I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Tento dokument je strategickým a operatívnym nástrojom, ktorý slúži na plánovanie, riadenie, implementáciu a kontrolu projektu „Inovatívne formuláre mesta Košice“. Je vypracovaný v súlade s vyhláškou č. 401/2023 Z.z. a jeho cieľom je zabezpečiť hladký priebeh všetkých etáp projektu, od prípravnej fázy až po jeho úspešnú realizáciu a udržateľnosť.

28

29

Dokument detailne rozpracováva všetky kľúčové aspekty projektu, pričom kladie dôraz na opis aktuálneho stavu, cieľového budúceho stavu a návrhu konkrétneho riešenia. Vychádza z aktuálnej situácie elektronických služieb v meste Košice, ktoré sú nepostačujúce pre moderné potreby občanov, podnikateľov a zamestnancov mesta Košice. Cieľom je vytvoriť riešenie, ktoré bude jednoduché, prístupné a efektívne. Dokument zahŕňa podrobný návrh architektúry riešenia vrátane biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy a infraštruktúry. Taktiež obsahuje opis bezpečnostnej architektúry, ktorá má zabezpečiť ochranu údajov a systémov v súlade s legislatívou.

30

31

Významnú časť dokumentu tvorí špecifikácia údajov, ktoré budú spracované v rámci projektu. Zahŕňa aj procesy čistenia údajov, ktoré sú potrebné na dosiahnutie ich konzistencie a kvality. Prevádzka a údržba výstupov projektu sú detailne opísané, pričom dôraz sa kladie na dlhodobú udržateľnosť riešenia. Dokument sa venuje aj prevádzkovým požiadavkám, požiadavkám na zdrojové kódy a zabezpečeniu ich dostupnosti pre budúce úpravy a rozvoj. Zvláštna pozornosť je venovaná zabezpečeniu, že dodávané riešenie bude plne v súlade s legislatívnymi normami.

32

33

Implementácia projektu je detailne rozpracovaná v jednotlivých fázach, od návrhu cez testovanie až po preberanie výstupov projektu. Každá fáza je riadená podľa definovaných pravidiel riadenia kvality, pričom sú presne špecifikované procesy na overenie zhody výstupov projektu s požiadavkami. Zároveň je zabezpečený súlad so zákonom č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe, ako aj ďalšími normami, ako sú štandardy ID-SK 3.0.

34

35

Význam dokumentu spočíva v jeho funkcii ako základného rámca pre úspešnú realizáciu projektu. Detailné definovanie všetkých procesov, požiadaviek a výstupov umožňuje efektívne riadenie projektu a zabezpečenie jeho prínosov pre občanov a podnikateľov. Projekt „Inovatívne formuláre mesta Košice“ má potenciál významne zlepšiť dostupnosť a kvalitu elektronických služieb, zvýšiť efektivitu mestských procesov a priniesť dlhodobé úspory vo verejných financiách. Dokument zároveň zabezpečuje transparentnosť a umožňuje monitorovanie projektu zo strany všetkých zainteresovaných strán.

36

37

Tento dokument preto predstavuje dôležitý nástroj pre koordináciu a realizáciu projektu, ktorý prispieva k digitalizácii verejnej správy a modernizácii poskytovaných služieb. Jeho súlad s vyhláškou č. 401/2023 Z.z. a ďalšími legislatívnymi predpismi garantuje, že výsledky projektu budú plne reflektovať požiadavky modernej spoločnosti.

38

39

== {{id name="_Toc152607284"/}}{{id name="_Toc683485446"/}}{{id name="_Toc365474999"/}}{{id name="_Toc1488819067"/}}{{id name="_Toc461533771"/}}{{id name="_Toc1193242276"/}}{{id name="_Toc738207424"/}}{{id name="_Toc2067375730"/}}{{id name="_Toc336064095"/}}{{id name="_Toc62328600"/}}{{id name="_Toc1636304797"/}}{{id name="_Toc635885549"/}}2.1Použité skratky a pojmy ==

40

41

42

|**SKRATKA/POJEM**|**POPIS**

43

|MIRRI|Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie

44

|IIS KE|Integrovaný informačný systém mesta Košice

45

|ID-SK|Jednotný dizajn manuál elektronických služieb SR

46

|ISVS|Informačný systém verejnej správy

47

|KS|Koncová služba

48

|SLA|Service Level Agreement (zmluva o úrovni poskytovaných služieb)

49

|eID|Elektronická identifikácia

50

|IAM SSO|Identity and Access Management - Single Sign-On

51

|CBA|Cost-Benefit Analysis (analýza nákladov a prínosov)

52

|PID|Project Initial Document (projektový iniciálny dokument)

53

|MetaIS|Centrálny metainformačný systém verejnej správy

54

|ESKE|Elektronické služby mesta Košice

55

|ITIL|Information Technology Infrastructure Library (knižnica postupov a štandardov v IT)

56

|GDPR|General Data Protection Regulation (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

57

|EUPL|European Union Public Licence

58

|G2C |Government to Citizen (služby verejnej správy občanom)

59

|G2B |Government to Business (služby verejnej správy podnikateľom)

60

|G2G |Government to Government (služby medzi orgánmi verejnej správy)

61

|G2A |Government to Administration (služby verejnej správy administratíve)

62

|L1|Level 1 Support (prvá úroveň podpory)

63

|L2|Level 2 Support (druhá úroveň podpory)

64

|L3|Level 3 Support (tretia úroveň podpory)

= {{id name="_Toc1924467239"/}}{{id name="_Toc153139683"/}}3.Popis navrhovaného riešenia =

69

70

Navrhované riešenie projektu „Inovatívne formuláre mesta Košice“ je úzko integrované s existujúcim Integrovaným informačným systémom mesta Košice (IIS KE). Projekt využíva aktuálne dostupné integrácie a dátové štruktúry v rámci systému, pričom predpokladá ich rozšírenie a úpravu na podporu nových funkcií a požiadaviek vyplývajúcich z modernizácie elektronických formulárov.

