I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Tento dokument je strategickým a operatívnym nástrojom, ktorý slúži na plánovanie, riadenie, implementáciu a kontrolu projektu „Inovatívne formuláre mesta Košice“. Je vypracovaný v súlade s vyhláškou č. 401/2023 Z.z. a jeho cieľom je zabezpečiť hladký priebeh všetkých etáp projektu, od prípravnej fázy až po jeho úspešnú realizáciu a udržateľnosť.

28

29

Dokument detailne rozpracováva všetky kľúčové aspekty projektu, pričom kladie dôraz na opis aktuálneho stavu, cieľového budúceho stavu a návrhu konkrétneho riešenia. Vychádza z aktuálnej situácie elektronických služieb v meste Košice, ktoré sú nepostačujúce pre moderné potreby občanov, podnikateľov a zamestnancov mesta Košice. Cieľom je vytvoriť riešenie, ktoré bude jednoduché, prístupné a efektívne. Dokument zahŕňa podrobný návrh architektúry riešenia vrátane biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy a infraštruktúry. Taktiež obsahuje opis bezpečnostnej architektúry, ktorá má zabezpečiť ochranu údajov a systémov v súlade s legislatívou.

30

31

Významnú časť dokumentu tvorí špecifikácia údajov, ktoré budú spracované v rámci projektu. Zahŕňa aj procesy čistenia údajov, ktoré sú potrebné na dosiahnutie ich konzistencie a kvality. Prevádzka a údržba výstupov projektu sú detailne opísané, pričom dôraz sa kladie na dlhodobú udržateľnosť riešenia. Dokument sa venuje aj prevádzkovým požiadavkám, požiadavkám na zdrojové kódy a zabezpečeniu ich dostupnosti pre budúce úpravy a rozvoj. Zvláštna pozornosť je venovaná zabezpečeniu, že dodávané riešenie bude plne v súlade s legislatívnymi normami.

32

33

Implementácia projektu je detailne rozpracovaná v jednotlivých fázach, od návrhu cez testovanie až po preberanie výstupov projektu. Každá fáza je riadená podľa definovaných pravidiel riadenia kvality, pričom sú presne špecifikované procesy na overenie zhody výstupov projektu s požiadavkami. Zároveň je zabezpečený súlad so zákonom č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe, ako aj ďalšími normami, ako sú štandardy ID-SK 3.0.

34

35

Význam dokumentu spočíva v jeho funkcii ako základného rámca pre úspešnú realizáciu projektu. Detailné definovanie všetkých procesov, požiadaviek a výstupov umožňuje efektívne riadenie projektu a zabezpečenie jeho prínosov pre občanov a podnikateľov. Projekt „Inovatívne formuláre mesta Košice“ má potenciál významne zlepšiť dostupnosť a kvalitu elektronických služieb, zvýšiť efektivitu mestských procesov a priniesť dlhodobé úspory vo verejných financiách. Dokument zároveň zabezpečuje transparentnosť a umožňuje monitorovanie projektu zo strany všetkých zainteresovaných strán.

36

37

Tento dokument preto predstavuje dôležitý nástroj pre koordináciu a realizáciu projektu, ktorý prispieva k digitalizácii verejnej správy a modernizácii poskytovaných služieb. Jeho súlad s vyhláškou č. 401/2023 Z.z. a ďalšími legislatívnymi predpismi garantuje, že výsledky projektu budú plne reflektovať požiadavky modernej spoločnosti.

38

39

== {{id name="_Toc152607284"/}}{{id name="_Toc683485446"/}}{{id name="_Toc365474999"/}}{{id name="_Toc1488819067"/}}{{id name="_Toc461533771"/}}{{id name="_Toc1193242276"/}}{{id name="_Toc738207424"/}}{{id name="_Toc2067375730"/}}{{id name="_Toc336064095"/}}{{id name="_Toc62328600"/}}{{id name="_Toc1636304797"/}}{{id name="_Toc635885549"/}}2.1Použité skratky a pojmy ==

40

41

42

|**SKRATKA/POJEM**|**POPIS**

43

|MIRRI|Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie

44

|IIS KE|Integrovaný informačný systém mesta Košice

45

|ID-SK|Jednotný dizajn manuál elektronických služieb SR

46

|ISVS|Informačný systém verejnej správy

47

|KS|Koncová služba

48

|SLA|Service Level Agreement (zmluva o úrovni poskytovaných služieb)

49

|eID|Elektronická identifikácia

50

|IAM SSO|Identity and Access Management - Single Sign-On

51

|CBA|Cost-Benefit Analysis (analýza nákladov a prínosov)

52

|PID|Project Initial Document (projektový iniciálny dokument)

53

|MetaIS|Centrálny metainformačný systém verejnej správy

54

|ESKE|Elektronické služby mesta Košice

55

|ITIL|Information Technology Infrastructure Library (knižnica postupov a štandardov v IT)

56

|GDPR|General Data Protection Regulation (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

57

|EUPL|European Union Public Licence

58

|G2C |Government to Citizen (služby verejnej správy občanom)

59

|G2B |Government to Business (služby verejnej správy podnikateľom)

60

|G2G |Government to Government (služby medzi orgánmi verejnej správy)

61

|G2A |Government to Administration (služby verejnej správy administratíve)

62

|L1|Level 1 Support (prvá úroveň podpory)

63

|L2|Level 2 Support (druhá úroveň podpory)

64

|L3|Level 3 Support (tretia úroveň podpory)

= {{id name="_Toc1924467239"/}}{{id name="_Toc153139683"/}}3.Popis navrhovaného riešenia =

69

70

Navrhované riešenie projektu „Inovatívne formuláre mesta Košice“ je úzko integrované s existujúcim Integrovaným informačným systémom mesta Košice (IIS KE). Projekt využíva aktuálne dostupné integrácie a dátové štruktúry v rámci systému, pričom predpokladá ich rozšírenie a úpravu na podporu nových funkcií a požiadaviek vyplývajúcich z modernizácie elektronických formulárov.

71

72

73

**Prepojenie s Integrovaným informačným systémom mesta Košice**

74

75

IIS KE predstavuje hlavný rámec pre integráciu elektronických služieb mesta. Navrhované riešenie sa zameriava na efektívne využitie existujúcej infraštruktúry a integrácií s cieľom minimalizovať duplicitu procesov a redundanciu údajov. Projekt umožní:

76

77

* Plnú integráciu modernizovaných formulárov s modulmi IIS KE, ako sú evidencia podaní, správa komunikácie s občanmi a spracovanie rozhodnutí.

78

* Automatizované výmeny údajov medzi systémami mesta Košice a externými registrami, ako sú register fyzických osôb, register právnických osôb či kataster nehnuteľností.

79

* Podporu už implementovaných procesov, ktoré budú prispôsobené na nové požiadavky projektu.

