I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

V súlade s Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.// //

35

36

Účelom predkladaného dokumentu je v rámci iniciačnej fázy projektu súhrnne popísať hlavné informácie o navrhovanom projekte so zameraním na technický návrh riešenia.

37

38

Dokument je vypracovaný v súlade s vyššie uvedenou vyhláškou a popisuje nasledovné oblasti:

39

40

* opis navrhovaného riešenia, // //

41

* architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, // //

42

* špecifikáciu údajov spracovaných v projekte, čistenie údajov, // //

43

* prevádzku a údržbu výstupov projektu, // //

44

* prevádzkové požiadavky, // //

45

* požiadavky na zdrojové kódy.

46

47

1.

48

11. Použité skratky a pojmy

49

50

|**ID** |**SKRATKA** |**OPIS**

51

|(((

52

1.

53

)))|CAPEX |Kapitálové náklady

54

|(((

55

1.

56

)))|CBA |Analýza nákladov a prínosov

57

|(((

58

1.

59

)))|EU |Európska únia

60

|(((

61

1.

62

)))|FO |Fyzická osoba

63

|(((

64

1.

65

)))|IS |Informačný systém

66

|(((

67

1.

68

)))|IS CSRÚ |Informačný systém centrálnej správy referenčných údajov

69

|(((

70

1.

71

)))|KPI |Key Performance Indicators, kľúčové ukazovatele výkonnosti,

72

|(((

73

1.

74

)))|MCA |Multikriteriálna analýza

75

|(((

76

1.

77

)))|MIRRI |Ministerstvo investícii, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky

78

|(((

79

1.

80

)))|NKIVS |Národná koncepcia informatizácie verejnej správy

81

|(((

82

1.

83

)))|OVM |Orgán verejnej moci

84

|(((

85

1.

86

)))|OÚP |Orgán územného plánovania

87

|(((

88

1.

89

)))|PHZ |Prieskum hodnoty zákazky

90

|(((

91

1.

92

)))|PID |Projektový iniciálny dokument

93

|(((

94

1.

95

)))|PIP |Postimplementačná podpora

96

|(((

97

1.

98

)))|PM |Projektový manažér

99

|(((

100

1.

101

)))|PO |Právnická osoba

102

|(((

103

1.

104

)))|RV |Riadiaci výbor

105

|(((

106

1.

107

)))|SLA |Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (Service Level Agreement)

108

|(((

109

1.

110

)))|SR |Slovenská republika

111

|(((

112

1.

113

)))|SW |Programové vybavenie

114

|(((

115

1.

116

)))|TCO |Celkové náklady (Total Cost of Ownership)

117

|(((

118

1.

119

)))|ÚpÚPaV SR |Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky

120

|(((

121

1.

122

)))|VO |Verejné obstarávanie

123

|(((

124

1.

125

)))|VS |Verejná správa

126

127

1.

128

11. Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

129

130

Hlavné kategórie požiadaviek v zmysle katalógu požiadaviek sú rozdelené na funkčné a nefunkčné požiadavky. Podskupiny v hlavných kategóriách je možné rozšíriť v závislosti od potrieb projektu:

131

132

133

Funkčné požiadavky používajú konvenciu:

//RF_xxx//

* //RF – funkčná požiadavka//

138

* //xxx – číslo požiadavky//

139

140

Nefunkčné a technické požiadavky používajú konvenciu:

//RNF_xxx//

* //RNF – nefunkčná požiadavka//

145

* //xxx – číslo požiadavky//

146

147

Ostatné typy požiadaviek môžu byť ďalej definované objednávateľom/PM.

1. Popis navrhovaného riešenia

152

153

Zámerom projektu je zabezpečenie návrhu riešenia a implementácie komplexného informačného systému pre zabezpečenie IT podpory v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu a súvisiacich odborných poradenských služieb so spracovaním detailného návrhu riešenia. Systém zabezpečí plánovanie, prípravu a realizáciu stavebných inšpekcií a interných auditov, vyhodnocovanie inšpekcií a interných auditov a spracovanie ich nedostatkov.

154

155

Časový harmonogram projektu je nastavený na 12 mesiacov a finálnym termínom dokončenia do 31.03.2026.