71

72

73

**Prepojenie s Integrovaným informačným systémom mesta Košice**

74

75

IIS KE predstavuje hlavný rámec pre integráciu elektronických služieb mesta. Navrhované riešenie sa zameriava na efektívne využitie existujúcej infraštruktúry a integrácií s cieľom minimalizovať duplicitu procesov a redundanciu údajov. Projekt umožní:

76

77

* Plnú integráciu modernizovaných formulárov s modulmi IIS KE, ako sú evidencia podaní, správa komunikácie s občanmi a spracovanie rozhodnutí.

78

* Automatizované výmeny údajov medzi systémami mesta Košice a externými registrami, ako sú register fyzických osôb, register právnických osôb či kataster nehnuteľností.

79

* Podporu už implementovaných procesov, ktoré budú prispôsobené na nové požiadavky projektu.

**Dátové štruktúry**

Riešenie vychádza z aktuálne používaných dátových štruktúr v IIS KE. Na podporu nových služieb a funkcionalít však projekt predpokladá ich úpravu a rozšírenie. Tieto úpravy zahŕňajú:

84

85

* Pridanie nových polí a tabuliek, ktoré umožnia zachytávanie údajov potrebných pre modernizované formuláre.

86

* Optimalizáciu existujúcich štruktúr s cieľom zlepšiť výkon databázových operácií a zabezpečiť rýchlejšie spracovanie údajov.

87

* Zavedenie pravidiel pre validáciu a čistenie údajov na zabezpečenie ich kvality a konzistencie.

88

89

Tieto zmeny budú vykonané s ohľadom na minimalizáciu dopadu na existujúce procesy a systémy. Súčasne budú vypracované mechanizmy na migráciu údajov z aktuálnych štruktúr do nových formátov, aby bol zabezpečený hladký prechod na modernizované riešenie.

90

91

92

**Prínosy z integrácie a optimalizácie**

93

94

Prepojenie projektu s IIS KE a úpravy dátových štruktúr prinesú niekoľko významných výhod:

95

96

* **Efektívne spracovanie údajov:** Zjednotené a optimalizované dátové štruktúry znížia duplicitu a redundanciu, čím sa zrýchli spracovanie podaní.

97

* **Zníženie administratívnej záťaže:** Automatizácia výmeny údajov medzi modulmi IIS KE a externými systémami minimalizuje manuálne zásahy zamestnancov.

98

* **Zlepšenie používateľskej skúsenosti:** Nové funkcionality umožnia občanom a podnikateľom rýchlejšie vybavovanie ich požiadaviek prostredníctvom intuitívnych formulárov.

99

100

**Implementácia rozšírení**

101

102

Projekt zahŕňa plán na rozšírenie a úpravu integračných modulov IIS KE, ktoré umožnia:

103

104

* Jednoduché pridávanie nových služieb a rozšírenie ich funkcionalít bez potreby zásadnej rekonfigurácie systému.

105

* Zavedenie rozhraní API pre komunikáciu s externými registrami a informačnými systémami verejnej správy.

106

* Neustále monitorovanie a optimalizáciu výkonu integračných modulov na zabezpečenie hladkého priebehu operácií.

107

108

**Zabezpečenie kompatibility**

109

110

Navrhované riešenie plne rešpektuje požiadavky vyhlášky č. 401/2023 Z.z., pričom zohľadňuje aj technické štandardy a legislatívne normy Slovenskej republiky. Kompatibilita so súčasnými modulmi IIS KE a zabezpečenie bezproblémového prepojenia s externými systémami sú prioritou pri návrhu a implementácii riešenia.

111

112

113

**Dlhodobá udržateľnosť**

114

115

Projekt je navrhnutý tak, aby všetky zmeny v integračných moduloch a dátových štruktúrach boli udržateľné z hľadiska budúceho rozvoja. Súčasťou projektu je plán pravidelných aktualizácií systému, údržby štruktúr a školení pre zamestnancov mesta, ktorí budú zodpovední za prevádzku a správu modernizovaného riešenia.

116

117

118

**Prispôsobenie na budúce potreby**

119

120

Úpravy dátových štruktúr a integrácií v rámci projektu zohľadňujú nielen aktuálne potreby mesta Košice, ale aj možnosť ich rozšírenia v budúcnosti. Flexibilita návrhu umožňuje rýchle zavedenie ďalších funkcionalít a služieb bez výrazného zásahu do existujúcej infraštruktúry.

121

122

Týmto riešením projekt zabezpečuje efektívne využitie existujúceho systému IIS KE, pričom reflektuje potreby modernizácie a digitalizácie mestských procesov. Návrh poskytuje dostatočný priestor pre ďalší rozvoj služieb a ich prispôsobenie na nové požiadavky občanov, podnikateľov a legislatívy.

123

124

= {{id name="_Toc120655606"/}}{{id name="_Toc153139684"/}}4.Architektúra riešenia projektu =

125

126

== {{id name="_Toc299977606"/}}{{id name="_Toc153139685"/}}4.1Biznis vrstva ==

127

128

Na úrovni biznis vrstvy nedochádza k zásadnej zmene medzi stavom AS IS a TO BE, pretože hlavným cieľom projektu je

129

130

* zvýšiť mieru využívania elektronických služieb mesta Košice,

131

* zvýšiť komfort vyhľadania a navigácie na elektronickú službu mesta Košice,

132

* zvýšiť komfort vypĺňania elektronických formulárov a

133

* zosúladiť riešenie Infomodulu a elektronických formulárov so súčasnou legislatívou (ID SK 3.0).

