PRÍSTUP K PROJEKTU

 Vzor pre manažérsky výstup I-03

podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z. 

Schvaľovanie dokumentu

1.    HISTÓRIA DOKUMENTU

2.    ÚČEL DOKUMENTU

V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.

Dokument Prístup k projektu obsahuje opis navrhovaného riešenia, architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, prevádzku a údržbu výstupov projektu, prevádzkové požiadavky, požiadavky na zdrojové kódy.

2.1       Použité skratky a pojmy

2.2       Konvencie pre typy požiadaviek

N/A

3.    POPIS NAVRHOVANÉHO RIEŠENIA

Popis navrhovaného riešenia je uvedený v Projektovom zámere, kap. Motivácia a rozsah projektu – Realizované činnosti v rámci projektu.

4.    ARCHITEKTÚRA RIEŠENIA PROJEKTU

4.1       Biznis vrstva

Predmetom projektu je riadenie informačnej a kybernetickej bezpečnosti a realizácia opatrení KIB definovaných najmä v zákonoch č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 69/2018 Z. z.“) a č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ITVS“).

Predmetom projektu sú primárne tie oblasti, kde žiadateľ identifikoval najvyššiu mieru rizika a najvyššie dopady, prípadne kde má najvyššiu mieru nesúladu s legislatívnymi požiadavkami vyplývajúcimi z vykonanej Analýzy úrovne informačnej a kybernetickej bezpečnosti Prešovskej univerzity v Prešove (ďalej aj „analýzy bezpečnosti“). Pri výbere a nastavení oprávnených podaktivít žiadateľ vychádzal najmä z požiadaviek určených zákonom č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „zákon o KB“), zákonom č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 301/2023 Z. z. a príslušných vykonávacích právnych predpisov.

Jednotlivé biznis funkcie (podaktivity výzvy realizované v rámci projektu) bezpečnostnej architektúry sú znázornené na nasledovnom obrázku:

Obrázok 1 Biznis funkcie / podaktivity projektu

4.1.1     Prehľad koncových služieb – budúci stav:

Predmetom projektu nie je budovanie koncových služieb.

4.1.2     Jazyková podpora a lokalizácia

Riešenie bude realizované v slovenskom jazyku.

4.2       Aplikačná vrstva

V kap. 4.1 (obr.1 ) sú definované biznis funkcie / podaktivity projektu s príslušnými činnosťami. Tieto činnosti realizuje UNIPO na základe výsledkov analýzy bezpečnosti ukončenej v apríli 2024. Tieto činností predstavujú tvorbu bezpečnostnej dokumentácie, aktivity manažéra kybernetickej bezpečnosti a implementáciu softvérových a hardvérových nástrojov.

Aplikačnú architektúru projektu tvoria nasledovné riešenia pre oblasť informačnej a kybernetickej bezpečnosti:

Obrázok 2 Model aplikačnej architektúry (oranžovou farbou vyznačené nové komponenty / nástroje)

4.2.1      Manažment logov

Stále častejšie globálne sa vyskytujúce bezpečnostné incidenty si však môžu vyžadovať dohľadávanie logov aj vo vzdialenejšej minulosti a stále častejšie sú aj požiadavky na ich prípadné poskytovanie ďalším orgánom (PZ SR, SIS, CSIRT,...) pre ďalšiu forenznú analýzu, čo aktuálne riešenie neumožňuje (resp. umožňuje len pomocou komplikovaných manuálnych postupov), prípadne je možné len s obmedzením – vyžaduje si určité znalosti aj prístupy k samotným logom.

Samotné vyhľadávanie je komplikované riešené priamo prostriedkami operačného systému, pričom logy nie sú po pridelení týchto prístupov chránené proti manipulácii.

Navrhované riešenie

Vzhľadom na uvedené skutočnosti navrhujeme implementovať centrálny manažment logov, tak aby spĺňal legislatívne požiadavky, požiadavky na dostupnosť, výkonnosť a aby poskytoval dostatočnú úložnú kapacitu pre zbierané logy.

Tento centrálny manažment logov musí spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Vysokú dostupnosť a odolnosť voči výpadku jedného komponentu
• Musí poskytovať kapacitu minimálne 80TB
• Musí byt schopný spracovať trvale minimálne 6000EPS
• Vzhľadom na použité platformy a technológie musí byt schopný prijímať udalosti prostredníctvom agenta, ale aj bez agenta
• Musí byt schopný prijímať a spracovávať logy uložené aj do textových súborov a DB tabuliek
• Musí byt schopný logy z rôznych zdrojov prekladať do jednotnej formy a obohacovať ich prípadne o ďalšie informácie, pričom musí byť zaručená nemennosť prijímaných logov
• Musí poskytovať rozhranie pre užívateľov s rôznymi úrovňami prístupu
• Poskytované rozhranie musí umožňovať rýchle vyhľadávanie v logoch a zároveň poskytovať nástroj na podrobné vyhľadávanie a forenzné analýzy.

Celé riešenie manažmentu logov musí poskytovať reportovacie funkcie. Riešenie manažmentu logov musí podporovať zálohovanie logov pre dlhodobé uloženie aj mimo centrálneho manažmentu logov

Novo implementované riešenie manažmentu logov musí plniť požiadavky zákona o kybernetickej bezpečnosti a ISO 27001 na uchovanie logov na predloženie organizáciám venujúcim sa bezpečnosťou (CSIRT,...).

Zároveň sa požaduje, aby bola poskytovaná podpora dodávateľa alebo výrobcu na celé riešenie ako celok v dĺžke 5 rokov (t.j. na všetky SW aj HW komponenty riešenia).

Riešenie manažmentu logov musí byt integrovateľné so SIEM systémom. Výhodou takéhoto riešenia by bolo zavedenie komplexnej správy logov do jedného systému, kde by sa logy normalizovali a obohatili o potrebné meta údaje a zároveň by relevantné security logy boli odosielane do centrálneho SIEM-u, kde by sa vzhľadom na to že by sa identifikovali len relevantné logy ušetrili licencie (EPS) SIEM-u.

Cieľovým stavom bude centrálne nasadený manažment logov a implementovaná funkcionalita log manažmentu. Zároveň toto riešenie pokryje všetky uvedené požiadavky aj na zber logov ako z OS tak aj informačných systémov a databáz.