**Dátové štruktúry**

Riešenie vychádza z aktuálne používaných dátových štruktúr v IIS KE. Na podporu nových služieb a funkcionalít však projekt predpokladá ich úpravu a rozšírenie. Tieto úpravy zahŕňajú:

84

85

* Pridanie nových polí a tabuliek, ktoré umožnia zachytávanie údajov potrebných pre modernizované formuláre.

86

* Optimalizáciu existujúcich štruktúr s cieľom zlepšiť výkon databázových operácií a zabezpečiť rýchlejšie spracovanie údajov.

87

* Zavedenie pravidiel pre validáciu a čistenie údajov na zabezpečenie ich kvality a konzistencie.

88

89

Tieto zmeny budú vykonané s ohľadom na minimalizáciu dopadu na existujúce procesy a systémy. Súčasne budú vypracované mechanizmy na migráciu údajov z aktuálnych štruktúr do nových formátov, aby bol zabezpečený hladký prechod na modernizované riešenie.

90

91

92

**Prínosy z integrácie a optimalizácie**

93

94

Prepojenie projektu s IIS KE a úpravy dátových štruktúr prinesú niekoľko významných výhod:

95

96

* **Efektívne spracovanie údajov:** Zjednotené a optimalizované dátové štruktúry znížia duplicitu a redundanciu, čím sa zrýchli spracovanie podaní.

97

* **Zníženie administratívnej záťaže:** Automatizácia výmeny údajov medzi modulmi IIS KE a externými systémami minimalizuje manuálne zásahy zamestnancov.

98

* **Zlepšenie používateľskej skúsenosti:** Nové funkcionality umožnia občanom a podnikateľom rýchlejšie vybavovanie ich požiadaviek prostredníctvom intuitívnych formulárov.

99

100

**Implementácia rozšírení**

101

102

Projekt zahŕňa plán na rozšírenie a úpravu integračných modulov IIS KE, ktoré umožnia:

103

104

* Jednoduché pridávanie nových služieb a rozšírenie ich funkcionalít bez potreby zásadnej rekonfigurácie systému.

105

* Zavedenie rozhraní API pre komunikáciu s externými registrami a informačnými systémami verejnej správy.

106

* Neustále monitorovanie a optimalizáciu výkonu integračných modulov na zabezpečenie hladkého priebehu operácií.

107

108

**Zabezpečenie kompatibility**

109

110

Navrhované riešenie plne rešpektuje požiadavky vyhlášky č. 401/2023 Z.z., pričom zohľadňuje aj technické štandardy a legislatívne normy Slovenskej republiky. Kompatibilita so súčasnými modulmi IIS KE a zabezpečenie bezproblémového prepojenia s externými systémami sú prioritou pri návrhu a implementácii riešenia.

111

112

113

**Dlhodobá udržateľnosť**

114

115

Projekt je navrhnutý tak, aby všetky zmeny v integračných moduloch a dátových štruktúrach boli udržateľné z hľadiska budúceho rozvoja. Súčasťou projektu je plán pravidelných aktualizácií systému, údržby štruktúr a školení pre zamestnancov mesta, ktorí budú zodpovední za prevádzku a správu modernizovaného riešenia.

116

117

118

**Prispôsobenie na budúce potreby**

119

120

Úpravy dátových štruktúr a integrácií v rámci projektu zohľadňujú nielen aktuálne potreby mesta Košice, ale aj možnosť ich rozšírenia v budúcnosti. Flexibilita návrhu umožňuje rýchle zavedenie ďalších funkcionalít a služieb bez výrazného zásahu do existujúcej infraštruktúry.

121

122

Týmto riešením projekt zabezpečuje efektívne využitie existujúceho systému IIS KE, pričom reflektuje potreby modernizácie a digitalizácie mestských procesov. Návrh poskytuje dostatočný priestor pre ďalší rozvoj služieb a ich prispôsobenie na nové požiadavky občanov, podnikateľov a legislatívy.

123

124

= {{id name="_Toc120655606"/}}{{id name="_Toc153139684"/}}4.Architektúra riešenia projektu =

125

126

== {{id name="_Toc299977606"/}}{{id name="_Toc153139685"/}}4.1Biznis vrstva ==

127

128

Na úrovni biznis vrstvy nedochádza k zásadnej zmene medzi stavom AS IS a TO BE, pretože hlavným cieľom projektu je

129

130

* zvýšiť mieru využívania elektronických služieb mesta Košice,

131

* zvýšiť komfort vyhľadania a navigácie na elektronickú službu mesta Košice,

132

* zvýšiť komfort vypĺňania elektronických formulárov a

133

* zosúladiť riešenie Infomodulu a elektronických formulárov so súčasnou legislatívou (ID SK 3.0).

134

135

V rámci modernizácie navigácie a výberu elektronických služieb na portáli mesta Košice, je potrebné sa zamerať na nasledovné oblasti:

136

137

~1. Používateľská prívetivosť (UX):

138

139

* Potreba intuitívnej navigácie, ktorá umožní používateľom rýchlo a jednoducho nájsť požadované služby v prehľadných kategóriách a podkategóriách.

140

* Responzívny dizajn, ktorý zaistí pohodlné používanie na mobilných zariadeniach, tabletoch aj desktopoch.

141

* Možnosť personalizácie, aby si používatelia mohli prispôsobiť portál podľa svojich potrieb a preferencií.

142

143

2. Konzistentnosť a vizuálny dizajn:

144

145

* Konzistentný dizajn naprieč celým portálom, ktorý vytvorí harmonický a profesionálny dojem.

146

* Použitie štandardu ID-SK 3.0

147

* Zlepšenie čitateľnosti cez vhodné veľkosti písma, kontrastné farby a jednoduché grafické prvky.

148

149

3. Vyhľadávacie funkcie:

150

151

* Potreba pokročilého vyhľadávania s rýchlymi a presnými výsledkami.

152

* Možnosti filtrovania a triedenia obsahu, aby používatelia mohli efektívne nájsť informácie na základe relevantných kritérií.

153

154

4. Integrácia s existujúcimi systémami:

155

156

* Hladká integrácia s Kontom Košičana, aby používatelia mali jednotný prístup k personalizovaným službám.

157

* Automatizované načítavanie údajov z centrálnych registrov na zníženie záťaže používateľov.

5. Prístupnosť:

* Dodržiavanie štandardov prístupnosti, aby bol portál dostupný aj pre ľudí so zdravotným postihnutím.

162

* Zahrnutie alternatívnych textov pre obrázky a multimediálny obsah.

163

164

6. Spätná väzba a podpora:

165

166

* Potreba vytvorenia kanálov, ktoré umožnia používateľom poskytovať spätnú väzbu a návrhy na zlepšenie.

167

* Dostupnosť technickej podpory prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, alebo telefón.

168

169

Týmito vylepšeniami je možné dosiahnuť efektívnejší a používateľsky príjemnejší portál, ktorý lepšie spĺňa potreby obyvateľov mesta Košice.