134

135

V rámci modernizácie navigácie a výberu elektronických služieb na portáli mesta Košice, je potrebné sa zamerať na nasledovné oblasti:

136

137

~1. Používateľská prívetivosť (UX):

138

139

* Potreba intuitívnej navigácie, ktorá umožní používateľom rýchlo a jednoducho nájsť požadované služby v prehľadných kategóriách a podkategóriách.

140

* Responzívny dizajn, ktorý zaistí pohodlné používanie na mobilných zariadeniach, tabletoch aj desktopoch.

141

* Možnosť personalizácie, aby si používatelia mohli prispôsobiť portál podľa svojich potrieb a preferencií.

142

143

2. Konzistentnosť a vizuálny dizajn:

144

145

* Konzistentný dizajn naprieč celým portálom, ktorý vytvorí harmonický a profesionálny dojem.

146

* Použitie štandardu ID-SK 3.0

147

* Zlepšenie čitateľnosti cez vhodné veľkosti písma, kontrastné farby a jednoduché grafické prvky.

148

149

3. Vyhľadávacie funkcie:

150

151

* Potreba pokročilého vyhľadávania s rýchlymi a presnými výsledkami.

152

* Možnosti filtrovania a triedenia obsahu, aby používatelia mohli efektívne nájsť informácie na základe relevantných kritérií.

153

154

4. Integrácia s existujúcimi systémami:

155

156

* Hladká integrácia s Kontom Košičana, aby používatelia mali jednotný prístup k personalizovaným službám.

157

* Automatizované načítavanie údajov z centrálnych registrov na zníženie záťaže používateľov.

5. Prístupnosť:

* Dodržiavanie štandardov prístupnosti, aby bol portál dostupný aj pre ľudí so zdravotným postihnutím.

162

* Zahrnutie alternatívnych textov pre obrázky a multimediálny obsah.

163

164

6. Spätná väzba a podpora:

165

166

* Potreba vytvorenia kanálov, ktoré umožnia používateľom poskytovať spätnú väzbu a návrhy na zlepšenie.

167

* Dostupnosť technickej podpory prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, alebo telefón.

168

169

Týmito vylepšeniami je možné dosiahnuť efektívnejší a používateľsky príjemnejší portál, ktorý lepšie spĺňa potreby obyvateľov mesta Košice.

170

171

[[image:1738324617367-916.png]]

172

173

Obrázok 1- Biznis vrstva

174

175

Obrázok 1 zobrazuje biznis vrstvu v notácii ArchiMate a popisuje biznis funkcie súvisiace s portálom elektronických služieb mesta Košice. Interakcie sú rozdelené do dvoch hlavných biznis funkcionalít: Výber služby a navigácia a Vytvorenie elektronického podania.

176

177

178

**Výber služby a navigácia**

179

180

Táto časť sa zaoberá prvotným kontaktom používateľa s portálom a poskytuje mu možnosť orientovať sa medzi dostupnými službami mesta Košice. Používateľ si vyberá konkrétnu službu z ponuky na základe rôznych pohľadov (kategorizácie) – podľa toho či vystupuje ako fyzická osoba, alebo podnikateľ, podľa údajov získaných prihlásením prostredníctvom eID karty a pod. Systém poskytuje filtrovanie, aby sa vyhľadávanie zjednodušilo. Po výbere služby systém zobrazí podrobné informácie, ako sú postup podania, legislatíva, potrebné prílohy alebo požiadavky na autorizáciu. Tento krok slúži na informovanie používateľa pred samotným podaním.

181

182

183

**Vytvorenie elektronického podania**

184

185

Vytvorenie elektronického podania je riadený proces, ktorý sa skladá z nasledovných krokov:

186

187

* Predvyplnenie elektronického formulára: Ak sú dostupné údaje o používateľovi (napríklad z predchádzajúcich podaní alebo registrov), systém automaticky vyplní časť formulára, aby sa proces urýchlil.

188

* Zobrazenie elektronického formulára na vyplnenie: Používateľ dostane prístup k formuláru, kde môže doplniť chýbajúce informácie. Formulár je navrhnutý tak, aby bol používateľsky prívetivý.

189

* Kontrola zadaných údajov: Systém vykoná automatickú kontrolu správnosti a úplnosti zadaných údajov. Používateľ má tiež možnosť manuálne skontrolovať a upraviť údaje pred ich odoslaním.

190

* Priloženie požadovaných príloh k formuláru: Používateľ môže nahrať požadované elektronické dokumenty vo formátoch v zmysle štandardov SR,

191

* Autorizácia: Pred odoslaním je potrebné overiť identitu používateľa. Môže ísť o overenie prostredníctvom kvalifikovaného elektronického podpisu,

192

* Odoslanie elektronického podania: Po úspešnom vyplnení a kontrole údajov sa podanie odošle na spracovanie do elektronickej schránky mesta Košice.

193

194

Získanie spätnej väzby na portáli je kľúčové pre zlepšovanie používateľskej skúsenosti a poskytovanie kvalitných služieb. Bude realizovaný:

195

196

* cielenou otázkou,

197

* možnosťou odpovede prostredníctvom ikony (udelenie hviezdičiek) a

198

* možnosťou napísania hodnotenia v textovej forme.

199

200

Zozbierané údaje sa budú analyzovať. Je dôležité identifikovať opakujúce sa témy a venovať pozornosť problémom, ktoré môžu negatívne ovplyvňovať používateľský zážitok.

