I-03 Prístup k projektu

V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.

37

38

1. Použité skratky a pojmy

39

40

|SKRATKA/POJEM|POPIS

41

|**CIP**|Centrálna integračná platforma

42

|**DMS**|Document Management System – Systém na riadenie dokumentov, ktorý zabezpečuje správu, archiváciu, vyhľadávanie a kontrolu prístupu k dokumentom.

43

|**IIS**|Integrovaný informačný systém

44

|**IKT**|Informačno-komunikačné technológie – technologické riešenia a zariadenia, ktoré podporujú prenos, uchovávanie a spracovanie informácií.

45

|**ISVS**|Informačný systém verejnej správy – informačný systém určený pre verejnú správu, ktorý zlepšuje efektivitu a kvalitu služieb pre občanov.

46

|**ITVS**|Informačné technológie verejnej správy – legislatíva pre IS verejnej správy upravená vo Vyhláške 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy a zákone 95/2019 Zákon o informačných technológiách vo verejnej správe

47

|**MCA**|Multikriteriálna analýza – metodika na hodnotenie a porovnávanie alternatív na základe viacerých kritérií, často v projektovom a strategickom plánovaní.

48

|**PSK**|Prešovský samosprávny kraj

49

|**SLA**|Service Level Agreement – dohoda alebo zmluva medzi poskytovateľom a užívateľom služby, definujúca úroveň a kvalitu poskytovaných služieb.

50

|**UX**|User Experience – používateľská skúsenosť, súhrn interakcií a pocitov používateľa pri používaní produktu, služby alebo systému.

51

52

53

1. Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

54

55

Na označenie čísla položky sa v dokumente používa prefix ID a poradové číslo položky.

56

57

1. Popis navrhovaného riešenia

58

59

Navrhované riešenie sa zameriava na komplexnú modernizáciu Integrovaného informačného systému (IIS) Prešovského samosprávneho kraja , ktorá výrazne zefektívni správu údajov, automatizuje procesy a zlepší dostupnosť a kvalitu digitálnych služieb poskytovaných občanom a podnikateľom.

60

61

Modernizácia prinesie nové technologické nástroje a funkcionality, ktoré podporia strategické ciele digitalizácie a zvýšia spokojnosť používateľov pri využívaní verejných služieb. Nový systém bude navrhnutý tak, aby zlepšil prepojenosť a centralizáciu údajov, umožnil ich jednoduchý prístup a spracovanie, čím sa zníži administratívna záťaž na strane zamestnancov úradu PSK a občanov. Kľúčové funkcionality zahŕňajú automatizované notifikácie, ktoré upozornia používateľov na dôležité akcie alebo zmeny, transparentnú správu dokumentov s možnosťou elektronického podpisovania a publikovania, ako aj jednotnú platformu pre integráciu s inými systémami verejnej správy.

62

63

Systém bude zároveň vybavený bezpečnostnými mechanizmami na ochranu údajov a prevádzky v súlade s platnou legislatívou. Modernizovaný IIS tak poskytne efektívnu, transparentnú a bezpečnú platformu, ktorá zjednoduší komunikáciu medzi občanmi, podnikateľmi a verejnou správou. Prinesie úsporu času, zníži manuálnu prácu, zlepší kvalitu rozhodovania na základe presných údajov a podporí ďalšiu digitálnu transformáciu PSK.

64

65

66

**Riešenie prináša významné prínosy:**

67

68

* **Zníženie administratívnej záťaže pre zamestnancov PSK** - Vďaka optimalizácii procesov, štandardizácii pracovných postupov a automatizácii rutinných úloh sa predpokladá ušetrenie času potrebného na spracovanie žiadostí.

69

* **Zvýšenie bezpečnosti a spoľahlivosti správy verejných údajov - **Modernizovaný IIS bude zahŕňať aktuálne bezpečnostné prvky a systémy pre správu prístupu, čo umožní zabezpečiť údaje pred neoprávneným prístupom a zároveň uľahčí ich správu v súlade s legislatívnymi požiadavkami na ochranu údajov. To prispeje k vyššej dôveryhodnosti PSK a ochráni citlivé údaje občanov.

70

* **Zavedenie omnikanálového prístupu cez CIP** - umožní efektívnu výmenu údajov medzi IIS a ďalšími agendovými systémami, ako sú IS Registratúra, SPIN, a ďalšie registre. CIP zabezpečí jednotné API rozhranie, ktoré sprístupní dáta a služby konzistentne naprieč rôznymi kanálmi a zariadeniami. Vďaka tomu občania a podnikateľské subjekty získajú možnosť komunikovať s PSK prostredníctvom preferovaného kanála (napr. webové aplikácie, mobilné zariadenia) s konzistentnými a spoľahlivými výsledkami.

71

* **Integrácia moderného IIS s ďalšími verejnými platformami** ako je Ústredný portál verejnej správy a moduly pre autentifikáciu podporí omnikanálový prístup a zabezpečí konzistentnú komunikáciu medzi občanmi a verejnou správou z rôznych zariadení a prostredí. Tento omnikanálový prístup prispeje k vyššej dostupnosti a kvalite verejných služieb, čím sa zvýši efektivita a dôveryhodnosť PSK.

72

73

74

1. Architektúra riešenia projektu

75

76

Budúci cieľový stav projektu je navrhnutý ako integrovaný informačný systém verejnej správy, ktorý poskytne jednotnú a efektívnu platformu na správu registratúry, dokumentov a unifikovanú centrálnu integráciu kľúčových interných a externých IS. Architektúra je rozdelená do troch vrstiev – biznis, aplikačnej a technologickej – pričom každá z nich obsahuje kľúčové komponenty a služby pre zabezpečenie hladkého fungovania systému.

77

78

[[image:1732807945817-872.png]]

79

80

Obrázok 1 Náhľad architektúry v notácii ArchiMate

81

82

83

Funkčné požiadavky, nefunkčné a technické požiadavky sú uvedené v katalógu požiadaviek.

