I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

PRÍSTUP K PROJEKTU

 Vzor pre manažérsky výstup I-03

podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z. 

Schvaľovanie dokumentu

1. História dokumentu

2. Účel dokumentu

V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.

Dokument Prístup k projektu v zmysle vyššie uvedenej vyhlášky obsahuje opis navrhovaného riešenia, architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, špecifikáciu údajov spracovaných v projekte, čistenie údajov, prevádzku a údržbu výstupov projektu, prevádzkové požiadavky, požiadavky na zdrojové kódy. Dodávané riešenie je v súlade so zákonom.

 Zároveň opisuje aj implementáciu projektu a preberanie výstupov projektu.

2.1 Použité skratky a pojmy

2.2 Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

Zoznam požiadaviek vychádza z biznis požiadaviek Implementačného plánu ŽS1. Počas implementácie programu ŽS1 sa rozlišujú biznis požiadavky MMP (minimal marketable product) – ktoré sú „must“ na dodanie implementácie celkovej životnej situácie. Požiadavky, ktoré nie sú MMP ešte viac napĺňajú ciele programu životných situácií, ale patria do kategórie „should“ alebo „could“.

3. Popis navrhovaného riešenia

3.1 Prístup k implementácii kompletnej životnej situácie 1

Prístup k projektu ŽS č. 1 – Strata a hľadanie zamestnania, ktorej realizátorom je aj Sociálna poisťovňa rozpracováva aktuálny a budúci stav navrhovaného riešenia životnej situácie v prostredí Sociálnej poisťovne.

Cieľom implementácie kompletnej životnej situácie 1 je zjednodušenie a sprístupnenie digitálnej cesty občana k naplneniu jeho potrieb so štátom, teda zjednodušiť zákaznícku cestu občanov v procese straty a hľadania zamestnania a zefektívniť spracovanie údajov potrebných na výkon agend spojených so životnou situáciou. V prostredí SP ide najmä o občanov, ktorí spĺňajú podmienky nároku na dávku v nezamestnanosti, požiadali si o dávku v nezamestnanosti prostredníctvom ÚPSVaR alebo individuálne podaním žiadosti na Sociálnej poisťovni.

Základom pre prípravu a realizáciu projektu v prostredí SP je Investičný plán pre ŽS1 a Implementačný plán pre ŽS1, ktorý pokrýva životnú situáciu z pohľadu všetkých dotknutých OVM.

Projekt je postavený na princípoch:

• Jednoduchosť
  •  zrozumiteľnosť
  •  prehľadnosť
  •  personalizácia
  •  jeden krát a dosť
  •  uniformita online
  •  jednotný obslužný bod
• proaktivita
  • proaktívne ponuky, štát nečaká
  • notifikácie, možnosť autorizácie, vybavenie úkonov
• Efektivita
  • Jeden krát a dosť
  • Digital First
  • aktuálnosť
• Informovanosť
  • prístup k mojim informáciám
  • podpora
  • predvídateľnosť
• Participácia

Celá ŽS1 pozostáva z 18 procesov od Zaradenia občana do evidencie UoZ až po jeho vyradenie. Z týchto 18 procesov sa SP týka:

01_Zaradenie občana do evidencie UoZ

02_Vyradenie občana z evidencie UoZ

16_Žiadosť o DvN

16_01_Kontrola doby poistenia v nezamestnanosti v zahraničí

17_Zánik nároku na DvN

3.2 Prístup k implementácii životnej situácii 1 v prostredí SP

Okrem projektu ŽS 1 sa životná situácia v prostredí SP realizuje aj prostredníctvom projektu Prierezové oblasti ŽS. Zmenové požiadavky sú aj napriek rozdeleniu do dvoch realizačných projektov navzájom prepojené, preto sa v niektorých prípadoch bude dokument odvolávať aj na požiadavky z projektu Prierezové oblasti a cieľom poskytnúť celkový obraz o službe/procese.

Cieľom riešenia projektu ŽS1 z pohľadu občana je previesť občana v procesoch životnej situácie s čo najmenšou záťažou na samotného občana. Z pohľadu SP ide predovšetkým o proaktivitu pri možnosti zaradenia do evidencie UoZ, zjednodušenie konania o DvN, a zautomatizovanie vyradenia občana z evidencie UoZ. Koncovými používateľmi budú sú občania a pracovníci SP.