170

171

[[image:1738324617367-916.png]]

172

173

Obrázok 1- Biznis vrstva

174

175

Obrázok 1 zobrazuje biznis vrstvu v notácii ArchiMate a popisuje biznis funkcie súvisiace s portálom elektronických služieb mesta Košice. Interakcie sú rozdelené do dvoch hlavných biznis funkcionalít: Výber služby a navigácia a Vytvorenie elektronického podania.

176

177

178

**Výber služby a navigácia**

179

180

Táto časť sa zaoberá prvotným kontaktom používateľa s portálom a poskytuje mu možnosť orientovať sa medzi dostupnými službami mesta Košice. Používateľ si vyberá konkrétnu službu z ponuky na základe rôznych pohľadov (kategorizácie) – podľa toho či vystupuje ako fyzická osoba, alebo podnikateľ, podľa údajov získaných prihlásením prostredníctvom eID karty a pod. Systém poskytuje filtrovanie, aby sa vyhľadávanie zjednodušilo. Po výbere služby systém zobrazí podrobné informácie, ako sú postup podania, legislatíva, potrebné prílohy alebo požiadavky na autorizáciu. Tento krok slúži na informovanie používateľa pred samotným podaním.

181

182

183

**Vytvorenie elektronického podania**

184

185

Vytvorenie elektronického podania je riadený proces, ktorý sa skladá z nasledovných krokov:

186

187

* Predvyplnenie elektronického formulára: Ak sú dostupné údaje o používateľovi (napríklad z predchádzajúcich podaní alebo registrov), systém automaticky vyplní časť formulára, aby sa proces urýchlil.

188

* Zobrazenie elektronického formulára na vyplnenie: Používateľ dostane prístup k formuláru, kde môže doplniť chýbajúce informácie. Formulár je navrhnutý tak, aby bol používateľsky prívetivý.

189

* Kontrola zadaných údajov: Systém vykoná automatickú kontrolu správnosti a úplnosti zadaných údajov. Používateľ má tiež možnosť manuálne skontrolovať a upraviť údaje pred ich odoslaním.

190

* Priloženie požadovaných príloh k formuláru: Používateľ môže nahrať požadované elektronické dokumenty vo formátoch v zmysle štandardov SR,

191

* Autorizácia: Pred odoslaním je potrebné overiť identitu používateľa. Môže ísť o overenie prostredníctvom kvalifikovaného elektronického podpisu,

192

* Odoslanie elektronického podania: Po úspešnom vyplnení a kontrole údajov sa podanie odošle na spracovanie do elektronickej schránky mesta Košice.

193

194

Získanie spätnej väzby na portáli je kľúčové pre zlepšovanie používateľskej skúsenosti a poskytovanie kvalitných služieb. Bude realizovaný:

195

196

* cielenou otázkou,

197

* možnosťou odpovede prostredníctvom ikony (udelenie hviezdičiek) a

198

* možnosťou napísania hodnotenia v textovej forme.

199

200

Zozbierané údaje sa budú analyzovať. Je dôležité identifikovať opakujúce sa témy a venovať pozornosť problémom, ktoré môžu negatívne ovplyvňovať používateľský zážitok.

201

202

=== 4.1.1Prehľad koncových služieb – budúci stav: ===

|(((

**Kód KS**

**(z Metais)**

)))|**Názov KS**|**Používateľ KS (G2C/G2B/G2G/G2A)**|**Úroveň elektronizácie KS**

209

|egov_7070|Vydávanie hlasovacieho preukazu|[občan (G2C)]|úroveň 4

|(((

ks_338564,

ks_338570,

egov_7026, egov_7074

)))|Podávanie daňového priznania k dani z nehnuteľností, k dani za psa, k dani za predajné automaty a k dani za nevýherné hracie prístroje|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

217

|ks_338567|Ohlasovanie vzniku, zániku alebo zmeny poplatkovej povinnosti za komunálne odpady a drobné stavebné odpady|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

218

|ks_338560|Oznamovanie o vzniku, zániku alebo zmene daňovej povinnosti k dani za užívanie verejného priestranstva|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

219

|ks_379147|Vydávanie územno-plánovacej informácie|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

220

|ks_334169|Podávanie mesačných prehľadov k dani za ubytovanie|[podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

221

|ks_379149|Určenie architektonických a urbanistických regulatívov pre výstavbu|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

222

|egov_6963|Poskytovanie informácií podľa zákona o slobodnom prístupe k informáciám|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

223

|ks_338562|Povoľovanie užívania a zabratia verejného priestranstva|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

224

|ks_338559|Oznamovanie o vzniku, zániku alebo zmene daňovej povinnosti k dani za ubytovanie|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

225

|ks_338556|Povoľovanie vjazdu do historickej časti mesta alebo pešej zóny|[občan (G2C)]|úroveň 4

226

|ks_379155|Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

227

|egov_7066|Vrátenie pomernej časti dane|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

228

|egov_7092|Povoľovanie výrubu drevín|[podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

229

|egov_7055|Poskytovanie úľav alebo odpustenie daňového nedoplatku|[občan (G2C)]|úroveň 4

230

|egov_7049|Potvrdzovanie výšky záväzkov voči obci|[podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

231

|egov_7027|Vybavovanie sťažností a podnetov|[občan (G2C)]|úroveň 4

232

|ks_338557|Povoľovanie zriadenia vjazdu z miestnej cesty na susedné nehnuteľnosti|[zamestnanci inštitúcie verejnej správy (G2E)]|úroveň 4

233

|ks_379154|Ohlásenie drobnej stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

234

|ks_338571|Prideľovanie zberných nádob pre odpad a separovaný zber|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

235

|egov_7041|Vydávanie parkovacej karty|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

236

|ks_337977|Ohlasovanie výskytu túlavých zvierat|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

237

|egov_7085|Vydávanie rozhodnutí o zvláštnom užívaní miestnej komunikácie|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

238

|ks_337982|Vydávanie záväzného stanoviska k projektovej dokumentácii|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

239

|ks_338578|Povoľovanie zmeny v užívaní stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

240

|ks_337974|Podávanie žiadosti o zapojenie do systému zberu odpadu zo záhrad (Kompostovací zásobník)|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

241

|egov_7098|Určovanie podmienok úprav ciest po haváriách inžinierskych sietí|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

242

|ks_337980|Vydávanie stavebného povolenia|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

243

|ks_338575|Vydávanie stavebného povolenia reklamnej stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

244

|ks_338576|Dodatočné povoľovanie stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

245

|egov_7099|Ohlasovanie o ukončení prác na rozkopávke miestnych ciest|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

246

|ks_338574|Ohlasovanie reklamnej stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

247

|ks_338585|Ohlasovanie stavu mestskej zelene a stromov|[občan (G2C)]|úroveň 4

248

|ks_338579|Povoľovanie odstránenia stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