1. Biznis vrstva

Navrhovaná biznisová architektúra riešenia sa zameriava na podporu procesov verejnej správy prostredníctvom modernizovaného Integrovaného informačného systému (IIS). Tento systém bude zabezpečovať efektívne riadenie všetkých kľúčových funkcií potrebných pre správu registratúry, dokumentov, prístupových práv a interakcie medzi úradmi, občanmi a podnikateľmi. Hlavné funkcionality sú navrhnuté s cieľom zvýšiť efektivitu, transparentnosť a dostupnosť služieb, pričom ich integrácia a automatizácia zjednoduší každodenné administratívne procesy.

88

89

Na priloženom obrázku je znázornená štruktúra kľúčových procesov a vzájomných väzieb medzi funkciami. Táto vizualizácia ilustruje tok údajov od evidencie prijatých žiadostí cez spracovanie podateľne, správu registratúry až po výstupy, ako sú notifikácie a publikovanie. Prepojenie medzi funkciami zabezpečuje efektívny a logický priebeh procesov, pričom všetky služby sú navzájom koordinované a podporujú synergický efekt celej biznisovej architektúry. Navrhované riešenie tak spĺňa požiadavky na moderný, bezpečný a efektívny informačný systém, ktorý zlepšuje kvalitu a dostupnosť služieb verejnej správy a prináša pridanú hodnotu pre občanov, podnikateľov a zamestnancov PSK.

90

91

92

[[image:1732807945832-301.png]]

93

94

Obrázok 2 Biznisová vrstva

95

96

Biznisová vrstva riešenia pozostáva:

97

98

* **Správa registratúry** je kľúčovou službou, ktorá umožňuje správu všetkých dokumentov a spisov úradu. Rovnako zabezpečuje evidenciu prijatých aj vytvorených dokumentov, správu súvisiacich spisov, sledovanie stavu dokumentov a vyhľadávanie podľa rôznych kritérií. Tieto procesy sú vykonávané v súlade s legislatívnymi požiadavkami na uchovávanie záznamov. Táto funkcionalita zabezpečuje úplný prehľad o celkovom stave registratúry, čím eliminuje duplicitu práce a zvyšuje efektivitu správy dokumentov.

99

* **Správa dokumentov** zahŕňa elektronickú evidenciu a manažment dokumentov s podporou metadát, verziovania a kategorizácie. Užívatelia môžu bezpečne ukladať, zdieľať a spracovávať dokumenty, pričom systém poskytuje pokročilé nástroje na vyhľadávanie a anonymizáciu obsahu. Integrované funkcie pre publikovanie umožňujú zverejnenie vybraných dokumentov na webových sídlach alebo externých platformách, ako je Centrálna evidencia zmlúv (CRZ).

100

* **Riadenie prístupu a správa používateľov** - Služba riadenia prístupu a správy používateľov zaisťuje bezpečnosť systému a správu používateľských účtov. Umožňuje prideľovanie prístupových práv na základe organizačnej štruktúry a rolí používateľov, čo zaisťuje, že prístup k dátam a modulom je riadený podľa potreby a bezpečnostných štandardov. Funkcie podateľne

101

* Proces** Funkcia podateľne** zefektívňuje evidenciu prijatých žiadostí a dokumentov, či už v listinnej alebo elektronickej forme. Automaticky prideľuje dokumenty na spracovanie podľa agendy a organizačnej štruktúry úradu. Tento proces zahŕňa generovanie hromadných podacích hárkov a správu doručeniek, čím umožňuje efektívne sledovanie stavu spracovania dokumentov.

102

* **Notifikácie** predstavujú automatizovaný proces upozornení, ktorý informuje používateľov o dôležitých akciách alebo zmenách stavu dokumentov. Tieto upozornenia môžu byť odosielané e-mailom, SMS alebo prostredníctvom Ústredného portálu verejnej správy (ÚPVS). Táto funkcionalita pomáha zabezpečiť, že používatelia budú vždy informovaní o stave svojich požiadaviek alebo potrebných akciách.

103

* Služba **publikovanie** umožňuje zverejňovanie dokumentov a informácií pre verejnosť. Dokumenty môžu byť publikované na oficiálnych portáloch, ako je web PSK alebo Centrálna evidencia zmlúv. Táto služba zahŕňa automatizované schvaľovanie pred publikovaním, zohľadňuje pravidlá anonymizácie a zabezpečuje dostupnosť údajov pre širokú verejnosť. Na priloženom obrázku je znázornená štruktúra kľúčových procesov a vzájomných väzieb medzi funkciami. Táto vizualizácia ilustruje tok údajov od evidencie prijatých žiadostí cez spracovanie podateľne, správu registratúry až po výstupy, ako sú notifikácie a publikovanie. Prepojenie medzi funkciami zabezpečuje efektívny a logický priebeh procesov, pričom všetky služby sú navzájom koordinované a podporujú synergický efekt celej biznisovej architektúry. Navrhované riešenie tak spĺňa požiadavky na moderný, bezpečný a efektívny informačný systém, ktorý zlepšuje kvalitu a dostupnosť služieb verejnej správy a prináša pridanú hodnotu pre občanov, podnikateľov a zamestnancov PSK.

104

105

106

1. Prehľad koncových služieb – budúci stav:

107

108

Projekt nezavádza nové koncové služby, ale zlepšuje resp. zefektívňuje manažment a vybavenie existujúcich služieb. V tabuľke nižšie sú uvedené existujúce koncové služby PSK, na ktoré bude mať implementácia projektu dopad. Vybrané koncové služby riešia aj prioritné životné situácie definované v rámci Projektu budovania prioritných životných situácií. Tyká sa najmä týchto situácií:

109

110

* Začatie podnikania

111

* Administratívny chod podniku

112

* Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny

113

* Narodenie dieťaťa

114

* Som chorý, mám chorého člena rodiny

* Hmotná núdza

|(((

**Kód KS**

**(z MetaIS)**

)))|**Názov KS**|**Používateľ KS (G2C/G2B/G2G/G2A)**|(((

**Životná situácia**

**(+ kód z MetaIS)**

)))|**Prioritná životná situácia**|**Úroveň elektronizácie KS**

126

|ks_346761|Schvaľovanie cestovných poriadkov vnútroštátnej autobusovej dopravy|G2B|(((