201

202

=== 4.1.1Prehľad koncových služieb – budúci stav: ===

|(((

**Kód KS**

**(z Metais)**

)))|**Názov KS**|**Používateľ KS (G2C/G2B/G2G/G2A)**|**Úroveň elektronizácie KS**

209

|egov_7070|Vydávanie hlasovacieho preukazu|[občan (G2C)]|úroveň 4

|(((

ks_338564,

ks_338570,

egov_7026, egov_7074

)))|Podávanie daňového priznania k dani z nehnuteľností, k dani za psa, k dani za predajné automaty a k dani za nevýherné hracie prístroje|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

217

|ks_338567|Ohlasovanie vzniku, zániku alebo zmeny poplatkovej povinnosti za komunálne odpady a drobné stavebné odpady|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

218

|ks_338560|Oznamovanie o vzniku, zániku alebo zmene daňovej povinnosti k dani za užívanie verejného priestranstva|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

219

|ks_379147|Vydávanie územno-plánovacej informácie|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

220

|ks_334169|Podávanie mesačných prehľadov k dani za ubytovanie|[podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

221

|ks_379149|Určenie architektonických a urbanistických regulatívov pre výstavbu|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

222

|egov_6963|Poskytovanie informácií podľa zákona o slobodnom prístupe k informáciám|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

223

|ks_338562|Povoľovanie užívania a zabratia verejného priestranstva|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

224

|ks_338559|Oznamovanie o vzniku, zániku alebo zmene daňovej povinnosti k dani za ubytovanie|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

225

|ks_338556|Povoľovanie vjazdu do historickej časti mesta alebo pešej zóny|[občan (G2C)]|úroveň 4

226

|ks_379155|Ohlásenie stavebných úprav a udržiavacích prác|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

227

|egov_7066|Vrátenie pomernej časti dane|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

228

|egov_7092|Povoľovanie výrubu drevín|[podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

229

|egov_7055|Poskytovanie úľav alebo odpustenie daňového nedoplatku|[občan (G2C)]|úroveň 4

230

|egov_7049|Potvrdzovanie výšky záväzkov voči obci|[podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

231

|egov_7027|Vybavovanie sťažností a podnetov|[občan (G2C)]|úroveň 4

232

|ks_338557|Povoľovanie zriadenia vjazdu z miestnej cesty na susedné nehnuteľnosti|[zamestnanci inštitúcie verejnej správy (G2E)]|úroveň 4

233

|ks_379154|Ohlásenie drobnej stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

234

|ks_338571|Prideľovanie zberných nádob pre odpad a separovaný zber|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

235

|egov_7041|Vydávanie parkovacej karty|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

236

|ks_337977|Ohlasovanie výskytu túlavých zvierat|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

237

|egov_7085|Vydávanie rozhodnutí o zvláštnom užívaní miestnej komunikácie|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

238

|ks_337982|Vydávanie záväzného stanoviska k projektovej dokumentácii|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

239

|ks_338578|Povoľovanie zmeny v užívaní stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

240

|ks_337974|Podávanie žiadosti o zapojenie do systému zberu odpadu zo záhrad (Kompostovací zásobník)|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

241

|egov_7098|Určovanie podmienok úprav ciest po haváriách inžinierskych sietí|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

242

|ks_337980|Vydávanie stavebného povolenia|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

243

|ks_338575|Vydávanie stavebného povolenia reklamnej stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

244

|ks_338576|Dodatočné povoľovanie stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

245

|egov_7099|Ohlasovanie o ukončení prác na rozkopávke miestnych ciest|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

246

|ks_338574|Ohlasovanie reklamnej stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

247

|ks_338585|Ohlasovanie stavu mestskej zelene a stromov|[občan (G2C)]|úroveň 4

248

|ks_338579|Povoľovanie odstránenia stavby|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

249

|ks_338577|Povoľovanie zmeny stavby pred jej dokončením|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

250

|egov_7012|Pripomienkovanie investičného zámeru obce|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

251

|egov_7013|Pripomienkovanie návrhu označenia ulice a verejného priestranstva|[občan (G2C)]|úroveň 5

252

|egov_7082|Určovanie trvalého alebo prenosného dopravného značenia|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

253

|ks_337981|Vydávanie kolaudačného rozhodnutia k stavbe|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

254

|egov_7088|Vydávanie rozhodnutí o uzávierke miestnej cesty|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

255

|ks_338580|Vydávanie stavebného povolenia v spojenom stavebnom a územnom konaní|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

256

|ks_337979|Vydávanie územného rozhodnutia|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

257

|ks_337978|Vyhradzovanie parkovacieho miesta pre držiteľa ŤZP (ťažko zdravotne postihnutého)|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

258

|ks_337976|Zmena evidenčného čísla vozidla (EČV) na parkovacej karte|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

259

|ks_337973|Zriaďovanie komunitného kompostoviska|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

260

|egov_7075|Zriaďovanie vecného bremena na majetok obce|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

261

|ks_337975|Zrušenie parkovacej karty|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 4

262

|egov_7038|Prideľovanie bytu pre osobitné skupiny / Žiadosť o pridelenie sociálneho bytu|[občan (G2C)]|úroveň 4

263

|ks_338569|Platenie miestneho poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

264

|ks_338566|Platenie miestnych daní|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

265

|ks_338565|Platenie pokút, úrokov a sankčných úrokov|[občan (G2C), podnikateľ (G2B)]|úroveň 5

266

267

=== {{id name="_Toc673686985"/}}{{id name="_Toc153139711"/}}4.1.2Jazyková podpora a lokalizácia ===

268

269

Používateľské rozhranie bude lokalizované do slovenského jazyka.

270

271

== {{id name="_Toc826435347"/}}{{id name="_Toc153139686"/}}4.2Aplikačná vrstva ==

272

273

Z pohľadu štruktúry modulov na aplikačnej vrstve nedochádza k zmene. Zmena sa však bude realizovať modernizáciou uvedených modulov a to:

* Infomodul-u a

* modulu eFORM

**InfoModul**

Zabezpečuje verejné grafické rozhranie systému ESKE. Súčasťou grafického rozhrania je celá elektronická služba. Infomodul riadi kroky navigácie a poskytovania každej elektronickej služby. V rámci projektu bude modernizovaný spôsob sprevádzania občana a podnikateľa poskytovanou elektronickou službou.