249

|ks_338577|Povoľovanie zmeny stavby pred jej dokončením|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

250

|egov_7012|Pripomienkovanie investičného zámeru obce|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

251

|egov_7013|Pripomienkovanie návrhu označenia ulice a verejného priestranstva|[občan (G2C)]|úroveň 5

252

|egov_7082|Určovanie trvalého alebo prenosného dopravného značenia|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

253

|ks_337981|Vydávanie kolaudačného rozhodnutia k stavbe|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

254

|egov_7088|Vydávanie rozhodnutí o uzávierke miestnej cesty|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

255

|ks_338580|Vydávanie stavebného povolenia v spojenom stavebnom a územnom konaní|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

256

|ks_337979|Vydávanie územného rozhodnutia|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

257

|ks_337978|Vyhradzovanie parkovacieho miesta pre držiteľa ŤZP (ťažko zdravotne postihnutého)|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

258

|ks_337976|Zmena evidenčného čísla vozidla (EČV) na parkovacej karte|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

259

|ks_337973|Zriaďovanie komunitného kompostoviska|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

260

|egov_7075|Zriaďovanie vecného bremena na majetok obce|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

261

|ks_337975|Zrušenie parkovacej karty|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

262

|egov_7038|Prideľovanie bytu pre osobitné skupiny / Žiadosť o pridelenie sociálneho bytu|[občan (G2C)]|úroveň 4

263

|ks_338569|Platenie miestneho poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

264

|ks_338566|Platenie miestnych daní|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

265

|ks_338565|Platenie pokút, úrokov a sankčných úrokov|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

266

267

=== {{id name="_Toc673686985"/}}{{id name="_Toc153139711"/}}4.1.2Jazyková podpora a lokalizácia ===

268

269

Používateľské rozhranie bude lokalizované do slovenského jazyka.

270

271

== {{id name="_Toc826435347"/}}{{id name="_Toc153139686"/}}4.2Aplikačná vrstva ==

272

273

Z pohľadu štruktúry modulov na aplikačnej vrstve nedochádza k zmene. Zmena sa však bude realizovať modernizáciou uvedených modulov a to:

* Infomodul-u a

* modulu eFORM

**InfoModul**

Zabezpečuje verejné grafické rozhranie systému ESKE. Súčasťou grafického rozhrania je celá elektronická služba. Infomodul riadi kroky navigácie a poskytovania každej elektronickej služby. V rámci projektu bude modernizovaný spôsob sprevádzania občana a podnikateľa poskytovanou elektronickou službou.

281

282

283

**eForm modul – interný**

284

285

Tento modul vytvára technické prostredie pre prevádzku elektronických formulárov náležiacich k elektronickej službe. Modul zabezpečuje technické nastavenie, funkcionalitu, čítanie a doplňovanie číselníkových hodnôt (napr. zoznamy položiek, číselníky poplatkov, geografické číselníky, ...), komunikuje s komponentom riadiacim prílohy podania. Komponent interný eForm modul si vyžaduje rozsiahlu zmenu tak, aby bolo možné samotné elektronické formuláre vytvárať a prevádzkovať podľa požiadaviek:

286

287

* prevádzka a vytváranie elektronických formulárov v súlade s požiadavkami aktuálne platného jednotného dizajnu elektronických služieb ID SK,

288

* jednoriadkový dizajn formulárov,

289

* súhrnný kontrolný report s možnosťou prekliknutia sa na chybu vo formulári,

290

* zmena rozdelenia formulára do záložiek a na kroky,

291

* zmena polí formulára v zmysle princípu otázok a navigácie s pochopením požadovanej informácie v texte,

292

* interaktívne a dynamické úpravy polí a rozsahu formulárov podľa vložení údajov v predchádzajúcich korkoch vypĺňania formulára,

293

* zobrazovanie informácií o podaní podľa vyplnených údajov vo formulári,

294

* v prípade ak je následkom podania úhrada, informovanie o sume úhrady klienta, ktorý podanie vytvára.

295

296

[[image:1738325296816-617.png]]

297

298

Obrázok 4 Aplikačná vrstva

299

300

301

=== {{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc153139687"/}}4.2.1Rozsah informačných systémov – AS IS ===

|isvs_5737|Inovatívne elektronické formuláre|{{html clean="true"}}<input type="checkbox"/>{{/html}}|Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať| Agendový| |

|(((

isvs_5754

{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.2Rozsah informačných systémov – TO BE

|isvs_5737|Inovatívne elektronické formuláre|{{html clean="true"}}<input type="checkbox"/>{{/html}}|Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať|Agendový| |

|(((

isvs_5754

=== {{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}4.2.3Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS ===

325

326

Kapitola pre plánovaný projekt nie je relevantná.

327

328

329

{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.4Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

330

331

|**Kód IS**|**Názov ISVS**|**Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente**

332

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul elektronických schránok//

333

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Autentifikačný modul//

334

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul elektronických formulárov//

335

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul elektronického doručovania//

336

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul centrálnej elektronickej podateľne//

337

338

{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.5Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

339

340

Kapitola pre plánovaný projekt nie je relevantná.

341

342

343

=== {{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}4.2.6Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE ===

|(((

**Kód AS**

**//(z MetaIS)//**

)))|(% colspan="2" %)**Názov AS**|(((

350

**ISVS/modul ISVS**

351

352

**//(kód z MetaIS)//**

353

)))|(((

354

**Aplikačná služba realizuje KS**

355

356

**//(kód KS z MetaIS)//**

357

)))

358

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7070

359

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|(((

360

ks_338564, ks_338570,

egov_7026, egov_7074

)))

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379741

365

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338560

366

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379147

367

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_334169

368

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379149

369

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_6963

370

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379741

371

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338559

372

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379642

373

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379155

374

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7066

375

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379148

376

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379642

377

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379148

378

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7027

379

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_380449

380

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379154

381

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_379737

382

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7041

383

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337977

384

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7085

385

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337982

386

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338578

387

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337974

388

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7098

389

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337980

390

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338575

391

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338576

392

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7099

393

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338574

394

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338585

395

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338579

396

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338577

397

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7012

398

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7013

399

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7082

400

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337981

401

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7088

402

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338580

403

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337979

404

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337978

405

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338557

406

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337973

407

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7075

408

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_337975

409

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|egov_7038

410

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338569

411

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338566

412

|(% colspan="2" %)as_59340|Poskytnutie elektronickej služby|isvs_5737|ks_338565

413

414

|=Kód AS (z MetaIS)|=Názov AS|=ISVS/modul ISVS (kód z MetaIS)|=Aplikačná služba realizuje KS (kód KS z MetaIS)