Projekt zavádza zmenové požiadavky na rozvoj existujúcich informačných systémov (viď 4.2.1.)

Projekt ŽS 1 v prostredí SP pokrýva dve oblasti:

• Zaradenie do evidencie UoZ / Vyradenie z evidencie UoZ
  • Procesy 01_Zaradenie občana do evidencie UoZ a 02_Vyradenie občana z evidencie UoZ
  •  samotné Zaradenie a vyradenie občana do/z evidencie UoZ je v kompetencii ÚPSVaR, SP iba spolupracuje na poskytovaní údajov pre efektívnejšie riešenie agedy
• Dávka v nezamestnanosti
  • Procesy 16_Žiadosť o DvN, a 17_Zánik nároku na DvN

SP je aktér, ktorý prostredníctvom nepriamych údajov (platba poistného) v IS JVP eviduje, či je občan zamestnaný a či sú splnené podmienky na zaradenie do evidencie UoZ a vyplácanie DvN. Agenda dávky v nezamestnanosti je jednou z kľúčových agend SP, ktorá je výlučnou kompetenciou SP.

V rámci oboch tém je riešenie zamerané na zlepšenie, zjednodušenie a automatizáciu procesu z pohľadu občana ako i z pohľadu dotknutých OVM. Cieľom je zvýšiť informovanosť:

• o možnosti zaradenia do evidencie UoZ prostredníctvom proaktívnej notifikácie, ktorej vstupné údaje poskytuje SP,  
• o výške DvN prostredníctvom personalizovanej kalkulačky výpočtu výšky DvN
• o stave konania DvN

Cieľom je aj:

• zjednodušiť formulár Žiadosti o DvN, pričom sa predvyplnia základné údaje žiadateľa.
• dosiahnuť automatické vyradenie z evidencie UoZ po nástupe do zamestnania prostredníctvom notifikácie občana o vyradení z evidencie UoZ, kde vstupné údaje poskytuje SP.

Realizácia projektu okrem priamych prínosov pre občana zabezpečí efektívnejší a automatizovaný proces na strane OVM vrátane SP. 

Popis riešenia jednotlivých biznis požiadaviek je zarámcovaný v Koncepcii rozvoja implementačného plánu (Príloha 1).

4. Architektúra riešenia projektu

4.1 Biznis vrstva

4.1.1 AS IS stav

Diagram 1: High level pohľad na celkovú AS IS architektúru

Popis súčasného - AS IS - stavu biznis vrstvy:

AS IS stav životnej situácie Strata a hľadanie zamestnania je popísaný v Investičnom pláne ŽS1. Investičný plán identifikuje nedostatky a poskytuje rámcové odporúčania pre úpravu procesov a služieb.

Súhrn:

Biznis aktéri:

Fyzické osoby - interné:  

• Zamestnanec SP

Fyzické osoby - externé:  

• Občan SR;

• Poistenec;

• Zamestnanec zamestnávateľa

Právnické osoby – externé

• SP

• Ústredie práce, sociálnych veci a rodiny (ÚPSVaR Ústredie práce, sociálnych veci a rodiny (ÚPSVaR)

• zamestnávateľ

• MIRRI

Právnické osoby – interné

• SP ústredie

• SP pobočka

V súčasnosti sú v rámci životnej situácie Strata a hľadanie zamestnania kľúčové dve koncové služby – Žiadosť o zaradenie do evidencie UoZ (v gescii MPSVaR) a Žiadosť o dávku v nezamestnanosti (v gescii SP). Projekt má za cieľ vstupovať do KS Žiadosť o zaradenie do UoZ len nepriamo, KS Žiadosť o DvN plánuje upraviť.