1. Architektúra riešenia projektu

160

161

Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky (ďalej aj ako „ÚpÚPaV SR) je v kontexte predkladaného projektu podľa zákona č. 575/2001 Z. z. o organizácii činnosti vlády a organizácii ústrednej štátnej správy ústredným orgánom štátnej správy pre územné plánovanie okrem ekologických aspektov, výstavbu a vyvlastnenie.

162

163

164

Predmetom predkladaného projektu je implementácia riešení, ktoré zabezpečia IT podporu v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Architektúra riešenia projektu je spracovaná v súlade s funkčnými a nefunkčnými požiadavkami, ktoré sú bližšie spracované v prílohe Katalóg požiadaviek. Architektúra je ďalej rozpracovaná na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, technologickej vrstvy a bezpečnostnej vrstvy.

1.

11. Biznis vrstva

V rámci biznis architektúry sú identifikované nasledovné fyzické osoby a právnické osoby (biznis aktéri):

171

172

173

**Zainteresované osoby**

* Fyzické osoby:

* Zamestnanec ÚÚPaV

* Zamestnanec Regionálnych pracovísk ÚÚPaV;

180

* Stavebný inšpektor;

* Interný audítor.

* Právnické osoby

* Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky;

186

187

* Regionálne pracoviská Úradu pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky;

188

* Regionálny stavebný úrad;

189

* Špeciálny stavebný úrad.

190

191

**Dotknutý úsek VS:**

192

193

* U00055 Stavebný poriadok a územné plánovanie okrem ekologických aspektov

194

195

K úseku VS v zmysle aktuálneho číselníka prináleží niekoľko desiatok agend VS. V súvislosti s novou právnou úpravou pre oblasť územného plánovania a výstavby, a s úpravami pôsobnosti orgánov štátnej správy vo výstavbe, je aktuálny základný číselník potrebné aktualizovať.

196

197

198

**Dotknuté Životné situácie:**

199

200

* 163 Stavebné konanie

201

202

Z pohľadu biznis funkcií, ktorých sa navrhovaný projekt týka, sú dôležité nasledovné oblasti:

203

204

* Činnosti stavebnej inšpekcie

* Interný audit

* Investičné zámery

* Stavby a objekty

* Správa projektov

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]][[image:1737635966223-767.png]]

211

212

Obrázok 1: Biznis architektúra AS IS

Počet koncových služieb ostáva nezmenený, nemenia sa biznis aktéri a nemenia sa ani prístupové miesta. V rámci poskytovaných služieb ÚpÚPaV SR poskytuje služby prostredníctvom rôznych prístupových kanálov: elektronicky, listinne, osobne ako aj telefonicky, ale prevažne najmä listinne.

217

218

219

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]][[image:1737635992394-612.png]]

220

221

Obrázok 2: Biznis architektúra TO BE

1.

11.

111. Prehľad koncových služieb – budúci stav:

227

228

Predmetom projektu nebude zmena e-Government komponentov a projektom nebudú vytvorené nové koncové služby ani aplikačné služby. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS, spoločných blokov (SaaS), ani využívanie a integrácie služieb iných ISVS. Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ a neplánuje sa využívanie infraštruktúrnych služieb. // //

1.

11.

111. Jazyková podpora a lokalizácia

234

235

Jazyková lokalizácia riešenia a používateľské prostredie služieb bude implementované v slovenskom jazyku.

1.

11. Aplikačná vrstva

Aplikačná architektúra AS IS:

243

244

Aplikačná vrstva ÚpÚPaV SR pozostáva z viacerých informačných systémov podporujúcich výkon funkcií a činností definovaných na úrovni biznis architektúry. Je rozdelené primárne do nasledujúcich oblastí.

245

246

**Moduly front-endu**: predstavujú špecifické, najmä rezortné komponenty pre interakciu s používateľmi, čiže komponenty, ktoré nie sú spoločné a zdieľané viacerými inštitúciami (napr. rezortné portály).

