Naposledy upravil Lucia Klegová 2025/07/24 10:30
Z verzie 3.1
upravil Lucia Klegová
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre
Do verzie 4.1
upravil Lucia Klegová
-
Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Súhrn

Podrobnosti

Vlastnosti stránky
Obsah
... ... @@ -30,6 +30,7 @@
30 30  |0.9|20.05.2025|Zapracovanie pripomienok z IPK
31 31  |0.95|27.05.2025|Zapracovanie súladu s vyhláškou č. 401/2023 Z. z.
32 32  |1.0|28.05.2025|Finálna verzia dokumentu
33 +|1.1|24.07.2025|Finálna verzia dokumentu (s doplnením)
33 33  
34 34  = 2. ÚČEL DOKUMENTU, SKRATKY (KONVENCIE) A DEFINÍCIE =
35 35  
... ... @@ -129,7 +129,7 @@
129 129  
130 130  == 3.1 Manažérske zhrnutie ==
131 131  
132 -**Webové sídlo Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) a webové sídlo ústredia práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVR)** predstavuje kľúčový komunikačný kanál, prostredníctvom ktorého dochádza k poskytovaniu verejne dostupných informácií a dokumentov z oblasti sociálnej politiky, zamestnanosti, dôchodkového zabezpečenia, rodinnej politiky, ako aj iných agend patriacich do pôsobnosti rezortu. Webový portál zároveň slúži ako vstupný bod pre občanov, zamestnávateľov, neziskový sektor či samosprávy pri získavaní informácií o platnej legislatíve, podporných mechanizmoch a aktuálnych výzvach.
133 +**Webové sídlo Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) a webové sídlo ústredia práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVR)** predstavujú kľúčový komunikačný kanál, prostredníctvom ktorého dochádza k poskytovaniu verejne dostupných informácií a dokumentov z oblasti sociálnej politiky, zamestnanosti, dôchodkového zabezpečenia, rodinnej politiky, ako aj iných agend patriacich do pôsobnosti rezortu. Webové portály zároveň slúžia ako vstupný bod pre občanov, zamestnávateľov, neziskový sektor či samosprávy pri získavaní informácií o platnej legislatíve, podporných mechanizmoch a aktuálnych výzvach.
133 133  
134 134  Napriek významnému postaveniu v rámci elektronizácie verejnej správy, webové sídlo MPSVR SR a webové sídlo ÚPSVR v súčasnosti nespĺňajú viaceré aktuálne technologické, legislatívne a používateľské štandardy. Informačná architektúra a štruktúra obsahu sú komplikované a neintuitívne, používateľské rozhranie je zastarané a nevhodné pre moderné zariadenia, najmä mobilné. Portály nevyužívajú možnosti responzívneho dizajnu, čím sa znižuje ich prístupnosť, a zároveň nezodpovedajú požiadavkám na digitálnu inklúziu v súlade s medzinárodným štandardom WCAG 2.1 pre osoby so zdravotným znevýhodnením.
135 135  
... ... @@ -142,7 +142,7 @@
142 142  Medzi konkrétne ciele patrí:
143 143  
144 144  * modernizácia používateľského rozhrania v súlade so štandardom **ID-SK 3.0**;
145 -* zvýšenie úrovne elektronizácie vybraných služieb
146 +* zvýšenie úrovne elektronizácie vybraných služieb;
146 146  * Využitie otvorených dát;
147 147  * zníženie **administratívneho zaťaženia používateľov** prostredníctvom procesnej automatizácie;
148 148  * plné **sprístupnenie obsahu všetkým skupinám obyvateľstva**, vrátane osôb so znevýhodnením.
... ... @@ -167,9 +167,9 @@
167 167  
168 168  Napriek funkčnému významu však portály v súčasnosti nespĺňajú viaceré technologické a legislatívne štandardy. Používateľské rozhranie je zastaralé, portály nie sú responzívne, čím je ich používanie na mobilných zariadeniach výrazne obmedzené. Chýbajúce prispôsobenie pre osoby so zdravotným znevýhodnením znamená nezlučiteľnosť s požiadavkami prístupnosti definovanými v štandarde WCAG 2.1. Tieto nedostatky významne ovplyvňujú dostupnosť a použiteľnosť obsahu, a tým aj schopnosť verejnosti efektívne získavať relevantné informácie.