01_Zaradenie občana do evidencie UoZ

• V procese zaradenia do evidencie UoZ je občan sám zodpovedný za vedomosť o potrebe podania žiadosti o zaradenie do evidencie UoZ v zákonom stanovej lehote po skončení pracovného pomeru a za vyhľadanie informácií, žiadosti a príloh potrebných na zaradenie do evidencie UoZ a žiadosti o DvN a to aj napriek tomu, že štát vlastní dostupné údaje potrebné na identifikáciu potenciálnych UoZ.
• Občan môže podať Žiadosť o zaradenie do evidencie UoZ emailom, osobne alebo elektronicky.
• Optimalizačné príležitosti: proaktivita – na základe dostupných údajov (napr. odhlásenie zamestnanca zo sociálneho poistenia zamestnávateľom), SP identifikuje potenciálnych UoZ a proaktívne zasiela notifikácie občanovi s možnosťou elektronickej žiadosti o zaradenie do evidencie UoZ. Zároveň s podnetom na evidenciu, dostáva občan informáciu o Dávke v nezamestnanosti (napr. vidí informáciu o nároku na Dávku v nezamestnanosti)

16_Žiadosť o DvN + 16_01_Kontrola doby poistenia v nezamestnanosti v zahraničí + Zánik nároku na DvN

• Občan po zaevidovaní do evidencie UoZ zistí nárok a výšku DvN až v rozhodnutí zo Sociálnej poisťovni, po spracovaní žiadosti o DvN.    
• Občan môže podať Žiadosť o DvN na ÚPSVaR alebo v  SP osobne, poštou alebo elektronicky prostredníctvom vyplneného pdf formulára alebo skenu, ktorý sa zasiela ako príloha k všeobecnému podaniu.
• V prípade podanej žiadosti o DvN elektronicky  je  prijatie žiadosti cez ASSR. Ostatné žiadosti sú do ASSR evidované manuálne.
• 98 % žiadosti o DvN je doručených z UPSVaR cez CSRU a tie sú na 100 % vyťažené v agendovom IS PvNGP.
• Zvyšné 2 % (doručené osobne, poštou alebo do eSchránka) sú nahrávané v súčasnosti manuálne. V SP zodpovedný referent manuálne prepisujú údaje do modulu PvN v IS PvNGP, v ktorom sa skontrolujú doby poistenia a systém vyhodnotí nárok na DvN, určí denný vymeriavací základ a vygeneruje rozhodnutie s vlastným číslom záznamu.
• Rozhodnutie sa zasiela poštou alebo ako príloha prostredníctvom e-schránky.Občan sa dozvie o finálnej výške dávky v nezamestnanosti vo vydanom rozhodnutí. V prípade, že má občan zriadený prístup do EÚP vie informáciu o stave konania aj skôr ako mu je rozhodnutie doručené.  Ak prístup nemá, do momentu prijatia rozhodnutia občan nemá informáciu o stave konania.
• Optimalizačné príležitosti:  personalizovaná kalkulačka pre občana na informatívny výpočet DvN, dostupné informácie o stave konania o DvN, pri použití elektronickej žiadosti predvyplnené údaje občana, jednotné číslo odchádzajúceho záznamu

02_Vyradenie z evidencie UoZ

• Po nástupe do novej práce po období nezamestnanosti je občan povinný oznámiť túto skutočnosť príslušnému ÚPSVaR na základe čoho je rozhodnutím informovaný o vyradení z evidencie UoZ. Občan môže byť z evidencie uchádzačov o zamestnanie vyradený tiež na základe začatia podnikania (príp. Založenia živnosti), začatím  resp. pokračovaním v štúdiu, v prípade nenájdenia si zamestnania počas 6 mesačnej lehoty, neplnenia si povinností definovaných ÚPSVaR, na základe vlastného rozhodnutia, príp. iných skutočností.
• Optimalizačné príležitosti:  proaktivita – na SP na základe dostupných údajov (napr. prihlásenie zamestnanca do sociálneho poistenia zamestnávateľom alebo pracovná zmluva) identifikuje a spustí automatizovaný proces vyradenia z evidencie UoZ. Klient nie je povinný po uzatvorení pracovnej zmluvy predkladať ju na ÚPSVaR. Požiadať o vyradenie z evidencie môže aj občan proaktívne cez elektronické doručovanie alebo listinným spôsobom. Odoslanie rozhodnutia aj elektronicky.