247

248

**Externé systémy**: externé systémy integrované so systémami ÚpÚPaV SR

249

250

**Spoločné moduly front-endu**: združujú spoločné komponenty, ktoré riešia interakciu s používateľmi (občanmi, podnikateľmi a zamestnancami verejnej správy)

251

252

**Integrácia a orchestrácia**: rieši integráciu a vzájomnú interoperabilitu informačných systémov verejnej správy SR na úrovni aplikačnej a dátovej integrácie a zabezpečuje služby orchestrácie najmä pre životné situácie.

253

254

**Agendové informačné systémy**: podporujú výkon konkrétnej agendy a realizujú kľúčové aplikačné služby.

255

256

**Moduly back-endu**: predstavujú špecifické, najmä rezortné komponenty pre podporu špecifických back office činností, čiže komponenty, ktoré nie sú spoločné a zdieľané viacerými organizáciami.

257

258

V súčasnom stave absentuje riešenie, ktoré by podporovalo procesy stavebnej inšpekcie a interného auditu a napĺňalo legislatívne požiadavky vyplývajúce zo stavebného zákona od 1.4.2025.

259

260

261

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.png]][[image:1737636009240-487.png]]

262

263

Obrázok 3: Aplikačná architektúra AS IS

264

265

266

Aplikačná architektúra TO BE:

267

268

V rámci navrhovaného riešenia aplikačná vrstva bude rozdelená na logické celky/komponenty v nasledovnej štruktúre s podporou požadovanej funkčnosti:

*

**

*** **Inšpekcia**

**** Zobrazenie, zoraďovanie a filtrovanie záznamov v rámci inšpekčných aktivít

275

**** Podpora vytvárania šablón a generovania dokumentov pre jednotlivé typy inšpekcií

276

**** Podpora zaznamenávania a vyhodnocovania sankcií Pokút

277

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

278

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

279

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Objekty a stavby**

284

**** Zobrazenie a zoraďovanie záznamov a požadovaných informácií o projektoch, investičných zámeroch, stavebných povoleniach a zmenách projektov

285

**** Evidencia kontaktov k projektom, objektom a stavbám

286

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

287

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

288

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Dokumentácia**

**** Centrálna evidencia dokumentácie týkajúcej sa stavebných konaní a inšpekcií

294

**** Evidencia súvisiacich právnych dokumentov, plánov, smerníc a postupov

295

**** Možnosť rýchleho vyhľadávania podľa rôznych kritérií

296

**** Možnosť zdieľania dokumentácie medzi jednotlivými účastníkmi procesu

297

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

298

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

299

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Plánovanie**

**** Plánovanie inšpekcií na základe stavebných plánov a ďalších kritérií

305

**** Kalendárové zobrazenie plánovaných termínov stavebných inšpekcií pre konkrétny projekt

306

**** Podpora automatického generovania upozornení na blížiace sa termíny

*

**

*** **Interný audit**

311

**** Zobrazenie, zoraďovanie a filtrovanie záznamov v rámci interných auditov

312

**** Podpora vytvárania šablón a generovania dokumentov pre jednotlivé typy auditov

313

**** Podpora zaznamenávania a vyhodnocovania nápravných opatrení

314

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

315

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

316

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Komunikácia**

**** Možnosť elektronickej komunikácie medzi stavebnými inšpektormi, stavebníkmi, projektantmi a ďalšími relevantnými stranami konaní

322

**** Podpora auditovanej komunikácie priamo v aplikácií

323

**** Podpora zaznamenávania, riešenia a vyhodnocovania petícií, podnetov a sťažností

*

**

*** **Reporting, filtre a prehľady**

328

**** Možnosť vytvárať štatistiky v rámci evidovaných údajov a spracovávaných činností (počty auditov, inšpekcií, typoch nedostatkov, zistení a pod.)

329

**** Filtrovanie podľa kombinácie vybraných parametrov

330

**** Možnosť uloženia zvoleného filtra

*

**

*** **správa používateľov IS**

335

**** Možnosť vytvárať, aktivovať a deaktivovať používateľské účty

336

**** Možnosť zaraďovať používateľov do skupín

337

**** Možnosť nastavenia rolí a definovania súvisiacich oprávnení v IS

338

339

Súčasťou riešenia budú funkcionality, ktoré sú bližšie popísané v katalógu požiadaviek.