169 169  
170 -Súčasťou navrhovaného projektu je vytvorenie inteligentného AI asistenta (chatbot s možnosťou rozšírenia o voicebot) ktorý bude pomáhať občanom Slovenskej republiky efektívne sa orientovať v systéme sociálnych dávok, príspevkov a služieb zamestnanosti. Tento digitálny poradca poskytne prívetivé, dostupné a presné informácie o tom, aké možnosti pomoci občan má a ako ich môže využiť. Projekt reflektuje skutočnosť, že mnohí občania – najmä citlivé cieľové skupiny ako seniori, nezamestnaní, rodičia s malými deťmi či osoby v hmotnej núdzi – sa dnes neorientujú dobre v systéme sociálnej pomoci, nerozumejú rozdielu medzi príspevkom a dávkou, nevedia, čo majú podať, kam sa majú obrátiť a či na niečo vôbec majú nárok. Súčasný stav poskytovania informácií je roztrieštený. Občan často navštevuje web obce, portál ministerstva, volá na infolinku úradu práce, aby sa dozvedel vôbec základnú informáciu. Následne si musí sám stiahnuť niekoľko formulárov, všade zadáva tie isté údaje a často robí chyby. Chybné podania musia úrady často dopĺňať, volať občanom, vysvetľovať, opravovať. Tento model nie je škálovateľný, zaťažuje zamestnancov úradov, ktorí by sa mohli venovať odbornejším úkonom a frustruje občanov, ktorí majú pocit, že byrokracia je pre nich prekážkou. Navrhovaný AI asistent prichádza ako nový digitálny prístup, ktorý tento chaos doplní jednotným kontaktným bodom. Občan bude môcť položiť jednoduchú otázku: "Som sám s dieťaťom a stratil som prácu, akú pomoc môžem dostať?" alebo "Chcem si založiť sociálny podnik, čo musím splniť?" Chatbot správne identifikuje životnú situáciu, vysvetlí nároky, odporučí postup, pomôže pripraviť žiadosť a upozorní na potrebné dokumenty. Neposkytuje priamu rozhodovaciu funkciu, ale funguje ako kvalifikovaný digitálny sprievodca – zrozumiteľný, empatický a dostupný nonstop.
171 +Súčasťou navrhovaného projektu je vytvorenie inteligentného AI asistenta (chatbot s možnosťou rozšírenia o voicebot) ktorý bude pomáhať občanom Slovenskej republiky efektívne sa orientovať v systéme sociálnych služieb, sociálnych dávok, príspevkov a služieb zamestnanosti. Tento digitálny poradca poskytne prívetivé, dostupné a presné informácie o tom, aké možnosti pomoci občan má a ako ich môže využiť. Projekt reflektuje skutočnosť, že mnohí občania – najmä citlivé cieľové skupiny ako seniori, nezamestnaní, rodičia s malými deťmi či osoby v hmotnej núdzi – sa dnes neorientujú dobre v systéme sociálnej pomoci, nerozumejú rozdielu medzi príspevkom a dávkou, nevedia, čo majú podať, kam sa majú obrátiť a či na niečo vôbec majú nárok. Súčasný stav poskytovania informácií je roztrieštený. Občan často navštevuje web obce, portál ministerstva, volá na infolinku úradu práce, aby sa dozvedel vôbec základnú informáciu. Následne si musí sám stiahnuť niekoľko formulárov, všade zadáva tie isté údaje a často robí chyby. Chybné podania musia úrady často dopĺňať, volať občanom, vysvetľovať, opravovať. Tento model nie je škálovateľný, zaťažuje zamestnancov úradov, ktorí by sa mohli venovať odbornejším úkonom a frustruje občanov, ktorí majú pocit, že byrokracia je pre nich prekážkou. Navrhovaný AI asistent prichádza ako nový digitálny prístup, ktorý tento chaos doplní jednotným kontaktným bodom. Občan bude môcť položiť jednoduchú otázku: "Som sám s dieťaťom a stratil som prácu, akú pomoc môžem dostať?" alebo "Chcem si založiť sociálny podnik, čo musím splniť?" Chatbot správne identifikuje životnú situáciu, vysvetlí nároky, odporučí postup, pomôže pripraviť žiadosť a upozorní na potrebné dokumenty. Neposkytuje priamu rozhodovaciu funkciu, ale funguje ako kvalifikovaný digitálny sprievodca – zrozumiteľný, empatický a dostupný nonstop.
171 171  
172 -Z pohľadu ministerstva a ústredia práce a úradov PSVR a úradov projekt prinesie:
173 +Z pohľadu ministerstva, ústredia práce a úradov PSVR a úradov projekt prinesie:
173 173  
174 174  * Odľahčenie zamestnancov od opakovaných dotazov typu "kde je tlačivo", "kto môže požiadať o dávku", "kedy sa posudzuje odkázanosť",
175 175  * Zníženie chybovosti v žiadostiach (vrátane často chýbajúcich príloh),
... ... @@ -301,7 +301,7 @@
301 301  * bezpečné a auditovateľné – s logmi uchovanými maximálne šesť mesiacov,
302 302  * otvorené – bude mať REST API, cez ktoré si externé systémy vyžiadajú status konania alebo predvyplnené časti formulára.
303 303  
304 -==== Biznis procesy, ktorých sa projekt dotkne ====
305 +==== Biznis procesy, najmä ktorých sa projekt dotkne: ====
305 305  
306 306  * Podanie žiadosti o príspevok na bývanie – dnes papierové/elektronické tlačivá, po novom chatbot odporučí postup priamo pre situáciu žiadateľa a peniaze sa schvália plne digitálne.