Diagram 2: Zákaznícka cesta občana v ŽS1 - Strata a hľadanie zamestnania s vyznačenými krokmi spojenými so SP

Diagram 3: Znázornený proces ŽS1 s vyznačenými krokmi spojenými so SP

Diagram 4: Proces 01_Zaradenie občana do evidencie UoZ

Diagram 5:Proces 16_Žiadosť o DvN

Diagram 6:Proces 16_01_Kontrola doby poistenia v nezamestnanosti v zahraničí

Diagram 7:Proces 17_Zánik nároku na DvN

Diagram 8:Proces 02_Vyradenie občana z evidencie UoZ

4.1.2 TO BE stav

Diagram 9: High level pohľad na celkovú TO BE architektúru

Diagram 10: Zaradenie do evidencie UoZ – TO BE

Diagram 11: Vyradenie z evidencie – TO BE

Popis budúceho - TO BE - stavu biznis vrstvy:

Zmeny voči AS IS stavu

Dôsledky zmien:

1. Šetrenie času občana – proaktívne poskytovanie informácií a možností v životnej situácii, občan nemusí stráviť čas vyhľadávaním informácií a zasielaní dokumentov, občan nemusí vypĺňať svoje údaje pri elektronicky podanej žiadosti
2. Šetrenie nákladov na strane SP a rýchlejšie spracovanie agendy – pracovníci SP nemusia prepisovať údaje a môžu čas môžu využiť na spracovanie ďalších žiadostí

Diagram 12: Zákaznícka cesta občana v ŽS1 - Strata a hľadanie zamestnania s vyznačenými krokmi spojenými so SP

4.1.3 Prehľad koncových služieb – budúci stav:

4.1.4 Jazyková podpora a lokalizácia

Riešenie bude výhradne v slovenskom jazyku. V prípade potreby si vie používateľ cez prehliadač zabezpečiť podporu do prakticky ľubovoľného iného jazyka.

4.2 Aplikačná vrstva

4.2.1 Rozsah informačných systémov – AS IS

4.2.2 Popis TO BE stavu

Kandidáti na zaradenie do evidencie UoZ

Systém po ukončení sociálneho poistenia zamestnancov automaticky vytvorí v systéme JVP zoznam kandidátov na zaradenie do evidencie uchádzačov o zamestnanie (UoZ), a to podľa definovaných pravidiel. Tento zoznam poskytne prostredníctvom IS MÚSP a IS CDPI Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVaR) na ďalšie spracovanie. Súčasne systém zabezpečí prostredníctvom BPM spustenie životnej situácie ŽS01 – „Strata zamestnania“ pre každého kandidáta zo zoznamu a zabezpečí odoslanie kandidátov ako predpoklad na odoslanie notifikácie cez centrálny komponent MIRRI (nie je v scope tohto projektu) o možnosti požiadať ÚPSVaR o zaradenie do evidencie uchádzačov o zamestnanie.

Kandidáti na vyradenie z evidencie UoZ

Systém pri začatí nového sociálneho poistenia zamestnanca automaticky vytvorí v systéme JVP zoznam kandidátov na vyradenie z evidencie uchádzačov o zamestnanie (UoZ) podľa stanovených pravidiel. Tento zoznam poskytne prostredníctvom IS MÚSP a IS CDPI Úradu práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVaR) a BPM zároveň zabezpečí aktualizáciu kroku životnej situácie ŽS01 pre každého identifikovaného klienta, ktorého zamestnávateľ prihlásil do sociálneho poistenia. ÚPSVaR následne iniciuje proces vyradenia občana z evidencie uchádzačov o zamestnanie. Občan nemá povinnosť predložiť pracovnú zmluvu

Ukončenie vyplácania DvN

PvNGP bude získavať datasety o vyradení klienta z evidencie UoZ od ÚPSVaR z IS MÚSP a CDPI. PvNGP vytvorí rozhodnutie  o ukončení vyplácania DvN prostredníctvom šablón a zabezpečí zaregistrovanie rozhodnutia o ukončení vyplácania DvN  v registratúre do existujúceho spisu dotknutého konania a doručenie rozhodnutia o dávke v nezamestnanosti. Následne zabezpečí odoslanie notifikácie z EKP klientovi a BPM zabezpečí zdieľanie informácie o ukončení vyplácania DvN v EKP/EÚP prostredníctvom IS MÚSP alebo priamej integrácie PvNGP a EKP/EÚP.