Základná špecifikácia požiadaviek na zber logov:

• Centrálny logovací systém by mal pracovať ako fyzická appliance s jedným uceleným webovým rozhraním pre všetky administrátorské i operátorské činnosti. Nevyžaduje inštaláciu ďalších systémov a aplikácií okrem podpory zberu na iných lokalitách (mimo centrálu) a agenta pre zber Windows logov.
• "Konfigurácia systému sa musí vykonávať v grafickom rozhraní jednotnej užívateľskej konzoly, systém poskytuje podporu pre vizuálne programovanie pre všetky kroky spracovania strojových dát.
• Systém má umožňovať doplnenie parseru pre zariadenia, aplikácie alebo systémy mimo uvedeného zoznamu užívateľov bez nutnosti spolupráce s výrobcom alebo dodávateľom ponúkaného systému - užívateľsky definované parsery. Dokumentácia systému musí obsahovať prehľadný návod na vytváranie zákazníckych parserov a systém musí obsahovať možnosť testovania a ladenia parserov bez vplyvu na ostatné produkčné funkcie systému."
• Prijaté logy má systém štandardizovať do jednotného formátu a logy sú rozdeľované do príslušných polí podľa ich typu. Systém musí zároveň uchovávať originálne verzie správ.
• Pre hodnoty jednotlivých parsovaných polí musí byť možné v definícii parseru zmeniť typ a štandardizovať minimálne na tieto základné druhy: číslo, IP adresa, MAC adresa, URL. Nad uloženými dátami typu číslo je možné pri vyhľadávaní vykonávať matematické operácie (súčty všetkých hodnôt, priemery, najmenšia/najväčšia hodnota a pod.).
• "Centrálny logovací systém musí zachovávať pôvodné informácie zo zdroju logu o časovej značke udalosti, ale nedôveruje jej a vytvára vlastné dôveryhodná časová pečiatka ku každému logu, ktorá vzniká v okamihu prijatia logu systémom a ktorým sa systém riadi.
• Všetky polia a položky prijaté systémom musia byť automaticky indexované. Nad všetkými položkami musí byť možné ihneď vykonávať vyhľadávanie bez nutnosti dodatočného ručného indexovania administrátorom.
• Centrálny logovací systém musí umožňovať zber udalostí vo formátoch RAW, Syslog."
• Centrálny logovací systém neumožňuje mazanie alebo modifikovanie uložených logov ani konfiguračnou zmenou administrátorovi systému s najvyššími oprávneniami. Každý log musí mať unikátny identifikátor, ktorý umožní jeho jednoznačnú identifikáciu.
• Centrálny logovací systém musí umožňovať konfiguráciu filtrácie nerelevantných správ, konsolidáciu logov na vlastnom storage priestore, jednoduché vyhľadávanie udalostí a okamžité vytváranie grafických reportov (ad hoc) bez nutnosti dodatočného programovania alebo aplikovania dopytov v SQL jazyku. Reportovací nástroj musí byť integrálnou súčasťou systému a aj súčasťou jednotného rozhrania.
• V prípade krátkodobého preťaženia systému nemôže dochádzať k strate logov. Všetky prijaté nespracované logy/udalosti sú ukladané do vyrovnávacej pamäte.
• Centrálny logovací systém musí umožňovať jednoducho vytvárať grafické znázornenie udalostí nad všetkými uloženými dátami za ľubovoľné časové obdobie bez nutnosti modifikácie konfigurácie systému alebo parametrov uložených dát. Historické dáta v požadovanej dĺžke retencie uložené v systéme je možné prehľadávať okamžite bez časových strát opätovného importu alebo dekomprimácie starších dát, prehľadávanie nevyžaduje manuálnu konfiguráciu a zásahy používateľa.
• Systém musí podporovať natívne získavanie logov z Office365.
• Centrálny logovací systém musí umožňovať unifikované vyhľadávanie naprieč všetkými typmi dát a zariadení podľa normalizovaných polí a musí spĺňať požiadavky normy STN/ISO 27001:2013 pre získavanie auditných záznamov.
• Centrálny logovací systém má mať možnosť uloženia užívateľom vytvorených pohľadov na dáta (dashboardov) pre budúce spracovanie.
• Centrálny logovací systém musí obsahovať reportovací nástroj s prednastavenými najbežnejšími reportami a možnosťou vlastných úprav a vytváranie nových pohľadov.
• Centrálny logovací systém musí umožňovať kapacitnú i výkonovú škálovateľnosť.
• Monitoring stavu systému - alertovanie pri prekročení prahových hodnôt alebo chybe systému, preposlanie upozornenia pomocou SMTP alebo Syslog.
• Centrálny logovací systém musí obsahovať REST-API pre integráciu s externým monitorovacím systémom (Zabbix, Nagios, PRTG a pod.)
• Centrálny logovací systém musí umožňovať jednoduché vytváranie užívateľských rolí definujúcich prístupové práva k uloženým udalostiam a jednotlivým ovládacím komponentom systému, vykonávať parsovanie a normalizáciu prijatých udalostí bez nutnosti inštalovať externé aplikácie alebo systémy a to priamo vo svojom rozhraní.
• Centrálny logovací systém musí podporovať overovanie užívateľa systému na externom LDAP serveri. V prípade výpadku externého LDAP systému musí podporovať overenie z lokálnej databázy. Systém má automaticky zaznamenávať užívateľské meno ku každej akcii užívateľom.

Aktualizácie a zálohovanie

• Aktualizácie systému by mali byť distribuované v jednotnom balíku a ich inštalácia je vykonávaná cez centrálnu správcovskú konzolu. Všetky aktualizácie by mali byť vykonávané z webového rozhrania systému bez potreby asistencie výrobcu/dodávateľa.
• Systém musí podporovať downgrade, napríklad pri problémoch s novou verziou systému po upgrade
• Licenčne musí byť neobmedzený počet zariadení pre príjem zasielaných udalostí. Licenčne musí byť neobmedzený počet udalostí v GB za deň. Integrovaná databáza musí podporovať kompresiu ukladaných dát.
• Centrálny logovací systém musí podporovať zálohovania alebo obnovy konfigurácie v jednom kroku a jednom súbore pre celý systém a taktiež musí podporovať zálohovanie dát na externý systém, požadované je plánované aj ad-hoc zálohovanie.