281

282

283

**eForm modul – interný**

284

285

Tento modul vytvára technické prostredie pre prevádzku elektronických formulárov náležiacich k elektronickej službe. Modul zabezpečuje technické nastavenie, funkcionalitu, čítanie a doplňovanie číselníkových hodnôt (napr. zoznamy položiek, číselníky poplatkov, geografické číselníky, ...), komunikuje s komponentom riadiacim prílohy podania. Komponent interný eForm modul si vyžaduje rozsiahlu zmenu tak, aby bolo možné samotné elektronické formuláre vytvárať a prevádzkovať podľa požiadaviek:

286

287

* prevádzka a vytváranie elektronických formulárov v súlade s požiadavkami aktuálne platného jednotného dizajnu elektronických služieb ID SK,

288

* jednoriadkový dizajn formulárov,

289

* súhrnný kontrolný report s možnosťou prekliknutia sa na chybu vo formulári,

290

* zmena rozdelenia formulára do záložiek a na kroky,

291

* zmena polí formulára v zmysle princípu otázok a navigácie s pochopením požadovanej informácie v texte,

292

* interaktívne a dynamické úpravy polí a rozsahu formulárov podľa vložení údajov v predchádzajúcich korkoch vypĺňania formulára,

293

* zobrazovanie informácií o podaní podľa vyplnených údajov vo formulári,

294

* v prípade ak je následkom podania úhrada, informovanie o sume úhrady klienta, ktorý podanie vytvára.

295

296

[[image:1738325296816-617.png]]

297

298

Obrázok 4 Aplikačná vrstva

299

300

301

=== {{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc153139687"/}}4.2.1Rozsah informačných systémov – AS IS ===

|isvs_5737|Inovatívne elektronické formuláre|{{html clean="true"}}<input type="checkbox"/>{{/html}}|Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať|Agendový| |

|(((

isvs_5754

{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.2Rozsah informačných systémov – TO BE

|isvs_5737|Inovatívne elektronické formuláre|{{html clean="true"}}<input type="checkbox"/>{{/html}}|Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať|Agendový| |

|(((

isvs_5754

=== {{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}4.2.3Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS ===

324

325

Kapitola pre plánovaný projekt nie je relevantná.

326

327

328

{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.4Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

329

330

|**Kód IS**|**Názov ISVS**|**Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente**

331

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul elektronických schránok//

332

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Autentifikačný modul//

333

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul elektronických formulárov//

334

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul elektronického doručovania//

335

|isvs_5754|Integrovaný informačný systém mesta Košice (IIS Mesta Košice)|//Modul centrálnej elektronickej podateľne//

{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.5Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

340

341

Kapitola pre plánovaný projekt nie je relevantná.

342

343

344

=== {{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}4.2.6Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE ===

|(((

**Kód AS**

**//(z MetaIS)//**

)))|(% colspan="2" %)**Názov AS**|(((

351

**ISVS/modul ISVS**

352

353

**//(kód z MetaIS)//**

354

)))|(((

355

**Aplikačná služba realizuje KS**

356

357

**//(kód KS z MetaIS)//**

358

)))

359

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7070

360

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|(((

361

ks_338564, ks_338570,

egov_7026, egov_7074

)))

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379741

366

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338560

367

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379147

368

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_334169

369

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379149

370

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_6963

371

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379741

372

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338559

373

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379642

374

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379155

375

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7066

376

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379148

377

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379642

378

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379148

379

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7027

380

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_380449

381

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379154

382

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_379737

383

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7041

384

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337977

385

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7085

386

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337982

387

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338578

388

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337974

389

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7098

390

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337980

391

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338575

392

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338576

393

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7099

394

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338574

395

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338585

396

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338579

397

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338577

398

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7012

399

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7013

400

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7082

401

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337981

402

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7088

403

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338580

404

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337979

405

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337978

406

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338557

407

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337973

408

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7075

409

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_337975

410

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|egov_7038

411

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338569

412

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338566

413

|(% colspan="2" %)as_66146|Poskytnutie elektronického formulára|isvs_5737|ks_338565

414

415

416

(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.7Aplikačné služby na integráciu – TO BE

417

418

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

419

420

=== {{id name="_Toc814509359"/}}{{id name="_Toc153139693"/}}4.2.8Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE ===

421

422

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

423

424

{{id name="_Toc63764349"/}}{{id name="_Toc1792132569"/}}{{id name="_Toc153139694"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}{{id name="_Toc752151050"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(18px, min(20px, 14.4444px + 0.462963vw))" %)4.2.9Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

425

426

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

427

428

== {{id name="_Toc62487965"/}}{{id name="_Toc62487872"/}}{{id name="_Toc62487004"/}}{{id name="_Toc62486867"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}4.3Dátová vrstva ==

429

430

Kapitola nie je pre plánovaný projekt relevantná.

431

432

== {{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}{{id name="_Toc62486292"/}}4.4Technologická vrstva ==

433

434

=== {{id name="_Toc937277657"/}}{{id name="_Toc153139707"/}}{{id name="_Toc15428561"/}}4.4.1Prehľad technologického stavu - AS IS ===

435

436

[[image:1738326295841-245.png]]

437

438

Obrázok 9 Technologická vrstva AS IS

439

440

Obrázok zobrazuje technologickú vrstvu ESKE, ktorá je umiestnená v infraštruktúre privátneho cloudu mesta Košice. Moduly, resp. jednotlivé servy sú postavené na na virtuálnych serveroch službou IaaS. Okrem virtualizačných služieb poskytuje privátny cloud mesta Košice služby ako je

441

442

* zálohovanie a obnova dát

443

* bezpečnostné služby

444

* služby škálovateľnosti zdrojov a

445

* správa a monitoring

446

447

**Zálohovanie a obnova dát**

448

Služba zálohovania a obnovy dát zabezpečuje pravidelnú archiváciu dôležitých informácií a systémových dát. V prípade zlyhania hardvéru, softvérového problému alebo kybernetického útoku je možné dáta rýchlo obnoviť, čím sa minimalizuje výpadok a strata údajov.