Počíta so zavedením automatizovaného doručovania informácií o začatí nového sociálneho poistenia zamestnanca, ktorý iniciuje na ÚPSVaR proces vyradenia a následné zaslanie informácie o vyradení občanov z evidencie UoZ by tento problém odstránilo. Klienti by boli o ukončení vyplácania dávky v nezamestnanosti informovaní prostredníctvom notifikácie, pričom v privátnej zóne portálu Sociálnej poisťovne by zároveň dostali automatickú aktualizáciu stavu svojej životnej situácie.

4.2.3 Rozsah informačných systémov – TO BE

4.2.4 Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

4.2.5 Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013  e-Governmente – TO BE

*Integrácie na nadrezortné ISVS budú realizované v projekte Prierezové oblasti ŽS.

4.2.6 Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

4.2.7 Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

V rámci Projektu ŽS1 nebudú budované AS pre realizáciu KS.

4.2.8 Aplikačné služby na integráciu – TO BE

V rámci Projektu ŽS1 nebude realizovaná žiadna integrácia s externými ISVS. Budovať sa budú len integrácie interných systémov SP.

4.2.9 Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

Detailná dátová vrstva bude doplnená v neskoršej fáze projektu (Analýza a dizajn) kvôli komplexnosti systémov a realizácii prierezových zmenových požiadaviek vo viacerých projektoch životných situácií

4.2.10 Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

4.3 Dátová vrstva

4.3.1 Údaje v správe organizácie

V prostredí SP je hlavným nástrojom pre data manažment IS MÚSP (Informačný systém manažment údajov SP). Bol dodaný koncom roka 2023 ako výstup projektu Efektívny manažment údajov v prostredí Sociálnej poisťovne (MUSP) v rámci OPII (ďalej len “projekt”), pričom naplnil v projekte nastavené merateľné ukazovatele: Počet nových optimalizovaných úsekov verejnej správy (cieľová hodnota 2). V rámci projektu sa tiež podarilo naintegrovať do IS MUSP/jeho centrálneho dátového úložiska/ 15 datasetov obsahujúcich 571 atribútov z interných agendových systémov SP, a to ISUP – Informačný systém úrazového poistenia, IS PVN a GP – Informačný systém poistenia v nezamestnanosti a garančného poistenia a NASP – Národná agentúra sociálneho poistenia.

 IS MUSP má slúžiť aj ako hlavný nástroj pre komplexné zabezpečenie dátovej kvality dát SP, ktoré sú predmetom výmeny medzi viacerými agendovými systémami SP, alebo aj s inými orgánmi verejnej moci. V rámci projektu boli zrealizované aktivity týkajúce sa služieb dátovej kvality pre IS PVN a GP, a tiež ISUP.

Projekty ŽS sa v prostredí SP realizujú v súlade s ďalšou stratégiou rozvoja IS MUSP ako rezortnej dátovej integračnej platformy, keď IS MUSP z hľadiska referenčných údajov plne pokryje požiadavky, ktoré boli v minulosti identifikované pre Centrálny register subjektov sociálneho poistenia a navyše umožní Sociálnej poisťovni efektívnym spôsobom splniť požiadavky legislatívy tým, že

• pre všetky agendy Sociálnej poisťovne zabezpečí jednotný prístup k údajom ostatných orgánov verejnej moci (ďalej len „OVM“) tak, aby tieto údaje nemuseli byť dodatočne požadované od fyzických a právnických osôb – realizácia princípu „jeden krát a dosť“ pre agendy Sociálnej poisťovne.
• zabezpečí jednotný spôsob poskytovania údajov Sociálnej poisťovne pre ostatné OVM v súlade so zákonom č. 461/2003 Z. z. o sociálnom poistení v znení neskorších predpisov a zákonom č. 305/2013 Z. z. o elektronickej podobe výkonu pôsobnosti orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o e-Governmente) v znení neskorších predpisov – podpora realizácie princípu „jeden krát a dosť“ pre ostatné OVM.
• pokryje požiadavku zlepšiť dostupnosť a kvalitu tých údajov Sociálnej poisťovne, ktoré sú používané vo viacerých systémoch Sociálnej poisťovne poskytnutím nástrojov dátovej kvality, vytvorením jednotného dátového modelu a prípadne doplnením ďalších nástrojov pre efektívne využívanie údajov, napr. v podobe reportingu.
• 

4.3.2 Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE

4.3.3 Referenčné údaje

V rámci projektu sa neplánuje vyhlásenie údajov za referenčné, avšak aj tento projekt prispieva k efektívnemu využívaniu údajov vo verejnej správe, k zvyšovaniu kvality údajov a vytvoreniu podmienok pre komplexný data manažment.