415

|as_66146|Poskytnutie elektronického formulára| | |

416

417

=== (% id="cke_bm_1178147S" style="display:none" %) {{id name="_Toc153139693"/}}{{id name="_Toc63764348"/}}(% id="cke_bm_1178147E" style="display:none" %) (% id="cke_bm_1178147S" style="display:none" %) {{id name="_Toc153139693"/}}(% id="cke_bm_1178147E" style="display:none" %) {{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(%%)4.2.7Aplikačné služby na integráciu – TO BE ===

418

419

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

420

421

=== {{id name="_Toc814509359"/}}{{id name="_Toc153139693"/}}4.2.8Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE ===

422

423

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

424

425

{{id name="_Toc63764349"/}}{{id name="_Toc1792132569"/}}{{id name="_Toc153139694"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.9Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

426

427

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

428

429

== {{id name="_Toc62487965"/}}{{id name="_Toc62487872"/}}{{id name="_Toc62487004"/}}{{id name="_Toc62486867"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}4.3Dátová vrstva ==

430

431

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

432

433

== {{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}4.4Technologická vrstva ==

434

435

=== {{id name="_Toc937277657"/}}{{id name="_Toc153139707"/}}{{id name="_Toc15428561"/}}4.4.1Prehľad technologického stavu - AS IS ===

436

437

[[image:1738326295841-245.png]]

438

439

Obrázok 9 Technologická vrstva AS IS

440

441

Obrázok zobrazuje technologickú vrstvu ESKE, ktorá je umiestnená v infraštruktúre privátneho cloudu mesta Košice. Moduly, resp. jednotlivé servy sú postavené na na virtuálnych serveroch službou IaaS. Okrem virtualizačných služieb poskytuje privátny cloud mesta Košice služby ako je

442

443

* zálohovanie a obnova dát

444

* bezpečnostné služby

445

* služby škálovateľnosti zdrojov a

446

* správa a monitoring

447

448

449

**Zálohovanie a obnova dát**

450

Služba zálohovania a obnovy dát zabezpečuje pravidelnú archiváciu dôležitých informácií a systémových dát. V prípade zlyhania hardvéru, softvérového problému alebo kybernetického útoku je možné dáta rýchlo obnoviť, čím sa minimalizuje výpadok a strata údajov.

451

452

**Bezpečnostné služby**

453

Tieto služby chránia infraštruktúru a dáta pred neoprávneným prístupom, kybernetickými útokmi a zneužitím. Obsahujú firewally, antivírusovú ochranu, šifrovanie a autentifikačné mechanizmy na ochranu citlivých údajov a zabezpečenie bezpečnej komunikácie.

454

455

**Škálovateľnosť zdrojov**

456

Služby škálovateľnosti umožňujú dynamicky prispôsobiť výpočtové zdroje aktuálnym potrebám. Pri zvýšenej záťaži (napríklad pri spracovaní veľkého objemu dát) je možné jednoducho pridať výkon, úložisko alebo ďalšie servery, čím sa zabezpečí plynulý chod systému bez výpadkov.

457

458

**Správa a monitoring**

459

Správa a monitoring zahŕňajú nepretržité sledovanie stavu systému, výkonu serverov, sietí a aplikácií. Umožňuje to rýchlu identifikáciu problémov a ich riešenie. Správa zahŕňa aj aktualizácie, údržbu softvéru a riadenie užívateľských práv, čím sa zabezpečí efektívne fungovanie celého systému.

460

461

=== {{id name="_Toc1626553566"/}}{{id name="_Toc153139708"/}}4.4.2Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE ===

462

463

464

|**Parameter**|**Jednotky**|**Predpokladaná hodnota**|**Poznámka**

465

|Počet interných používateľov|Počet|300|Zamestnanci mesta Košice

466

|Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení|Počet|50|

467

|Počet externých používateľov (internet)|Počet|300 000|Podľa google analytics

468

|Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení|Počet|2 500|

469

|Počet transakcií (podaní, požiadaviek) za obdobie|Počet/obdobie|30 000 podaní|

470

|Objem údajov na transakciu|Objem/transakcia|50 MB|Maximálna hodnota povolená cez ÚPVS - eDesk.

471

472

473

=== {{id name="_Toc985091580"/}}{{id name="_Toc153139709"/}}4.4.3Návrh riešenia technologickej architektúry ===

474

475

Projekt nemení súčasnú architektúru na technologickej úrovni.

476

477

=== {{id name="_Toc1130364585"/}}{{id name="_Toc153139710"/}}4.4.4Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu ===

478

479

Mesto Košice využíva vlastný privátny aplikačný cloud.

480

481

(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(20px, min(24px, 12.8889px + 0.925926vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc1569848295~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(20px, min(24px, 12.8889px + 0.925926vw))" tabindex="-1" data-macro="startmacro:id|-|name=~"_Toc153139712~"" data-widget="xwiki-macro" data-xwiki-dom-updated="true" class="macro macro-placeholder" %)macro:id(% aria-label="macro:id widget" contenteditable="false" role="region" tabindex="-1" style="color: inherit; font-family: inherit; background-color: rgba(220, 220, 220, 0.5); background-image: url(https://metais.slovensko.sk/wiki/webjars/wiki%3Axwiki/xwiki-platform-ckeditor-webjar/15.10.7/plugins/widget/images/handle.png); left: 0px; top: -16px" %)[[image:data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAPABAP///wAAACH5BAEKAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==||draggable="true" height="15" role="presentation" title="Kliknite a potiahnite pre presunutie" width="15"]](% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(20px, min(24px, 12.8889px + 0.925926vw))" %)4.5Bezpečnostná architektúra

482

483

484

Bezpečnostná architektúra portálu ESKE poskytujúceho elektronické služby občanom mesta Košice prostredníctvom elektronických formulárov zahŕňa niekoľko kľúčových prvkov:

485

486

1. **Autentifikácia a autorizácia**: Overenie identity používateľov prostredníctvom prostriedkov, ktoré ponúka slovensko.sk (IAM SSO), t.j. prostredníctvom eID karty, alebo aplikácie Slovensko v mobile

487

1. **Šifrovanie komunikácie**: Využitie protokolov ako HTTPS na zabezpečenie dôvernosti a integrity dát prenášaných medzi používateľom a portálom.

488

1. **Ochrana osobných údajov**: Implementácia opatrení na zabezpečenie súladu s legislatívou o ochrane osobných údajov

489

1. **Bezpečnostné monitorovanie a incident management**: Neustále sledovanie systému na identifikáciu a reakciu na bezpečnostné hrozby a incidenty.

490

1. **Zálohovanie a obnova dát**: Pravidelné zálohovanie údajov a plán obnovy v prípade výpadku alebo straty dát.

491

492

Tieto prvky spolu vytvárajú komplexnú bezpečnostnú architektúru, ktorá chráni elektronické služby a údaje občanov pred potenciálnymi hrozbami.