307 307  * Registrácia uchádzača o zamestnanie –
... ... @@ -320,9 +320,8 @@
320 320  * administrátorské rozhranie a CMS na správu obsahu aj tréning dát.
321 321  * Webový portál MPSVR SR
322 322  
324 +[[image:Obrázok 1.png]]
323 323  
324 -[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]][[image:Obrázok 1.png]]
325 -
326 326  Obrázok 1 Náhľad motivačnej vrstvy architektúry
327 327  
328 328  Cieľom tejto kapitoly je identifikovať a systematicky opísať hlavné **motivačné faktory, strategické zámery, očakávania zainteresovaných strán a očakávané výstupy**, ktoré má projekt Lepšie e-GOV služby MPSVR SR naplniť. Predkladaný opis poskytuje integrovaný pohľad na **účel, spoločenskú hodnotu a systémový význam projektu**, ako aj na súvislosti medzi strategickými cieľmi, navrhovanými opatreniami a očakávaným dopadom na digitalizáciu verejnej správy.
... ... @@ -332,7 +332,7 @@
332 332  
333 333  Medzi hlavné zainteresované subjekty projektu patria:
334 334  
335 -* **Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR a ÚPSVAR** ako vlastník a správca rezortného portálu a poskytovateľ elektronických služieb v oblasti zamestnanosti, sociálnych vecí a rodinnej politiky;
335 +* **Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR a ÚPSVAR** ako vlastníci a správcovia rezortných portálov a poskytovatelia elektronických služieb v oblasti zamestnanosti, sociálnych vecí a rodinnej politiky;
336 336  * **Občania a klienti ministerstva**, ktorí vyhľadávajú informácie a realizujú svoje podania elektronickou formou;
337 337  * **Zamestnávatelia, neziskové organizácie a verejné inštitúcie**, ktoré využívajú služby ministerstva pri plnení zákonných povinností alebo pri čerpaní podpory;
338 338  * **Pracovníci verejnej správy a miestnych úradov**, ktorí so systémom aktívne pracujú pri výkone prenesených kompetencií;
... ... @@ -967,8 +967,8 @@
967 967  * zodpovedá za publikovanie RV schválených projektových výstupov v MetaIS chronologicky, z každej fázy životného cyklu projektu,
968 968  * zodpovedá za publikovanie zápisov RV v MetaIS,
969 969  * počas celej doby realizácie projektu štandardne zabezpečuje nasledovné prierezové činnosti:
970 -*1.
971 -*11.
970 +*1.
971 +*11.
972 972  *111. kontinuálne zdôvodňovanie projektu, ktoré zahŕňa posúdenie, či je projekt požadovaný a dosiahnuteľný, potrebné na rozhodovanie o pokračovaní vynakladania prostriedkov počas všetkých fáz projektu, vypracované aspoň po ukončení každej fázy projektu,
973 973  *111. plánovanie a operatívne riadenie dodávania projektových produktov,
974 974  *111. riadenie rizík a závislostí, ktoré zahŕňa identifikáciu, hodnotenie a riadenie rizík, závislostí a hrozieb na úspešnú realizáciu projektu,
... ... @@ -1190,7 +1190,6 @@
1190 1190  * zodpovedá za splnenie všetkých legislatívnych požiadaviek (právne predpisy SR a EK) a metodických a administratívnych požiadaviek súvisiacich s implementáciou projektu.
1191 1191  )))
1192 1192  
1193 -
1194 1194  |**Projektová rola:**|**ŠPECIALISTA NA PUBLICITU**
1195 1195  |Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií|(((
1196 1196  * plánovanie a organizácia propagačných kampaní a komunikačných stratégií;
... ... @@ -1760,7 +1760,6 @@
1760 1760  * Zrozumiteľný výklad výhod postavenia a prehľad povinností zamestnávateľa.
1761 1761  * Podpora pri podaní žiadosti vrátane vytvorenia zoznamu potrebných dokladov.
1762 1762  
1763 -
1764 1764  === 5.3.2 Prehľad koncových služieb – budúci stav (TO BE): ===
1765 1765  
1766 1766  |(((
... ... @@ -1960,7 +1960,7 @@
1960 1960  
1961 1961  (z MetaIS)
1962 1962  )))|Názov ISVS|Modul ISVS|Stav IS VS|Typ IS VS|Kód nadradeného ISVS
1963 -|isvs_8041|Webové sídlo MPSVR SR a UPSVR|☐|Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať|Agendový|N/A
1961 +|isvs_8041|Webové sídla MPSVR SR a UPSVR|☐|Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať|Agendový|N/A
1964 1964  
1965 1965  Tabuľka 12 Rozsah informačných systémov - budúci stav (TO BE)
1966 1966