Alerty:

• Centrálny logovací systém musí byť schopný na základe zadaných podmienok splnených v prijatých dátach vygenerovať alert.
• Text emailu vygenerovaného alertom môže byť užívateľsky definovaný s premennými z prijatej rozparsovanej udalosti.
• Centrálny logovací systém by mal obsahovať výrobcom predpripravené sety/vzory alertov a korelácií. Užívateľská konfigurácia alertov musí byť možná pomocou vizuálneho programovacieho jazyka v centrálnej správcovskej konzole. Vizuálny programovací jazyk nemôže byť prezentovaný čisto textovo, ale textovo-grafickou formou, ktorá vizualizuje aplikačnú logiku. Konfigurácia alertu alebo korelácie umožňuje okamžitú kontrolu.
• Ako výstupné pravidlo alertu systém musí vedieť odoslať udalosť, ktorá alert vyvolala na externý systém prostredníctvom SMTP alebo Syslog cez TCP protokol. Pre Syslog protokol musí byť možnosť definície formátu dát pre jednoduchšiu integráciu so systémami tretích strán.
• V alertoch by mala byť možnosť využívať značky. Systém musí podporovať funkcie SIEM - korelácie udalostí a upozornenia s hraničnými limitmi. Definícia korelačných pravidiel má mať možnosť vloženia testovacej správy a výsledku testu vykonanej akcie.

Zber udalostí v prostredí Microsoft:

• Centrálny logovací systém by mal získavať udalosti z Microsoft prostredia buď pomocou agenta inštalovaného priamo na koncovom zariadení s Windows systémom, alebo iným spôsobom. Agent súčasne musí podporovať monitoring interných Windows logov, a aj monitoring textových súborových logov.
• Agent musí zaisťovať zber nemodifikovaných udalostí a detailné spracovanie auditných informácií.
• Agent musí podporovať nastavenie filtrácie odosielaných udalostí pomocou centrálnej správcovskej konzoly.
• Filtrácia odosielaných udalostí agentom sa musí konfigurovať pomocou vizuálneho programovacieho jazyka v centrálnej správcovskej konzole. Nerelevantné logy majú byť filtrované na strane agenta a nie sú odosielané po sieti. Vizuálny programovací jazyk nesmie byť prezentovaný textovo, ale textovo-grafickou formou, ktorá vizualizuje aplikačnú logiku.
• Agent nesmie vyžadovať administrátorské zásahy na koncovom systéme – je centrálne spravovaný a automaticky aktualizovaný priamo z centrálnej správcovskej konzoly systému. Správa a aktualizácia agenta sa nevykonáva z Group Policy.
• Komunikácia Windows agenta a centrálneho logovacieho systému je šifrovaná.
• Agent musí podporovať zber nielen zo základných systémových logov (Aplikácie, Zabezpečenie, Inštalácie, Systém), ale aj zber všetkých ostatných logov v zložke protokoly aplikácií a služieb. Agent musí podporovať centralizované nastavenie z administrátorskej konzoly systému pre zber textových logov vrátane možnosti výberu ich formátu.
• Agent musí automaticky dopĺňať ku všetkým odosielaným udalostiam ich textový popis tak, ako je zobrazený v prehliadači udalostí (Event Viewer) na koncovom systéme.
• Počet inštalácií agenta nemôže byť licenčne ani časovo obmedzený.

HW parametre systému

• HW musí byť v rackovom prevedení o výške max. 2U. HW bude obsahovať všetky potrebné komponenty a musí byť nezávislý na ďalších systémoch. HW musí podporovať konfiguráciu HA s podporou celkového počtu nodov minimálne 8. V cene dodania musí byť aj zberná sonda (forwarder) v počte 1 ks (HW/VM)
• HW bude dodaný tak, aby spĺňal nasledovné minimálne parametre:
  • 6000 udalostí za sekundu pri priemernej veľkosti jednej udalosti 1 KB, s možnosťou výkonu pri útoku 10000 udalostí po dobu min. 10 minút.
  • retencia logov min. pol roka;
  • diskový subsystém s čistou dostupnou kapacitou min. 80TB pre integrovanú databázu a s redundanciou; NVMe modul pre spracovanie near-realtime procesov
  • 4x 10Gbit SFP+ porty + 1x dedikovaný 1Gbit port pre management HW;
  • Redundantné ventilátory, vymeniteľné za chodu;
  • Napájacie zdroje s redundanciou 1+1, vymeniteľné za chodu, účinnosť min. 94%;
  • Virtuálne KVM, t.j. prevzatie textovej i grafickej konzoly serveru a prenos povelov z klávesnice a myši vzdialeného počítača;
  • Systém pre vzdialenú správu serveru vrátane potrebnej licencie,
  • Hardvérová min. 5 ročná záručná servisná podpora na hardware appliance s opravou na mieste inštalácie serveru a s garantovanou odozvou nasledujúci pracovný deň od nahlásenia prípadnej závady.

4.2.2      Nástroj na centrálny manažment siete

Nástroj na centrálny manažment siete, ktorý poskytne centralizovaný pohľad na celú sieť s viditeľnosťou všetkých sieťových zariadení bez nutnosti integrácie viacerých aplikácií.

Tento nástroj by mal poskytovať hlavne:

• Komplexný prehľad o sieti
• Podrobné informácie o výkone aplikácií a siete prostredníctvom telemetrie a hĺbkovej kontroly paketov (DPI).
• Typologické mapy
• Podporu zariadení Cisco, Juniper Networks, HPE Aruba, Dell, Nokia, Allied Telesis, Zyxel, Linksys, Huawei a ďalšie. Na správu zariadení tretích strán možnosť použiť protokol SNMP (Simple Network Management Protocol) verzií 1, 2c a 3, ako aj rozhranie príkazového riadka (CLI).
• Identifikáciu a reporting pre podozrivé/škodlivé alebo nežiaduce aplikácie
• Automatizáciu každodenných činností prostredníctvom intuitívnej automatizácie úloh a orchestrácie.
• Podporu bežných skriptovacích jazykov, ako je napríklad Python
• Integráciu prostredníctvom rozhrania API

Z pohľadu nasadenia by mal podporovať možnosť nasadenia ako virtuálneho zariadenia, SW, alebo HW appliance.

Z pohľadu podpory virtualizačných platforiem by mala byt možnosť nasadenia na VMWare aj Hyper-V Site.

Pri nasadení ako SW by mal podporovať tieto OS:

• Red Hat Enterprise Linux WS a ES v6 a v7
• Ubuntu 20.04 LTS

4.2.3      Nástroj pre centrálnu správu zariadení a antivírového prostredia

V súčasnej dobe, keď organizácia nemá nasadený nástroj pre centrálnu správu zariadení, môže čeliť rôznym výzvam spojeným s efektívnym riadením IT infraštruktúry. Tento stav často vedie k fragmentácii správy, kde rôzne tímy používajú odlišné nástroje na správu hardvéru, softvéru a bezpečnosti, čo môže spôsobiť nekonzistentnosti, bezpečnostné riziká a zvýšené náklady na IT. Navyše, bez centralizovaného nástroja je ťažké udržiavať prehľad o inventári, licenciách a dodržiavaní bezpečnostných politík.