449

450

**Bezpečnostné služby**

451

Tieto služby chránia infraštruktúru a dáta pred neoprávneným prístupom, kybernetickými útokmi a zneužitím. Obsahujú firewally, antivírusovú ochranu, šifrovanie a autentifikačné mechanizmy na ochranu citlivých údajov a zabezpečenie bezpečnej komunikácie.

452

453

**Škálovateľnosť zdrojov**

454

Služby škálovateľnosti umožňujú dynamicky prispôsobiť výpočtové zdroje aktuálnym potrebám. Pri zvýšenej záťaži (napríklad pri spracovaní veľkého objemu dát) je možné jednoducho pridať výkon, úložisko alebo ďalšie servery, čím sa zabezpečí plynulý chod systému bez výpadkov.

455

456

**Správa a monitoring**

457

Správa a monitoring zahŕňajú nepretržité sledovanie stavu systému, výkonu serverov, sietí a aplikácií. Umožňuje to rýchlu identifikáciu problémov a ich riešenie. Správa zahŕňa aj aktualizácie, údržbu softvéru a riadenie užívateľských práv, čím sa zabezpečí efektívne fungovanie celého systému.

458

459

=== {{id name="_Toc1626553566"/}}{{id name="_Toc153139708"/}}4.4.2Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE ===

460

461

462

|**Parameter**|**Jednotky**|**Predpokladaná hodnota**|**Poznámka**

463

|Počet interných používateľov|Počet|300|Zamestnanci mesta Košice

464

|Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení|Počet|50|

465

|Počet externých používateľov (internet)|Počet|300 000|Podľa google analytics

466

|Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení|Počet|2 500|

467

|Počet transakcií (podaní, požiadaviek) za obdobie|Počet/obdobie|30 000 podaní|

468

|Objem údajov na transakciu|Objem/transakcia|50 MB|Maximálna hodnota povolená cez ÚPVS - eDesk.

469

470

=== {{id name="_Toc985091580"/}}{{id name="_Toc153139709"/}}4.4.3Návrh riešenia technologickej architektúry ===

471

472

Projekt nemení súčasnú architektúru na technologickej úrovni.

473

474

=== {{id name="_Toc1130364585"/}}{{id name="_Toc153139710"/}}4.4.4Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu ===

475

476

Mesto Košice využíva vlastný privátny aplikačný cloud.

477

478

{{id name="_Toc1569848295"/}}{{id name="_Toc153139712"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(20px, min(24px, 12.8889px + 0.925926vw))" %)4.5Bezpečnostná architektúra

479

480

Bezpečnostná architektúra portálu ESKE poskytujúceho elektronické služby občanom mesta Košice prostredníctvom elektronických formulárov zahŕňa niekoľko kľúčových prvkov:

481

482

1. **Autentifikácia a autorizácia**: Overenie identity používateľov prostredníctvom prostriedkov, ktoré ponúka slovensko.sk (IAM SSO), t.j. prostredníctvom eID karty, alebo aplikácie Slovensko v mobile

483

1. **Šifrovanie komunikácie**: Využitie protokolov ako HTTPS na zabezpečenie dôvernosti a integrity dát prenášaných medzi používateľom a portálom.

484

1. **Ochrana osobných údajov**: Implementácia opatrení na zabezpečenie súladu s legislatívou o ochrane osobných údajov

485

1. **Bezpečnostné monitorovanie a incident management**: Neustále sledovanie systému na identifikáciu a reakciu na bezpečnostné hrozby a incidenty.

486

1. **Zálohovanie a obnova dát**: Pravidelné zálohovanie údajov a plán obnovy v prípade výpadku alebo straty dát.

487

488

Tieto prvky spolu vytvárajú komplexnú bezpečnostnú architektúru, ktorá chráni elektronické služby a údaje občanov pred potenciálnymi hrozbami.

489

490

Riešenie bude v súlade s legislatívou SR v oblasti bezpečnosti:

491

492

* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe

493

* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti

494

* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

495

* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy

496

* vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov

497

* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

498

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

499

500

= {{id name="_Toc15428568"/}}{{id name="_Toc15427674"/}}{{id name="_Toc15426952"/}}{{id name="_Toc14573076"/}}{{id name="_Toc153139713"/}}5.Závislosti na ostatné ISVS / projekty =

501

502

Projekt nemá závislosti na ostatné ISVS/projekty.

503

504

{{id name="_Toc15428566"/}}{{id name="_Toc15427672"/}}{{id name="_Toc15426950"/}}{{id name="_Toc740800352"/}}{{id name="_Toc153139714"/}}(% style="color:inherit; font-family:inherit; font-size:max(23px, min(29px, 12.3333px + 1.38889vw))" %)6.Zdrojové kódy

505

506

Jedným z výstupov projektu bude aj odovzdaný zdrojový́ kód v zmysle vyhlášky č. 85/2020 Z. z. a vyhlášky č. 78/2020 Z. z. Aby sa predišlo „Vendor lockin“ mesto Košice zadefinovalo nasledovné požiadavky na zdrojový́ kód:

507

508

* zdrojový́ kód musí byť riadne komentovaný́ na úrovni definície jednotlivých funkcií

509

* spolu so zdrojovým kódom budú dodané funkčné buildovacie skripty

510

* spolu so zdrojovým kódom budú dodané funkčné skripty pre nasadenie

511

* v rámci dodávanej dokumentácie bude požadovaná dodávka dokumentácie k buildovaniu, dokumentácie k nasadeniu a dokumentácie ku manažmentu konfigurácií

512

* zdrojové kódy budú uložené v centrálnom repozitári zdrojových kódov. Preberanie/odovzdávanie zdrojových kódov bude viazané na fakturačné míľniky.