127

* Služby 025

128

)))|ŽS5 Administratívny chod podniku|úroveň 4

129

|ks_346491|Licencovanie subjektov pre vnútroštátnu pravidelnú autobusovú dopravu|G2B|(((

130

* Doklady potrebné k začatiu podnikania 004

131

)))|ŽS3 Začatie podnikania|úroveň 4

132

|ks_348636|Povoľovanie prevádzkovania dráhy|G2B|(((

133

* Služby 025

134

)))|ŽS3 Začatie podnikania|úroveň 4

135

|ks_348203|Ohlasovanie problémov na ceste|G2C|(((

136

* Cestná doprava a parkovanie 081

137

)))| |úroveň 4

138

|ks_348604|Pripomienkovanie návrhu rozpočtu VÚC|G2C|(((

139

* Účasť na veciach verejných 058

140

)))| |úroveň 4

141

|sluzba_egov_1758|Pripomienkovanie návrhu záverečného účtu VÚC|G2C|(((

142

* Účasť na veciach verejných 058

143

)))| |úroveň 4

144

|sluzba_egov_1771|Elektronické platenie pokút a poplatkov|G2C, G2B|(((

145

* Služby 025

146

* Slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy 055

147

* Demokracia 051

148

)))|ŽS5 Administratívny chod podniku|úroveň 4

149

|ks_348635|Elektronické poskytovanie odpovedí na otázky o činnosti a právomociach VÚC|G2C, G2B|(((

* Služby 025

* Demokracia 051

)))| |úroveň 4

|ks_346473|Pripomienkovanie návrhov nariadení, o ktorých má rokovať zastupiteľstvo|G2C|(((

154

* Účasť na veciach verejných 058

155

)))| |úroveň 4

156

|ks_348601|Prenájom prebytočného majetku|G2C, G2B|(((

157

* Iná podpora, slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy 003

158

* Účasť na veciach verejných 058

159

)))| |úroveň 4

160

|ks_346484|Predaj prebytočného majetku|G2C, G2B|(((

161

* Iná podpora, slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy 003

162

* Účasť na veciach verejných 058

163

)))| |úroveň 4

164

|ks_346483|Vybavovanie sťažností a podnetov|G2C, G2B|(((

* Služby 025

* Demokracia 051

)))| |úroveň 4

|ks_348631|Vybavovanie petícií|G2C|(((

169

* Služby 025

170

* Účasť na veciach verejných 058

171

)))| |úroveň 4

172

|ks_348633|Návrhy na zlepšenie|G2C, G2B|(((

173

* Služby 025

174

* Účasť na veciach verejných 058

175

* Demokracia 051

176

)))| |úroveň 4

177

|ks_348626|Poskytovanie sociálnej služby v zariadení sociálnej starostlivosti|G2C|(((

178

* Sociálne služby 115

179

)))|(((

180

ŽS 9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny

181

182

ŽS8 Som chorý, mám chorého člena rodiny

183

)))|úroveň 4

184

|ks_346454|Poskytovanie finančného príspevku na prevádzku sociálnej služby|G2B|(((

185

* Služby 025

186

)))|ŽS 9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny|úroveň 4

187

|sluzba_egov_1815|Poskytovanie výpisu z registra poskytovateľov sociálnych služieb|G2B|(((

188

* Iná podpora, slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy 003

189

* Slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy 055

190

)))|ŽS5 Administratívny chod podniku|úroveň 4

191

|sluzba_egov_1786|Registrovanie poskytovateľov sociálnej služby|G2B|(((

192

* Služby 025

193

)))|ŽS5 Administratívny chod podniku|úroveň 4

194

|ks_348622|Poskytovanie základného sociálneho poradenstva|G2C|(((

195

* Sociálne služby 115

196

)))|(((

197

ŽS 9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny

198

199

ŽS7 Narodenie dieťaťa

200

201

ŽS8 Som chorý, mám chorého člena rodiny

ŽS10 Hmotná núdza

)))|úroveň 4

|ks_348634|Pripomienkovanie návrhu koncepcie rozvoja sociálnych služieb|G2C, G2B|(((

206

* Služby 025

207

* Účasť na veciach verejných 058

208

)))|ŽS 9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny|úroveň 4

209

|sluzba_egov_1796|Poskytovanie súťažných podkladov pre verejnú súťaž|G2B|(((

210

* Verejné obstarávanie 0020

211

)))| |úroveň 4

212

|sluzba_egov_1783|Elektronické objednávanie sa na stretnutie so zástupcom VÚC|G2C, G2B|(((

* Služby 025

* Demokracia 051

)))| |úroveň 4

|ks_346481|Pripomienkovanie návrhu územného plánu regiónu|G2C, G2B|(((

217

* Služby 025

218

* Účasť na veciach verejných 058

219

)))| |úroveň 4

220

|ks_346459|Určenie poskytovateľa zdravotnej starostlivosti občanovi|G2C|(((

221

* Ambulantná starostlivosť lekára prvého kontaktu 140

222

)))|(((

223

ŽS7 Narodenie dieťaťa

224

225

ŽS8 Som chorý, mám chorého člena rodiny

226

)))|úroveň 4

227

|ks_346474|Schvaľovanie ordinačných hodín ambulancie|G2B|(((

228

* Služby 025

229

)))|ŽS5 Administratívny chod podniku|úroveň 4

230

|ks_346475|Povoľovanie činnosti verejnej lekárne, pobočky verejnej lekárne a výdajne zdravotníckych pomôcok|G2B|(((

231

* Služby 025

232

)))|ŽS3 Začatie podnikania|úroveň 4

233

|ks_346462|Povoľovanie prevádzkovania zdravotníckych zariadení|G2B|(((

234

* Služby 025

235

)))|ŽS3 Začatie podnikania|úroveň 4

236

|ks_348599|Schvaľovanie prevádzkového času lekárne|G2B|(((

237

* Služby 025

238

)))|ŽS5 Administratívny chod podniku|úroveň 4

239

|**ks_380756**|**Poskytovanie dotácií PSK**|(((

**G2C, G2B**

)))|(((

* **Dotácie 001**

* **Dotácie 070**

)))|(((

**ŽS 9 Som odkázaný, mám odkázaného člena rodiny**

250

251

**ŽS10 Hmotná núdza**

)))|(((

**úroveň 5**

)))

V rámci projektu vznikne aj nová koncová služba ks_380756 Poskytovanie dotácií PSK, ktorá nahradí štyri existujúce uvedené v tabuľke nižšie a zvýši aj celkovú úroveň elektronizácie na 5.