Nasadenie nástroja pre centrálnu správu bude riešiť tieto problémy tým, že poskytne jednotné riešenie pre správu všetkých aspektov IT prostredia, centralizovanú správu aplikácií, aktualizácií, bezpečnostných zásad, ako aj efektívnu distribúciu operačných systémov a softvéru. To zabezpečí, že všetky zariadenia budú aktuálne, bezpečné a v súlade s firemnými politikami.

Cieľový stav s nasadeným nástrojom pre centrálnu správu prinesie výrazné zlepšenie v efektivite správy IT, zníženie nákladov a zlepšenie bezpečnosti. S centralizovanou správou je možné lepšie monitorovať a reagovať na bezpečnostné hrozby v reálnom čase, čo znižuje potenciálne riziká pre organizáciu.

Pri nasadení tohto riešenia by tento produkt mal splniť nasledujúce úlohy a požiadavky:

• Automatizovaná správa softvéru: Produkt by mal poskytovať nástroje na centralizovanú správu softvéru, vrátane inštalácie, aktualizácií a údržby aplikácií a operačných systémov. To zahŕňa automatizované rozširovanie bezpečnostných záplat a aktualizácií, čo znižuje riziko bezpečnostných incidentov a udržiava systémy v aktuálnom stave.
• Rozšírené možnosti konfigurácie systémov: Produkt by mal umožňovať jednoduché nasadzovanie a konfiguráciu operačných systémov naprieč rôznymi zariadeniami. Automatizované nasadenie systémov pomôže zjednodušiť procesy a zefektívniť správu IT prostriedkov.
• Inventarizácia a audit zariadení a softvéru: Produkt by mal poskytovať presný prehľad o všetkom hardvére a softvére na zariadeniach v sieti. Tieto údaje by mali byť použité na správu licencií, plánovanie kapacity a bezpečnostné audity.
• Dodržiavanie interných a externých predpisov: Produkt by mal zabezpečiť, že všetky zariadenia spĺňajú stanovené bezpečnostné politiky a regulácie. To zahŕňa pravidelné aktualizácie bezpečnostných nastavení a zabezpečenie súladu s internými politikami a externými predpismi.
• Podpora a vzdialená správa: Produkt by mal poskytovať nástroje na efektívnu vzdialenú podporu a správu zariadení. Toto umožní IT oddeleniu rýchlo reagovať na problémy a vykonávať údržbu bez nutnosti fyzickej prítomnosti u zariadenia.
• Reporting a analýzy: Produkt by mal obsahovať pokročilé nástroje na vytváranie reportov a analýz, ktoré poskytujú prehľady o stave IT infraštruktúry, výkonnosti nasadených politík a identifikáciu možných problémov predtým, ako ovplyvnia prevádzku.
• Integrácia s inými nástrojmi: Produkt by mal byť kompatibilný a efektívne spolupracovať s ďalšími nástrojmi a systémami, ako sú Microsoft Intune, Active Directory a Windows Server Update Services, aby zabezpečil hladkú a koordinovanú správu všetkých IT zdrojov.

4.2.4      Nástroj pre testovanie bezpečnosti

V oblasti testovania a zabezpečenia svojej IT infraštruktúry momentálne organizácia nemá pokryte riešenie testovania bezpečnosti. Medzi hlavné problémy aktuálneho stavu patria:

• Obmedzené testovanie zraniteľností: Bez pokročilých nástrojov je testovanie zraniteľností často povrchné a neúplné, čo môže viesť k prehliadnutiu kritických bezpečnostných medzier.
• Manuálne penetračné testy: Penetračné testy sú vykonávané manuálne, čo je časovo náročné a zvyšuje riziko ľudských chýb. Tieto testy sú často nesystematické a nákladné.
• Nedostatok odborných znalostí: IT tím môže postrádať pokročilé znalosti potrebné na identifikáciu a exploitáciu zraniteľností, čo znižuje efektívnosť bezpečnostných testov.
• Reaktívny prístup k bezpečnosti: Organizácia často reaguje na bezpečnostné incidenty až po ich vzniku, čo môže viesť k významným finančným a reputačným stratám.
• Nedostatočné pokrytie: Tradičné testovanie často nezahŕňa všetky aspekty IT infraštruktúry, vrátane sieťových zariadení, aplikácií a ľudských faktorov.

Kľúčové vlastnosti:

• Široká databáza exploitov: Nástroj ponúka rozsiahlu a neustále aktualizovanú knižnicu exploitov, ktoré umožňujú testovanie najnovších zraniteľností.
• Automatizácia testovania: S pokročilými funkciami skriptovania a automatizácie umožňuje Nástroj efektívne a rýchlo vykonávať penetračné testy.
• Modulárna architektúra: Flexibilná modulárna štruktúra umožňuje užívateľom prispôsobiť a rozširovať funkčnosť podľa špecifických potrieb.
• Profesionálna verzia ponúka ďalšie funkcie ako automatizované reportovanie, rozšírenú integráciu a pokročilé nástroje na riadenie zraniteľností.
• Testovanie sociálneho inžinierstva: Umožňuje simulovať útoky sociálneho inžinierstva, ako sú phishingové kampane, pre overenie odolnosti zamestnancov proti takýmto hrozbám.
• Integrácia s inými nástrojmi: Nástroj sa integruje s rôznymi nástrojmi pre správu zraniteľností, SIEM, a inými bezpečnostnými riešeniami, čo umožňuje komplexnú bezpečnostnú stratégiu.

Predpoklady pre nasadenie:

• Serverové požiadavky: Nástroj vyžaduje dedikovaný server alebo virtuálny stroj, ktorý podporuje operačné systémy ako Windows, Linux alebo macOS. Minimálne hardvérové požiadavky sú 4-jadrový procesor, 8 GB RAM a 50 GB voľného miesta na disku.
• Sieťová infraštruktúra: Stabilné pripojenie na interné siete je nevyhnutné pre efektívne testovanie zraniteľností a exploitácie. Prístupové práva a povolené porty sú potrebné pre komunikáciu s cieľovými systémami.
• Prístupové práva: Administratívne prístupové práva na cieľové systémy sú často potrebné pre vykonávanie pokročilých testov a exploitácií.
• Znalosti a školenie: Užívatelia Nástroj by mali mať pokročilé znalosti v oblasti kybernetickej bezpečnosti, sieťových protokolov a exploitácie zraniteľností.