513

514

Licencia na dielo bude udelená v zmysle Inštrukcie k EUPL licenciám:

515

516

[[https:~~/~~/joinup.ec.europa.eu/sites/default/files/inline-files/EUPL%201_1%20Guidelines%20SK%20Joinup.pdf>>url:https://joinup.ec.europa.eu/sites/default/files/inline-files/EUPL%201_1%20Guidelines%20SK%20Joinup.pdf]]

517

518

= {{id name="_Toc1202332381"/}}{{id name="_Toc153139715"/}}7.Prevádzka a údržba =

519

520

Prevádzku informačného systému rozdeľujeme do dvoch oblastí, ktorú rozdeľujeme na podporu systému a rozvoj informačného systému. Ročné náklady na podporu systému odhadujeme na cca 5% z rozpočtu projektu a rozvojové aktivity odhadujeme na cca 5% ročne z rozpočtu projektu.

521

522

== {{id name="_Toc1213604723"/}}{{id name="_Toc153139716"/}}7.1Prevádzkové požiadavky ==

523

524

Postup pri riešení problémov/požiadaviek bude nasledovný:

525

526

1. Oprávnená osoba hlási problém/požiadavku v tiketovacom systéme, v prípade nedostupnosti systému e-mailom, alebo Každé hlásenie prijaté akýmkoľvek spôsobom sa Systém vyhodnocuje i čas spracovania udalostí a hlásení, pre účely Servisnej zmluvy.

527

1. Službukonajúci špecialista poskytovateľa SLA služieb preverí požiadavku/Problém a začne ich prešetrenie.

528

1. Po vykonaní prác podpory (aj čiastkových) zamestnancom Poskytovateľa SLA služieb ESKE potvrdí poskytnutie a funkčnosť riešenia

529

530

=== {{id name="_Toc720375508"/}}{{id name="_Toc153139717"/}}7.1.1Úrovne podpory používateľov ===

531

532

Úroveň podpory je definovaná v 3 (troch) úrovniach:

533

534

* **L1** podpora Informačného systému (Level 1, priamy kontakt s koncovým užívateľom): HelpDesk mesta Košice: jednotný kontaktný bod Objednávateľa (prípadne poskytovateľa služieb ServiceDesk) identifikácia Incidentu /Problému, Vady, Defektu alebo výpadku Služby Systému alebo časti Služieb Systému poskytovanie údajov Poskytovateľovi potrebných pre nahlásenie resp. riešenie Incidentu/Problému súčinnosť s Poskytovateľom pri riešení Incidentu/Problému riešenie základných používateľských problémov, ktoré nesúvisia s funkčnosťou systému forma podpory: ServiceDesk a pre vybrané skupiny koncových užívateľov cez telefón a e-mail

535

* **L2** podpory Informačného systému (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1): Poskytovateľ riešenie Incidentu/Problému špecialistami identifikácia Incidentu/Problému na technickej úrovni kategorizácia Incidentu/Problému, Vady alebo Defektu (kritický bezpečnostný, nekritický, bežný) postúpenie na riešenie

536

* **L3** v prípade, že L2 nevie poskytnúť riešenie L3 podpory Informačného systému (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2): Poskytovateľ riešenie Incidentu/Problému expertmi v prípade potreby s výrobcom/vendorom súčinnosť s L2 prípadne s Objednávateľom

537

538

=== 7.1.2Riešenie incidentov – SLA parametre ===

539

540

Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby Vládneho cloudu alebo komunikačnej infraštruktúry.

541

542

Označenie naliehavosti incidentu:

543

544

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**

545

|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.

546

|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňujú používať časť systému.

547

|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.

548

|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.

možný dopad:

|**Označenie závažnosti incidentu**|(((

553

**Dopad**

554

)))|**Popis dopadu**

555

|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,

556

|2|značný|značný dopad alebo strata dát

557

|3|malý|malý dopad alebo strata dát

558

559

Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

560

561

|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**

562

|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**

563

|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3

564

|**Vysoká - B**|2|3|3

565

|**Stredná - C**|2|3|4

566

|**Nízka - D**|3|4|4

567

568

**Vyžadované reakčné doby:**

569

570

|Označenie priority incidentu|Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu|Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^|(((

571

Spoľahlivosť ^^(3)^^

572

573

(počet incidentov za mesiac)

574

)))

575

|1|0,5 hod.|4 hodín|1

576

|2|1 hod.|12 hodín|2

577

|3|1 hod.|24 hodín|10

578

|4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov

579

580

**Vysvetlivky k tabuľke**

581

582

(1) Reakčná doba je čas medzi nahlásením incidentu užívateľom IS (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie.

583

584

(2) DKVI znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu užívateľom IS a vyriešením incidentu (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť užívateľa IS, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je riešiteľ oprávnený požadovať od užívateľa schválenie riešenia incidentu.

585

586

(3) Maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.

587

588

(4) Incidenty nahlásené v rámci testovacieho prostredia majú prioritu 3 a nižšiu

589

590

Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia. Za incident na testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite.

591

592

593

Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby:

594

595

Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál)

596

597

Služby realizácie aplikačných zmien vyplývajúcich z legislatívnych a metodických zmien (nad paušál)

598

599

Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.