260

261

262

|**Kód KS(z MetaIS)**|**Názov KS**|**Používateľ KS (G2C/G2B/G2G/G2A)**|(((

**Životná situácia**

**(+ kód z MetaIS)**

)))|**Úroveň elektronizácie KS**

267

|sluzba_egov_1752|Poskytovanie dotácií na kultúru|G2B|(((

268

* Dotácie 001

269

)))|úroveň 4

270

|sluzba_egov_1782|Poskytovanie dotácií na rekonštrukciu kultúrnych pamiatok|G2C, G2B|(((

271

* Dotácie 001

272

* Pamiatky a zbierky múzeí a galérií 121

)))|(((

úroveň 4

)))

|sluzba_egov_1819|Poskytovanie dotácií pre podporu mládeže|G2B|(((

* Dotácie 001

* Dotácie 070

)))|úroveň 4

|ks_346480|Poskytovanie dotácií na šport|G2B|(((

* Dotácie 001

)))|úroveň 4

1. Jazyková podpora a lokalizácia

289

290

Dodávané riešenie musí mať Slovensku jazykovú lokalizáciu. Ďalšie lokalizácie nie sú požadované

1. Aplikačná vrstva

Navrhované riešenie aplikačnej architektúry sa sústredí na podporu kľúčových funkcií pre správu a integráciu údajov, zabezpečujúc interoperabilitu medzi verejnými inštitúciami a externými partnermi. Tieto funkcie sú realizované pomocou modulárnych aplikácií, ktoré zaisťujú efektívne a bezpečné spracovanie dokumentov, riadenie registratúry, elektronické podpisovanie a centralizované integračné procesy.

295

296

297

[[image:1732807945839-459.png]]

298

299

Obrázok 3 Aplikačná architektúra

300

301

Na priloženom obrázku je zobrazená aplikačná architektúra riešenia. Moduly ako Registratúra, DMS, Podpisový portál a CIP sú prepojené integračným rozhraním CIP, ktoré zabezpečuje komunikáciu s internými a externými informačnými systémami. Táto štruktúra umožňuje vysokú mieru interoperability a podporuje efektívnu správu dát a procesov v rámci celej verejnej správy.

302

303

304

* **Registratúra **zabezpečuje** **správu registratúrnych záznamov umožňuje evidenciu dokumentov, a to v listinnej aj elektronickej forme, v súlade s legislatívnymi normami. Jej funkcionality zahŕňajú správu prístupových práv na základe organizačných štruktúr a rolí, čím zvyšuje bezpečnosť a kontrolu nad citlivými údajmi. Používateľom poskytuje intuitívne nástroje na vyhľadávanie a manažment registratúrnych dokumentov.

305

* **DMS (Document Management System)** slúži na elektronické ukladanie a organizáciu dokumentov. Poskytuje robustné možnosti správy, ako je verziovanie, kategorizácia, a pokročilé fulltextové vyhľadávanie. DMS umožňuje zdieľanie dokumentov medzi používateľmi, pričom integruje funkcie na ich publikovanie a archiváciu. Navyše podporuje spoluprácu s ďalšími aplikáciami, čím sa zvyšuje interoperabilita v rámci celého systému.

306

* **Centrálna Integračná Platforma (CIP)** zohráva kľúčovú úlohu pri prepojení interných a externých informačných systémov. Poskytuje jednotné aplikačné rozhranie API pre bezpečný a efektívny prenos dát medzi rôznymi systémami, vrátane agendových a registratúrnych aplikácií. Obsahuje operačné dátové úložisko na správu integračných prepojení a zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu medzi rôznymi komponentmi riešenia vrátane interných a externých agendových IS:

** Registratúra

** ePodací hárok

** aplikácia Dotácie

** Register zdravotníckych zariadení a služieb

311

** Register poskytovateľov sociálnych služieb

312

** SPIN / iSPIN

313

** Risk - Regionálny informačný systém kraja

314

** Centrálny register zmlúv (CRZ)

315

** eUznesenie (aplikácia pre zastupiteľstvo)

316

** Zverejňovanie na CUET

317

** ERANET (aplikácia pre verejné obstarávanie)

318

** Webové sídlo PSK

319

** Informačný systém Centrálnej Správy Referenčných Údajov (IS CSRU)

320

** Ústredný portál verejnej správy (ÚPVS)

** Integrácia - BI

** Podpisový portál

** DMS

** Notifikácie

* **Podpisový portál** umožňuje používateľom elektronicky podpisovať dokumenty v súlade so smernicou eIDAS. Poskytuje nástroje na overenie platnosti elektronického podpisu a zaručenú konverziu dokumentov medzi elektronickými a listinnými formami. Systém je úzko integrovaný s DMS a registratúrou, čo umožňuje plynulú výmenu dokumentov medzi týmito aplikáciami a zabezpečuje ich právnu záväznosť.

326

* Aplikácia **Dotácie** slúži na efektívne spracovanie a administráciu dotačných žiadostí na úrovni PSK. Umožňuje žiadateľom podávať žiadosti a vyúčtovania elektronickou formou a elektronicky komunikovať s úradom. Podporuje rôzne fázy procesu, vrátane hodnotenia a schvaľovania žiadostí, podpisovania zmlúv, vyúčtovania a poukazovania finančných prostriedkov. Zahŕňa moduly na administráciu výziev, manažment používateľských účtov a automatizované procesy, ako generovanie zmlúv a vyúčtovacích dokumentov.