Výhody:

• Zvýšená bezpečnosť: Simulovaním reálnych útokov Nástroj pomáha identifikovať a opraviť zraniteľnosti predtým, ako ich môžu zneužiť kybernetickí útočníci.
• Úspora času a nákladov: Automatizácia testovania znižuje potrebu manuálnych zásahov a zrýchľuje celý proces penetračného testovania.
• Detailné reportovanie: Generovanie podrobných správ o zistených zraniteľnostiach a exploitoch umožňuje lepšie pochopenie bezpečnostného stavu organizácie a efektívne plánovanie nápravných opatrení.
• Prispôsobiteľnosť: Modulárna architektúra a podpora skriptovania umožňuje prispôsobenie nástroja presne podľa potrieb organizácie.
• Komplexné testovanie: Nástroj pokrýva širokú škálu zraniteľností, vrátane sieťových, aplikačných a ľudských faktorov, čo zabezpečuje dôkladné testovanie celej IT infraštruktúry.
• Podpora komunity: Aktívna komunita a podpora od Rapid7 zaisťuje, že Nástroj je neustále aktualizovaný o nové exploity a funkcie, čím zostáva relevantným a účinným nástrojom pre testovanie bezpečnosti.
• Nasadením univerzita získa organizácia robustný a flexibilný nástroj pre vykonávanie penetračných testov, identifikáciu a nápravu zraniteľností a zlepšenie celkovej bezpečnosti IT infraštruktúry.

4.2.5      Prevádzkový monitoring

Navrhované technické riešenie umožní monitorovanie dostupných technologických kapacít dôležitých sieťových zariadení a služieb podľa nakonfigurovaných pravidiel. Monitorovací nástroj bude informovať o vzniknutých technických problémoch a nedostatku kapacít správcu príslušnej služby alebo servera. Bude schopný monitorovať rôzne druhy zariadení ako sú fyzické a virtuálne servery, sieťové prvky, dátové úložiská a iné zariadenia, ktoré dokážu poskytnúť údaje o svojej prevádzke. Monitoring bude v reálnom čase s možnosťou údaje okamžite vizualizovať prostredníctvom grafov, máp a rôznych náhľadov. Bude schopný porovnávať dáta v rôznych časových obdobiach, analyzovať históriu.

• Navrhované riešenie poskytne :
• Monitorovanie kľúčových informačných systémov a ich jednotlivých komponentov
• Nastavenie prahových hodnôt alertov a notifikácií
• Eskalácia notifikácií
• Tvorba reportov
• Tvorba vlastných sledovacích schém.

Rozsah monitoringu:

Do monitoringu bude zahrnutých 18 zariadení a služieb, komponentov infraštruktúry z množiny:

• Sieťových zariadení
• Virtualizačných služieb
• Fyzických a virtuálnych serverov
• Kritického hardvéru

Zber údajov bude podporovať:

• Agentov SNMP a IPM
• Bezagentový a špeciálny monitoring
• Monitoring virtuálnych zariadení
• Webové aplikácie a Java scenáre
• Monitoring databáz
• Kalkulované a agregované položky
• Interné sledovanie výkonu.

Bude podporovaná vizualizácia vo webovom rozhraní a informovanosť v rozsahu:

• Grafov a máp so zloženými pohľadmi
• Globálnych Dashboardov
• Prístupu k získaným hodnotám a zoznamu udalostí
• Zasielania oznámení
• Potvrdenia a eskalácie prijatých informácií
• Schopnosti prijať opatrenia.

Systém bude schopný automatizácie, napr. cez Network alebo Low-level discovery. Tiež bude  schopný správy aj cez smartfón, schopný nasadenia vlastných skriptov s prístupom k funkciám cez API. Budú sa dať definovať pravidlá hodnotenia údajov poskytujúce logické definície stavu zariadení.

4.2.6      Interný Helpdesk

Predstavuje zavedenie interného helpdesku, ktorý bude využiteľný nielen ako centrálne úložisko požiadaviek klientov s možnosťou sledovania riešenia každej požiadavky, ale umožní aj centralizovaný zber bezpečnostných incidentov.

Zavedený systém podpory, ktorý by integroval požiadavky vytvorené prostredníctvom e-mailu a webových formulárov do jednoduchého ľahko použiteľného webového rozhrania pre viacerých používateľov. Mal by umožňovať jednoduchú správu, organizáciu a archiváciu všetkých požiadaviek a odpovede na podporu na jednom mieste.

Požadované funkcie:

• Webová a e-mailová podpora: Tickety musí byt možné vytvárať prostredníctvom e-mailu, online formulárov alebo telefónu (vytvorené zamestnancami). Flexibilná konfigurácia a mapovanie.
• Automatická reakcia: Automatická odpoveď, ktorá sa odošle po otvorení nového tiketu alebo prijatí správy. Prispôsobiteľné šablóny pošty.
• Pripravené odpovede: Preddefinované odpovede na často kladené otázky.
• Interné poznámky: Pridávanie interných poznámok k tiketom pre zamestnancov
• Témy nápovedy: Konfigurovateľné témy nápovedy pre webové tikety. Presmerovanie ticketov bez prezentovania interných oddelení alebo priorít.
• Upozornenia a oznámenia: Zamestnanci a klienti budú informovaní pomocou e-mailových upozornení. Konfigurovateľné a flexibilné nastavenia.
• Prístup na základe rolí: Riadenie úrovne prístupu zamestnancov na základe skupín a oddelení.
• Prideľovanie a prenos ticketov: Prideľovanie ticketov zamestnancom a/alebo oddeleniam.
• Nevyžaduje sa registrácia: Pre používateľov sa nevyžaduje žiadny používateľský účet ani registrácia (na prihlásenie sa používa ID lístka/email).
• História podpory: Všetky žiadosti o podporu a odpovede sa archivujú.
• Možnosť inštalácie on-premise aj na virtuálny server

4.2.7     Rozsah informačných systémov – AS IS

4.2.8     Rozsah informačných systémov – TO BE

4.2.9     Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

Predmetom projektu nie je využívanie nadrezortných a spoločných ISVS.

4.2.10  Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013  e-Governmente – TO BE

Predmetom projektu nie je realizácia integrácií.

4.2.11  Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

Predmetom projektu nie je realizácia integrácií.

4.2.12  Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

Predmetom projektu nie je realizácia aplikačných služieb

4.2.13  Aplikačné služby na integráciu – TO BE

Predmetom projektu nie je realizácia integrácií.

