, sietí a pod. Zaručuje, že návrh architektúry a/alebo riešenia zodpovedá zmluvne dohodnutým požiadavkám zákazníka v zmysle rozsahu, kvality a ceny celej služby/riešenia.

Manažér kvality

* zodpovedá za priebežné vyžadovanie, hodnotenie a kontrolu kvality (vecnej aj formálnej) počas celého projektu. Je zodpovedný za úvodné nastavenie pravidiel riadenia kvality a za následné dodržiavanie a kontrolu kvality jednotlivých projektových výstupov. Sleduje a hodnotí kvalitatívne ukazovatele projektových výstupov a o zisteniach informuje projektového manažéra objednávateľa formou pravidelných alebo nepravidelných správ/záznamov.

1943

* plánuje, koordinuje, riadi a kontroluje systém manažérstva kvality, monitoruje a meria procesy a identifikuje príležitosti na trvalé zlepšovanie systému manažérstva kvality v organizácii v súlade s platnými normami. Zabezpečuje tvorbu cieľov a koncepcie kvality, vrátane kontroly ich plnenia a vykonáva interné a externé audity kvality v súlade s plánom.

1944

* Počas celej doby realizácie projektu zabezpečuje zhodu kvality projektových výstupov s požiadavkami. Realizuje postupy riadenia kvality tak, aby výsledkom boli projektové výstupy spĺňajúce požiadavky objednávateľa. Kontroluje, či sa riadenie a proces zabezpečenia kvality vykonáva správnym spôsobom, v správnom čase a správnymi osobami.

Vlastník procesov

* zodpovedá za proces - jeho výstupy i celkový priebeh poskytnutia služby alebo produktu konečnému užívateľovi. Kľúčová rola na strane zákazníka (verejného obstarávateľa), ktorá schvaľuje biznis požiadavky a zodpovedá za výsledné riešenie, prínos požadovanú hodnotu a naplnenie merateľných ukazovateľov. Úlohou tejto roly je definovať na užívateľa orientované položky (user-stories), ktoré budú zaradzované a prioritizované v produktovom zásobníku. Zodpovedá za priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane DNR z pohľadu analýzy a návrhu riešenia aplikácii IS.

1949

* zodpovedný za schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu. Definuje očakávania na kvalitu projektu, kvalitu projektových produktov, prínosy pre koncových používateľov a požiadavky na bezpečnosť. Definuje merateľné výkonnostné ukazovatele projektov a prvkov. Vlastník procesov schvaľuje akceptačné kritériá, rozsah a kvalitu dodávaných projektových výstupov pri dosiahnutí platobných míľnikov, odsúhlasuje spustenie výstupov projektu do produkčnej prevádzky a dostupnosť ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu.

1950

1951

1952

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-ODKAZY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815710"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc510413662"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604734"/}}ODKAZY =

1953

1954

1955

= {{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-PRÍLOHY"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc47815711"/}}{{id name="projekt_2279_Projektovy_zamer_detailny-_Toc143604735"/}}PRÍLOHY =

1956

1957

1958

**Príloha 1:** Zoznam rizík a závislostí (Excel)

1959

**Príloha 2:** BC/CBA (obsahuje aj katalóg požiadaviek)

1960

**Príloha č.3 :** Incidenty verzus podania

1961

**Príloha č.4:** Prínosy výpočet

1962

\\Koniec dokumentu