4.3.3.1 Identifikácia údajov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov  do/z CSRU

4.3.4 Kvalita a čistenie údajov

4.3.4.1 Zhodnotenie objektov evidencie z pohľadu dátovej kvality

4.3.4.1 Roly a predbežné personálne zabezpečenie pri riadení dátovej kvality

Dátovú kvalitu zabezpečuje projekt MUSP a správcovia IS MÚSP.

4.3.5 Otvorené údaje

Irelevantné vzhľadom na charakter projektu a súvisiacich dát.

4.3.6 Analytické údaje

Irelevantné vzhľadom na charakter projektu a súvisiacich dát.

4.3.7 Moje údaje

Irelevantné vzhľadom na charakter projektu a súvisiacich dát.

4.3.8 Prehľad jednotlivých kategórií údajov

4.4 Technologická vrstva

Nevyhnutné zmeny v technologickej vrstve nie sú súčasťou predkladaného projektu.

4.4.1 Prehľad technologického stavu - AS IS

n/a

4.4.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

n/a

4.4.3 Návrh riešenia technologickej architektúry

n/a

4.4.4 Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

n/a

4.5 Bezpečnostná architektúra

Budú zachované rovnako ako v súčasnom stave. Zmenové požiadavky sa týkajú len biznis a aplikačnej vrstvy. Zmenové požiadavky si nevyžadujú úpravu bezpečnostnej architektúry.

5. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

Detailný popis závislostí je evidovaný v Prílohe 2 – Zoznam rizík a závislostí.

6. Zdrojové kódy

Zdrojové kódy budú odovzdané Objednávateľovi v zmysle relevantných zmlúv o poskytovaní podpory pre IS.

7. Prevádzka a údržba

V súčasnosti je pre systémy zabezpečená podpora L3 externým dodávateľom. Úrovne L2 a L1 sú zabezpečované zamestnancami SP. Vzhľadom na to, že projektom sa rozširuje funkcionalita existujúcich systémov SP, prevádzka projektu v budúcom stave bude zabezpečená za rovnakých podmienok ako v súčasnom stave. L1 a L2 bude zabezpečená zamestnancami SP. L3 bude zabezpečená na základe existujúcich SLA zmlúv bez zmeny jednotlivých SLA parametrov.

7.1 Prevádzkové požiadavky

Budú zachované rovnako ako v súčasnom stave.

7.1.1 Úrovne podpory používateľov

Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

• L1 podpory IS (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa – IS Solution manager, ktorý je v správe verejného obstarávateľa
• L2 podpory IS (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje obstarávateľ).
• L3 podpory IS (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmlúv o podpore IS (zabezpečuje poskytovateľ).

Definícia:

• Podpora L1 (podpora 1. stupňa) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.
• Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.
• Podpora L3 (podpora 3. stupňa) - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťiažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.

7.1.2 Riešenie incidentov – SLA parametre

možný dopad:

 Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

Vyžadované reakčné doby:

V osobitných prípadoch bude servisná doba upravená na základe dohody projektových manažérov objednávateľa a poskytovateľa. - Štandardná servisná pohotovosť je v pracovných dňoch od 8.00 h do 16.00 h. Do servisnej pohotovosti sa nezapočítavajú dni pracovného voľna, pracovného pokoja a štátom uznávané sviatky. Ak je poskytovateľovi v pracovných dňoch v čase od 8.00 h do 16.00 h hlásená vada (chyba) s prioritou „kritická“, na reakčnú a servisnú dobu sa nevzťahuje štandardná servisná pohotovosť, ale režim 24x7. Do reakčnej a servisnej doby režimu 24x7 sa nezapočítavajú dni pracovného voľna, pracovného pokoja a štátom uznávané sviatky. V prípade potreby zásahu pri vade s kritickou prioritou je poskytovateľ povinný vadu vyriešiť aj prostredníctvom vzdialeného zabezpečeného pripojenia (VPN) z miesta sídla poskytovateľa, pokiaľ mu objednávateľ nebude schopný poskytnúť fyzicky miesta v ústredí objednávateľa.