327

328

329

Navrhnutá aplikačná architektúra podporuje ciele projektu zamerané na zlepšenie efektivity, transparentnosti a kvality služieb verejnej správy, pričom súčasne vytvára bezpečné a používateľsky prívetivé prostredie pre všetkých používateľov.

330

331

332

1. Rozsah informačných systémov – TO BE

333

334

|**Kód ISVS **//(z MetaIS)//|**Názov ISVS**|(((

335

**Modul ISVS**

336

337

//(zaškrtnite ak ISVS je modulom)//

338

)))|**Stav IS VS**|**Typ IS VS**|(((

339

**Kód nadradeného ISVS**

340

341

//(v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)//

)))

1. Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

353

354

|Kód IS|Názov ISVS|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente

355

|isvs_3018|Registratúra|//Modul centrálnej elektronickej podateľne//

356

|isvs_3003|Integrovaný informačný systém VÚC|//Modul elektronického doručovania//

357

|isvs_3003|Integrovaný informačný systém VÚC|//Modul elektronických schránok//

358

|isvs_3003|Integrovaný informačný systém VÚC|//Modul centrálnej elektronickej podateľne//

359

|isvs_3003|Integrovaný informačný systém VÚC|//IS CSRÚ-Modul procesnej integrácie a integrácie údajov//

360

361

1. Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

362

363

|Kód IS|Názov ISVS|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente

364

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|//Modul elektronických schránok//

365

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|//Modul elektronického doručovania//

366

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|//Notifikačný modul//

367

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|//Modul centrálnej elektronickej podateľne//

368

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|//IS CSRÚ-Modul procesnej integrácie a integrácie údajov//

369

370

371

1. Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

|(((

Kód ISVS

//(z MetaIS)//

)))|(((

Názov ISVS

)))|(((

Kód integrovaného ISVS

383

384

//(z MetaIS)//

385

)))|Názov integrovaného ISVS

386

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|Nie je registrovaná v Metais poskytovateľom Slovenská pošta a.s.|ePodací hárok

387

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3024|Modul Dotácie

388

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3029|Register poskytovateľov zdravotných a zdravotníckych zariadení

389

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3009|Register poskytovateľov sociálnych služieb

390

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3016|Systém účtovníctvo a majetok - SPIN/iSPIN

391

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_11186|Risk - Regionálny informačný systém kraja

392

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_5797|Informačný systém Centrálny register zmlúv

393

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3017|eUznesenie (aplikácia pre zastupiteľstvo)

394

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3022|ERANET - (aplikácia pre verejné obstarávanie)

395

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_11068|Webové sídlo PSK

396

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3018|Registratúra

397

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_3004|DMS (Document Management System

398

|isvs_14774|CIP - Centrálna Integračná Platforma CIP|isvs_14773|Podpisový portál

399

400

1. Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

401

402

Aplikačné služby v projekte priamo nerealizujú žiadnu koncovú službu ale zabezpečujú resp. slúžia koncovým službám uvedeným v 4.1.1. za účelom zabezpečenia procesov týkajúcich sa ich evidencie, spracovania a ďalších administratívnych činností.

403

404

1. Aplikačné služby na integráciu – TO BE

|(((

Kód AS

//(z MetaIS)//

)))|Názov AS|(((

ISVS/modul ISVS

//(kód z MetaIS)//

)))|(((

Aplikačná služba realizuje KS

416

417

//(kód KS z MetaIS)//

418

)))

419

|as_66342|Poskytovanie a konzumovanie údajov medzi CIP a zdrojovými agendovými systémami internými a aj externými|isvs_14774|

420

421

422

1. Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

423

424

V projekte nepredpokladáme poskytovanie údajov do IS CSRÚ.

425

426

1. Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

|ID OE|(((

Názov (konzumovaného) objektu evidencie

432

)))|Kód a názov ISVS konzumujúceho OE z IS CSRÚ|Kód zdrojového ISVS v MetaIS

433

|ID_01 |Údaje o fyzickej osobe|Register fyzických osôb|isvs_191

434

|ID_02|Údaje o právnickej osobe|Register právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci|isvs_420

435

|ID_03|Údaje o fyzickej adrese|Register adries|isvs_192

1. Dátová vrstva

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

441

442

1. Dátový rozsah projektu - Prehľad objektov evidencie - TO BE

443

444

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

445

446

1. Kvalita a čistenie údajov

447

448

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

449

450

1. Roly a predbežné personálne zabezpečenie pri riadení dátovej kvality

451

452

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

1. Otvorené údaje

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

1. Analytické údaje

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

1. Moje údaje

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

465

466

1. Prehľad jednotlivých kategórií údajov

467

468

Predmetom projektu nie je manažment údajov.

469

470

1. Technologická vrstva

471

472

Technologická vrstva navrhovaného riešenia poskytuje robustnú IT infraštruktúru, ktorá zabezpečuje stabilnú, bezpečnú a efektívnu prevádzku aplikačných komponentov systému. Jej základom sú nasledujúce kľúčové elementy:

473

474

[[image:1732807945843-753.png]]

475

476

Obrázok 4 Technologická vrstva

477

478

Technologická vrstva architektúry riešenia zabezpečuje stabilnú, škálovateľnú a bezpečnú infraštruktúru pre prevádzku a integráciu všetkých aplikačných a systémových komponentov. Táto vrstva je navrhnutá s ohľadom na potreby správy verejnej správy a integráciu s externými systémami, pričom jej hlavné časti sú nasledovné:

479

480

1. Lokálny fyzický server je základom pre prevádzku celého systému. Zahŕňa:

481

11. Hypervisor typu 1: Virtualizačná platforma, ktorá umožňuje prevádzku viacerých virtuálnych serverov na jednom fyzickom zariadení.

482

11. Virtuálne servery: Obsahujú aplikačný server, DB server ďalšie špecializované servery potrebné pre jednotlivé služby.