493

494

Riešenie bude v súlade s legislatívou SR v oblasti bezpečnosti:

495

496

* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe

497

* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti

498

* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

499

* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy

500

* vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov

501

* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

502

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

503

504

= {{id name="_Toc15428568"/}}{{id name="_Toc15427674"/}}{{id name="_Toc15426952"/}}{{id name="_Toc14573076"/}}{{id name="_Toc153139713"/}}5.Závislosti na ostatné ISVS / projekty =

505

506

//Uveďte sumárny prehľad všetkých projektov, programov a informačných systémov (ISVS), od ktorých je realizácia pripravovaného projektu závislá.//

507

//Uveďte ako záujmové osoby (stakeholder) organizačné jednotky verejnej správy zodpovedné za poskytnutie potrebnej súčinnosti pre pripravovaný projekt.//

508

509

|**Stakeholder**|(((

510

**Kód projektu /ISVS**

511

//(z MetaIS)//

512

)))|**Názov projektu /ISVS**|**Termín ukončenia projektu**|**Popis závislosti**

513

|Projekt/PO_asociuje_Projekt/ PO/Gen_profil_nazov|(((

514

Projekt/Projekt_obsahuje_projekt/ Projekt/Gen_profil_kod_metais;Projekt/ Projekt_realizuje_isvs/ ISVS/Gen_profil_nazov

515

Projekt/Projekt_financuje_projekt/ Projekt/Gen_profil_kod_metais;Projekt/ Projekt_realizuje_isvs/ ISVS/Gen_profil_nazov

516

)))|//Projekt_1234// Projekt/Gen_profil_nazov|//04/2021// Projekt/EA_Profil_Projekt_termin_ukoncenia|//Vyplniť//

| | | | |

| | | | |

= {{id name="_Toc15428566"/}}{{id name="_Toc15427672"/}}{{id name="_Toc15426950"/}}{{id name="_Toc740800352"/}}{{id name="_Toc153139714"/}}6.Zdrojové kódy =

521

522

//Doplňte požiadavky na zdrojové kódy (napr. zo vzorovej zmluvy). Aké druhy, formy a štruktúry zdrojových kódov požadujte odovzdať. Stručne popíšte aj spôsob ich preberania, periodicitu (pri akých míľnikoch) a spôsob archivácie,//

523

//Doplňte pravidlá pre preberanie, správu a archiváciu zdrojových kódov a tieto pravidlá následne preniesť do Zmluvy o dielo alebo zmluvy na podporu (ZoD/SLA).//

524

//Naviažte preberanie/odovzdávanie zdrojových kódov na fakturačné míľniky.//

525

//Navrhnite spôsob, ako predísť „Vendor lock-in“ = t.j. dodávané riešenie musí byť v súlade so Zákonom o ITVS (ktorý „vendor lock-in“ nepovoľuje). Následne ustanovenia predchádzaniu vendor-lockinu musia byť zahrnuté aj v ZoD a SLA.//

526

//Usmernenia pre oblasť zdrojových kódov~://

527

528

* //Metodické usmernenie č. 024077/2023 – o kvalite zdrojových kódov a balíkov softvéru zverejnené na stránke: __[[https:~~/~~/mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/>>url:https://mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/]]__//

529

* //Inštrukcie k EUPL licenciám: __[[https:~~/~~/commission.europa.eu/content/european-union-public-licence_en>>url:https://commission.europa.eu/content/european-union-public-licence_en]]__//

530

531

= {{id name="_Toc1202332381"/}}{{id name="_Toc153139715"/}}7.Prevádzka a údržba =

532

533

//Doplňte popis AS IS stavu zabezpečenia prevádzky a údržby a úroveň poskytovania služieb (SLA).//

534

//Doplňte popis TO BE stavu zabezpečenia prevádzky a údržby a úroveň poskytovania služieb (SLA).//

535

//Uveďte prehľad všetkých predpokladaných požiadaviek na prevádzku a údržbu cieľového riešenia.//

536

537

== {{id name="_Toc1213604723"/}}{{id name="_Toc153139716"/}}7.1Prevádzkové požiadavky ==

538

539

//Uveďte popis L1 úrovne – požiadavky / očakávania//

540

//Uveďte popis L2 úrovne – požiadavky / očakávania//

541

//Uveďte popis L3 úrovne – požiadavky / očakávania//

542

//Uveďte štandardný čas podpory, čas/rýchlosť odstraňovania vád, dostupnosť systému, zálohovanie, plán obnovy systému, atď.//

543

//Uveďte požadované SLA na služby systémovej a aplikačnej podpory – servisné služby vzťahujúce sa na produkčné a testovacie prostredie IS.//

544

545

=== {{id name="_Toc720375508"/}}{{id name="_Toc153139717"/}}7.1.1Úrovne podpory používateľov ===

546

547

//Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením~://

548

549

* //**L1 podpory IS** (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa – IS Solution manager, ktorý je v správe verejného obstarávateľa a v prípade jeho nedostupnosti Centrum podpory používateľov (zabezpečuje prevádzkovateľ IS a DataCentrum).//

550

* //**L2 podpory IS** (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje prevádzkovateľ IS – verejný obstarávateľ).//

551

* //**L3 podpory IS** (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy o podpore IS (zabezpečuje úspešný uchádzač).//

552

//Definícia~://

553

* //**Podpora L1 (podpora 1. stupňa)** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.//

554

* //**Podpora L2 (podpora 2. stupňa)** – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.//

555

* //**Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťiažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.//

556

//Pre služby sú definované takéto SLA~://

557

* //Help Desk je dostupný cez IS Solution manager a pre vybrané skupiny užívateľov cez telefón a email, incidenty sú evidované v IS Solution manager,//

558

* //Dostupnosť L3 podpory pre IS je 8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),//

559

560

=== 7.1.2Riešenie incidentov – SLA parametre ===

561

562

//Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby Vládneho cloudu alebo komunikačnej infraštruktúry.//

563

Označenie naliehavosti incidentu:

564

565

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**

566

|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.

567

|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.

568

|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.

569

|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.