4.2.14  Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

Predmetom projektu nie je poskytovanie údajov do IS CSRÚ.

4.2.15  Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

Predmetom projektu nie je konzumovanie údajov z IS CSRÚ.

4.3       Dátová vrstva

4.3.1     Údaje v správe organizácie

Predmetom projektu nie je spracovanie, resp. práca s údajmi ako objektmi evidencie.

4.3.2     Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE

Predmetom projektu nie je spracovanie, resp. práca s údajmi ako objektmi evidencie.

4.3.3     Referenčné údaje

Projekt nepracuje s referenčnými údajmi.

4.3.4     Kvalita a čistenie údajov

Predmetom projektu nie je riešenie kvality a čistenia údajov.

4.3.5     Otvorené údaje

Predmetom projektu nie je riešenie otvorených údajov.

4.3.6     Analytické údaje

Predmetom projektu nie je riešenie analytických údajov.

4.3.7     Moje údaje

Predmetom projektu nie je riešenie témy „Moje údaje“.

4.3.8     Prehľad jednotlivých kategórií údajov

Predmetom projektu nie sú „objekty evidencie“.

4.4       Technologická vrstva

4.4.1      Technický prostriedok zabezpečujúci funkcionalitu next generation firewall-u (ďalej aj „NGFW“)

Požiadavky na konektivitu (porty):

• 2 x USB port
• 1 x Console port
• 1 x GE RJ45 Management Port
• 1 x 2.5 GE / GE HA Port
• 16 x GE RJ45 Ports
• 4 x 10GE/GE SFP+/SFP Slot
• 8 x GE SFP Slots
• 4 x 25GE/10GE SFP28/SFP+ ULL (ultra-low latency) Slot
• 2x napájací zdroj
• Interné úložisko 2x 480 GB

Je potrebné aby mal NGFW  minimálne dva redundantné napájacie zdroje tieto budú pripojené ku dvom UPS z ktorých každá je napájaná samostatne istenou sieťovou vetvou (fázou) na to určeným rozvodom elektrickej siete.

Špecifikácia technických parametrov NGFW, výkon a kapacita:

• Form Factor 1U
• Dostupná IPS priepustnosť 26 Gbps
• NGFW priepustnosť 22 Gbps
• Dostupná IPv4 priepustnosť Firewall-u (1518 / 512 / 64 byte, UDP): 164 / 163 / 153 Gbps
• Maximálne oneskorenie (64 byte, UDP): do 3.78 μs
• Dostupná priepustnosť firewall-u (Paket za sekundu): 229.5 Mpps
• Súbežné relácie (TCP): 16 Million
• Dosiahnuteľný počet nových spojení za sekundu (TCP): 720 000
• Dostupný počet  pravidiel firewall-u: 10 000
• SSL-VPN priepustnosť: 10 Gbps
• Dostupný počet súčasných SSL-VPN užívateľov: 10 000  (odporúčané maximum, tunnel mode)
• Priepustnosť pri SSL inšpekcii: 16.7 Gbps
• Redundacia (HA): Active-Active, Active-Passive, Clustering

Služby:

• Služby VPN zahrnuté v cene zariadenia
• Možnosť modulárneho rozšírenia Firewall-u prostredníctvom prepínačov.
• Firewall musí vystupovať pre tieto prepínače ako kontrolér
• Možnosť integrácie cez Security Fabric
• Záruka 5 rokov, dostupná podpora 24/7

Schéma č. 1

4.4.2      Zálohovanie:

Geograficky oddelený segment infraštruktúry sa bude nachádzať v budove B a bude pozostávať z 

• Dátové úložisko – server – na schéme č. 2: Virt NODE,
• Switch na zabezpečenie iSCSI konektivity – na schéme č. 2: iSCSI SW,
• Dátové úložisko – NAS – na schéme č. 2: Storage Typ 1
• Dátové úložisko - Pásková knižnica - na schéme č. 2: Storage Typ 2
• Zálohovací softvér.

Konektivita s primárnym zdrojom dát pre zálohovanie bude zabezpečená cez iSCSI SW pripojením  do existujúcej infraštruktúry objednávateľa.

Požadovaná dostupná šírka pásma je minimálne 1Gbps vo vyhradenej  VLAN BACKUP.

Popis:

Na HW Virt NODE bude nainštalovaný OS WIN 2022  server vo verzii Standard na ktorom bude zálohovací  program Veeam. Server bude pripojený ku iSCSI SW vo vyhradenej VLAN BACKUP  v ktorej bude  vykonávaný dátový prenos zálohovaných údajov. Na pripojenie kanálom iSCSI bude použitý rovnako iSCSI SW na ktorom bude vytvorený vyhradený segment s IPv4  a  určenou VLAN  iba pre toto pripojenie / navrhujem  IP rozsah s maskou ktorá neumožní bez routovania prestup z iných segmentov univerzitnej infraštruktúry / .

V tomto segmente sa bude nachádzať iba  diskové pole  STORAGE Typ 1 ktoré bude slúžiť ako dátový sklad pre zálohované dáta.

Virt NODE bude pripojený aj ku offline dátovému úložisku Storage Typ 2 LTO páskovej knižnici cez SAS  na ktorú sa budú vytvárať  kópie  záloh z primárneho BACKUP Sotrage Typ1.

Takýto typ zálohovania  umožní v prípade napadnutia  univerzitných systémov  napríklad ransomware  obnoviť znehodnotené dáta z pásky.

Pre zabezpečenie kontinuity prevádzky tohoto dedikovaného zálohovacieho riešenia je potrebné  zabezpečiť nepretržité napájanie všetkých zariadení  / UPS,  generátor ... /

Presná stratégia zálohovania bude navrhnutá v spolupráci so zadávateľom podľa preferovanej schémy, kde bude určujúcim faktorom objem zálohovaných dát, frekvencia zálohovania ako aj požadovaná retencia.