340

341

342

[[image:1737636059002-833.png]]

343

344

Obrázok 4: Aplikačná architektúra TO BE

1.

11.

111. Rozsah informačných systémov - AS IS

351

352

Predmetom projektu nebude zmena e-Government komponentov a projektom nebudú vytvorené nové koncové služby ani aplikačné služby. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS, spoločných blokov (SaaS), ani využívanie a integrácie služieb iných ISVS. Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ a neplánuje sa využívanie infraštruktúrnych služieb.

353

354

V rámci projektu budú implementované nové nástroje pre IT podporu v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu.

1.

11.

111. Rozsah informačných systémov – TO BE

360

361

=== Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS. ===

1.

11.

111. Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

367

368

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS.

1.

11.

111. Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

374

375

=== Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS. ===

1.

11.

111. Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

381

382

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS.

1.

11.

111. Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

388

389

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov.

1.

11.

111. Aplikačné služby na integráciu – TO BE

395

396

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov.

1.

11.

111. Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

402

403

Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ.

1.

11.

111. Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

409

410

Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ.

1.

11. Dátová vrstva

Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Zavedenie systematického manažmentu údajov nie je predmetom navrhovaného projektu.

1.

11.

111. Referenčné údaje

422

423

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Referenčné údaje.

1.

11.

111. Kvalita a čistenie údajov

429

430

Navrhovaný projekt nie je zameraný na kvalitu a čistenie údajov.

1.

11.

111. Otvorené údaje

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Otvorené údaje.

1.

11.

111. Analytické údaje

443

444

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Analytické údaje.

1.

11.

111. Moje údaje

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Moje údaje.

1.

11.

111. Prehľad jednotlivých kategórií údajov

457

458

Projekt nie je zameraný na systematický manažment údajov, nemení štruktúru ani obsah údajov.

1.

11. Technologická vrstva

464

111. Prehľad technologického stavu - AS IS

465

466

ÚpÚPaV SR využíva na prevádzku informačných systémov svoje dátové centrum (vlastná infraštruktúra úradu). V tomto dátovom centre sú prevádzkované viaceré agendové systémy.

1.

11.

111. Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

472

473

V rámci navrhovaného riešenia sa predpokladá zachovanie súčasných výkonnostných požiadaviek a kapacitných požiadaviek t.j. nie je potreba navyšovať výkonnostné kapacity infraštruktúry úradu.

1.

11.

111. Návrh riešenia technologickej architektúry

479

480

Technologická architektúra sa oproti súčasnému stavu nemení a bude prevádzkovaná v rovnakom technologickom prostredí na vlastnej infraštruktúre úradu bez nutnosti ďalšieho nákupu. Všetky dodané technologické softvérové produkty budú kompatibilné s existujúcim technologickým prostredím ÚpÚPaV SR. Pri implementácii riešenia budú zohľadnené požiadavky kybernetickej a informačnej bezpečnosti kladené platnou legislatívou a štandardami.

481

482

483

[[image:1737636088285-228.png]]

484

485

Obrázok 5: Technologická architektúra TO BE

1.

11.

111. Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

491

492

Projekt nebude využívať služby z katalógu vládneho cloudu. Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Implementované nástroje budú prevádzkované v infraštruktúre ÚpÚPaV SR bez potreby jej rozšírenia.

1.

11. Bezpečnostná architektúra

497

498

Bezpečnostná architektúra budúceho stavu bude v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS, pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické / technologické / personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky/HW vybavenia. Ide najmä o:

499

500

501

* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe

502

* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti

503

* Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre

504

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

505

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy

506

* Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov

507

* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

508

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

509

510

1. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

511

512

Projekt nie je závislý na iných plánovaných resp. prebiehajúcich projektoch.

1. Zdrojové kódy

Projekt bude realizovaný internými kapacitami a na základe zmluvy s dodávateľom a na základe zmluvných vzťahov. Všetky zdrojové kódy vytvorené v rámci projektu budú dostupné pre ÚÚPaV SR. Zdrojový kód bude spustiteľný v prostredí ÚUPaV SR a bude v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, tzn. umožňujúcej kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality.