7.2 Požadovaná dostupnosť IS:

Bude zachovaná rovnako ako v súčasnom stave.

7.2.1 Dostupnosť (Availability)

Bude zachovaná rovnako ako v súčasnom stave.

7.2.2. RTO (Recovery Time Objective)

Bude zachovaná rovnako ako v súčasnom stave.

7.2.3 RPO (Recovery Point Objective)

Bude zachovaná rovnako ako v súčasnom stave.

8. Požiadavky na personál

Personálne kapacity sú pokryté v Zmluve o poskytnutí prostriedkov mechanizmu na kapacity pre životné situácie.

9. Implementácia a preberanie výstupov projektu

Projekt (zmenová požiadavka v prevádzke) sa riadi metódou waterfall bez inkrementálneho prístupu.

• Plánovanie a príprava
  • Definovanie cieľov a rozsahu projektu: Jasne definujte ciele a rozsah projektu.
  • Identifikácia zainteresovaných strán: Určte všetky zainteresované strany a ich úlohy.
  • Vytvorenie projektového plánu: časový harmonogram, zdroje, rozpočet a riziká.
• Implementácia
  • Vývoj a testovanie: Vyvinúť a otestovať produkt.
  • Nasadenie do produkcie
  • Monitorovanie a hodnotenie: Monitorovať výkon a zbierať spätnú väzbu od kľúčových používateľov.
• Preberanie výstupov
  • Odovzdanie a prevzatie: Odovzdanie a prevzatie výstupov alebo časti výstupov sa uskutoční v termínoch špecifikovaných v časovom harmonograme.
  • Akceptačný protokol: Podpísanie akceptačného protokolu oprávnenými osobami.
• Vlastnícke právo: Vlastnícke právo k výstupom alebo časti výstupov prechádza na Objednávateľa podpísaním akceptačného protokolu.
• Kontrola kvality: Objednávateľ neprevezme výstupy, ak táto vykazuje právne a/alebo faktické vady.
• Prílohy akceptačného protokolu:
  • Zápisnica o vykonaných akceptačných testoch.
  • Zoznam autorov diel a zoznam autorských diel vytvorených v rámci plnenia Zmluvy o dielo.
  • Vyhlásenie o splnení požiadaviek (dodržaní štandardov pre ISVS/ITVS).
  • Dokumenty a doklady osvedčujúce kvalitu a/alebo kompletnosť.
• Záverečné hodnotenie a uzavretie projektu
• Záverečné hodnotenie: Vyhodnotiť celkový úspech projektu a identifikovať oblasti na zlepšenie.
• Uzavretie projektu: Formálne uzavrieť projekt a informovať všetky zainteresované strany.

Tento návrh zabezpečí, že implementácia a preberanie výstupov projektu budú v súlade s vyhláškou 401/2023 a že zmenové požiadavky budú úspešne nasadené na produkčné prostredie a prevádzka realizovaných zmien bude spustená..

Vo vývojovom prostredí (vývojárske nástroje a podporné informačné systémy vrátane použitých knižníc tretích strán), v ktorom budú zmenové požiadavky vyvíjané, musia byť implementované opatrenia na:

1. Zabezpečenie integrity vyvíjaných funkcionalít na základe najvyššej Objednávateľom požadovanej úrovne ochrany dôvernosti, integrity a dostupnosti informácií, ktoré budú spracovávané vo vyvíjanom riešení.

2. Zaistenie dôvernosti na základe Objednávateľom požadovanej úrovne ochrany dôvernosti citlivých údajov.

10. Prílohy

Príloha 1 – Koncepcia rozvoja Implementačného plánu ŽS1 v prostredí SP

Príloha 2: Zoznam rizík a závislostí

Príloha 3: Zoznam diagramov

Koniec dokumentu