Schéma č. 2 Zjednodušená schéma navrhovaného zapojenia časti „backup“

Dátové úložisko – server ( Virt NODE)

Technické požiadavky:

• Rack Mount (2U)
• Procesor:
  • 1 x procesoru: Intel® Xeon® Gold
  • Model procesoru: 5318Y
  • Frekvencia procesora: 2,1 GHz
• Pamäť:
  • Pamäťové sloty: 16 x DIMM
  • Inštalovaná pamäť min 64 GB
  • kapacita pamäte: až 1 000 GB
  • Typ vnútornej pamäte: DDR4-SDRAM
• Dátové úložisko:
  • Veľkosť chassis: 8 x 2.5"
  • Počet inštalovaných SSD: 2 x 480GB SSD SATA
  • Vzdialená správa: integrovaný servisný procesor
• Konektivita:
  • 2 x Broadcom 57412 - Typ rozhrania: 1Dual-Port 10 Gb/s SFP+ spolu (4 x SFP)
  • 2 x Ethernet/ LAN pripojenie (1Gb) - RJ-45 - Technológia kabeláže: 10/100/1000BaseT(X)
• Porty minimálne:
  • 2 x USB 2.0
  • 1 x USB 3.2
  • 2 x VGA
  • 1 x service procesor (Micro-AB USB) port
  • 2x SAS
• Napájanie 2 x 1100 W
• Rozšírenie: 4 x 1 GB Ethernet port RJ45
• Licencia pre servisný procesor na prístup do konzoly
• Záruka: 3roky - Basic On-Site

Dátové úložisko – NAS Storage Typ1

Technické požiadavky:

• 10Gb iSCSI Base-T 8 Port Dual Controller
• Počet pozícii HDD: 12 x 3.5”
• Inštalované HDD: 6TB Hard Disk SAS ISE 12Gbps 7.2K 512e 3.5in Hot-Plug
• RAW kapacita: 72TB
• Rack Rails 2U
• Hard Drive Filler 3.5in Single Blank
• Redundantné napájanie 2 x 580W
• Podpora asynchrónnej replikácie cez FC alebo iSCSI:
  • ME4 to ME5;
  • ME5 to ME4;
  • ME5 to ME5;
• Virtuálna Integrácia možná:
  • VMware vSphere (ESXi),
  • vCenter;
  • SRM,
  • Microsoft Hyper-V
• Možnosť rozšírenia kapacity pomocou rozširujúceho modulu: Áno
• Podpora manažmentu: HTML5 GUI element manager, CLI
• Podpora RAID: RAID 1, 5, 6, 10, alebo ADAPT RAID, kombinácia RAID úrovní je možná v rámci jedného poľa

Switch na zabezpečenie iSCSI konektivity

Technické požiadavky:

• Počet LAN port: 12
• Gigabit LAN port: 2
• 10 Gigabit LAN port: 10
• Počet SFP+: 10
• Management: Áno
• Packet buffer 2MB
• Switching capacity (Gbps) 240
• Tabuľka MAC 16k
• Flash/RAM 32 MB/256 MB

Dátové úložisko - Pásková knižnica (Storage Typ2)

Technické požiadavky:

• LTO pásková knižnica
• kompatibilita s  :
  • LTO-9 Ultrium 45000
  • LTO-8 Ultrium 30750
  • LTO-7 Ultrium 15000
  • LTO-6 Ultrium 6250
  • LTO-5 Ultrium 3000
• Dostupná kapacita až 08 PB (LTO-9) compressed 2.5:1
• Počet slotov mechaniky: 24
• Host interface : 12 Gb/sec SAS (LTO-9)

6 Gb/sec SAS (LTO-6, LTO-7, LTO-8)

• Encryption capability AES 256-bit: LTO-9, LTO-8, LTO-7, LTO-6, LTO-5
• Form factor 2U
• HPE StoreEver MSL LTO-9 Ultrium 45000 SAS Drive Upgrade Kit
• HPE StoreEver LTO-9 Ultrium 45000 Internal Tape Drive
• Host interface 6 Gb/sec SAS (LTO-6, LTO-7, LTO-8),
• 12Gb/sec SAS (LTO-9)

Zálohovací softvér

Navrhované riešenie musí byť prítomné v prednej časti Gartner Magic Quadrant pre riešenie zálohovania a obnovy dátového centra.

Zálohovací softvér musí byť oficiálne podporovaný výrobcom VMware pre vSphere, vrátane verzie 7.0 U2  / VSAN 7.0 U2 (podľa oficiálneho Vmware Compatibility Guide).

Zálohovací softvér musí pracovať s infraštruktúrou VMware založenou na verziách 6.5 a 6.7 a Hyper-V 2012, Hyper-V 2012 R2, Hyper-V 2016 a Hyper-V 2019 aj Microsoft Windows Server 2022.

Software musí podporovať hostiteľov spravované serverom VMware vCenter Server a samostatných hostiteľov.

Softvér musí podporovať hostiteľa Hyper-V spravované produktom System Center Virtual Machine Manager, klastrové počítače a samostatné počítače a režim Nano Server.

Software musí podporovať zálohovanie všetkých operačných systémov, ktoré sú podporované pre prevádzku vo VMware alebo Hyper-V.

Software musí podporovať zálohovanie zdieľaných súborov zo zariadení založených na NAS pomocou zdieľaných zložiek SMB / CIFS a NFS a priamo zo súborových serverov Windows a Linux.

Software musí byť možné licencovať v režime per-cpu alebo v režime instancie (bodov). Instancie je možné použiť na rôzne pracovné zaťaženie (on-premise, cloud, fyzické servery, podnikové aplikácie…) a rôzne programové balíčky výrobcu.

Software musí vytvárať samostatné zálohovacie archívy vo forme súborov, ktoré sú voľne prenositeľné, s možnosťou vytvárať také súbory na úrovni zálohovacích úloh alebo na VM.

Software musí umožňovať vytváranie záloh v plnom, syntetickom úplnom, prírastkovom a spätnom prírastkovom režime.

Software musí mať mechanizmus deduplikácie a kompresie, ktorý prinesie zníženie objemu úložného priestoru pre zálohy. Povolenie deduplikácie a / alebo kompresie nesmie obmedziť žiadne funkcie uvedené v špecifikácii.

Software musí poskytovať abstrakčnú vrstvu cez jednotlivé úložné zariadenia, aby vytvoril jeden virtuálny fond záložného úložiska pre ukladanie záloh. Musí byť podporované neobmedzené množstvo rozsahov.

Software musí umožňovať rozšírenie integrácie miestneho zálohovacieho úložiska s úložiskami Microsoft Azure Blob, Amazon S3 a S3 kompatibilnými s bezproblémovou migráciou dát medzi primárnym úložiskom záloh a úložiskami sekundárnych zálohovacích objektov. Aby sa zachovali požiadavky na šírku pásma a úložiska, mali by byť extrahované iba jedinečné bloky. Prenesenie dát do objektového úložiska nemôže ovplyvniť žiadny zo scenárov obnovy.