483

11. Fyzické pripojenie k sieťovým infraštruktúram (LAN, SAN) pre rýchlu a bezpečnú komunikáciu.

484

1. Komunikačná infraštruktúra

485

11. LAN - Lokálna sieť poskytujúca rýchle a spoľahlivé pripojenie medzi komponentmi systému.

486

11. SAN - Úložná sieť pre centralizované a vysoko dostupné ukladanie dát.

487

11. Switch: Zabezpečuje pripojenie k interným a externým systémom, vrátane internetu a špecializovanej vládnej siete Govnet.

488

1. Externé integrácie - Technologická vrstva zabezpečuje pripojenie k externým systémom verejnej správy, ako sú:

489

11. Ústredný portál verejnej správy: Hlavný kanál na sprístupnenie služieb občanom.

490

11. GP SR a ŠÚ SR: Integrácia so špecializovanými informačnými systémami na účely výmeny dát a analytických procesov.

491

492

493

Celkovo je technologická vrstva navrhnutá tak, aby podporovala efektívnu správu dát, vysokú dostupnosť služieb a bezpečnú integráciu so všetkými internými aj externými systémami.

494

495

496

**Celkový koncept** - Navrhovaná technologická architektúra poskytuje centralizovanú a bezpečnú platformu, ktorá podporuje modulárnu a škálovateľnú architektúru systému. Tým umožňuje transparentnú a efektívnu správu dokumentov, automatizáciu procesov a integráciu s rôznymi informačnými systémami. Táto architektúra taktiež prispieva k zvýšeniu efektivity interakcie medzi úradmi, občanmi a externými partnermi, pričom napĺňa požiadavky legislatívy a podporuje strategické ciele digitalizácie verejnej správy.

497

498

499

Navrhovaná architektúra teda predstavuje kľúčovú infraštruktúru pre modernizáciu informačných systémov PSK, čím podporuje ich efektívnosť, bezpečnosť a používateľskú prívetivosť.

500

501

502

1. Prehľad technologického stavu - AS IS

503

504

V súčasnosti je IIS PSK a jeho jednotlivé moduly prevádzkovaný na infraštruktúre PSK kde bude prevádzkovaný aj modernizovaný IIS PSK a jeho moduly.

505

506

1. Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

507

508

|Parameter|Jednotky|Predpokladaná hodnota|Poznámka

509

|Počet interných používateľov|Počet|300|

510

|Počet súčasne pracujúcich interných používateľov v špičkovom zaťažení|Počet|50|

511

|Počet externých používateľov (internet)|Počet|1000|

512

|Počet externých používateľov používajúcich systém v špičkovom zaťažení|Počet|100|

513

|Počet transakcií (podaní, požiadaviek) za obdobie|Počet/obdobie|40 000/rok|

514

515

516

1. Návrh riešenia technologickej architektúry

517

518

Architektúra bude navrhnutá v súlade s existujúcim riešením s tým, že PSK vyšpecifikovalo požiadavky na výkon a kapacitu, ktoré sa dodávateľ musí zaviazať splniť.

519

520

1. Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

521

522

V realizovanom projekte neplánujeme využívať služby z katalógu vládneho cloudu.

523

524

1. Bezpečnostná architektúra

525

526

Dodávateľ sa zaviaže riešiť bezpečnostnú architektúru dodávaných IS,IKT a služieb v zmysle nasledujúcej legislatívy:

527

528

* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe

529

* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti

530

* Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre

531

* Vyhláška NBU č. 166/2018 Z.z., o podrobnostiach o technickom, technologickom a personálnom vybavení jednotky pre riešenie kybernetických bezpečnostných incidentov

532

* Vyhláška NBU č. 164/2018 Z.z., ktorou sa určujú identifikačné kritériá prevádzkovanej služby (kritériá základnej služby)

533

* Vyhláška NBU č. 362/2018 Z.z., ktorou sa ustanovuje obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení

534

* Vyhláška NBU č. 436/2019 Z.z., o audite kybernetickej bezpečnosti a znalostnom štandarde audítora

535

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

536

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy v

537

* Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov

538

* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

539

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

540

541

1. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

542

543

Realizovaný́ projekt nemá závislosti na iné projekty PSK.

1. Zdrojové kódy

PSK plánuje pri obstarávaní postupovať v zmysle vzoru Zmluvy o dielo.

548

549

Zmluvnú úpravu predkladáme nasledujúcu:

550

551

* Zhotoviteľ je povinný pri akceptácii Informačného systému odovzdať Objednávateľovi funkčné vývojové a produkčné prostredie, ktoré je súčasťou Informačného systému.

552

* Zhotoviteľ je povinný́ pri akceptácii Informačného systému alebo jeho časti odovzdať Objednávateľovi Vytvorený zdrojový kód v jeho úplnej aktuálnej podobe, zapečatený, na neprepisovateľnom technickom nosiči dát s označením časti a verzie Informačného systému, ktorej sa týka. Za odovzdanie Vytvoreného zdrojového kódu Objednávateľovi sa na účely tejto Zmluvy o dielo rozumie odovzdanie technického nosiča dát Oprávnenej osobe Objednávateľa. O odovzdaní a prevzatí technického nosiča dát bude oboma Zmluvnými stranami spísaný a podpísaný preberací protokol.

553

* Informačný systém (Dielo) v súlade s Technickou špecifikáciou obsahuje od zvyšku Diela oddeliteľný modul (časť) vytvorený Zhotoviteľom pri plnení tejto Zmluvy o dielo, ktorý je bez úpravy použiteľný aj tretími osobami, aj na iné alebo podobné účely, ako je účel vyplývajúci z tejto Zmluvy o dielo (ďalej ako „Modul"). A to najmä pre modul Karta občana. Vytvorený zdrojový kód Informačného systému (s výnimkou Modulu) vrátane jeho dokumentácie bude prístupný v režime podľa § 31 ods. 4 písm. b) Vyhlášky č. 78/2020 (s obmedzenou dostupnosťou pre orgán vedenia a orgány riadenia v zmysle Zákona o ITVS – vytvorený zdrojový kód je dostupný len pre orgán vedenia a orgány riadenia). Pre zamedzenie pochybností uvádzame, že sa jedná len o zdrojový kód, ktorý Dodávateľ vytvoril, alebo pozmenil v súvislosti s realizáciou diela. Objednávateľ je oprávnený sprístupniť Vytvorený zdrojový kód okrem orgánov podľa predchádzajúcej vety aj tretím osobám, ale len na špecifický účel, na základe riadne uzatvorenej písomnej zmluvy o mlčanlivosti a ochrane dôverných informácií.