570

možný dopad:

571

|**Označenie závažnosti incidentu**|**Dopad**|**Popis dopadu**

572

|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,

573

|2|značný|značný dopad alebo strata dát

574

|3|malý|malý dopad alebo strata dát

575

Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

576

|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**

577

|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**

578

|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3

579

|**Vysoká - B**|2|3|3

580

|**Stredná - C**|2|3|4

581

|**Nízka - D**|3|4|4

582

Vyžadované reakčné doby:

583

|**Označenie priority incidentu**|**Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^**|(((

584

**Spoľahlivosť ^^(3)^^**

585

(počet incidentov za mesiac)

586

)))

587

|1|0,5 hod.|4 hodín|1

588

|2|1 hod.|12 hodín|2

589

|3|1 hod.|24 hodín|10

590

|4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov

591

//**Vysvetlivky k tabuľke**//

592

//(1) Reakčná doba je čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie.//

593

//(2) DKVI znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom a vyriešením incidentu úspešným uchádzačom (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom (DKVI) sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.//

594

//(3) Maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.//

595

//(4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom úspešnému uchádzačovi v rámci testovacieho prostredia majú prioritu 3 a nižšiu//

596

//Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia. Za incident na testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite.//

597

//Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby~://

598

599

* //Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál)//

600

* //Služby realizácie aplikačných zmien vyplývajúcich z legislatívnych a metodických zmien (nad paušál)//

601

//Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.//

602

603

== {{id name="_Toc1544169800"/}}{{id name="_Toc153139718"/}}{{id name="_Toc34423613"/}}{{id name="_Toc527558121"/}}7.2Požadovaná dostupnosť IS: ==

604

605

|**Popis**|**Parameter**|**Poznámka**

606

|**Prevádzkové hodiny**|//12 hodín//|//od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní//

607

|(% rowspan="2" %)**Servisné okno**|//10 hodín//|//od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní//

608

|//24 hodín//|(((

609

//od 00:00 hod. - 23:59 hod. počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov//

610

//Servis a údržba sa bude realizovať mimo pracovného času.//

611

)))

612

|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|//98,5%//|(((

613

//98,5% z 24/7/365 t.j. max ročný výpadok je 66 hod.//

614

//Maximálny mesačný výpadok je 5,5 hodiny.//

615

//Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas pracovných dní v týždni.//

616

//Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní). Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.//

617

//V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.//

618

)))

619

620

=== {{id name="_Toc992446895"/}}{{id name="_Toc153139719"/}}{{id name="_Toc34423614"/}}7.2.1Dostupnosť (Availability) ===

621

622

//**Dostupnosť** (**Availability**) je pojem z oblasti riadenia bezpečnosti v organizácii. Dostupnosť znamená, že dáta sú prístupné v okamihu jej potreby. Narušenie dostupnosti sa označuje ako nežiaduce zničenie (destruction) alebo nedostupnosť. Dostupnosť je zvyčajne vyjadrená ako percento času v danom období, obvykle za rok. Orientačný zoznam dostupnosti je uvedený v nasledovnom prehľade~://

623

624

* //**90% dostupnosť** znamená výpadok 36,5 dňa//

625

* //**95% dostupnosť** znamená výpadok 18,25 dňa//

626

* //**98% dostupnosť** znamená výpadok 7,30 dňa//

627

* //**99% dostupnosť** znamená výpadok 3,65 dňa//

628

* //**99,5% dostupnosť** znamená výpadok 1,83 dňa//

629

* //**99,8% dostupnosť** znamená výpadok 17,52 hodín//

630

* //**99,9%** (“**tri deviatky**”) **dostupnosť** znamená výpadok 8,76 hodín//

631

* //**99,99%** (“**štyri deviatky**”) **dostupnosť** znamená výpadok 52,6 minút//

632

* //**99,999%** (“**päť deviatok**”) **dostupnosť** znamená výpadok 5,26 minút//

633

* //**99,9999%** (“**šesť deviatok**”) **dostupnosť** znamená výpadok 31,5 sekúnd//

634

//Hoci je obvyklé uvádzať dostupnosť v percentách, presnejšie ukazovatele sú vyjadrením doby obnovenia systému a na množstvo dát, o ktoré môžeme prísť~://

635

* [[RTO (Recovery Time Objective)>>path:#_RTO_(Recovery_Time]]// - doba obnovenia systému, t.j. za ako dlho po výpadku musí byť systém funkčný (pre bližšie info klik na nadpis)//

636

* [[RPO (Recovery Point Objective) >>path:#_RPO_(Recovery_Point]]//- aké množstvo dát môže byť stratené od vymedzeného okamihu//

637

* //Recovery Time - čas potrebný k obnove//

638

//Riešenie dostupnosti v praxi: Nedostupnosť [[dát>>url:https://datalab.digital/wp-content/uploads/CSRU_poskytovatelia_polozky_v3.xlsx]] je jedným z [[rizík>>url:https://www.zakonypreludi.sk/zz/2020-78/znenie-20200501]], ktorý môže postihnúť každú [[organizáciu>>url:https://metais.vicepremier.gov.sk/publicspace]]. Dostupnosť je jedným s kľúčových požiadaviek na každý dôležitý [[informačný systém>>url:https://datalab.digital/dokumenty/]] a vplyv na dostupnosť má mnoho faktorov, napríklad~://

639

* //Dostupnosť [[servera>>url:https://metais.vicepremier.gov.sk/help]]//

640

* //Dostupnosť pripojenie k internetu//

641

* //Dostupnosť [[databázy>>url:https://www.zakonypreludi.sk/zz/2020-85/znenie-20200501]]//

642

* //Dostupnosť [[webových stránok>>url:https://managementmania.com/sk/sla-service-level-agreement]]//

643

//V prípade, že je časť softvér alebo infraštruktúra zabezpečovaná externe (napr. hosting, webhosting), prenáša sa zodpovednosť za dostupnosť týchto komponentov na dodávateľa. Potom je potrebné mať vhodným spôsobom ošetrenú úroveň dostupnosti, ktorú musí dodávateľ dodržať. Zvyčajne je dostupnosť súčasťou [[dohody o úrovni poskytovaných služieb (SLA)>>url:https://datalab.digital/referencne-udaje/]].//

644

645

=== {{id name="_Toc862618350"/}}{{id name="_Toc153139720"/}}{{id name="_Toc34423615"/}}{{id name="_RTO_(Recovery_Time"/}}7.2.2RTO (Recovery Time Objective) ===

646

647

**Recovery Time Objective**// (zvyčajne sa požíva skratka RTO) je jeden z ukazovateľov //__[[dostupnosti>>url:https://managementmania.com/sk/data]]__// dát. RTO vyjadruje množstvo času potrebné pre obnovenie //__[[dát>>url:https://datalab.digital/legislativa/]]__// a celej prevádzky nedostupného systému (//__[[softvér>>url:https://datalab.digital/dokumenty]]__//). Môže byť, v závislosti na použitej technológii, vyjadrené v sekundách, hodinách či dňoch.//

648

Využitie RTO v praxi//: Ukazovateľ RTO sa z pohľadu zákazníka využíva pre vyjadrenie doby pre obnovu dát. (napr. formou //__[[SLA>>url:https://www.minv.sk/swift_data/source/mvsr_a_eu/fabianova/np_optimalizacia/metodika-modelovania-udajov-vs.pdf]]__//). Na druhú stranu poskytovatelia dnes môžu voliť rôzne technológie zálohovanie, respektíve replikovanie dát a dobu obnovy dát znížiť až k nulovému výpadku. Existujúce technológie sa delia zhruba nasledovne~://

649

650

* //Tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni//

651

* //Asynchrónne replikácie dát - výpadok a obnova v poriadku sekúnd až minút//

652

* //Synchrónny replikácie dát - nulový výpadok//

653

654

=== {{id name="_Toc2066578526"/}}{{id name="_Toc153139721"/}}{{id name="_Toc34423616"/}}{{id name="_RPO_(Recovery_Point"/}}7.2.3RPO (Recovery Point Objective) ===