Software nesmie použiť centrálnu databázu na ukladanie akýchkoľvek metadát deduplikácie. Strata databázy nemôže spôsobiť, že záložné súbory budú nestabilné. Metadata deduplikácie musia byť uložené v záložných súboroch.

Software musí používať „single pass backup“ s možnosťou vylúčiť spracovanie jednotlivých súborov a zložiek. „Jednopriechodová záloha“ je vyžadovaná pre všetky druhy obnovenia vrátane granulárnych obnov.

Software musí umožňovať pripájanie a spúšťanie akéhokoľvek skriptu pre zálohovanie pred alebo po spustení zálohovacej úlohy, alebo pred a po snapshote VM.

Riešenie musí podporovať obnovu zo záloh fyzických serverov a VM z platformy Vmware vSphere na platformu MS Hyper-V.

Software musí ponúkať samoobslužný portál, prostredníctvom ktorého si používatelia môžu obnoviť súbory, virtuálne počítače, objekty MS Exchange a databázy MS SQL, databázy Oracle (vrátane obnovenia v čase).

Software musí byť schopný integrácie s inými systémami pomocou zabudovaného rozhrania REST API.

Software musí ponúkať šifrovanie celej sieťovej prevádzky medzi všetkými komponentmi a tiež šifrovanie "na cieli" záložných súborov v úložisku. Šifrovanie nemôže obmedziť žiadne funkcie uvedené v špecifikácii.

Software musí mať architektúru klient / server s možnosťou inštalácie viacerých inštancií administratívnej konzoly s licenčným pokrytím na 100 zariadení (virtuálne a fyzické servery).

4.4.3     Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

Predmetom projektu nie je využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu.

4.5       Bezpečnostná architektúra

Predmetom projektu je implementácia opatrení pre oblasť informačnej a kybernetickej bezpečnosti, architektúra je uvedená v kap. 4 Architektúra projektu.

Navrhovaný projekt a jeho architektúra bude budovaná v súlade s nasledujúcimi právnymi predpismi:

• Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe
• Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti
• Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre
• vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
• vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
• vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
• Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

5.    ZÁVISLOSTI NA OSTATNÉ ISVS / PROJEKTY

Projekt nie je závislý na iných ISVS, resp. projektoch.

6.    ZDROJOVÉ KÓDY

Vlastníkom zdrojových kódov v prípade vývoja SW diela bude univerzita v súlade s platnou legislatívou.

Dôležité usmernenie pre oblasť zdrojových kódov:

• Centrálny repozitár zdrojových kódov: https://www.zakonypreludi.sk/zz/2020-78/znenie-20200501#p31
• Overenie zdrojového kódu s cieľom jeho prepoužitia: https://www.zakonypreludi.sk/zz/2020-85/znenie-20200501#p7-3-c
• Spôsoby zverejňovania zdrojového kódu: https://www.zakonypreludi.sk/zz/2020-85/znenie-20200501#p8-9
• Inštrukcie k EUPL licenciám: https://joinup.ec.europa.eu/sites/default/files/inline-files/EUPL%201_1%20Guidelines%20SK%20Joinup.pdf

7.    PREVÁDZKA A ÚDRŽBA

7.1       Prevádzkové požiadavky

7.1.1     Úrovne podpory používateľov

Help Desk bude realizovaný cez 2 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

• L1 podpory IS (Level 1, priamy kontakt zákazníka) bude zabezpečovať MsÚ
• L2 podpory IS (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) bude zabezpečovaná dodávateľom

Definícia:

• Podpora L1 (podpora 1. stupňa) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.
• Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť.

Pre služby sú definované takéto SLA:

• Help Desk pre vybrané skupiny užívateľov cez telefón a email, incidenty sú evidované v IS,
• Dostupnosť L2 podpory pre IS je 8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),

7.1.2     Riešenie incidentov – SLA parametre

Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou  dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby Vládneho cloudu alebo komunikačnej infraštruktúry.

Označenie naliehavosti incidentu:

možný dopad:

 Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

Vyžadované reakčné doby:

Vysvetlivky k tabuľke

(1) Reakčná doba je čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie.

(2) DKVI znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom a vyriešením incidentu úspešným uchádzačom (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom (DKVI) sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.

(3) Maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.

(4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom úspešnému uchádzačovi v rámci testovacieho prostredia majú prioritu 3 a nižšiu

Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia. Za incident na testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite.

Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby:

• Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál)
• Služby realizácie aplikačných zmien vyplývajúcich z legislatívnych a metodických zmien (nad paušál)

Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.

7.2       Požadovaná dostupnosť IS:

7.2.1      Dostupnosť (Availability)

Dostupnosť (Availability) je pojem z oblasti riadenia bezpečnosti v organizácii. Dostupnosť znamená, že dáta sú prístupné v okamihu jej potreby. Narušenie dostupnosti sa označuje ako nežiaduce zničenie (destruction) alebo nedostupnosť. Dostupnosť je zvyčajne vyjadrená ako percento času v danom období, obvykle za rok.

• 96% dostupnosťznamená výpadok 360 dní

7.2.2      RTO (Recovery Time Objective)

Recovery Time Objective (zvyčajne sa požíva skratka RTO) je jeden z ukazovateľov dostupnosti dát. RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie dát a celej prevádzky nedostupného systému (softvér). Môže byť, v závislosti na použitej technológii, vyjadrené v sekundách, hodinách či dňoch.

• Tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni

7.2.3      RPO (Recovery Point Objective)

Recovery Point Objective (zvyčajne sa požíva skratka RPO) je jeden z ukazovateľov dostupnosti dát. RPO vyjadruje, do akého stavu (bodu) v minulosti možno obnoviť dáta. Inými slovami množstvo dát, o ktoré môže organizácia prísť.

• Tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni

8.    POŽIADAVKY NA PERSONÁL

Viď. Projektový zámer, kap. 9.

9.    IMPLEMENTÁCIA A PREBERANIE VÝSTUPOV PROJEKTU

Projekt bude realizovaný metódou Waterfall

Waterfall- vodopádový prístup počíta s detailným naplánovaním jednotlivých krokov a následnom dodržiavaní postupu pri vývoji alebo realizácii projekty. Projektovému tímu je daný minimálny priestor na zmeny v priebehu realizácie. Vodopádový prístup je vhodný a užitočný v projektoch, ktorý majú jasný cieľ a jasne definovateľný postup a rozdelenie prác.

Výstupy projektu akceptuje riadiaci výbor projektu a vlastník procesu (viď. Projektový zámer, časť 9 – Projektový tím).

10. PRÍLOHY

Príloha č.1 Zoznam rizík a závislostí