554

555

* Ak je medzi zmluvnými stranami uzatvorená SLA zmluva, od prevzatia Informačného systému sa prístup k vytvorenému zdrojovému kódu vo vývojovom a produkčnom prostredí, vrátane nakladania s týmto zdrojovým kódom, začne riadiť podmienkami dohodnutými v SLA zmluve.

556

* Vytvorený zdrojový kód musí byť v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, t. j. v takej, ktorá umožňuje kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality, a to vrátane kompletnej dokumentácie zdrojového kódu (napr. interfejsov a pod.) takejto Informačného systému alebo jeho časti. Zároveň odovzdaný vytvorený zdrojový kód musí byť pokrytý testami (aspoň na 90%) a dosahovať rating kvality (statická analýza kódu) podľa CodeClimate/CodeQLa pod. (minimálne stupňa B).

557

558

* Pre zamedzenie pochybností, povinnosti Zhotoviteľa týkajúce sa Vytvoreného zdrojového kódu platí i na akékoľvek opravy, zmeny, doplnenia, upgrade alebo update Vytvoreného zdrojového kódu a/alebo vyššie uvedenej dokumentácie, ku ktorým dôjde pri plnení tejto Zmluvy o dielo alebo v rámci záručných opráv. Vytvorené zdrojové kódy budú vytvorené vyexportovaním z produkčného prostredia a budú odovzdané Objednávateľovi na elektronickom médiu v zapečatenom obale. Zhotoviteľ je povinný umožniť Objednávateľovi pri odovzdávaní Vytvoreného zdrojového kódu, pred zapečatením obalu, skontrolovať v priestoroch Objednávateľa prítomnosť Vytvoreného zdrojového kódu na odovzdávanom elektronickom médiu.

559

* Nebezpečenstvo poškodenia zdrojových kódov prechádza na Objednávateľa momentom prevzatia Informačného systému alebo jeho časti, pričom Objednávateľ sa zaväzuje uložiť zdrojové kódy takým spôsobom, aby zamedzil akémukoľvek neoprávnenému prístupu tretej osoby. Momentom platnosti SLA zmluvy umožní Objednávateľ poskytovateľovi, za predpokladu, že to je nevyhnutné, prístup k Vytvorenému zdrojovému kódu výlučne na účely plnenia povinností z uzatvorenej SLA zmluvy.

560

561

Následne ustanovenia predchádzaniu vendor-lockinu budú byť zahrnuté aj v ZoD a SLA.

562

563

Usmernenia pre oblasť zdrojových kódov:

564

565

* Metodické usmernenie č. 024077/2023 – o kvalite zdrojových kódov a balíkov softvéru zverejnené na stránke: [[https:~~/~~/mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/>>url:https://mirri.gov.sk/sekcie/informatizacia/riadenie-kvality-qa/]]

566

* Inštrukcie k EUPL licenciám: [[https:~~/~~/commission.europa.eu/content/european-union-public-licence_en>>url:https://commission.europa.eu/content/european-union-public-licence_en]]

567

568

569

1. Prevádzka a údržba

570

571

Požadované SLA na služby systémovej a aplikačnej podpory – servisné služby vzťahujúce sa na produkčné a testovacie prostredie IS

572

573

Úrovne podpory používateľov:

574

575

Help Desk bude realizovaný́ cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením:

576

577

* **L1 podpory IS** (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný́ kontaktný́ bod verejného obstarávateľa

578

* **L2 podpory IS** (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje prevádzkovateľ IS – verejný́ obstarávateľ).

579

* **L3 podpory IS** (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy o podpore IS (zabezpečuje úspešný́ uchádzač).

**Definícia:**

**Podpora L1 (podpora 1. stupňa**) - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.

584

585

**Podpora L2 (podpora 2. stupňa)** – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát odovzdaných riešiteľmi 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.

586

587

**Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobtiažnejších hlásení, vrátane vykonávania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.

588

589

590

**Riešenie incidentov – SLA parametre**

591

592

Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby.

Kategorizácia vád

|**Označenie úrovne Vady**|**Závažnosť vady**|**Popis naliehavosti vady**

598

|**A**|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.

599

|**B**|Bežná|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.

600

|**C**|Nekritická|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.

601

602

Vyžadované reakčné doby:

603

604

|**Označenie úrovne Vady**|**Závažnosť vady**|**Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia vady po začiatok riešenia vady**|**Doba neutralizácie^^(2)^^ vady od nahlásenia vady**|**Doba trvalého vyriešenia^^(3)^^ vady od nahlásenia vady**

605

|**A**|Kritická|1 hod.|24 hod.|240 hod.

606

|**B**|Bežná|1 hod.|72 hod.|360 hod.

607

|**C**|Nekritická|8 hod.|120 hod.|480 hod.

608

609

· Help Desk je dostupný cez IS pre riešenie a evidenciu incidentov a vád a pre vybrané skupiny užívateľov cez telefón a email, Dostupnosť podpory pre IS je 9 x 5 (9 hodín x 5 dní od 8:00 do 16:59 hod. počas pracovných dní)

610

611

· Požiadavky na hlásenie vád sa spracúvajú 24 hodín a 7 dní v týždni prostredníctvom Informačného systému pre správu požiadaviek.

612

613

· (1) Reakčná doba je čas medzi nahlásením vady verejným obstarávateľom (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na Help Desk a potvrdenie jeho prevzatia na riešenie.