518

519

Vo fáze prípravy a obstarania projektu je obstarávateľ bude povinný akceptovať také zmluvné podmienky, podľa ktorých zdrojový kód vytvorený počas projektu bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpisu, a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému verejnej správy, je jediným a výhradným disponentom so všetkými informáciami zhromaždenými alebo získanými počas projektu a prevádzky projektom vytvoreného riešenia vrátane jeho zmien a servisu a pri zmene dodávateľa pôvodný dodávateľ poskytne správcovi IS úplnú súčinnosť pri prechode na nového dodávateľa, najmä v oblasti architektúry a integrácie informačných systémov.

520

521

Súčasťou akceptačných kritérií projektu bude overenie zavedenia zdrojového kódu do repozitára.

522

523

524

1. Prevádzka a údržba

525

526

Prevádzka a údržba navrhnutého riešenia projektu bude zabezpečená internými personálnymi kapacitami na úrovni podpory L1 až L3. Pre hlásenie problémov bude využívaný Helpdesk. Predpoklad riešenia problémov a požiadaviek bude od nahlásenia problému alebo požiadavky prostredníctvom helpdesku (e-mailom, telefonicky, formulárom), identifikácia a preverenie problému/požiadavky, vykonanie opravy/podpory.

1.

11. Prevádzkové požiadavky

531

532

Prevádzkové požiadavky budú zabezpečené na úrovni podpory L1, L2 a L3.

1.

11.

111. Úrovne podpory používateľov

538

539

Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory s nasledujúcim označením:

540

541

* **L1 podpora** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.

542

* **L2 podpora** - riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.

543

* **L3 podpora** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťažnejších hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov, ktorú bude zabezpečovať výrobca implementovaných nástrojov.

544

545

Prevádzka implementovaných nástrojov v rámci projektu L1 až L3 bude zabezpečená internými zamestnancami ÚpÚPaV SR. V prípade nevyhnutnej potreby bude zabezpečená L3 podpora výrobcu implementovaných nástrojov, ktorá bude financovaná z vlastných zdrojov ÚpÚPaV SR.

1.

11.

111. Riešenie incidentov – SLA parametre

551

552

Označenie naliehavosti incidentu:

553

554

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**

555

|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.

556

|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.

557

|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.

558

|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.

možný dopad:

|**Označenie závažnosti incidentu**|(((

**Dopad**

)))|**Popis dopadu**

|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,

568

|2|značný|značný dopad alebo strata dát

569

|3|malý|malý dopad alebo strata dát

570

571

Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

572

573

|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**

574

|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**

575

|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3

576

|**Vysoká - B**|2|3|3

577

|**Stredná - C**|2|3|4

578

|**Nízka - D**|3|4|4

579

580

Vyžadované reakčné doby:

581

582

|**Označenie priority incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI)**|(((

583

**Spoľahlivosť**

584

585

(počet incidentov za mesiac)

586

)))

587

|1|0,5 hod.|4 hodín|1

588

|2|1 hod.|12 hodín|2

589

|3|1 hod.|24 hodín|10

590

|4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov

591

592

1.

593

11. Požadovaná dostupnosť IS:

594

595

|**Popis**|**Parameter**|**Poznámka**

596

|**Prevádzkové hodiny**|8 hodín|od 8:00 hod. do 16:00 hod. počas kalendárnych dní

597

|**Servisné okno**|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní

598

|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|99,99%|(((

599

99,99% z 24/7/365 t.j. max ročný výpadok je 52,6 minút.

600

601

Maximálny mesačný výpadok je 4,38 minúty.

602

603

Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas kalendárnych dní v týždni.

604

605

Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 00:00 hod. - do 24:00 hod. počas kalendárnych dní). Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.

606

607

V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý kalendárny deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.

608

)))

609

610

1. Požiadavky na personál

Požadované role:

* Projektový manažér

* Kľúčový používateľ,

616

* Biznis vlastník.

617

618

Bližší popis pre požadované role je uvedený v Projektovom zámere.

619

620

621

1. Implementácia a preberanie výstupov projektu

622

623

Implementácia a preberanie výstupov projektu bude realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení.

1. Prílohy

N/A

// //

Koniec dokumentu

Wiki zdrojový kód pre I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Aplikácie

Navigácia

Moje posledné úpravy

Need help?