655

656

**Recovery Point Objective**// (zvyčajne sa požíva skratka RPO) je jeden z ukazovateľov //__[[dostupnosti>>url:https://datalab.digital/legislativa/]]__// dát. RPO vyjadruje, do akého stavu (bodu) v minulosti možno obnoviť //__[[dáta>>url:https://datalab.digital/]]__//. Inými slovami množstvo dát, o ktoré môže organizácia prísť.//

657

Využitie RPO v praxi//**: **Ukazovateľ RPO sa z pohľadu zákazníka využíva pre vyjadrenie množstva obnoviteľných dát. (napr. formou //__[[SLA>>url:https://www.mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/riadenie-kvality-qa/index.html]]__//). Na druhú stranu poskytovatelia dnes môžu voliť rôzne technológie //__[[zálohovanie>>url:https://joinup.ec.europa.eu/sites/default/files/inline-files/EUPL%201_1%20Guidelines%20SK%20Joinup.pdf]]__//, respektíve replikovanie dát a bod obnovy dát znížiť až k nulovej strate. Existujúce technológie sa delia zhruba nasledovne~://

658

659

* //Tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni//

660

* //Asynchrónne replikácie dát - výpadok a obnova v poriadku sekúnd až minút, strata sa blíži k nule//

661

* //Synchrónny replikácie dát - nulová strata//

662

663

= {{id name="_Toc2005115416"/}}{{id name="_Toc153139722"/}}{{id name="_Toc15428571"/}}{{id name="_Toc15427677"/}}{{id name="_Toc15426955"/}}8.Požiadavky na personál =

664

665

//Doplniť požiadavky na projektové personálne zabezpečenie (projektové role a ich obsadenie).//

666

//Doplniť rámcové požiadavky na obsadenie TO BE procesu.//

667

//Doplniť požiadavky potrebných školení a certifikátov.//

668

669

= {{id name="_Toc603274444"/}}{{id name="_Toc153139723"/}}{{id name="_Toc15428572"/}}{{id name="_Toc15427678"/}}{{id name="_Toc15426956"/}}9.Implementácia a preberanie výstupov projektu =

670

671

//Posúďte a doplňte spôsoby realizácie projektu a ich dopad na harmonogram projektu a preberanie výstupov pripravovaného projektu.//

672

//V zmysle Vyhlášky 401/2023 Zz o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke je potrebné posúdiť výber spôsobu realizácie projektu metódou waterfall, metódou agile alebo metódou waterfall s prvkami metódy agile.//

673

//V zmysle vyhlášky 401/2023 Zz o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke je možné pristupovať k realizácii projektu prostredníctvom čiastkových plnení, t.j. inkrementov, a to~://

674

675

* //Inkrement musí obsahovať z realizačnej fázy projektu aspoň etapu Implementácia a Testovanie a Nasadenia do produkcie. Je možné ho realizovať viacerými iteráciami v závislosti od charakteru projektu a každý doručený inkrement projektu je nasadený na produkčnom prostredí informačnej technológie a je možné začať s dokončovacou fázou projektu, alebo pokračovať ďalším inkrementom.//

676

* //Ak realizačná fáza veľkých projektov pozostáva z dodania jedného funkčného celku alebo dodania výlučne technických prostriedkov, objednávateľ v produkte PI-03 Prístup k projektu a v M-05 Analýza nákladov a prínosov - BC/CBA, posúdi a vyhodnotí aj alternatívy rozdelenia na inkrementy na preukázanie ekonomickej nevýhodnosti alebo technických obmedzení rozdeliť projekt na inkrementy.//

677

678

= {{id name="_Toc1624651882"/}}{{id name="_Toc153139724"/}}{{id name="_Toc15428575"/}}{{id name="_Toc15427681"/}}{{id name="_Toc15426959"/}}{{id name="_Toc510413663"/}}10.Prílohy =

679

680

//V prípade potreby doplňte zoznam príloh //

681

//Poznámka: **odporúčame**, aby ste si VŠETKY TABUĽKOVÉ VSTUPY evidovali a spravovali v jednom centrálnom súbore formátu EXCEL – s cieľom minimalizovať budúcu prácnosť s aktualizáciou a udržiavaním obsahu.//

682

//Inštrukcie k verejnému pripomienkovaniu~://

683

684

* //Podľa §4 ods. 10 vyhlášky č. 401/2023 Z.z je potrebné zrealizovať pripomienkovanie Projektového prístupu odbornou verejnosťou, zaevidovať a vyhodnotiť pripomienky odbornej verejnosti.//

685

* //Oznámenie o začatí verejného pripomienkovania zverejniť v centrálnom metainformačnom systéme verejnej správy na mieste určenom Orgánom vedenia.//

686

* //Dať na schválenie riadiacemu výboru výstupy po zverejnení vyhodnotenia pripomienok.//

687

* //Vyhodnotenie zverejniť na webovom sídle objednávateľa (do projektového adresára).//

688

[[1>>path:#sdfootnote1anc||name="sdfootnote1sym"]] Podľa § 2 ods. 1 písm. i) vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z.z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy sa objednávateľom rozumie správca alebo prevádzkovateľ ITVS, ktorý projekt realizuje alebo chce realizovať.

689

[[2>>path:#sdfootnote2anc||name="sdfootnote2sym"]] https:~/~/avssr.horizzon.cloud/. O prístup do repozitára a poskytnutie licencie pre modelovací nástroj pracujúci s repozitárom modelov je potrebné požiadať na e-mailovej adrese: sprava_EA@mirri.gov.sk.

690

[[3>>path:#sdfootnote3anc||name="sdfootnote3sym"]] The Open Group ArchiMate Model Exchange File Format Standard a špecifikácia BPMN 2.0

691

[[4>>path:#sdfootnote4anc||name="sdfootnote4sym"]] Napr. modelovací nástroj Archi - Open Source ArchiMate Modelling: [[https:~~/~~/www.archimatetool.com>>url:https://www.archimatetool.com/]].

692

[[5>>path:#sdfootnote5anc||name="sdfootnote5sym"]] Napr. modelovací nástroj pre BPMN - Camunda Modeler - Open Source Desktop Modeler: [[https:~~/~~/camunda.com/download/modeler/>>url:https://camunda.com/download/modeler/]].

693

[[6>>path:#sdfootnote6anc||name="sdfootnote6sym"]] Správca ISVS je povinný zaviesť v organizácii systém riadenia informačnej (a kybernetickej) bezpečnosti a vypracovať bezpečnostný projekt pre ISVS podľa vyhlášky Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy)

694

Strana 23/23

Wiki zdrojový kód pre I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Aplikácie

Navigácia

Tips

Moje posledné úpravy

Need help?