614

615

· Lehoty na potvrdenie prijatia vady/incidentu plynú v pracovných dňoch od 8:00 do 16:59 hod..

616

617

· (2) Doba neutralizácie znamená obnovenie prevádzky - čas medzi potvrdenia začiatku riešenia vady/ incidentu a neutralizácie vady/ incidentu (do doby odstránenia stavu obmedzujúceho alebo znemožňujúceho používanie Informačného systému formou náhradného dočasného riešenia). Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.

618

619

· Lehota na neutralizáciu vady/ incidentu sa počíta počas čas v pracovných dňoch od 0:00 do 23:59 hod..

620

621

· (3) Doba trvalého vyriešenia znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi potvrdenia začiatku riešenia vady/ incidentu a vyriešením vady/ incidentu (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.

622

623

· Lehota na trvalé vyriešenie vady/ incidentu sa počíta počas čas v pracovných dňoch od 0:00 do 23:59 hod..

624

625

626

**Označenie závažnosti incidentu:**

627

628

629

|Označenie úrovne incidentu|Závažnosť incidentu|Popis naliehavosti incidentu

630

|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.

631

|B|Bežná|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.

632

|C|Nekritická|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.

633

|D|Požiadavka|Požiadavky na poskytnutie paušálnych služieb

634

|E|Bezpečnostný|Narušenia bezpečnosti Informačného systému, ako aj akákoľvek bezpečnostná udalosť, ktorá bezprostredne ohrozila aktívum alebo činnosť Objednávateľa. Akékoľvek porušenie bezpečnostnej politiky.

**Vyžadované reakčné doby:**

639

640

641

|**Označenie úrovne ** **incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia vady po začiatok riešenia vady**|**Doba neutralizácie (2) incidentu od nahlásenia incidentu**|**Doba trvalého vyriešenia ^^(2)^^ incidentu od nahlásenia incidentu**

642

|A|Kritická|1 hod.|24 hod.|240 hod.

643

|B|Bežná|1 hod.|72 hod.|360 hod.

644

|C|Nekritická|8 hod.|120 hod.|480 hod.

645

|D|Požiadavka|8 hod|120 hod.|480 hod.

646

|E|Bezpečnostný|1 hod.|12 hod.|240 hod.

647

648

649

· Help Desk je dostupný cez IS pre riešenie a evidenciu incidentov a vád a pre vybrané skupiny užívateľov cez telefón a email, Dostupnosť podpory pre IS je 9x5 (9 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:59 počas pracovných dní)

650

651

· Požiadavky na hlásenie vád sa spracúvajú 24 hodín a 7 dní v týždni prostredníctvom Informačného systému pre správu požiadaviek.

652

653

· (1) Reakčná doba je čas medzi nahlásením vady verejným obstarávateľom (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na Help Desk a potvrdenie jeho prevzatia na riešenie.

654

655

· Lehoty na potvrdenie prijatia vady/incidentu plynú v pracovných dňoch od 8:00 do 16:59 hod..

656

657

· Lehoty na potvrdenie prijatia bezpečnostného incidentu plynú v od pondelka do nedele od 0:00 do 23:59 hod..

658

659

· (2) Doba neutralizácie znamená obnovenie prevádzky - čas medzi potvrdenia začiatku riešenia vady /incidentu a neutralizácie vady/ incidentu (do doby odstránenia stavu obmedzujúceho alebo znemožňujúceho používanie Informačného systému formou náhradného dočasného riešenia). Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.

660

661

· Lehota na neutralizáciu vady/ incidentu sa počíta počas čas v pracovných dňoch od 0:00 do 23:59 hod..

662

663

· (3) Doba trvalého vyriešenia znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi potvrdenia začiatku riešenia vady /incidentu a vyriešením vady/ incidentu (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.

664

665

· Lehota na trvalé vyriešenie vady /incidentu sa počíta počas čas v pracovných dňoch od 0:00 do 23:59 hod..

666

667

668

**Časové pokrytie poskytovania služieb**

669

670

|**Popis**|**Parameter**|**Poznámka**

671

|**Prevádzkové hodiny**|9 hodín|od 8:00 hod. - do 16:59 hod. počas pracovných dní

672

|(% rowspan="2" %)**Servisné okno**|15 hodín|od 17:00 hod. - do 7:59 hod. počas pracovných dní

673

|24 hodín|(((

674

od 00:00 hod. - 23:59 hod. počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov

675

676

Realizácia servisných zásahov (servisné okná) je vždy mimo prevádzkových hodín (pracovného času).

677

)))

678

|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|98,5%|(((

679

- 98,5% z 24/7/365 t. j. max ročný výpadok je 131,5 hod.

680

681

- Maximálny mesačný výpadok je 5,5 hodiny.

682

683

- Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas pracovných dní v týždni.

684

685

- Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t. j. nahlásenie incidentu na Help Desk v čase od 8:00 hod. – do 16:59 hod. počas pracovných dní). Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.

686

687

- V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.

688

)))

689

|**Obnovenie systému**|24 hodín|(((

690

- RTO (Recovery Time Objective) - Doba obnovenia systému, t. j. za ako dlho po výpadku musí byť systém funkčný – 24 hodín

691

692

- RPO (Recovery Point Objective) - Množstvo dát môže byť stratené od vymedzeného okamihu - 24 hodín

)))

1. Požiadavky na personál

697

698

Požiadavky na personál boli definované v projektovom zámere v kapitole Projektový tím.

699

700

1. Implementácia a preberanie výstupov projektu

701

702

Projekt bude v zmysle Vyhlášky 401/2023 Z.z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy realizovaný́ metódou waterfall.

703

704

V zmysle vyhlášky 401/2023 Z.z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy je možné pristupovať k realizácii projektu prostredníctvom čiastkových plnení, t.j. inkrementov. V projekte je definovaný́ jeden inkrement na obdobie hlavných aktivít.

705

706

1. Prílohy

Wiki zdrojový kód pre I-03 Prístup k projektu

Aplikácie

Navigácia

Moje posledné úpravy

Need help?