600

601

== {{id name="_Toc1544169800"/}}{{id name="_Toc153139718"/}}{{id name="_Toc34423613"/}}{{id name="_Toc527558121"/}}7.2Požadovaná dostupnosť IS: ==

602

603

|**Popis**|**Parameter**|**Poznámka**

604

|**Prevádzkové hodiny**|24 hodín|od 0:00 hod. - do 24:00 hod.

605

|(% rowspan="2" %)**Servisné okno**|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní

606

|24 hodín|(((

607

od 00:00 hod. - 23:59 hod. počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov

608

609

Servis a údržba sa bude realizovať mimo pracovného času.

610

)))

611

|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|98,5%|(((

612

98,5% z 24/7/365 t.j. max ročný výpadok je 66 hod.

613

614

Maximálny mesačný výpadok je 5,5 hodiny.

615

616

Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas pracovných dní v týždni.

617

618

Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 6:00 hod. - do 18:00 hod. počas pracovných dní). Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.

619

620

V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.

621

)))

622

623

= {{id name="_Toc2005115416"/}}{{id name="_Toc153139722"/}}{{id name="_Toc15428571"/}}{{id name="_Toc15427677"/}}{{id name="_Toc15426955"/}}8.Požiadavky na personál =

624

625

Požiadavky na personál sú zahrnuté v nasledovnej tabuľke. Rovnako sú zahrnuté v CBA.

626

627

|**Pozícia**|**Aktivita**|**Počet pozícií**

628

|IT Architekt|Hlavná|1

629

|Kľúčový používateľ|Hlavná|2

630

|Vlastník procesov|Hlavná|2

631

|Dátový kurátor|Hlavná|1

632

|Projektový manažér|Podporná|1

633

|Manažér kvality|Hlavná|1

634

|Finančný manažér|Podporná|1

635

|Vlastník údajov|Hlavná|2

636

|Administratívny pracovník|Podporná|1

637

|Manažér kybernetickej a informačnej bezpečnosti|Hlavná|1

638

639

= {{id name="_Toc603274444"/}}{{id name="_Toc153139723"/}}{{id name="_Toc15428572"/}}{{id name="_Toc15427678"/}}{{id name="_Toc15426956"/}}9.Implementácia a preberanie výstupov projektu =

640

641

Vyhláška č. 401/2023 Z. z. Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky stanovuje postupy riadenia projektov informačných technológií vo verejnej správe. Životný cyklus realizačnej časti projektu je rozdelený do nasledujúcich fáz:

642

643

* Analýza a dizajn: Vytvára sa projektový iniciálny dokument (PID), detailný návrh riešenia a plán a stratégia testovania.

644

* Nákup technických a programových prostriedkov a služieb: Zahŕňa obstaranie technických prostriedkov a programových prostriedkov a služieb.

645

* Implementácia a testovanie: Realizuje sa vývoj, migrácia údajov, integrácia, testovanie, školenia personálu a tvorba dokumentácie.

646

* Nasadenie a post implementačná podpora: Nasadenie do produkčnej prevádzky, akceptácia spustenia a post implementačná podpora, ktorá trvá maximálne tri mesiace.

647

* Dokončovacia fáza: V tejto fáze sa vyhodnocuje projektový iniciálny dokument, naplnenie akceptačných kritérií a spracovanie akceptačného protokolu pre finálny projektový produkt. Aktualizujú sa manažérske správy, plány, reporty, zoznamy, odporúčania a požiadavky.

648

649

Preberanie výstupov projektu podľa vyhlášky č. 401/2023 Z. z.:

650

651

* Definovanie akceptačných kritérií: V prípravnej a iniciačnej fáze projektu sa stanovujú jasné akceptačné kritériá pre každý výstup projektu. Tieto kritériá sú súčasťou dokumentu "Prístup k projektu" (I-03) a "Katalóg požiadaviek" (I-04).

652

* Testovanie a overovanie výstupov: Počas realizačnej fázy sa vykonávajú rôzne typy testov, ako sú funkčné, systémové, integračné, záťažové a bezpečnostné testy, aby sa overilo, že výstupy spĺňajú stanovené akceptačné kritériá.

653

* Dokumentácia výsledkov testovania: Výsledky testov sa dokumentujú v protokoloch a správach, ktoré sú súčasťou projektovej dokumentácie. Tieto dokumenty slúžia ako podklad pre rozhodovanie o akceptácii výstupov.

654

* Formálne preberanie výstupov: Po úspešnom ukončení testovania a splnení akceptačných kritérií sa pristupuje k formálnemu preberaniu výstupov. Tento proces zahŕňa podpis akceptačných protokolov medzi objednávateľom a dodávateľom, čím sa potvrdzuje, že výstupy boli dodané v súlade s požiadavkami.

655

* Publikovanie výstupov v MetaIS: Projektové výstupy sú priebežne publikované vo verejnej časti centrálneho metainformačného systému verejnej správy (MetaIS). Projekt alebo zmenová požiadavka v prevádzke môže začať nasledujúcu fázu až po publikovaní výstupov predchádzajúcej fázy v MetaIS.

656

657

Počas dokončovacej fázy sa vykonáva audit kvality zameraný na overenie, či výstupy projektu spĺňajú požadované štandardy a či boli dodržané všetky procesy stanovené vyhláškou.

658

659

= {{id name="_Toc1624651882"/}}{{id name="_Toc153139724"/}}{{id name="_Toc15428575"/}}{{id name="_Toc15427681"/}}{{id name="_Toc15426959"/}}{{id name="_Toc510413663"/}}10.Prílohy =

660

661

Dokument nemá prílohy

662

Wiki zdrojový kód pre I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Aplikácie

Navigácia

Tips

Moje posledné úpravy

Need help?